A alternativa correta é a letra A) As afirmativas I e II estão corretas. O QFD (Quality Function Deployment) é um método que surgiu no final dos anos 60 e trabalha com uma matriz de relacionamentos que traduz as necessidades dos consumidores em características de qualidade do produto, que serão utilizadas como informação no processo de desenvolvimento do produto. O processo de desdobramento da função qualidade definido por Akao tem diversos passos que precisam ser desenvolvidos, iniciando-se com a identificação das necessidades do consumidor e trabalhando-as para identificar os parâmetros técnicos adequados e utilizáveis dentro do PDP.
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Fundamentos de Ciências dos Materiais
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