PROVA OBJETIVA GESTAO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS 100%

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PROVA OBJETIVA – GESTAO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS -100% 
 
Questão 1/12 - Gestão e Mapeamento de Processos 
“Todo negócio é uma coletânea de processos. Alguns são internos (p.ex.: produção, 
contabilidade, contratação, treinamento). Outros são compartilhados com outros 
negócios e/ou clientes (p.ex.: compras, desenvolvimento de novos produtos, 
distribuição de produtos). Onde existem processos, existem etapas que agregam valor 
– e existe desperdício. Logo, o mapeamento do fluxo de valor também pode nos 
auxiliar a melhorar os processos de nosso negócio. Áreas com saúde, finanças e 
seguros já estão se beneficiando substancialmente desse mapeamento, e estamos 
apenas no início”. 
 
Fonte: DENNIS, Pascal. Produção Lean Simplificada. Tradução de Rosalia Angelita 
Neumann Garcia. Porto Alegre: Bookman, 2008, p.108. 
Com base no texto, avalie as afirmações a seguir, sobre as vantagens do Mapeamento 
do Fluxo de Valor (Value Stream Mapping – VSM) 
 
 
I - É ideal para identificar competências individuais de colaboradores e departamentos. 
 
II - Busca interligar os processos em fluxos uniformes que gerem mais qualidade e 
menores custos. 
 
III - Reduz custo de capacitação e treinamento porque tem como pressuposto contratar 
colaboradores já formados. 
 
IV - Pode ser utilizado como ferramenta facilitadora da identificação de desperdícios, 
porque isso não agrega valor ao cliente. 
 
V - Incentiva o uso de técnicas isoladas para atender de maneira individualizada as 
oportunidades de melhoria de cada setor. 
 
 
São corretas apenas as afirmativas: 
 
 C Somente as sentenças II e IV; 
 
 
Questão 2/12 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Anselmo é o líder da equipe responsável pelo mapeamento de processo da empresa 
onde trabalha. No ano passado a equipe desenvolveu toda a parte de mapeamento e 
análise do fluxo de valor e no início desse ano, iniciaram o processo de implementação 
dos projetos de melhoria. No momento de definir uma metodologia que pudesse 
auxiliar nesse momento tão importante, Anselmo e sua equipe escolheram o Ciclo 
PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Checar e Agir), também conhecido 
como ciclo de Demming, ou roda de Demming. 
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir, sobre o 
ciclo PDCA. 
 E Na fase do Planejamento, Anselmo e sua equipe observaram os processos 
e identificaram as oportunidades de melhoria. 
 
Questão 3/12 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A Toyota se superou em criação de técnicas, ferramentas e metodologias simples de 
trabalho, quando trouxe o conceito de que uma fábrica apresentaria no mínimo, sete 
desperdícios, que no Japão chama-se Muda, conforme figura a seguir: 
 
 
 
 
Fonte: http://leandolean.blogspot.com/2016/02/os-oito-desperdicios.html 
 
A respeito dos desperdícios identificados pela Toyota, avalie as afirmações a seguir: 
 
 D A matéria prima venceu seu prazo de validade antes de ser utilizado no 
processo produtivo, representando um desperdício de estoque. 
 
 
Questão 4/12 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Que a gestão de empresas no Brasil não é tarefa fácil, todos sabem, mas alguns 
elementos foram identificados como potencializadores dessa dificuldade. Segundo 
uma materia do site Endeavor, os 5 maiores desafios dos empreendedores no Brasil 
são: Gestão de Pessoas, Gestão Financeira, Burocracia (jurídica e regulação), 
Inovação e Marketing e Vendas. (https://endeavor.org.br/5-desafios-empreendedores-
pesquisa/). 
Considerando os desafios apresentados e considerando que esses permeiam todos os 
tipos de negócios, avalie as afirmações a seguir: 
 
I - Os desafios apresentados constituem-se dificuldades porque falta visão holística 
aos empreendedores. 
 
II - As dificuldades da gestão dos setores informados no enunciado decorrem do 
excesso de confiança dos gestores. 
 
III - Para obter uma gestão organizacional eficiente, exige-se o uso de técnicas, 
metodologias e ferramentas para resultados satisfatórios. 
 
IV - É possível minimizar as dificuldades da gestão substituindo a visão sistêmica para 
a visão departamental porque isso traz rapidez para tomada de decisão. 
 
 
Assinale a sequência correta: 
 
 E V, F, V, F. 
 
 
Questão 5/12 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Ana Maria é a nova atendente da Pizzaria Sabor e Sucesso. No momento ela está 
analisando o fluxograma para compreender o fluxo do processo e atender aos clientes 
com eficiência. A figura a seguir representa o fluxograma entregue a Ana Maria. 
 
 
 
Fonte:https://blog.smlbrasil.com.br/2017/07/07/5-passos-para-criacao-de-um-
fluxograma/ 
 
Com base nas informações disponíveis na parte do processo que está expressa no 
fluxograma, analise as sentenças a seguir: 
 
 I - Esse modelo de fluxograma informa os setores pelos quais os processos fluem. 
II - O fluxograma registra três momentos em que Ana Maria terá que tomar decisão. 
III - O nome desse processo representado pelo fluxograma é: Registrar o pedido de 
pizza. 
IV - O fluxograma apresentado à Ana Maria é indicado devido a alta complexidade do 
processo. 
V - A parte do processo expressa no fluxograma indica quais os métodos de 
pagamentos utilizados pela pizzaria. 
 
 
É correto o que se afirma em 
 
C Somente nas sentenças II e III 
 
Questão 6/12 - Gestão e Mapeamento de Processos 
As empresas são comumente representadas como um grande processo – o que a 
empresa produz que pode ser produto ou serviço – o qual possui vários subprocessos 
que são as atividades que acontecem no ambiente interno da organização. Por isso, 
um processo é representado pela figura a seguir: 
 
 
Considerando a explicação e a figura apresentadas, analise as sentenças a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
 
 
I – A gestão por processos tem como característica a autonomia dos setores 
responsáveis pelos fluxos produtivos, que decidem de acordo com o arranjo que 
oferecer menores custos para organização. 
 
PORQUE 
 
II – Os empreendimentos organizados pela gestão por processos estão pautados na 
visão vertical dos processos de input (entrada de mercadorias) onde o foco principal é 
evitar a falta de insumos para produção. 
 A As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 7/12 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Sandra está com visita em casa e decide ir até a panificadora próxima da sua casa 
para comprar pães e doces fresquinhos para o café do final da tarde. Chegando à 
padaria, Sandra se depara com uma fila, comum nos dias de semana, mas não em 
domingos à tarde. Pensando que o atendimento seria rápido, Sandra permaneceu na 
fila por 12min, o que ela considerou inaceitável, mas ao ser atendida, tempo de 1min, 
foi informada que teria que esperar mais 3min para o pão ficar pronto. Ainda assim 
aguardou pensando no pão quentinho que levaria, o que não foi tão verdeiro assim, 
porque ficou mais 5min na fila do caixa. 
A partir da situação hipotética descrita, conclui-se que do tempo total da operação 
realizada por Sandra: 
Nota: 10.0 
 
 C 20min representaram espera e 1min representou atendimento. 
 
Questão 8/12 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Para implementar a gestão por processos os gestores podem contar com uma 
importante metodologia, o BPM (Business Process Manegement – Gerenciamento de 
Processos de Negócios) que os auxilia a compreenderem melhor seus processos de 
negócios para desenharem estratégias competitivas que agreguem valor ao produto ou 
serviço entregue ao cliente. 
Constituem requisitos para uso do BPM: 
. 
 D Identificação e análise de pontos de melhoria necessários para tornar 
os processos mais eficientes. 
 
Questão 9/12 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. 
Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar focos de desperdícios e oportunidades de 
melhoria. O próximo desafio deLuciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) 
ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a 
entender o funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa 
identificar as quatro visões que norteiam um VSM. 
 
 
 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Luciano deve 
considerar são: 
 B Cliente, Processo, Materiais, Informações. 
 
Questão 10/12 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A equipe de estratégia da distribuidora de alimentos Altamira recebeu a incumbência 
de analisar os processos mais significativos da empresa para identificar pontos de 
melhoria, dentre esses tem-se Compras, Armazenagem, Vendas e Distribuição. A 
decisão foi iniciar pelo setor de Compras, considerado essencial pois uma boa 
negociação de compra traz resultados positivos para a empresa. 
 
Para viabilizar a revisão, a equipe optou por hierarquizar seus processos através da 
classificação padrão: (1) Macroprocesso; (2) Processo; (3) Subprocesso; (4) Atividades 
e (5) Tarefas. O primeiro setor analisado foi Compras. 
Considerando a situação hipotética apresentada, conclui-se que a sequência correta 
do setor de Compras é: 
Nota: 10.0 
 
 B (1) Compras; (2) Cotação; (3) Follow de pedidos; (4) Cadastro de 
pedidos; e (5) Alteração de lista de preços. 
 
Questão 11/12 - Gestão e Mapeamento de Processos (questão opcional) 
Uma cadeia de valor bem elaborada será de suma importância para o processo 
decisório de uma companhia. Isso é possível porque essa análise proposta por 
Michael Porter tem como premissa fazer com o que gestor analise os processos 
críticos da empresa e encontre, tanto as fontes de competitividade, quanto os focos de 
desperdícios. 
 
A figura a seguir, traz a cadeia de valor de Porter a qual pode ser adaptada para os 
diversos tipos de negócios existentes. 
 
 
Fonte: https://www.treasy.com.br/blog/cadeia-de-valor/ 
Com base no contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir, sobre a Cadeia de 
Valor. 
 
 I. É possível criar valor na atividade de logística de entrada através de uma operação 
eficiente de entrega do produto ao cliente final. 
II. A gestão de Recursos Humanos bem estruturada fará com que a empresa possa 
contar com profissionais capacitados para as atividades de rotina. 
III. A atividade de aquisição é uma das principais atividades primárias de uma 
organização porque é responsável por suprir as necessidades da empresa. 
IV. O bom funcionamento das atividades de apoio da Cadeia de Valor tem como 
premissa fazer com que o gestor foque seus esforços na busca por melhores margens. 
 D II e IV. 
 
Questão 12/12 - Gestão e Mapeamento de Processos (questão opcional) 
O BPM (Business Process Management) que significa gerenciamento de processos de 
negócios, não é uma novidade no meio organizacional. Na prática é um conjunto de 
ferramentas, procedimentos e métodos que auxiliam as empresas a conhecer sua 
situação atual e a planejar o status futuro. 
A partir da explicação apresentada, analise as sentenças a seguir: 
 
 
I. Para que o BPM seja efetivo, a utilização de software é uma das condições exigidas 
para sua implantação. 
 
II. O BPM tem como foco melhorar as atividades principalmente através da 
automatização dos processos. 
 
III. O maior benefício da utilização do BPM é a possibilidade de a empresa conhecer 
profundamente seus processos. 
 
IV. Com a utilização do BPM é possível compreender como os processos da empresa 
acontecem e quais os principais problemas. 
 
 
É correto apenas o que se afirma em 
 C III e IV, apenas.