Teste 1 Introdução e conceitos básicos

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INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PROCESSOS
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Introdução à Gestão de Processos
Módulo 1 - Introdução e Conceitos Básicos
Exercício Avaliativo 1
	Iniciado em
	quarta, 5 set 2018, 14:39
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quarta, 5 set 2018, 15:01
	Tempo empregado
	22 minutos 4 segundos
	Notas
	10,00/10,00
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	25,00 de um máximo de 25,00(100%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Em relação à visão sistêmica, assinale os itens corretos:
Escolha uma ou mais:
Escolha uma ou mais:
a. A visão sistêmica consiste na habilidade em compreender as organizações como um grande sistema, ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir a análise ou a interferência no mesmo. 
b. A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo o caminho da estrutura hierárquica da organização.
c. O cliente não enxerga uma atividade do processo, mas enxerga o produto ou serviço gerado pelo processo, que é o que atende efetivamente sua necessidade. 
d. Nem sempre os clientes são mais importantes que as funções da organização.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale o item que melhor define a gestão de processos:
Escolha uma:
 
a. Trata de todos os processos envolvidos para iniciar o projeto de um novo produto.
b. Conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de identificar os processos críticos (que entregam valor ao cliente), buscando analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando pertinente. 
c. Todas as tarefas de uma organização destinadas a empregar a um produto ou serviço as expectativas criadas por seus clientes, além de procurar meios para controlar e garantir sempre a qualidade em todas as fases dos processos produtivos ou de fornecimento de serviços.
d. Responsável por identificar quais processos são considerados críticos para uma organização, ou seja, quais possuem seus resultados diretamente relacionados ao desempenho do negócio.
Feedback
A resposta é: Conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de identificar os processos críticos (que entregam valor ao cliente), buscando analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando pertinente.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Com base no que estudamos sobre eliminação de falhas, julgue as alternativas a seguir como V ou F:
	Temos três casos clássicos de eliminação de falhas que contribuíram com avanços dos modelos de gestão. 
	Resposta 1
	Falhas são grandes motivadoras por busca de melhorias e, portanto, elas devem ser sempre tratadas simplesmente para sua eliminação.
	Resposta 2
	São através de falhas identificadas que se encontram oportunidades para melhorar a gestão e a execução de uma atividade.
	Resposta 3
	O primeiro acidente de trens dos Estados Unidos da América com grande repercussão na mídia contribuiu para a criação do que conhecemos hoje como "organograma”. 
	Resposta 4
Feedback
Sua resposta está correta.
1 - FALSO - Temos três casos clássicos de eliminação de falhas que contribuíram com avanços dos modelos de gestão.Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do Módulo 1 acerca de Eliminação de Falhas, temos DOIS casos clássicos de eliminação de falhas que contribuíram com avanços dos modelos de gestão.
2 - FALSO - Falhas são grandes motivadoras por busca de melhorias e, portanto, elas devem ser sempre tratadas simplesmente para sua eliminação. Feedback:Falhas são grandes motivadoras por busca de melhorias e, portanto, elas devem ser sempre tratadas, NÃO SIMPLESMENTE PARA SUA ELIMINAÇÃO, mas também com o intuito de alcançar avanços que, em muitos casos, se tornam referências mundiais, conforme visto.
3 - Verdadeiro - São através de falhas identificadas que se encontram oportunidades para melhorar a gestão e a execução de uma atividade.
4 - Verdadeiro - O primeiro acidente de trens dos Estados Unidos da América com grande repercussão na mídia contribuiu para a criação do que conhecemos hoje como "organograma”.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Com base no que estudamos sobre atividades que não agregam valor, assinale a única alternativa FALSA: 
 
a.  Falando a grosso modo, são atividades que "não servem pra nada" e, além disso, podem atrapalham o desempenho, consumindo tempo e recursos. 
b. Falando especificamente do serviço público, em que nem sempre existe a cobrança por resultados, principalmente em relação à qualidade dos gastos, a falta de vontade política aliada à acomodação de alguns servidores têm sido um dos principais fatores quem motivam a manutenção de atividades inúteis que dão força à ineficiência dos serviços, desgastando a imagem do setor perante a sociedade.
c. Em muitos casos, as questões políticas se sobrepõem à racionalidade, possibilitando o servidor de fazer algo para reverter determinadas situações.  
d. Muitas vezes não há uma receptividade favorável na hora de eliminar essas atividades que reconhecidamente não agregam valor à organização. 
Feedback
Sua resposta está correta.
FALSA -  Em muitos casos, as questões políticas se sobrepõem à racionalidade, possibilitando o servidor de fazer algo para reverter determinadas situações. 
Feedback: A alternativa falsa é a "C” pois, conforme estudado no conteúdo base do Módulo 1 acerca de atividades que não agregam valor, em muitos casos, as questões políticas se sobrepõem à racionalidade, IMPOSSIBILITANDO o servidor de fazer algo para reverter determinadas situações.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Com base no que estudamos sobre foco no cliente, assinale a única alternativa correta:
 
a. É dever de toda organização atuar alinhada às necessidades de quem ela irá atender, ou seja, seus clientes. 
b. Quando se busca continuamente a satisfação do cliente, as organizações deixam de lado um modelo em que direcionam seus esforços para o ambiente externo. 
c. Com o foco no cliente, todas as melhorias e mudanças nos processos são alinhadas à diminuição da satisfação desses.
d. A tarefa mais fácil de uma organização é reconhecer para onde os seus esforços devem ser direcionados, a quem se deve agradar, por qual motivo se deve buscar o empenho pela melhor qualidade do trabalho.
Feedback
Sua resposta está correta.
Correta - É dever de toda organização atuar alinhada às necessidades de quem ela irá atender, ou seja, seus clientes. 
Feedback: A alternativa correta é a "A” pois, conforme estudado no conteúdo base do Módulo 1 acerca de foco no cliente,  é dever de toda organização atuar alinhada às necessidades de quem ela irá atender, ou seja, seus clientes.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Com base no que estudamos sobre gestão de processos, julgue as alternativas a seguir como V ou F:
	A gestão de processos pode ser entendida como um conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de identificar os processos críticos e analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando pertinente 
	Resposta 1
	A gestão de processos afeta negativamente todos os setores de uma organização
	Resposta 2
	A gestão de processos busca a melhoria continuada das atividades e o atendimento efetivo das expectativas e necessidades dos clientes 
	Resposta 3
	A gestão de processos dificulta a administração do trabalho por parte dos gestores.
	Resposta 4
Feedback
Sua resposta está correta.
VERDADEIRO - A gestão de processos pode ser entendida como um conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de identificar os processos críticos e analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando pertinente.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de gestão de processos, essa afirmativa é verdadeira.FALSO - A gestão de processos afeta negativamente todos os setores de uma organização.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de gestão de processos, essa afirmativa é falsa, pois a gestão de processos afeta POSITIVAMENTE  todos os setores de uma organização.
VERDADEIRO - A gestão de processos busca a melhoria continuada das atividades e o atendimento efetivo das expectativas e necessidades dos clientes. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de gestão de processos, essa afirmativa é verdadeira.
FALSO - A gestão de processos dificulta a administração do trabalho por parte dos gestores.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de gestão de processos, essa afirmativa é falsa, pois a gestão de processos FACILITA a administração do trabalho por parte dos gestores.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Segundo o PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade), abordagem de processos é:
 
a. A compreensão e o gerenciamento da organização por meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas.  
b. Interligações de alguma forma dentro da organização, mesmo que não sejam assim observados internamente.
c. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar transformação de entradas em saídas.
d. Um modelo de funcionamento de uma organização.
Feedback
Sua resposta está correta.
Correta - A compreensão e o gerenciamento da organização por meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas. 
Feedback: A alternativa correta é a "A”, pois, conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de abordagem de processos, segundo o PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade), abordagem de processos é a compreensão e o gerenciamento da organização por meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Com base no que estudamos sobre visão sistêmica, julge as alternativas a seguir como V ou F:
	Visão sistêmica consiste na habilidade em compreender as organizações como um grande sistema, ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir a análise ou a interferência no mesmo. 
	Resposta 1
	A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo as funções do organograma, ao invés de analisar apenas a hierarquia da organização.
	Resposta 2
	CAMPOS (2007, p. 24) diz que a visão sistêmica percorre o caminho natural do processo, exceto caso as atividades pertençam a outras áreas do organograma. 
	Resposta 3
	As atividades do processo devem ser realizadas com a preocupação de atender às expectativas do fornecedor, isso implica no pleno atendimento dos prazos, na entrega de um produto ou serviço que atenda ou supere as necessidades de quem vai recebê-lo, dentre outros aspectos, a depender de cada caso.
	Resposta 4
Feedback
Sua resposta está correta.
VERDADEIRO - Visão sistêmica consiste na habilidade em compreender as organizações como um grande sistema, ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir a análise ou a interferência no mesmo. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de visão sistêmica, esta afirmativa é verdadeira.
VERDADEIRO - A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo as funções do organograma, ao invés de analisar apenas a hierarquia da organização.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de visão sistêmica, esta afirmativa é verdadeira.
FALSO - CAMPOS (2007, p. 24) diz que a visão sistêmica percorre o caminho natural do processo, exceto caso as atividades pertençam a outras áreas do organograma. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de visão sistêmica, esta afirmativa é falsa uma vez que CAMPOS (2007, p. 24) diz que a visão sistêmica percorre o caminho natural do processo, MESMO SE as atividades pertençam a outras áreas do organograma.
FALSO - As atividades do processo devem ser realizadas com a preocupação de atender às expectativas do fornecedor, isso implica no pleno atendimento dos prazos, na entrega de um produto ou serviço que atenda ou supere as necessidades de quem vai recebê-lo, dentre outros aspectos, a depender de cada caso.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de visão sistêmica, esta afirmativa é falsa uma vez que as atividades do processo devem ser realizadas com a preocupação de atender às expectativas do CLIENTE, isso implica no pleno atendimento dos prazos, na entrega de um produto ou serviço que atenda ou supere as necessidades de quem vai recebê-lo, dentre outros aspectos, a depender de cada caso.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Com base no que estudamos sobre o que é um processo, julgue as alternativas a seguir como V ou F:
	O cidadão solicitar sua inscrição/cadastramento eleitoral ao cartório é entendido como saída do processo.
	Resposta 1
	 O cartório realizar suas atividades e cadastrar o eleitor é entendido como processamento do processo. 
	Resposta 2
	Segundo a ISO 9000:2005, o conceito mais intuitivo de processo é o de transformação. 
	Resposta 3
	Em condições ideais, o produto (saída) do processo deve atender às necessidades do fornecedor. 
	Resposta 4
	Para que o processo tenha qualidade e seu cliente fique satisfeito é essencial que suas atividades (transformações) agreguem valor à entrada fornecida. 
	Resposta 5
Feedback
Sua resposta está correta.
FALSO - O cidadão solicitar sua inscrição/cadastramento eleitoral ao cartório é entendido como saída do processo.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um processo, esta afirmativa é falsa pois o cidadão solicitar sua inscrição/cadastramento eleitoral ao cartório é entendido como ENTRADA do processo.
VERDADEIRO -  O cartório realizar suas atividades e cadastrar o eleitor é entendido como processamento do processo. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um processo, esta afirmativa é verdadeira.
FALSO - Segundo a ISO 9000:2005, o conceito mais intuitivo de processo é o de transformação. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um processo, esta afirmativa é falsa, pois, segundo a ISSO 9000:2005, um processo é "como um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)”.
FALSO - Em condições ideais, o produto (saída) do processo deve atender às necessidades do fornecedor. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um processo, esta afirmativa é falsa pois, em condições ideais, o produto (saída) do processo deve atender às necessidades do CLIENTE.
VERDADEIRO - Para que o processo tenha qualidade e seu cliente fique satisfeito é essencial que suas atividades (transformações) agreguem valor à entrada fornecida. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um processo, esta afirmativa é verdadeira.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Segundo Maranhão (2002), o conceito mais intuitivo é o de transformação. Este conceito nos remete a três elementos: O que será transformado, a transformação e o resultado da transformação. Relacione as colunas de acordo com estes conceitos:
	Entrada do processo 
	Resposta 1 
	Saída ou produto do processo
	Resposta 2 
	Proveniente de fornecedor  
	Resposta 3 
	Agregação de valor 
	Resposta 4 
	Destinado a um cliente 
	Resposta 5 
	A própria realização do processo
	Resposta 6 
Feedback
Sua resposta está correta.
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 1, no item 2.1 O que é um processo, associamos os elementos aos conceitos de processo conforme apresentado:  
Entrada do processo - O que será transformadoA própria realização do processo - A transformação
 Saída ou produto do processo - O resultado da transformação
 Proveniente de fornecedor - O que será transformado
 Agregação de valor - A transformação
 Destinado a um cliente - O resultado da transformação
Parte inferior do formulário
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