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Questão 1/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG As ferramentas de tecnologias da informação desempenham papel fundamental no processo decisório dentro das organizações. Por meio delas é possível agilizar os processos de coleta, processamento, armazenamento e utilização de dados e informações, tornando os processos decisórios mais ágeis e efetivos. Neste sentido, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que é utilizada na gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais: Nota: 20.0 A Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) B Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Você acertou! Justificativa: Conforme aponta Eleutério (2015, p. 60), os SIG são ferramentas que se destinam à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerencias. C Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) D Processamento Analítico Online (Olap) E Data Mining. Questão 2/5 - Comunicação Organizacional Considerando o que foi trabalhado no livro base sobre comunicação administrativa, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que abordam ideias corretas sobre a comunicação administrativa. Após tal identificação, assinale-as com V de verdadeiras e com F de falsas. ( ) Trata-se de um processo contínuo de comunicação que consiste em planejar, guiar e controlar os mecanismos da empresa, com foco na produtividade e nos resultados. ( ) Tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos stakeholders. É responsável pela construção e pela manutenção da identidade corporativa. ( ) É responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma instituição, com base em pesquisas e análises de mercados. ( ) É uma documentação que serve como parâmetro de comportamento e tomada de decisão, podendo influenciar desde a produção do produto ou serviço até a entrega ao cliente. Assinale a alternativa correta: Nota: 20.0 A F - V - F - V. B V - F - F - V. Você acertou! Alternativa correta é a letra "b". Comentários: A comunicação administrativa, para Pimentel (2017, p. 61), é um processo contínuo de comunicação que consiste em planejar, guiar e controlar os mecanismos da empresa, com foco na produtividade e nos resultados. É uma documentação que serve como parâmetro de comportamento e tomada de decisão, podendo influenciar desde a produção do produto ou serviço até a entrega ao cliente. A segunda afirmativa é falsa, pois se refere a comunicação institucional (livro base, p. 58). A terceira afirmativa é falsa, pois apresenta o conceito de comunicação mercadológica (livro base, p. 70). Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 61. C V - V - V - F. D F - F - V - F. E V - V - F - F. Questão 3/5 - Comunicação Organizacional Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre área da comunicação que atua com a imagem da empresa. Isabella dos Santos é proprietária de empresa Bela Isa, a qual presta serviços de consultoria de imagem, organização de eventos, cerimonial, fotografia, maquiagem e estética. A empresa vem crescendo com muita rapidez. Isabella sempre fez as divulgações da empresa em mídias sociais, porém percebe a necessidade de profissionalizar a imagem da Bela Isa, a sua relação com os atuais clientes e também a ampliação seu mercado de trabalho. Entretanto, Isabella está com certa dificuldade para identificar qual a área da comunicação que atua nestas atividades. Considerando o caso acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e assinale com V de verdadeiras ou com F de falsas sobre qual a área da comunicação Isabella deve contatar para trabalhar com a imagem de sua empresa. ( ) Cabe a assessoria de imprensa e os relações-públicas manter a imagem positiva perante os diversos públicos de uma empresa. ( ) A assessoria tem como missão criar e fortalecer a imagem da empresa e de seus porta-vozes. ( ) Pode-se contatar diferentes tipos de agências e há também profissionais que trabalham de forma independente, estes são responsáveis pelo relacionamento direto com o cliente. Assinale a alternativa correta: Nota: 20.0 A V - F - V. B V - V - V. Você acertou! Alternativa correta é a letra "b". Comentários: A área da comunicação que Isabella deve contata para trabalharem com a imagem da sua empresa são a assessoria de imprensa e os relações-públicas. Estes são responsáveis por manter a imagem positiva perante os diversos públicos de uma empresa, têm a missão criar e fortalecer a imagem da empresa e de seus porta-vozes. Isabella pode contatar diferentes tipos de agências ou profissionais que trabalham de forma independentes, estes são responsáveis pelo relacionamento direto com o cliente. Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 137 - 139. C F - F - F. D F - V - F. E F - F - V. Questão 4/5 - Comunicação Organizacional Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação interna. "O departamento de comunicação interna viabiliza o diálogo entre a empresa e seus funcionários em caráter laboral. Essa ferramenta proporciona a interação entre todas as áreas, equaliza discursos e endossa o comprimento das diferentes funções" (Pimentel, 2017, p. 80). Considerando o texto acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas sobre a comunicação interna: I - O endomarketing é uma ferramenta imprescindível da comunicação interna, pois o funcionário é também um consumidor. II - As ações de comunicação interna devem ser planejadas para que as mensagens não se afastem da cultura empresarial nem destoem do discurso oficial da instituição. III - É necessário estabelecer um método e eleger os canais oficiais pelos quais as mensagens serão transmitidas. IV - Através da comunicação interna cada gestor pode informar, via plataforma definida pela empresa, as atividades que a equipe precisa cumprir. Assinale a alternativa correta: Nota: 20.0 A I; II e III. B I; III e IV. C I e IV. D II e IV. E II e III. Você acertou! Alternativa correta é a letra "e". Comentários: Sobre a comunicação interna é correto afirmar que as ações devem ser planejadas para que as mensagens não se afastem da cultura empresarial nem destoem do discurso oficial da instituição e que é necessário estabelecer um método e eleger os canais oficiais pelos quais as mensagens serão transmitidas. A afirmativa I está errada, pois endomarketing é uma ferramenta comunicação organizacional, ver Pimentel (2017, p. 78). A afirmativa IV também está incorreta, pois não é através comunicação interna, mas sim da comunicação administrativa que "cada gestor pode informar, via plataforma, as atividades que a equipe precisa cumprir" (Pimentel, 2017, p. 62). Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 80. Questão 5/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG Dentro dos ambientes empresariais, o processo decisório é uma das atividades mais complexas e fundamentais, pois decisões podem mudar o destino das empresas para melhor ou para pior. Neste contexto, vimos durante a disciplina que são três os tipos básicos de decisões tomadas diariamente nas empresas: estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas. A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina e do material didático, leia as afirmativas a seguir e indique: 1 para as Decisões Estruturadas; 2 para as Decisões Semiestruturadas; e 3 para as Decisões Não Estruturadas. ( ) Um supervisor de produção decide desativar a linha de montagem para realizar a manutenção preventiva, conforme determinam as instruções de operação. ( ) Um chefe de departamento de uma instituição de ensino decide lançar um novo curso para atender a uma demanda de mercado. ( ) Um diretor comercialde uma empresa decide estabelecer uma parceria estratégica com um grande fornecedor para entrar em um novo mercado. ( ) Um analista financeiro de uma agência bancária decide aprovar uma linha de crédito para um cliente ao observar que ele atende aos requisitos pré-definidos pelo banco. ( ) Um gerente de vendas decide reorganizar sua equipe de vendedores ao perceber o aumento das vendas em determinada região do país. Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta: Nota: 20.0 A 3; 3; 1; 1; 2; B 1; 2; 2; 1; 3; C 1; 2; 3; 1; 2; Você acertou! Conforme visto nas aulas, as decisões estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas. As decisões semiestruturadas reúnem características dos dois tipos e são tomadas, geralmente, no nível gerencial. Já as decisões não estruturadas estão relacionadas com a estratégia, tomadas em contextos de incerteza. Ex: Quadro 3.1 – Exemplos de decisões em diferentes áreas de negócio (ELEUTÉRIO, 2015, p. 51). D 2; 2; 3; 1; 1; E 1; 1; 2; 2; 1.
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