Documento (13)

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
Aline trabalha em uma empresa que atua na área de educação, com ensino de nível superior. Dentro do seu time, ela assumiu a responsabilidade pelas questões de imagem social da empresa. Ela cuida do projeto, implementação e gerenciamento de planos que buscam o aumento a aceitação de uma prática ou ideia relacionada à questão social. Para isso, Aline olha para questões como segmentação de mercado, pesquisas de consumidores, entre outros, e busca os veículos de comunicação mais adequados para este fim.
 De acordo com as atribuições e atividades realizadas por Aline, é possível dizer que ele faz parte de qual equipe da comunicação organizacional?
Nota: 10.0
	
	A
	Marketing
Você acertou!
Espera-se que o aluno indique a letra “A” como resposta correta, visto que, de acordo com a Aula 2 – Tema 2, “em relação à equipe de marketing, ela apresenta diferentes divisões, dentre as quais destaca-se o marketing social pela importância que vem ganhando diariamente nas empresas (Cavalcante, 2009). Esse formato de marketing se refere ao projeto, implementação e gerenciamento de planos que buscam o aumento a aceitação de uma prática ou ideia relacionada à questão social. Para tanto, o marketing social aplica conceitos relacionados à segmentação de mercado, às pesquisas de consumidores, entre outros, e busca os veículos de comunicação mais adequados para o que se pretende comunicar (Cavalcante, 2009).”
	
	B
	Recursos Humanos
	
	C
	Assessoria de Imprensa
	
	D
	Publicidade
	
	E
	Relações Públicas
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
“A missão da Netflix é entreter o mundo.” (Fonte: https://about.netflix.com/pt_br ) 
Os valores da marca são: juízo, comunicação, curiosidade, coragem, paixão, altruísmo, inovação, inclusão, integridade e impacto. 
(Fonte: https://jobs.netflix.com/culture)
Sobre os níveis da comunicação interna, analise as afirmações abaixo e assinale V para verdadeiro e F para falso:
(  ) Quando uma empresa comunica sua missão e valores, está comunicando em um nível estratégico.
(  ) Quando uma empresa comunica sua missão e valores, está comunicando em um nível tático.
(  ) A comunicação tática é aquela rotineira, que traduz as ações diárias.
(  ) A comunicação operacional se relaciona diretamente com a estratégia da empresa.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, F
Você acertou!
Espera-se que o aluno indique a letra “A” como resposta correta, visto que, de acordo com a Aula 2 – Tema 1, “a comunicação interna se divide em três etapas: nível estratégico, que é a comunicação direta sobre os valores missão e visão da empresa; a comunicação tática, que se relaciona com a estratégia da empresa; e a comunicação operacional, que é aquela rotineira, que traduz as ações diárias (Pontes, 2018)”.
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	F, F, V, V
	
	D
	V, F, F, V
	
	E
	F, F, F, F
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, a qual se refere a comunicação integrada.
Uma empresa de produtos de beleza lançará uma nova embalagem para a linha de cremes para o corpo com um formato diferenciado. Com esta embalagem a empresa modificará o design do produto, o qual se tornará mais atrativo que os tradicionais. A preocupação com a sustentabilidade, meio ambiente, custo e visibilidade do produto será marcante. Este novo produto será o carro-chefe da empresa. Para conduzir tal mudança, intensificará a comunicação com os seus clientes, além de levar informações para os funcionários, fornecedores e demais envolvidos para que estejam munidos de conteúdos para exercerem suas funções com excelência.
Relacione o caso acima com o conteúdo do livro base sobre comunicação integrada. Agora, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V de  verdadeiras ou com F de falsas em relação ao tema comunicação integrada.
(    ) A convergência das comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica denomina-se de comunicação integrada.
(    ) A comunicação integrada envolve os diferentes stakeholders, ou seja, os diferentes tipos de público, no caso acima representados pelos clientes, funcionários e fornecedores.
(   ) Este tipo de comunicação tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos stakeholders, no caso acima representa a definição da nova embalagem do produto pela empresa.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F - V - F.
	
	B
	V - F - F.
	
	C
	V - V - V.
	
	D
	F - F - V .
	
	E
	V - V - F.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
A comunicação integrada para Pimentel (2017, p. 54 e 58) consiste na convergência de diferentes forças das comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica; envolve os diferentes stakeholders, os quais são os diferentes tipos de público, o caso abordado na pergunta estão representados pelos clientes, funcionários e fornecedores. A terceira afirmativa está incorreta, pois se refere a comunicação institucional, segundo Pimentel (2017, p. 58), esta tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos stakeholderse é responsável pela construção e manutenção da identidade corporativa. O caso acima não aborda só a comunicação institucional, mas a integração com os diferentes públicos internos e externos.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 54.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Jaqueline acabou de ser contratada por uma startup que acabou de se tornar um unicórnio (empresa com valor de mercado superior a US$1 bilhão). Compõem suas funções na organização: garantir que as pessoas, interna e externamente, tenham acesso às informações relevantes sobre a empresa e coordenar e planejar as pesquisas de opinião pública.
Jaqueline foi contratada para trabalhar em qual equipe da comunicação organizacional?
Nota: 10.0
	
	A
	Marketing
	
	B
	Planejamento
	
	C
	Assessoria de Imprensa
	
	D
	Pesquisa
	
	E
	Relações Públicas
Você acertou!
Espera-se que o aluno indique a letra “E” como resposta correta, visto que, de acordo com a Aula 2 – Tema 2, “em se tratando de relações públicas, as principais atividades desta equipe são as seguintes (Cavalcante, 2009):
· Prover a organização e o público das informações de caráter institucional;
· Coordenar e planejar as pesquisas de opinião pública com objetivos institucionais;
· Planejar e supervisionar a utilização dos meios audiovisuais com objetivos institucionais;
· Planejar e executar as campanhas de opinião pública.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre área da comunicação que atua com a imagem da empresa.
Isabella dos Santos é proprietária de empresa Bela Isa, a qual presta serviços de consultoria de imagem, organização de eventos, cerimonial, fotografia, maquiagem e estética. A empresa vem crescendo com muita rapidez. Isabella sempre fez as divulgações da empresa em mídias sociais, porém percebe a necessidade de profissionalizar a imagem da Bela Isa, a sua relação com os atuais clientes e também a ampliação seu mercado de trabalho. Entretanto, Isabella está com certa dificuldade para identificar qual a área da comunicação que atua nestas atividades.
Considerando o caso acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e assinale com V de verdadeiras ou com F de falsas sobre qual a área da comunicação Isabella deve contatar para trabalhar com a imagem de sua empresa.
(   ) Cabe a assessoria de imprensa e os relações-públicas manter a imagem positiva perante os diversos públicos de uma empresa.
(   ) A assessoria tem como missão criar e fortalecer a imagem da empresa e de seus porta-vozes.
(   ) Pode-se contatar diferentes tipos de agências e há também profissionais que trabalham de forma independente, estes são responsáveis pelo relacionamento direto com o cliente.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V - F - V.
	
	B
	V - V - V.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "b".
Comentários:
A área da comunicação que Isabella deve contatapara trabalharem com a imagem da sua empresa são a assessoria de imprensa e os relações-públicas. Estes são responsáveis por manter a imagem positiva perante os diversos públicos de uma empresa, têm a missão criar e fortalecer a imagem da empresa e de seus porta-vozes. Isabella pode contatar diferentes tipos de agências ou profissionais que trabalham de forma independentes, estes são responsáveis pelo relacionamento direto com o cliente.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 137 - 139.
	
	C
	F - F - F.
	
	D
	F - V - F.
	
	E
	F - F - V.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Chiavenato (2014), afirma que as funções básicas da comunicação são:
· Controle;
· Motivação;
· Expressão emocional;
· Informação.
 
Considerando as quatro funções citadas acima, leia com atenção as afirmações a seguir:
I. O controle é a atuação da comunicação como facilitadora da tomada de decisões, transmitindo as informações necessárias para tal.
II. A motivação é promovida pela comunicação ao definir o que uma pessoa deve fazer (por exemplo, definindo as metas de um funcionário).
III. A expressão emocional é a forma como a comunicação estabelece a maneira pela qual as pessoas expressam seus sentimentos de satisfação ou insatisfação.
IV. A informação refere-se à forma como, por meio da comunicação, o comportamento das organizações, grupos e pessoas é gerenciado (por exemplo, se um grupo hostiliza outro).
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	II e III apenas.
Você acertou!
Espera-se que o aluno indique a letra “C” como resposta correta, visto que, de acordo com a Aula 1 – Tema 2, “O controle refere-se à forma como, por meio da comunicação, o comportamento das organizações, grupos e pessoas é gerenciado (por exemplo, se um grupo hostiliza outro)” e “A informação, por último mas não menos importante, é a atuação da comunicação como facilitadora da tomada de decisões, transmitindo as informações necessárias para tal”, estando nas opções apresentadas trocadas as definições de controle e informação.
	
	D
	II, III e IV apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir,  a qual aborda sobre comunicação mercadológica.
"A comunicação mercadológica é responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma instituição, com base em pesquisas e análises de mercado" (Pimentel, 2017, p. 70). Existem duas variáveis da comunicação mercadológica, as quais são: branding e brand equity. O branding gerencia o discurso da empresa ou da pessoa, gera personalidade à marca. Já o brand equity se refere a um valor intangível da marca.
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as imagens a seguir:
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As imagens se referem ao branding, o qual é responsável por criar o diferencial da marca.
	
	B
	As imagens são exemplos de sucesso de branding, as quais são fundamentais para a comunicação mercadológica.
	
	C
	As imagens se referem ao brand equity, por se tratarem de estratégias de portfólio de marcas.
	
	D
	As imagens são as marcas, ou seja, os ativos que determinam o desempenho e a estratégia do negócio.
	
	E
	As imagens se referem ao brand equity, sendo este o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, como: seu nome e seu símbolo ou sua ideia.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
As imagens se referem ao brand equity, uma vez que este se refere ao valor intangível, calcado na percepção e na experiência real dos consumidores com as marcas. Pimentel (2017, p. 75) prossegue dizendo que brand equity é o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, como: seu nome e seu símbolo ou sua ideia, cita como exemplo o palhaço do McDonald’s, a coroa do Burger King, a maça mordida da Apple e o crocodilo  da Lacoste.
As demais alternativas estão erradas, pois trazem conceitos de branding. Segundo Pimentel (2017, p. 72 - 73), branding é responsável por criar o diferencial da marca e as estratégias de portfólio de marcas. A autora apresenta como exemplo de branding de sucesso a primeira campanha do presidencial de Barack Obama em 2008.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 75.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
A melhor forma de satisfazer o cliente é entender e atender aos seus objetivos e ao que ele busca na compra. Para tanto, é fundamental que a empresa invista em comunicação e estabeleça canais de comunicação com os clientes. Quanto mais eficientes forem esses canais, melhor será a imagem da organização para os clientes.
 São exemplos de canais de comunicação com os clientes:
Nota: 10.0
	
	A
	Intranet, mural, e-mail corporativo e eventos internos.
	
	B
	Notícias na mídia impressa, notícias em mídia visual (televisão), notícias em mídia de áudio (rádio) e postagem em mídias sociais.
	
	C
	Manual de operação, documentos de procedimento operacional padrão, relatório de produção e relatório de resultados.
	
	D
	Outdoor, publicidade em rede de televisão aberta, anúncios em revistas e anúncios em mídias sociais.
	
	E
	Comunicação pessoal, caixa de sugestões, correspondência personalizada e pesquisa com clientes.
Você acertou!
Espera-se que o aluno indique a letra “E” como resposta correta, de acordo com a Aula 3 – Tema 3. A letra A apresenta canais de comunicação interna, a letra B, de assessoria de imprensa, a letra C, apresenta opções de documentos de controle de produção e a letra D, meios pagos de publicidade
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre coletiva de impressa.
 
"Convidar jornalistas e influenciadores para um evento é algo que muita empresa precisa, mas nem sempre sabe exatamente como fazer".
(Fonte da imagem e do texto: http://www.racecomunicacao.com.br/)
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas sobre coletiva de imprensa.
I - É um recurso utilizado em momentos estratégicos, por exemplo: quando da ocorrência de acontecimentos relevantes, no lançamento de um produto ou serviço.
II - Refere-se as matérias mais aprofundadas que são veiculadas em jornais, portanto é importante estar atento a dados e informações que possam servir aos jornalistas.
III - Em uma coletiva de imprensa é fundamental que o porta-voz esteja munido de dados, pesquisas e indicadores que corroborem a sua fala.
IV - Em uma coletiva de imprensa abre-se espaço para os jornalistas fazerem perguntas acerca do assunto em questão.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	II e III.
	
	B
	I e IV.
	
	C
	I e II.
	
	D
	II, III e IV.
 
	
	E
	I; III e IV.
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
Segundo Pimentel (2017, p. 146) a coletiva de imprensa é um recurso utilizado em momentos estratégicos, por exemplo: quando da ocorrência de acontecimentos relevantes, no lançamento de um produto ou serviço; é fundamental que o porta-voz esteja munido de dados, pesquisas e indicadores que corroborem a sua fala. Na coletiva abre-se espaço para os jornalistas fazerem perguntas acerca do assunto em questão. A afirmativa II está errada, pois aborda sobre mídia impressa, a qual, para Pimentel (2017, p. 142), é um dos diferentes veículos utilizados pelo assessor de imprensa.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 146 .
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Marina é consultora de comunicação e montou um treinamento para a equipe de comunicação de uma grande rede de salões de beleza. Neste treinamento, Marina vai abordar em profundidade os seguintes temas: ouça os clientes, utilize a tecnologia, não esqueça do cliente, preste atenção no que é dito e seja objetivo.
Após analisar os temas que englobam o treinamento que Marina montou, qual a temática desse treinamento?
Nota:10.0
	
	A
	Comunicação com stakeholders.
	
	B
	Comunicação com funcionários.
	
	C
	Comunicação administrativa.
	
	D
	Comunicação com clientes.
Você acertou!
Espera-se que o aluno indique a letra “D” como resposta correta, de acordo com as dicas apresentadas na Aula 3 – Tema 3 a temática desse treinamento é comunicação com clientes.
	
	E
	Comunicação mercadológica.
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
Considerando o que foi trabalhado no livro base sobre comunicação administrativa, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que abordam ideias corretas sobre a comunicação administrativa. Após tal identificação, assinale-as com V de verdadeiras e com F de falsas.
(   ) Trata-se de um processo contínuo de comunicação que consiste em planejar, guiar e controlar os mecanismos da empresa, com foco na produtividade e nos resultados.
(    ) Tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos stakeholders. É responsável pela construção e pela manutenção da identidade corporativa.
(    ) É responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma instituição, com base em pesquisas e análises de mercados.
(   ) É uma documentação que serve como parâmetro de comportamento e tomada de decisão, podendo influenciar desde a produção do produto ou serviço até a entrega ao cliente.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F - V - F - V.
	
	B
	V - F - F - V.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "b".
Comentários:
A comunicação administrativa, para Pimentel (2017, p. 61),  é um processo contínuo de comunicação que consiste em planejar, guiar e controlar os mecanismos da empresa, com foco na produtividade e nos resultados. É uma documentação que serve como parâmetro de comportamento e tomada de decisão, podendo influenciar desde a produção do produto ou serviço até a entrega ao cliente. A segunda afirmativa é falsa, pois se  refere a comunicação institucional (livro base, p. 58). A terceira afirmativa é falsa, pois apresenta o conceito de comunicação mercadológica (livro base, p. 70).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 61.
	
	C
	V - V - V - F.
	
	D
	F - F - V - F.
	
	E
	V - V - F - F.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
Para Chiavenato (2006), “a comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social”. Nas empresas, a comunicação organizacional assume funções de extrema importância.
 Fazem parte das funções da comunicação organizacional:
Nota: 0.0
	
	A
	Definir o planejamento estratégico e estruturar e deixar clara a imagem da organização interna e externamente.
	
	B
	Estruturar e deixar clara a imagem da organização apenas internamente e estruturar o processo seletivo, plano de carreira e pacote de benefícios para os colaboradores.
	
	C
	Estruturar e deixar clara a imagem da organização apenas externamente e gerenciar as campanhas publicitárias da organização.
	
	D
	Estruturar e deixar clara a imagem da organização interna e externamente e aprimorar o fluxo de informações e o clima da empresa.
Espera-se que o aluno indique a letra “D” como resposta correta, visto que, de acordo com a Aula 1 – Tema 2, são funções da comunicação organizacional:
· Estruturar e deixar clara a imagem da organização interna e externamente;
· Influenciar as atitudes e preferências do público-alvo;
· Estabelecer conivência;
· Adequar os comportamentos às normas estabelecidas;
· Aprimorar o fluxo de informações e o clima da empresa;
· Integrar os funcionários com os objetivos da organização, gerando compromisso.
A primeira opção da letra A têm relação com um trabalho de planejamento estratégico organizacional; as opções da letra B têm relação com a área de recursos humanos; as opções da letra C, com a área de marketing; e da letra E, com gestão de projetos.
	
	E
	Definir a alocação de recursos organizacionais e aprimorar o fluxo de trabalho da empresa.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
A melhor forma de satisfazer o cliente é entender e atender aos seus objetivos e ao que ele busca na compra. Para tanto, é fundamental que a empresa invista em comunicação e estabeleça canais de comunicação com os clientes. Quanto mais eficientes forem esses canais, melhor será a imagem da organização para os clientes.
 São exemplos de canais de comunicação com os clientes:
Nota: 10.0
	
	A
	Intranet, mural, e-mail corporativo e eventos internos.
	
	B
	Notícias na mídia impressa, notícias em mídia visual (televisão), notícias em mídia de áudio (rádio) e postagem em mídias sociais.
	
	C
	Manual de operação, documentos de procedimento operacional padrão, relatório de produção e relatório de resultados.
	
	D
	Outdoor, publicidade em rede de televisão aberta, anúncios em revistas e anúncios em mídias sociais.
	
	E
	Comunicação pessoal, caixa de sugestões, correspondência personalizada e pesquisa com clientes.
Você acertou!
Espera-se que o aluno indique a letra “E” como resposta correta, de acordo com a Aula 3 – Tema 3. A letra A apresenta canais de comunicação interna, a letra B, de assessoria de imprensa, a letra C, apresenta opções de documentos de controle de produção e a letra D, meios pagos de publicidade
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Jaqueline acabou de ser contratada por uma startup que acabou de se tornar um unicórnio (empresa com valor de mercado superior a US$1 bilhão). Compõem suas funções na organização: garantir que as pessoas, interna e externamente, tenham acesso às informações relevantes sobre a empresa e coordenar e planejar as pesquisas de opinião pública.
Jaqueline foi contratada para trabalhar em qual equipe da comunicação organizacional?
Nota: 10.0
	
	A
	Marketing
	
	B
	Planejamento
	
	C
	Assessoria de Imprensa
	
	D
	Pesquisa
	
	E
	Relações Públicas
Você acertou!
Espera-se que o aluno indique a letra “E” como resposta correta, visto que, de acordo com a Aula 2 – Tema 2, “em se tratando de relações públicas, as principais atividades desta equipe são as seguintes (Cavalcante, 2009):
· Prover a organização e o público das informações de caráter institucional;
· Coordenar e planejar as pesquisas de opinião pública com objetivos institucionais;
· Planejar e supervisionar a utilização dos meios audiovisuais com objetivos institucionais;
· Planejar e executar as campanhas de opinião pública.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir,  a qual aborda sobre comunicação mercadológica.
"A comunicação mercadológica é responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma instituição, com base em pesquisas e análises de mercado" (Pimentel, 2017, p. 70). Existem duas variáveis da comunicação mercadológica, as quais são: branding e brand equity. O branding gerencia o discurso da empresa ou da pessoa, gera personalidade à marca. Já o brand equity se refere a um valor intangível da marca.
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as imagens a seguir:
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As imagens se referem ao branding, o qual é responsável por criar o diferencial da marca.
	
	B
	As imagens são exemplos de sucesso de branding, as quais são fundamentais para a comunicação mercadológica.
	
	C
	As imagens se referem ao brand equity, por se tratarem de estratégias de portfólio de marcas.
	
	D
	As imagens são as marcas, ou seja, os ativos que determinam o desempenho e a estratégia do negócio.
	
	E
	As imagens se referem ao brand equity, sendo este o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, como: seu nome e seu símbolo ou sua ideia.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
As imagens se referem ao brand equity, uma vez que este se refere ao valor intangível, calcado na percepção e na experiência real dos consumidores com as marcas. Pimentel (2017, p. 75) prossegue dizendo que brand equity é o conjunto de ativos e passivos ligadosas marcas, como: seu nome e seu símbolo ou sua ideia, cita como exemplo o palhaço do McDonald’s, a coroa do Burger King, a maça mordida da Apple e o crocodilo  da Lacoste.
As demais alternativas estão erradas, pois trazem conceitos de branding. Segundo Pimentel (2017, p. 72 - 73), branding é responsável por criar o diferencial da marca e as estratégias de portfólio de marcas. A autora apresenta como exemplo de branding de sucesso a primeira campanha do presidencial de Barack Obama em 2008.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 75.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Analise a situação a seguir, a qual se refere a distintas formas de comunicação.
João planeja a inauguração de seu novo negócio, uma casa de chá com produtos naturais, tudo organizado com muito cuidado para o seu cliente. Chega o momento de divulgar o negócio, para isto analisa criteriosamente o seu público tanto interno como externo. A equipe é formada por três funcionários, para os quais prepara uma série de reuniões e informativos sobre o negócio. Após essas reuniões, a estrutura para a campanha de marketing ficou composta por: mídias digitais, e-mails, newsletters, folders entre outras.
Considerando a situação acima e o livro base, assinale a alternativa correta sobre a forma de comunicação utilizada por João:
Nota: 0.0
	
	A
	João utiliza a comunicação de massa.
	
	B
	É utilizada a comunicação interpessoal.
	
	C
	A comunicação, neste caso, é um meio para atingir grandes populações.
	
	D
	João utiliza a comunicação organizacional.
Alternativa correta é a letra "d". Comentários: Em relação situação exposta, João utiliza a comunicação organizacional, a qual, segundo Pimentel (2017, p. 22), abrange as instituições, é pensada para os públicos interno e externo, é todo o trabalho de comunicação efetivo feito pelas organizações, manifesta-se em diferentes formas: campanhas publicitárias,  e-mails, reuniões, informativos, newsletters, entre outros. As alternativas "a" e "c" estão erradas, pois a situação não retrata a comunicação de massa, uma vez que esta é um meio utilizado para atingir grandes populações, para que qualquer pessoa possa entender as informações transmitidas indistintamente à sociedade, cujos meios são: jornal, rádio e televisão.  A alternativa "b" está errada, pois comunicação interpessoal é aquela que ocorre entre as pessoas que precisam informar e serem informadas. A alternativa "e" está errada, pois agências de publicidade e propaganda se referem às empresas prestadoras de serviços que auxiliam a organização em sua comunicação.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 22.
	
	E
	João utiliza agências de publicidade e propaganda para divulgar seu negócio.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
“A missão da Netflix é entreter o mundo.” (Fonte: https://about.netflix.com/pt_br ) 
Os valores da marca são: juízo, comunicação, curiosidade, coragem, paixão, altruísmo, inovação, inclusão, integridade e impacto. 
(Fonte: https://jobs.netflix.com/culture)
Sobre os níveis da comunicação interna, analise as afirmações abaixo e assinale V para verdadeiro e F para falso:
(  ) Quando uma empresa comunica sua missão e valores, está comunicando em um nível estratégico.
(  ) Quando uma empresa comunica sua missão e valores, está comunicando em um nível tático.
(  ) A comunicação tática é aquela rotineira, que traduz as ações diárias.
(  ) A comunicação operacional se relaciona diretamente com a estratégia da empresa.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, F
Você acertou!
Espera-se que o aluno indique a letra “A” como resposta correta, visto que, de acordo com a Aula 2 – Tema 1, “a comunicação interna se divide em três etapas: nível estratégico, que é a comunicação direta sobre os valores missão e visão da empresa; a comunicação tática, que se relaciona com a estratégia da empresa; e a comunicação operacional, que é aquela rotineira, que traduz as ações diárias (Pontes, 2018)”.
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	F, F, V, V
	
	D
	V, F, F, V
	
	E
	F, F, F, F
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
Adriano trabalha em uma empresa que ajuda micro e pequenos empreendedores a terem sucesso com suas empresas. Como parte do seu trabalho, ele gerencia os contatos dos veículos de comunicação e mantém um ótimo relacionamento com eles. Além disso, ele produz os conteúdos e gerencia as informações que são divulgadas por meio da imprensa e mídia espontânea, bem com os resultados gerados.
De acordo com as atribuições de Adriano, é possível dizer que ele faz parte de qual equipe da comunicação organizacional?
Nota: 0.0
	
	A
	Marketing
	
	B
	Planejamento
	
	C
	Assessoria de Imprensa
Espera-se que o aluno indique a letra “C” como resposta correta, visto que, de acordo com a Aula 2 – Tema 2, a “Assessoria de Imprensa tem como principais funções (Cavalcante, 2009):
· Relacionamento com os veículos de comunicação social, transmitindo as mensagens a serem comunicadas;
· Gerenciamento das informações sobre as notícias divulgadas, assim como seus resultados;
· Gerenciamento da base de dados dos veículos de comunicação com os quais se tem relacionamento;
· Edição dos veículos de comunicação para os públicos externos e internos;
· Criação dos materiais jornalísticos de divulgação;
· Participação nas definições envolvendo as estratégias de comunicação.”
	
	D
	Pesquisa
	
	E
	Relações Públicas
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
Aline trabalha em uma empresa que atua na área de educação, com ensino de nível superior. Dentro do seu time, ela assumiu a responsabilidade pelas questões de imagem social da empresa. Ela cuida do projeto, implementação e gerenciamento de planos que buscam o aumento a aceitação de uma prática ou ideia relacionada à questão social. Para isso, Aline olha para questões como segmentação de mercado, pesquisas de consumidores, entre outros, e busca os veículos de comunicação mais adequados para este fim.
 De acordo com as atribuições e atividades realizadas por Aline, é possível dizer que ele faz parte de qual equipe da comunicação organizacional?
Nota: 0.0
	
	A
	Marketing
Espera-se que o aluno indique a letra “A” como resposta correta, visto que, de acordo com a Aula 2 – Tema 2, “em relação à equipe de marketing, ela apresenta diferentes divisões, dentre as quais destaca-se o marketing social pela importância que vem ganhando diariamente nas empresas (Cavalcante, 2009). Esse formato de marketing se refere ao projeto, implementação e gerenciamento de planos que buscam o aumento a aceitação de uma prática ou ideia relacionada à questão social. Para tanto, o marketing social aplica conceitos relacionados à segmentação de mercado, às pesquisas de consumidores, entre outros, e busca os veículos de comunicação mais adequados para o que se pretende comunicar (Cavalcante, 2009).”
	
	B
	Recursos Humanos
	
	C
	Assessoria de Imprensa
	
	D
	Publicidade
	
	E
	Relações Públicas
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, a qual se refere a comunicação integrada.
Uma empresa de produtos de beleza lançará uma nova embalagem para a linha de cremes para o corpo com um formato diferenciado. Com esta embalagem a empresa modificará o design do produto, o qual se tornará mais atrativo que os tradicionais. A preocupação com a sustentabilidade, meio ambiente, custo e visibilidade do produto será marcante. Este novo produto será o carro-chefe da empresa. Para conduzir tal mudança, intensificará a comunicação com os seus clientes, além de levar informações para os funcionários, fornecedores e demais envolvidos para que estejam munidos de conteúdos para exercerem suas funções com excelência.
Relacione o caso acima com o conteúdo do livro base sobre comunicação integrada. Agora, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V de  verdadeiras ou com F de falsas em relação ao tema comunicação integrada.
(    )A convergência das comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica denomina-se de comunicação integrada.
(    ) A comunicação integrada envolve os diferentes stakeholders, ou seja, os diferentes tipos de público, no caso acima representados pelos clientes, funcionários e fornecedores.
(   ) Este tipo de comunicação tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos stakeholders, no caso acima representa a definição da nova embalagem do produto pela empresa.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	F - V - F.
	
	B
	V - F - F.
	
	C
	V - V - V.
	
	D
	F - F - V .
	
	E
	V - V - F.
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
A comunicação integrada para Pimentel (2017, p. 54 e 58) consiste na convergência de diferentes forças das comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica; envolve os diferentes stakeholders, os quais são os diferentes tipos de público, o caso abordado na pergunta estão representados pelos clientes, funcionários e fornecedores. A terceira afirmativa está incorreta, pois se refere a comunicação institucional, segundo Pimentel (2017, p. 58), esta tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos stakeholderse é responsável pela construção e manutenção da identidade corporativa. O caso acima não aborda só a comunicação institucional, mas a integração com os diferentes públicos internos e externos.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 54.
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre a comunicação humana:
O ser humano sempre buscou formas de notificar fatos e de comunicar histórias. Assim sendo, a comunicação humana é vista como interação social e abrange três formas distintas (Pimentel, 2017, p. 18).
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as  alternativas a seguir e identifique aquelas que apresentam, corretamente, as três formas distintas da comunicação humana:
I. Interpessoal.
II. Direta.
III. De massa.
IV. Organizacional.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	III e IV.
	
	C
	I, III e IV.
Alternativa correta é a letra "c".
Comentários:
As três formas distintas da comunicação humana são: interpessoal, de massa e organizacional (Pimentel, 2017, p. 18). A afirmativa II está incorreta, pois se refere a um jeito que a comunicação interpessoal ocorre, que é através da conversa informal, esta conversa pode ser direta (uma pessoa falando com a outra) ou mediada (por meio de instrumentos, como: internet, telefone), ver em Pimentel, 2017, p. 18.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 18
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	Apenas a IV.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
A melhor forma de satisfazer o cliente é entender e atender aos seus objetivos e ao que ele busca na compra. Para tanto, é fundamental que a empresa invista em comunicação e estabeleça canais de comunicação com os clientes. Quanto mais eficientes forem esses canais, melhor será a imagem da organização para os clientes.
 São exemplos de canais de comunicação com os clientes:
Nota: 0.0
	
	A
	Intranet, mural, e-mail corporativo e eventos internos.
	
	B
	Notícias na mídia impressa, notícias em mídia visual (televisão), notícias em mídia de áudio (rádio) e postagem em mídias sociais.
	
	C
	Manual de operação, documentos de procedimento operacional padrão, relatório de produção e relatório de resultados.
	
	D
	Outdoor, publicidade em rede de televisão aberta, anúncios em revistas e anúncios em mídias sociais.
	
	E
	Comunicação pessoal, caixa de sugestões, correspondência personalizada e pesquisa com clientes.
Espera-se que o aluno indique a letra “E” como resposta correta, de acordo com a Aula 3 – Tema 3. A letra A apresenta canais de comunicação interna, a letra B, de assessoria de imprensa, a letra C, apresenta opções de documentos de controle de produção e a letra D, meios pagos de publicidade
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre coletiva de impressa.
 
"Convidar jornalistas e influenciadores para um evento é algo que muita empresa precisa, mas nem sempre sabe exatamente como fazer".
(Fonte da imagem e do texto: http://www.racecomunicacao.com.br/)
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas sobre coletiva de imprensa.
I - É um recurso utilizado em momentos estratégicos, por exemplo: quando da ocorrência de acontecimentos relevantes, no lançamento de um produto ou serviço.
II - Refere-se as matérias mais aprofundadas que são veiculadas em jornais, portanto é importante estar atento a dados e informações que possam servir aos jornalistas.
III - Em uma coletiva de imprensa é fundamental que o porta-voz esteja munido de dados, pesquisas e indicadores que corroborem a sua fala.
IV - Em uma coletiva de imprensa abre-se espaço para os jornalistas fazerem perguntas acerca do assunto em questão.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	II e III.
	
	B
	I e IV.
	
	C
	I e II.
	
	D
	II, III e IV.
 
	
	E
	I; III e IV.
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
Segundo Pimentel (2017, p. 146) a coletiva de imprensa é um recurso utilizado em momentos estratégicos, por exemplo: quando da ocorrência de acontecimentos relevantes, no lançamento de um produto ou serviço; é fundamental que o porta-voz esteja munido de dados, pesquisas e indicadores que corroborem a sua fala. Na coletiva abre-se espaço para os jornalistas fazerem perguntas acerca do assunto em questão. A afirmativa II está errada, pois aborda sobre mídia impressa, a qual, para Pimentel (2017, p. 142), é um dos diferentes veículos utilizados pelo assessor de imprensa.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 146 .
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Aline trabalha em uma empresa que atua na área de educação, com ensino de nível superior. Dentro do seu time, ela assumiu a responsabilidade pelas questões de imagem social da empresa. Ela cuida do projeto, implementação e gerenciamento de planos que buscam o aumento a aceitação de uma prática ou ideia relacionada à questão social. Para isso, Aline olha para questões como segmentação de mercado, pesquisas de consumidores, entre outros, e busca os veículos de comunicação mais adequados para este fim.
 De acordo com as atribuições e atividades realizadas por Aline, é possível dizer que ele faz parte de qual equipe da comunicação organizacional?
Nota: 0.0
	
	A
	Marketing
Espera-se que o aluno indique a letra “A” como resposta correta, visto que, de acordo com a Aula 2 – Tema 2, “em relação à equipe de marketing, ela apresenta diferentes divisões, dentre as quais destaca-se o marketing social pela importância que vem ganhando diariamente nas empresas (Cavalcante, 2009). Esse formato de marketing se refere ao projeto, implementação e gerenciamento de planos que buscam o aumento a aceitação de uma prática ou ideia relacionada à questão social. Para tanto, o marketing social aplica conceitos relacionados à segmentação de mercado, às pesquisas de consumidores, entre outros, e busca os veículos de comunicação mais adequados para o que se pretende comunicar (Cavalcante, 2009).”
	
	B
	Recursos Humanos
	
	C
	Assessoria de Imprensa
	
	D
	Publicidade
	
	E
	Relações Públicas
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Chiavenato (2014), afirma que as funções básicas da comunicação são:
· Controle;
· Motivação;
· Expressão emocional;
· Informação.
 
Considerando as quatro funções citadas acima, leia com atenção as afirmações a seguir:
I. O controle é a atuação da comunicação como facilitadora da tomada de decisões, transmitindo as informações necessárias para tal.
II. A motivação é promovida pela comunicação ao definir o que uma pessoa deve fazer (por exemplo, definindo as metas de um funcionário).III. A expressão emocional é a forma como a comunicação estabelece a maneira pela qual as pessoas expressam seus sentimentos de satisfação ou insatisfação.
IV. A informação refere-se à forma como, por meio da comunicação, o comportamento das organizações, grupos e pessoas é gerenciado (por exemplo, se um grupo hostiliza outro).
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	II e III apenas.
Espera-se que o aluno indique a letra “C” como resposta correta, visto que, de acordo com a Aula 1 – Tema 2, “O controle refere-se à forma como, por meio da comunicação, o comportamento das organizações, grupos e pessoas é gerenciado (por exemplo, se um grupo hostiliza outro)” e “A informação, por último mas não menos importante, é a atuação da comunicação como facilitadora da tomada de decisões, transmitindo as informações necessárias para tal”, estando nas opções apresentadas trocadas as definições de controle e informação.
	
	D
	II, III e IV apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, a qual se refere a comunicação integrada.
Uma empresa de produtos de beleza lançará uma nova embalagem para a linha de cremes para o corpo com um formato diferenciado. Com esta embalagem a empresa modificará o design do produto, o qual se tornará mais atrativo que os tradicionais. A preocupação com a sustentabilidade, meio ambiente, custo e visibilidade do produto será marcante. Este novo produto será o carro-chefe da empresa. Para conduzir tal mudança, intensificará a comunicação com os seus clientes, além de levar informações para os funcionários, fornecedores e demais envolvidos para que estejam munidos de conteúdos para exercerem suas funções com excelência.
Relacione o caso acima com o conteúdo do livro base sobre comunicação integrada. Agora, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V de  verdadeiras ou com F de falsas em relação ao tema comunicação integrada.
(    ) A convergência das comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica denomina-se de comunicação integrada.
(    ) A comunicação integrada envolve os diferentes stakeholders, ou seja, os diferentes tipos de público, no caso acima representados pelos clientes, funcionários e fornecedores.
(   ) Este tipo de comunicação tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos stakeholders, no caso acima representa a definição da nova embalagem do produto pela empresa.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	F - V - F.
	
	B
	V - F - F.
	
	C
	V - V - V.
	
	D
	F - F - V .
	
	E
	V - V - F.
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
A comunicação integrada para Pimentel (2017, p. 54 e 58) consiste na convergência de diferentes forças das comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica; envolve os diferentes stakeholders, os quais são os diferentes tipos de público, o caso abordado na pergunta estão representados pelos clientes, funcionários e fornecedores. A terceira afirmativa está incorreta, pois se refere a comunicação institucional, segundo Pimentel (2017, p. 58), esta tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos stakeholderse é responsável pela construção e manutenção da identidade corporativa. O caso acima não aborda só a comunicação institucional, mas a integração com os diferentes públicos internos e externos.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 54.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Não é possível falar sobre comunicação organizacional sem abordar seus públicos estratégicos, sejam eles internos ou externos, já que todas as empresas se relacionam com públicos estratégicos (Ernst et al., 2015).
 Considerando os públicos-alvo da comunicação organizacional, avalie as afirmações a seguir:
I. Ao se comunicarem com seus funcionários, as empresas devem ter em mente importantes direcionamentos a seguir, dentre os quais destaca-se a necessidade de comunicar constantemente para o funcionário o que acontece dentro da empresa, o que faz com que ele se sinta parte das decisões da organização.
II. As empresas devem ter em mente que suas relações com os consumidores vão muito além das questões do consumo, atingindo as dimensões do comportamento humano. A busca por essas relações positivas deve ser uma constante nas organizações.
III. A comunicação organizacional tem a função de pensar de forma estratégica e ajudar a organização com um discurso que reflita a identidade organizacional e converse com todos os públicos em um contexto político, social e econômico.
IV. As organizações devem se comunicar apenas com os grupos que têm poder; por exemplo, os acionistas tendem a querer não apenas receber um relatório de seus investimentos, mas também participar das decisões, e assim o CEO das empresas deve se preocupar em manter um relacionamento com esses importantes influenciadores das organizações.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II apenas
	
	B
	Todas as alternativas.
	
	C
	I, II e III apenas.
Espera-se que o aluno indique a letra “C” como resposta correta, pois, de acordo com a Aula 3 – Tema 4, para que o item IV esteja correto, ele deveria dizer “a importância de as organizações darem uma atenção maior para os grupos que têm poder” e não que “as organizações devem se comunicar apenas com os grupos que têm poder”.
	
	D
	II, III e IV apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
Adriano trabalha em uma empresa que ajuda micro e pequenos empreendedores a terem sucesso com suas empresas. Como parte do seu trabalho, ele gerencia os contatos dos veículos de comunicação e mantém um ótimo relacionamento com eles. Além disso, ele produz os conteúdos e gerencia as informações que são divulgadas por meio da imprensa e mídia espontânea, bem com os resultados gerados.
De acordo com as atribuições de Adriano, é possível dizer que ele faz parte de qual equipe da comunicação organizacional?
Nota: 0.0
	
	A
	Marketing
	
	B
	Planejamento
	
	C
	Assessoria de Imprensa
Espera-se que o aluno indique a letra “C” como resposta correta, visto que, de acordo com a Aula 2 – Tema 2, a “Assessoria de Imprensa tem como principais funções (Cavalcante, 2009):
· Relacionamento com os veículos de comunicação social, transmitindo as mensagens a serem comunicadas;
· Gerenciamento das informações sobre as notícias divulgadas, assim como seus resultados;
· Gerenciamento da base de dados dos veículos de comunicação com os quais se tem relacionamento;
· Edição dos veículos de comunicação para os públicos externos e internos;
· Criação dos materiais jornalísticos de divulgação;
· Participação nas definições envolvendo as estratégias de comunicação.”
	
	D
	Pesquisa
	
	E
	Relações Públicas
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
Marina é consultora de comunicação e montou um treinamento para a equipe de comunicação de uma grande rede de salões de beleza. Neste treinamento, Marina vai abordar em profundidade os seguintes temas: ouça os clientes, utilize a tecnologia, não esqueça do cliente, preste atenção no que é dito e seja objetivo.
Após analisar os temas que englobam o treinamento que Marina montou, qual a temática desse treinamento?
Nota: 0.0
	
	A
	Comunicação com stakeholders.
	
	B
	Comunicação com funcionários.
	
	C
	Comunicação administrativa.
	
	D
	Comunicação com clientes.
Espera-se que o aluno indique a letra “D” como resposta correta, de acordo com as dicas apresentadas na Aula 3 – Tema 3 a temática desse treinamento é comunicação com clientes.
	
	E
	Comunicação mercadológica.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Jaqueline acabou de ser contratada por uma startup que acabou de se tornar um unicórnio (empresa com valor de mercado superior a US$1 bilhão). Compõem suas funções na organização: garantir que as pessoas, interna e externamente, tenham acesso às informações relevantes sobre a empresa e coordenar e planejar as pesquisas de opinião pública.
Jaquelinefoi contratada para trabalhar em qual equipe da comunicação organizacional?
Nota: 0.0
	
	A
	Marketing
	
	B
	Planejamento
	
	C
	Assessoria de Imprensa
	
	D
	Pesquisa
	
	E
	Relações Públicas
Espera-se que o aluno indique a letra “E” como resposta correta, visto que, de acordo com a Aula 2 – Tema 2, “em se tratando de relações públicas, as principais atividades desta equipe são as seguintes (Cavalcante, 2009):
· Prover a organização e o público das informações de caráter institucional;
· Coordenar e planejar as pesquisas de opinião pública com objetivos institucionais;
· Planejar e supervisionar a utilização dos meios audiovisuais com objetivos institucionais;
· Planejar e executar as campanhas de opinião pública.