GESTÃO DA QUALIDADE avaliando aprendizado 02

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GESTÃO DA QUALIDADE
GST1704_A2_201504742321_V1 
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: ROBSON DA MOTTA SOARES
	Matrícula: 201504742321
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALID. 
	Período Acad.: 2018.3 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		
	
		1.
		A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ?
	
	
	
	Qualidade Total
	
	
	Controle Estatístico e da Qualidade
	
	
	Gestão da Qualidade
	
	
	Garantia da Qualidade
	
	
	Inspeção
	
Explicação: As técnicas de amostragem pertencem à Estatística como ciência, pertencendo ao processo de controle estatístico, que deu suporte ao controle da qualidade.
	
	
	
	
		
	
		2.
		Atuou no Japão no pós-guerra, trabalhou bastante o conceito de cliente interno, criou a definição de Custos da qualidade e desenvolveu a Trilogia da qualidade. Assinale a alternativa que representa corretamente o autor:
	
	
	
	W. Edwards Deming
	
	
	Philip B. Crosby
	
	
	Walter A. Shewhart
	
	
	Armand Feigenbaum
	
	
	Joseph M. Juran
	
Explicação:
Juran classifica qualidade nas seguintes categorias:
Qualidade do Projeto:
Pesquisa de mercado
Concepção do produto
Especificações do projeto
Qualidade de conformidade:
Tecnologia
Potencial humano
Pontualidade
Competência
Integridade
Pontualidade
Competência
Integridade
	
	
	
	
		
	
		3.
		"Requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e propósito do usuário". A frase condiz com a definição de qualidade como:
	
	
	
	Valor para o preço
	
	
	Conformidade a especificações
	
	
	Algo facilmente mensurável
	
	
	Excelência
	
	
	Adequação do uso
	
	
	
	
		
	
		4.
		A qualidade é sem dúvida um atributo, que contribui para a melhoria contínua das empresas, que buscam ser competitivas, logo as organizações almejam ampliar seus esforços, para obtenção da qualidade como um todo. Vários são os atributos e características que a qualidade pode assumir. Marque a alternativa correta que expressa características da qualidade. I- É o conjunto de características, intrínsecas ou extrínsecas, concretas ou abstratas. II- A qualidade deve seguir uma conformidade de acordo com certificação e padrões esperados. III- A qualidade deve ser focada nos processos organizacionais garantindo a eficiência da empresa.
	
	
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	Somente a segunda afirmativa está correta.
	
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	Somente a primeira afirmativa esta correta.
	
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
Explicação:
A Gestão da Qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa.
Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra Mundial, para corrigir os erros dos produtos bélicos, mas anteriormente o termo utilizado era ¿Controle de Processos¿. Com sua evolução, passou a denominar-se Garantia da Qualidade, utilizando normas específicas para cada etapa. Após isso, surgiu o Controle da Qualidade, no início do século XX por Frederick Taylor e Ford.
Atualmente, os consumidores exigem cada vez mais qualidade dos serviços e produtos que adquirem. Por isso, surgiram ferramentas do governo para auxiliar na defesa do consumidor.
	
	
	
	
		
	
		5.
		Para apoiar as organizações na implantação e operação de sistemas de gestão da qualidade, a NBR ISO 9000:2000 expõe, entre os princípios da gestão da qualidade, a abordagem por processos e a sistêmica para a gestão, em que estão embutidos os processos. Consequentemente, a maioria das organizações está dando mais atenção aos seus processos, buscando aperfeiçoá-los, porque essas abordagens têm por finalidade (ENADE 2008 - Tecnologia em Gestão da Produção Industrial)
	
	
	
	a gestão da qualidade que representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização.
	
	
	a eficácia e a eficiência da organização, que podem ser melhoradas analisando-se a variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos.
	
	
	os requisitos para produtos e para os processos associados, que podem ser especificados pelos clientes.
	
	
	o controle contínuo sobre as ligações entre os processos individuais.
	
	
	o ciclo PDCA, ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
	
Explicação:
O Sistema de Gestão da qualidade é baseado na abordagem de processos, que com seu gerenciamento consistente permite o acompanhamento e o controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais, suas combinações e interações (interfaces), proporcionando assim que os objetivos da empresa sejam atingidos de forma mais eficiente, as responsabilidades claramente definidas, e que os processos estejam integrados e sejam melhorados continuamente.
	
	
	
	
		
	
		6.
		Na Era da Qualidade Total, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
	
	
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	
	
	
		
	
		7.
		Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo: I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Está CORRETO o que se afirma somente em:
	
	
	
	II, III e IV
	
	
	II, III e V
	
	
	I, II e III
	
	
	I, III e IV
	
	
	I, II, IV e V
	
	
	
	
		
	
		8.
		A gestão da qualidade teve influência e contribuições teóricas de diversos ícones da Administração, dentre eles alguns foram apontados como os precursores. Marque a única alternativa ERRADA, em que o autor não faz parte dessas contribuições.
	
	
	
	Henri Fayol e Processo Administrativo.
	
	
	Deming que estruturou sua filosofia de administração daqualidade baseada em fatores críticos à competitividade de uma empresa
	
	
	Idalberto Chiavenato e a Administração nos novos tempos
	
	
	Frederick Taylor e a administração científica
	
	
	Henry Ford e a produção em massa