DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

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FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS 
 
 
 
 
 
 
 
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: 
LIBERTY SEGUROS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2018 
 
 
Ana Paula Lou R.A: 5673483 
Jhenny Oliveira R.A: 7372894 
Osmair Souza R.A: 7660780 
Patrícia Gonçalves R.A: 4967221 
Pedro Paixão R.A: 7045838 
Renato Inson R.A: 7299668 
 
 
 
 
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: 
LIBERTY SEGUROS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho avaliativo apresentado na matéria 
de Laboratório de Empresa e Gestão: 
Diagnóstico, ministrado pelo Professor Luiz 
Carlos Alves. 
 
 
 
 
 
 
 SÃO PAULO 
2018 
 
 
Sumário 
Resumo ................................................................................................................................. 5 
Abstract ................................................................................................................................. 6 
Introdução .............................................................................................................................. 7 
Dados Cadastrais .................................................................................................................. 9 
Histórico................................................................................................................................. 9 
Missão ................................................................................................................................. 10 
Visão ................................................................................................................................... 11 
Valores ................................................................................................................................ 11 
Principais Concorrentes e Clientes ...................................................................................... 12 
Fatores Críticos para o Sucesso .......................................................................................... 13 
As 5 Forças de Porter .......................................................................................................... 14 
Analise SWOT ..................................................................................................................... 16 
Analise PESTAL .................................................................................................................. 18 
7s de Marketing ................................................................................................................... 19 
Balanced Scorecard (BSC) .................................................................................................. 23 
LMS (Gestão e Melhoria Continua) ...................................................................................... 24 
Resultados dos Indicadores | 2017 ...................................................................................... 25 
Referências: ........................................................................................................................ 28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
Resumo 
 
Nosso trabalho apresenta a história da empresa Liberty Seguros e como esta 
empresa se tornou referência no mercado de seguro nacional ( ela é uma das 
maiores companhias de seguro do Brasil, está entre as 5 maiores seguradoras 
brasileiras e possui mais 1 milhão de veículos segurados) e seguro internacional 
( em 2010 tornou-se a maior operação internacional do Grupo Liberty Mutual.). Ela 
possui foco em seus clientes (tanto interno, quanto externo), atende em todo 
território nacional e possui atendimento personalizado. Por meio do diagnóstico 
organizacional iremos pesquisar os seus dados cadastrais, histórico, missão, visão e 
valores, principais clientes e concorrentes, fatores críticos para o sucesso, análise 
swot,análise pestal, análise setorial: 5 forças de Porter, 7S Marketing e BSC; e 
compreender a atual situação da empresa e como funciona sua gestão. Com este 
trabalho pretendemos apresentar o funcionamento de uma seguradora para alunos 
do curso de administração de empresas e principalmente, que eles possam 
visualizar este ramo de seguros como uma oportunidade de desenvolvimento 
profissional e pessoal. 
Palavras-chave: Liberty Seguros, Grupo Liberty Mutual, Diagnóstico Organizacional, 
Dados Cadastrais, Histórico, Missão, Visão e Valores, Principais Clientes e 
Concorrentes, Fatores Críticos para o Sucesso, Análise Swot, Análise Pestal, 
Análise Setorial: 5 forças de Porter, 7S Marketing e BSC. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Abstract 
 
Our work presents the history of Liberty Seguros company and how this 
corporation became a reference in the national insurance market (one of the biggest 
insurance companies in Brazil, being on top 5 larger companies, with more than one 
million insured vehicles) and international insurance (in 2010 became the bigger 
international operation of Liberty Mutual Group.). Having focus on your costumers 
(both internal and external), covers all national territory with custom services. By 
means of the organizational diagnosis we will search your registration data, historical, 
mission, vision and values, key customers and competitors, critical factor for success, 
swot analysis, pestal analysis, sectorial analysis: 5 Porter forces, 7S Marketing and 
BSC; comprehend the current situation of the company and how the management 
works. With this job we intend to present for business administration students, how 
an insurance company works and mainly, make them view the insurance business as 
an opportunity for professional and personal development. 
 
Keywords: Liberty Seguros, Liberty Mutual Group, Organizational Diagnosis, 
Registration Data, Historical, Mission, Vision and Values, Key Customers and 
Competitors, Critical Factor for Success, Swot Analysis, Pestal Analysis, Sectorial 
Analysis: 5 Porter forces, 7S Marketing and BSC. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Introdução 
 
Uma das motivações que temos ao cursar uma graduação é nos tornarmos 
profissionais qualificados e atraentes para o mercado de trabalho. E por meio do 
nosso ofício adquirir bens imateriais (aprender novos idiomas, conhecer novas 
culturas e fazer um intercâmbio) e bens materiais (aquisição de um carro e/ ou de 
um apartamento, por exemplo). 
Porém, vivemos em um país cuja desigualdade social é um tema recorrente, 
assim como o aumento da violência. Por esse motivo, quando pensamos em fazer 
uma viagem longa, adquirir um carro, uma casa e até mesmo um celular, 
consequentemente pensamos em adquirir um seguro. 
Mas, pouco sabemos sobre o funcionamento deste mercado e sobre uma 
empresa de seguros. E em nosso entendimento conhecer a estrutura de uma 
seguradora é fundamental para tomarmos decisões com mais precisão, uma vez 
que o desdobramento da utilização da mesma, não envolve apenas o indivíduo, mas 
sua família como um todo. Desta forma, nosso grupo optou por fazer um estudo 
detalhado da Liberty Seguros, uma empresa centenária, que está entre as 5 maiores 
seguradoras brasileiras, com mais de 1 milhão de veículos segurados, e que 
também possui atuação no mercardo internacional (em 2010 tornou-se a maior 
operação internacional do Grupo Liberty Mutual). 
Nosso objetivo com esse trabalho é fazer um diagnóstico organizacional desta 
empresa por meio de um estudo minucioso e detalhado sobre os seus dados 
cadastrais, histórico, missão, visãoe valores, principais clientes e concorrentes, 
fatores críticos para o sucesso, análise swot, análise pestal, análise setorial: 5 forças 
de Porter, 7S Marketing e BSC. E por meio dele aprender a olhar uma empresa 
como um todo, e não apenas como uma parte. 
Além disso, o mercado de seguro é rico em ofertas para o desenvolvimento 
pessoal e profissional para o estudante de administração de empresas, e esperamos 
que por meio deste trabalho nossos colegas possam vislumbrar uma nova 
oportunidade. 
 
8 
 
O mercado de seguros é amplo, e possui grande importância tanto no 
benefício social que é inerente a sua atividade, como na sua capacidade de 
crescimento industrial. Desta forma, seu estudo é de grande relevância. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Dados Cadastrais 
 
O nome empresarial é LIBERTY SEGUROS S/A, contando com o número de 
CNPJ: 61.550.141/0001-72. A empresa tem a data de fundação no Brasil de 
09/08/1966, quando foi inscrita formalmente como uma empresa. Sua atividade 
econômica principal é de seguros não vida, como automóveis e imóveis. A atividade 
econômica secundária é de seguros vida, contratado para humanos. 
A natureza jurídica da Liberty Seguros é Sociedade Anônima Fechada, 
impedindo que circule ações da empresa da bolsa de valores, onde há a compra e 
venda de pequenas partes do montante. 
O endereço da Sede da emprsa é localizado na Rua Doutor Geraldo Campos 
Moreira, 110 – Brooklin Novo – São Paulo – SP – CEP: 04571-020, Subsidiária da 
Liberty Mutual Group (Boston – USA). 
 
Histórico 
 
A Liberty seguros foi fundada no ano de 1906, em São Paulo, com a 
nomenclatura “Companhia Paulista de Seguros Marítimos e Terrestres”. Após três 
anos de crescimento extraordinário, foram inauguradas filiais em Santos, Campinas 
e Rio de Janeiro. 
Nos anos 50, foi inaugurada a sede própria, que se tornaria um dos cartões 
postais da cidade de São Paulo, na rua Líbero Badaró. 
Depois de décadas de atuação no mercado, a organização só cresceu 
tornando-se forte e independente, mesmo com a entrada de grandes bancos no 
mercado nacional de seguros. 
Após superar a crise e desafios econômicos das décadas de 70, 80 e 90, a 
empresa desenvolveu novas estratégias de atuação e investiu na tecnologia e 
modernização dos equipamentos e procedimentos, o que resultou na incorporação 
da “Companhia Paulista de Seguros”, pelo Grupo Liberty Mutual, que já era na 
 
10 
 
época uma das maiores seguradoras mundiais. A experiência, somada com 
tecnologia no mercado as duas grandes forças, solidificou-se no mercado. 
A verdadeira expansão da Liberty Seguros ocorreu em 1997, quando abriu 10 
novas filiais, concentradas principalmente no Sul e Sudeste do Brasil, que começou 
a se chamar “Liberty Paulista Seguros” no ano 2000. 
A partir deste momento, além da tecnologia já implantada, a empresa passou 
a investir em treinamento de pessoal, novos produtos e serviços mais abrangentes 
para os clientes. Neste momento o nome foi novamente modificado, agora sim 
como “Liberty Seguros S/A”. 
A companhia solidificou sua marca no mercado através das suas estratégias, 
que tinham foco no cliente. Como parte desta estratégia, a Indiana Seguros foi 
adquirida em 2008, tendo assim, presença no Canal Concessionárias. 
A Liberty seguros, depois de 2009 vem sendo líder neste ramo de mercado, 
devido a sua assertividade na publicidade, investimentos e nicho de clientes, 
tornando-se quinta maior seguradora do país em 2010, com mais de um milhão de 
automóveis assegurados. 
 
 
Missão 
 
A missão principal da Liberty Seguros é ajudar as pessoas a viverem vidas 
mais seguras e tranquilas. Dentro dessa missão eles se fundamentam em alguns 
princípios tais como: 
 Comportar-se com integridade. 
 As pessoas constroem suas vidas, com base nas promessas oferecidas pelos 
seguros, confiando que seguradora irão cumpri-las, tanto para os clientes, quanto 
para com o nosso relacionamento mútuo. A promessa mais importante é o empenho 
ao máximo para fazer aquilo que é certo sempre. 
 Tratar as pessoas com dignidade e respeito 
 
11 
 
 A organização se beneficia, e os clientes também, quando os 
relacionamentos são fortes e duradouros e isso significa tratar os clientes da 
melhor maneira possível, de modo que eles desejem sempre a continuar 
fazendo negócios com a organização. Entretanto, não se pode ser uma coisa 
para os clientes e outra entre eles, por isso o tratamento para todos é com 
dignidade e respeito. 
 Fornecer produtos e serviços superiores a um preço justo 
Fazer negócios com quem valoriza a alta qualidade e está disposto a pagar um 
pouco mais por isso. Seus esforços são para fornecer de modo consistente produtos e 
serviços superiores a preços que sejam justos para os seus clientes e que permitam 
obter um lucro razoável. 
 
 
Visão 
 
Quando se fala em visão, o objetivo da Liberty é ser escolhidos por oferecer 
atendimento excepcional e portfólio diversificado, porque eles desenvolvem pessoas 
e as comunidades onde atuam e asseguram rentabilidade sustentável. 
 
 
Valores 
 
 Trabalho em Equipe: 
Unir e partilhar esforços, competências e experiências, com vista a atingir um fim 
comum em que todos contribuam e sejam necessários, pois “o todo é maior do que 
a soma das partes”. 
 
 
 
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 Honestidade: 
Relacionar-se respeitando as diferenças individuais, com integridade, de acordo 
com a verdade. Tratar todos com dignidade e respeito, estabelecendo relações 
baseadas em confiança, franqueza e transparência. 
 Excelência: 
Destacar-se pela excelência dos produtos e dos serviços prestados ao cliente, 
indo mais além, superando as expectativas de mercado pela procura constante da 
otimização. 
 Compromisso: 
Cumprir as promessas em total alinhamento com os princípios evidenciando 
espírito de entrega e sentido de responsabilidade perante colegas, acionistas, 
clientes e fornecedores. 
 Rigor: Demonstrar credibilidade 
 
 
Principais Concorrentes e Clientes 
 
O Grupo Liberty Mutual está presente em 25 países, com negócios no Brasil, 
Rússia, Índia e China, novas realidades da economia mundial. Quinta maior 
seguradora de automóveis do país, a Liberty Seguros tem a missão de ajudar as 
pessoas a viverem vidas mais seguras e tranquilas. Para isso, coloca à disposição 
das pessoas vários tipos de seguros, em linhas pessoais e comerciais. Além de 
oferecer seguros automóvel, residencial e pessoal, a Liberty também possui 
experiência global para gerenciamento de riscos especiais envolvidos em projetos 
de grande porte. Sua maior linha de negócios de automóveis conta com mais de 6,4 
milhões de veículos em todo o mundo. 
Seus principais clientes seriam pessoas físicas e/ou jurídicas que queiram 
assegurar seu automóvel, casa (seja você proprietário ou locatário), condomínio 
 
13 
 
e/ou sua vida. Além de ter outras empresas que fazem parte do grupo Liberty Mutual 
(Affinity Seguros, LIU Seguros e Indiana Seguros) que asseguram funcionários, 
instituições financeiras, cooperativas, riscos especiais (entrando na parte de 
construções, riscos ambientais, sequestros de veículos e cargas, etc.) e 
concessionárias. 
Por ser uma empresa que atua globalmente. Seus principais concorrentes 
globais são: Zurich Insurance; ING Group; AIA Group; AXA; MetLife; Ping Na; 
American International Group, AIG; Allianz; China Life Insurance; Berkshire 
Hathaway. Enquanto seus pricipais concorrentes no Brasil são: Bradesco Seguros; 
Banco do Brasil; Mapfre; SulAmerica;Porto Seguro; Seguradora Líder; Itaú Seguros; 
HDI Seguros. 
 
 
Fatores Críticos para o Sucesso 
 
Os fatores críticos para o sucesso de uma empresa são fatores que 
contribuem para a efetivação do objetivo da empresa com excelência e obter o seu 
sucesso. 
Pensando nisso a Liberty Seguros se preocupa em manter o foco no 
atendimento excepcional e garantir a satisfação e segurança da necessidade 
individual de cada cliente oferecendo o plano de seguro ideal para cada tipo de item 
que as pessoas dão mais valor. 
Sendo assim é essencial: 
 Bom relacionamento com os clientes; 
 Diversificação e inovação no portfólio de produtos; 
 Desenvolvimento das habilidades de seus colaboradores para a contribuição 
do sucesso. 
O modelo de gestão da Liberty Seguros tem como base as melhores práticas do 
mercado de seguro do país e parte do princípio do Grupo é de “fazer a coisa certa”. 
Para isto, a Liberty Seguros conta com a área de Compliance que se dedica ao 
 
14 
 
controle e conformidade das políticas e transparência nos processos de gestão da 
companhia. 
A Liberty Seguros também tem programas de treinamentos para os 
colaboradores para o desenvolvimento da empresa e agregando valor ao 
profissional aprimorando suas habilidades. A empresa também conta com um bom 
meio de comunicação interna para a difusão dos princípios de conformidade entre os 
funcionários, tudo para garantir a eficácia no resultados dos seus processos que é 
oferecer o melhor plano de seguro para o que cliente mais da valor. 
 
 
As 5 Forças de Porter 
 
O modelo das 5 Forças de Porter é uma das ferramentas de gestão 
estratégica que se destina a análise da competição entre empresas. Seu objetivo 
principal é analisar o ambiente em qual a empresa está inserida para se ter uma 
visão mais abrangente do posicionamento seu negócio e dos seus concorrentes 
possibilitando assim adquirir informações e conhecimento para que os gestores 
possam planejar e criar estratégias de melhorias, inovações e manter a empresa 
competitiva no mercado. 
 
 
 
 
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A estratégia das 5 Forças de Poter disponível em: http://www.portal-
administracao.com/2015/05/as-cinco-forcas-de-porter.html. 
 
 Rivalidade entre os concorrentes: 
Concorrência forte, conquista de quota de mercado através da redução de 
margem de lucro. Não se perspectiva a entrada de novos concorrentes nacionais. 
 Ameaça de novos entrantes: 
A nível internacional existe a possibilidade, embora reduzida, do 
aparecimento de Multinacionais que não operam no mercado da Liberty Seguros 
atualmente, no entanto, essas novas entradas podem acontecer por aquisições de 
empresas já existentes. 
 Ameaça de produtos substitutos: 
Não existem ou são insignificantes. 
 Poder de barganha dos fornecedores: 
Dado o volume de concorrentes, a rivalidade entre eles é muito alta, o que 
permite a empresa um forte poder de negociação. 
 
 
 
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 Poder de negociação dos clientes: 
A grande rivalidade entre concorrentes origina um elevado poder de negociação 
dos clientes referente a Preço, Qualidade e Serviço. 
 
 
Analise SWOT 
 
A análise SWOT consiste no registo das análises interna e externa da empresa 
em estudo, indicando quais as suas Forças (Strength), Fraquezas (Weakness), 
Oportunidades (Opportunity) e Ameaças (Threat). 
 
 Forças: 
 
 Espaço para o cliente achar corretores por todo o país; 
 Fidelidade. Pelo fato do segurado falar com outra pessoa (e não com um 
"robô"), ele sente mais confiança e acaba ficando com a seguradora; 
 Corretores 24h por dia; 
 Seguros para pessoas físicas e jurídicas; 
Formação profissional. Conta com 3 pilares: Educação e empreendedorismo 
(investindo na qualificação profissional para impulsionar carreiras e projetos), boas 
práticas e preservação (cuidando de tudo que é importante para que dure mais 
tempo, com objetivo de reforçar e disseminar boas práticas para inspirar a sociedade 
a cuidar do que tem valor) e conscientização em seguros (facilitar a compreensão 
dos principais conceitos do negócio e a importância da cobertura para que as 
pessoas possam viver tranquilas e mais seguras). 
 
 
 
 
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 Fraquezas 
 
 Valores dos seguros são altos; 
 Corretores podem trabalhar para outras seguradoras e acabam passando 
valores de seguros mais baratos; 
 O atendimento das seguradoras low-cost (baixo custo) é mais rápido, já que 
não utilizam de mediadores para atender o segurado. 
 
 Oportunidades 
 
 Patrocinar o mundial de 2018 ou as próximas olimpíadas, para que assim 
apareça na mídia; 
 Investir em seguros para aparelhos eletrônicos, seja ele móvel (smarth 
phones, computadores, smart tv, etc.) ou eletrodomésticos; 
 Com o aumento da população de idosos, vê se um possível novo ramo 
voltado para a vida de idosos. 
 
 Ameaças 
 
 Outras seguradoras cadastram os mesmos corretores, fazendo com que os 
corretores deem uma opção mais baratas para os possíveis clientes; 
 Aumento no número de sinistros e poucos policiais fiscalizando as 
ocorrências; 
 Seguradoras concorrentes tem o preço mais acessível. 
 
 
 
 
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Analise PESTAL 
 
A análise Pestal é utilizada para analisar mudanças políticas, econômicas, 
socioculturais, tecnológicas, ambientais e legais no ambiente de negócios. Ela ajuda 
a trazer uma visão mais macro das ameaças e oportunidades externas a que 
empresas estão expostas, sendo amplamente utilizada para esse fim. 
 
 Politica 
 
Vinculada ao ministério da fazenda a superintendência de seguros privados 
(SUSEP) é o órgão responsável pelo controle e fiscalização do mercado de seguro, 
previdência privada aberta, capitalização e resseguro. Com intuito de desenvolver os 
mercados supervisionados assegurando sua estabilidade e os direitos do 
consumidor. 
 
 Econômico 
 
O mercado de seguros, atualmente, tem sido influenciado pela envolvente crise 
econômica, recebendo de diversas formas um grande impacto em suas atividades. 
 
 Sociocultural 
 
Nos últimos dez anos a população de idosos cresceu mais do que a média 
mundial, gerando oportunidades no setor de seguros voltados para os idosos. 
Entretanto, a quantidade de famílias com filhos tem caído, podendo gerar um déficit 
na área. Ainda assim existe um aumento constante no número de pessoas que 
utilizam aparelhos eletrônicos seja ele móvel (celular, notebook, etc.) ou doméstico 
que pode ser uma oportunidade de novas coisas para assegurar. 
 
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 Tecnológico 
 
Aos poucos o mercado de seguro está se modernizando. Colando ferramentas 
para fazer a simulação de orçamentos, websites de fácil acesso a informações e, 
com isso, tende a acompanhar as tendências sociais/tecnológicas com o avançar do 
tempo. 
 Ambiente 
 
Com um programa de responsabilidade social com três pilares (educação e 
empreendedorismo, boas práticas e preservação e conscientização em seguros), a 
Liberty fica intimamente ligada a práticas de sustentabilidade, com isso, realizam 
plantações em áreas ardidas para diminuir o risco ambiental. 
 
 Legal 
 
Além de constituir um regime especial para o desenvolvimento de infraestrutura 
da indústria petrolífera, ela assegura a estabilidade e os direitos do consumidor. 
 
 
7s de Marketing 
 
1. Structure (Estrutura) 
A Liberty Mutual está diretamente ligada á Liberty Internacional, que por sua 
vez possui 100% das ações Liberty Seguros S.A.Abaixo está uma demonstração do 
organograma com a estrutura societária da companhia. 
 
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2. Systems (Sistemas): 
A Liberty Seguros tem um programa de Compliance bem estruturado, que 
engloba uma série de treinamentos e peças de comunicação interna para a difusão 
 
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dos princípios de conformidade entre todos os funcionários. Eles têm como base as 
melhores práticas do mercado de seguros do país, e é parte do princípio mundial do 
grupo de “fazer a coisa certa”. Para reforçar essa diretriz, a área se dedica a 
promoção de políticas rígidas de controle da conformidade e da transparência em 
todos os processos de gestão da companhia. 
3. Skills (Habilidades): 
Dentre as inúmeras habilidades da seguradora está como foco proporcionar 
aos clientes da instituição financeira um programa de vendas de seguros com 
amplas coberturas que vão desde um seguro básico odontológico até um seguro de 
vida entre inúmeros outros, e tudo isso com condições exclusivas e atendimento 
simplificado e com o mínimo de burocracias 
4. Staff (Pessoal): 
A Liberty seguros está há mais de 100 anos no Brasil. Esse sucesso é fruto 
do talento de pessoas competentes e comprometidas, que concentram esforços na 
busca da segurança de seus clientes. O jeito de ser da empresa são guiados pelos 
valores culturais da empresa promovendo uma cultura de proximidade, 
protagonismo e Ousadia. E, a área de Recursos Humanos, contribui para esse 
sucesso oferecendo condições adequadas de trabalho e motivação, investindo 
amplamente no crescimento profissional e na qualidade de vida de seus 
funcionários. 
5. Superordinate Goals/ Shared Values (Metas superodenadas/ Valores 
compartilhados): 
Nos últimos anos, a companhia vem expandindo significativamente e sua 
presença no mercado nacional tem traçado um caminho assertivo rumo à liderança 
de mercado que são uma de suas grandes metas. Como provas desta assertividade, 
merecem destaque o forte crescimento das carteiras de varejo, a implantação, em 
2009, da Liberty International Underwriters – a divisão de riscos especiais do grupo – 
e o lançamento da primeira campanha publicitária no país, em abril de 2010.Graças 
 
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ao trabalho integrado de seus diversos canais, a Liberty Seguros está entre as 
maiores companhias de seguros do Brasil e em 2010 tornou-se a maior operação 
internacional do Grupo Liberty Mutual.No mercado nacional, a excelente fase se 
traduz no posto de 5ª maior seguradora de automóveis do país, com mais 1 milhão 
de veículos segurados. 
6. Strategy (Estratégia): 
A gestão e estratégia da Liberty Seguros segue princípios éticos e de 
transparência em suas operações e seus negócios, ela mantem seu portfólio 
diversificado com mais de 100 opções de seguros e, somente em 2016, lançou oito 
novos produtos, sempre ofertando uma experiência excepcional para seus clientes 
e corretores pois isso está no seu DNA e é um dos principais diferenciais da 
Companhia, outro ponto forte de suas estratégias é o maior ativo, que são seus 
funcionários, nos quais a Companhia investe continuamente para disseminar 
conhecimentos e promover capacitação. Também em 2016 redefiniu seu 
posicionamento estratégico e sua atuação em responsabilidade social com a 
implementação do programa “Isso tem Valor”. 
7. Style (Estilo): 
Ciente da relevância das pessoas para o alcance de resultados, a Liberty 
Seguros revisita periodicamente os pilares de sua cultura organizacional. Assim, 
após um amplo trabalho realizado ao longo de 2014 e 2015, foram definidos em 
2016 três pilares com foco nos objetivos estratégicos voltados à perenidade do 
negócio: Foco no Cliente, Ir Além e Liderança Inspiradora. 
Foco no Cliente: Ajudar as pessoas a viverem vidas mais seguras e 
tranquilas, ouvindo, acolhendo, entendendo as necessidades, antecipando soluções 
e proporcionando experiências excepcionais. 
Liderança Inspiradora: Fortalecer a atitude de liderança inspiradora, que vive 
o propósito da Companhia, engajando pessoas a buscarem os objetivos estratégicos 
 
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da organização e influenciando-as positivamente a se desenvolverem e aplicarem 
suas potencialidades de forma máxima 
Ir Além: Criar um ambiente estimulante e favorável para que todos (Clientes, 
Canais e Funcionários) possam experimentar, extrapolar fronteiras e melhorar 
continuamente, modificando de modo positivo a experiência de quem a vive, levando 
a Liberty a ser a companhia preferida. 
Balanced Scorecard (BSC) 
 
 
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS 
Perspectiva Financeira: 
Aumentar receitas. 
Ser a primeira no 
mercado de seguros 
Demonstrativos 
financeiros 
Portfólio amplo e 
com preço justo 
Perspectiva do Cliente: 
Seguros que atendam suas 
necessidades. 
Foco no cliente, 
liderança e atendimento 
excepcional 
Posição no ranking 
no mercado de 
seguros 
Oferta de mais de 
100 tipos de 
seguros 
Perspectiva de processos 
internos: Oferecer diversas 
opções de canais e 
segmentos de vendas 
Vender o maior número 
de seguros atendendo 
as necessidades dos 
seus clientes 
% de vendas por 
canal 
Criação de 
campanhas 
publicitárias 
Perspectiva de 
Aprendizado e 
crescimento: Contar com a 
força de vendas de seus 
funcionários capacitados 
Treinar, estimular e 
capitar continuamente 
100% da equipe. 
Número de 
certificados 
adquiridos pela 
organização. 
Condições 
adequadas de 
trabalho e 
motivação 
constantes 
 
 
 
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LMS (Gestão e Melhoria Continua) 
 
O LMS (Liberty Management System) é um Sistema de Gestão criado pela 
Liberty Mutual que define a forma como trabalhamos no mundo, organizando 
práticas e ferramentas aplicáveis em todas as funções do nosso negócio, criando 
maior capacidade em nosso time para entregar e sustentar valor para os clientes. 
 
Todas as práticas e ferramentas propostas pelo LMS dão embasamento para 
atingir nossos objetivos comuns, alinhados à nossa missão e princípios. 
 
 
 
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Resultados dos Indicadores | 2017 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Mais do que simples ferramentas, o LMS traz uma cultura que proporciona a 
mudança de comportamentos e hábitos que reforçam os 4 Ps, para que cada área 
seja responsável pelo seu Planejamento, cuide de suas Pessoas e Processos e 
resolva seus Problemas, para cumprirmos nossa missão. 
 
 
 
É um sistema de gestão completo pensado para que todas as Libertys ao 
redor do mundo tenham um jeito único de trabalhar. 
 
28 
 
Referências: 
https://www.youtube.com/watch?v=GEMihTx3Xbs 
https://meuespaco.libertyseguros.com.br/SitePages/Desconectado/pagamento/historico.aspx 
http://www.libertyseguros.com.br/Pages/sobre-a-liberty.aspx 
http://www.portal-administracao.com/2015/05/as-cinco-forcas-de-porter.html 
https://prezi.com/esv9wtvkki8s/gestao-estrategica/ 
http://www.susep.gov.br/ 
http://www.libertyseguros.com.br/Pages/seguros/Ve%C3%ADculos/Auto-Perfil.aspx 
http://www.libertyseguros.com.br/Pages/sobre-a-liberty/responsabilidade-social.aspx 
https://noticias.uol.com.br/cotidiano/ultimas-noticias/2016/12/02/brasil-teve-aumento-da-
populacao-idosa-acima-da-media-mundial.htm