APOL 4(Gestão da Qualidade Ferramentas - Sistemas de Avaliação da Qualidade )

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CURSO: CST LOGÍSTICA - DISTÂNCIA
PROTOCOLO: 00000
RU: 00000 Nota: 60
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade Ferramentas
Sistemas de Avaliação da Qualidade
Data de início:
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega:
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O controle estatístico de processo somente deve ser aplicado quando o processo 
estiver sob controle, ou seja, apenas as causas comuns estão atuando sobre ele. 
Isso significa que a quantidade de variabilidade se mantém em uma faixa estável. 
Por sua vez, quando o processo está sob atuação de causas especiais, significa 
que o processo está fora de controle estatístico. Ambos processos fazem parte da 
avaliação da qualidade.
Com base nesse texto, examine as afirmações abaixo:
I. Podemos considerar dois momentos em uma avaliação de qualidade, a avaliação
subjetiva e a avaliação objetiva.
II. A avaliação subjetiva depende dos critérios específicos e individuais do
avaliador.
III. A grande maioria dos avaliadores trabalha com a avaliação subjetiva pois é a
mais adequada.
IV. A avaliação objetiva demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação
que deverão ser obedecidos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
A I e II apenas.
B I e III apenas.
C III e IV apenas.
D I, II e IV apenas.
E II, III e IV apenas.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Alguns termos são frequentemente utilizados na avaliação e na análise de 
sistemas de medição e devem ser compreendidos para que se tenha uma visão 
homogênea entre os profissionais envolvidos no sistema. De modo geral, as 
definições desses termos estão baseadas no Vocabulário Internacional de 
Metrologia, conhecido como VIM.
Com base no texto acima, assinale a única alternativa que apresenta quatro das 14 
definições dos termos:
Nota: 20.0
A Grandeza, espaçamento, comprimento e ajustamento.
B Mensuração, contraposição, justaposição e validação por pares.
C Metro, quilômetro, resistência e prazo de validade.
Você acertou!
Gabarito: Aula 5

D Dureza, certeza, grandeza e aspereza da medição.
E Grandeza, medição, resultado da medição e incerteza da medição.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas 
e no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos 
padrões a serem seguidos. Para isso, devemos diagnosticar os problemas que se 
apresentam e até mesmo nos antecipar a eles.
 Com base nas informações anteriores, assinale a única alternativa correta que 
apresenta os quatro modos diferentes de diagnósticos:
Nota: 20.0
A Pelo sistema produtivo, pelas compras e vendas, pelo departamento de
pesquisa e desenvolvimento e pelas propagandas.
B Pelo controle de processos, pela produção, pelo investimento e fusões
empresariais.
C Pela intuição, pela experiência, pela pesquisa experimental e pela
analise estatística.
D Pela comunicação interna, pela solução de conflitos, pelo marketing
empresarial e logística.
Você acertou!
Gabarito: Aula 5
Comentário: As demais alternativas não condizem com os termos
utilizados na avaliação e na análise de sistemas de medição, tais como,
por exemplo, evidenciados nas alternativas: “a” (ajustamento), “b”
(validação por pares), “c” (resistência) e “d” (aspereza da medição).

Você acertou!
Gabarito: Aula 5
Comentário: As demais alternativas não condizem com os quatro modos
de diagnósticos, tais como, por exemplo, evidenciados nas alternativas:
“a” (propagandas), “b” (fusões empresariais), “d” (marketing empresarial
e logística) e “e” (força de lei).

E Pela força de lei, pela experiência, pela tecnologia e pela contratação
de novos funcionários.
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas
As empresas prestadoras de serviços, em sua grande maioria, apresentam duas 
grandes áreas, uma chamada de linha de frente (Front office), representada pelos 
colaboradores que efetivamente atendem o cliente, e a outra chamada de 
Retaguarda (Back office), que é responsável em dar suporte para os colaboradores 
que atendem o cliente (AULA 5 – TEMA 3).
Em um hotel, por exemplo, o (a) recepcionista e o porteiro representam a linha de 
frente, o contato direto com o cliente, já outras funções como camareiro (a), 
encarregado da segurança, garçom representam os serviços da retaguarda.
Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas.
I. A equipe de linha de frente precisa de capacitações específicas e deve conhecer
profundamente os serviços oferecidos pelo hotel, para passar informações
verossímeis para o cliente.
PORQUE
II. A equipe de retaguarda executa as atividades de apoio que irão garantir a
qualidade da estadia dos clientes. É importante oferecer recursos, estrutura e
sistemas adequados para que os colaboradores alocados possam apoiar a linha de
frente e com o uso dos processos otimizá-los.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa correta da I
Espera-se que o aluno relembre os conceitos da Aula 5 – rota 03, a
respeito de Front office e Back office, que ele consiga perceber a
aplicabilidade dos conceitos no exemplo dado e perceber que ambas as
afirmativas são corretas, porém a segunda não justifica a primeira,
portanto, resposta “b” como correta.

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