Processos decisórios nas organizações - UVA - AV2 - IL60254

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12/09/2018 Ilumno
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Local: 801 - Sala 801 / Andar / Polo Centro / POLO UVA CENTRO - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60254-20181A
Aluno: MAURICIO PEREIRA IMPARATO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20181301583 
Data: 26 de Março de 2018 - 18:20 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,00/10,00
1  Código: 27480 - Enunciado:  Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre os possíveis
resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia permite que uma organização compare
possíveis ações com base em seus custos, probabilidades e benefícios. Sua estrutura geralmente se inicia a partir
de um único nó, que se divide em possíveis resultados. Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que se
ramificam em outras possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de decisão e nós de
término. O nó de probabilidade, representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos resultados. Um
nó de decisão, representado por um quadrado, mostra uma decisão a ser tomada, e um nó de término mostra o
resultado final de um caminho de decisão. Baseada nessa metodologia, uma equipe de gestores de uma empresa
ligada ao agronegócio, em um processo decisório que objetivou identificar a melhor alternativa para o
desenvolvimento de um novo pesticida agrícola, chegou ao seguinte resultado:  A partir dos dados apresentados
pela Árvore de Decisão, é correto afirmar que:
 a) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário esperado negativo.
 b) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
 c) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.
 d) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%).
 e) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
 
Alternativa marcada:
e) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
Justificativa: Resposta correta:A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é
mais alto.Correta. O valor monetário da escolha A é dado por 650,00 - 350,00 = 300,00, enquanto que o valor
monetário da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 = 200,00. Assim, o maior valor é a melhor
escolha.  Distratores:Ambas as alternativas (A e B) são tecnicamente iguais. Incorreta. São tecnicamente diferentes
e a escolha B é melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da
escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). Incorreta. O cálculo não
deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho'  da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' 
escolhido.Nenhuma das duas alternativas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário esperado
negativo. Incorreta. São diferentes e ambas positivas, sendo a escolha B melhor do que a escolha A por
apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por
apresentar maior probabilidade de sucesso (70%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se
isoladamente um 'caminho' da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido.
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2  Código: 27297 - Enunciado:  Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem ser utiilizadas em
apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa metodologia, duas variáveis sobre a
situação-problema são relacionadas e cada aspecto associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos
valores de 0 a 10 para cada variável. Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob
análise é posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse aspecto,
auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos contornos da situação-problema. Uma empresa,
após aplicar essa metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo como variáveis a satisfação e a
importância na percepção dos seus clientes:  Baseado nesses conceitos da metodologia análise de quadrante, é
certo afirmar que, seguindo a ordem dos quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
 b) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
 c) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
 d) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
 e) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
 
Alternativa marcada:
d) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
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12/09/2018 Ilumno
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3  Código: 27303 - Enunciado:  O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo cientista político,
sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um estudo publicado em 1897,
percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de
uma parcela muito pequena da população, que era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi
estendido a inúmeras outras áreas e situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um
diretor de um hotel que tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de
satisfação dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o
quadro a seguir:  Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais itens relativos às
operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
 a) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 b) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 c) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
 d) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
 e) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 
Alternativa marcada:
a) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.Soma
igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%,
o que é percebido no gráfico de Pareto com a reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço
das diárias e sistemas de reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de
lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço
de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias – localização do hotel –
serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos
– serviço de cozinha. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.
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4  Código: 27305 - Enunciado:  O fluxo do processo decisório compreende o corpo principal de um processo
decisório, podendo ocorrer variações e/ou ampliações (ramificações) em função das diversas especificidades
presentes em cada ambiente em que o processo decisório ocorrer. Deve ser sempre muito estruturado,
hierarquizado e obedecida a ordem sequencial apresentada. Baseado nesse princípio, indique a etapa do
processo decisório que necessita ser avaliada quanto aos prós e contras para que seja solucionado o problema
com a decisão a ser implementada:
 a) Identificação do problema.
 b) Diagnóstico da situação.
 c) Identificação de alternativas.
 d) Tomada de decisão.
 e) Avaliação das alternativas.Alternativa marcada:
e) Avaliação das alternativas.
Justificativa: Resposta correta:Identificação de alternativas.Alguns autores identificam cinco etapas para o
processo decisório: identificação do problema; diagnóstico da situação; identificação das alternativas; avaliação
das alternativas; escolha da melhor alternativa. Identificação do problema é a fase em que o problema é
conhecido, e suas causas e efeitos são analisados. É no diagnóstico da situação que vamos analisar a urgência e a
gravidade da situação para uma classificação do impacto. O problema sendo conhecido e o impacto, analisado,
vamos identificar alternativas para solução. Depois de anotadas todas as alternativas colhidas no brainstorm, é
hora de avaliar as alternativas. Identificada a melhor alternativa, ela será escolhida (tomada de decisão) e
implementada e as demais, descartadas no processo decisório. Logo a etapa do processo decisório que necessita
ser avaliada quanto aos prós e contras, para que seja solucionado o problema com a decisão a ser implementada,
guarda relação com a identificação das alternativas.
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5  Código: 27296 - Enunciado:  No contexto de um mundo globalizado, há um intenso aumento e diversidade de
demandas, é maior a competitividade, com cenários de incertas e diferentes regulamentações provocando um
movimento das organizações na busca de estratégias criativas e inovadoras que possam colocá-las em uma
posição mais confortável. Nesse ambiente surge uma necessidade natural de construção de estratégias de
mercado a partir da gestão estratégica da informação (GEI) para o fortalecimento do processo decisório. Baseada
nessa ideia, surgiu na década de 1990 uma proposta com a preocupação de cuidar dos processos de organização,
coleta, análise, monitoramento e compartilhamento das informações, que são a base da gestão de negócios, tais
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como informações sobre clientes, concorrentes, fornecedores e potenciais futuros clientes. Essa arquitetura, que
representa um conjunto de técnicas e ferramentas para auxiliar na transformação de dados brutos em
informações significativas e úteis, a fim de se analisar o negócio, é conhecida como:
 a) Competitive intelligence.
 b) Data warehouse.
 c) Business intelligence.
 d) Data mining.
 e) Data mart.
 
Alternativa marcada:
c) Business intelligence.
Justificativa: Resposta correta: Business intelligence.É um conjunto de soluções, métodos, políticas e processos
que estão voltados para a análise e o entendimento da quantidade enorme de dados produzidos anualmente
pelas pessoas, empresas, entidades, órgãos governamentais e sociedade como um todo, com o objetivo de apoiar
o negócio, seja no seu planejamento estratégico, seja nas suas tomadas de decisão.Distratores:Data warehouse.
Errada. Pode ser definido como um banco de dados especializado que gerencia o fluxo de informações a partir dos
bancos de dados corporativos e fontes de dados externas à empresa. Ele é construído para que os dados possam
ser armazenados e acessados de forma que não seja limitado por tabelas e linhas. Sua função é tornar as
informações acessíveis para o seu entendimento, gerenciamento e uso.Data mining. Errada. Também conhecida
como prospecção de dados ou mineração de dados, é o processo de explorar grandes quantidades de dados à
procura de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar
relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de dados.Data mart.
Errada. Data mart (repositório de dados) é subconjunto de dados de um data warehouse (ou DW, armazém de
dados). Geralmente são dados referentes a um assunto em especial. Competitive intelligence.
Errada. A inteligência competitiva (IC) busca identificar tendências do mercado, desenvolver análises estratégicas,
descobrir oportunidades e mapear riscos por meio de metodologias científicas. É o processo contínuo de
monitoramento e análise estratégica dos cenários e das conjunturas mercadológicas em que determinada
empresa está inserida.
6  Código: 27298 - Enunciado:  O processo decisório é responsável pela condução da melhor solução para uma
situação-problema, decorrente de um obstáculo ou oportunidade. Diante do cenário trabalho pode ser
dispendioso de tempo, custo, complexidade intelectual e pode trazer grandes implicações positivas ou negativas a
organização. Diante da complexidade de algumas decisões, é sensível a necessidade de estruturarmos o processo
decisório em etapas, o que nos permitirá mapear com mais clareza e sequenciamento os diversos pontos críticos
envolvidos em uma tomada de decisão.  A ordenação certa dessas etapas é:
 a) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento das alternativas;
seleção e implementação de escolha; avaliação das alternativas; monitoramento e feedback.
 b) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento das alternativas;
avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback.
 c) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das alternativas;
monitoramento e feedback; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha.
 d) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; avaliação das alternativas;
desenvolvimento das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback.
 e) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das alternativas;
avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback.
 
Alternativa marcada:
e) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das alternativas;
avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback.
Justificativa: Resposta correta: Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação;
desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha;
monitoramento e feedback. Segundo Maximiano (2004, adaptado): Identificação do problema ou oportunidade: O
processo de tomar decisão tem origem em uma frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação; nos
obstáculos para atingir um determinado objetivo, algum fato irregular que necessita de uma ação corretiva, ou a
visualização de alguma oportunidade. É nessas situações que se faz necessário tomar uma decisão. Diagnóstico: O
diagnóstico é a fase em que se analisa a situação, identificando ameaças e oportunidades, causas e
consequências. Algumas situações são de fácil análise, pois apresentam efeitos adversos evidentes, sem a
necessidade de um estudo mais profundo da situação. Já em outras situações, exige-se uma pesquisa mais
detalhada do problema apresentado. Geração de alternativas: Após o diagnóstico do problema, o próximo passo é
gerar alternativas que solucionem a situação em questão. Em algumas situações, as soluções são facilmente
visualizadas, podendo vir juntamente com o problema. Já em outras, exigem-se soluções inovadoras. Para que
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12/09/2018 Ilumno
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essas soluções apareçam, os gestores terão que utilizar seus conhecimentos junto com o seu poder de
criatividade. Escolha de uma decisão: As alternativas no processo de tomada de decisão são comparadas,
julgadas e avaliadas para que seja feita uma escolha. Analisar criticamente as possibilidades de ação que foram
geradas é fundamental para a escolha do caminho a ser seguido. Implementação da escolha: A implementação da
escolha é uma etapatão importante quanto qualquer outra, afinal, se mesmo diante da melhor escolha não se
souber implementá-la corretamente, todo o fluxo terá sido perdido. Uma decisão certa, mas mal aplicada
(implementada), de nada adiantará. Monitoramento da decisão: Completando o ciclo, após ter sido identificado o
problema, geradas alternativas e tomadas decisões, é fundamental que seja feita uma avaliação das decisões
tomadas. Tal avaliação pode gerar outro processo decisório, reiniciando o ciclo.
7  Código: 27292 - Enunciado:  No artigo publicado na Folha de S.Paulo intitulado "Intuição já é realidade em
empresas", o economista e sociólogo Gilson Schwartz comenta a respeito da intuição no pensamento humano: "É
o insight, a intuição, o pulo do gato criativo que faz com que as grandes descobertas aconteçam". Para Schwartz,
não adianta investir em tecnologia da informação se o conhecimento for entendido sempre de maneira formal.
"Temos de considerar que o conhecimento tácito, principalmente a intuição, é indispensável para que as pessoas
possam efetivamente aprender. Do contrário, viraremos burocratas do saber" (FOLHA DE S.PAULO, 18 abr. 2002.
Disponível em: http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml
(http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml). Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado
nos conceitos de gestão do conhecimento e sua relação com o processo decisório e o que está apresentado no
texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a importância da gestão do conhecimento no processo
decisório?b) Como se inter-relacionam em uma tomada de decisão as componentes do comportamento humano:
intuição, emoção e razão?
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Gartner (2016), gestão do conhecimento (GCo) é uma
abordagem colaborativa, integrativa e sistemática para a produção, captura, organização, acesso e disseminação
de ativos de informação, que incluem bases de dados, documentos, conhecimentos tácitos e experiências
pessoais. É um conjunto de técnicas e ferramentas que busca gerir o conhecimento para melhorar o desempenho
das organizações; segundo Cassarro (1995),o conhecimento é insumo básico do processo decisório, constante nas
organizações, sendo indispensável aos decisores dispor de informações confiáveis, adequadas, em tempo certo,
para que possam tomar decisões eficazes e eficientes.b) Segundo Maximiliano (2009), a diferença entre
racionalidade e intuição está na proporção de informação, de um lado, e opinião e sentimentos, de outro. Quanto
maior a base de informação, mais racional é o processo. Quanto maior a proporção de opiniões e sentimentos,
mais intuitivo se torna. A racionalidade e a intuição são atributos humanos complementares e não concorrentes.
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8  Código: 27329 - Enunciado:  O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e seu modo de vida ao
longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas computacionais e a chegada da linguagem
digital e seus meios de comunicação, o mundo experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos ao
que chamamos de sociedade do conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O conhecimento
e a informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores desses
recursos são as pessoas” (Disponível em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em:
27 fev. 2018). Baseado no texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a relação entre dado,
informação e conhecimento?b) Como se diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento explícito?
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que constituem a matéria-prima
da informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não apresenta relevância. Eles representam um ou
mais significados de um sistema que, isoladamente, não pode transmitir uma mensagem ou representar algum
conhecimento. Segundo Le Coadic (1996), informação é qualquer estruturação ou organização de dados. A
informação é derivada dos dados, que, sem um sentido ou contexto, significam muito pouco. Informação não é
conhecimento, informação é diferente de conhecimento. A informação é a matéria-prima para o conhecimento.
Segundo Silva (2007), o conhecimento é a informação processada e transformada em experiência pelo indivíduo.
O conhecimento é a capacidade que o processamento da informação, adicionado ao repertório individual, nos
dá de agir e prever o resultado dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tácito é pessoal
e complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão contextual. Certamente, a visão de mundo, os insights e
a intuição estão nessa categoria de conhecimento. O conhecimento explícito é aquele formal e sistemático,
expresso por números e palavras, facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos. É
teorizado, abstrato e baseado na racionalidade.
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