ATIVIDADE TELEAULA IV

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03/09/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IV – 3088-50_...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IV
Gestão da Qualidade 3088-50_57501_R_20182 CONTEÚDO
Usuário lorene.garcia @unipinterativa.edu.br
Curso Gestão da Qualidade
Teste ATIVIDADE TELEAULA IV
Iniciado 03/09/18 11:43
Enviado 03/09/18 11:46
Status Completada
Resultado da
tentativa
0 em 0 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback da resposta:
É possível a uma empresa ter um excelente sistema de qualidade e vender seus produtos
com sucesso no mercado sem ter a certificação ISO?
Sim, mas precisa contar com excelente reputação (imagem).
Não, impossível.
Sim, mas certamente perderá oportunidades de negócios.
Sim, mas precisa contar com excelente reputação (imagem).
Não, o risco financeiro é muito alto.
Independe, porque a norma é de cunho técnico, não mercadológico. 
 
 
Resposta: c)
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
De acordo com os modelos de qualidade percebida:
Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, especialmente se ela
não estiver com uma boa reputação (imagem).
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
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lorene.garcia @unipinterativa.edu.br 1
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Segunda-feira, 3 de Setembro de 2018 11h46min04s BRT
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
Feedback da resposta:
Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, mesmo que ela tenha
boa reputação (imagem).
Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, especialmente se ela
não estiver com uma boa reputação (imagem).
Jamais afetará toda uma organização.
Traz ensinamentos para a empresa, mas não para o mercado.
Uma insatisfação somente se manifesta se pelo 60% dos clientes relatarem
um mau serviço.
Resposta: b)
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Especificamente, na área de TI:
Qualidade significa boa gestão da informação.
Não se aplicam os conceitos de Crosby.
É impossível aplicar Deming.
Não se aplicam os conceitos de Juran.
Qualidade significa boa gestão da informação.
Qualidade é sinônimo de atendimento pós-vendas.
Resposta: d)
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Quem consolidou o conceito de Gestão da Qualidade Total – TQM?
Feigenbaum.
Deming.
Juran.
Feigenbaum.
Crosby.
August Sabin.
Resposta: c)
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