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<p>pedro.pontes4 @aluno.unip.b UNIP EAD CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS GESTÃO DA QUALIDADE CONTEÚDO Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IV Usuário pedro.pontes4 @aluno.unip.br Curso GESTÃO DA QUALIDADE GESTÃO DA Teste ATIVIDADE TELEAULA IV QUALIDADE Iniciado 28/08/24 10:50 Enviado 28/08/24 10:52 50 57501 242) Status Completada Resultado da tentativa 0 em 0 pontos CONTEÚDO Tempo decorrido 1 minuto Autoteste aluno responde e resultado do aluno não é ao professor. Resultados exibidos Todas as Respostas Respostas Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 0 em pontos É possível a uma empresa ter um excelente sistema de qualidade e vender seus produtos com sucesso no mercado sem ter a certificação ISO? Resposta Selecionada: mas precisa contar com excelente reputação (imagem). Respostas: a. impossível b. Sim, mas certamente perderá oportunidades de negócios Sim, mas precisa contar com excelente reputação (imagem) d. 0 risco financeiro é muito alto. porque a norma é de cunho não Comentário da resposta: Resposta: c) Pergunta 2 0 em pontos De acordo com os modelos de qualidade percebida Resposta Selecionada: b. Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a especialmente se ela não estiver com uma boa reputação Respostas: a. Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a mesmo que ela tenha boa reputação (imagem) b. Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a especialmente se ela não estiver com uma boa reputação Jamais afetará toda uma organização d. Traz ensinamentos para a mas não para Uma insatisfação somente se manifesta se pelo menos 60% dos clientes relatarem um mau serviço Comentário da resposta: Resposta: b) Pergunta 3 0 em pontos na área de Resposta Selecionada: Qualidade significa boa gestão da informação Respostas: Não se aplicam os conceitos de Crosby b. É impossível aplicar Deming Não se aplicam os conceitos de Juran d. Qualidade significa boa gestão da informação e. Qualidade é sinônimo de atendimento pós-vendas Comentário da resposta: Resposta: d) Pergunta 4 0 em pontos Quem consolidou 0 conceito de Gestão da Qualidade Total Resposta Selecionada: Feigenbaum Respostas: a. Deming b. Juran Feigenbaum d. Crosby e. August Sabin Comentário da resposta: c) 28 de Agosto de 2024 10h52min05s GMT-03:00 OK</p>