conceitos iniciais adm geral

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INICIAIS
CONCEITOS
Administração Geral
O QUE É ADMINISTRAÇÃO? CONCEITO
• CHIAVENATO
• AD (direção para, tendência) + MINISTER (subordinação ou obediência)
• “Significa aquele que realiza uma função abaixo do comando de outrem, isto 
é, aquele que presta serviço a outro”.
• ANTÔNIO CESAR AMARU MAXIMIANO (1995) 
“tipo de esforço sinérgico com alto grau de racionalidade para a conquista de
um resultado que não estaria presente de forma autônoma ou autossuficiente”
O QUE É ADMINISTRAÇÃO
• Forma pela qual as organizações são alinhadas e conduzidas para alcançar 
excelência em suas ações e operações visando chegar ao êxito no alcance dos 
resultados.
• RECURSOS E COMPETÊNCIAS RESULTADOS
• ADMINISTRAR = INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL
• PLANEJAMENTO – ORGANIZAÇÃO – LIDERANÇA – CONTROLE 
O QUE É ADMINISTRAÇÃO? CONCEITO
“Processo de alcançar 
objetivos pelo trabalho e 
por intermédio de pessoas e 
recursos organizacionais” 
RECURSOS
PESSOAS
RECURSOS
ELEMENTOS DE UMA ORGANIZAÇÃO
• Men
• Money
• Material
• Machinery
• Marketing
• Management
NÍVEIS DE ATUAÇÃO
• Existem três níveis de atuação do administrador
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
ORGANIZAÇÃO
• Existem três níveis de atuação do administrador, a saber:
• I – ESTRATÉGICO (institucional) - de caráter gerencial, esta ́ relacionado a alta
administração da empresa.
• II – ____________ (intermediário) - departamental, intermediário, gerentes;
• III – ____________- nível de execução das atividades e tarefas de uma organização. 
ORGANIZAÇÃO
• Existem três níveis de atuação do administrador, a saber:
• I – ESTRATÉGICO (institucional) - de caráter gerencial, esta ́ relacionado a alta
administração da empresa.
• II – TÁTICO (intermediário) - departamental, intermediário, gerentes;
• III – ____________- nível de execução das atividades e tarefas de uma organização. 
ORGANIZAÇÃO
• Existem três níveis de atuação do administrador, a saber:
• I – ESTRATÉGICO (institucional) - de caráter gerencial, esta ́ relacionado a alta
administração da empresa.
• II – TÁTICO (intermediário) - departamental, intermediário, gerentes;
• III – OPERACIONAL - nível de execução das atividades e tarefas de uma
organização. 
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR 
Habilidades 
Conceituais 
Habilidades 
Humanas 
Habilidades 
Técnicas 
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR 
• I - habilidade _____________:que envolve a capacidade de compreender e lidar
com a complexidade de toda a organização e de usar o intelecto para formular
estratégias. Criatividade, planejamento, raciocínio abstrato e entendimento do 
contexto são manifestações da habilidade conceitual.
• II - habilidade ______________: que abrange a compreensão das pessoas e suas
necessidades, interesses e atitudes �pica na gerência de nível intermediário.
• III - habilidade _____________:relaciona-se com a atividade específica do gerentes
e supervisores caracterizada pelos conhecimentos, métodos e equipamentos
necessários para a realização das tarefas; 
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR 
• I - habilidade CONCEITUAL que envolve a capacidade de compreender e lidar
com a complexidade de toda a organização e de usar o intelecto para formular
estratégias. Criatividade, planejamento, raciocínio abstrato e entendimento do 
contexto são manifestações da habilidade conceitual.
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR 
• II - habilidade HUMANA que abrange a compreensão das pessoas e suas
necessidades, interesses e atitudes �pica na gerência de nível intermediário.
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR 
• III - habilidade TÉCNICA relaciona-se com a atividade específica do gerentes e 
supervisores caracterizada pelos conhecimentos, métodos e equipamentos
necessários para a realização das tarefas; 
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR 
• I - habilidade CONCEITUAL que envolve a capacidade de compreender e lidar com 
a complexidade de toda a organização e de usar o intelecto para formular
estratégias. Criatividade, planejamento, raciocínio abstrato e entendimento do 
contexto são manifestações da habilidade conceitual.
• II - habilidade HUMANA que abrange a compreensão das pessoas e suas
necessidades, interesses e atitudes �pica na gerência de nível intermediário.
• III - habilidade TÉCNICA relaciona-se com a atividade específica do gerentes e 
supervisores caracterizada pelos conhecimentos, métodos e equipamentos
necessários para a realização das tarefas; 
COMPETÊNCIAS DO ADMINISTRADOR
Conhecimento Habilidade Julgamento Atitude
CONHECIMENTO
• Saber acumulado pela aprendizagem
• Aprender continuamente 
• Transmitir e Compartilhar 
• PORÉM, SÓ TEM VALOR QUANDO APLICADO PELAS HABILIDADES
HABILIDADES
• Saber fazer
• Capacidade de aplicar o conhecimento adquirido em alguma situação
• Colocar em prática os conhecimentos
JULGAMENTO
• Saber analisar cada situação
• Obter dados e informações para PONDERAR e definir prioridades
• Define o que quer e por que fazer algo
ATITUDE
• Saber fazer acontecer 
• Atitude empreendedora
• Assumir riscos
• Agente de mudança
COMPETÊNCIAS DO ADMINISTRADOR
Conhecimento Habilidade Julgamento Atitude
SÃO DURÁVEIS E SE ESTENTEM AO 
LONGO DO TEMPO E FUNDAMENTAM-
SE NAS HABILIDADES
ATIVIDADES DO ADMINISTRADOR
• Cuida de uma empresa ou de uma área funcional dela.
• Cuida de processos.
• Utiliza tecnologias.
• Lida com pessoas.
• Focado em objetivos
• Formula estratégias
• Entrega resultados
NATUREZA DO TRABALHO DO ADMINISTRADOR 
(Mintzberg)
• O trabalho administrativo tem características comuns.
• Flexibilidade (decisões programadas e não-programadas).
• Especialista e Generalista.
• Informação é o principal insumo para tomada de decisão.
• Atenção seletiva, rápida, variada e fragmentada.
• Processos intuitivos e não explícitos, trabalho da sensibilidade.
• Trabalho administrativo é cada vez mais complexo.
PAPÉIS DO ADMINISTRADOR
• Interpessoal
• Representação – Cerimônias e símbolos.
• Liderança – Orientação e motivação.
• Ligação – Mantem redes internas e externas da organização.
• Informacional
• Monitorador – Lê revistas e relatórios
• Disseminador – Envia para membros de outras organizações
• Porta-Voz – Transmite para pessoas de fora da conversa.
• Decisórios
• Empreendedor – Assume riscos e inicia projetos.
• Solucionador de Conflitos 
• Alocador de Recursos
• Negociador
PAPEL = CONJUNTO DE 
EXPECTATIVAS DA CADA 
ORGANIZAÇÃO A RESPEITO DO 
COMPORTAMENTO DE UMA 
PESSOA.
PAPÉIS DO ADMINISTRADOR
Papéis Interpessoais
Como ele interage
- Representação
- Liderança
- Ligação
Papéis Informacionais
Como ele intercambia e 
processa a informação
- Monitoramento
- Disseminação
- Porta-Voz 
Papéis Decisórios
Como ele utiliza a informação 
da tomada de decisão
- Empreendedor
- Solucionador de 
Conflitos
- Alocador de 
Recursos
-Negociação 
OS 4 (QUATRO) SETORES
MERCADO
(2º)
ONG`S
(3º)
GOVERNO
(1º)
ORGANIZAÇÕE
S
CRIMINOSAS 
(4º) 
OS 4 (QUATRO) SETORES - GOVERNO
• Prefeituras municipais, Governos dos estados e a Presidência da república, além
das entidades a estes entes ligadas.
• O ESTADO
• RESULTADOS
• BALANÇA FINANCEIRA NEUTRA (NÃO VISA O LUCRO)
• BEM ESTAR DA SOCIEDADE
• ATENDIMENTO DO INTERESSE PÚBLICO
PRIMEIRO 
SETOR 
1º
OS 4 (QUATRO) SETORES - GOVERNO
• Conjunto das empresas que exercem atividades privadas, ou sejam, atuam em 
benefício próprio e particular.
• A INICIATIVA PRIVADA
• RESULTADOS
• BALANÇA FINANCEIRA POSITIVA (VISA O LUCRO)
• FOCO NOS RESULTADOS CORPORATIVOS• ATENDIMENTO DO INTERESSE DO CLIENTE (SEGMENTO DA SOCIEDADE)
SEGUNDO 
SETOR 
2º
OS 4 (QUATRO) SETORES - GOVERNO
• Organizações sem fins lucrativos, atuando nas lacunas deixadas pelos setores 
públicos e privados, buscando o bem-estar social da população. No caso, o Terceiro 
Setor não é nem público nem privado.
• AS ORGANIZAÇÕES SOCIAIS 
• RESULTADOS
• BALANÇA FINANCEIRA NEUTRA (NÃO VISA O LUCRO)
• BEM ESTAR DOS ATENDIDOS 
• ATENDIMENTO DO INTERESSE PÚBLICO
TERCEIRO 
SETOR 
3º
OS 4 (QUATRO) SETORES - GOVERNO
• Organizações que não se encontram formalizadas ou que exercem alguma 
atividade tida como ilícita pela normatização nacional.
• O “SUBMUNDO”
• RESULTADOS
• BALANÇA FINANCEIRA POSITIVA (VISA O LUCRO)
• ENRRIQUECIMENTO ILÍCITO
• ATENDIMENTO DO INTERESSE PRIVADO
QUARTO 
SETOR 
4º
PROCESSO ADMINISTRATIVO 
• Processo significa uma sequência de funções que se sucedem, uma maneira
sistemática de fazer as coisas.
• É um meio, método ou maneira de conduzir certas atividades. Referimo-nos ao
processo administrativo como um meio para enfatizar que todos os recursos serão
utilizados com maior eficácia, independente de seus níveis ou funções ou
atribuições.
• Deve se engajar continuamente nas atividades inter-relacionadas de planejar,
organizar, dirigir e controlar, a fim de alcançar os objetivos desejados. Daí a
denominação processo administrativo dado o conjunto e sequência das funções
administrativas.
PROCESSO ADMINISTRATIVO 
Alocar os recursos 
certos
Nos lugares certos
Da maneira certa
Visando sempre 
ampliar a 
EFICIÊNCIA
PROCESSO ADMINISTRATIVO 
Planejamento
OrganizaçãoDireção
Controle
• O processo administrativo é cíclico, dinâmico e interativo.
Cíclico Dinâmico Interativo
PROCESSO ADMINISTRATIVO 
PROCESSO ADMINISTRATIVO
ENFOQUE PROCESSUAL
ENFOQUE FUNCIONAL
PROCESSO ADMINISTRATIVO 
PROCESSO ADMINISTRATIVO – ENFOQUE PROCESSUAL
• Planejamento, Organização, Direção e Controle são etapas de um processo que 
deve produzir resultados. 
Planejamento
OrganizaçãoDireção
Controle
PROCESSO ADMINISTRATIVO – ENFOQUE PROCESSUAL
Importante lembrar de algumas características do processo. 
• Continuidade
• Dinamicidade
• Flexibilidade
• Organicidade
• Interatividade
• Sistematicidade
• Intra atividade
PROCESSO ADMINISTRATIVO – ENFOQUE PROCESSUAL
Importante lembrar de algumas características do processo. 
• Intra atividade
“Atividades sub divididas em outras atividades porém, estabelecendo forte relação
entre essas”
PROCESSO ADMINISTRATIVO – ENFOQUE PROCESSUAL
Importante lembrar de algumas características do processo. 
• Sistematicidade
“De maneira sistemática; através de sistema. De acordo com regras e normas
estabelecidas previamente: ela cumpre sistematicamente seus afazeres domésticos.”
PROCESSO ADMINISTRATIVO – ENFOQUE PROCESSUAL
Importante lembrar de algumas características do processo. 
• Organicidade
“Característica da biologia, relativo a tudo que é orgânico, ou seja, relacionado a 
interdependência de sistemas externos, organismos interdependentes.”
PROCESSO ADMINISTRATIVO – ENFOQUE PROCESSUAL
Importante lembrar de algumas características do processo. 
• Interatividade
“a relação entre duas ou mais pessoas (organizações, sistemas,…) que, em
determinada situação, adaptam seus comportamentos e ações uns aos outros”
PROCESSO ADMINISTRATIVO – ENFOQUE PROCESSUAL
Importante lembrar de algumas características do processo.
• Flexibilidade
“A flexibilidade é a qualidade do que é flexível, uma palavra que permite indicar a 
disposição de alguém ou de algo em dobrar-se com facilidade, a característica de se 
erguer/sujeitar/submeter à vontade dos outros e a susceptibilidade de se adaptar às
mudanças consoante as circunstâncias. Em termos gerais, a flexibilidade está
associada à capacidade de adaptação.”
PROCESSO ADMINISTRATIVO – ENFOQUE PROCESSUAL
Importante lembrar de algumas características do processo. 
• Dinamicidade
“Algo mutável, tendência de influências internas e externas que alteram o trajeto.”
PROCESSO ADMINISTRATIVO – ENFOQUE PROCESSUAL
Importante lembrar de algumas características do processo. 
• Continuidade 
“Refere-se ao vínculo que mantêm aquelas coisas que estão, de alguma forma, em 
contínuo.”
PROCESSO ADMINISTRATIVO
1. É cíclico e repetitivo: o processo é permanente e con�nuo e esta ́ sempre sendo
completado e repetido continuamente. Em cada ciclo, o processo tende a melhorar e 
aperfeiçoar-se continuamente. 
2. É interativo: isto é, cada função administrativa interage com as demais, 
influenciando-as e sendo por elas influenciada.
3. É iterativo: o processo administrativo é uma sequência de passos que, embora
não sejam rigidamente seguidos, formam um i�nerário sujeito a ajustamentos e 
correções, avanços e recuos, ao longo de sua implementação. 
4. É sistêmico: o processo não pode ser analisado por cada uma de suas partes, 
tomadas isoladamente, mas pela sua totalidade e globalidade. Para se entender
cada uma das funções administrativas, é necessário conhecer todas as demais. 
Nenhuma delas pode ser administrada sem uma estreita vinculação com as outras. 
PROCESSO ADMINISTRATIVO – ENFOQUE FUNCIONAL
• Planejamento, Organização, Direção e Controle são as funções do administrador. 
Planejament
o Organização
DireçãoControle
FUNÇÕES DO 
ADMINISTRADOR
PROCESSO ADMINISTRATIVO x FUNÇÕES 
ADMINISTRATIVAS
• Quando consideradas em um todo integrado, as funções administrativas formam o 
processo administrativo. 
Planejamento
OrganizaçãoDireção
Controle
• Quando consideradas em um todo integrado, as funções administrativas formam o 
processo administrativo. 
Planejamento Organização Direção Controle
FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR
• É o processo de estabelecer objetivos e o curso de ação adequado para alcançar 
esses objetivos.
Planejament
o Organização Direção Controle
Missão Valores e Princípios
Forma de 
atuação Visão Estratégias Metas
FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR
A organização é a função administrativa relacionada com a atribuição de tarefas, 
agrupamento de tarefas em equipes ou departamentos e alocação dos recursos 
necessários nas equipes e nos departamentos. 
Planejament
o Organização Direção Controle
ADMINISTRATIVA
TÉCNICAS COMERCIAIS FINANCEIRAS SEGURANÇA CONTÁBIL
FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR
A direção representa a colocação em marcha daquilo que foi planejado e organizado.
Dessa forma, a direção é a função administrativa que envolve o uso de influência
para ativar e motivar as pessoas a alcançar os objetivos organizacionais.
Planejament
o Organização Direção Controle
RESULTADOSOBJETIVOSMETASAções
Ações
Ações
Ações
Ações
Ações
FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR
A direção representa a colocação em marcha daquilo que foi planejado e organizado.
Dessa forma, a direção é a função administrativa que envolve o uso de influência
para ativar e motivar as pessoas a alcançar os objetivos organizacionais.
Planejament
o Organização Direção Controle
RESULTADOSOBJETIVOSMETASAções
Ações
Ações
Ações
Ações
Ações
FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR
O controle representa o acompanhamento, monitoração e avaliação do
desempenho organizacional para verificar se as coisas estão acontecendo de acordo
com o que foi planejado, organizado e dirigido. Controle é a função administrativa
relacionada com o monitoramento das atividades a fim de manter a organização no
caminho adequado para o alcance dos objetivos e permitir as correções necessárias
para atenuar os desvios.
Planejament
o Organização DireçãoControle
RESULTADOSOBJETIVOSMETASAções Ações Ações
PROCESSO ADMINISTRATIVO
1. É cíclico e repetitivo: 
2. É interativo: 
3. É iterativo: 
4. É sistêmico:
Planejamento
OrganizaçãoDireção
Controle
RESUMÃO
1- PLANEJAMENTO
• Estabelecer objetivos e missão;
• Examinar as alternativas;
• Determinar as necessidades de 
recursos;
• Criar as estratégias para o alcance dos 
resultados.
2- ORGANIZAÇÃO
• Desenhar os cargos e tarefas;
• Criar estrutura organizacional;
• Definir posições de staff;
• Coordenar as atividades de trabalho;
• Estabelecer políticas e prioridades;
• Definir a alocação de recursos.
4- CONTROLE
• Medir o desempenho;
• Estabelecer comparação do 
desempenho com os padrões
estabelecidos;
• Tomar as ações necessárias para 
melhorias do desempenho.
3- DIREÇÃO
• Conduzir e motivar os empregados na
realização das metas organizacionais;
• Estabelecer comunicação com os
trabalhadores;
• Apresentar solução dos conflitos;
• Gerenciar mudanças.
Muito Obrigado
E Sucesso Sempre!
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