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CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 
 
Questão 1/10 
“Atividade que consiste em todos os pontos necessários 
pela separação e preparação dos pedidos. É a atividade 
responsável direta pela coleta e separação do mix de 
produtos para o atendimento de um pedido, em suas 
quantidades corretas". 
Isto é um conceito de: 
 
A Canais Híbridos 
 
B Coleta de Pedido 
 
C Atendimento ao cliente 
 
D Picking CORRETA D 
 
E Distribuição física 
 
 
Questão 2/10 
O questionamento sobre a forma dos modais utilizados no 
Brasil é antiga. Temos hoje uma grande porcentagem de 
escoamento de cargas utilizando basicamente o modal 
rodoviário. 
É claro e notório que esse modal possui vantagens e 
desvantagens de transporte, como por exemplo, ser um 
transporte muito caro em longas distâncias e, por outro 
lado, tem a possibilidade de entrega chamada porta à 
porta. 
Analisando a situação dos modais utilizados no país, leia as 
alternativas abaixo e escolha a resposta CORRETA: 
 
A Uma grande desvantagem que podemos enumerar a respeito 
do transporte rodoviário, em termos de canais de distribuição, é 
o fato de atingir poucas regiões brasileiras. 
 
B Transporte ferroviário por ter uma capacidade de carga muito 
grande, é recomendado para pequenas distâncias, geralmente 
utilizado por grandes produtores para escoar suas produções. 
 
C Modal hidroviário possui características muito aproximadas 
do modal ferroviário quanto a quantidade, e indicado para 
longas distâncias. CORRETA C 
 
D O modal aéreo dentre todos é o mais eficiente porém o mais 
caro, o que leva a ser usado somente em situações onde o 
valor de um produto é muito baixo, ou mesmo quando há uma 
urgência grande para tal. 
 
E A região onde mais se concentra utilização de modal 
hidroviário no país é a região Centro-Oeste. 
 
 
Questão 3/10 
A forma como a mercadoria chega ao consumidor depende 
do tipo de produto em questão. A logística bem estruturada 
é essencial para o sucesso do negócio. Segundo Novaes 
(2004) uma forma de melhorar o desempenho no 
gerenciamento da cadeia de suprimento é utilizar mais de 
um canal de distribuição, pois isso se dará em função da 
diversidade de tipo de consumidor que você atingirá. Nesse 
caso, podemos utilizar os Canais Múltiplos. 
Sobre esse assunto, leia as alternativas abaixo e escolha a 
resposta correta: 
 
A Utilizando canais múltiplos perdemos o valor agregado do 
produto, em contrapartida, ganhamos no volume de vendas. 
 
B Pode-se causar grande confusão na cabeça do consumidor, 
por utilizar vários canais para atender o mesmo cliente. 
 
C Atinge consumidores 
diferentes por canais 
diferentes. CORRETA C 
 
D Não recomendado para empresas com produtos únicos (sem 
variedade de produtos). 
 
E Nenhuma das alternativas. 
 
 
Questão 4/10 
No momento em que estamos planejando a distribuição 
física de produtos em nível estratégico, nos deparamos 
com situações de escolhas de alternativas, como por 
exemplo, a escolha entre levar o depósito para próximo do 
mercado consumidor, economizando em transportes, mas 
obtendo gastos com estoques, ou manter estoques na 
unidade fabril e absorver os grandes custos com 
transportes de longas distâncias. 
De acordo com o conteúdo abordado na disciplina, análise 
as alternativas abaixo e assinale aquele que indica como é 
conhecida a situação descrita acima. 
 
A MarketShare 
 
B Nível deServiçoLogístico 
 
C TradeOFF CORRETA C 
 
D Just InTime 
 
E Força de Custos 
 
 
Questão 5/10 
Para a manutenção da competitividade, é necessário que os 
gestores administrem o nível de serviço e estabeleçam 
critérios de atividades de distribuição de forma que 
proporcionem o nível de serviço planejado, sendo 
importante identificar as atividades que determinam seu 
custo. Três fatores são considerados fundamentais para 
determinar o nível de serviço em distribuição. 
Análise as alternativas abaixo e assinale a correta em 
relação a esses fatores. 
 
A Nível de estoque, Desempenho e Disponibilidade 
 
B Disponibilidade, Transparência e Nível de estoque 
 
C Confiabilidade, Rapidez e Gentileza 
 
D Disponibilidade, Desempenho e Confiabilidade CORRETA D 
 
E Desempenho, Confiabilidade e Transparência 
 
 
Questão 6/10 
Na era dos mercados competitivos e globalizados, o 
aspecto custo vem cada vez mais assumindo importância 
significativa na busca frenética das empresas por maior 
eficiência e produtividade. Porém, ao objetivarem a redução 
de custos, as empresas só percebem o custo do produto e 
não dimensionam os custos em relação a logística, como 
os custos logísticos primários, por exemplo, que podem ser 
divididos em custos com armazenagem, custos com 
estoques, custos com processamento de pedidos e custos 
com transportes, que são subdivididos em custos fixos e 
custos variáveis. 
Sabendo disso, relacione as colunas abaixo e assinale a 
alternativa correta, em relação aos custos de distribuição. 
COLUNA 1 
1 – Custos fixos 
2 – Custos variáveis 
COLUNA 2 
() Depreciação dos veículos da frota. 
() Processamento do pedido. 
() Salários dos motoristas e ajudantes. 
() Tecnologia (sistema de roteirização, rastreador e etc). 
() Reentregas. 
 
A 1 – 1 – 2 – 2 - 2 
 
B 2 – 1 – 1 – 2 - 1 
 
C 1 – 2 – 2 – 1 - 1 
 
D 2 – 2 – 1 – 1 - 2 
 
E 1 – 2 – 1 – 1 – 2 CORRETA E 
 
 
Questão 7/10 
O processo de expedição é composto por várias partes, 
dentre elas a roteirização, entrega propriamente dita, 
carregamento dos veículos e etc. 
É a parte da empresa onde o cliente possui uma maior 
percepção da qualidade logística da empresa, pois trabalha 
diretamente com ela. 
Sobre as características da expedição, leia as alternativas 
abaixo e marque a resposta correta: 
 
A Receber os pedidos da área de vendas e separar na área de 
picking, faz parte da área de recebimento. 
 
B Podemos considerar que a expedição é um 
processo separado do armazém. 
 
C Planejamento e controle de transporte consiste em 
selecionar o melhor veículo para a entrega. CORRETA C 
 
D Deve-se entregar os produtos com caminhões próprios (da 
empresa). 
 
E Nenhuma das alternativas. 
 
 
Questão 8/10 
KPI’s significa Key Performance Indicator ou simplesmente 
Indicador Chave de Performance. O desenvolvimento de um 
KPI dependerá da necessidade de estratégia que a empresa 
precisa desenvolver ou mesmo monitorar, com o intuito de 
fazer processos de melhorias contínuas para determinados 
procedimentos. 
Sobre os KPI´s da logística na distribuição física, leia as 
alternativas abaixo e escolha a resposta correta: 
 
A OTIF – é a sigla em inglês de On Time In Full que mede o valor 
da carga completa. 
 
B Ruptura de Gôndola – é um indicador que aferirá a resistência 
da gôndola do armazém. 
 
C Custos – Soma de todas as receitas da área de distribuição. 
 
D Produtividade – Indicador que mostra a piora do resultado ao 
longo do tempo. 
 
E Nenhuma das alternativas. CORRETA E 
 
 
Questão 9/10 
Por meio de seus amplos contatos, experiências e escala de 
operação, os intermediários disponibilizam produtos e os 
tornam acessíveis ao mercado alvo, preenchendo a lacuna 
de tempo e espaço entre quem fabrica e quem quer 
comprar. Dentro de todo o processo de Canais de 
Distribuição de produtos, podem-se utilizar intermediários, 
que são empresas que auxiliam na chegada do produto ao 
consumidor final. Esses intermediários possuem 
características próprias, com funções específicas no trajeto 
logístico. 
Sabendo disso, leia as alternativas abaixo e escolha a 
correta: 
 
A Varejista vende diretamente para os agentesde consumo. 
 
B Atacadistas são os que compram e revendem para os 
distribuidores. 
 
C Agentes são empresas contratadas para vender produtos 
de uma empresa em outra área de atuação. CORRETA E 
 
D É impossível existir canal de distribuição com apenas um 
intermediário. 
 
E O Canal é representado respectivamente por Fabricante - 
Agente – Varejista – Atacadista - Consumidor Final. 
 
 
Questão 10/10 
A atividade de picking, também conhecido por order picking 
(separação e preparação de pedidos), passa a ser uma 
situação cada vez mais complexa conforme a quantidade a 
ser separada, número de pedidos expedidos e o número de 
itens contidos no documento de picking. 
Podemos classificar o picking, segundo Lima (2016 apud .... 
), seguindo as seguintes situações: 
 
A Lote, Zona, Onda, Lastro, 
 
Paletes e Bucket Brigades. 
 
B Discreto, lote, zona,onda, Bucket Brigades. CORRETA B 
 
C Discreto, Lastro, zona, onda, Bucket Brigades. 
 
D Operador, Lastro, Lote, Onda, Bucket brigades. 
 
E Discreto, Lote, Zona, onda, Itens. 
 
Questão 11 
Segundo Novaes (2007) a produtividade de um sistema de produção é definida através da relação entre 
o que foi 
produzido e os insumos utilizados para tal, em um certo intervalo de tempo. 
Sabendo disso, leia as alternativas abaixo e escolha a resposta correta: 
 
A A forma com que o consumidor usa o produto influência diretamente na satisfação do mesmo. 
CORRETA A 
 
B Atraso na entrega não é influenciado por erros de processos na área de carregamento (picking). 
 
C Identificar os processos logísticos que afetam diretamente a satisfação do cliente é o ultimo passo 
para 
melhora na agregação de valor ao produto, pois primeiro devemos analisar os custos. 
 
D Definir os canais de distribuição que serão utilizados no momento estratégico não aumenta a 
produtividade. 
 
E Nenhuma das alternativas. 
 
 
Questão 12 
A roteirização das entregas tem papel fundamental quando se trata de maximizar o aproveitamento dos 
recursos de 
transportes, considerando a utilização de softwares com potentes algoritmos de pesquisa operacional, 
aplicados a uma 
base cartográfica completa e atualizada. Roteirização de entregas é o trabalho que faz a relação entre a 
melhor 
utilização máxima da capacidade de veículos com o menor custo gasto possível nas rotas de entrega. 
Em relação á roteirização, leia as alternativas abaixo e escolha a resposta correta: 
 
A Quando o ponto de origem e o de destino são os mesmos, a entrega é prejudicada, por isso, não são 
utilizadas por empresas de bebidas. 
 
B Existindo várias origens e destinos múltiplos a entrega, necessariamente, precisa partir apenas de uma 
fábrica. 
 
C Com um ponto de origem e apenas um destino a entrega será sempre a mais cara, pois poderia ser 
utilizada 
para ser entregues clientes ao longo do caminho do motorista. 
 
D A melhor forma de roteirização é a de uma origem e destinos múltiplos. 
 
E Nenhuma das alternativas. CORRETA E 
 
 
Questão 13 
A adoção de um canal híbrido traz consigo o problema da compensação financeira aos elementos da 
cadeia de 
suprimento que realizam novas funções. O cuidado que devemos ter ao planejar um canal de 
distribuição com as 
características de um canal híbrido, por exemplo, é o fato de evitarmos a duplicidade de atuação de 
alguns elementos 
da cadeia de suprimento, ou seja, evitar que um mesmo setor faça o trabalho de outro, para que isso não 
ocorra 
necessitamos de canais muito bem desenhados. 
Ainda sobre os canais híbridos, escolha a alternativa correta: 
 
A São canais que possuem dentro do mesmo elemento apenas 1 (um) processo intermediário. 
 
B Permite desenvolver canais diferenciados da finalidade da empresa. CORRETA B 
 
C Atendimento de pós venda não se aplica no processo utilizado em um canal híbrido. 
 
D O setor automobilístico nunca irá possuir distribuição por esse canal. 
 
E Nenhuma das alternativas. 
 
 
Questão 14 
A metodologia Kaizen exige um grande comprometimento de todos os agentes envolvidos, ou seja, a 
empresa que optar 
por essa metodologia de melhoria contínua parte do princípio que poderá contar com todos os 
profissionais envolvidos 
para tal. 
Segundo Maximiniano (2012), para a filosofia Kaizen é sempre possível melhorar em alguma coisa, seja 
na estrutura da 
empresa ou no próprio indivíduo que nela trabalha. 
Sobre as vertentes da metodologia Kaisen, marque a opção que representa uma das vertentes: 
 
A Agilidade na Entrega. 
 
B Obediência à hierarquia. 
 
C Acúmulo de Desperdício. 
 
D Padronização. CORRETA D 
 
E Motivação dos funcionários. 
 
 
Questão 15 
Um plano de ação é uma ferramenta que permite o desenho adequado dos projetos e programas que a 
organização 
pretende implementar. 
É o momento da formalização de como será aplicado na prática tudo o que foi planejado até então. Uma 
das Técnicas 
mais utilizadas nesse momento é a ferramenta 5 W 2 H. 
Sobre essa ferramenta, leia as afirmativas abaixo e escolha a resposta correta: 
 
A WHO determina quem fará a ação determinada em projeto. CORRETA A 
 
B “Na Região Metropolitana da cidade de São Paulo” É um modelo de WHEN. 
 
C HOW diz quanto custará todo o projeto. 
 
D WHAT determina o motivo da execução do projeto. 
 
E HOW MUCH diz o momento em que o projeto terá início. 
 
 
Questão 16 
Para a escolha dos canais, não se pode simplesmente fazer uma comparação com canais de outros 
produtos, mas sim, 
analisar se os canais estão corretos para aqueles clientes adquirirem seus produtos, ou ainda, analisar 
quais seriam os 
canais para determinado cliente. 
Observe a figura abaixo: 
A figura representa os Canais de Distribuição de produtos de uma indústria fictícia. A figura representa 
qual tipo de 
canal de distribuição? 
 
A Canal Híbrido. 
 
B Canal Múltiplo. CORRETA B 
 
C Canal Sazonal. 
 
D Canal Vertical. 
 
E Canal Horizontal. 
 
 
Questão 17 
Verificamos durante nossos estudos da disciplina que o Market Share, que em sua tradução livre 
significa participação 
de mercado, serve para avaliar a força e as dificuldades de uma empresa em relação a sua ramificação 
de mercado, 
além da aceitação dos seus produtos e nível de serviço prestado aos clientes. 
De acordo com o conteúdo da disciplina, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta 
o objetivo do 
Market Share relacionado com a distribuição. 
 
A Mensurar o crescimento de produtos no mercado, além de descobrirem nichos 
individualizados. CORRETA A 
 
B Fluxo de informações rápido e preciso entre os integrantes da cadeia de suprimentos. 
 
C Disponibilizar rapidamente os produtos para seu público consumidor. 
 
D Monopólio de vendas apenas em um segmento. 
E Garantir o nível de serviço desejado pelo cliente. 
 
 
Questão 18 
O processo de armazenagem é vantajoso, quando os custos logísticos gerais são reduzidos. A 
manutenção de estoques 
gera a necessidade da armazenagem e do manuseio de materiais. As empresas usam estoques para 
melhorar a 
coordenação entre oferta e procura, para reduzir os custos de transporte e de produção, para auxiliar a 
produção e para 
ajudar no processo de marketing, dessa forma quando colocamos um armazém em um sistema logístico 
reduz o custo 
geral de transportes em um valor maior que o investimento necessário e o custo operacional, o custo 
total será 
reduzido. Quando for obtido reduções no custo total, o armazém é economicamente justificável. 
“Quanto mais armazéns existem ao longo da distribuição, menores serão os gastos com transporte. Se 
existe um 
grande volume de transporte por conta da demanda, aumenta em demasiado o gasto com cargas e 
descargas. O tempo 
todo trabalhará com o conflito na relação custo. 
Esse conflitoé conhecido como: 
 
A Localização de Armazéns. 
 
B Canal de Distribuição Vertical. 
 
C Just In Time. 
 
D Trade Off em Distribuição. CORRETA D 
 
E Relativação de custos. 
 
 
Questão 19 
O gerenciamento da cadeia de suprimentos é um conjunto de métodos que são usados para 
proporcionar uma melhor 
integração e uma melhor gestão de todos os parâmetros da rede: transportes, estoques, custos, etc. 
Esses parâmetros 
estão presentes nos fornecedores, na sua própria empresa e finalmente nos clientes. Temos em mente 
que uma cadeia 
logística é formada por uma corrente com elos que se ligam sucessivamente de uma ponta a outra. 
A figura acima representa uma cadeia logística simples de um processo produtivo. A primeira parte do 
processo, que vai 
desde o fornecedor, passando pelo estoque de matéria prima, e no início do processo produtivo é 
conhecida como 
Logística de Suprimentos. 
A segunda parte, que vai do final da linha de produção, passando pela movimentação e estoques de 
produto acabado, 
até o cliente final é chamada de: 
 
A Logística integrada 
 
B Força de Abertura de Mercados 
 
C Produção Enxuta 
 
D Nível de Serviços Logísticos 
 
E Distribuição Física de Produtos CORRETA E 
 
 
Questão 20 
Trade Marketing é uma área específica do marketing que estuda e desenvolve soluções em torno da 
demanda e o 
aumento dessa por parte do atacadista, varejista ou distribuidor. Apesar do trade marketing não estar 
focado 
diretamente no consumidor final, este fator nunca deve ser esquecido, porque o consumidor identifica e 
atribui valor a 
um determinado produto. Assim, se as pessoas não têm interesse no produto, os varejistas também não 
vão ter 
interesse em comercializar o produto. 
Sabendo disso, leia as alternativas abaixo e escolha a resposta correta: 
 
A A importância do Trade Marketing é sua eficácia de ações diretas ao consumidor final, sem precisar 
necessariamente de intermediários no processo. 
 
B Sua aplicação maior é influenciar o valor do preço para ficar aceitável para os clientes da fábrica, visto 
quesão os clientes finais da cadeia e precisam de estimulo 
 
C O fabricante busca causar no consumidor uma emoção, algo que leve ele a entender que aquele 
produto énecessário para seu dia a dia e é melhor do que o do concorrente. 
 
CORRETA C 
 
D Trade marketing analisará e forçará o consumidor querer determinado tipo de produto, que antes não 
sentia 
vontade, instiga o interesse para o consumo de determinado produto. 
 
E O objetivo disso tudo é ter uma filosofia de trabalho voltada para a unidade fabril, com o objetivo de 
solidificar a relação entre fabricantes e consumidores 
 
 
questão 21 
Questão 2/10 
Um dos principais pontos para o sucesso da integração das operações é justamente o fluxo de 
informações. Sem contar 
que é de grande importância além desse fluxo saber onde, quando e como enviar cada necessidade 
uma vez que a 
intenção maior da escolha de um canal de distribuição é agregar valor a um produto. 
A gestão dessa necessidade é conhecida como: 
 
A Integração de operações. 
 
B Canais de Distribuição. 
 
C Supply Chain Management. 
 
D Controle de Custos. 
 
E Gerenciamento de Demanda. CORRETA E 
 
 
Questão 22 
Segundo Rodrigues e Pizzolato (2003) o centro de distribuição é um conceito relativamente recente, cuja 
função 
ultrapassa as tradicionais funções dos depósitos, galpões ou almoxarifados, as quais não são 
adequadas dentro do 
sistema logístico. 
A função é receber produtos de modo a atender imediatamente as necessidades dos clientes. 
Dentro deste conceito, leia as alternativas abaixo e escolha a resposta correta: 
 
A A atividade de preparar o que necessita ser despachado para o cliente é denominada Armazenagem. 
 
B No recebimento é a fase em que se confere a carga que será despachada, basicamente a ultima etapa 
nos 
processos que ocorrem em um centro de distribuição. 
 
C A conferência de produtos no momento em que recebemos do fornecedor é chamada de expedição. 
 
D Quando movimentamos mercadoria, melhoramos o desempenho logístico e menor será a 
possibilidade de avarias. 
 
E Expedição: etapa conhecida por conferência da mercadoria, carregamento de veículos e envio á 
rotade entrega. CORRETA E 
 
 
Questão 23 
Durante os estudos da disciplina aprendemos inúmeros temas e conceitos relacionados aos canais de 
distribuição, como 
os custos fixos e variáveis, que existe diferença entre cliente e consumidor final, quem são os 
intermediários, suas 
características e funções, os tipos de canais de distribuição, entre outros. 
Análise a figura abaixo e assinale a alternativa que apresenta o que são os canais de distribuição. 
 
A Esse vende, armazena, e faz todas as operações para atender uma determinada área de demanda. 
 
B As formas possíveis que você possui de levar seu produto acabado até o seu consumidor final. 
CORRETA B 
 
C São empresas contratadas para vender produtos de uma empresa em outra área de atuação. 
 
D Permite desenvolver canais diferenciados do que a finalidade da empresa. 
 
E Processos e subprocessos para se atingir os resultados esperados e responder prontamente às 
mudanças, 
com flexibilidade e agilidade. 
 
 
questão 24 
Essa técnica foi desenvolvida na década de 1960 pela Toyota, porém tem mostrado grandes avanços 
inclusive de 
eficiência com o advento do desenvolvimento substancial de nossas tecnologias nos últimos 50 anos. 
Consiste em 
produzir apenas o que se vende. 
O texto fala sobre: 
 
A Ecommerce 
 
B Just In Time CORRETA B 
 
C Trade Off 
 
D Supply Chain Management 
 
E Kanban 
 
 
Questão 25 
"A fonte de vantagem competitiva é encontrada, primeiramente, na capacidade de a empresa 
diferenciarse 
de seus 
concorrentes aos olhos do cliente e, em segundo lugar, pela capacidade de operar a baixo custo e, 
portanto, com 
lucro maior" (BALLOU, 2001). 
Os canais de distribuição devem proporcionar uma vantagem competitiva para o produto em questão, 
segundo 
Pascarella (2013 apud Porter 2004), a vantagem competitiva de empresas tem sido um dos temas mais 
estudados 
nos últimos anos. 
Sobre a vantagem competitiva na logística, leia as alternativas abaixo e escolha a resposta correta: 
 
A Serviços logísticos não agregam valor na venda do produto, não sendo um ponto de estratégia 
competitiva para a organização. 
 
B Entre duas empresas, uma bem sucedida e outra mal sucedida, devemos aplicar fielmente a estratégia 
competitiva da primeira na segunda. 
 
C Um planejamento e execução de logística bem executado acarreta altos preços nos produtos, 
deixandoosde ser competitivos 
 
D Um ótimo canal de distribuição pode ser considerado como uma vantagem competitiva. 
 CORRETA D 
E Nenhuma das alternativas. 
 
 
.