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Prezado Aluno e Prezada Aluna,
Neste conteúdo estão propostos os exercícios destinados ao desenvolvimento dos ESTUDOS
DISCIPLINARES para alunos que estão cursando o primeiro e segundo semestre, durante semestre
letivo de 2017 / 1.
Os alunos devem responder o máximo de questões possíveis e estarão aprovados em ESTUDOS
DISCIPLINARES os que acertarem dez ou mais exercícios.
Observe que a questão deve ser respondida e justificada. A ausência de justificativa ou a resolução por
"tentativa e erro" tornam a resposta errada.
Nos demais módulos desta disciplina e nas suas aulas de Tecnologia da Informação será dada toda a
orientação necessária para que as questões sejam respondidas corretamente. Mas é necessário que
cada aluno pesquise e se esforce para responder as questões.
Observe e utilize o conteúdo bibliográfico desta disciplina.
Bom trabalho e progresso a todos. 
 
Exercício 1:
Uma série de empresas tem recorrido a Sistemas Integrados de Gestão (ERP) como
maneira de sobreviver em um mundo cada vez mais competitivo. Se você tiver que
defender a utilização de um ERP em sua empresa, que argumento, dentre os abaixo, você
deverá empregar?
 
A)
Os procedimentos operacionais não serão alterados com a implantação do sistema;
 
B)
A empresa ganhará flexibilidade de operação;
 
C)
O controle gerencial tenderá a ser fortalecido;
 
D)
O gerenciamento de clientes será facilitado, pois a análise de crédito será mais ágil;
 
E)
Um sistema de fluxo de informação não precisará ser implantado.
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) Porque os ERP são plataformas de software onde são armazenados e
integrados os dados e informações dos diversos departamentos de uma
empresa, e cabe os funcionários “alimentar” o banco de dados empresarial.
Este tipo de sistema irá proporcionar ao controle gerencial o monitoramento
das informações em tempo real, o controlador pode estar direcionando um
determinado objetivo e até mesmo adaptando este sistema de acordo com seus
interesses, pode estar verificando os departamentos que estão sendo eficientes
por exemplo, falhas de produção, e ate mesmo diagnosticando as melhorias
necessárias a serem feitas de uma forma confiável. 
Exercício 2:
"Atualmente, é complicado imaginar a vida sem redes sociais, e-mails e sites de buscas. No
entanto, no início da história da Internet, o objetivo estava longe de ser negócios ou
entretenimento. Tudo começou na área militar dos Estados Unidos, com a intenção de ajudar
a proteger o país nas guerras. A década de 70 foi fundamental para a mudança de padrão de
conexão que permitiu que os atuais protocolos de Internet nascessem, foi criado o protocolo
TCP/IP. Mas foi somente em 1988, com a abertura da rede para interesses comerciais,
começou a “popularização” da grande rede. Serviços de correio eletrônico e provedores que
faziam a conexão à rede pelo antigo método dial-up começaram a surgir no final dos anos 80.
O “boom” que a web teve na década de 90 só foi possível graças a esta atitude dos Estados
Unidos em “comercializar” a Internet e ao modelo de “hipertexto” que surgiu em 1989. Em
1992, o cientista Tim Berners-Lee criou a World Wide Web – ou esse “www” que se digita
antes do nome de qualquer site. A rede nasceu na Organização Europeia para a Investigação
Nuclear, que propôs a criação dos hipertextos para permitir que várias pessoas trabalhassem
juntas acessando os mesmos documentos. Esta foi a gêneses do processo de conexão à
Internet atual. Após o surgimento da Internet para o público em geral, era necessário
consolida-la entre as pessoas. E esta tarefa não foi muito difícil dada às facilidades impostas
para aquisição de computadores e também às grandes novidades que a web recebeu nos
anos 2000. A tecnologia evoluiu muito e, assim, permitiu avanços significativos."
Qual das alternativas demostra o conceito de comércio eletrônico utilizada
entre as empresas.
 
Fonte TechTudo: http://www.techtudo.com.br/artigos/noticia/2013/04/internet-
completa-44-anos-relembre-historia-da-web.html
 
 
A)
B 2 C;
 
B)
B 2 B; 
 
C)
B 2 G;
 
D)
Nenhuma das Anteriores;
 
E)
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) Porque (Business-to-business, expressão identificada pela sigla B2B) são
operações de compra e venda, de informações, de produtos e de serviços
através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre
duas empresas, substituindo assim os processos físicos que envolvem as
transações comerciais 
Exercício 3:
Conforme vimos no capítulo 7, Os Sistemas de Informação - EIS, na visão de
Freitas, os profissionais decisores devem ser:
 
A)
Pró-reativos;
 
B)
Reativos;
 
C)
Ativos;
 
D)
Pró-ativos; 
 
E)
Todas as alternativas anteriores.
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) Porque é importante evidenciar a integração dos sistemas de informações
para o apoio à decisão das empresas com as características cognitivas, criativas
e proativas. 
Exercício 4:
A tecnologia que permite transformar um banco de dados operacional num
ambiente que proporciona o uso estratégico dos dados é conhecida como:
 
A)
Data Bank;
 
B)
Data Mart;
 
C)
Data Warehouse;
 
D)
Data Mining;
 
E)
Todas as alternativas anteriores.
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) Em termos simples, um Data Warehouse, ou em português, Armazém de
Dados, pode ser definido como um banco de dados especializado, o qual
integra e gerencia o fluxo de informações a partir dos bancos de dados
corporativos e fontes de dados externas à empresa. Grande parte do trabalho
na construção de um DW está na análise dos sistemas transacionais e dos
dados que eles contêm. 
Exercício 5:
A Livraria Virtual Ltda decidiu introduzir a venda de livros através de sua home
page. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com
base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a
posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à home page.
Que tipo de sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus
clientes?
 
A)
Call Center;
 
B)
Gerenciamento de Clientes – CRM;
 
C)
Mineração de Dados – Data Mining;
 
D)
Produção – MRP;
 
E)
Integrado de Gestão – ERP.
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) Consiste em uma funcionalidade que agrega e organiza dados, encontrando
neles padrões, associações, mudanças e anomalias relevantes,com isso a
mineração de dados é muitas vezes usada por empresas e organizações para a
obtenção de conhecimento a respeito de utilizadores / funcionários / clientes. 
Exercício 6:
O profissional Administrador de Sistemas de Informação deve estar apto a administrar os
relacionamentos das três perspectivas do modelo de relacionamento cíclico, quais são
estes elementos:
 
A)
Processos, pessoas e tecnologias.
 
B)
Pessoas, infra-estrutura e sistemas de informação.
 
C)
Sistemas de Informação, pessoas e processos
 
D)
Processos, infra-estrutura e tecnologias
 
E)
Nda
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A) Incorpora todas as ferram entas computacionais juntam ente com as
tecnologias de telecomunicações, possibilitando o desenvolvimento de novas
aplicações empresariais. 
Exercício 7:
A rede mundial de computadores, ou Internet, surgiu em plena Guerra Fria. Criada com
objetivos militares, seria uma das formas das forças armadas norte-americanas de manter
as comunicações em caso de ataques inimigos que destruíssem os meios convencionais
de telecomunicações. O tempo passou e esta ferramenta se tornou algo essencial em
nossas vidas, desta maneira, o que a Internet promoveu de transformação paraa área de
administração? 
 
A)
Novas formas e conceitos da teoria geral da administração;
 
B)
Sistemas de Informação, pessoas e processos;
 
C)
 Vendas casadas, ciclo de vida do cliente e ciclo de vida do produto.
 
D)
 Novos padrões de funcionamento e novas formas de comercialização.
 
E)
Todas as alternativas anteriores
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) Nos dias atuais, é impossível pensar no mundo sem a Internet. Ela tomou
parte dos lares de pessoas do mundo todo. Estar conectado a rede mundial
passou a ser uma necessidade de extrema importância. A Internet também
está presente nas escolas, faculdades, empresas e diversos locais,
possibilitando acesso as informações e notícias do mundo em apenas um click. 
Exercício 8:
A internet quebrou diversos paradigmas em nossas vidas. E com as empresas
não foi diferente.Como conseqüência disto, nasceram vários termos e siglas
relacionados as transações online. B2B, B2C, C2C e outros termos da nova
economia surgem para suprir este cenário.B2B (Business to Business) São as
transações de comércio entre empresas. Uma empresa vendendo para
outra empresa é B2B.Neste contexto, qual das alternativas demonstram tipos
de negócios B2B?
 
A)
 
Apoio Logístico, e-mail e extranet;
 
B)
Canal eletrônico, E-Marketplace e E-Procurement;
 
C)
Canal eletrônico, E-Marketplace e extranet;
 
D)
E-Procurement, Apoio Logístico e e-mail;
 
E)
Nda .
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) Através do comercio eletrônico o e-Procurement trata da implementação de
uma extranet de compras, onde apenas um a empresa relaciona-se com sua
cadeia de fornecedores ou de compradores. 
Exercício 9:
O CRM (Customer Relationship Management) é uma abordagem que coloca o
cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e
antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar
supri-las da melhor forma. Qual das alternativas demonstram itens que fazem
parte do ecossistema do CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o
Cliente) e podem ser considerados como principias:
 
A)
ERP, Data Warehousing e Data Mart;
 
B)
Parceiros, Clientes e Data Mart;
 
C)
Empresa, ERP e Parceiros;
 
D)
Parceiros, Clientes e Empresa;
 
E)
Nda.
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) Funcionários, parceiros, clientes:são os maiores ativos da sua empresa
quantos mais positivos eles são maior é a produtividade em relação a empresa. 
Exercício 10:
"É o comércio entre a empresa e o consumidor. Este é o mais comum dos tipos
de E-commerce e utilizadas pelas principais redes de Magazines em nosso
país.". Esta frase é a definição de qual conceito de comércio eletrônico?
 
A)
B2B - (Business to Business)
 
B)
B2C - (Business to Consumer)
 
C)
C2C - (Consumer to Consumer)
 
D)
B2G - (Business to Governement)
 
E)
B2E - (Business to Employees)
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
C) tipicamente as organizações recolhem informações a fim de avaliar o
ambiente de negócio, e converter campos como pesquisa de marketing,
pesquisa de indústria e mercado, e analise de competidores. 
B) o comércio entre a empresa e o consumidor. Este é o mais comum. Um
exemplo próximo é a http://loja.imasters.com.br, o iMasters SHOP ou a mais
famosa Amazon. 
Exercício 11:
O termo Business Intelligence nasceu em 1989, popularizado por Howard
Dresner que o descreveu como um conjunto de conceitos e métodos para
melhorar a capacidade de tomada de decisões, utilizando sistemas baseados
em fatos de negócio. Analise as afirmações abaixo (V para Verdadeiro ou F para
Falso) e escolha uma das alternativas. 
 
( ) Permite suprir as falhas de relatórios existentes nos sistemas ERP
( ) Permite o cruzamento de dados, visão em cenários, análise de indicadores
de performance empresarial, curvas de tendência etc.
( ) Usa dados gerados no ERP da organização para analisar os dados colhidos
de diversas fontes e gerar o perfil individual de cada cliente em tempo real.
 
 
A)
F, V, V 
 
B)
V, F, V
 
C)
V, V, F
 
D)
V, V, V
 
E)
Nda.
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) tipicamente as organizações recolhem informações a fim de avaliar o
ambiente de negócio, e converter campos como pesquisa de marketing,
pesquisa de indústria e mercado, e analise de competidores. 
Exercício 12:
"São as transações entre empresa e governo. Os exemplos comuns de desta
modalidade são licitações e compras de fornecedores." Esta frase é a definição
de qual conceito?
 
A)
B2B - (Business to Business)
 
B)
B2C - (Business to Consumer) 
 
C)
C2C - (Consumer to Consumer)
 
D)
B2G - (Business to Governement)
 
E)
B2E - (Business to Employees)
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) é a sigla que define empresa comercializa para o governo. 
Exercício 13:
O ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas de informação que
integram todos os dados e processos de uma organização em um único
sistema. No contexto do ERP, verificar se as frases abaixo são (V) Verdadeiras
ou (F) Falsas e selecionar umas das alternativas: 
( ) Módulos são partes menores, integrados e dependentes (sistemas /
subsistema):
( ) Podem ser considerados módulos de um ERP: Gestão de Projetos, Vendas,
Compras e Recursos Humanos
( ) ERP é um grande banco de dados utilizados por diversos sistemas da
empresa.
 
A)
F, V, V
 
B)
V, F, V
 
C)
V, V, V
 
D)
V, V, F
 
E)
Nda.
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) O sistema ERP é uma plataforma de software desenvolvida para integrar os
diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e
armazenamento de todas as informações de negócios. O uso de um Sistema
ERP em uma empresa dá a seus gestores o controle total sobre a organização,
auxiliando na tomada de decisões e fornecendo todas as informações vitais, de
maneira acessível e clara. 
Exercício 14:
Data Warehouse (DW), conforme definição de William Inmon: “... é um
conjunto de dados baseado em assuntos, integrado, não-volátil, e variável em
relação ao tempo, de apoio às decisões gerenciais.” O Data Mart pode ser
descrito como um processo intermediário do Data Warehousing. Qual das
alternativas abaixo demonstra a definição de Data Mining, um terceiro conceito
de ferramenta utilizada para busca e análise de dados (em um banco de
dados)?
 
A)
É um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes — inclusive
com os clientes em potencial — para benefício mútuo e duradouro.
 
B)
Sistema que proporciona a habilidade para que a pessoa certa receba a
informação adequada e no momento correto para tomar a melhor decisão.
 
C)
Produção do conhecimento analisando dados, descobrindo tendências e
fraudes. Processo que utiliza algoritmos matemáticos avançados.
 
D)
Todas as alternativas anteriores
 
E)
Nda.
 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) possibilita a análise de grandes volumes de dados, coletados dos sistemas
transacionais facilitando assim uma tomada de decisões em relação as
atividades relacionadas a organização. 
Exercício 15:
Um SI (Sistema de Informação) com qualidade é aquele que é totalmente
racional, que foi planejado, no mínimo, com os requisitos básicos e que pode
ser caracterizado por algumas características chaves. Neste contexto, verificar
se Verdadeiro ou Falso as características abaixo descritas e selecionar umas das
alternativas.
( ) Não burocrático;
( ) Procedimento lógicos, diretos e racionais;
( ) Meios de processamento adequados;
( ) Sem relatórios desnecessários.
 
A)F, V, V, F
 
B)
V, F, V, V
 
C)
V, V, V, V
 
D)
V, V, F, F
 
E)
Nda
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) o maior objetivo de um SI é permitir que através de uma melhor utilização
de dados, de cenários e filtros apropriados possam ser definidas as informações
que possuam maior relevância para o processamento organizacional. 
Exercício 16:
O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de informação que integra
todos os dados e processos de uma organização em um único programa. Este
sistema é composto de módulos que interagem e utilizam uma única Base de
Dados, garantindo a informação única e atualizada para todos. Neste contexto,
podemos dizer que módulos são? 
 
A)
Módulos são sistema únicos e distintos para integramos empresas diferentes;
 
B)
São partes do sistema que somente interagem com a utilização de rotinas
agendadas;
 
C)
Módulos são partes menores, integrados e dependentes (sistemas /
subsistema);
 
D)
As três alternativas anteriores estão corretas (a, b e c);
 
E)
Nda.
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) modulo é a parte do sistema responsável por uma tarefa bem definida e que
pode ser acoplado a um sistema para permitir ao mesmo executar a tarefa
disponibilizada. 
Exercício 17:
Comércio electrônico ou E-commerce é um conceito aplicável a qualquer tipo
de negócio ou transacção comercial que implique a transferência de informação
através da Internet. Abrange uma gama de diferentes tipos de negócios, desde
sites de varejo destinado a consumidores, a sites de leilões, passando por
comércio de bens e serviços entre organizações. Verificar se as frase abaixo são
(V) Verdadeiras ou (F) Falsas referente as boas práticas de E-Commerce e
selecionar umas das alternativas.
 
( ) Fazer um banco de dados do clientes
( ) Logística apurada
( ) Definir uma estratégia clara para a Internet
( ) Não precisar de Estoque
( ) Responder rápido aos clientes
 
A)
F, V, V, V, V
 
B)
V, F, V, F, V
 
C)
V, V, V, F, V
 
D)
V, V, V, F
 
E)
Nda.
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) dentre os dados citados não se encaixa somente a desnecessidade de
estoque pois é um dos principais quesitos na troca de informação pela internet,
ou seja, sem o controle de estoque que se venda uma mercadoria a um cliente
e não seja capaz de entregá-la por insuficiência de saldo de estoque. 
Exercício 18:
O Business Inteligence – Inteligência de Negócios – é um conjunto de técnicas
e ferramentas que oferece aos tomadores de decisão a possibilidade de
organizar, analisar, distribuir e agir, ajudando o processo de tomada de
decisões. Neste contexto, qual é o principal objetivo do BI?
 
A)
Guarda os dados de maneira segura e organizada em um único local;
 
B)
Gerar relatórios operacionais, como Kardex e Registro de Inventário;
 
C)
Propiciar ferramenta para interação com os clientes;
 
D)
Permite suprir as falhas de relatórios existentes nos sistemas ERP;
 
E)
Nda
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) permite suprir as falhas de relatórios existentes nos sistemas ERP, o
cruzamento de dados, visão em cenários, análise de indicadores de
performance empresarial, curvas de tendência , analisando-as e desenvolvendo
percepções e entendimentos a seu respeito, o que lhes permite incrementar e
tornar mais pautada em informações a tomada de decisão. 
Exercício 19:
Parceiros, Clientes e Empresa fazem parte do ecossistema do CRM
(Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) e esta interação proporciona
para a empresa a possibilidade de contato direto e personalizado com o seu
mundo externo, focando no cliente. Quais são os principais objetivos /
atividades desenvolvidas com a ferramenta do CRM?
 
 
A)
Geração de Faturas e cobranças corretas aos clientes;
 
B)
Integração via Internet com os melhores fornecedores - identificando preço,
prazo e qualidade;
 
C)
Promoções de época pessoal, Marketing O2O (One to One) e Cartões de
Fidelidade; 
 
D)
Todas as alternativas anteriores (a, b e c);
 
E)
Nda.
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) CRM é um sistema voltado para se relacionar com o cliente, desta maneira
ele capta informações, e transmite aos clientes divulgações de acordo com sua
característica. 
Exercício 20:
O ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos
Empresariais) é uma arquitetura de sistemas modulares com banco de dados
centralizado que melhora a aquisição, controle, fluxo e disponibilização dos
dados da organização. Neste contexto do ERP, analisando os objetivos que uma
empresa tem ao implantar um ERP, verfique as frases abaixo e escolha uma
das alternativas:
 
I Aumento da Eficiência, no que diz respeito às transações internas da
organização com seus funcionários, suas políticas e as tecnologias utilizadas.
II Aumento de Eficácia, no que diz respeito às transações externas de
empresa com seus clientes e fornecedores.
III Integração das áreas das empresas – meio interno e externo. 
 
A)
I e II estão corretas; III esta incorreta
 
B)
I, II e III estão corretas
 
C)
I, II e III estão incorretas
 
D)
I esta incorreta; II e III estão corretas
 
E)
Nda.
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) agrega as três alternativas com isso desenvolve uma evolução do uso dos
sistemas de informação nas organizações levando à adoção de novas formas de
trabalho.