CONCEITOS DAS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA QUALIDADE GESTÃO DA QUALIDADE LOGISTICA

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1a Questão
	
	
	
	A organização Y adota uma abordagem disciplinada para assegurar que um determinado processo melhore de forma incremental e permaneça atingindo seus objetivos. Nessa perspectiva, é correto afirmar que se trata de:
		
	 
	Melhoria contínua de processos.
	
	Análise estatística de processo.
	
	Melhoria do processo de negócio.
	
	Redesenho de processo.
	
	Reengenharia de processo.
	
Explicação: Entendimento do processo de melhoria contínua.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Leia os textos.
Texto I
A visão estratégica e competitiva estabeleceu uma linha evolutiva de abordagem da qualidade, a qual passa do enfoque de controle dentro de sua visão mais tradicional, para um enfoque de gestão dentro da visão atual. Tal evolução do conceito da qualidade é descrita pelo autor pelo que chama de estágios da gestão da qualidade, definidas como: Controle do produto ou Inspeção, Controle do Processo ou Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e Gestão Estratégica da Qualidade.
Texto II
Foi criador do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo.
Analisando os textos acima, é CORRETO afirmar que:
		
	
	O texto I está associado a Garvin e o Texto II assocido a Ishikawa.  
	 
	O texto I está associado a Garvin e o Texto II assocido a Deming.
	
	O texto I está associado a Juran e o Texto II assocido a Deming.
	
	O texto I está associado a Feigenbaum e o Texto II assocido a Garvin.
	
	O texto I está associado a Deming e o Texto II assocido a Ishikawa.
	
Explicação:
Os textos I e II estão contidos no livro Pg. 31 e 22 respectivamente.
Garvin considera cinco abordagens principais:
Transcendental: qualidade é uma ¿excelência inata¿ que só pode ser reconhecida pelo Cliente através de sua própria experiência o produto.
Centrada no produto: qualidade é uma variável mensurável e precisa que pode ser encontrada no conjunto das características e atributos de um produto.
Centrada no valor: qualidade é função do nível de conformidade do produto a um custo aceitável. Isso vincula as necessidades do consumidor aos requisitos da fabricação.
Centrada na fabricação: qualidade depende da conformidade com os requisitos, conforme estabelecidos pelo projeto do produto.
Centrada no cliente: qualidade está definida pelo atendimento às necessidades e conveniências do cliente. Este enfoque é subjetivo pois as preferências do cliente variam.
Ddeming é o responsável pelo Ciclo de PDCA.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma meta de desempenho que se aplica a uma característica crítica para a qualidade (CTQ ¿ critical-to-quality), e não para o produto na sua totalidade. De fato, os defensores desse método veem as variações como o inimigo da qualidade, assim o método traduz os esforços de melhoria das organizações na meta específica de reduzir defeitos para próximo de zero.Qual é o método de melhoramento contínuo que visa a redução das variabilidades e seu objetivo é alcançar no máximo 3,4 defeitos por milhão de eventos/oportunidades?
		
	
	5S
	 
	Seis Sigma
	
	Certificação ISO-9000
	
	Benchmarking interno
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Deparando com o aumento de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade resolveu optar pela Ferramenta denominada Gráfico de Pareto, que permite identificar a maior incidência, para priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está procurando:
		
	
	Saber se há falta de treinamento do pessoal.
	 
	Verificar em qual tipo de peça há mais defeitos.
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
		
	
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	 
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Fluxograma
	
	Benchmarking
	
	Ciclo de Deming
	
	Diagrama de Pareto
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma das ferramentas da qualidade em que é possível verificar com que frequência os dados da medição acontecem. Ele faz a representação dos dados utilizando um gráfico de barras e nele a espessura da barra representa um intervalo e sua altura refere-se sobre a quantidade de vezes em que ocorre.
		
	
	Fluxograma.
	
	Gráfico de Controle.
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa.
	 
	Histograma.
	
Explicação: Histograma - tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições, através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender que as tarefas, por mais simples que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não documentado.
Assinale a alyternativa que não está associada ao PDCA.
 
		
	
	É um processo de melhoria contínua porque a conclusão de uma volta do ciclo nos levará diretamente para o próximo ciclo e assim por diante. 
	
	Na fase de Execução é realizado treinamento para desenvolver habilidades profissionais relacionadas à tarefa.
	
	O PDCA foi projetado para ser usado como um modelo dinâmico.
	
	A sigla PDCA é originária do inglês que significa em português Planejar, Executar, Verificar e Atuar. 
	 
	O método foi popularizado pelo especialista em qualidade Kaoru Ishikawa.
	
Explicação:
O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E. Deming e tem como foco principal a melhoria contínua.
O diagrama de Ishikawa permite identificar as prováveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de seis tipos diferentes quando aplicada a metodologia 6M: Método, Material, Mão-de-obra, Máquina, Medida, Meio ambiente.