TESTE 6 - CONCEITOS DAS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA QUAL

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GESTÃO DA QUALIDADE 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2022.1 EAD (GT) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Leia os textos sobre ferramentas da gestão da qualidade. 
Texto I: A ferramenta utiliza símbolos padronizados e universalmente aceitos para cada fase de um 
processo. 
Texto II: Esta ferramenta é filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da 
implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a 
melhoria da limpeza. 
Analisando os textos acima, é CORRETO afirmar: 
 
 
O texto I está associado a Benchmarking e o Texto II associado a Histograma. 
 
O texto I está associado a Diagrama de Causa e Efeito Sequencial e o Texto II associado a Brainstorming. 
 
O texto I está associado a Ciclo PDCA e o Texto II associado a 5W3H. 
 
 
O texto I está associado a Fluxograma e o Texto II associado a Folha de Verificação. 
 
O texto I está associado a Branstorming e o Texto II associado a Diagrama de pareto. 
 
 
 
Explicação: 
Fluxograma é um tipo de diagrama que representa o esquema de um processo, feito através de gráficos que ilustram de forma 
descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do 
desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, 
a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo. 
Folha de Verificação são formulários que registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da 
realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões, eliminando, assim, desperdícios e a 
melhoria da limpeza. 
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2. 
 
 
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o 
diagrama de Ishikawa que tem por função: 
 
 
Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento; 
 
 
Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito; 
 
Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade 
 
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra; 
 
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima; 
 
 
 
Explicação: 
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma 
ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a 
execução do processo. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming 
ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma 
sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: 
Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, 
cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale 
aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA. 
 
 
 
Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas. 
 
Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância. 
 
Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais. 
 
Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância. 
 
Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais). 
 
 
 
Explicação: 
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PDCA 
Plan ¿ Planejar | Do ¿ Executar, Fazer | Check ¿ Checar, Verificar | Action - Agir 
Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento 
das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento 
da organização. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Segundo Garvin (1992), são cinco as abordagens principais para a definição de qualidade. Relacione 
cada abordagem aos respectivos conceitos. 1. Abordagem baseada na produção. 2. Abordagem 
baseada no produto. 3. Abordagem baseada no usuário. 4. Abordagem baseada no valor. 5. 
Abordagem transcendente. ( ) A qualidade corresponde a uma excelência inata, sendo vista como 
algo absoluto, universalmente aceito e que está acima de quaisquer mudanças de gosto ou estilo. ( ) 
Define a qualidade como uma variável precisa e mensurável, cujas diferenças de qualidade refletem 
diferenças da quantidade de algum componente ou atributo de um produto. ( ) Define qualidade em 
termos de custos e preços, sendo um produto de qualidade quando oferece um desempenho ou 
conformidade a um preço ou custo aceitável. ( ) Identifica a qualidade com base em sua 
conformidade com as especificações, sendo que, uma vez estabelecida especificação, qualquer 
desvio implica em queda da qualidade. ( ) Parte do princípio de que os clientes possuem gostos e 
preferências individuais e classificarão um produto como de melhor ou pior qualidade, segundo esses 
desejos pessoais. A sequência está correta em 
 
 
 
5, 2, 4, 1, 3. 
 
2, 1, 3, 4, 5. 
 
3, 4, 5, 2, 1.4, 5, 2, 3, 1. 
 
1, 3, 4, 5, 2. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H: 
 
 
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas 
 
 
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação 
 
Separa as causas do efeito 
 
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua 
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação 
 
 
 
Explicação: 
O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza 
possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido 
o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta 
atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será 
feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas 
por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta 
para essa situação, procurando implantar uma metodologia para buscar a melhoria contínua da 
qualidade das operações. Assinale a opção correta que ele adotou: 
 
 
 
Ciclo do PDCA 
 
Matriz GUT 
 
Fluxograma 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Gráfico de Pareto 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Denomina-se ..................................................................... a procura das melhores práticas por 
parte das empresas, que conduzem ao desempenho superior, por meio do qual uma empresa 
examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma 
função semelhante, denomina-se: Ano: 2014; Banca: FEPESE; Órgão: MPE-SC; Prova: Técnico do 
Ministério Público. 
 
 
Gestão pela qualidade total 
 
Replacement 
 
 
Benchmarking 
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Outsourcing 
 
PDCA 
 
 
 
Explicação: 
Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho 
superior. É visto como um processo positivo e através do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a 
fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois 
ou mais sistemas é chamado de benchmarking e as cargas usadas são chamadas de benchmarks. 
O processo de benchmarking não se limita à simples identificação das melhores práticas; também contempla, por exemplo, a sua 
divulgação por intermédio das diversas técnicas de marketing. 
Não se poderá dizer que o benchmarking constitui o único meio que permite a melhoria, sendo apenas um dos instrumentos 
disponíveis para o efeito. A sua utilização tem como principal benefício a orientação da empresa para o exterior, na busca 
permanente de oportunidades de melhoria dos seus produtos e serviços, processos, custos e prazos, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização 
aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus 
analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a 
poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas 
usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como: 
 
 
Matriz BCG 
 
Diagrama de Pareto 
 
Matriz GUT 
 
Brainstorming 
 
 
Fluxograma 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
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