APS 2018

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO -ICSC 
CURSO DE ADMINISTRAÇAO ou CIÊNCIA CONTÁBEIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UM ESTUDO SOBRE A APLICAÇÃO DE CONCEITOS DA ESCOLA CLÁSSICA DE 
ADMINISTRAÇÃO NA EMPRESA/ORGANIZAÇÃO CNV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2017 
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Gabriel Procópio Scarano – N2199A-1 
Gabriel Santos da Silva – C97889-2 
Ingrid Miranda Russi – N183GF-0 
Pedro Fernandes Nogueira – D24020-0 
Samuel Fernandes Nogueira – D2041D-8 
 
 
 
 
 
 
UM ESTUDO SOBRE A APLICAÇÃO DE CONCEITOS DA ESCOLA CLÁSSICA DE 
ADMINISTRAÇÃO NA EMPRESA/ORGANIZAÇÃO CNV 
 
 
 
Atividades Práticas Supervisionadas – APS – 
PIPA II – trabalho apresentado como 
exigência para avaliação dos 2º/1º 
semestres, do curso de Administração da 
Universidade Paulista sob orientação de 
Alexandre Paglia. 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2017 
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Sumário 
O que é uma organização....................................................................................................... 5 
O que é administrar 
 
Como se Realiza processo de aministração.................................................................................. 6 
 
A escola clássica de administração.......................................................................................... 7 
 
Administração científica (Taylor).......................................................................................... 10 
 
Estudo dos tempos e movimentos........................................................................................ 11 
Organização racional do trabalho (ORT) 
 
Criticas à administração científicas....................................................................................... 12 
Princípios da administração científica 
 
Áreas funcionais da administração........................................................................................ 14 
 
Fundamentos.................................................................................................................. .... 17 
Conceitos fundamentais da administração.......................................................................... 18 
Principios da administração................................................................................................ 19 
 
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Sumário 
Contribuição da gestçao clássica.......................................................................................... 20 
Perfil da organização........................................................................................................ ... 21 
Linhas de produtos.............................................................................................................. 22 
Eficiência 
Operacional................................................................................................ 25 
Controle de qualidade rígido 
Atendimento ao cliente de Excelência 
Gestão administrativa clássica.............................................................................................. 26 
Pontos a ser melhorados & pontos fortes 
Conclusão............................................................................................................................. 27 
Bibliografia........................................................................................................................... 28 
 
 
 
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O que é uma organização 
Organização é a forma como se dispõe um sistema para atingir os resultados pretendidos. 
Normalmente é formado por uma, duas ou mais pessoas que executam funções de modo 
controlado e coordenado com a missão de atingir um objetivo em comum com eficácia. 
Podemos falar de organização escolar, organização empresarial, organização pessoal, 
organização de eventos, organização doméstica, etc. Em todas essas aplicações, o sentido de 
organização se baseia na forma com as pessoas se inter-relacionam entre si e na disposição e 
distribuição dos diversos elementos envolvidos, com vista a uma mesma finalidade. 
Por exemplo, a organização do lar refere-se ao modo como este está organizado, ou seja, como 
os diversos elementos que o compõe estão coordenados e dispostos no espaço. 
Organização é uma palavra originada do Grego "organon" que significa instrumento, utensílio, 
órgão ou aquilo com que se trabalha. 
 
O que é administrar 
O processo de administrar é extremamente complexo, possuindo diversas vertentes e formas 
de ação, que desencadearão no alcance dos objetivos. Assim sendo, administrar, numa 
concepção bem simplista, significa agir, ou seja, tomar decisões e atitudes que visem à 
ocorrência de uma série de ações que irão produzir o resultado desejado. 
 
 
Desse modo, no contexto empresarial (que envolve o meio esportivo), administrar envolve 
conduzir uma série de recursos que serão utilizados para a produção de algum produto ou 
serviço, com a correspondente comercialização dos mesmos, visando alcançar os resultados 
esperados, ou os objetivos que a empresa, ou outra organização espera. 
 
 
A administração passou por diversos estudos, ao longo dos anos, particularmente nos séculos 
XX e XXI, iniciando-se com Frederick Taylor, em 1901, quando desenvolveu os estudos da 
Administração Científica, e a mesma foi evoluindo ao longo dos anos e diversas outras teorias 
surgiram para explicar o fenômeno da administração, acrescentando novos formatos, ou 
abolindo os antigos com o intuito de demonstrar todos os aspectos que envolvem esta ciência. 
 
 
No entanto, uma teoria marcante foi a chamada Teoria Clássica, idealizada por Henry Fayol e 
que propunha que a administração possui quatro funções específicas, que são: planejamento, 
organização, direção e controle. 
 
 
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Desse modo, a administração, e a gestão esportiva como um todo, consiste em um programa 
especial que contempla a realização de quatro atitudes, que devem ser tomadas em momentos 
oportunos, mas que são dinâmicas e integradas. 
 
 
Ou seja, a empresa ou a pessoa que irá administrar deve realizar o planejamento, organização, 
direção e controle em momentos isolados, mas com a visão integrada, onde todos os quatro 
aspectos interagem entre si produzindo consequências nos demais aspectos. 
Como se realiza o processo de administração 
É sabido que administrar é uma tomada racional de decisões, com vistas à eficiência na 
alocação dos recursos, à eficácia e à efetividade organizacional. A questão que fica é como isso 
se torna possível. Eis que surge o processo administrativo. 
O processo administrativo, em sua concepção clássica, é o conjunto de atividades inter-
relacionadas e interdependentes que transformam os insumos provenientes do ambiente em 
produtos e serviços dotados de valor que atenda às necessidades dos clientes. Esse processo 
engloba os seguintes subprocessos (funções): planejamento, organização, direção e controle. 
Cabe frisar que alguns estudiosos e especialistas em Administração conferem denominações 
e/ou segmentações diversas da que é tratada aqui. No entanto, são nuances que não divergem 
substancialmente do entendimento do processo administrativo aqui exposto. 
O planejamento diz respeito às atividades que antecipam cenários que impactam no 
desenvolvimento organizacional, a fim de formular estratégias que mitiguem os efeitos das 
ameaças e potencialize o aproveitamento das oportunidades ambientais. Basicamente, ele se 
desdobra em três níveis no âmbito das instituições: o estratégico (voltado para a efetividade), o 
tático (voltado para a eficácia) e o operacional (voltado para a eficiência). 
No que tange à organização, trata-se do conjunto de atividades que, em função do 
planejamento formulado, estabelece a melhor disposição dos recursos dasempresas. O 
principal instrumento desse subprocesso é a modelagem de estruturas, que associada à 
estratégia e aos processos de negócios compõem a arquitetura organizacional. 
Por sua vez, a direção consiste na condução da empresa no alcance dos objetivos traçados. 
Nesse contexto, o papel do líder é fundamental, na medida em que ele contribui com o 
alinhamento institucional e para a motivação dos colaboradores sob a sua responsabilidade. 
Em relação ao controle, é a função que visa à obtenção de informações sobre o desempenho 
organizacional para comparar o que foi realizado com o resultado planejado, verificar se este 
está sendo alcançado, identificar desvios negativos e corrigi-los tempestivamente. Para tanto, o 
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produto do planejamento se torna insumo da função controle, pois só se pode controlar o que 
foi planejado. Em vista disso, o controle é composto de quatro grupos de atividades essenciais: 
1. Definição de indicadores de desempenho condizentes com os objetivos propostos no 
planejamento; 
2. Medição do desempenho; 
3. Cotejamento entre o realizado e o previsto; e 
4. Adoção de ações corretivas dos desvios negativos identificados, assim como de ações 
preventivas das causas desses desvios. 
Ainda em relação ao controle, ele gera insumos que subsidiarão uma nova rodada de 
planejamento, tornando o processo administrativo um ciclo que se repete sucessivamente. 
Uma variante desse processo cíclico que é amplamente utilizada na Gestão da Qualidade é o 
Ciclo PDCA. 
Em resumo, o alcance dos três “Es” (eficiência, eficácia e efetividade) se torna viável quando 
dispomos de um método de trabalho racional e sistemático. Tal é o caso do processo 
administrativo com seus conceitos e técnicas subjacentes. 
A Escola Clássica de Administração 
A Escola Clássica de Administração Científica foi a primeira escola da área. Criada com o 
princípio de legitimar a personalidade racional-legal em oposição à personalidade tradicional, 
dentro das Empresas. 
 
Antigamente Max Weber desenvolveu três argumentos segundo os quais se baseava a 
personalidade humana e partiu do princípio que existem três tipos de personalidades: a 
carismática, a tradicional e a racional-legal. 
 
Com base na personalidade carismática, partia do pressuposto de que era uma forma de 
personalidade humana na qual o ser humano era visto na figura de um herói pelos seus atos. 
Temos como exemplo os líderes, os profetas, guerreiros dentre outros. Sobre a personalidade 
tradicional, Weber salienta que era baseada nos costumes e tradições, ou seja, na figura dos 
senhores feudais e patriarcas que foram garantidos pelos costumes religiosos e crenças de uma 
sociedade. Além disso, temos uma nova personalidade na tentativa de se difundir com o 
sistema industrial a racional-legal, que para Max Weber era a melhor forma de organização 
social, tendo como fundamento a legitimação das regras que visavam um melhor desempenho 
nas atividades industriais que estava surgindo no final do século XIX e início do século XX. 
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A Escola Clássica vai tentar impor a legitimação da personalidade racional-legal dentro das 
Empresas a partir de um dos mais conhecidos fundadores da Escola Clássica de Administração 
Científica, Frederick Winslow Taylor. 
 
Para se chegar às origens da Escola Clássica, faz-se necessário observar fatos que ocorreram 
na história. Por volta do século XVIII, Descartes negou todo conhecimento com base em 
costumes e tradição e propôs o método de racionalidade para resolver qualquer tipo de 
problema. Já no século XIX, o racionalismo atingiu seu apogeu para no século seguinte ser 
aplicado às ciências naturais e sociais. 
 
Mas o campo do trabalho ainda não havia sido afetado pela racionalização, mesmo com a 
introdução das máquinas. Nessa mesma época surgiram os pioneiros da racionalização e, por 
terem idéias semelhantes, ficaram conhecidos como fundadores da Escola Clássica. 
 
Um dos principais fundadores dessa Escola chamava-se Taylor. Engenheiro do Norte USA, até 
hoje ele é conhecido como “Pai da Organização Científica do Trabalho”. Seus métodos de 
trabalho eram baseados em experiências que envolviam o controle de tempo e os movimentos 
desnecessários a execução de uma tarefa. Também preferia trabalhar sempre com a indução 
do método dedutivo, ou seja, que parte da observação do geral para depois trabalhar com o 
detalhe de um objeto. 
 
E outro importante contribuinte era Fayol, também engenheiro. No entanto sua formação era 
francesa, o que o fez preferir sempre trabalhar com o método lógico-dedutivo, e era mais um 
administrador de cúpula. Era dele a principal divisão das tarefas de um administrador que 
eram: planejar, controlar, comandar, comandar e coordenar. 
 
Uma das principais idéias que assentam o edifício teórico da Escola Clássica é que alguém será 
um bom administrador à medida que seus passos forem planejados e organizados de maneira 
cuidadosa e racional. 
 
Para os contemporâneos dessa Escola, o homem era considerado um ser racional e, a partir do 
momento que toma uma decisão, sabe o curso das ações que é disponibilizado bem como a 
consequência da opção que escolheu. Trabalhava-se com o pressuposto de racionalidade 
absoluta em relação ao homem. E uma das frases que mais se fazia presente naquela época era 
que aos administradores e engenheiros cabia estabelecer as normas e aos operários apenas 
obedecer. 
 
O homem era visto, segundo Taylor, como homo economicus, onde a constante vigilância, o 
treinamento e incentivos financeiros eram fatores que garantiam por si só uma boa produção. 
Mas para os contemporâneos de Taylor, como o psicólogo Henry Gantty, o incentivo financeiro 
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era uma das falhas da Administração Científica, pois o homem precisava de incentivos 
diferentes para assegurar uma boa produção. Gantty salientou a efetivação dos incentivos 
psicossociais, tais como prestígio social, auto realização, reconhecimento, dentre outros. 
 
A produção era outra principal idéia que se fazia necessária nessa época. Afirmava-se que a 
única maneira certa, se descoberta, ia maximizar a eficiência do trabalho e diminuir os custos 
com a produção, ou seja, analisando o trabalho em suas diferentes etapas e diminuindo os 
movimentos desnecessários de forma que os simplifique e reduzam ao mínimo. 
 
A definição que se tinha de Organização, não era de estrutura, e sim o modo pelo qual uma 
empresa administra de forma organizada o processo de produção de maneira eficiente para 
atingir seu objetivo principal, o lucro. Segundo a Escola Clássica, para que uma empresa 
atingisse seu objetivo através da Organização os seguintes fatores que seguem se faziam 
necessário: 
 
- Divisão do trabalho; 
 
- Poucos subordinados para cada chefe e um alto grau de concentração das decisões; 
 
- Acumulação de tarefas obedecendo ao critério de semelhança dentro dos setores da empresa; 
 
- Ações se deslocavam para a empresa e não para os colaboradores, portanto buscava-se a 
melhor estrutura e sistemas perfeitos. 
 
Podemos também mencionar o Fordismo como um dos elementos que contribuem para o 
acervo de conhecimentos que se tem da Escola Clássica. Em uma época onde o trabalho era 
baseado na produção em massa nas chamadas “esteiras”. Ford implantou a fabricação de um 
modelo de carro, o Ford Bigode Preto. Essa foi uma fase marcante para sociedade, pois ele 
colocou esses carros a preços baixos fazendo com que mais pessoas pudessem ter um carro, 
mas ele salientava que alguém poderia ter um carro a preço baixo desde que esse fosse o Ford 
Bigode Preto e de cor preta. Muitas pessoas naquela época não tinham acesso a carros e, por 
custarem muito caro, só os mais milionários podiampossuir. 
 
Em suma, a Escola Clássica de Administração Científica contribuiu de forma a ser uma ciência 
que estava em sua fase inicial e as Escolas que posteriormente ia surgindo tinham a intenção de 
estudar o objeto da administração de modo a se ter sempre uma nova visão no campo. Além 
disso, as Escolas que iam surgindo sempre recebiam críticas em relação às posteriores. 
 
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Administração Científica (Taylor) 
A Administração Científica tinha em sua essência o intuito de aplicar a ciência à administração. 
Possuía ênfase nas tarefas, buscando a eliminação do desperdício, da ociosidade operária e a 
redução dos custos de produção. Com o objetivo de garantir uma melhor relação custo/benefício 
aos sistemas produtivos das empresas da época. 
Taylor buscava, com isso, uma forma de gestão que fizesse com que o trabalhador produzisse 
mais em menos tempo, sem elevar os custos de produção da empresa. Ele observou que o 
sistema de gestão da época continha muitas falhas, entre elas: a falta de padronização dos 
métodos de trabalho, o desconhecimento por parte dos administradores do trabalho dos 
operários e a forma de remuneração utilizada nas empresas. 
Seu trabalho foi dividido em dois períodos: 
1º período de Taylor: racionalização do trabalho dos operários das fábricas da época. 
2º período de Taylor: definição de princípios de administração aplicáveis em todas as situações 
do cotidiano da empresa. 
 
Cena do filme "Tempos modernos" de Charles Chaplin 
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Estudo dos tempos e movimentos 
Em seu livro “Administração de Oficinas” (1903), Taylor propõe a racionalização do trabalho por 
meio do estudo dos tempos e movimentos. Tal estudo visava definir uma metodologia que 
deveria ser seguida por todos os trabalhadores, pregando a padronização do método de trabalho 
e das ferramentas utilizadas. 
Instrumento criado para promover a racionalização do trabalho do operário. Era a divisão e 
subdivisão de todos os movimentos necessários à execução de cada operação em uma tarefa. 
Entre as vantagens dos estudos dos tempos e movimentos estão: 
 Eliminação do desperdício de esforço e movimentos inúteis; 
 Racionalização da seleção dos operários e sua adaptação ao trabalho; 
 Facilita o treinamento e melhora a eficiência e rendimento. 
Organização Racional do Trabalho (ORT) 
A Organização Racional do Trabalho visava a eliminação de movimentos inúteis, fazendo com 
que os trabalhadores executassem suas tarefas de forma mais simples e rápida, estabelecendo 
um tempo médio, a fim de que as atividades fossem feitas em um tempo menor e com qualidade, 
aumentando a produção de forma eficiente. A ORT pregava: 
 Análise do trabalho operário; 
 Estudo dos tempos e movimentos; 
 Fragmentação das tarefas; 
 Especialização do trabalhador. 
Com base nestes estudos, Taylor criou alguns princípios que em sua opinião norteavam a 
Administração Científica. A seguir veremos quais foram eles: 
 
 
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Princípios da Administração Científica 
Em 1911, Taylor apresenta, em seu segundo livro “Principles of Scientific Management”, os 
princípios fundamentais da Administração Científica. São eles: 
Princípio de planejamento – substituição de métodos empíricos por procedimentos científicos – 
sai de cena o improviso e o julgamento individual, o trabalho deve ser planejado e testado, seus 
movimentos decompostos a fim de reduzir e racionalizar sua execução. 
Princípio de preparo dos trabalhadores – selecionar os operários de acordo com as suas aptidões 
e então prepará-los e treiná-los para produzirem mais e melhor, de acordo com o método 
planejado para que atinjam a meta estabelecida. 
Princípio de controle – controlar o desenvolvimento do trabalho para se certificar de que está 
sendo realizado de acordo com a metodologia estabelecida e dentro da meta. 
Princípio da execução – distribuir as atribuições e responsabilidades para que o trabalho seja o 
mais disciplinado possível. 
Com a aplicação destes princípios, a AC conseguiu atingir alguns objetivos e identificar novas 
situações importantes para o processo de desenvolvimento da Administração. A cooperação dos 
operários foi obtida com planos de incentivos salariais e prêmios de produção. Os gestores da 
época pensavam que o salário era a única motivação do trabalhador (homo economicus). 
O desenho de cargos e tarefas mostrou o trabalho simples e repetitivo das linhas de produção, a 
padronização e as condições de trabalho que asseguravam a eficiência. Verificou-se, também, 
que não adiantava racionalizar o trabalho do operário se o superior continuasse trabalhando 
como antes. 
Críticas à Administração Científica 
Como todo processo pioneiro e inovador, a Administração Científica teve seus críticos ferrenhos. 
E muitas destas críticas perduram até hoje, em virtude da abordagem criada por Taylor. Conheça 
abaixo as principais críticas: 
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 O mecanicismo da abordagem (teoria da máquina); 
 A superespecialização que robotiza o operário; 
 A visão microscópica do homem; 
 Ausência de comprovação científica; 
 Limitação do campo de aplicação à fábrica; 
 Abordagem de sistema fechado (limitada). 
Mas apesar das críticas, a Administração Científica tem um papel importantíssimo na formação 
do que conhecemos hoje como Administração. Em seu livro “Introdução à teoria Geral da 
Administração”, Chiavenato afirma que a administração foi o primeiro passo na busca de uma 
teoria administrativa. Um passo pioneiro e irreversível. 
 
14 princípios de gestão de Fayol 
1. Divisão do Trabalho: As pessoas mais especializados, mais eficiente executar seu trabalho. 
Este princípio é muito claro na linha de montagem moderna. 
2. Autoridade: Os gestores precisam de dar ordens para fazer as coisas. Enquanto a autoridade 
formal dá-lhes o direito de governar, os gestores nem sempre consegue a obediência, a menos 
que tenham autoridade pessoal (liderança). 
3. Disciplina: Os membros de uma organização deve seguir as regras e convenções que 
governam a sociedade. Este será o resultado de uma boa liderança em todos os níveis, 
modalidades de equidade (tais acordos para premiar o desempenho superior) e as sanções por 
infrações, aplicadas de forma justa. 
4. Unidade de Gestão: As operações que têm o mesmo objetivo deve ser abordada por um 
único gestor de usar um único plano. 
5. Unidade de Controlo: Cada funcionário deve ser instruído sobre uma determinada operação, 
apenas uma pessoa. 
6. Subordinação dos interesses individuais ao bem comum: No interesse de todos os 
funcionários da empresa não deve prevalecer sobre os interesses da organização como um 
todo. 
7. Remuneração: Remuneração de trabalho deve ser justa para ambos os empregados e 
empregadores. 
8. Centralidade: Fayol acreditava que os gerentes devem manter a responsabilidade final, mas 
eles também precisam de dar autoridade a seus subordinados que eles possam realizar seu 
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trabalho adequadamente. O problema é encontrar o melhor grau de centralização em cada 
caso. 
9. Hierarquia: O online e autoridade em uma organização hoje geralmente representadas por 
caixas e linhas e linhas de uma organização está acontecendo na ordem de classificação da 
gestão de topo para os níveis inferiores da empresa. 
10. Ordem: Os materiais e as pessoas devem estar no lugar certo na hora certa. Em particular, 
cada um deve assumir o cargo ou a posição adequada para ele. 
11. Equidade: Os gestores devem ser amigável e justo com seus subordinados. 
12. Estabilidade: A alta taxa de rotatividade de pessoal não é adequado para o funcionamento 
eficiente de uma organização. 
13. Iniciativa: os subordinados devem ter liberdade para planejar e executar seus planos, 
mesmo se às vezescomete erros. 
14. Espírito: Promover o espírito de equipa vai dar à organização um senso de unidade. 
Recomendado por exemplo, o uso da comunicação verbal e não comunicação formal por 
escrito, sempre que possível. 
As áreas funcionais da Administração 
ÁREA FUNCIONAL: Marketing • Função produto, em que podem ser consideradas as seguintes 
atividades: - desenvolvimento dos produtos atuais; - lançamento de novos produtos; - estudo 
de mercado; - forma de apresentação; - embalagem. 
 • Função distribuição, em que podem ser consideradas as seguintes atividades: - expedição; - 
venda direta; - venda por atacado. 
• Função promoção, em que podem ser consideradas as seguintes atividades: - material 
promocional; - promoção; - publicidade; - propaganda; - amostra grátis. 
 • Função preços, em que podem ser consideradas as seguintes atividades: - estudos e análises; 
- estrutura de preços, descontos e prazos. 
ÁREA FUNCIONAL: Produção • Função fabricação, em que podem ser consideradas as 
seguintes atividades: - processo produtivo; - programação; - controle. 
• Função qualidade, em que podem ser consideradas as seguintes atividades: - planejamento; - 
desenvolvimento; - controle. 
 • Função manutenção, em que podem ser consideradas as seguintes atividades: - preventiva; - 
corretiva. 
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ÁREA FUNCIONAL: Administração Financeira • Função planejamento de recursos financeiros, 
em que podem ser consideradas as seguintes atividades; - orçamentos; - programação das 
necessidades de recursos financeiros; - projeções financeiras; - análise do mercado de capitais. 
 • Função captação de recursos financeiros, em que podem ser consideradas asseguintes 
atividades: - títulos; - empréstimos e financiamentos (negociações e contratação de recursos); - 
administração de contratos de empréstimos e financiamentos (prestação de contas aos 
órgãosfinanciadores, amortização, correção e encargosfinanceiros dos contratos). 
• Função gestão dos recursos disponíveis, em que podem ser consideradas as seguintes 
atividades: - pagamentos (fundo fixo de caixa, controle de vencimentos, borderôs, reajustes de 
preços); - recebimentos (controle de recebimentos, registros); - operações bancárias 
(abertura/encerramento de contas, transferências, conciliações); - fluxo de caixa; - 
acompanhamento do orçamento financeiro. 
 • Função seguros, em que podem ser consideradas as seguintes atividades: - análise do 
mercado securitário; - contratação de apólices; - administração das apólices; - liquidação de 
sinistros. 
 • Função contábil, em que podem ser consideradas as seguintes atividades: - contabilidade 
patrimonial (análise, registro patrimonial, correção monetária, depreciação e amortização do 
ativo fixo); - contabilidade de custos (apropriações, rateios, relatórios de custos); - 
contabilidade geral (demonstrações financeiras, relatórios contábeis, contabilidade de 
contratos de empréstimos e financiamentos, controle de correntistas). 
 
ÁREA FUNCIONAL: Administração de Materiais •Função planejamento de materiais e 
equipamentos, em que podem ser consideradas as seguintes atividades: - programação das 
necessidades de materiais e equipamentos; - análise de estoques (classificação ABC, lote 
econômico, estoque de segurança etc.); - normalização e padronização; - orçamento de 
compras. 
• Função aquisições, em que podem ser consideradas as seguintes atividades: - seleção e 
cadastramento de fornecedores (contatos, coleta de dados sobre fornecedores, avaliação etc.); 
- compras de materiais e equipamentos (licitação, emissão de encomendas, acompanhamento 
de entregas); - contratação de serviços e obras. 
 • Função gestão de materiais e equipamentos, em que podem ser consideradas as seguintes 
atividades: - inspeção e recebimento (verificação de qualidade, quantidade, especificação etc.); 
-movimentação de materiais (transporte); - alienação de materiais e equipamentos; - controle 
de estoques (localização física, controle das entradas, requisições, quantidades em estoque, 
separação de materiais, armazenagem etc.); - distribuição e armazenagem de materiais e 
equipamentos (entrega ao requisitante ou a outros almoxarifados) 
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ÁREA FUNCIONAL: Recursos Humanos •Função planejamento, em que podem ser identificadas 
as seguintes atividades: - programação de necessidades de pessoal (quem, quando, para onde, 
quantos); - análise de mercado de trabalho; - pesquisa de recursos humanos; - orçamento de 
pessoal. 
 •Função suprimentos do quadro, em que podem ser identificadas as seguintes atividades: - 
cadastramento de candidatos a emprego; - recrutamento; -seleção (exames psicotécnicos, 
médico, teste de conhecimento profissional); - registro e cadastramento; - contratação de mão-
de-obra de terceiros. 
•Função gestão de recursos humanos, em que podem ser identificadas as seguintes atividades: 
- movimentação de pessoal (transferências, promoções, transformação de vagas, admissões, 
demissões); - cargos e salários; - controle de pessoal (ponto, distribuição de efetivo, controle de 
produtividade); - acompanhamento de orçamento de pessoal e relações com sindicatos. 
 •Função desenvolvimento de recursos humanos, em que podem ser identificadas as seguintes 
atividades: - avaliação de desempenho; - acompanhamento de pessoal; - treinamento. 
 •Função pagamentos e recolhimentos, em que podem ser identificadas asseguintes atividades: 
- folha de pagamento; - encargos sociais; - rescisão de contratos de trabalho; - auxílios. 
 • Função benefícios, em que podem ser identificadas as seguintes atividades: - assistência 
médica; - empréstimos e financiamentos; - lazer; - assistência social. 
• Função obrigações sociais, em que podem ser identificadas as seguintes atividades: - 
medicina do trabalho; - segurança do trabalho; - ações trabalhistas; - relatórios fiscais. 
ÁREA FUNCIONAL: Administração de Serviços •Função de transportes, em que podem ser 
identificadas as seguintes atividades: - planejamento da frota de veículos e normalização do uso 
dos transportes na empresa; - administração da frota de veículos (controles, alienações, 
programação do uso, relatórios sobre acidentes etc.). 
•Função serviços de apoio, em que podem ser identificadas as seguintes atividades: - 
manutenção, conservação e reforma dos locais, instalações civis, elétricas e hidráulicas; - 
administração de móveis e equipamentos de escritório (normatização, padronização, controle 
físico, orçamento, inventário); - planejamento e operação do sistema de comunicação 
telefônica; - serviços de zeladoria, limpeza e copa; -manutenção de correspondência da 
empresa (recebimento, expedição e classificação, serviços de malote); - administração dos 
arquivos (normatização, padronização e organização de arquivos); - serviços de gráfica; - 
relações públicas; -segurança; - serviços jurídicos; - informações técnicas e acervo bibliográfico. 
• Função patrimônio imobiliário, em que podem ser identificadas as seguintes atividades: - 
cadastro do patrimônio imobiliário; - alienação e locação de imóveis; - administração do 
patrimônio imobiliário (reformas, modificações, construção de edificações, documentação, 
regularização). 
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ÁREA FUNCIONAL: Gestão Empresarial •Função de planejamento e controle empresarial, em 
que podem ser identificadas as seguintes atividades: - planejamento estratégico; - 
planejamentos táticos; - planejamentos operacionais; - acompanhamento das atividades da 
empresa; - auditoria. 
 •Função de sistemas de informações, em que podemser identificadas as seguintes atividades: - 
planejamento de sistemas de informações; - desenvolvimento e manutenção dos sistemas de 
informações; - processamento de dados. 
 
Fundamentos: 
PerspectivaHistórica e Principal Representante - Henri Fayol era engenheiro de minas e 
dedicou sua vida a empresas no setor de mineração. Chegou a recuperar a Compagnie 
Commantry Fourchambault et Decazeville da falência, quando assumiu o seu cargo de diretor 
geral. Creditava seu sucesso como administrador a um sistema de administração que é descrito 
em Administration Industrialle et Genéralle (Administração industrial e geral), publicado em 
1916. 
 Este sistema repousa sobre uma distinção das funções essenciais da empresa em seis 
categorias e as funções do administrador em cinco elementos. Além disso, enuncia 14 
princípios gerais da administração, que refletem orientações gerais embutidas nele. 
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Princípios da Administração 
 
 Organização 
Segundo, Henri Fayol, um dos principais teóricos clássicos da administração. Organizar consiste 
em dividir as responsabilidades, ou seja, as atividades a serem desenvolvidas, de forma a 
facilitar a sua execução. 
A organização de uma iniciativa implica num planejamento prévio. Após, estabelecer todas as 
diretrizes de um projeto, ordena-se de forma logica os procedimentos a serem seguidos, 
dividindo-os em comandos ou departamentos. 
 Controle 
Ter controle é essencial tanto na vida cotidiana quanto na gestão de uma empresa ou projeto, 
como diz o ditado popular, “O olho do dono é que engorda o gado”. É sempre bom, estar 
atento às vendas, compras e despesas. 
No dicionário da administração, controle é sinônimo de êxito. Supervisionar a evolução das 
atividades dos setores ou departamentos, ajuda na identificação de falhas no processo ou na 
implementação de melhorias, visando maior resultado, garantido assim a viabilidade do plano 
estipulado. 
 Direção 
A direção eficiente dar-se por meio da avaliação, negociação, comunicação e estimulação dos 
funcionários. Tornando as propostas estratégicas, aplicáveis. 
 Planejamento 
Não importa se é uma simples tarefa do dia a dia ou a elaboração de um sofisticado plano 
comercial, o planejamento deve estar presente para que o sucesso aconteça. Essa etapa você 
deve responder perguntas essenciais: por que fazer, como de ser feito, onde fazer, o que vou 
precisar? E quais são as variáveis. 
Supondo que você deseja se tornar um microempreendedor, pretende comercializar o famoso 
hot dog. O primeiro passo é fazer um levantamento dos recursos à disposição, depois analisar o 
quanto deve ser investido para que seu negocio tenha um bom capital de giro, em seguida a 
escolha do ponto que melhor se enquadre no seu ramo. 
Tudo deve ser pensando com o máximo de atenção, para diminuir as chances de erros. Além 
disso, você necessitará de alguns conhecimentos técnicos que serão trabalhados 
posteriormente. 
 
 
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Contribuição da Gestão Administrativa Clássica 
A teoria clássica foi desenvolvida por Fayol, um engenheiro francês, que viveu entre 1841 e 1925. 
Tal como Taylor, também tinha como preocupação de base, a eficiência dos trabalhadores na 
empresa. 
Fayol desenvolveu a sua carreira profissional numa empresa metalúrgica e carbonífera. Ele 
considera que a aplicação da metodologia cientifica à empresa, aumenta a sua produção e a sua 
estabilidade. 
Fayol considera que, de entre as várias funções da empresa, a mais importante é a função 
administrativa que consiste em: 
 PREVER – Visualizar o futuro e traçar o programa de acção. 
 ORGANIZAR – Articular o aspecto material e social da empresa. 
 COMANDAR – Dirigir e orientar o pessoal. 
 COORDENAR – fazer a devida articulação entre todos os esforços e actos das pessoas 
envolvidas na empresa. 
 CONTROLAR – Verificar se os procedimentos do pessoal se acorda com as regras e os 
princípios estabelecidos na empresa. 
O papel da Direcção consiste em Dirigir e Conduzir a empresa no sentido de atingir os objectivos 
visados, razão de ser da empresa. 
Fayol considera que a função Administrativa é da competência de todos os níveis hierárquicos da 
empresa e não, somente, dos seus níveis mais elevados. 
Ele considera que numa empresa, existem pessoas com capacidade profissional, ou seja, 
capacidade técnica, que são os operários e pessoas com capacidade administrativa, que são as 
chefias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Perfil da Organização 
A empresa teve iniciou em 1981, como CNV Comércio Nacional de Vidros,,em um 
pequeno salão comercial no bairro do Grajaú, em São Paulo, fazendo instalações de vidros para 
consumidores locais. 
A CNV é uma empresa familiar desde sua fundação, que consiste em dois sócios. 
Em 1987, com o seu nome alterado para CNV Distribuidora de vidros Ltda. Visto que tinha 
mudado o público e passou a atender vidraceiros, serralheiros e marceneiros, tornando-se até o 
momento a principal distribuidora de vidros na região da Capela do Socorro. 
Com a exigência do mercado a empresa preparou-se para novos serviços, e em 1996, adquiriu a 
Matriz situada na Av.Cupecê, nº 3555, onde instalou maquinários de beneficiamento, atingindo 
o mercado de arquitetos e decoradores. 
Em 2002, foi inaugurada a segunda unidade na Av. Senador Teotônio Vilela, Cidade Dutra, 
produzindo os vidros laminados. 
Prosseguiu em crescimento e investiu em 2004 na inauguração de sua terceira unidade, na Av. 
Antonio Piranga, Diadema, onde foi instalado o forno horizontal de tempera que supre as 
necessidades das três unidades com seu turno diurno e noturno. 
 
Hoje a CNV é uma empresa privada, de pequeno porte (de acordo com os critérios da 
BNDES), tendo sua forma de constituição “Eireli” (único dono), tem seu foco na distribuição de 
vidros, espelhos e acessório (materiais usados para a produção é: vidros, espelho e alumínio) 
para seus clientes alvos que são vidraceiros, marceneiros e arquitetos. 
 
 A empresa é constituída por aproximadamente 70 funcionários, dentre eles, 65% tem 
primeiro grau completo, onde seu trabalho é braçal; 25% segundo grau completo, sendo assim, 
trabalham na área de atendimento, e braçal também; 10% terceiro grau completo ou cursos 
técnicos, sendo assim, trabalhando na área administrativa, nas áreas que exigem 
especialidades, como a área que envolve manuseio das máquinas, e cortes específicos de 
vidros. 
 Atualmente a empresa tem seus objetivos como ampliar o número de unidades, tendo 
duas hoje, em São Paulo na av. Cupecê, e uma no grajaú. 
 
 
 
 
 
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Linha de produtos CNV: 
 
 Box de banheiros 
 
 
 
 
Prateleiras 
 
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Tábuas de carne 
 
 
Tampos de Mesa 
 
 
 
 
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Espelhos para Decoração 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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A Gestão Empresarial consiste na forma como a empresa conduz, administra e gere o seu 
negócio, bem como seus processos e pessoas. Para isso, o empreendimento tem como guia a 
sua cultura organizacional, seus preceitos, missão, visão e os valores que defende. 
Neste sentido, é importante destacar que as boas práticas de gestão empresarial são essenciais 
para que a empresa faça um bom gerenciamento de suas atividades. Também é fundamental 
para fazer um efetivo controle de qualidade de seus produtos e serviços, melhorar os 
processos, criar um bom ambiente de trabalho para profissionais realmente motivados, 
produtivos e engajados. 
Quanto mais alinhados e organizados todos estes aspectos estão, maiores são as chances de o 
negócio atingir suas metas, crescer e se destacar no mercado. Abaixo seguem alguns exemplos 
de como a gestão empresarial pode beneficiar sua empresa. 
 
Eficiência Operacional 
Consiste em fazer mais e melhor utilizandomenos recursos para isso que o tradicional. Esta 
atitude ajuda a aumentar a produtividade, a reduzir custos em diversos âmbitos e também a 
tornar os processos produtivos bem mais eficientes. Como um reflexo disso o consumidor pode 
ter produtos ou serviços mais qualificados, que causam menos impactos ao meio ambiente, por 
exemplo, e que, muitas vezes, oferecem um valor agregado diferente do normal. 
 
Controle de qualidade rígido 
Sua empresa é o que ela faz e vende, portanto, se você quer ser reconhecido de modo positivo 
é fundamental estar sempre atento à qualidade de seus produtos e/ou serviços. Isso é estar 
atento a todo o seu processo produtivo e evitar, ao máximo, problemas como defeitos ou 
entregas ruins, no sentido de sempre oferecer o melhor aos seus consumidores. 
 
Atendimento ao cliente de Excelência 
Existe uma frase que diz que – “O cliente só não é Deus porque não sabe perdoar”. Portanto, 
esteja sempre atento ao seu atendimento ao cliente, à forma como você atende os seus 
consumidores, se relaciona e se comunica antes, durante e depois da compra. Para isso, 
procure resolver de forma rápida os seus problemas e colocar em primeiro lugar as suas 
necessidades, pois este cuidado faz toda diferença para que amem ou odeiem a sua empresa. 
Portanto, é essencial cuidar muito bem dos seus clientes, entender seus anseios, objetivos e 
interesses de compra e oferecer sempre o melhor a eles. 
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Com estes três tópicos apresentados acima, conseguimos identificar uma grande ligação que se 
tem nos princípios básicos de gestão de uma empresa em relação à aplicação da Administração 
Científica. 
Se relacionado também com a produção de bens e serviços que sua empresa deve apresentar 
para se ter uma boa colocação no mercado. 
 
 
Gestão Administrativa Clássica na Organização 
 Os princípios da Administração clássica, ( divisão de trabalho, autoridade e 
responsabilidade, unidade de comando, unidade de direção, entre outras, totalizando 14 
princípios ) que Fayol estudou, é muito ultilizada nas empresas atualmente, e na NCV é igual. 
 
Ao decorrer dos estudo, fizemos algumas visitas e pesquisas na CNV, vimos muito a 
prática da Administração Clássica em funcionamento, principalmente de distribuição de 
serviços, foi o que mais chamou atenção, pois dão chances para todas pessoas, habilidades 
específicas ou não, tendo ensino superior ou não, cada um faz o serviço de acordo com sua 
capacidade. 
 
Pontos as ser melhorados & Pontos fortes 
 A CNV procura sempre melhorar seu serviço, e ter seu profissionais contentes com o 
que fazem, mas como todas as empresas, não é cem porcento perfeitam. 
 
Principais pontos a ser melhorados na CNV através da nossa pesquisa: 
 - Organização (em algumas áreas) 
 - ISSO > Implementação. 
 
Principais pontos fortes na NCV através da nossa pesquisa: 
 - Compromisso; 
 - Da oportunidade a todos funcionários; 
 - Reconhecimento de seu funcionários. 
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Conclusão 
 
 Com desenvolvimento do trabalho, tivemos a oportunidade de entrar e conhecer mais 
sobre o mundo coorporativo e sobre o estudo da Administração, através dos estudos de Taylor 
e Fayol, que foram as bases principais para o desenvolvimento do trabalho. 
 
 No conteúdo pautado, colocamos diversos assuntos, como: 
 -O que é uma organização; 
 -Como se realiza processo de administração; 
 -Princípios da administração; 
 -Áreas funcionais da administração; 
Esses temas e muitos outros, onde estudamos em cima de uma empresa de pequeno porte 
localizada em São Paulo, uma distribuidora de vidros, CNV. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Bibliografía 
 -Wikipédia ( https://pt.wikipedia.org/ ) 
 -Estudar e aprender (http://estudareaprender.com/ 
 -Guia do estudante (https://guiadoestudante.abril.com.br/ ) 
 -Administradores (http://www.administradores.com.br/ ) 
 -EnfoqueNet (http://www.enfoquenet.com.br/ ) 
 -Portal da Administração (http://www.portal-administracao.com/ ) 
 
Obs: Entrevistas com a presidente da CNV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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