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Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor Leia a matéria a seguir sobre a nova cerveja Skol lançada pela Ambev: Chega ao mercado a Skol Beats Spirit, nova integrante da família Beats. Com teor alcóolico de 7,9%, a Spirit pode ser consumida com gelo e é verde – isso mesmo: garrafinha e líquido verdes. Assim como a Skol Beats, Skol Beats Extreme e Skol Beats Senses, a Spirit tem como público-alvo a galera da balada. Sua garrafa tem formato de S e seu rótulo brilha sob a luz negra (é, portanto, toda moderninha). Mais na linha da Senses, a Segrante da família Beats. pirit é uma bebida destilada à base de cerveja. Vem também para competir com os ices tão comuns nesses ambientes. (http://entretenimento.r7.com/blogs/as-melhores-cervejas-do-meu-mundo/skol-lanca-versao-de-liquido-verde-para-tomar-com-gelo-20151116/) Agora, julgue as afirmações sobre a matéria tendo como apoio o que você aprendeu até agora na rota 06. I - A Skol Spirit é claramente destinada aos consumidores da geração Baby Boomers, que buscam por produtos que os faça parecer mais jovens. II - Os gestores de marketing da Ambev estão focando principalmente em consumidores das gerações Y e Z quando desenvolvem produtos para serem consumidos em baladas. III - A Ambev está testando a Skol Spirit em baladas pois lá estão os consumidores inovadores, mas na verdade o que a empresa espera é que aos poucos a maioria dos consumidores deixem de consumir a Skol tradicional e adotem a Spirit, que é muito mais lucrativa. IV - O desenvolvimento da Skol Spirit pode servir como um exemplo de como as gerações influenciam o comportamento dos consumidores. Pode-se dizer que os consumidores das gerações Y e Z vão adotar esse novo produto, enquanto consumidores da geração X se manterão fiéis à Skol tradicional. Assinale a alternativa correta: D As afirmações II e IV estão corretas. Questão 2/5 - Composto Mercadológico A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda. Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. “Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade em serviços de qualidade prestados aos clientes”. Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes. Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes. I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço. II. A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha. III. A função da pré-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores. É correto o que se afirma em: C I e II, apenas. Questão 3/5 - Composto Mercadológico A definição de marketing prevalece tanto para a empresa que atua somente em seu mercado doméstico quanto para aquela que atua também nos mercados internacionais. No entanto, o contexto de marketing é ampliado quando a empresa passa a vender além dos limites de seu país, principalmente em razão dos fatores adicionais – ou diferenças ambientais – a serem considerados, que dizem respeito, principalmente, às leis e aos regulamentos, às culturas e às situações econômicas desses novos mercados em que a empresa está se inserindo. De acordo com os conceitos sobre o Marketing Internacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: ( ) O marketing internacional difere do marketing básico exatamente porque os bens e os serviços são comercializados com clientes que estão no exterior. ( ) A gestão de marketing internacional precisa dar conta de ações que envolvem planejamento, coordenação, implantação e controle das atividades e das operações domésticas em mercados internacionais. ( ) O marketing de exportação enquadra-se no marketing internacional como uma de suas dimensões mais importantes. ( ) A exportação é o modo de entrada em mercados externos mais utilizado pelas empresas, exceto pelas pequenas e médias. ( ) A importação é o modo de entrada em mercados externos mais utilizado pelas empresas, exceto pelas pequenas e médias. B V – V – V – F - F Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor “Mais uma vez fui mal atendida no Stop Norte*. Demoraram para entregar o cardápio. Trouxeram os pedidos separados, o que eu considerei inadequado, porque minha comida ficou na mesa por uns 10 minutos enquanto esperava o restante chegar. Eu pedi uma água com gás, que não veio. Pedi novamente para uma das atendentes, e ainda assim não chegou. Tive que levar a água para casa para a conta não sair mais cara, já que a bebida fazia parte do “combo”. Outra coisa que é sempre uma dificuldade: pagar a conta. Sempre demora e ela nunca vem organizada na forma de combos como está disposta no cardápio, o que leva a uma confusão na hora de dividir.” *O testemunho acima foi retirado do site Reclame Aqui. O nome do restaurante foi modificado para manter a privacidade do mesmo e da cliente. A partir do testemunho sobre o atendimento em um restaurante, julgue as afirmações a seguir I - O testemunho da cliente retrata um caso de falha da empresa na “hora da verdade”, Logo, II -O restaurante deveria tirar a opção de combo do cardápio, afinal é isso que está causando a insatisfação dos clientes. Assinale a alternativa correta: A Somente a afirmação I está correta. Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor Leia o texto a seguir e assinale a alternativa correta sobre o comportamento do consumidor organizacional: Ronaldo abriu o seu e-mail assim que chegou ao escritório. Viu que havia três mensagens de fornecedores a respeito da peça que precisava ser substituída em um dos caminhões de entregas que havia quebrado. Ronaldo estudou as propostas e percebeu que todas eram plausíveis de serem aceitas, então levou ao seu chefe para que ele resolvesse qual seria o fornecedor contratado. D O texto demonstra um processo de recompra modificada, e as fases do processo de compra descritas são: solicitação de propostas e seleção de fornecedores.
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