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13/09/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5599-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_7581423_1&course_id=_18397_1&content_id=_287127_1&return_c… 1/5 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II Gerenciamento de Sistemas de Informaçao 5599-60_55823_R_20182 CONTEÚDO Usuário marcos.neuberger @unipinterativa.edu.br Curso Gerenciamento de Sistemas de Informaçao Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II Iniciado 13/09/18 19:23 Enviado 13/09/18 19:46 Status Completada Resultado da tentativa 2,25 em 2,5 pontos Tempo decorrido 22 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: A arquitetura de TI pode ser entendida como uma visão macro e sistêmica de como os componentes lógicos e físicos funcionam de modo integrado para disponibilizar um serviço de TI. Esta arquitetura pode ser dividida em três. São elas: Processos / Aplicação / Tecnológica. Processos / Negócios / Tecnológica. Processos / Organizacional / Negócios. Processos / Aplicação / Tecnológica. Aplicação / Negócios / Organizacional. Tecnológica / Aplicação / Organizacional. Resposta: C. Comentário: A arquitetura de TI pode ser dividida em três. São elas: Arquitetura de processos – mapa das atividades que compõe os grandes processos de negócios; Arquitetura de aplicação – de�ne as aplicações individuais e suas interfaces; Arquitetura tecnológica – padrões tecnológicos que os serviços de infraestrutura se baseiam. Pergunta 2 O portfólio de serviços é composto pelos serviços administrados por um provedor de serviços de TI. Ele está dividido em três partes. Quais são elas? CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos marcos.neuberger @unipinterativa.edu.br 13/09/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5599-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_7581423_1&course_id=_18397_1&content_id=_287127_1&return_c… 2/5 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Funil / Catálogo / Serviços Obsoletos. Funil / Catálogo / Aceite. Obsolescência / Catálogo / Aceite. Serviços Obsoletos / Retirada / Aceite. Funil / Catálogo / Serviços Obsoletos. Retirada / Funil / Obsolescência. Resposta: D. Comentário: O portfólio de serviços é composto pelos serviços administrados por um provedor de serviços de TI. Ele está dividido em três partes: funil de serviços, catálogo de serviços, serviços obsoletos. Pergunta 3 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Qual é a etapa do ciclo de vida do serviço de TI considerada mais próxima do cliente? Operação do serviço. Transição do serviço. Desenho do serviço. Operação do serviço. Estratégia do serviço. Melhoria continuada do serviço. Resposta: C. Comentário: Considerada a fase mais próxima do cliente, a operação do serviço é considerada a quarta etapa do ciclo de vida do serviço. O foco desta etapa é manter o serviço em operação, conforme todos os requisitos de negócio. Nesta fase, encontramos os processos de incidentes, eventos, requisição, problemas e acesso. Nesta fase, também encontramos as funções de gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI, gerenciamento de aplicações e da Central de Serviços, muito conhecida pelo seu nome em inglês Service Desk. Pergunta 4 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Qual das boas práticas a seguir pode ser utilizada como framework de gestão de serviços de TI? ITIL. ITIL. ISO 9000. BS 3420. SIX SIGMA. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 13/09/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5599-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_7581423_1&course_id=_18397_1&content_id=_287127_1&return_c… 3/5 e. Feedback da resposta: RISK IT. Resposta: A. Comentário: O ITIL é o modelo mais apropriado aos pro�ssionais, possuindo um esquema de certi�cação que promove um itinerário no conhecimento nas boas práticas de gestão de serviços de TI. Pergunta 5 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Qual das ferramentas a seguir é utilizada pelo processo de gerenciamento da estratégia para os serviços de TI? Análise SWOT. Per�l de usuário. Padrão de atendimento de negócio. Análise SWOT. Termo de abertura de projeto. WBS. Resposta: C. Comentário: A primeira atividade executada por este processo é a avaliação estratégica. Nela, acontece a análise atual das atividades do provedor de serviços de TI, por meio da Análise SWOT. Consideram-se, então, os fatores internos, como as forças e fraquezas associadas ao provedor de serviços. Consideram-se como fatores externos as oportunidades e ameaças, incluindo análises de tendências de mercado. Pergunta 6 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Qual das ferramentas a seguir referem-se àquelas usadas no gerenciamento da demanda? PAN e PU. PU e ADI. ADI e PAN. AGP e PU. AGP e ADI. PAN e PU. Resposta: E. Comentário: O entendimento do gerenciamento da demanda passa pelo desenho do Padrão de Atividade de Negócio (PAN). O PAN é um documento que visa analisar, rastrear e monitorar as demandas de negócio, considerando crescimento e sazonalidade. Associado ao PAN, utiliza-se também o mapeamento de Per�l de Usuário (PU). O PU é um documento que relaciona o 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 13/09/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5599-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_7581423_1&course_id=_18397_1&content_id=_287127_1&return_c… 4/5 padrão de demanda de serviços de TI por parte de clientes e usuário (pessoas, processos de negócios, funções e aplicações). Pergunta 7 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Qual das opções a seguir representa a primeira fase no ciclo de vida do serviço de TI? Estratégia do serviço. Transição do serviço. Desenho do serviço. Operação do serviço. Estratégia do serviço. Melhoria continuada do serviço. Resposta: D. Comentário: Tudo deve começar na estratégia de serviços. É nesta fase que são recepcionadas as demandas e necessidades de negócios. Pergunta 8 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Qual dos itens a seguir não refere-se a uma característica do modelo ITIL? Modelo proprietário dependente de plataformas de infraestrutura tecnológica. Modelo altamente �exível de fácil adoção e prescrito para qualquer porte de empresa. Modelo fornecedor de boas e melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI. Modelo proprietário dependente de plataformas de infraestrutura tecnológica. Modelo utilizado em milhares de empresas do mundo. Modelo que contribui com a aderência aos requisitos da norma ISO 20000. Resposta: C. Comentário: Uma das grandes vantagens do modelo ITIL é o fato de não ser proprietário e aderente a qualquer plataforma tecnológica. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 13/09/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5599-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_7581423_1&course_id=_18397_1&content_id=_287127_1&return_c… 5/5 Quinta-feira, 13 de Setembro de 2018 19h46min29s BRT Pergunta 9 Resposta Selecionada: c.Respostas: a. b. c. d. e. Qual dos processos a seguir não integra a etapa de estratégia de serviços? Gerenciamento do relacionamento com o cliente. Gerenciamento da demanda. Gerenciamento do portfólio de serviços de TI. Gerenciamento do relacionamento com o cliente. Gerenciamento �nanceiro para serviços de TI. Gerenciamento da capacidade. Pergunta 10 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Segundo os conceitos de Governança de TI, os autores Weill & Ross (2006) a�rmam que a infraestrutura de TI é o alicerce planejado de Tecnologia da Informação em toda a sua capacidade (tanto no que diz respeito a questões técnicas como recursos humanos), disponibilizada por meio de serviços compartilhados e con�áveis para todo o negócio e utilizado por aplicações múltiplas. O software aplicativo utilizado pelas mais diversas áreas de uma organização é um dos componentes desta infraestrutura, segundo os mesmos autores. Qual é a classi�cação que este software tem dentro deste contexto colocado? Aplicações de TI compartilhadas. Processos de Negócio suportados pela TI. Recursos Humanos de TI. Serviços compartilhados de TI. Aplicações de TI compartilhadas. Componentes de TI. Resposta: D. Comentário: Segundo os autores Weill & Ross (2006), as aplicações de TI compartilhadas representam todo software aplicativo utilizado pelas mais diversas áreas de uma organização. ← OK 0 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos
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