QUESTIONÁRIO UNIDADE III_Gerenciamento de Serviços de TI

Prévia do material em texto

Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 7640-60_55903_R_E1_20211 CONTEÚDO
Usuário rodrigo.lima49 @aluno.unip.br
Curso GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 13/04/21 11:31
Enviado 13/04/21 11:33
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
Para garantir de forma assertiva o gerenciamento de serviços, a ITIL® 4 descreve quatro
dimensões do gerenciamento de serviços, das quais cada componente do Sistema de Valor
de Serviço (SVS) deve ser considerado. As quatro dimensões são: organizações e pessoas;
informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; �uxos de valor e processos. Para tanto,
qual abordagem é recomendada pela ITIL® sobre as quatro dimensões?
Holística, por completo.
Parcial, em blocos.
Substancial, apenas crítico.
Qualitativa.
Holística, por completo.
Quantitativa.
Resposta: D
Comentário: para garantir uma abordagem integral do gerenciamento
de serviços, como a abordagem holística, por completo.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
rodrigo.lima49 @aluno.unip.br
← OK
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7640-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_i...
1 of 8 13/04/2021 11:33
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
Sobre as quatro dimensões do Sistema de Valor de Serviço (SVS), deixar de considerar
holisticamente os �uxos de valor e a dimensão dos processos pode levar a um trabalho
desnecessário, duplicação de esforços ou, pior, trabalho que con�ita com o que está sendo
feito em outras partes da organização. Da mesma forma, ignorar a dimensão de parceiros e
fornecedores pode signi�car que os serviços terceirizados estão desalinhados com as
necessidades da organização. As quatro dimensões não têm limites nítidos e podem se
sobrepor. Como a ITIL® considera as interações entre as dimensões?
Os resultados e/ou saídas de uma dimensão podem ser entradas
para uma outra.
Os resultados e/ou saídas de uma dimensão podem ser entradas
para uma outra.
Todas as dimensões são únicas e sem relação.
Não há sobreposição entre as dimensões, visto que os serviços são
distintos.
A organização comete um erro ao sobrepor dimensões.
Apenas uma dimensão permite a sobreposição, a Operação de
serviço.
Resposta: A
Comentário: as quatro dimensões não têm limites nítidos e podem se
sobrepor. Às vezes, elas interagem de maneiras imprevisíveis, dependendo
do nível de complexidade e incerteza em que uma organização opera.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
Sistema de Valor de Serviço (SVS) – Organizações e pessoas: sendo a primeira dimensão,
esta contribui na e�cácia de uma organização em que não pode assegurar, apenas, por um
sistema de autoridade formalmente estabelecido ou uma única estrutura. A partir deste
contexto, como a organização pode contribuir com esta dimensão do SVS?
A cultura de trabalho da organização re�ete no empenho das
pessoas.
As pessoas tendem a desanimar ao longo do tempo.
0,25 em 0,25 pontos
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7640-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_i...
2 of 8 13/04/2021 11:33
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A organização deve ser dura e in�exível quanto ao cumprimento do
trabalho.
A motivação pessoal se dá por ganhos �nanceiros.
A motivação pessoal se dá por treinamentos periódicos.
A cultura de trabalho da organização re�ete no empenho das
pessoas.
Resposta: E
Comentário: é crucial que os líderes das organizações entendam e defendam
os valores que incentivem as pessoas a trabalhar de maneira desejável.
Entretanto, é a maneira pela qual uma organização realiza o seu trabalho
que cria valores e atitudes compartilhados, que, ao longo do tempo, são
considerados como a cultura dessa organização.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
Sistema de Valor de Serviço (SVS) – Informação e tecnologia: sendo a segunda dimensão do
gerenciamento de serviços, a informação de tecnologia é aplicada ao gerenciamento de
serviços e nos serviços que estão em gerenciamento. Os desenvolvimentos em tecnologia,
assim como a inteligência arti�cial, aprendizado de máquinas e algumas outras soluções de
computação cognitiva bene�ciam, cada vez mais, o gerenciamento de serviços e em todos
os níveis elas são utilizadas, iniciando-se de um planejamento estratégico e otimização de
portfólio até o suporte ao usuário e o monitoramento de sistema. Neste contexto, qual
tecnologia e/ou plataforma pode ser citada como essencial para o trabalho colaborativo
entre os provedores de serviços?
Infraestrutura e serviços in Cloud.
Infraestrutura e serviços in Cloud.
Infraestrutura de arquitetura local.
Replicação e espelhamento de dados local.
Ambiente responsivo.
Infraestrutura contingente.
Resposta: A
Comentário: como prática comum, entre os provedores dos serviços: fazer
o uso das plataformas móveis, das ferramentas de colaboração remota, das
soluções de implantação, dos testes automatizados e das soluções em
nuvem.
0,25 em 0,25 pontos
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7640-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_i...
3 of 8 13/04/2021 11:33
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
ITIL® - Sistema de Valor de Serviço (SVS) – A arquitetura de informações, nos diversos
serviços, necessita ser bem compreendida e constantemente otimizada, considerando,
sempre, os critérios como a relevância das informações entregues para os usuários e
trocadas entre os serviços, além da con�abilidade, disponibilidade, pontualidade,
acessibilidade e precisão. Neste contexto, qual informação não é relevante para a adoção
de uma tecnologia?
Implementar sobre o último release
da tecnologia.
A tecnologia deve atender às necessidades do serviço.
A tecnologia deve ser compatível com o ambiente legado.
Implementar sobre o último release
da tecnologia.
Qual o nível de proteção deve ser levado em consideração.
Qual o nível de suporte será necessário sobre a tecnologia.
Resposta: C
Comentário: em relação ao componente de informação dessa dimensão, as
organizações devem considerar as seguintes perguntas: Quais informações
são gerenciadas pelos serviços? Quais informações e conhecimentos de
suporte são necessários para fornecer e gerenciar os serviços? Como os
ativos de informação e conhecimento serão protegidos, gerenciados,
arquivados e descartados?
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
ITIL® - Gerenciamento de serviços de TI (do inglês , Information Technology Service
Management – ITSM) informa sobre a computação em nuvem, in Cloud, onde o que importa
não é a tecnologia, mas as oportunidades que ela cria para os clientes. Embora, na maioria
das vezes, essa seja uma abordagem perfeitamente aceitável, as organizações não podem
ignorar as novas soluções arquiteturais e a evolução da tecnologia em geral. Sobre a adoção
do modelo de computação em nuvem, qual característica é correta ao a�rmar sobre as
vantagens obtidas no ponto de vista do provedor de serviços?
Diminui a necessidade do provedor de serviços sobre o conhecimento
em infraestrutura.
O provedor de serviços pode transferir 100% de suas atividades
operacionais para o host da nuvem.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7640-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_i...
4 of 8 13/04/2021 11:33
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Diminui a necessidade do provedor de serviços sobre o conhecimento
em infraestrutura.Elimina totalmente a necessidade de o provedor de serviços conhecer
sobre arquitetura de TI.
O ambiente em nuvem, in Cloud, não é con�ável.
O provedor tem de manter, obrigatoriamente, um ambiente híbrido
para a operação dos serviços.
Resposta: B
Comentário: a adoção do modelo de computação em nuvem pode atender a
algumas funções ou papéis, como: substituir alguma infraestrutura,
anteriormente gerenciada pelo provedor de serviços, pelo serviço de nuvem
de um parceiro. Diminuir ou eliminar a necessidade de conhecimento em
gerenciamento de infraestrutura e os recursos de provedor de serviços.
Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7640-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_i...
5 of 8 13/04/2021 11:33
Resposta Selecionada: e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
No contexto da ITIL® - Gerenciamento de serviços de TI (do inglês, Information Technology
Service Management – ITSM) a computação em nuvem altera a arquitetura do serviço e no
método da distribuição de responsabilidades entre os provedores de serviços,
consumidores de serviços e parceiros. O modelo de computação em nuvem pode atender a
algumas funções ou papéis, como: diminuir ou eliminar a necessidade de conhecimento em
gerenciamento de infraestrutura e os recursos de provedor de serviços; mudar o foco do
monitoramento e o controle de serviços da empresa, infraestrutura para os serviços de um
parceiro. Com relação à forma de serviços disponibilizados na nuvem, qual forma de
contratação pode ser ativada a partir de uma infraestrutura de nuvem?
Serviços sob demanda, como o Software as a Service (SaaS).
Serviços de impressão compartilhado localmente.
Licenciamento de software para as instalações físicas.
Backup local.
RAID em discos de servidores físicos.
Serviços sob demanda, como o Software as a Service (SaaS).
Resposta: E
Comentário: a infraestrutura e/ou plataforma de nuvem, in Cloud, pode
fornecer aos usuários oportunidades de escalar o consumo de serviços
usando o autoatendimento por meio de solicitações padrão simples ou
contratações de serviços/ softwares por demanda, on demand, por exemplo:
IaaS, PaaS, SaaS.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
As relações entre as organizações costumam envolver diversos níveis de formalidade e
integração, variando conforme os contratos formais. Geralmente, são elaborados contendo
uma clara separação das responsabilidades, entretanto nas parcerias que são �exíveis as
partes costumam compartilhar objetivos e riscos comuns colaborando em conjunto para
alcançar os resultados desejados. Neste contexto, qual serviço pode ser perfeitamente
adaptado para o uso compartilhado entre as organizações?
Serviços em nuvem, in Cloud, sob demanda, como: IaaS, SaaS e PaaS.
Compartilhamento de repositórios em rede de uma das
organizações.
Serviços em nuvem, in Cloud, sob demanda, como: IaaS, SaaS e PaaS.
Compartilhamento de serviços de impressão local.
0,25 em 0,25 pontos
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7640-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_i...
6 of 8 13/04/2021 11:33
d.
e.
Feedback da
resposta:
Compartilhamento de DNS.
Compartilhamento de Serviços de Diretório, como a autenticação
em rede.
Resposta: B
Comentário: a infraestrutura e/ou plataforma de nuvem, in Cloud, pode
fornecer às organizações a oportunidades de compartilhar o consumo de
serviços e custos, usando as contratações de serviços/ softwares por
demanda, on demand, por exemplo: IaaS, PaaS, SaaS.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
Fluxos de valor para o gerenciamento de serviços - Processos – Um conjunto de atividades
inter-relacionadas ou em interação que transformam as entradas em saídas. Um processo
pega uma ou mais entradas de�nidas, e as transforma em saídas de�nidas. Os processos
de�nem a sequência de ações e as suas dependências. Neste contexto, qual importante
característica deve ser observada na relação entre as atividades/tarefas de um processo?
Devem ser observadas atividades dependentes, predecessoras e
sucessoras.
Devem ser observadas atividades dependentes, predecessoras e
sucessoras.
Garantir a execução mínima de uma atividade.
Garantir a execução reativa de uma atividade.
Garantir a execução proativa de uma atividade.
Observar as atividades dependentes dispensáveis.
Resposta: A
Comentário: o caminho crítico deve sempre levar em consideração as
atividades predecessoras concluídas e as atividades sucessoras que
dependam da conclusão de uma atividade especí�ca.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7640-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_i...
7 of 8 13/04/2021 11:33
Terça-feira, 13 de Abril de 2021 11h33min04s GMT-03:00
Resposta Selecionada: e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A ITIL® Sistema de Valor de Serviço (SVS) inclui 14 práticas gerais de gerenciamento, 17 de
gerenciamento de serviços e três práticas técnicas de gerenciamento, todas sujeitas às
quatro dimensões do gerenciamento de serviços. Na ITIL®, uma prática de gerenciamento é
um conjunto de recursos organizacionais projetados para executar o trabalho ou atingir um
objetivo. A partir do SVS da ITIL® qual prática não é contemplada?
Conhecimento em Partes Interessadas.
Gerenciamento de Portfólio.
Gerenciamento de Riscos.
Gerenciamento de Projetos.
Gerenciamento Financeiro de Serviços.
Conhecimento em Partes Interessadas.
Resposta: E
Comentário: as 14 práticas de gerenciamento da ITIL são: Gerenciamento de
Arquitetura; Melhoria Contínua; Gerenciamento de Segurança da Informação;
Gestão do Conhecimento; Medição e Relatórios; Mudança Organizacional;
Gestão; Gerenciamento de Portfólio; Gerenciamento de Projetos;
Gerenciamento de Relacionamento; Gerenciamento de Riscos;
Gerenciamento Financeiro de Serviços; Gerenciamento de Estratégia.
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7640-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_i...
8 of 8 13/04/2021 11:33