Baixe o app para aproveitar ainda mais
Leia os materiais offline, sem usar a internet. Além de vários outros recursos!
Estrutura e Processos Organizacionais (1)
Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original
Estrutura e Processos Organizacionais/AD/126_AD1_de_Estruturas_e_Processos_Organizacionais_-_1__parte (2).doc Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Avaliação a Distância – AD1 Período - 2007/1º Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais Coordenadora da Disciplina: Francisca Fábia Gomes Fontes Data para entrega: 20/03/2007 Parte I Aluno: _______________________________________________________ Pólo: ________________________________________________________ Esta Avaliação é composta por 2 partes. A 2ª parte é composta pelo formulário do Fluxograma Vertical. Serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta; Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis; Boa sorte! 1ª Questão: (1,0 ponto) Você estudou na aula 1 que toda empresa apresenta dois tipos de organização: a formal e a informal. Neste contexto, cite quais são as quatro principais origens da organização informal dentro de uma empresa. 2ª Questão: (1,0 ponto) A empresa fictícia XYZ Cosméticos possui a seguinte organização: - Presidente - Assessor jurídico - Diretor industrial - Gerente de produção - Gerente de compras - Diretor comercial - Gerente de vendas - Gerente de marketing - Diretor financeiro - Gerente de contabilidade e finanças - Gerente de patrimônio Diretor de recursos humanos (RH) - Gerente de cargos e salários - Gerente de controle e pagamento - Diretor de serviços gerais - Gerente de gráfica - Gerente de transportes Considerando estes dados, elabore o organograma clássico ou vertical da empresa XYZ Cosméticos. 3ª Questão: (1,0 ponto) Quais são os principais objetivos da departamentalização em uma organização? 4ª Questão: (2,0 pontos) Considerando os tipos de departamentalização e as suas vantagens, estudados na aula 2, complete as seguintes afirmativas: a) A --------------------------------------------------- é o tipo mais freqüente, pois as organizações usam e combinam todos os outros tipos de departamentalização e, assim, melhor se adaptam à sua realidade organizacional. b) Uma das vantagens da --------------------------------------------------- é permitir o agrupamento dos especialistas sob uma única chefia comum, quando há tarefas especializadas. c) Na ---------------------------------------------------, dois ou mais tipos de departamentalização atuam sobre a mesma pessoa, ou seja, um mesmo trabalhador pertence a pelo menos dois grupos formais ao mesmo tempo. d) Uma das vantagens da --------------------------------------------------- é facilitar a coordenação interdepartamental, uma vez que a preocupação básica é o produto ou serviço e as diversas atividades departamentais tornam-se secundárias e precisam sujeitar-se ao objetivo principal, que é o produto ou serviço. e) Na ---------------------------------------------------, as atividades e as pessoas recebem atribuições temporárias, uma vez que o projeto tem data de início e término. f) A --------------------------------------------------- é altamente eficaz para empresas de larga escala, cujas atividades estejam geograficamente dispersas. g) A --------------------------------------------------- consiste no agrupamento de atividades de acordo com as etapas de um processo, considerando a maneira pela qual os trabalhos são realizados. h) Uma das vantagens da --------------------------------------------------- é assegurar reconhecimento e atendimento contínuo e rápido aos diferentes tipos e classes de clientes. 5ª Questão: (1,0 ponto) Responda as seguintes questões: a) Como se denomina o gráfico de organização cuja finalidade é dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições? b) Como se denomina o gráfico que facilita a coordenação das reservas de recursos humanos, tanto intelectuais quanto operacionais, de modo a ajudar nas tarefas de remanejamento ou de reorganização desses recursos? 6ª Questão: (1,0 ponto) Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados reais e verdadeiros. Quais são as quatro técnicas de levantamento de processos? 7ª Questão: (3,0 pontos) A rotina de programação de férias da empresa fictícia XYZ Cosméticos envolve os seguintes passos: Controle de Pessoal emite Aviso de Férias (AF) em três vias. Coloca pendente a 3ª via. Envia 1ª e 2ª vias ao órgão de lotação do empregado. Órgão de lotação recebe o AF. Empregado programa as férias, preenchendo o campo 10 do AF. Chefe imediato do empregado preenche o campo 11 e assina no 12. Órgão de lotação encaminha 1ª e 2ª vias do AF ao Controle de Pessoal. Controle de Pessoal recebe o AF. Retira a 3ª via do pendente. Confere a programação com a ficha respectiva. Preenche os campos 13 a 15 do AF. Coloca a 1ª via do AF pendente. Encaminha a 2ª via do AF ao órgão de lotação do empregado. Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de controle de freqüência. Controle de freqüência recebe 3ª vi do AF. Confere dados do AF. Faz lançamentos do início/término de férias na ficha de controle de freqüência. Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de pagamento. Órgão de pagamento recebe a 3ª via do AF. Processa pagamento das férias. Arquiva 3ª via do AF. O órgão de lotação recebe a 2ª via do AF e entrega ao empregado. O empregado passa recibo da 2ª via do AF. Encaminha a 2ª via do AF com a Carteira Profissional ao Controle de Pessoal. Controle de Pessoal recebe a documentação. Retira 1ª via do AF do pendente. Atualiza a Ficha de Controle de Pessoal do empregado. Arquiva a 2ª via do AF. Devolve a 1ª via do AF com a Carteira Profissional para o empregado, encerrando a rotina. Com base na rotina descrita proceda a elaboração do fluxograma vertical, utilizando o formulário padronizado apresentado na parte II da AD1. �PAGE � �PAGE �2� Estrutura e Processos Organizacionais/AD/126_AD1_de_Estruturas_e_Processos_Organizacionais_-_1__parte+(2).doc Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Avaliação a Distância – AD1 Período - 2007/1º Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais Coordenadora da Disciplina: Francisca Fábia Gomes Fontes Data para entrega: 20/03/2007 Parte I Aluno: _______________________________________________________ Pólo: ________________________________________________________ Esta Avaliação é composta por 2 partes. A 2ª parte é composta pelo formulário do Fluxograma Vertical. Serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta; Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis; Boa sorte! 1ª Questão: (1,0 ponto) Você estudou na aula 1 que toda empresa apresenta dois tipos de organização: a formal e a informal. Neste contexto, cite quais são as quatro principais origens da organização informal dentro de uma empresa. 2ª Questão: (1,0 ponto) A empresa fictícia XYZ Cosméticos possui a seguinte organização: - Presidente - Assessor jurídico - Diretor industrial - Gerente de produção - Gerente de compras - Diretor comercial - Gerente de vendas - Gerente de marketing - Diretor financeiro - Gerente de contabilidade e finanças - Gerente de patrimônio Diretor de recursos humanos (RH) - Gerente de cargos e salários - Gerente de controle e pagamento - Diretor de serviços gerais - Gerente de gráfica - Gerente de transportes Considerando estes dados, elabore o organograma clássico ou vertical da empresa XYZ Cosméticos. 3ª Questão: (1,0 ponto) Quais são os principais objetivos da departamentalização em uma organização? 4ª Questão: (2,0 pontos) Considerando os tipos de departamentalização e as suas vantagens, estudados na aula 2, complete as seguintes afirmativas: a) A --------------------------------------------------- é o tipo mais freqüente, pois as organizações usam e combinam todos os outros tipos de departamentalização e, assim, melhor se adaptam à sua realidade organizacional. b) Uma das vantagens da --------------------------------------------------- é permitir o agrupamento dos especialistas sob uma única chefia comum, quando há tarefas especializadas. c) Na ---------------------------------------------------, dois ou mais tipos de departamentalização atuam sobre a mesma pessoa, ou seja, um mesmo trabalhador pertence a pelo menos dois grupos formais ao mesmo tempo. d) Uma das vantagens da --------------------------------------------------- é facilitar a coordenação interdepartamental, uma vez que a preocupação básica é o produto ou serviço e as diversas atividades departamentais tornam-se secundárias e precisam sujeitar-se ao objetivo principal, que é o produto ou serviço. e) Na ---------------------------------------------------, as atividades e as pessoas recebem atribuições temporárias, uma vez que o projeto tem data de início e término. f) A --------------------------------------------------- é altamente eficaz para empresas de larga escala, cujas atividades estejam geograficamente dispersas. g) A --------------------------------------------------- consiste no agrupamento de atividades de acordo com as etapas de um processo, considerando a maneira pela qual os trabalhos são realizados. h) Uma das vantagens da --------------------------------------------------- é assegurar reconhecimento e atendimento contínuo e rápido aos diferentes tipos e classes de clientes. 5ª Questão: (1,0 ponto) Responda as seguintes questões: a) Como se denomina o gráfico de organização cuja finalidade é dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições? b) Como se denomina o gráfico que facilita a coordenação das reservas de recursos humanos, tanto intelectuais quanto operacionais, de modo a ajudar nas tarefas de remanejamento ou de reorganização desses recursos? 6ª Questão: (1,0 ponto) Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados reais e verdadeiros. Quais são as quatro técnicas de levantamento de processos? 7ª Questão: (3,0 pontos) A rotina de programação de férias da empresa fictícia XYZ Cosméticos envolve os seguintes passos: Controle de Pessoal emite Aviso de Férias (AF) em três vias. Coloca pendente a 3ª via. Envia 1ª e 2ª vias ao órgão de lotação do empregado. Órgão de lotação recebe o AF. Empregado programa as férias, preenchendo o campo 10 do AF. Chefe imediato do empregado preenche o campo 11 e assina no 12. Órgão de lotação encaminha 1ª e 2ª vias do AF ao Controle de Pessoal. Controle de Pessoal recebe o AF. Retira a 3ª via do pendente. Confere a programação com a ficha respectiva. Preenche os campos 13 a 15 do AF. Coloca a 1ª via do AF pendente. Encaminha a 2ª via do AF ao órgão de lotação do empregado. Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de controle de freqüência. Controle de freqüência recebe 3ª vi do AF. Confere dados do AF. Faz lançamentos do início/término de férias na ficha de controle de freqüência. Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de pagamento. Órgão de pagamento recebe a 3ª via do AF. Processa pagamento das férias. Arquiva 3ª via do AF. O órgão de lotação recebe a 2ª via do AF e entrega ao empregado. O empregado passa recibo da 2ª via do AF. Encaminha a 2ª via do AF com a Carteira Profissional ao Controle de Pessoal. Controle de Pessoal recebe a documentação. Retira 1ª via do AF do pendente. Atualiza a Ficha de Controle de Pessoal do empregado. Arquiva a 2ª via do AF. Devolve a 1ª via do AF com a Carteira Profissional para o empregado, encerrando a rotina. Com base na rotina descrita proceda a elaboração do fluxograma vertical, utilizando o formulário padronizado apresentado na parte II da AD1. �PAGE � �PAGE �1� Estrutura e Processos Organizacionais/AD/126_AD1_de_Estruturas_e_Processos_Organizacionais_-_1__Parte.doc Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Avaliação à Distância – AD1 Período - 2007/2º Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais Professora: Francisca Fábia Gomes Fontes 1ª parte Data para Entrega: 04/09/2007 Aluno (a): ........................................................................................................................... Pólo: ................................................................................................................................... 1ª Questão: (1,0 ponto) Você estudou na aula 1 que toda empresa apresenta dois tipos de organização: a formal e a informal. Neste contexto, cite quais são as quatro principais origens da organização informal dentro de uma empresa. 2ª Questão: (1,0 ponto) A empresa fictícia XYZ Cosméticos possui a seguinte organização: - Presidente - Assessor jurídico - Diretor industrial - Gerente de produção - Gerente de compras - Diretor comercial - Gerente de vendas - Gerente de marketing - Diretor financeiro - Gerente de contabilidade e finanças - Gerente de patrimônio Diretor de recursos humanos (RH) - Gerente de cargos e salários - Gerente de controle e pagamento - Diretor de serviços gerais - Gerente de gráfica - Gerente de transportes Considerando estes dados, elabore o organograma clássico ou vertical da empresa XYZ Cosméticos. 3ª Questão: (1,0 ponto) Quais são os principais objetivos da departamentalização em uma organização? 4ª Questão: (1,0 ponto) Considerando os tipos de departamentalização e as suas vantagens, estudados na aula 2, complete as seguintes afirmativas: a) A --------------------------------------------------- é o tipo mais freqüente, pois as organizações usam e combinam todos os outros tipos de departamentalização e, assim, melhor se adaptam à sua realidade organizacional. b) Uma das vantagens da --------------------------------------------------- é permitir o agrupamento dos especialistas sob uma única chefia comum, quando há tarefas especializadas. c) Na ---------------------------------------------------, dois ou mais tipos de departamentalização atuam sobre a mesma pessoa, ou seja, um mesmo trabalhador pertence a pelo menos dois grupos formais ao mesmo tempo. d) Uma das vantagens da --------------------------------------------------- é facilitar a coordenação interdepartamental, uma vez que a preocupação básica é o produto ou serviço e as diversas atividades departamentais tornam-se secundárias e precisam sujeitar-se ao objetivo principal, que é o produto ou serviço. e) Na ---------------------------------------------------, as atividades e as pessoas recebem atribuições temporárias, uma vez que o projeto tem data de início e término. f) A --------------------------------------------------- é altamente eficaz para empresas de larga escala, cujas atividades estejam geograficamente dispersas. g) A --------------------------------------------------- consiste no agrupamento de atividades de acordo com as etapas de um processo, considerando a maneira pela qual os trabalhos são realizados. h) Uma das vantagens da --------------------------------------------------- é assegurar reconhecimento e atendimento contínuo e rápido aos diferentes tipos e classes de clientes. 5ª Questão: (1,0 ponto) Responda as seguintes questões: a) Como se denomina o gráfico de organização cuja finalidade é dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições? b) Como se denomina o gráfico que facilita a coordenação das reservas de recursos humanos, tanto intelectuais quanto operacionais, de modo a ajudar nas tarefas de remanejamento ou de reorganização desses recursos? 6ª Questão: (1,0 ponto) Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados reais e verdadeiros. Quais são as quatro técnicas de levantamento de processos? 7ª Questão: (1,0 ponto) A rotina de programação de férias da empresa fictícia XYZ Cosméticos envolve os seguintes passos: Controle de Pessoal emite Aviso de Férias (AF) em três vias. Coloca pendente a 3ª via. Envia 1ª e 2ª vias ao órgão de lotação do empregado. Órgão de lotação recebe o AF. Empregado programa as férias, preenchendo o campo 10 do AF. Chefe imediato do empregado preenche o campo 11 e assina no 12. Órgão de lotação encaminha 1ª e 2ª vias do AF ao Controle de Pessoal. Controle de Pessoal recebe o AF. Retira a 3ª via do pendente. Confere a programação com a ficha respectiva. Preenche os campos 13 a 15 do AF. Coloca a 1ª via do AF pendente. Encaminha a 2ª via do AF ao órgão de lotação do empregado. Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de controle de freqüência. Controle de freqüência recebe 3ª vi do AF. Confere dados do AF. Faz lançamentos do início/término de férias na ficha de controle de freqüência. Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de pagamento. Órgão de pagamento recebe a 3ª via do AF. Processa pagamento das férias. Arquiva 3ª via do AF. O órgão de lotação recebe a 2ª via do AF e entrega ao empregado. O empregado passa recibo da 2ª via do AF. Encaminha a 2ª via do AF com a Carteira Profissional ao Controle de Pessoal. Controle de Pessoal recebe a documentação. Retira 1ª via do AF do pendente. Atualiza a Ficha de Controle de Pessoal do empregado. Arquiva a 2ª via do AF. Devolve a 1ª via do AF com a Carteira Profissional para o empregado, encerrando a rotina. Com base na rotina descrita proceda a elaboração do fluxograma vertical, utilizando o formulário padronizado apresentado na 2ª parte da AD1. �PAGE � �PAGE �1� Estrutura e Processos Organizacionais/AD/126_AD1_de_Estruturas_e_Processos_Organizacionais_-_2__Parte-Fluxogramas.doc 1.Logotipo 2.FLUXOGRAMA VERTICAL 3.Folha: __/__ 4.Data: __/__/__ 5.Rotina: 6.Rotina Atual Proposta 7.Unidade Organizacional: Ass. Usuário: Ass. Analista: 8.Símbolos: Operação Transporte Inspeção ou análise Demora ou atraso Arquivo provisório Arquivo definitivo 9.Totais: 10.Ordem 11.Símbolos 12.Unidades organizacionaisou Funções ou Cargos 13.Descrição dos passos 8.Símbolos: Operação Transporte Inspeção ou análise Demora ou atraso Arquivo provisório Arquivo definitivo 9.Totais: Ordem Símbolos Unidades organizacionais ou Funções ou Cargos Descrição dos passos �PAGE � �PAGE �1� Estrutura e Processos Organizacionais/AD/126_AD1_de_Estruturas_e_Processos_Organizacionais_-_2__parte.doc 1.Logotipo 2.FLUXOGRAMA VERTICAL 3.Folha: __/__ 4.Data: __/__/__ 5.Rotina: 6.Rotina Atual Proposta 7.Unidade Organizacional: Ass. Usuário: Ass. Analista: 8.Símbolos: Operação Transporte Inspeção ou análise Demora ou atraso Arquivo provisório Arquivo definitivo 9.Totais: 10.Ordem 11.Símbolos 12.Unidades organizacionaisou Funções ou Cargos 13.Descrição dos passos Símbolos: Operação Transporte Inspeção ou análise Demora ou atraso Arquivo provisório Arquivo definitivo Totais: Ordem Símbolos Unidades organizacionais ou Funções ou Cargos Descrição dos passos �PAGE � Estrutura e Processos Organizacionais/AD/126_AD1_de_Estruturas_e_Processos_Organizacionais_-_Gabarito (2).doc Fundação Centro de Ciências e Educação à Distância do Estado do Rio de Janeiro - CECIERJ Centro de Educação à Distância do Estado do Rio de Janeiro – CEDERJ Curso de Administração Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais GABARITO DA AVALIAÇÃO À DISTÂNCIA – AD1 1ª Questão: (1,0 ponto) As quatro principais origens da organização informal são: os interesses comuns a certo número de pessoas que, por meio deles, passam a se sintonizar mais intimamente; a interação social dos indivíduos provocada pela própria organização formal; a flutuação de pessoal dentro da empresa, uma vez que as pessoas podem ser deslocados de função, setor, etc. Isso acaba por provocar a alteração dos grupos sociais informais; - os períodos de lazer que permitem uma intensa interação entre as pessoas, possibilitando um estabelecimento e fortalecimento de vínculos sociais entre elas (cafezinho, lanches, almoços, happy-hours, festas e celebrações). 3ª Questão: (1,0 ponto) Os principais objetivos da departamentalização em uma organização são: 1. Agregação: colocar os especialistas numa mesma unidade de trabalho, a fim de possibilitar a troca de experiências, ampliando o grau de conhecimento de cada um deles e, assim, aumentando a eficiência da organização. 2. Controle: as atividades devem ser agrupadas de maneira que possam ser facilmente supervisionadas, possibilitando um controle eficaz e eficiente. 3. Coordenação: as atividades correlatas e de objetivos comuns devem ser agrupadas em um mesmo órgão, de modo a obter unidade de ação. 4. Descentralização: trabalha com o conceito de delegação, que você aprenderá detalhadamente na aula seguinte, mas que consiste basicamente em determinar certo grau de responsabilidade e autoridade às unidades organizacionais o qual gera um processo de descentralização benéfico à organização. 4ª Questão: (2,0 pontos) a) departamentalização mista b) departamentalização funcional c) departamentalização matricial d) departamentalização por produtos/serviços e) departamentalização por projetos f) departamentalização territorial g) departamentalização por processo h) departamentalização por clientes � 2ª Questão: (2,0 pontos) Organograma clássico ou vertical da empresa XYZ Cosméticos � 5ª Questão: (1,0 ponto) a) funcionograma b) lotacionograma 6ª Questão: (1,0 ponto) As quatro técnicas de levantamento de processos são: pesquisa da documentação existente; entrevista; questionário e observação direta. 7ª Questão: (2,0 pontos) Fluxograma vertical da empresa fictícia XYZ Cosméticos 1.Logotipo 2.FLUXOGRAMA VERTICAL 3.Folha: 01/02 4.Data: --/08/06 5.Rotina: Programação de Férias 6.Rotina Atual Proposta 7.Unidade Organizacional: Controle de Pessoal Ass. Usuário: Ass. Analista: 8.Símbolos: Operação Transporte Inspeção ou análise Demora ou atraso Arquivo provisório Arquivo definitivo 9.Totais: 17 7 1 0 2 2 10.Ordem 11.Símbolos 12.Unidades organizacionaisou Funções ou Cargos 13.Descrição dos passos 1 Controle de Pessoal Emite aviso de férias (AF) em 3 vias 2 Coloca pendente a 3ª via 3 Envia a 1ª e a 2ª via ao órgão de lotação do empregado 4 Órgão de Lotação Recebe o AF 5 Empregado programa as férias preenchendo o campo 10 do AF 6 Chefe imediato do empregado preenche o campo 11 e assina no 12 7 Encaminha 1ª e 2ª vias do AF ao controle de pessoal 8 Controle de Pessoal Recebe o AF 9 Retira a 3ª via do pendente 10 Confere a programação de férias com a ficha respectiva 11 Preenche os campos 13 a 15 do AF 12 Coloca a 1ª via do AF pendente 13 Encaminha a 2ª via do AF ao órgão de lotação do empregado 14 Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de controle de freqüência 15 Controle Freqüência Recebe a 3ª via do AF 16 Confere os dados do AF 17 Faz lançamentos do início e término de férias na ficha de controle de freqüência 18 Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de pagamento 19 Órgão de Pagamento Recebe a 3ª via do AF 20 Processa o pagamento das férias 8.Símbolos: Operação Transporte Inspeção ou análise Demora ou atraso Arquivo provisório Arquivo definitivo 9.Totais: Ordem Símbolos Unidades organizacionais ou Funções ou Cargos Descrição dos passos 21 Órgão de Pagamento Arquiva a 3ª via do AF 22 Órgão de Lotação Recebe a 2ª via do AF e entrega ao empregado 23 Empregado passa recibo da 2ª via do AF 24 Encaminha a 2ª via do AF com a carteira profissional ao controle de pessoal 25 Controle de Pessoal Recebe a documentação 26 Retira a 1ª via do AF do pendente 27 Atualiza a ficha de controle de pessoal do empregado 28 Arquiva a 2ª via do AF 29 Devolve a 1ª via do AF com a carteira profissional para o empregado Gerente de marketing Assessor jurídico Gerente de contr. e pgto. Gerente de transportes Gerente de gráfica Diretor R H Gerente de patrimônio Gerente de contab. fnan. finanças Gerente de compras Diretor de serviços gerais Gerente de produção Gerente de cargos e sal. Diretor financeiro Gerente de vendas Diretor industrial Presidente Diretor comercial Estrutura e Processos Organizacionais/AD/126_AD1_de_Estruturas_e_Processos_Organizacionais_-_Gabarito.doc 1Fundação Centro de Ciências e Educação à Distância do Estado do Rio de Janeiro - CECIERJ Centro de Educação à Distância do Estado do Rio de Janeiro – CEDERJ Curso de Administração Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais GABARITO DA AVALIAÇÃO À DISTÂNCIA 1 – AD1 1ª Questão: (1,0 ponto) As quatro principais origens da organização informal são: os interesses comuns a certo número de pessoas que, por meio deles, passam a se sintonizar mais intimamente; a interação social dos indivíduos provocada pela própria organização formal; a flutuação de pessoal dentro da empresa, uma vez que as pessoas podem ser deslocados de função, setor, etc. Isso acaba por provocar a alteração dos grupos sociais informais; - os períodos de lazer que permitem uma intensa interação entre as pessoas, possibilitando um estabelecimento e fortalecimento de vínculos sociais entre elas (cafezinho, lanches, almoços, happy-hours, festas e celebrações). 3ª Questão: (1,0 ponto) Os principais objetivos da departamentalização em uma organização são: 1. Agregação: colocar os especialistas numa mesma unidade de trabalho, a fim de possibilitar a troca de experiências, ampliando o grau de conhecimento de cada um deles e, assim, aumentando a eficiência da organização. 2. Controle: as atividades devem ser agrupadas de maneira que possam ser facilmente supervisionadas, possibilitando um controle eficaz e eficiente. 3. Coordenação: as atividades correlatas e de objetivos comuns devem ser agrupadas em um mesmo órgão, de modo a obter unidade de ação. 4. Descentralização: trabalha com o conceito de delegação, que você aprenderá detalhadamente na aula seguinte, mas que consiste basicamente em determinar certo grau de responsabilidade e autoridade às unidades organizacionais o qual gera um processo de descentralização benéfico à organização. 4ª Questão: (2,0 pontos) a) departamentalização mista b) departamentalização funcional c) departamentalização matricial d) departamentalização por produtos/serviços e) departamentalização por projetos f) departamentalização territorial g) departamentalização por processo h) departamentalização por clientes � 2ª Questão: (2,0 pontos) Organograma clássico ou vertical da empresa XYZ Cosméticos � 5ª Questão: (1,0 ponto) a) funcionograma b) lotacionograma 6ª Questão: (1,0 ponto) As quatro técnicas de levantamento de processos são: pesquisa da documentação existente; entrevista; questionário e observação direta. 7ª Questão: (2,0 pontos) Fluxograma vertical da empresa fictícia XYZ Cosméticos 1.Logotipo 2.FLUXOGRAMA VERTICAL 3.Folha: 01/02 4.Data: --/08/06 5.Rotina: Programação de Férias 6.Rotina Atual Proposta 7.Unidade Organizacional: Controle de Pessoal Ass. Usuário: Ass. Analista: 8.Símbolos: Operação Transporte Inspeção ou análise Demora ou atraso Arquivo provisório Arquivo definitivo 9.Totais: 17 7 1 0 2 2 10.Ordem 11.Símbolos 12.Unidades organizacionaisou Funções ou Cargos 13.Descrição dos passos 1 Controle de Pessoal Emite aviso de férias (AF) em 3 vias 2 Coloca pendente a 3ª via 3 Envia a 1ª e a 2ª via ao órgão de lotação do empregado 4 Órgão de Lotação Recebe o AF 5 Empregado programa as férias preenchendo o campo 10 do AF 6 Chefe imediato do empregado preenche o campo 11 e assina no 12 7 Encaminha 1ª e 2ª vias do AF ao controle de pessoal 8 Controle de Pessoal Recebe o AF 9 Retira a 3ª via do pendente 10 Confere a programação de férias com a ficha respectiva 11 Preenche os campos 13 a 15 do AF 12 Coloca a 1ª via do AF pendente 13 Encaminha a 2ª via do AF ao órgão de lotação do empregado 14 Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de controle de freqüência 15 Controle Freqüência Recebe a 3ª via do AF 16 Confere os dados do AF 17 Faz lançamentos do início e término de férias na ficha de controle de freqüência 18 Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de pagamento 19 Órgão de Pagamento Recebe a 3ª via do AF 20 Processa o pagamento das férias 8.Símbolos: Operação Transporte Inspeção ou análise Demora ou atraso Arquivo provisório Arquivo definitivo 9.Totais: Ordem Símbolos Unidades organizacionais ou Funções ou Cargos Descrição dos passos 21 Órgão de Pagamento Arquiva a 3ª via do AF 22 Órgão de Lotação Recebe a 2ª via do AF e entrega ao empregado 23 Empregado passa recibo da 2ª via do AF 24 Encaminha a 2ª via do AF com a carteira profissional ao controle de pessoal 25 Controle de Pessoal Recebe a documentação 26 Retira a 1ª via do AF do pendente 27 Atualiza a ficha de controle de pessoal do empregado 28 Arquiva a 2ª via do AF 29 Devolve a 1ª via do AF com a carteira profissional para o empregado Gerente de marketing Assessor jurídico Gerente de contr. e pgto. Gerente de transportes Gerente de gráfica Diretor R H Gerente de patrimônio Gerente de contab. fnan. finanças Gerente de compras Diretor de serviços gerais Gerente de produção Gerente de cargos e sal. Diretor financeiro Gerente de vendas Diretor industrial Presidente Diretor comercial Estrutura e Processos Organizacionais/AD/126_AD1_de_Estrutura_e_Processos_Organizacionais_-_Gabarito.doc Fundação Centro de Ciências e Educação à Distância do Estado do Rio de Janeiro - CECIERJ Centro de Educação à Distância do Estado do Rio de Janeiro – CEDERJ Curso de Administração Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais GABARITO DA AVALIAÇÃO À DISTÂNCIA 1 (2008.1) – AD1 (2008.1) 1ª Questão: (1,5 ponto) a) É aquela que estabelece formalmente a hierarquia dos cargos, os canais de comunicação, bem como os comandos e as coordenações necessárias aos trabalhos que deverão ser realizados pelos integrantes de cada cargo. Define ainda os controles, as áreas de decisão (com a definição das respectivas responsabilidades e autoridades). b) Os principais elementos definidos pela organização formal são: - os órgãos, como departamentos, divisões, seções, setores etc.; - os cargos de diretor, gerente, supervisor, funcionário, operário etc.; - a hierarquia de autoridade, com autoridade e responsabilidades previamente definidas; - os objetivos e os planos definidos para alcançá-los adequadamente; - a tecnologia, que constitui o modo de realizar o trabalho dentro da organização. 2ª Questão: (2,0 pontos) 3ª Questão: (1,5 ponto) 4ª Questão: (0,5 ponto) Assinale a alternativa correta: Dentre dos diferentes tipos de departamentalização, temos que a organização: ( ) a) Por clientes é tal que cada unidade tem responsabilidade pelo atendimento de todos os tipos de clientes. ( ) b) Funcional é caracterizada pela ênfase no desempenho técnico, financeiro e comercial dos produtos. ( X ) c) Por produtos é aquela em que todas as atividades requeridas, para suprir um produto ou serviço, deverão ser agrupadas no mesmo departamento. ( ) d) Territorial ou Geográfica é reconhecidamente muito inadequada para operações comerciais, mas unifica esforços entre territórios com muita eficácia. ( ) e) Mista é o tipo menos freqüente, utilizada somente por pequenas organizações. 5ª Questão: (0,5 ponto) Assinale a alternativa correta: A departamentalização Por clientes procura: ( ) a) Agrupar pessoas ou órgãos de acordo com sua localização. ( ) b) Agrupar pessoas ou órgãos ao longo do processo de produção. ( ) c) Agrupar pessoas ou órgãos segundo um fluxo de trabalho lógico e racional. ( X ) d) Agrupar pessoas ou órgãos a serviço de determinado cliente. ( ) e) Agrupar pessoas ou órgãos em quantidades previamente definidas. 6ª Questão: (1,0 ponto) Considerando as diferenças entre as atividades de linha e assessoria, marque L para as afirmativas referentes à linha e A para as referentes à assessoria. ( L ) a) Tem ação de comando. ( L ) b) Ligadas às atividades-fim da empresa. ( A ) c) Ligadas ao aconselhamento. ( L ) d) Ligadas à operacionalização da empresa. ( A) e) Ligadas às atividades-meio da empresa. 7ª Questão: (2,0 pontos) Marque um V para as afirmações verdadeiras e um F para as falsas. a) ( V ) A centralização é caracterizada quando a maioria das decisões está centrada nos altos escalões de uma empresa. b) ( F ) A descentralização ocorre quando a empresa cria filiais, passando a ter várias unidades de negócios dispersas em áreas geográficas diversas. c) ( V ) A delegação ocorre quando a autoridade formal e a responsabilidade por realizar atividades específicas são atribuídas a outra pessoa. d) ( V ) O lotacionograma é o gráfico ou instrumento de organização que se destina a fornecer uma visão exata da disposição dos recursos humanos dentro da instituição. e) ( F ) O funcionograma é um gráfico de organização cuja finalidade é mostrar como funciona o processo de fabricação de um produto. f) ( F ) Ao iniciar o levantamento do processo em estudo, a equipe de analistas deve procurar conhecer somente a documentação que tramita no processo. g) ( V ) Processo é uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, pessoas, máquinas e equipamentos, informações, métodos) e geram produtos (bens, serviços, informações). h) ( V ) A entrevista é uma das técnicas de levantamento de processos que deve ser utilizada quando o processo em estudo não possui registros ou fontes documentárias a serem levantadas (caso contrário, essa técnica se torna inviável devido ao tempo e aos custos altos). i) ( F ) A técnica de questionário só deve ser empregada com a presença das pessoas envolvidas no processo. j) ( V ) Além das técnicas de entrevista e questionário, podem também ser utilizadas para o levantamento dos processos, as técnicas de observação direta e de pesquisa da documentação existente. 8ª Questão: (1,0 ponto) O fluxograma vertical, também denominado diagrama de processo, é o mais utilizado para identificar as rotinas existentes em qualquer setor de trabalho. Os símbolos mais comuns utilizados no fluxograma vertical são: operação, transporte, inspeção ou análise, demora ou atraso, arquivo provisório e arquivo definitivo. Neste contexto, identifique os símbolos do fluxograma vertical apresentados abaixo: Inspeção ou análise Demora ou atraso Operação Transporte Arquivo definitivo DF ES Conselho Consultivo MG Seção de Portaria e Zeladoria Seção de Material Seção de Manut. de Imóveis e Instalações Seção de Gráfica Div. de Serviços e Material ( 2 ) Seção de Planejamento Estratégico ( 2 ) Seção de Orçamento e Custos Divisão de R.H. ( 2 ) Divisão de Finanças Gabinete Assessoria Financeira Assessoria de Informação e Gestão Organizacional Grupo de Estudos Administrativos Diretor Seção de Marcenaria Seção de Treinamento Masculino Seção de Treinamento Feminino Seção de Despesa Seção de Treinamento Seção de Recrutamento ( 3 ) ( 3 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 5 ) ( 1 ) ( 1 ) Seção de embalagem Seção de montagem Seção de soldagem Depto. de Rádio Depto. de Televisão Gerência de Produção ( 1 ) Projeto 3 Projeto 2 Projeto 1 Varejo Atacado Gerência de P&D Gerência Comercial Diretoria Geral ( 6 ) ( 6 ) ( 6 ) Estrutura e Processos Organizacionais/AD/59023_20110207-151015_gabarito_da_ad1_de_epo___2011.1.doc Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Avaliação à Distância - AD1 Período - 2011/1º Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc Data para entrega: até 27/02/2011 Aluno (a): GABARITO Pólo: ............................................................................................................................................................................. ATENÇÃO: A AD1 deve ser feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não é mais preciso postá-la pelos correios ou entregá-la no pólo. Boa prova! 1ª Questão: (3,0 pontos) Considerando os quatro tipos de organograma estudados na aula 1 (organograma clássico ou vertical; organograma horizontal; organograma radial ou circular e organograma em setores ou setorial), realize uma pesquisa em livros ou na Internet com o objetivo de encontrar uma empresa e seu respectivo organograma. a) Cite o nome ou razão social da empresa; (0,5 ponto) b) Desenhe o seu organograma; (2,0 pontos) c) Identifique o tipo de organograma encontrado. (0,5 ponto) O aluno deve informar o nome ou razão social da empresa pesquisada, apresentar o organograma da empresa e identificar o tipo do organograma dentre os quatro tipos estudados na aula 1. 2ª Questão: (1,5 ponto) Observe o desenho abaixo, o qual representa a departamentalização utilizada pela empresa Beta: Agora responda: a) Que tipo de departamentalização a empresa está utilizando? (0,5 ponto) b) Quais são as principais vantagens da utilização deste tipo de departamentalização? (0,5 ponto) c) Quais são as principais desvantagens da utilização deste tipo de departamentalização? (0,5 ponto) a) Departamentalização por Produtos/Serviços b) - Principais vantagens: • Fixa a responsabilidade dos departamentos para um produto ou linha de produtos ou serviços. O departamento é orientado para todos os aspectos básicos de seu produto, como comercialização, desenvolvimento do produto, custo, lucratividade, desempenho etc. • Facilita a coordenação interdepartamental, uma vez que a preocupação básica é o produto ou serviço, e as diversas atividades departamentais tornam-se secundárias e precisam sujeitar-se ao objetivo principal, que é o produto ou serviço. • Facilita a inovação e a criatividade, já que estas requerem cooperação e comunicação de vários grupos contribuintes para o produto ou serviço. • Permite maior flexibilidade, pois as unidades de produção podem ser maiores ou menores, conforme as condições mudem, sem interferir na estrutura organizacional como um todo. c) - Principais desvantagens: • Exige mais pessoal e recursos materiais, porque cada setor pode apresentar divisões próprias, podendo daí resultar aumento desnecessário de recursos e equipamentos. • Pode criar uma situação em que os gerentes de produtos se tornem muito poderosos, o que pode desestabilizar a estrutura da empresa. 3ª Questão: (1,5 ponto) Delegação pode ser definida como a atribuição a outra pessoa da autoridade formal e da responsabilidade por realizar atividades específicas. A delegação de autoridade de superiores a subordinados é obviamente necessária para o funcionamento eficiente de qualquer organização, já que nenhum superior pode pessoalmente realizar ou supervisionar completamente todas as tarefas da organização. Todos os gerentes devem decidir que trabalho eles mesmos devem fazer e que trabalho deve ser feito por outros. Neste contexto responda: a) Quais são os passos envolvidos no processo de delegação? (0,5 ponto) b) Quando feita adequadamente, a delegação leva ao empowerment. Pesquise nos livros ou na Internet uma definição para empowerment. Cite a fonte de sua pesquisa. (0,5 ponto) c) Pesquise nos livros ou na Internet quais são os benefícios da utilização do empowerment. Cite a fonte de sua pesquisa. (0,5 ponto) a) O processo de delegação envolve os seguintes passos: - Passo 1 - Atribuir responsabilidade. O gerente explica que trabalho ou deveres alguém deve fazer ou ter. Isso cria responsabilidade – a obrigação da pessoa de desempenhar tarefas atribuídas a ela. - Passo 2 - Garantir a autoridade de ação. Juntamente com a atribuição da tarefa, é garantido à outra pessoa o direito de tomar providências necessárias (gastar dinheiro, dirigir o trabalho de outros, usar recursos). Isto é o que se chama delegar autoridade – o direito de agir da maneira necessária para realizar a tarefa atribuída. - Passo 3 - Prestação de contas. Ao aceitar a atribuição, a pessoa se compromete, junto ao gerente, a completar o trabalho conforme o acordado. Isto é prestação de contas – a exigência de responder ao gerente pelos resultados do desempenho. b) O aluno deve pesquisar em livros ou na Internet uma definição para empowerment e citar a fonte da pesquisa. Empowerment pode ser definido como a delegação eficaz que permite aos outros fazer seu trabalho da melhor maneira possível. Este termo também sintetiza um processo de transformação no qual a energização torna-se o principal foco da empresa. Ele é, portanto, um ato de construir, desenvolver e incrementar o poder entre os indivíduos por meio da cooperação, compartilhamento e trabalho em conjunto. c) O aluno deve pesquisar em livros ou na Internet os benefícios da utilização do empowerment e citar a fonte da pesquisa. Quando o empowerment é aplicado, traz como benefícios: - a minimização da hierarquia ou da distância entre os níveis organizacionais, valorizando quem está em contato direto com o trabalho. - gera mais satisfação para o indivíduo e, quase sempre, um trabalho mais bem executado. 4ª Questão: (2,0 pontos) A rotina de programação de férias da empresa fictícia XYZ Cosméticos envolve os seguintes passos: Controle de Pessoal emite Aviso de Férias (AF) em três vias. Coloca pendente a 3ª via. Envia 1ª e 2ª vias ao órgão de lotação do empregado. Órgão de lotação recebe o AF. Empregado programa as férias, preenchendo o campo 10 do AF. Chefe imediato do empregado preenche o campo 11 e assina no 12. Órgão de lotação encaminha 1ª e 2ª vias do AF ao Controle de Pessoal. Controle de Pessoal recebe o AF. Retira a 3ª via do pendente. Confere a programação com a ficha respectiva. Preenche os campos 13 a 15 do AF. Coloca a 1ª via do AF pendente. Encaminha a 2ª via do AF ao órgão de lotação do empregado. Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de controle de freqüência. Controle de freqüência recebe 3ª vi do AF. Confere dados do AF. Faz lançamentos do início/término de férias na ficha de controle de freqüência. Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de pagamento. Órgão de pagamento recebe a 3ª via do AF. Processa pagamento das férias. Arquiva 3ª via do AF. O órgão de lotação recebe a 2ª via do AF e entrega ao empregado. O empregado passa recibo da 2ª via do AF. Encaminha a 2ª via do AF com a Carteira Profissional ao Controle de Pessoal. Controle de Pessoal recebe a documentação. Retira 1ª via do AF do pendente. Atualiza a Ficha de Controle de Pessoal do empregado. Arquiva a 2ª via do AF. Devolve a 1ª via do AF com a Carteira Profissional para o empregado, encerrando a rotina. Com base na rotina descrita proceda a elaboração do fluxograma vertical, utilizando o formulário padronizado apresentado a seguir. 1. Logotipo 2. FLUXOGRAMA VERTICAL 3. Folha: 01/02 4. Data: --/02/2011 5. Rotina: Programação de Férias 6. Rotina Atual Proposta 7. Unidade Organizacional: Controle de Pessoal Ass. Usuário: Ass. Analista: 8. Símbolos: Operação Transporte Inspeção ou análise Demora ou atraso Arquivo provisório Arquivo definitivo 9. Totais: 17 7 1 0 2 2 10. Ordem 11. Símbolos 12. Unidades organizacionaisou Funções ou Cargos 13. Descrição dos passos 1 Controle de Pessoal Emite aviso de férias (AF) em 3 vias 2 Coloca pendente a 3ª via 3 Envia a 1ª e a 2ª via ao órgão de lotação do empregado 4 Órgão de Lotação Recebe o AF 5 Empregado programa as férias preenchendo o campo 10 do AF 6 Chefe imediato do empregado preenche o campo 11 e assina no 12 7 Encaminha 1ª e 2ª vias do AF ao controle de pessoal 8 Controle de Pessoal Recebe o AF 9 Retira a 3ª via do pendente 10 Confere a programação de férias com a ficha respectiva 11 Preenche os campos 13 a 15 do AF 12 Coloca a 1ª via do AF pendente 13 Encaminha a 2ª via do AF ao órgão de lotação do empregado 14 Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de controle de freqüência 15 Controle Freqüência Recebe a 3ª via do AF 16 Confere os dados do AF 17 Faz lançamentos do início e término de férias na ficha de controle de freqüência 18 Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de pagamento 19 Órgão de Pagamento Recebe a 3ª via do AF 20 Processa o pagamento das férias 10. Ordem 11. Símbolos 12. Unidades organizacionaisou Funções ou Cargos 13. Descrição dos passos 21 Órgão de Pagamento Arquiva a 3ª via do AF 22 Órgão de Lotação Recebe a 2ª via do AF e entrega ao empregado 23 Empregado passa recibo da 2ª via do AF 24 Encaminha a 2ª via do AF com a carteira profissional ao controle de pessoal 25 Controle de Pessoal Recebe a documentação 26 Retira a 1ª via do AF do pendente 26 Atualiza a ficha de controle de pessoal do empregado 28 Arquiva a 2ª via do AF 29 Devolve a 1ª via do AF com a carteira profissional para o empregado 5ª Questão: (2,0 pontos) a) Quais são as quatro técnicas de levantamento de processos existentes? (1,0 ponto) b) Que técnica de levantamento deve ser utilizada por uma empresa que necessita obter informações de uma grande quantidade de pessoas envolvidas em um processo, no menor espaço de tempo? (1,0 ponto) a) As quatro técnicas de levantamento de processos existentes são: pesquisa da documentação existente; entrevista; questionário e observação direta. b) A técnica de levantamento deve ser utilizada por uma empresa que necessita obter informações de uma grande quantidade de pessoas envolvidas em um processo, no menor espaço de tempo é a técnica do questionário. Diretoria Divisão Farmacêutica Divisão Veterinária Divisão Química Depto. de Vacinas Depto. de Medicamentos Depto. de Analgésicos Depto. de Xaropes Depto. de Fosfatos Depto. de Pigmentos �PAGE � �PAGE �5� Estrutura e Processos Organizacionais/AD/AD1 de Estruturas e Processos Organizacionais - 1� Parte - 2 - 2007.doc Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Avaliação à Distância – AD1 Período - 2007/2º Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais Professora: Francisca Fábia Gomes Fontes 1ª parte Data para Entrega: 04/09/2007 Aluno (a): ........................................................................................................................... Pólo: ................................................................................................................................... 1ª Questão: (1,0 ponto) Você estudou na aula 1 que toda empresa apresenta dois tipos de organização: a formal e a informal. Neste contexto, cite quais são as quatro principais origens da organização informal dentro de uma empresa. 2ª Questão: (1,0 ponto) A empresa fictícia XYZ Cosméticos possui a seguinte organização: - Presidente - Assessor jurídico - Diretor industrial - Gerente de produção - Gerente de compras - Diretor comercial - Gerente de vendas - Gerente de marketing - Diretor financeiro - Gerente de contabilidade e finanças - Gerente de patrimônio Diretor de recursos humanos (RH) - Gerente de cargos e salários - Gerente de controle e pagamento - Diretor de serviços gerais - Gerente de gráfica - Gerente de transportes Considerando estes dados, elabore o organograma clássico ou vertical da empresa XYZ Cosméticos. 3ª Questão: (1,0 ponto) Quais são os principais objetivos da departamentalização em uma organização? 4ª Questão: (1,0 ponto) Considerando os tipos de departamentalização e as suas vantagens, estudados na aula 2, complete as seguintes afirmativas: a) A --------------------------------------------------- é o tipo mais freqüente, pois as organizações usam e combinam todos os outros tipos de departamentalização e, assim, melhor se adaptam à sua realidade organizacional. b) Uma das vantagens da --------------------------------------------------- é permitir o agrupamento dos especialistas sob uma única chefia comum, quando há tarefas especializadas. c) Na ---------------------------------------------------, dois ou mais tipos de departamentalização atuam sobre a mesma pessoa, ou seja, um mesmo trabalhador pertence a pelo menos dois grupos formais ao mesmo tempo. d) Uma das vantagens da --------------------------------------------------- é facilitar a coordenação interdepartamental, uma vez que a preocupação básica é o produto ou serviço e as diversas atividades departamentais tornam-se secundárias e precisam sujeitar-se ao objetivo principal, que é o produto ou serviço. e) Na ---------------------------------------------------, as atividades e as pessoas recebem atribuições temporárias, uma vez que o projeto tem data de início e término. f) A --------------------------------------------------- é altamente eficaz para empresas de larga escala, cujas atividades estejam geograficamente dispersas. g) A --------------------------------------------------- consiste no agrupamento de atividades de acordo com as etapas de um processo, considerando a maneira pela qual os trabalhos são realizados. h) Uma das vantagens da --------------------------------------------------- é assegurar reconhecimento e atendimento contínuo e rápido aos diferentes tipos e classes de clientes. 5ª Questão: (1,0 ponto) Responda as seguintes questões: a) Como se denomina o gráfico de organização cuja finalidade é dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições? b) Como se denomina o gráfico que facilita a coordenação das reservas de recursos humanos, tanto intelectuais quanto operacionais, de modo a ajudar nas tarefas de remanejamento ou de reorganização desses recursos? 6ª Questão: (1,0 ponto) Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados reais e verdadeiros. Quais são as quatro técnicas de levantamento de processos? 7ª Questão: (1,0 ponto) A rotina de programação de férias da empresa fictícia XYZ Cosméticos envolve os seguintes passos: Controle de Pessoal emite Aviso de Férias (AF) em três vias. Coloca pendente a 3ª via. Envia 1ª e 2ª vias ao órgão de lotação do empregado. Órgão de lotação recebe o AF. Empregado programa as férias, preenchendo o campo 10 do AF. Chefe imediato do empregado preenche o campo 11 e assina no 12. Órgão de lotação encaminha 1ª e 2ª vias do AF ao Controle de Pessoal. Controle de Pessoal recebe o AF. Retira a 3ª via do pendente. Confere a programação com a ficha respectiva. Preenche os campos 13 a 15 do AF. Coloca a 1ª via do AF pendente. Encaminha a 2ª via do AF ao órgão de lotação do empregado. Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de controle de freqüência. Controle de freqüência recebe 3ª vi do AF. Confere dados do AF. Faz lançamentos do início/término de férias na ficha de controle de freqüência. Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de pagamento. Órgão de pagamento recebe a 3ª via do AF. Processa pagamento das férias. Arquiva 3ª via do AF. O órgão de lotação recebe a 2ª via do AF e entrega ao empregado. O empregado passa recibo da 2ª via do AF. Encaminha a 2ª via do AF com a Carteira Profissional ao Controle de Pessoal. Controle de Pessoal recebe a documentação. Retira 1ª via do AF do pendente. Atualiza a Ficha de Controle de Pessoal do empregado. Arquiva a 2ª via do AF. Devolve a 1ª via do AF com a Carteira Profissional para o empregado, encerrando a rotina. Com base na rotina descrita proceda a elaboração do fluxograma vertical, utilizando o formulário padronizado apresentado na 2ª parte da AD1. �PAGE � �PAGE �3� Estrutura e Processos Organizacionais/AD/AD1 Estruturas e Processos Organizacionais - 1� parte resolvido.doc � Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Avaliação a Distância – AD1 Período - 2006/2º Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais Professora: Francisca Fábia Gomes Fontes 1ª Questão: (1,0 ponto) Você estudou na aula 1 que toda empresa apresenta dois tipos de organização: a formal e a informal. Neste contexto, cite quais são as quatro principais origens da organização informal dentro de uma empresa. R: Os interesses comuns a certo números de pessoas que,por meio deles, passam a se sintonizar mais intimamente. A interação social dos indivíduos provocada pela própria organização formal. A flutuação de pessoal dentro da empresa, uma vez que as pessoas podem ser deslocadas de função, setor, etc (provocando a alteração dos grupos sociais informais) Os períodos de lazer que permitem uma intensa interação entre as pessoas, possibilitando um estabelecimento e fortalecimento de vínculos sociais entre elas.( cafezinhos, lanches, almoços, happyhours, festas e celebrações) 2ª Questão: (2,0 ponto) A empresa fictícia XYZ Cosméticos possui a seguinte organização: - Presidente - Assessor jurídico - Diretor industrial - Gerente de produção - Gerente de compras - Diretor comercial - Gerente de vendas - Gerente de marketing - Diretor financeiro - Gerente de contabilidade e finanças - Gerente de patrimônio Diretor de recursos humanos (RH) - Gerente de cargos e salários - Gerente de controle e pagamento - Diretor de serviços gerais - Gerente de gráfica - Gerente de transportes Considerando estes dados, elabore o organograma clássico ou vertical da empresa XYZ Cosméticos. Empresa XYZ Cosméticos � 3ª Questão: (1,0 ponto) Quais são os principais objetivos da departamentalização em uma organização? R: Agregação: – Reúne especialistas com o mesmo grau de conhecimento; Controle : – Permite controle eficaz, uma vez que tarefas afins estão reunidas; Coordenação: – Favorece a unidade de ação; Descentralização: – A autoridade dada a cada setor torna as decisões mais rápidas. 4ª Questão: (2,0 ponto) Considerando os tipos de departamentalização e as suas vantagens, estudados na aula 2, complete as seguintes afirmativas: a) A Departamentalização Mista o tipo mais freqüente, pois as organizações usam e combinam todos os outros tipos de departamentalização e, assim, melhor se adaptam à sua realidade organizacional. b) Uma das vantagens da Departamentalização Funcional é permitir o agrupamento dos especialistas sob uma única chefia comum, quando há tarefas especializadas. c) Na Departamentalização Matricial, dois ou mais tipos de departamentalização atuam sobre a mesma pessoa, ou seja, um mesmo trabalhador pertence a pelo menos dois grupos formais ao mesmo tempo. d) Uma das vantagens da Departamentalização por Produto/Serviço é facilitar a coordenação interdepartamental, uma vez que a preocupação básica é o produto ou serviço e as diversas atividades departamentais tornam-se secundárias e precisam sujeitar-se ao objetivo principal, que é o produto ou serviço. e) Na Departamentalização por Projetos, as atividades e as pessoas recebem atribuições temporárias, uma vez que o projeto tem data de início e término. f) A Departamentalização Territorial é altamente eficaz para empresas de larga escala, cujas atividades estejam geograficamente dispersas. g) A Departamentalização por Processo consiste no agrupamento de atividades de acordo com as etapas de um processo, considerando a maneira pela qual os trabalhos são realizados. h) Uma das vantagens da Departamentalização por Cliente é assegurar reconhecimento e atendimento contínuo e rápido aos diferentes tipos e classes de clientes. 5ª Questão: (1,0 ponto) Responda as seguintes questões: a) Como se denomina o gráfico de organização cuja finalidade é dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições? R: Funcionograma ou Organograma Funcional b) Como se denomina o gráfico que facilita a coordenação das reservas de recursos humanos, tanto intelectuais quanto operacionais, de modo a ajudar nas tarefas de remanejamento ou de reorganização desses recursos? R: Lotacionograma 6ª Questão: (1,0 ponto) Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados reais e verdadeiros. Quais são as quatro técnicas de levantamento de processos? R: Pesquisa da documentação existente; Entrevista; Questionário; Observação direta. 7ª Questão: (2,0 ponto) A rotina de programação de férias da empresa fictícia XYZ Cosméticos envolve os seguintes passos: Controle de Pessoal emite Aviso de Férias (AF) em três vias. Coloca pendente a 3ª via. Envia 1ª e 2ª vias ao órgão de lotação do empregado. Órgão de lotação recebe o AF. Empregado programa as férias, preenchendo o campo 10 do AF. Chefe imediato do empregado preenche o campo 11 e assina no 12. Órgão de lotação encaminha 1ª e 2ª vias do AF ao Controle de Pessoal. Controle de Pessoal recebe o AF. Retira a 3ª via do pendente. Confere a programação com a ficha respectiva. Preenche os campos 13 a 15 do AF. Coloca a 1ª via do AF pendente. Encaminha a 2ª via do AF ao órgão de lotação do empregado. Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de controle de freqüência. Controle
Compartilhar
Continue navegando
Materiais relacionados
Perguntas relacionadas
Compartilhar