Simulado 03 Gestão de Processos

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26/02/2015 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201310072795 V.3   Fechar
Aluno(a): DEISE ABREU DOS SANTOS CARVALHO Matrícula: 201310072795
Desempenho: 6,0 de 8,0 Data: 15/12/2014 17:52:15 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201310093396) Pontos: 1,0  / 1,0
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para
fins específicos por seu receptor, se refere a:
Estratégias;
Cadeia de valor;
  Processos;
Organograma.
Vantagem Competitiva;
  2a Questão (Ref.: 201310095343) Pontos: 0,0  / 1,0
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de
negócio:
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
  São ligados à essência do funcionamento da organização;
  São processos de informação e decisão;
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201310093414) Pontos: 1,0  / 1,0
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
  Aumento no fluxo de retrabalho.
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Eliminação de Situações de Retrabalho;
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201310095330) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
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I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão
gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço
que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a I, a II, e a III;
a I e a III;
a II e a III;
somente a III.
  a I e a II;
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201310093904) Pontos: 0,0  / 1,0
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é
CORRETO afirmar que:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
As duas afirmações são falsas.
  As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201310094371) Pontos: 1,0  / 1,0
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou
serviços com valor, são eles;
Gestores, Colaboradores e Clientes
Matéria prima, Processos e Produto
Fornecedor, Funcionário e os Processos
  Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
Diretores, Gerentes e Supervisores
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201310094808) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir,
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
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III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar
continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente a afirmação V é falsa.
  Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente a afirmação I é verdadeira;
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201310095340) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando­as. Dentre as
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
são focalizados nos gerentes e suas relações;
não são suportados por processos internos;
  viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
caracterizam a atuação da empresa;
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201310149087)
Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem.
Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:
Sua Resposta: Visão por processos é uma visão que permite enxergar as partes do sistema de forma
estruturada e individualizada. Já a visão sistêmica enxerga todos os processos envolvidos no sistema com um
todo.
Compare com a sua resposta: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os
elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos
aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos
nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão
Sistêmica corresponde à Visão por processos
  10a Questão (Ref.: 201310149049)
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Sua Resposta: Padronizar processos na busca da melhoria da qualidade.
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Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo
de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
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