BANCO TOTAL RECRUTAMENTO E TREINAMENTO

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BANCO TOTAL - RECRUTAMENTO E SELEÇÃO & TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 
01.Questão 1/5 - Treinamento e Desenvolvimento 
(ADAPTADA DO PROVÃO 2002) 
A empresa Alfa vem enfrentando problemas de competitividade. Como alternativa de racionalização de custos, optou por trocar seus fornecedores, obtendo 
matéria-prima mais barata. Os custos de produção diminuíram, mas a empresa passou a enfrentar um grande volume de reclamações referentes à queda na 
qualidade dos produtos, comprometendo ainda mais sua posição no mercado. 
 
A gerência de Recursos Humanos decidiu propor um programa interno de treinamento para solucionar o problema de qualidade dos produtos. 
O modo como essa decisão foi tomada é 
 
A Inadequado porque o levantamento de necessidades de treinamento não 
considerou todos os fatores que podem ter gerado a queda de qualidade dos 
produtos. 
 
B Adequado porque a queda da qualidade de produtos/serviços foi fruto do 
desempenho dos funcionários. 
 
C Adequado porque, quando a questão é qualidade, treinamento é a solução. 
 
D Adequado porque o programa interno de treinamento pode resolver os 
problemas de matéria-prima. 
 
E Inadequado porque o treinamento implicará custos que podem agravar os 
problemas de competitividade da empresa 
 
02.Questão 2/5 - Treinamento e Desenvolvimento 
Em 2013 o Brasil passou por inúmeras manifestações públicas, você se lembra? A grande questão é que tanto manifestantes quanto policiais não estavam 
preparados para lidar com os conflitos que surgiram. Veja trecho do estudo publicado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) do Rio de Janeiro: 
 
RIO - Manifestantes fugindo de bombas de gás lacrimogêneo e vandalismo eram cenas finais de um enredo que se tornou conhecido no fim de muitos protestos, 
desde de junho do ano passado (2013). Sete meses depois de a população tomar as ruas, uma pesquisa da Fundação Getúlio Vargas (FGV) revela como as 
próprias forças de segurança se sentem despreparadas para agir diante dos grandes atos — que prometem se repetir durante a Copa do Mundo. Ao todo, 64% 
dos policiais militares e civis entrevistados admitiram não ter recebido orientação e treinamento adequado para lidar com as manifestações. 
 
Sobre o caso apresentado analise as assertivas: 
I – A pesquisa da FGV conclui que mais da metade o efetivo policial está despreparado para lidar com manifestações. 
II – A pesquisa da FGV pode ser utilizada com uma evidência da necessidade de treinamento do efetivo policial. 
III – Para o levantamento das necessidades de treinamento dos militares a Prefeitura do Rio de Janeiro pode considerar como suficiente apenas a pesquisa da 
FGV. 
 
 
Estão corretas: 
 
A I 
 
B II 
 
C III 
 
D I e II 
 
E I e III 
 
03.Questão 3/5 - Treinamento e Desenvolvimento 
Você decidiu elaborar um teatro para demonstrar, aos seus colegas de trabalho, a importância da segurança no trabalho. 
Esse teatro pode ser classificado como: 
 
A Dinâmica de grupo 
 
B Dramatização 
 
C Estudo de caso 
 
D Conferência 
 
E Brainstorming 
 
04.Questão 4/5 - Treinamento e Desenvolvimento 
Leia o relato abaixo: 
 
BRINCADEIRAS NO TRABALHO? PODE? 
Desde o ano 2000, os donos da RL Higiene, distribuidora paulistana de produtos de limpeza, organizam, todo mês de janeiro, um evento para os funcionários. O 
objetivo é divulgar as estratégias para o ano que se inicia. Em 2012, o discurso dos sócios — Ricardo Vacaro, de 54 anos, e Rogério Vacaro, de 51 — seria 
um pouco diferente do habitual. 
"Por muitos anos, botamos pilha nos funcionários para aumentar as vendas a qualquer custo", diz Ricardo. "Em 2012, as metas eram cortar despesas e melhorar 
as margens." Para não diminuir o engajamento dos funcionários, Ricardo decidiu aproveitar o dia do evento para promover uma conscientização usando games. 
Para isso, contratou a paulistana Vehuel, que desenvolve jogos de tabuleiro para clientes como Itaú, Unilever e BMW. A Vehuel criou um jogo em que os 
funcionários ocupavam o papel de donos da RL Higiene. Em cada turno, os participantes jogavam o dado e caíam em casinhas que os incitavam a tomar uma 
decisão com base em situações hipotéticas. 
 
"Podia ser uma oferta tentadora de um fornecedor ou um cliente que insistia por um desconto mais alto", diz Carmem Manzano, diretora da Vehuel. Se a decisão 
prejudicava a rentabilidade do negócio, o jogador tinha de voltar algumas casinhas e ficava mais distante da vitória." 
Fonte: Exame 24/10/2013 
Qual o método de aprendizagem utilizado no texto? 
 
A Pedagogia. 
 
B Metodologia vivencial. 
Você acertou! 
 Pedagogia, é uma alternativa incorreta, pois trata de educação de crianças. 
 Metodologia vivencial, é a alternativa correta, pois através de jogos e dinâmicas os membros da equipe devem resolver situações-problema e tomam decisões 
que os levam a uma reflexão. As ferramentas mais utilizadas no método participativo são as dinâmicas de grupo, os jogos de empresa, as simulações de vendas 
e as dramatizações. Nesse método, os indivíduos participam de uma atividade concreta onde são levados a resolverem desafios e a exercitarem suas habilidades 
 de negociação, relacionamento e tomada de decisão. Ao final do processo, o grupo é convidado a refletir sobre seus comportamentos, atitudes e decisões, 
conduzindo-os à reflexão e a aprendizagem. 
 Coaching, é uma alternativa incorreta, pois não se refere a simulações. 
 Mentoring, é uma alternativa incorreta, pois não se refere a simulações. Fonte: Freire (2014, capítulo 1). 
 
C Coaching. 
 
D Mentoring. 
 
E Aconselhamento 
 
05.Questão 5/5 - Recrutamento e Seleção 
Avalie a eficácia do recrutamento, conforme resultados a seguir: 
 
Referências Resultado 
Vaga para Pizzaiolo 
Número de vagas 01 
Meio de divulgação Cartaz em terminais de ônibus metropolitano 
Total de candidatos 80 
Número de candidatos com o perfil para a vaga 2 
Número de candidatos contratados 0 
Tempo de reposição da vaga Vaga em aberto 
 
 
 
 
I - Ao avaliarmos o quadro observamos que a organização recebeu currículos, mas que, no entanto, apenas 2 candidatos apresentavam o 
perfil e as qualificações para a vaga, porém esta não foi preenchida. 
 
II - As métricas demostram que o processo de recrutamento não foi eficaz, embora a empresa tenha investido tempo na triagem de 
currículos e na entrevista com os dois candidatos com o perfil para a vaga, o processo de recrutamento não alimentou suficientemente 
(com candidatos devidamente qualificados) o processo de seleção e a vaga continua em aberto. 
 
III - As métricas demostram que o processo de recrutamento foi eficaz, pois a empresa recebeu uma quantidade significativa de currículos. 
Estão corretas: 
 
A I 
 
B II 
 
C III 
 
D I e II 
 
E II e III 
 
06.Questão 2/10 - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
As iniciativas na modalidade de EaD têm se intensificado a cada ano. Novos cursos, novas instituições investindo na proposta, mais 
alunos e inovadoras tecnologias, é esse o cenário da educação à distância no país. Sobre as vantagens e desvantagens dessa 
modalidade de estudo relacione a Coluna A com a Coluna B. 
 
Coluna A Coluna B 
1. Vantagens ( ) Flexibilidade de tempo para o aluno 
2. Desvantagens ( ) Agilidade 
 ( ) Ausência de intimidade com o método 
 ( ) Evasão 
 
Nota: 10.0 
 
A 1, 2, 1, 2 
 
B 2, 1, 2, 1 
 
C 1, 1, 2, 2 
Você acertou! 
Vantagens: flexibilidade de tempo para o aluno; agilidade; redução de alguns custos; abrangência e alcance; acesso facilitado ao aluno; 
flexibilidade de espaço para o aluno; menor interferência na rotina de trabalho. 
Desvantagens: ausência de intimidade com o método; evasão; impessoalidade;custo de implantação; monitoramento dos participantes. 
 
D 2, 2, 1, 1 
 
07.Questão 3/10 - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
Com o intuito de melhorar a mensuração dos retornos dos investimentos realizados em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), o Diretor 
de RH da Companhia ROBI COMB criticou o seu gerente alegando que a empresa não estava avaliando bem os seus programas na área. 
Após estudar melhor o assunto, o gerente constatou que a forma mais precisa de caracterizar os objetivos de uma avaliação é: 
Nota: 10.0 
 
A verificar a eficiência com que foram utilizados os recursos de T&D, compatibilizando os gastos realizados com os lucros obtidos. 
 
B verificar a reação dos treinandos com relação ao conteúdo desenvolvido e aos métodos utilizados. 
 
C identificar a reação dos treinandos ao programa, o seu aprendizado, as mudanças de comportamento geradas e seu reflexo na 
implementação das metas organizacionais. 
Você acertou! 
Segundo Bohlander e Snell (2009) há quatro critérios para avaliar o treinamento: Reação, Aprendizagem, Comportamento e Resultados 
(FREIRE, 2014, CAPÍTULO 4). 
 
D produzir gráficos com medidas do desempenho dos instrutores, da qualidade do material didático e da atuação da equipe logística 
da empresa. 
 
08.Questão 4/10 - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
A etapa final do programa de treinamento é a definição da avaliação da aprendizagem com o objetivo de verificar sua eficácia, isto é, para 
ver se o treinamento realmente atendeu as necessidades da organização, das pessoas e dos clientes (DUTRA, 2006). Analise as 
asserções abaixo, e, em seguida, avalie a relação proposta entre elas: 
 
A avaliação de reação aplicada ao final de um programa de treinamento não avalia a eficácia desse programa 
 
PORQUE 
 
a eficácia de um programa de treinamento é avaliada a partir dos objetivos alcançados face aos pretendidos. 
Nota: 10.0 
 
A as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
Você acertou! 
A avaliação de reação aplicada ao final de um programa de treinamento não avalia a eficácia desse programa é correto, pois a avaliação da 
reação avalia como os treinandos reagem, formando opiniões e atitudes sobre o instrutor, o método de apresentação, a utilidade e o interesse do 
tema, envolvimento, etc. Assim avalia apenas as condições inerentes ao treinamento e não aos resultados obtidos. 
A eficácia de um programa de treinamento é avaliada a partir dos objetivos alcançados face aos pretendidos. Correto, essa asserção tem como 
foco o resultado, assim a etapa final do programa de treinamento é a definição da avaliação da aprendizagem com o objetivo de verificar sua 
eficácia, isto é, para ver se o treinamento realmente atendeu as necessidades da organização, das pessoas e dos clientes (DUTRA, 2006). 
Fonte: Freire (2014, capítulo 4). 
 
B a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
C a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
D as duas são falsas. 
 
09.Questão 5/10 - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
Existem diversas formas de para realizar o Levantamento de Necessidades de Treinamento, como os questionários de avaliação de clima, 
diagnóstico de treinamento ou levantamento de percepção. Uma das possibilidades é o uso da Pesquisa de Percepção de Valores. 
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que a Pesquisa de Percepção de Valores avalia: 
Nota: 10.0 
 
A Identifica a satisfação do colaborador para com o plano de benefícios e remuneração. 
 
B Aflora o que os colaboradores acreditam que a organização representa. 
Você acertou! 
A pesquisa da percepção de valores constitui um valioso instrumento de gestão de pessoas porque aflora aquilo que os colaboradores acreditam 
que a sua organização representa. (FREIRE, 2014, p. 235) 
 
C Verifica quais são os treinamentos nos quais os colaboradores têm interesse 
 
D Analisa o grau de qualidade de vida no trabalho. 
 
10.Questão 6/10 - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
A pesquisa da percepção de valores constitui um valioso instrumento de gestão de pessoas porque aflora aquilo que os colaboradores 
acreditam que a sua organização representa. Baseado nisso, assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que são valores 
organizacionais. 
Nota: 0.0 
 
A Define o negócio da organização, os objetivos e as estratégias a serem adotadas para alcançá-los. 
 
B Descreve a posição a que a organização visa no futuro. 
 
C Definem os padrões de comportamentos do quadro de pessoal. 
Valores – quando identificados, definem claramente os padrões de comportamento dos seus quadros. 9FREIRE, 2014, p. 239) 
 
D Aponta quais são as conquistas que a organização deseja obter no futuro. 
 
11.Questão 7/10 - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
Define-se e-learning como o aprendizado à distância via internet, que integra recursos de Tecnologias de Informação e Comunicação a 
sua estrutura. Sobre as vantagens e limitações dessa estratégia de treinamento, relacione a Coluna A com a Coluna B e depois 
assinale a alternativa correta. 
 
Coluna A Coluna B 
1. Vantagens do e-learning ( ) O próprio aluno dosa o seu tempo de estudo 
2. Limitações de e-learning ( ) Dependendo do conteúdo o programa pode se tornar inadequado ou estático 
 ( ) O material do curso pode ser consultado a qualquer momento 
 ( ) É preciso que o aluno tenha motivação para o estudo 
 
Nota: 10.0 
 
A 1, 1, 2, 2 
 
B 1, 2, 1, 2 
Você acertou! 
Vantagens do e-learning: dificuldades de acesso às instituições de ensino profissional; é uma técnica de treinamento relativamente 
econômica; o próprio aluno dosa o seu tempo de estudo; o material do curso pode ser consultado a qualquer momento. 
Limitações do e-learning: O aluno não tem contato direto com o instrutor/tutor; dependendo do conteúdo o programa pode se transformar 
num instrumento de ensino inadequado ou estático; é preciso que o aluno tenha motivação para o estudo. 
(Slides Aula 5) 
 
 
C 2, 1, 2, 1 
 
D 2, 2, 1, 1 
 
12.Questão 8/10 - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
As iniciativas na modalidade de EaD têm se intensificado a cada ano. Novos cursos, novas instituições investindo na proposta, mais 
alunos e inovadoras tecnologias, é esse o cenário da educação à distância no país. Sobre as características dessa modalidade de 
ensino assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas, depois marque a alternativa correta. 
 
( ) Permite a formação de um número maior de pessoas simultaneamente 
( ) Não exige que o indivíduo se desloque 
( ) Oferece flexibilidade de horários para estudo 
Nota: 10.0 
 
A F – F – F 
 
B V – V – V 
Você acertou! 
As iniciativas na modalidade de EaD têm se intensificado a cada ano. Novos cursos, novas instituições investindo na proposta, mais alunos e 
inovadoras tecnologias, é esse o cenário da educação a distância no país. Para tanto, algumas características importantes influenciam essa 
tendência, como: a possibilidade de formação de um número maior de pessoas simultaneamente; não há necessidade de que o indivíduo se 
desloque de seu local de origem e/ou abandone seu posto de trabalho para estudar; maleabilidade de horários para estudo; acesso rápido à 
informação. 
 
C F – V – F 
 
D V – F – V 
 
13.Questão 9/10 - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
A decisão por realizar um programa de treinamento e desenvolvimento pode partir de alguns indicadores. Indicadores são informações 
que indicam a situação da organização. Assinale V ou F considerando verdadeiros os indicadores de necessidade de treinamento: 
 
( ) Baixo número de currículos recebidos 
( ) Demorapara contratação de novos funcionários 
( ) Mudança de métodos e processos de trabalho 
( ) Baixa qualidade de produção 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, V 
 
B V, V, F, F 
 
C F, F, V, V 
Você acertou! 
O baixo número de currículos recebidos e a demora para contratação são indicadores de recrutamento e seleção. A mudança de 
processos de trabalho ou baixa qualidade na produção são exemplos de indicadores de necessidades de treinamento (Slides Aula 6) 
 
D F, V, F, V 
 
14.Questão 10/10 - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
Para a realização dos projetos de treinamentos é necessário estabelecer uma logística que garanta o seu desenvolvimento e realização. 
No que se refere aos 10 passos para a logística de produção e realização de treinamento, marque V para as afirmativas 
verdadeiras, F para as afirmativas falsas e depois assinale a alternativa correta. 
 
( ) É preciso definir todos os detalhes, como: qual será o conteúdo do treinamento, a metodologia, a forma de avaliação, o cronograma, a 
data, o local e etc. 
( ) As pessoas que irão participar devem ser convocadas com antecedência de forma que se sintam motivadas a participar. 
( ) É necessário organizar as questões de apoio, como alimentação, transporte, pessoal para recepção e entrega de material. 
Nota: 10.0 
 
A V – F – V 
 
B F – V – V 
 
C V – V – V 
Você acertou! 
Quarto Passo - Etapa de produção do projeto, reunião de briefing (definição do conteúdo, metodologia, tipo de avaliação, definição de 
cronograma, acompanhamento e validação de algumas etapas de produção. 
Quinto Passo - É o momento de determinar a data do treinamento, o local, os recursos de apoio, o transporte dos alunos. 
Sexto Passo - Convocação dos alunos (Divulgar, Motivar, Envolver) 
Sétimo Passo - Apoio e alimentação (Coffe break, Almoço, Pessoal de recepção, suporte para entrega de material, crachá, técnico de TI). 
(Slides Aula 3) 
 
D V – V – F 
 
15.Questão 1/10 - Recrutamento e Seleção em Recursos Humanos 
A compreensão do mercado de trabalho é associada a Lei da Oferta e da Procura. A partir desse entendimento analise a situação abaixo. 
 
“Jonas é um engenheiro com sólida formação, profissional dedicado e sempre muito atento a elegância no trato com as pessoas na empresa. Nas reuniões 
com a diretoria sempre se posiciona a favor de mudanças que acreditam ser necessárias para imagem da organização. Rodolfo, seu chefe é um profissional 
muito convicto de que em time que está ganhando não se mexe se recusa terminantemente a ouvir os argumentos de Jonas. Em uma reunião os ânimos se 
aqueceram e Rodolfo chegou a ser bastante rude com Jonas: - Olha aqui seu moleque, antes de você nascer nós já fazíamos desta forma aqui na empresa! 
Meio tímido, Jonas voltou-se para Rodolfo e disse: - Fica bastante difícil trabalhar assim! E foi então que Rodolfo, de forma ríspida, respondeu: - Ah! Não 
está feliz! Não tem problema! Como salário que você ganha eu posso contratar dois engenheiros! Fique a vontade! A porta da rua é a serventia da casa! 
Assinale a alternativa que explica corretamente esse cenário: 
Nota: 10.0 
 
A A situação representa uma oferta de emprego maior que a procura de emprego. 
 
B A situação representa uma oferta de emprego igual à procura de emprego. 
 
C A situação representa uma oferta de emprego menor que a procura de emprego. 
Você acertou! 
Quando a oferta de empregos por parte das organizações é escassa e a oferta de mão de obra é abundante os trabalhadores tendem a fazer muitas 
concessões para manter seus empregos primando pelo seguimento das regras, tendendo a contemporizar conflitos e evitar atritos. Submetem-se as 
condições impostas pelas organizações e a toda sorte de chefia despreparada sob pena de perder o emprego, fato este que comprometeria sua 
segurança emocional e financeira. (LOTZ E BURDA, 2015, CAPÍTULO 1) 
 
D A situação representa uma falha de preparo do gestor. 
 
16.Questão 2/10 - Recrutamento e Seleção em Recursos Humanos 
O recrutamento é realizado por intermédio de diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das especificações do cargo. 
Uma das possibilidades é contar a com a indicação de que já é funcionário da empresa. Sobre a indicação de funcionários assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Quando os candidatos são indicados por funcionários da empresa não é necessário fazer um processo de seleção. 
 
B A indicação de funcionário só pode ser utilizada em processos para cargos operacionais. 
 
C A vantagem da indicação é que o candidato passa a ter garantia da vaga. 
 
D As pessoas indicadas devem passar por um processo normal de seleção e não têm a garantia da vaga. 
Você acertou! 
Indicação de funcionários – Também tem um baixo custo de operacionalização e constitui-se em um processo geralmente rápido e com um forte 
envolvimento dos funcionários. Porém, deve ficar bem claro para os empregados que as pessoas indicadas vão passar por um processo normal de seleção e 
não têm a garantia da vaga. As indicações podem ser para qualquer cargo. (KNAPIK, 2011, p. 200). 
 
 
17.Questão 3/10 - Recrutamento e Seleção em Recursos Humanos 
Seleção é o processo pelo qual a organização utiliza certas estratégias para filtrar e identificar os candidatos que reúnem as qualificações e as capacidades 
exigidas para ocupar um cargo oferecido pela empresa. Imagine que você é responsável pelo processo seletivo de um cargo que possui requisitos técnicos 
bastante específicos imprescindíveis para a atuação no cargo. Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta de seleção que não pode faltar no seu 
processo seletivo. 
Nota: 10.0 
 
A Dinâmica de Grupo. 
 
B Avaliação Psicológica. 
 
C Prova Específica. 
Você acertou! 
Provas Específicas – Consistem em testar os conhecimentos e as habilidades relacionadas à área de trabalho, como idiomas, informática, conhecimentos 
técnicos (financeiros, jurídicos, referentes à folha de pagamento etc.). 
 
D Análise de Cargos. 
 
18.Questão 4/10 - Recrutamento e Seleção em Recursos Humanos 
O final do processo seletivo é caracterizado pela escolha, dentre os candidatos participantes, daquele que melhor atende às necessidades da empresa. Após 
a escolha do profissional que ocupará o cargo e a sua contratação, com o que a empresa deve se preocupar? Assinale a alternativa correta de acordo 
com os conteúdos da disciplina. 
Nota: 10.0 
 
A A empresa deve ser preocupar com a forma de avaliar o novo funcionário. 
 
B A empresa deve se preocupar com o que estão pensando os candidatos que não foram aprovados. 
 
C A empresa deve se preocupar em divulgar os dados da seleção internamente. 
 
D A empresa deve se preocupar em proporcionar a ambientação do novo profissional na organização. 
Você acertou! 
Escolhido o candidato que ocupará o cargo, o próximo passo é proporcionar a ambientação desse profissional na organização. (KNAPIK, 2011, p. 217). 
 
19.Questão 5/10 - Recrutamento e Seleção em Recursos Humanos 
As entrevistas por competências são personalizadas para cada processo de seleção e buscam investigar um passado recente, no qual o entrevistado 
explicite o contexto, a ação e o resultado do seu comportamento. Analise a pergunta e a resposta colocada a seguir. 
 
Pergunta: “Fale-me de uma situação em que você deu uma grande contribuição a sua chefia. O que você fez?” 
Resposta: “Quando a empresa recebeu a auditoria de certificação da ISO 9001, eu me ausentei das aulas da faculdade para trabalhar nos indicadores da 
qualidade. Valeu a pena, não tivemos nenhuma não conformidade.” 
 
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta qual foi a ação do entrevistado. 
Nota: 10.0 
 
A ―Quando a empresa recebeu a auditoria de certificaçãoda ISO 9001‖. 
 
B ―eu me ausentei das aulas da faculdade para trabalhar nos indicadores da qualidade‖ 
Você acertou! 
A resposta foi um CAR completo. Contexto – ―Quando a empresa recebeu a auditoria de certificação da ISO 9001‖. Ação – ―Eu me ausentei das aulas 
da faculdade para trabalhar nos indicadores da qualidade‖. Resultado – ―Valeu a pena, não tivemos nenhuma não conformidade‖. 
 
C ―Valeu a pena, não tivemos nenhuma não conformidade‖ 
 
D Não é possível identificar a ação. 
 
20.Questão 6/10 - Recrutamento e Seleção em Recursos Humanos 
As entrevistas por competências são personalizadas para cada processo de seleção e buscam investigar um passado recente, no qual o entrevistado 
explicite o contexto, a ação e o resultado do seu comportamento. Analise a pergunta e a resposta colocada a seguir. 
 
Pergunta: “Fale-me de uma situação em que você deu uma grande contribuição a sua chefia. O que você fez?” 
Resposta: “Quando a empresa recebeu a auditoria de certificação da ISO 9001, eu me ausentei das aulas da faculdade para trabalhar nos indicadores da 
qualidade. Valeu a pena, não tivemos nenhuma não conformidade.” 
 
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta qual foi o contexto da situação. 
Nota: 10.0 
 
A ―Quando a empresa recebeu a auditoria de certificação da ISO 9001‖. 
Você acertou! 
A resposta foi um CAR completo. Contexto – ―Quando a empresa recebeu a auditoria de certificação da ISO 9001‖. Ação – ―Eu me 
ausentei das aulas da faculdade para trabalhar nos indicadores da qualidade‖. Resultado – ―Valeu a pena, não tivemos nenhuma não 
conformidade‖. 
 
B ―eu me ausentei das aulas da faculdade para trabalhar nos indicadores da qualidade‖. 
 
C ―Valeu a pena, não tivemos nenhuma não conformidade‖. 
 
D Não é possível identificar o contexto. 
 
21.Questão 7/10 - Recrutamento e Seleção em Recursos Humanos 
O recrutamento é realizado por intermédio de diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das especificações do cargo. 
Uma dessas fontes é o Anúncio em jornais e revistas. Existem algumas informações básicas que devem estar contidas em um anúncio. 
Assinale a alternativa que apresenta quais informações são essas. 
Nota: 10.0 
 
A Informar o valor de salário e o horário de trabalho. 
 
B Sempre informar o nome da empresa e o nome do gestor. 
 
C Informar os benefícios oferecidos e dados sobre a equipe de trabalho. 
 
D Mencionar requisitos exigidos para a vaga e fazer uma breve apresentação da empresa. 
Você acertou! 
O anúncio pode ser aberto ou fechado, ou seja, pode conter ou não o nome da instituição contratante. Deve ser claro, preciso, mencionar os 
requisitos exigidos para a vaga e uma breve apresentação da empresa. (KNAPIK, 2011, p. 198). 
 
22.Questão 8/10 - Recrutamento e Seleção em Recursos Humanos 
Analise o texto a seguir: 
O empreendedor atento tem que determinar especial atenção ao capital humano de sua empresa. Um negócio no qual as pessoas que o compõem não 
estejam comprometidas com o sucesso do mesmo estará bastante inclinado ao insucesso. É fácil conseguir tal comprometimento? Pensamos que não, daí a 
grande importância da gestão de pessoas nas organizações. Mas o que é gestão de pessoas nas organizações? Gestão de pessoas nas organizações é o 
procedimento que procura valorizar as pessoas que compõem a mesma, assegurando que todos, dentro de uma organização, trabalhem de forma 
harmonizada com os objetivos dessa empresa, utilizando todo seu potencial produtivo para consecução de seus trabalhos. Atualmente, as exigências do 
mercado forçaram as organizações a reverem tal prática e a se darem conta da importância das pessoas com as quais lidam, passando a ter um olhar mais 
humanizado sobre elas. Gerir os recursos da organização de forma a atingir os objetivos determinados pela mesma. Dessa forma, gerir pessoas é bem mais 
difícil do que gerir recursos, tendo em vista que estamos falando de seres totalmente complexos e “não exatos”. Alguns procedimentos metódicos são 
necessários para que se possa ter uma gestão de pessoas de sucesso na organização, para tal é necessário que se tenha uma visão sistema. Fonte: Texto 
parcialmente adaptado de http://www.estudoadministracao.com.br/ler/gestao-de-pessoas-nas-empresas/ 
 
 
Com base no texto acima, avalia as alternativas: 
 
I. A Gestão de pessoas é um processo sistêmico e dividido em subprocessos. 
 
II. A Gestão de Pessoas comporta processos bastante distintos entre si e o resultadode cada área impacta e é impactada pela outra área. 
 
III. Atualmentea área Gestão de Pessoas faz parte das estratégias da empresa. 
 
IV. Atualmenteas empresas não dão o devido valor a área de Gestão de Pessoas. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a alternativa I está correta. 
 
B As alternativas I, II e III estão corretas. 
Você acertou! 
pois a área de gestão de pessoas hoje está dividida em subprocesso e está mais envolvida com os processos estratégicos das organizações. 
 
C As alternativas I, II e IV estão corretas. 
 
D As alternativas I, III e IV estão corretas. 
 
23.Questão 9/10 - Recrutamento e Seleção em Recursos Humanos 
O recrutamento é realizado por intermédio de diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das especificações do cargo. 
Imagine que você precisa realizar um processo para uma vaga sigilosa na organização, qual das alternativas a seguir seria a menos indicada. 
Nota: 10.0 
 
A Anúncio em jornais e revistas. 
 
B Divulgação em universidades. 
 
C Redes sociais. 
 
D Divulgação no site da empresa. 
Você acertou! 
Divulgação no site da empresa – Muitas empresas mantêm um espaço reservado no seu site para a divulgação das vagas disponíveis, oferecendo um 
campo de cadastro para as pessoas que têm interesse em candidatar-se a alguma vaga. Esta fonte pode comprometer as vagas que são sigilosas. (KNAPIK, 
2011, p. 197). 
 
24.Questão 10/10 - Recrutamento e Seleção em Recursos Humanos 
O (ASO) Atestado de Saúde Ocupacional é um documento exigido no processo de a contratação, pois ele contém a identificação completa do colaborador e 
a função por este exercida apresentando os riscos que existem no desempenho de suas tarefas e também informações sobre a saúde do trabalhador. Qual a 
finalidade deste documento? 
Nota: 10.0 
 
A Dar ciência somente ao médico do trabalho sobre a saúde do trabalhador. 
 
B Dar ciência ao empregador e ao empregado sobre a saúde do trabalhador. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra B – dar ciência ao empregador e ao empregado sobre a saúde do trabalhador, pois tanto o empregado quanto o empregador 
devem estar cientes desta situação. 
 
C Dar ciência somente ao Ministério do Trabalho sobre a saúde do trabalhador. 
 
D Dar ciência aos colegas da área de trabalho sobre a saúde do novo colaborador. 
 
E Nenhuma das alternativas está correta. 
 
25.Questão - Recrutamento e Seleção 
Leia o texto: 
O teletrabalho e o trabalho em domicílio são formas que têm-se desenvolvido recentemente com o aumento do uso de tecnologias de informação, revelando uma 
realidade diferente daquela que habitualmente conhecíamos como o tradicional trabalho em casa (frequentemente, o trabalho de peças para empresas 
manufatureiras de brinquedos e de roupas, dentre outros). Embora este último ainda exista em vários países, uma nova forma de trabalho a partir de casa faz-se 
cada vez mais presente em quase todo o mundo. Beneficiando-se do uso de tecnologias de informação, esse novo formato pode ser considerado como 
teletrabalho. Enquanto não se dispõem de dados específicos sobre casos no Brasil, as informações sobre a Europa indicam que o teletrabalho vem 
desenvolvendo-se em todos os países, mesmo que as estatísticassobre o emprego não examinem necessária e nitidamente o fenômeno. 
Sobre a evolução histórica do trabalho assinale a alternativa correta relacionada ao texto acima: 
Nota: 20.0 
 E 
Trabalho digital 
Você acertou! 
Apenas a alternativa E é a correta, pois E nos dias atuais somos testemunhas de uma transformação ímpar no mundo trabalho, jamais vista antes na 
história da humanidade, e apenas possível pelo avanço do conhecimento e pelo aparato tecnológico em constante inovação: o trabalho digital. Estamos 
na Era Digital, que está impactante profundamente os valores da sociedade, os relacionamentos e os cenários de trabalho. Podemos observar a passagem 
do trabalho assalariado para o trabalho autônomo. A presença física do trabalhador no ambiente de trabalho já não é mais requerida dado que, com o 
aparato tecnológico, o trabalho pode ser realizado de forma assíncrona e a distância (Aula 01, tema 01, capítulo 01). 
 
 
26.Questão - Recrutamento e Seleção 
José, recém-formado como tecnólogo em gestão de recursos humanos, foi contratado para trabalhar em uma grande empresa de recrutamento e seleção de 
recursos humanos. Hoje, no período da tarde, ele entrevistará candidatos para uma vaga de operador de caldeira. 
Pelo fato de não ter familiaridade com esse tipo de vaga, para ficar mais seguro durante a condução da entrevista, José redigiu um roteiro com todas as 
perguntas que considera pertinentes para inquerir aos candidatos. 
Qual tipo de entrevista de seleção usada por José? 
Nota: 20.0 
 A 
Entrevista estruturada. 
Você acertou! 
A resposta correta é A: entrevista estruturada ou fechada, pois José redigiu um roteiro com perguntas pré-estabelecidas para conduzir a entrevista. 
As demais alternativas são incorretas porque as entrevistas semiestruturada e abertas implicam em algum grau de liberdade do entrevistador, o que não 
foi apresentado no caso de José. 
A partir do caso de José não é possível saber se a entrevista será de triagem ou comportamental baseada em competências. 
(Aula 03, temas 3 e 4) 
 
27.Questão - Recrutamento e Seleção 
A seleção de pessoal é eminentemente um processo de comparação: de um lado o cargo e os requisitos e de outro o candidato, com o perfil e as qualificações. A 
seleção de pessoal busca identificar dentre os candidatos, aquele que apresente a maior compatibilidade com o cargo. 
A partir do que foi estudado na aula 03 de Recrutamento e Seleção, assinale a alternativa correta que apresenta a ação inicial da seleção: 
Nota: 20.0 
 B 
Definição dos critérios de seleção com base nas informações do cargo. 
Você acertou! 
A alternativa correta é B. 
A ação inicial do processo seletivo é a definição dos critérios de seleção, esta se fundamenta nas informações do cargo a ser preenchido, que o 
selecionador encontra na descrição de cargos, que oferece ao selecionador o detalhamento das tarefas do cargo, dos métodos para a execução e da 
periodicidade. Os critérios da seleção serão indicados pelas especificações do cargo, que estabelece os requisitos, as responsabilidades e as qualificações 
exigidas para o seu preenchimento. A clareza de critérios é a chave para elevar a precisão e a eficácia do processo seletivo (Aula 3, tema 01). 
As demais alternativas são incorretas: 
Anúncio da vaga se refere ao processo de recrutamento. 
A aplicação de testes e entrevistas é posterior à definição dos critérios de seleção, bem como o exame médico (admissional) e a integração. 
 
28.Questão - Recrutamento e Seleção 
A entrevista comportamental com foco em competências utiliza perguntas SAC e a estrutura das respostas em CAR. Sobre a estrutura da entrevista 
comportamental com foco em competência avalie as assertivas a seguir: 
I - As perguntas em SAC são fechadas, desconsiderando a situação, as ações tomadas e as consequências. 
II - As perguntas em SAC são abertas e deixam claro onde situação ocorreu, as ações tomadas e as consequências trazidas pelas ações. 
III - A estrutura das respostas em CAR instiga o candidato a informar o contexto, a ação e o resultado. 
IV - A estrutura das respostas em CAR instiga o candidato a informar as consequências, as atitudes tomadas e os ricos enfrentados. 
Estão corretas: 
Nota: 20.0 
 E 
II e III. 
Você acertou! 
A resposta correta é E). 
A entrevista comportamental com foco em competências utiliza perguntas SAC e a estrutura das respostas em CAR. Perguntas em SAC são perguntas 
abertas que deixam claro onde a situação aconteceu, as ações tomadas e as consequências atingidas por das ações das ações. A pergunta SAC instiga 
respostas CAR que leva o candidato a descrever o contexto, a ação e o resultado. (Aula 04, tema 4). 
 
29.Questão - Recrutamento e Seleção 
O conteúdo da entrevista é composto pelas áreas da vida do candidato que serão abordadas pelo entrevistador. Marras (2002) considera que, para que a 
entrevista seja completa, há que se perpassar por quatro campos: o pessoal, o profissional, o educacional e o social. 
A respeito do conteúdo da entrevista relacione as dimensões (coluna 1) com sua respectiva descrição. 
 
Coluna 1 Coluna 2 
1 - Dimensão Profissional 
 
A - Nível de formação do candidato. 
Interesses acadêmicos (se deseja continuar estudando) 
Domínio de idiomas. 
Domínio de informática. 
Cursos de aperfeiçoamento. 
Cultura geral: cursos, viagens, leituras. 
 
2 - Dimensão educacional 
B - Hobbies. 
Atividades que realiza em seu tempo livre. 
Trabalho voluntário. 
Atividade esportiva. 
Vínculo com alguma associação. 
Religião que professa. 
Amigos e a frequência com que os encontra. 
Preferências sobre tipos de postagens em redes sociais 
3 - Dimensão Social 
C - Características profissionais do candidato. 
Relacionamento com seus pares e chefias anteriores. 
Empresas nas quais trabalhou. 
Perfil das empresas anteriores. 
Resultados e realizações que obteve. 
Responsabilidades e tarefas mais relevantes. 
Vínculos com alguma associação ou sindicato. 
Motivos pelos quais se desligou ou foi desligado dessas empresas. 
O que aprendeu com chefias anteriores. 
4 - Dimensão familiar 
D - Estrutura familiar do candidato, 
Responsabilidades emocionais e ou financeiras para com a família. 
Característica que mais aprecia no cônjuge, filhos ou pais (conforme o caso). 
Agora marque a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 E 
1-C; 2-A; 3-B; 4-D 
Você acertou! 
A sequência correta é: 1-C; 2-A; 3-B; 4-D 
Lotz e Burda (2014, capítulo 4). 
Coluna 1 Coluna 2 
1 - Dimensão Profissional 
 
C - Características profissionais do candidato. 
Relacionamento com seus pares e chefias anteriores. 
Empresas nas quais trabalhou. 
Perfil das empresas anteriores. 
Resultados e realizações que obteve. 
Responsabilidades e tarefas mais relevantes. 
Vínculos com alguma associação ou sindicato. 
Motivos pelos quais se desligou ou foi desligado dessas empresas. 
O que aprendeu com chefias anteriores. 
2 - Dimensão educacional 
A - Nível de formação do candidato. 
Interesses acadêmicos (se deseja continuar estudando) 
Domínio de idiomas. 
Domínio de informática. 
Cursos de aperfeiçoamento. 
Cultura geral: cursos, viagens, leituras. 
 
3 - Dimensão Social 
B - Hobbies. 
Atividades que realiza em seu tempo livre. 
Trabalho voluntário. 
Atividade esportiva. 
Vínculo com alguma associação. 
Religião que professa. 
Amigos e a frequência com que os encontra. 
Preferências sobre tipos de postagens em redes sociais 
4 - Dimensão familiar 
D - Estrutura familiar do candidato, 
Responsabilidades emocionais e ou financeiras para com a família. 
Característica que mais aprecia no cônjuge, filhos ou pais (conforme o caso). 
 
 
 
30.Questão - Recrutamentoe Seleção 
Nori Meza era diretor administrativo em uma empresa de confecção, com 2.000 funcionários nas suas 11 unidades pelo Brasil. No relatório de fechamento do 
ano, Nori percebeu que o número de reclamatórias trabalhistas em todas as unidades tinham aumentado em 35% nos últimos 2 anos, fato este que o deixou 
consideravelmente preocupado. Foi então que convocou a gerente de RH Meire Santana, e solicitou um levantamento para entender o que estava acontecendo 
com estes desligamentos e principalmente por que a empresa estava perdendo as causas nos julgamentos por falta de documentos. Meire fez um levantamento 
no RH e descobriu que os exames periódicos estavam com atrasos ou não estavam sendo realizados, conforme definição da Norma Regulamentadora (NR 7). 
Sobre essa situação avalie as assertivas. 
I – Não há obrigatoriedade da realização de exames periódicos, uma vez que a empresa pode evitar esse custo. 
II – Apesar da economia com a não realização dos exames periódicos tem aumentado o número de reclamatórias trabalhistas. 
III – Para diminuir o custo com os exames periódicos a empresa pode repassa-lo ao empregado. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 B 
II 
Você acertou! 
A resposta correta é B. A CLT e a Norma Regulamentadora nº 7 da Portaria 3.214/78, determinam a realização de exames médicos por ocasião da 
admissão de empregados e determina também a renovação destes exames, conforme artigo 168, § § 1º ao 5º da CLT, com alterações pela Lei nº 7.855, de 
24-10-89, a que preceitua: ―art. 168 - Será obrigatório exame médico, por conta do empregador, nas condições estabelecidas neste artigo e nas instruções 
complementares a serem expedidas pelo Ministério do Trabalho. 
O não cumprimento da NR7 pode gerar custos para a empresa, exemplo de processos trabalhistas. 
 
 
31.Questão - Recrutamento e Seleção 
Maysa é formada em jornalismo, casada e tem 2 filhos menores e está sendo contratada por Ligia para trabalhar como redatora de um grande jornal da cidade. 
Quais documentos podem ser solicitados à Maysa? 
I – Atestado de Saúde Ocupacional 
II – Carteira de Trabalho e Previdência Social 
III – CPF 
IV – PIS 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 E 
I, II, III e IV. 
Você acertou! 
Todos os documentos podem ser solicitados. 
ORIGINAL: CTPS. 02 fotos ¾ (recente). ASO - Atestado de Saúde Ocupacional. 
CÓPIA (legíveis) RG - Carteira de Identidade, CPF – Cadastro de Pessoa Física, Titulo de Eleitor, PIS (Cartão do PIS ou primeira página da CTPS 
modelo novo ou solicitar extrato atualizado na Caixa Econômica Federal), Comprovante de escolaridade (diploma), Carteira de Registro do Órgão de 
Classe (para os formados), Comprovante de Residência (luz ou telefone - do último mês), Certidão de casamento ou averbação de divórcio, ) Certidão de 
nascimento dos filhos menores de 14 anos. Carteira de vacinação - páginas da identificação da criança e da mãe e dos carimbos das vacinas, para filhos 
menores de 6 anos. Declaração de matrícula escolar – filhos em ensino fundamental. RG e CPF esposo(a). 
Lotz e Burda (2015, capítulo 05). 
 
 
32.Questão - Recrutamento e Seleção 
O (ASO) Atestado de Saúde Ocupacional é um documento de singular importância, pois é este que além de conter a identificação completa do colaborador e a 
função por este exercida, apresenta os riscos que existem no desempenho de suas tarefas, os procedimentos médicos e informações sobre a saúde do trabalhador. 
Qual a finalidade deste documento? 
Nota: 20.0 
 B 
Dar ciência ao empregador e ao empregado sobre a saúde deste último. 
Você acertou! 
Resposta: CORRETA: Alternativa correta B – dá ciência ao empregador e ao empregado sobre a saúde deste ultimo. 
A Afirmativa A está Incorreta porque: dá ciência ao empregado e ao empregador. 
A Afirmativa C está Incorreta porque: é um documento que fica em pose da empresa e do trabalhador, será de ciência do ministério do trabalho se houver 
solicitação em caso de auditoria. 
A Afirmativa D está Incorreta porque: nenhum colega de trabalho deve ter acesso aos documentos do colaboradores de sua área. 
A Afirmativa E está Incorreta porque: a letra B está correta. 
Lotz e Burda (2015, capítulo 5). 
 
33.Questão - Recrutamento e Seleção 
O outplacement, embora compreendido pelo senso comum apenas como a recolocação do profissional (sobretudo do executivo) no mercado, é um serviço muito 
mais abrangente que acolhe o profissional no momento de transição, o orienta e apoia no redimensionamento da carreira, networking, marketing pessoal e 
desenvolvimento de skills. Assim o ouplacement é tanto assessoria de carreira quanto a busca por novas oportunidades. 
As empresas de outplacement podem atuar em diversas ações. Relacione as ações desempenhadas pelas empresas (coluna 01) e sua respectiva descrição (coluna 
02). 
 
Coluna 1 Coluna 2 
1 - Acolher o profissional 
A - Pode ser realizado no dia e local da demissão ou agendado logo após a efetivação do desligamento deste. Tem por 
objetivo abrir espaço para a expressão das emoções, inseguranças e incerteza. É o momento no qual o profissional é escutado 
de forma ativa e empática. 
2 - Conhecer o profissional B - É a etapa de investigação das expectativas e possibilidades de atuação. 
3 - Mapear a carreira e 
diagnosticar empregabilidade 
C - Nesta fase o profissional pode passar por assessments ou inventários com o propósito de diagnosticar seus pontos fortes e 
oportunidades de melhorias, o grau de competências técnicas e comportamentais e a consonância dessas com o que é 
requerido pelo mercado de trabalho. 
4 - Definir objetivos 
D - Etapa na qual o profissional é acompanhado na definição dos objetivos seja de recolocação ou de desenho de negócio 
próprio. 
5 - Elaborar estratégias 
E - Elaboração da estratégia de exposição ao mercado e prospecção de oportunidades de trabalho tendo em vista a etapa 
anterior. 
6 - Apoiar a execução das 
estratégias 
F - Elaboração do currículo, perfil no Linkedin e cartões de visita, preparação para entrevistas, plano de desenvolvimento de 
competências entre outros. 
Nota: 20.0 
 A 
1-A; 2-B; 3-C; 4-D; 5-E; 6-F 
Você acertou! 
A sequência correta é: 1-A; 2-B; 3-C; 4-D; 5-E; 6-F. Ou seja, a relação da coluna 01 e 02 já se encontra ordenada. 
 
 
34.Questão - Recrutamento e Seleção 
Ao realizar o processo de integração, a empresa deve adotar alguns cuidados, sob a pena de criar uma imagem negativa no novo colaborador. Referente a esses 
cuidados, a empresa deve evitar: 
I – Tratar a integração e o acolhimento do novo colaborador meramente como procedimento burocrático. 
II – Negligenciar a dimensão psicológica e social do recém-admitido, se o devido cuidado de lhe oferecer as boas-vindas. 
III – Delegar a tarefa a colaboradores sem a devida qualificação para tal. 
IV – Tecer comentários que desabonem a organização. 
V – Encaminhar o novo colaborador sem lhe oferecer informações necessárias para o desempenho deste. 
Marque a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Nota: 20.0 
 E 
Todas as afirmativas corretas. 
Você acertou! 
Todas as assertivas tratam de ações a serem evitadas no processo de integração de novos colaborados. Dessa forma, todas as assertivas estão corretas. 
 
35.Questão - Recrutamento e Seleção 
O período de experiência é definido pela legislação trabalhista e não pode ultrapassar 90 dias consecutivos, passando este prazo o contrato passa a vigorar por 
tempo indeterminado. As organizações preferem fazer o contrato por um período determinado e renova-lo, a lei permite porem com os devidos cuidados. Então, 
este contrato pode ser renovado, pelo período de: 
I - Contrato de experiência por 30 dias, prorrogável por 60 dias. 
II- Apenas contrato direto de 90dias. 
III- Contrato de 45 dias prorrogável por mais 45 dias. 
IV- Contrato de experiência por 60 dias, prorrogável por 30 dias 
Marque a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 D 
Somente a questão II está incorreta. 
Você acertou! 
Alternativa correta D – pois o Contrato de período de experiência é de no máximo 90 dias, renovável porem pode ser dividido em 2 períodos. Exemplo: 
45 + 45; 30 + 60 e 60 + 30. Sendo assim a legislação não permite que seja direto para 90 dias (Lotz e Burda, 2015, capítulo 6). 
 
36.Questão - Recrutamento e Seleção 
Analise o texto: 
Você acorda cedo, toma seu café da manhã, coloca sua roupa ou uniforme e se dirige ao seu local de trabalho. Ao chegar lá, tenta registrar o seu ponto e não 
consegue. Insiste uma, duas, três vezes e não obtém nenhum resultado... por fim, desiste. Cumprimenta os colegas e nota um sorriso, digamos assim, meio 
"amarelado" em cada um deles. Depois de muito estranhamento e milhões de indagações internas vai de encontro ao seu local de trabalho. Neste momento 
aparece um colega (muitas vezes até do mesmo nível hierárquico que o seu) e lhe informa que o seu chefe ou gerente pediu que você comparecesse ao D. 
P. antes de começar a trabalhar. Desencadeia-se neste momento uma sequencia de pensamentos apavorantes e um alto grau de ansiedade. É chegado o 
momento de enfrentar o "Monstro da Demissão". Como se isso já não fosse terrivelmente decepcionante e frustrante, você é convidado a se sentar à frente do 
funcionário do DP que, após uma saudação calorosa e sorridente de "Bom dia!" lhe comunica com toda a educação e paciência que você acaba de ser demitido, 
que tem que fazer o exame demissional (a guia já está pronta, inclusive) e que deve comparecer no dia "tal", no horário "x", com o exame feito e munido de sua 
carteira profissional para as devidas anotações, recebimento das verbas rescisórias, e guias de liberação do FGTS e seguro desemprego. Após um primeiro 
momento de digestão amarga da notícia e das informações recebidas, você busca ainda um alento a aquele sentimento, muitas vezes de decepção e de derrota, e 
pergunta ao transmissor daquela mensagem surpreendente: "Qual o motivo de minha demissão?" Maior surpresa ainda se dá quando a única resposta que você 
obtém é: "Não me foi informado o motivo, meu amigo. O meu papel aqui é só de comunicar a sua demissão e marcar o acerto". (CORTES, 2010) 
A respeito do desligamento é correto afirmar que: 
Nota: 20.0 
 C 
É fundamental o respeito pelo ser humano que está enfrentando essa situação e transparência sobre os motivos que levaram a organização 
àquela decisão. 
Você acertou! 
Espera-se ao ler a matéria e refletir sobre o tema a importância de preparar os gestores e a organização para o momento da demissão identifique que: 
- é fundamental que na cultura da organização exista o valor respeito pelo ser humano que está enfrentando essa situação e transparência sobre os 
motivos que levaram a organização aquela decisão. 
- a importância de notificar o colaborador antecipadamente sobre a demissão evitando a situação vexatória de chegar de manha para o trabalho e ter o 
computador bloqueado ou acesso negado e ser pego de surpresa e ser o ―ultimo a saber‖ que não pertence mais ao quadro funcional. 
- tratar como inadmissível demissões realizadas via telefone, whatsapp ou de qualquer outra forma que distancie o colaborador de um tratamento 
respeitoso e humanizado. 
- preparar o gestor para lidar com as próprias emoções e ansiedade e também com os mecanismos de defesa do profissional que está sendo emitido. 
- manter registros de desempenho que possam ser utilizados como feedback ao colaborador 
- manter as portas abertas e agradecer pelo serviço prestado. 
 (Aula 06, tema 04 e 05). 
 
 
37.Questão - Recrutamento e Seleção 
O anuncio fechado não traz informações sobre a empresa que oferta a vaga. 
Recomenda-se que se faça um anúncio do tipo fechado para o recrutamento de um candidato quando queremos: 
 C 
manter a confidencialidade do nome da empresa. 
De acordo com Lotz e Burda (2014, capítulo 02), o anúncio fechado mantém a confidencialidade da empresa, tende a evitar as indesejadas filas de 
candidatos sedentos por uma vaga. 
 
38.Questão - Recrutamento e Seleção 
O mercado de trabalho é regulado pela Lei da Oferta e da Procura, que se manifesta meio de três possíveis cenários, conforme ilustra a figura a seguir: 
 
 
Avalie as asserções a respeito do impacto do mercado de trabalho em condições de oferta de empregos, ou seja, a oferta de vagas é maior que a procura: 
I - Flexibilização e adoção de práticas que reduzam o rigor e eleve a flexibilidade dos critérios de seleção. 
II - Critérios elevados e a rigidez na seleção de pessoal. 
III - Redução ou congelamento dos benefícios sociais. 
Estão corretas: 
Nota: 10.0 
 A 
I 
Você acertou! 
Apenas a asserção I está correta, pois o cenário de oferta de vagas faz com que a organização se flexibilize e adote práticas que reduzam o rigor e eleve a 
flexibilidade dos critérios de seleção; eleve os investimentos em treinamento e amplie as estratégias de capacitação e aperfeiçoamento dos ingressantes; 
aumente o patamar salarial; amplie a oferta de benefícios sociais e priorize o recrutamento interno. Trata-se de um cenário altamente favorável para a 
mão de obra. As demais asserções dizem respeito à condição de procura por vagas. (Aula 01, tema 04) 
 
39.Questão - Recrutamento e Seleção 
A entrevista comportamental com foco em competências é a entrevista que investiga comportamentos específicos relevantes para o desempenho do cargo. 
Assim, diferente da entrevista tradicional que versa sobre grandes áreas da vida do candidato, a entrevista comportamental com foco em competências investiga 
especificamente voltada o conjunto de competências necessárias para o exercício das funções que compõem o cargo. 
Sobre a entrevista comportamental analise as assertivas a seguir: 
I - A entrevista comportamental com foco em competências tem por objetivo identificar a partir de técnicas projetivas baseadas em comportamentos futuros 
como o candidato irá agir ao ingressar no cargo. 
II - A entrevista comportamental com foco em competências tem como objetivo investigar o passado do profissional, pois seu princípio tem como base que uma 
pessoa tem a tendência de apresentar o mesmo comportamento quando exposta, no futuro, ao mesmo estímulo vivenciado. 
III - Com o uso da entrevista comportamental com foco em competências, acredita-se que os comportamentos passados informam sobre os comportamentos 
futuros e por esse motivo as perguntas nessa modalidade de entrevista são sobre ações hipotéticas. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 B 
 
II 
Você acertou! 
I - A entrevista comportamental com foco em competências tem por objetivo identificar a partir de técnicas projetivas baseadas em comportamentos 
futuros como o candidato irá agir ao ingressar no cargo. Incorreto, pois essa modalidade de entrevista busca investigar ações vivenciadas pelo candidato, 
uma vez que comportamentos passados informam sobre os comportamentos futuros. 
II - A entrevista comportamental com foco em competências tem como objetivo investigar o passado do profissional, pois seu princípio tem como base 
que uma pessoa tem a tendência de apresentar o mesmo comportamento quando exposta, no futuro, ao mesmo estímulo vivenciado. Correto, pois a 
partir do levantamento do comportamento passado é possível analisar os possíveis comportamentos futuros do candidato. 
III - Com o uso da entrevista comportamental com foco em competências, acredita-se que os comportamentos passados informam sobre os 
comportamentos futuros e por esse motivo as perguntas nessa modalidade de entrevista são sobre açõeshipotéticas. Incorreto, as perguntas não podem 
levar situações hipotéticas, devem ser consideradas situações que o candidato vivenciou. Aula 04 (tema 4). 
 
40.Questão - Recrutamento e Seleção 
Genoveva é formada em administração e trabalha com recrutamento e seleção. Em um processo seletivo seu gestor solicitou que ela incluísse em uma das etapas 
a aplicação de testes psicológicos. 
Sobre essa situação avalie as assertivas: 
I – Os testes psicológicos são recursos que auxiliam o profissional na elaboração do perfil do candidato. 
II - Os testes psicológicos podem ser aplicados por Genoveva. 
III – O gerente de Genoveva está certo ao solicitar que ela agregue mais essa ferramenta ao processo seletivo. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A 
I 
Você acertou! 
Sabemos que os Testes Psicológicos têm sido amplamente utilizados para selecionar pessoas nas organizações. Por esta razão, consideramos que o 
primeiro ponto a esclarecer é que O Conselho Federal de Psicologia, pela Lei nº 5.766, de 20 de dezembro de 1971, considerando o disposto no § 1o do 
Art. 13 da Lei no 4.119/62, restringe ao psicólogo o uso de métodos e técnicas psicológicas. De acordo com o Art. 1º - Os Testes Psicológicos são 
instrumentos de avaliação ou mensuração de características psicológicas, constituindo-se um método ou uma técnica de uso privativo do psicólogo, em 
decorrência do que dispõe o § 1o do Art. 13 da Lei no 4.119/62. Dessa forma, apenas a assertiva I está correta. 
 
 
41.Questão - Recrutamento e Seleção 
Os termos ―trabalho‖, ―ocupação‖ e ―emprego‖ embora tenham em comum o dispêndio de energia física e intelectual assumem conotações diferentes. 
Estabeleça a relação entre estes termos e sua respectiva definição: 
Termo Definição 
1 – Trabalho 
A – É a ação, o esforço de natureza física ou intelectual que tem por objetivo atinge determinado fim exercido desde os primórdios da existência 
humana 
2 – Ocupação B – É a divisão que envolve aspectos objetivos e subjetivos classifica e hierarquiza os indivíduos no mundo do trabalho 
3 – Emprego C – É a atividade habitual exercida por uma pessoa física para uma organização ou governo e remunerada sob a forma de salário. 
Agora marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A 
1-A; 2-B; 3-C. 
Você acertou! 
A sequência correta é 1-A; 2-B; 3-C. 
 Trabalho: É a ação, o esforço de natureza física ou intelectual que tem por objetivo atingir determinado fim exercido desde os primórdios da 
existência humana. 
 Ocupação: É a divisão que envolve aspectos objetivos e subjetivos classifica e hierarquiza os indivíduos no mundo do trabalho 
 Emprego: É a atividade habitual exercida por uma pessoa física para uma organização ou governo e remunerada sob a forma de salário. 
(Aula 01, tema 02). 
 
 
42.Questão - Recrutamento e Seleção 
O mercado de trabalho é a oferta de trabalho e/ou vagas, a procura de mão de obra em determinada região. Inclui a determinação do valor da remuneração, dos 
benefícios e das condições de trabalho para cada tipo de profissional em determinada região em dado momento. 
Sabe-se que o mercado é formado pela oferta de trabalho e pela oferta de mão de obra, avalie as assertivas que apresentam os cenários do mercado de trabalho: 
I - Oferta é maior que a procura. 
II - A procura é maior que a oferta. 
III - Há equilíbrio entre a procura e a oferta de trabalho. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 E 
I, II e III 
Você acertou! 
De acordo com Lotz e Burda (2015, capítulo 01), o mercado de trabalho se manifesta em 3 cenários possíveis: 
I - Oferta é maior que a procura. 
II - A procura é maior que a oferta. 
III - Há equilíbrio entre a procura e a oferta de trabalho. 
 
 
43.Questão - Recrutamento e Seleção (questão opcional) 
As entrevistas são compostas por um conjunto de perguntas, que podem ou não seguir um roteiro previamente definido. A entrevista de seleção é uma das 
ferramentas mais utilizadas no processo seletivo, dado que pode ser realizada de forma presencial ou por teleconferência. 
Dentre os tipos de entrevistas de seleção destacam-se: estruturada, semiestruturada e a aberta, estabeleça a relação dos tipos de entrevista (coluna 1) com a sua 
respectiva descrição (coluna 2). 
 
COLUNA 1 COLUNA 2 
1 - Estruturada A - Segue um roteiro previamente estabelecido 
2 - Semiestruturada 
B – Segue um roteiro previamente estabelecido, mas o entrevistador tem a liberdade de investigar temas que lhe pareçam 
relevantes. 
3 - Aberta 
C - Não segue um roteiro preestabelecido. O entrevistador conduz a entrevista de forma livre a partir das informações trazidas 
pelo candidato. 
Agora marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A 
1-A; 2-B; 3-C. 
Você acertou! 
A sequência correta é 1-A; 2-B; 3-C. 
1 – Estruturada: A - Segue um roteiro previamente estabelecido 
2 – Semiestruturada: B – Segue um roteiro previamente estabelecido, mas o entrevistador tem a liberdade de investigar temas que lhe pareçam 
relevantes. 
3 – Aberta: C - Não segue um roteiro preestabelecido. O entrevistador conduz a entrevista de forma livre a partir das informações trazidas pelo 
candidato. AULA 3 (tema 4). 
 
44.Questão - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
O treinamento e a educação pode ocorrer em todas as fases da vida de um ser humano. Desde a infância até o idoso pode passar por esses processos de 
capacitação. 
Sobre a educação nas diferentes fases da vida, assinale a afirmativa correta. 
Nota: 20.0 
 E 
A andragogia se refere ao ensino direcionado aos adultos. 
Você acertou! 
 Não há diferença entre os termos educação, desenvolvimento e treinamento. De acordo com Freire (2014, p. 32) existem diferenças entre esses 
termos, portanto afirmativa incorreta. 
 A pedagogia se refere ao ensino direcionado ao público adulto ministrado por adultos. De acordo com Freire (2014, p. 34) a pedagogia se refere a 
educação e ensino das crianças, portanto afirmativa incorreta. 
 A andragogia se refere ao ensino direciona as crianças que atuam no mercado de trabalho. De acordo com Freire (2014, p. 32) a andragogia se 
refere ao ensino direcionado a um público adulto. Portanto afirmativa incorreta. 
 A andragogia se refere ao ensino direcionado aos adultos. a andragogia se refere ao ensino direcionado a um público adulto, portanto afirmativa 
correta. 
45.Questão - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
Um programa de treinamento foi orçado em R$ 15.000,00 para ser desenvolvido e realizado. Depois de se concluir o treinamento, o número de acidentes na 
empresa diminuiu, gerando uma economia de R$ 10.000,00/ ano. 
A partir dos dados informados, a empresa deve investir ou não no treinamento? 
Nota: 20.0 
 D 
Não, o RDI é de 0,67, portanto o treinamento é inviável. 
Você acertou! 
Para resolução da questão é preciso calcular o RDI = resultado obtido / custo do treinamento. Quando o resultado é maior do que 1 a empresa pode 
continuar investindo no treinamento, quando menor que 1 o treinamento torna-se inviável. O resultado do RDI do caso é 0,67, ou seja, é inviável. 
Fonte: Freire (2014, capítulo 4). 
46.Questão - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
Segundo Kirkpatrick e Kirkpatrick (2008) há quatro critérios para avaliar o treinamento: Reação, Aprendizagem, Comportamento e Resultados. Sobre esses 
critérios avalie as assertivas: 
I - A avaliação da reação pode ser realizada a partir de testes realizados antes e após o treinamento, mensurando se houve ou não melhoria na capacidade e no 
desempenho. 
II – A avaliação do aprendizado pode ocorrer a partir dos resultados alcançados com o treinamento, a exemplo de diminuição das reclamações e aumento da 
satisfação dos clientes.III – A avaliação do comportamento diz respeito à mudança do comportamento do treinando e se este transferiu o que aprendeu para seu trabalho. 
IV – A avaliação de resultados se dá por meio da verificação do aumento do desempenho dos treinandos e seu impacto nos resultados organizacionais. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 E 
III e IV, apenas. 
Você acertou! 
I - A avaliação da reação pode ser realizada a partir de testes realizados antes e após o treinamento, mensurando se houve ou não melhoria na capacidade 
e no desempenho. Incorreto, pois a descrição se refere à avaliação do aprendizado. A avaliação da reação é aquela realizada após os treinamentos, que 
normalmente avalia o processo, os instrutores e a organização. 
II – A avaliação do aprendizado pode ocorrer a partir dos resultados alcançados com o treinamento, a exemplo de diminuição das reclamações e aumento 
da satisfação dos clientes. Incorreto, pois a descrição se refere à avaliação dos resultados alcançados com o treinamento. 
III – A avaliação do comportamento diz respeito à mudança do comportamento do treinando e se este transferiu o que aprendeu para seu trabalho. 
Correto, pois esse tipo de avaliação visa identificar a predisposição do treinando em mudar efetivamente seu comportamento no trabalho. 
IV – A avaliação de resultados se dá por meio da verificação do aumento do desempenho dos treinandos e seu impacto nos resultados organizacionais. 
Correto, pois a avaliação de resultados visa identificar o impacto do treinamento nos resultados da organização, a exemplo da produtividade, 
lucratividade, receita, entre outros aspectos. (Freire, 2014, capítulo 4). 
47.Questão - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
Leia a sinopse do filme ―O Colecionador de Ossos‖ 
Lincoln, que é interpretado por Denzel Washington, é um renomado policial que ficou tetraplégico, após um grave acidente. 
Já convencido de que a eutanásia seria uma melhor saída para sua situação, Lincoln vê sua rotina diária ser alterada quando Amélia (Angelina Jolie) pede seu 
apoio na captura de um perigoso serial killer. 
Em uma das cenas, o assassino se disfarça de motorista de táxi em Nova Iorque e sequestra e tortura seus passageiros. O assassino sempre deixa pistas que 
podem levar ao próximo assassinado ou ao próprio serial killer. 
A partir dessas pistas, Lincoln a orienta durante todo o filme, e tanto Amélia quanto ele passam por um processo de transformação pessoal e profissional. 
 A partir da análise do filme qual a relação estabelecida entre os personagens de Lincoln e Amélia. 
Nota: 20.0 
 C 
Lincoln é o mentor de Amélia 
Você acertou! 
A orientação dada por Lincoln à Amelia pode ser enquadra como um método de desenvolvimento denominado de mentoring. O mentor é aquele que 
oferece conhecimento, insight, perspectiva ou sabedoria, que serão especialmente proveitosos para outra pessoa. Ou seja, o mentor pode ser entendido 
como alguém especializado em determinada área de atuação, o qual busca repassar seus conhecimentos e experiência a outro menos experiente (Freire, 
2014, capítulo 6). 
 
 
48.Questão - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
Milkovich e Boudreau (2000) afirmam que o "Desenvolvimento é o processo de longo prazo para aperfeiçoar as capacidades e motivações dos empregados a 
fim de torná-los futuros membros valiosos da organização". 
Ao longo dessa disciplina foram discutidos conceitos de treinamento e desenvolvimento, assim é correto afirmar que: 
Nota: 20.0 
 A 
O desenvolvimento é um processo de longo prazo, já o treinamento, geralmente, é de curto ou médio prazo e que tem, como objetivo, suprir uma 
necessidade atual do cargo. 
Você acertou! 
De acordo com Freire (2014, capítulo 5), desenvolvimento não é o mesmo que treinar pessoas. O conceito de desenvolvimento de pessoas é mais amplo, 
pois tem como objetivo principal capacitar as pessoas para serem profissionais de sucesso: 
1. O desenvolvimento é um processo de longo prazo, já o treinamento, geralmente, é de curto ou médio prazo e que tem, como objetivo, suprir uma 
necessidade atual do cargo. 
2. O desenvolvimento visa aperfeiçoar capacidades e motivações dos empregados, preparando-os, no futuro próximo, para exercerem novas 
posições estratégicas dentro da organização. O treinamento foca na tarefa a ser desenvolvida no presente. 
49.Questão - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
Com a escassez de talentos, as empresas sentiram necessidade de identificar ou, até mesmo, desenvolver habilidades em profissionais que já faziam parte do 
quadro funcional ou, então, em novos profissionais, e transformá-los em verdadeiros talentos. A necessidade maior é criar líderes para assumir cargos de chefia, 
afinal, é mais cômodo eleger um líder que já entenda como funciona a organização, do que pegar uma pessoa "verde" que terá de aprender com seus 
subordinados a forma que aquela empresa trabalha. Foi então que surgiu a ideia de fazer isso antes de colocá-lo em função de liderança. 
É muito mais simples contratar um profissional capaz de ter uma visão generalista que se adapte bem em diversos setores. São estipulados tempos curtos (dois 
meses são suficientes, mas isso depende de setor para setor e do segmento de cada empresa) para que o profissional trabalhe efetivamente em setores que não 
são suas especialidades. É como se ele pudesse experimentar um pouquinho de tudo que a empresa possui. 
Alguns meses no departamento financeiro serão suficientes para entender como os números da companhia funcionam. Mais um tempo na área de comunicação 
o fará entender das verdadeiras necessidades que a empresa possui para suprir as necessidades de Assessoria de Imprensa e Publicidade e Propaganda. O tempo 
que ele ficar no TI, será importante para valorizar a importância de dar crédito para esses profissionais. No comercial, ele entenderá como o mercado vê a 
empresa e quais os timings que as coisas acontecem ali. E, por fim, participando da rotina operacional, descobrirá onde estão os erros e acertos de todos os 
processos da empresa. 
Fonte: http://www.gazetadopovo.com.br/economia/colunistas/talento-em-pauta/job-rotation-bim10nmpv3wux1gz491lmve4u 
Qual o método de desenvolvimento de pessoas no cargo é descrito no texto? 
Nota: 20.0 
 A 
Rotação de cargos 
Você acertou! 
O texto apresenta o método de rotação de cargos, significa a movimentação das pessoas em várias posições dentro da organização com o objetivo de 
desenvolver competências individuais e profissionais. A rotação pode ser vertical ou horizontal. Será vertical quando existe uma promoção temporária 
das pessoas para uma função mais complexa. Isso pode ocorrer, por exemplo, durante o período de férias de um líder. A rotação horizontal ocorre 
quando o indivíduo é colocado em outra tarefa, mas de mesmo nível de complexidade, com o intuito de absorver novos conhecimentos e habilidades 
(Freire, 2014, capítulo 06). 
50.Questão - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
O e-learning é uma modalidade do ensino a distância (EAD) por meio do uso da informática como mediadora entre o instrutor (Professor ou tutor) e o 
treinando. O uso dessa estratégia de ensino está fundamentada, principalmente, quando há necessidade de rapidez na difusão dos conhecimentos, na facilidade 
para atingir um número maior de participantes e a possibilidade de atualização rápida do seus conteúdo (VILAS BOAS; ANDRADE, 2009). 
Sobre e-learning avalie as assertivas. 
I - O uso do e-learning na modalidade assíncrona ocorre quando os participantes realizam suas tarefas em dias e horários independentes da presença ou 
professor ou tutor, isso é, eles as realizam de acordo com sua conveniência. Um exemplo disso é quando você estuda e realiza a APOL. 
II – Quando você participa dasaulas interativas enviando sua dúvida em tempo real para ser respondida pelo professor é um exemplo do uso do e-learning na 
modalidade síncrona. 
III – Um dos benefícios do e-learning para os alunos é o desenvolvimento de uma postura ativa e autonomia em seu processo de aprendizagem. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 E 
I, II e III 
Você acertou! 
O uso do e-learning pode se dar em duas modalidades: assíncrona ou síncrona, dependendo da questão do tempo em que ocorrem as atividades (VILAS 
BOAS; ANDRADE, 2009): 
 Modalidade Assíncrona: quando os participantes realizam suas tarefas em dias e horários independentes da presença ou professor ou tutor, isso é, 
eles as realizam de acordo com sua conveniência. As trocas ocorrem em momentos diferentes. 
 Modalidade síncrona: quando as trocas ocorrem no momento em que professores e tutores estão online, para que isso ocorra, devem ser definidos 
dias e horários para realização das atividades. 
Entre os benefícios do e-learning para os alunos destacam-se: 
 Ritmo do curso adaptado ao aluno. 
 Acesso de qualquer lugar e qualquer hora. 
 Postura ativa diante do próprio processo de aprendizagem. 
 Maior participação do aluno. 
 (FREIRE, 2014, capítulo 8). 
 
51.Questão - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
A educação continuada tem por objetivo corrigir as distorções da formação inicial e também contribuir para o aprendizado permanente, levando o indivíduo a 
rever seu posicionamento atual diante de novas maneiras de pensar, sentir e agir (FREIRE, 2014, p. 215). 
Sobre a educação continuada é possível afirmar que: 
Nota: 20.0 
 D 
A educação continuada pode ser praticada também por meio da leitura de trabalhos científicos. 
Você acertou! 
Alguns autores defendem que a educação continuada inicia-se após a primeira graduação, como Cunha (1984). Entretanto, a grande maioria defende que 
esse processo começa ainda na infância e é continuado durante toda a vida de um indivíduo, ou seja é um processo permanente de educação. A educação 
continuada pode ser praticada de diversas formas: 
 Participação em congressos, conferências, seminários ou rodas de debate. 
 Leitura de trabalhos científicos publicados em anais de eventos ou periódicos (revistas científicas). 
 Cursos de curta, média ou longa duração, tais como programas de pós-graduação, MBA, cursos de extensão ou cursos práticos. 
 Visitas técnicas e diálogos com profissionais da área para troca de experiências. 
 Cursos de educação a distância (e-learning). 
Freire (2014, capítulo 8). 
 
52.Questão - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
Como resultado de uma pesquisa realizada em uma empresa de serviços se identificou que o indicador intercâmbio com outras organizações foi avaliado como 
fraco. 
Qual estratégia de desenvolvimento você indica para suprir a necessidade da empresa? 
Nota: 20.0 
 C 
Programa de benchmarking. 
Você acertou! 
A alternativa correta é C, de acordo com a necessidade identificada é adequado oferecer programa de benchmarking. (Freire, 2014, p. 259). 
 
53.Questão - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
Necessidades de treinamento são as carências de preparo profissional das pessoas, ou seja, a diferença entre o que uma pessoa deveria saber e fazer e aquilo que 
ela realmente sabe e faz. Trata-se de uma rica fonte de informação das competências e habilidades que um indivíduo ou grupo precisam desenvolver para 
melhorar sua eficiência e eficácia no trabalho (KNAPIK, 2013). 
Assinale a única alternativa correta que apresenta necessidades de treinamento a partir da ANÁLISE DE PESSOAS: 
Nota: 10.0 
 E 
Conhecimentos e habilidades 
Você acertou! 
Avaliação das Necessidades de Treinamento 
 
 
 
54.Questão - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
Leia o texto a seguir: 
 Você é o novo cordeiro do abatedouro? Ou deveria dizer ovelha negra? 
 Esse é o comentário de um colega de profissão ao professor Mark Thackeray (Sidney Poitier), um engenheiro desempregado, negro, que resolve dar aulas no 
bairro operário de East End, em Londres. Mas a turma, cheia de alunos indisciplinados, fará de tudo para que ele desista da sua missão, como fez com os 
professores anteriores. 
 O início é conturbado, mas Mark muda a sua postura e começa a tratar os seus alunos como jovens adultos que terão que se preparem para enfrentar as 
adversidades do mundo. 
Mark estabelece regras de conduta, demonstrando aos alunos que não há oportunidades de sucesso em uma sociedade competitiva e caótica. Ele tenta 
transformá-los em adultos, orientando-os a desenvolverem novas posturas e atitudes positivas. 
Qual o princípio utilizado por Mark para o ensino dos jovens no filme Ao Mestre com Carinho. 
Nota: 10.0 
 
B 
Andragogia 
Você acertou! 
Comentário: 
 Pedagogia, é uma alternativa incorreta, pois se refere à educação de crianças. 
 Andragogia, é a alternativa correta, pois conforme o texto Mark passa a tartar seus alunos como jovens adultos, sendo esse o princípio da 
androgagia, que em síntese é a educação de adultos. 
 Treinamento, é uma alternativa incorreta, pois trata da educação profissional que adapta o homem a um cargo ou função. 
 Desenvolvimento, é uma alternativa incorreta, pois é a educação profissional que aperfeiçoa o homem para uma carreira dentro de uma profissão. 
 A metodologia vivencial é uma alternativa incorreta, pois se trata de jogos e dinâmicas os membros da equipe devem resolver situações-problema 
e tomam decisões que os levam a uma reflexão. 
Fonte: Freire (2014, capítulo 1). 
 
 
 
 
55.Questão - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
O treinamento pode ser visto como um processo cíclico e contínuo composto de quatro etapas: 
 
 
Estabeleça a relação entre as etapas do treinamento e sua respectiva descrição. 
Tipos de mudança de comportamento Descrição 
1 – Definição das necessidades de treinamento. 
A - É a mensuração dos resultados alcançados pelo 
treinamento. 
2 – Projeto e planejamento do treinamento. 
B - É o levantamento das necessidades de treinamento a serem satisfeitas. Essas necessidades 
podem ser passadas, presentes ou futuras. 
3 – Execução do treinamento C - É implementação e acompanhamento do programa de treinamento. 
4 – Avaliação dos resultados do treinamento 
D - É a elaboração do plano ou programa de treinamento para atender às necessidades 
diagnosticadas. 
Agora marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 E 
1-B; 2-D; 3-C; 4-A. 
Você acertou! 
A sequência correta é: 1-B; 2-D; 3-C; 4-A. 
1. Definição das necessidades de treinamento: é o levantamento das necessidades de treinamento a serem satisfeitas. Essas necessidades 
podem ser passadas, presentes ou futuras. 
2. Projeto e planejamento do treinamento: é a elaboração do plano ou programa de treinamento para atender às necessidades diagnosticadas. 
3. Execução do treinamento: é implementação e acompanhamento do programa de treinamento. 
4. Avaliação dos resultados do treinamento: é a mensuração dos resultados alcançados pelo treinamento. 
Na realidade, as quatro etapas do treinamento envolvem o diagnóstico da situação, a decisão quanto à estratégia para a solução, a 
implementação da ação e da avaliação e o controle dos resultados das ações de treinamento. O treinamento deve levar seus colaboradores a 
atingir o nível de desempenho almejado pela organização. 
 
56.Questão - Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos 
Os principais métodos de desenvolvimento de pessoas no cargo atual são: a rotação de cargos, posição de assessoria, aprendizagem prática, atribuição de 
comissões, participação em cursos e seminários externos, exercícios de simulação, treinamento outdoor, estudos de caso,