AVALIAÇÃO PARCIAL - GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA

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1a Questão (Ref.:201702703161) Acerto: 1,0 / 1,0
Considere o seguinte Case: "Alfredo, um homem com 65 anos, apresenta sobrepeso corporal, eventos hipertensivos e
dificuldades para realizar até mesmo atividades rotineiras como caminhar e levantar-se do sofá ou da cama. Ao procurar
um médico recebe deste, após a realização de uma série de exames e respectivas prescrições, a recomendação de
procurar um profissional de Educação Física com vistas a iniciar um programa de exercícios físicos orientados capaz de
melhorar a qualidade de sua vida. Ao iniciar seu programa, ainda na avaliação, manifesta a preferência pelas atividades
aquáticas em função de seu passado esportivo nesta modalidade, o que foi atendido pelo profissional no dimensionamento
de seu programa de treinos. Após certo tempo, além de apresentar os ganhos pretendidos pelo programa, Alfredo começa
a declarar ao seu treinador personalizado uma tendência de retomar a prática da natação competitiva na sua faixa etária,
uma vez que sentia-se em condição de fazê-lo diante dos resultados positivos alcançados em seu programa. Esta
mudança foi atendida pelo profissional que passou a treiná-lo com este propósito". Diante deste quadro, e considerando
os 3 níveis possíveis de atendimento na relação com os clientes, qual a sequência que corresponde exatamente ao que foi
apresentado no Case e atendido pelo profissional?
necessidade, desejo e interesse
 necessidade, interesse e desejo
interesse, necessidade, desejo
desejo, necessidade, interesse
interesse, desejo e necessidade
 
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2a Questão (Ref.:201702753442) Acerto: 1,0 / 1,0
Considere o conceito apresentado a seguir de autoria dos autores Lovelock; Wright (2003): "(...) atividades econômicas
que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de
uma mudança desejada no, ou em nome do, destinatário do serviço (...)". Segundo estes autores este é o conceito de:
produtos tangíveis
atendimento a clientes
relacionamento com clientes
bens duráveis
 serviços a clientes
 
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3a Questão (Ref.:201702672492) Acerto: 1,0 / 1,0
A forma como um serviço foi efetivamente entregue a um cliente, que não representa necessariamente a percepção dele
quanto a este serviço é denominada:
PERCEBIDA
SUBJETIVA
 OBJETIVA
DECISIVA
CONCLUSIVA
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
4a Questão (Ref.:201702703103) Acerto: 1,0 / 1,0
A forma como um serviço é percebido por um cliente, e que não representa necessariamente a qualidade intrínseca deste
serviço caracteriza uma percepção denominada:
 SUBJETIVA
OBJETIVA
ESTRATÉGICA
OPERACIONAL
PARTICULAR
 
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5a Questão (Ref.:201702792844) Acerto: 1,0 / 1,0
Em se tratando de prestação de serviços ligados à Educação Física, independente do segmento ao qual esteja ligado
(fitness, wellness, iniciação esportiva, alto rendimento, lazer...) temos como premissa essencial que a intangibilidade
intrínseca a eles precisa ser compensado com algum tipo de sensação, percepção, materialidade resultante daquilo que o
cliente comprou, de modo que ele consiga tangibilizar sua compra demonstrando assim que ela faz sentido em sua vida e,
portanto, deve ser feita ou continuada. Diante desta situação, e considerando um exemplo hipotético de serviços ligados à
iniciação esportiva infantil na modalidade futsal, qual das ações a seguir certamente gera percepções de tangibilidade aos
clientes (pais das crianças):
Participação sistemática em reuniões com propósito de demostrar a evolução técnica das crianças
Acompanhamento regular pelos pais da prescrição das aulas ministradas pelos professores
 Apresentação periódica aos pais da evolução nos aspectos físico, técnico e psicomotor das crianças
Oferecimento de planos anuais de pagamento garantindo assim sua fidelização à modalidade
Realização de competições regulares com vistas a demonstrar a evolução técnica na modalidade.
 
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6a Questão (Ref.:201703154885) Acerto: 1,0 / 1,0
Quando estamos desempenhando o papel de consumidores ou compradores de serviços, instintivamente avaliamos a
qualidade e adequação daquilo que compramos, definindo um posicionamento de compra ou não, satisfação, ou não, em
relação a um determinado serviço, concluindo assim se a opção de compra foi, ou não, acertada. Para isso utilizamos,
mesmo que de forma empírica, um conjunto de aspectos que devem estar presentes e perceptíveis nos serviços que nos
foram entregues. Estes aspectos, são chamados de:
Métricas de desempenho
Sistemas de qualidade
Características do produto
Resultados tangíveis
 Atributos de qualidade
 
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7a Questão (Ref.:201702703104) Acerto: 1,0 / 1,0
Considerando as 7 características de um gestor de excelência apresentadas por Venlioles (2005), e estudadas em nossas
aulas, qual delas está diretamente ligada ao espírito de construção coletiva, fazendo com que o TODO seja maior que a
simples soma das partes em termos de resultados gerados pelas empresas?
estudante vitalício
crença total nos colaboradores
 incentivo ao fazer em equipes
foco na qualidade em serviços
foco no curto/longo prazo
 
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8a Questão (Ref.:201702672495) Acerto: 1,0 / 1,0
Sabemos que a percepção do cliente, em relação aos serviços que lhes são entregues, é a responsável pela consolidação
da sua posição diante deste serviço e, por consequência, da sua disposição de continuar comprando e recomendá-lo a
outros ou não. Diante disso devemos estar atentos a 2 (dois) aspectos que interferem na formação desta sua avaliação e
que o levam a aprovar, ou não, o serviço recebido. São eles:
 EXPECTATIVAS e PERCEPÇÃO
EXPECTATIVAS e RESULTADOS
PERCEPÇÃO e RESULTADOS
NECESSIDADES e INTERESSES
INTERESSES e PERCEPÇÃO
 
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9a Questão (Ref.:201702689142) Acerto: 1,0 / 1,0
Considerando o perfil do gestor de excelência e suas 7 características, descrito por Venlioles (2005) e apresentado em
nossas aulas, assinale qual das características desse perfil representa a ação deste profissional se transformar em um
verdadeiro missionário, levando o pensamento da qualidade em serviços a todos os colaboradores da empresa?
Gestor como canal de atenção constante ao cliente.
Gestor como investidor na capacitação continua da equipe.
 Gestor como propagador de valores e princípios.
Gestor como líder a ser seguido pela equipe.
Gestor como eterno aprendiz e aberto a aprendizagem.
 
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10a Questão (Ref.:201702753730) Acerto: 1,0 / 1,0
Os estudos sobre liderança, mesmo que seguindo diferentes correntes teóricas, são unânimes ao afirmar que há estilos
diferenciados de liderar e, portanto, formas distintas de exercer este papel nas organizações, independente do segmento
de negócio ao qual pertençam. Assim, e considerando como exemplo o gestor de um centro de atividades esportivas cuja
postura no relacionamento com os demais profissionais da empresa é caracterizada pelas atitudes: a) preguiça e pouca
responsabilidade dos colaboradores é uma premissa pessoal; b) colaboradores são meros executores e devem fazê-lo com
qualidade; c) cabe ao líder determinar tarefas e soluções. Diante desta postura, assinale dentre as opções de resposta
aquela que apresenta corretamente o estilo de liderança praticado por este gestor:
humanizada
democrático
situacional
 autocrático
laissez-faire