PIM V

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
 
 
ELEKTRO ELETRICIDADE E SERVIÇO S.A 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
Normas de Qualidade-Auditoria e Certificação; Gestão Estratégica da Qualidade e Matemática 
Financeira. 
 
 
 
 
 
ALUNO: Everton Juliano de Lima R. A. 1738063 
 
 
 
 
 
 
 
CAPÃO BONITO 
ANO 2018 
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
ELEKTRO ELETRICIDADE E SERVIÇO S.A 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
Normas de Qualidade-Auditoria e Certificação; Gestão Estratégica da Qualidade e Matemática 
Financeira. 
 
 
 
ALUNO: Everton Juliano de Lima R. A. 1738063 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V, apresentado como 
um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente 
no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade. 
 
 
Orientador: Luiz Felix 
 
 
 
 
CAPÃO BONITO 
ANO 2018 
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Este trabalho consiste na ideia de expor as atividades da concessionária de energia 
Elektro Eletricidade e Serviços, mostrando seu ramo de atuação, sua filosofia de gestão de 
qualidade, normas de qualidade e certificações e dados financeiros da concessionária. Também 
todas as informações relevantes desta empresa, relacionando o conhecimento adquirido tais à 
grade curricular do curso de Gestão de Qualidade até o presente momento, partindo do ponto 
de que trabalho nesta empresa há oito anos e 6 meses, desenvolvi este trabalho absolvendo as 
informações que julguei necessárias internamente para a elaboração deste trabalho, juntamente 
com pesquisas e diálogos com colaboradores de outras áreas da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
This work consists of the idea of exposing the activities of the Elektro 
Electricity and Services concessionaire, showing its branch of activity, its 
philosophy of quality management, quality standards and certifications and 
financial data of the concessionaire. Also all the relevant information of this 
company, relating the acquired knowledge to the curriculum of the course of 
Quality Management up to the present moment, starting from the point that I 
worked in this company for eight years and 6 months, I developed this work 
absorbing the information that I judged necessary for the preparation of this work, 
together with research and dialogues with employees from other areas of the 
company. 
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Sumário 
 
Introdução. ................................................................................................................................ 5 
Resumo ...................................................................................................................................... 6 
Apresentação ............................................................................................................................. 7 
1 – Gestão Estratégica da Qualidade: ................................................................................. 7 
1.1 – Modelo Gestão da Qualidade Elektro-Indicadores .............................................. 7 
2 – Matemática Financeira ................................................................................................... 8 
2.1 – Sistema de Amortização SAC ............................................................................... 10 
2.2 – Sistema de Amortização SAF ............................................................................... 12 
3 – Normas de Qualidade – Auditoria e Certificação ...................................................... 12 
3.1 – NBR ISO 9001 – Sistema de Qualidade ............................................................... 14 
3.2 – NBR ISO 14001 – Sistema de Gestão Ambiental e OHSAS 18001 – Saúde 
Ocupacional ..................................................................................................................... 14 
Conclusão ................................................................................................................................ 16 
Referências: ............................................................................................................................. 17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Introdução. 
 
Sendo uma empresa do ramo de distribuição de energia elétrica, a Elektro, que possui 
sua Sede em Campinas-SP, e uma área de concessão que abrange 228 cidades, sendo 223 
cidades do estado de São Paulo e 5 do Mato Grosso do Sul, totalizando mais de 6 milhões de 
pessoas que recebem essa energia todos os dias. Esta empresa é parte integrante do grupo 
Iberdrola S.A., que tem sua sede na Espanha, está entre as maiores companhias elétricas no 
mundo e é líder mundial em energia eólica. 
A Elektro passou a fazer parte do grupo Neoenergia após fusão dos grupos. Com isso 
a Elektro agora terá como responsabilidade não somente a distribuição energia, mas num futuro 
próspero a transmissão e geração. Aumentando assim a expansão da base de ativos regulados 
em aproximadamente 14 bilhões de reais. A Elektro terá novas responsabilidades para garantir 
a energia com qualidade para seus clientes. 
O trabalho será concretizado através de pesquisas contidas em arquivos não 
confidenciais da Empresa, expostos em sites de pesquisa pública. Consistirá em relatar a Gestão 
de Estratégica de Qualidade, Normas de Qualidade-Auditoria e Certificações e introdução da 
aplicação da Matemática Financeira dentro da contabilidade da empresa, colocando sempre a 
frente as pessoas e seus valores, como a ética e a integridade. 
A Empresa possui uma Visão, Missão e Valores, que visam em ser a distribuidora de 
energia elétrica mais admirada do país, mantendo a integridade de seus colaboradores e 
satisfação dos clientes e acionistas e prezando pela segurança, respeito, integridade, 
comunicação e excelência de tudo aquilo que se faz. 
Sendo assim, este trabalho busca mostrar através das competências adquiridas até o 
presente momento no curso de Gestão de Qualidade, todas as características que fazem com 
que esta empresa tenha resultados tão expressivos; tanto financeiros, de gestão operacional e 
qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Resumo 
 
O contexto deste trabalho consiste em trazer informações sobre a Filosofia da Gestão 
Estratégica de Qualidade, Normas de Qualidade – Auditoria e Certificação e Matemática 
Financeira da empresa Elektro Redes S.A. Empresa que atua no mercado como distribuidora 
de energia elétrica, sendo responsável pelo fornecimento e manutenção de energia em 228 
cidades. Sendo 223 no estado de São Paulo e 5 no estado do Mato Grosso do Sul. Embasado 
nas matérias estudadas até o presente momento, o conteúdo relata os processos da Empresa e 
seus resultados. 
Diante de todo contexto visto até o presente momento e dados coletados interno e 
externamente desta renomada Empresa, foi possível verificar um sistema de qualidade em todos 
os processos aplicados. Sejam eles teóricos ou práticos, operacionais ou sistêmicos. A qualidade 
é um ponto forte da Empresa, pois é o referencial para se manter como destaque diante das 
demais concessionárias de distribuição de energia. 
A Elektro é certificada pelas Normas ISO 9001:2007(Gestão da Qualidade) 
14001:2004 (Meio Ambiente) e OHSAS 18001:2007 (Segurança e Saúde Ocupacional), onde 
possui inúmeros prêmios adquiridos devido suafilosofia de gestão, pelos resultados obtidos. 
A imagem adquirida pela concessionária Elektro no quesito de melhor distribuidora 
de energia elétrica resulta da valorização das pessoas do grupo, onde faz-se um clima favorável 
e sustentável. Pessoas em busca do desenvolvimento e crescimento profissional protagonizam 
resultados surpreendentes. Com o aperfeiçoamento e o foco das pessoas, a qualidade nos 
resultados se destaca, podendo haver pontos de melhorias e correções operacionais que são 
tratados com feedbacks, apresentações e discussões específicas. 
Dentre todos os processos, sejam técnicos, administrativos ou operacionais, a ÉTICA 
é o ponto que não deve ser infligida em hipótese alguma. Toda ação do profissional que trabalha 
na Elektro deve ser na íntegra com respeito à índole pessoal e a imagem da Empresa. 
Partindo do principio de que a valorização é praticada e a gestão democrata, os 
colaboradores da área operacional e técnica possuem grande influência na qualidade obtida, 
isso só se faz capaz quando o início é qualitativo. As ferramentas utilizadas são num todo 
melhoradas a cada dia que se passa em busca de um processo com robustez e a excelência seja 
alcançada, e é com esses tópicos que será dado continuidade ao trabalho desta entidade de 
ensino. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Apresentação 
 1 – Gestão Estratégica da Qualidade: 
 
A empresa Elektro, por ser uma distribuidora de energia elétrica é responsável pela 
qualidade da energia que entrega nas residências aos seus clientes e consumidores, é regida por 
um grupo de pessoas com a visão focada no desenvolvimento crescente e lucros mais assertivos. 
Preza a prática de 5(cinco) valores, SEGURANÇA, RESPEITO, INTEGRIDADE, 
COMUNICAÇÃO E EXCELÊNCIA. Valores estes responsáveis pela imagem adquirida pela 
Empresa. Pode-se observar que em todos os valores citados e praticados, a ação humana é 
fundamentada com princípios, estes fundamentados na qualidade. O cenário mundial diante do 
mercado enfrenta vestígios de uma crise que afetou diversos países. O Brasil vem se 
recuperando gradativamente, mas ainda enfrenta muitas dificuldades para uma estabilização 
confortável. A Elektro elaborou estratégias para enfrentar a crise, não demitindo colaboradores, 
revisando processos executivos e operacionais e mitigando gastos, não deixando a qualidade 
para segundo plano. Pelo contrário, inovou-se no processo de avaliação de qualidade da 
execução de obras, intensificou a verificação do projeto desde seu início, focando na elaboração 
conforme normas e procedimentos construtivos, acompanhamento durante e verificação após 
execução. 
Com isso, o processo tornou-se mais robusto, facilitando para equipes operacionais 
durante a execução da obra. Toda etapa do processo desde seu início é realizada de maneira 
sólida e concreta, pois foi criado programas que facilitam a correção de orçamentos e 
direcionam as divergências para correções antes da aprovação do projeto por parte do 
engenheiro antes de sua execução final. E qual o ganho? Simplesmente a qualidade destacou-
se pelo fato da qualidade ser exigida pelos clientes da Elektro, a Empresa preza este quesito. O 
produto entregue aos consumidores por parte desta concessionária é a energia elétrica, e hoje 
somos dependentes da energia para tudo que fazemos ou necessitamos. Por ser responsável pela 
qualidade da energia entregue nas casas, a Elektro também é responsável por toda a manutenção 
da rede, realizando obras para troca de postes e cabos quando necessário. Para obras e 
construções de redes para atendimento de novas solicitações, respeita-se os prazos regulados 
pela ANEEL. 
Analisado a questão do ponto de vista da qualidade no início da elaboração de um 
projeto para atender aquela pessoa que ainda não possui energia em sua residência, se não 
houver um croqui e consequentemente um projeto bem elaborado, esses detalhes afetam no 
planejamento e execução. Nesta etapa, o cliente não tem culpa e está no seu direito de receber 
a energia. Todo o tempo esperado por ele se não executado na data informada, causará 
insatisfação por parte do cliente, a imagem da empresa já é vista de maneira negativa que não 
é nada agradável para uma concessionária que tem a visão de ser a distribuidora de energia 
elétrica mais admirada do país. 
 
1.1 – Modelo Gestão da Qualidade Elektro-Indicadores 
 
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A área que intensifiquei a pesquisa foi a de obras e projetos, na qual atuo como técnico 
de inspeção de qualidade. E como é aplicada a qualidade dentro desta organização; 
Como sabemos, as pessoas são as principais responsáveis pelo resultado de uma 
empresa. Quando capacitadas, treinadas e engajadas naquilo que fazem o resultado aparece por 
si só. Uma boa gestão faz a diferença nesta etapa do processo. O direcionamento dado pelo 
gestor resulta numa entrega com qualidade e mantem os indicadores sempre dentro da meta. A 
área de qualidade da Elektro trabalha com diversos indicadores que monitoram a eficácia das 
atividades e controles. 
 Minha função dentro da empresa é de inspecionar toda execução das atividades em 
campo, onde confere-se se estão dentro das normas padrão e não oferecem riscos de segurança. 
O indicador que verifica se minha atividade está coerente e dentro do prazo dá-se o nome de 
EAQ(Eficácia Avaliação de Qualidade), temos um determinado período para realizar as 
inspeções em campo e reportar para a sede da Elektro, onde é calculado o percentual de erros 
tolerados e emitido o resultado denominado IDT(Índice de Desempenho Técnico). Este 
demonstra o real status da qualidade de execução das equipes e de como o serviço está sendo 
entregue para o consumidor. Esta meta possui uma média tolerável de até 96%, inferior a este 
percentual é necessário a elaboração de planos de ação e intervenção junto as equipes. 
 A região de minha responsabilidade das inspeções no mês de fevereiro manteve um 
percentual de 97%, não sendo necessário um plano de ação em específico, mas feedback de 
melhoria para alcançar a meta de 100% nos próximos meses. 
 
2 – Matemática Financeira 
 
A Elektro possui formas de cálculo financeiro para as contas de energia que são 
determinadas e regidas pelo seu órgão regulador, a ANEEL. 
Abaixo, alguns destes cálculos com base em dois exemplos de tributos e taxas cobrados: 
 
• Multas, Juros e Correção Monetária: Sempre que a conta de luz for 
paga com atraso, haverá cobrança de multa fixa em 2% sobre o valor 
total (consumo + impostos). O pagamento poderá ocorrer junto à 
próxima conta de luz ou de imediato, em caso de boleto bancário. Os 
juros (1% ao mês) e a correção monetária (variação do IGP-M) serão 
cobrados na conta de luz emitida após o pagamento em atraso, de 
forma proporcional aos dias de atraso ocorridos entre o vencimento da 
conta e seu pagamento. Exemplo: 
Data do vencimento = 10/05/2013 
Valor total da conta = R$ 65,24 
Data de pagamento = 21/06/2013 
Multa (2% fixo) = R$ 65,24 x 2% = R$ 1,30 
Juros (1% ao mês) = (data do pagamento – data do vencimento) = 
 =21/06/2013 – 10/05/2013 = 42 dias de atraso = (quantidade de 
 dias de atraso) x 1% (0,000333/dia) = 42 x 0,000333 = R$ 0,91 
 
 
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• ICMS Tributo Estadual ICMS = Imposto sobre Circulação de 
Mercadorias e Serviços Previsto no art. 155 da Constituição Federal de 
1988, o imposto incide sobre as operações relativas à circulação de 
mercadorias e serviços e é de competência de cada estado e do Distrito 
Federal, por isso as alíquotas são variáveis. A Elektro tem a obrigação 
de realizar a cobrança do ICMS diretamente na conta de luz, 
repassando o valor aos Governos estaduais de São Pauloe Mato 
Grosso do Sul. Seu cálculo é feito “por dentro”, ou seja, o ICMS acaba 
tendo um peso maior que sua alíquota nominal. Em uma área de 
concessão com alíquota de ICMS de 25%, por exemplo, a cobrança 
“por dentro” acaba elevando seu impacto para 33%, assim, em uma 
conta de R$ 100, se o imposto fosse aplicado diretamente, o valor 
subiria para R$ 125, mas como imposto está embutido, o valor passa 
para R$ 133. 
 
 Portanto, no cálculo da energia, como no de qualquer produto, o valor do ICMS faz 
parte do valor da operação, que é à base de cálculo. 
Veja um exemplo: 
 
 
FIGURA 1 - DETALHAMENTO DA CONTA 
 
Fórmula da base de cálculo*: 
Valor da energia (consumo + demanda + reativo + etc.) ÷ (1 – alíquota PIS + COFINS + 
ICMS) = R$ 
valor da energia (49,58) ÷ (1 – 12% – 6,79% – 1,47%) = R$ 49,58 ÷ (1 – 0,12 – 0,0679 – 
0,0147) = R$ 49,58 ÷ (0,7974) = R$ 62,18 
Fórmula para apuração dos tributos (ICMS, PIS e COFINS): 
Base de cálculo x alíquota = R$ ICMS = 62,18 x 12% = R$ 7,45 
COFINS = 62,18 x 6,79% = R$ 4,23 
PIS = 62,18 x 1,47% = R$ 0,92 
 
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*Para as classes de consumo Residencial Baixa Renda, Rural e Serviço Público, que possuem 
subvenção tarifária, o ICMS sobre a subvenção não compõe a base de cálculo do 
PIS/COFINS, apenas do próprio ICMS. Neste caso, haverá uma base de cálculo para ICMS e 
outra base de cálculo para o PIS/COFINS. 
 
Veja abaixo a alíquota de ICMS para a cada classe de consumo, por Estado: 
 
São Paulo; 
Para classe de consumo Residencial: 
ICMS = isento para consumo de energia de 0 kWh a 90 kWh 
ICMS = 12% para consumo de energia de 91 kWh a 200 kWh 
ICMS = 25% para consumo de energia acima de 201 kWh Para as classes de consumo 
Comercial, Industrial e Rural*: 
ICMS = 18% independente do consumo de energia * isento em caso de cadastro no CADESP 
 
Mato Grosso do Sul; 
Para classe de consumo Residencial: 
ICMS = isento para consumo de energia de 0 kWh a 50 kWh 
ICMS = 17% para consumo de energia de 51 kWh a 200 kWh 
ICMS = 20% para consumo de energia de 201 a 500 kWh 
ICMS = 25% para consumo de energia acima de 501 kWh Para as classes de consumo 
Comercial, Industrial e Rural: 
ICMS = 17% independente do consumo de energia Links Relacionados Formulário - Crédito 
acumulado de ICMS Procedimento para pagamento de conta de luz com crédito acumulado de 
ICMS. 
 
2.1 – Sistema de Amortização SAC 
 
 Abaixo uma tabela que mostra a Estrutura de Capital da Elektro. Em seguida alguns 
exemplos de taxas, correções e amortizações aplicadas embasadas no conhecimento adquirido 
até o momento. 
 
FIGURA 2 
 
 
 
EMPRÉSTIMOS COM TERCEIROS, LÍQUIDOS DE 
INSTRUMENTOS DERIVATIVOS (SWAP) (R$ MIL) R$ mil %
Debêntures 235.940 683.418 919.358 36.3%
BNDES Finem / Finame 108.241 396.635 504.876 19.9%
Eletrobrás 12.554 30.960 43.514 1.7%
Finep 8.964 15.570 25.534 1.0%
BEI 42.996 496,815 539.811 21.3%
Moeda Estrangeira 448.439 154,521 602.960 23.8%
Resultado do SWAP (29.304) (83.429) (112.733) -4.5%
Arrendamento Mercantil 3.848 5.457 9.305 0.4%
TOTAL DA DÍVIDA 831.678 1.699.947 2.531.625 100.0%
Perfil da Dívida 33% 67% 100%
1.860.300
TOTALCURTO 
PRAZO
LONGO 
PRAZO
Endividamento Líquido
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Com base num valor de dívidas líquida da Empresa, exemplifiquei abaixo o Sistema de 
Amortização SAC, estipulado um juro fixo de 5% ao semestre e com parcelas fixas num total 
de 10 semestres. 
 
 
FIGURA 3 – ARQUIVO PESSOAL 
 
 
 Logo, um exemplo de amortização SAC com carência de 3 anos e pagamento de juros. 
FIGURA 4 – ARQUIVO PESSOAL 
 
No exemplo a seguir, vemos uma tabela SAC com carência de 2 anos e capitalização 
de juros (7% ao semestre). 
 
 
Período/ 
Semestre
Saldo Devedor Amortização Juros Prestação
0 1.860.300.000,00R$ 
1 1.674.270.000,00R$ 186.030.000,00R$ 93.015.000,00R$ 279.045.000,00R$ 
2 1.488.240.000,00R$ 186.030.000,00R$ 83.713.500,00R$ 269.743.500,00R$ 
3 1.302.210.000,00R$ 186.030.000,00R$ 74.412.000,00R$ 260.442.000,00R$ 
4 1.116.180.000,00R$ 186.030.000,00R$ 65.110.500,00R$ 251.140.500,00R$ 
5 930.150.000,00R$ 186.030.000,00R$ 55.809.000,00R$ 241.839.000,00R$ 
6 744.120.000,00R$ 186.030.000,00R$ 46.507.500,00R$ 232.537.500,00R$ 
7 558.090.000,00R$ 186.030.000,00R$ 37.206.000,00R$ 223.236.000,00R$ 
8 372.060.000,00R$ 186.030.000,00R$ 27.904.500,00R$ 213.934.500,00R$ 
9 186.030.000,00R$ 186.030.000,00R$ 18.603.000,00R$ 204.633.000,00R$ 
10 - 186.030.000,00R$ 9.301.500,00R$ 195.331.500,00R$ 
TOTAL 1.860.300.000,00R$ 511.582.500,00R$ 2.371.882.500,00R$ 
Período/S
emestre
Saldo Devedor Amortização Juros Prestação
0 1.860.300.000,00R$ 
1 1.860.300.000,00R$ 93.015.000,00R$ 93.015.000,00R$ 
2 1.860.300.000,00R$ 93.015.000,00R$ 93.015.000,00R$ 
3 1.860.300.000,00R$ 93.015.000,00R$ 93.015.000,00R$ 
4 1.860.300.000,00R$ 93.015.000,00R$ 93.015.000,00R$ 
5 1.860.300.000,00R$ 93.015.000,00R$ 93.015.000,00R$ 
6 1.674.270.000,00R$ 186.030.000,00R$ 93.015.000,00R$ 279.045.000,00R$ 
7 1.488.240.000,00R$ 186.030.000,00R$ 83.713.500,00R$ 269.743.500,00R$ 
8 1.302.210.000,00R$ 186.030.000,00R$ 74.412.000,00R$ 260.442.000,00R$ 
9 1.116.180.000,00R$ 186.030.000,00R$ 65.110.500,00R$ 251.140.500,00R$ 
10 930.150.000,00R$ 186.030.000,00R$ 55.809.000,00R$ 241.839.000,00R$ 
11 744.120.000,00R$ 186.030.000,00R$ 46.507.500,00R$ 232.537.500,00R$ 
11 558.090.000,00R$ 186.030.000,00R$ 37.206.000,00R$ 223.236.000,00R$ 
12 372.060.000,00R$ 186.030.000,00R$ 27.904.500,00R$ 213.934.500,00R$ 
13 186.030.000,00R$ 186.030.000,00R$ 18.603.000,00R$ 204.633.000,00R$ 
14 - 186.030.000,00R$ 9.301.500,00R$ 195.331.500,00R$ 
TOTAL 1.860.300.000,00R$ 976.657.500,00R$ 2.836.957.500,00R$ 
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FIGURA 5 – ARQUIVO PESSOAL 
 
2.2 – Sistema de Amortização SAF 
 
 Temos um modelo de amortização SAF contendo exemplificando o valor da dívida 
como se financiado em 10 semestres para pagamento. 
 
FIGURA 6 – ARQUIVO PESSOAL 
 
 
3 – Normas de Qualidade – Auditoria e Certificação 
 
Período/S
emestre
Saldo Devedor Amortização Juros Prestação
0 1.860.300.000,00R$ 
1 1.860.300.000,00R$ 130.221.000,00R$ 130.221.000,00R$ 
2 1.860.300.000,00R$ 130.221.000,00R$ 130.221.000,00R$ 
3 1.860.300.000,00R$ 130.221.000,00R$ 130.221.000,00R$ 
4 1.674.270.000,00R$ 186.030.000,00R$ 130.221.000,00R$ 316.251.000,00R$ 
5 1.488.240.000,00R$ 186.030.000,00R$ 117.198.900,00R$ 303.228.900,00R$ 
6 1.302.210.000,00R$ 186.030.000,00R$ 104.176.800,00R$ 290.206.800,00R$ 
7 1.116.180.000,00R$ 186.030.000,00R$ 91.154.700,00R$ 277.184.700,00R$ 
8 930.150.000,00R$ 186.030.000,00R$ 78.132.600,00R$ 264.162.600,00R$ 
9 744.120.000,00R$ 186.030.000,00R$ 65.110.500,00R$ 251.140.500,00R$ 
10 558.090.000,00R$ 186.030.000,00R$ 52.088.400,00R$ 238.118.400,00R$ 
11 372.060.000,00R$ 186.030.000,00R$ 39.066.300,00R$ 225.096.300,00R$ 
11 186.030.000,00R$ 186.030.000,00R$ 26.044.200,00R$212.074.200,00R$ 
12 - 186.030.000,00R$ 13.022.100,00R$ 199.052.100,00R$ 
TOTAL 1.860.300.000,00R$ 1.106.878.500,00R$ 2.967.178.500,00R$ 
Período/S
emestre
Saldo Devedor Amortização Juros Prestação
0 1.860.300.000,00R$ 
1 1.768.676.490,00R$ 91.623.510,00R$ 279.045.000,00R$ 370.668.510,00R$ 
2 1.663.309.453,50R$ 105.367.036,50R$ 265.301.473,50R$ 370.668.510,00R$ 
3 1.542.137.361,53R$ 121.172.091,98R$ 249.496.418,03R$ 370.668.510,00R$ 
4 1.402.789.455,75R$ 139.347.905,77R$ 231.320.604,23R$ 370.668.510,00R$ 
5 1.242.539.364,12R$ 160.250.091,64R$ 210.418.418,36R$ 370.668.510,00R$ 
6 1.058.251.758,73R$ 184.287.605,38R$ 186.380.904,62R$ 370.668.510,00R$ 
7 846.321.012,54R$ 211.930.746,19R$ 158.737.763,81R$ 370.668.510,00R$ 
8 602.600.654,43R$ 243.720.358,12R$ 126.948.151,88R$ 370.668.510,00R$ 
9 322.322.242,59R$ 280.278.411,84R$ 90.390.098,16R$ 370.668.510,00R$ 
10 2.068,98R$ 322.320.173,61R$ 48.348.336,39R$ 370.668.510,00R$ 
TOTAL 1.860.297.931,02R$ 1.846.387.168,98R$ 3.706.685.100,00R$ 
13 
 
As certificações dentro da empresa Elektro tiveram início em setembro de 2003, com a 
NBR ISO 14001:2004 (Sistema de Gestão Ambiental) e, posteriormente, com a OHSAS 
18001:2007(Segurança e Saúde Ocupacional), em dezembro de 2005, e NBR ISO 9001:2008, 
em janeiro de 2008. Em novembro de 2015 os certificados foram renovados, com validade até 
15 de setembro de 2018. A Distribuidora é certificada nos seguintes escopos de atuação: 
ISO 9001:2008: Distribuição de energia elétrica na área de concessão para todas as 
localidades da Empresa. OHSAS 18001:2007 | ISO 14001:2004: Prestação de serviços de 
construção, manutenção, operação e distribuição de energia elétrica; atendimento na Central 
de Relacionamento com Clientes (CRC); suporte técnico, operacional e administrativo na 
Sede Corporativa, na CRC, nas Unidades de Operação das Regiões Oeste (Andradina e 
Votuporanga), Centro (Rio Claro, Limeira e Tatuí), Sul (Guarujá, Itanhaém e Capão Bonito) e 
Leste (Atibaia); além da operação das subestações transformadoras de energia de 138 kV para 
13,8 kV de Igaratá, Cabreúva 2, Bertioga 3 e Caieiras. 
Esta Empresa trabalha num sistema de Auditoria interna e externa, onde anualmente 
auditores internos realizam auditoria em 100% das bases Elektro, inclusive a sede, onde 
verificam os processos técnicos, comerciais e operacionais. Estes devem estar de acordo para 
manter a qualidade e certificações obtidas. Dá-se o nome a este programa interno de 
Segurança 360º. 
Este programa visa manter um processo de qualidade e foco principal na segurança e 
também tem o seu indicador de eficácia de cada unidade operacional. Neste programa de 
auditoria os auditores verificam: 
 
➢ Documentos da CIPA: Atas de reuniões, cronograma de planejamento do plano de 
trabalho, inspeções e outras responsabilidades cabíveis; 
➢ Documentação da Brigada de Emergência: Atas de reuniões, Fichas de inspeções 
prediais, simulados do plano de atendimento de emergência e cumprimento do 
cronograma de planejamento. 
➢ Organização e limpeza predial: Correto descarte de resíduos no pátio, armazenamento 
de ferramental e material com sua identificação, equipamentos com óleo armazenados 
em seu lugar específico, rota de fuga e ponto de encontro, local de trabalho técnico. 
➢ Operacional: Verificado se equipes trabalham de acordo com procedimento e normas 
padrão da empresa, a vestimenta das equipes se está coerente com atividades, 
ferramental com testes e de acordo com atividades, inspeções veiculares, escadas e 
ferramental, itens obrigatórios do veículo. 
➢ Conferência arquivos: Após realização das inspeções em campo, o auditor confere 
toda a documentação no escritório. Caso haja alguma divergência, a NÃO 
CONFORMIDADE é apontada para correção. Fato que numa auditoria externa seria 
aberto uma RACP(Relatório de Ação Corretiva/ou Preventiva) e penalizado perante a 
visão do auditor externo. 
A recertificação nas unidades certificadas pelas Normas ISO 9001, 14001 e 
OHSAS18001 é realizada a cada dois anos, intensificando a qualidade, exigindo uma melhoria 
continua e aplicação do PDCA praticamente em todos os processos. A Elektro vem preparando 
14 
 
suas unidades de trabalho que ainda não possuem certificação para que com o tempo tenha 
maior parte certificadas. 
A fusão com o grupo NEOENERGIA tornou a Elektro um modelo para demais 
empresas que compõem o grupo no quesito de gestão e filosofia de trabalho, por ser a empresa 
referência no quesito segurança e gestão operacional. Isso mostra a eficiência das pessoas que 
trabalham nesta empresa. 
 
3.1 – NBR ISO 9001 – Sistema de Qualidade 
 
 Na questão de qualidade, podemos dizer que a Elektro é uma empresa conceituada e 
renomada dentro de seu ramo. Diversos prêmios foram adquiridos nos anos anteriores como 
Melhor Empresa para Trabalhar do país e da América Latina, pela revista Great Palce To 
Work (GPTW), em 2012, 2013 e 2016 foi premiada pela PNQ(Prêmio Nacional de 
Qualidade), Conquistou 8 vezes o prêmio Abradee com o título de Melhor Distribuidora de 
Energia Elétrica do País, nos anos de 2014 e 2016 conquistou o prêmio Ibero Americano da 
Qualidade na categoria Ouro, no quesito melhores práticas de gestão e também nos anos 2015 
e 2016 adquiriu o Selo Pró-Ética, conferido pela Controladoria Geral da União (CGU) onde 
mostra a ética de seus funcionários dentro e fora da Empresa. 
 
3.2 – NBR ISO 14001 – Sistema de Gestão Ambiental e OHSAS 18001 – 
Saúde Ocupacional 
 
 A Elektro possui um Sistema de Gestão de Saúde, Segurança e Meio Ambiente que 
orienta seus colaboradores e prestadores de serviços a prevenirem contra acidentes de trabalho 
e doenças ocupacionais e a prevenção do meio ambiente, orientando as responsabilidades, 
avaliação e acompanhamento contínuo e disponibiliza recursos para atividades. 
 Sempre busca a melhoria contínua de seus processos de segurança, saúde ocupacional 
e preservação do meio ambiente. Pode-se destacar algumas das principais ações realizadas 
pela Elektro: 
➢ Identificação e controle dos aspectos e impactos ambientais, perigos e riscos das 
atividades da empresa; 
➢ Programa Comportamento pela Vida; 
➢ Os Sete Compromissos da Liderança pela Segurança; 
➢ Avaliação de Direção Defensiva para Condutores de Veículos; 
➢ Programa de Observações de Segurança e Meio Ambiente; 
➢ Programa de Gestão de Resíduos; 
➢ Monitoramento de fumaça preta. 
Além da preocupação com a conscientização dos nossos colaboradores e parceiros, 
também temos ações para clientes externos, dentre elas: 
15 
 
➢ Semana Nacional da Segurança com a População em parceria com a ABRADEE; 
➢ Palestras em empresas e escolas feitas com voluntários colaboradores da Elektro. 
Nestas ações são discutidos temas como: 
➢ Conscientização sobre Cidadania e Voluntariado; 
➢ Uso consciente da Energia e cuidados com o Meio Ambiente; 
➢ Dicas de Saúde e Alimentação; 
➢ Cuidados com uso de energia em Residências, Construção Civil, Trabalho Rural e 
Pipa; 
➢ Cuidados Gerais com o Uso da Energia. 
 
 Esta certificação se dá pelo valor prezado aos colaboradores e excelência na gestão do 
processo. A realização dos exames periódicos e acompanhamentos durante atividades fazem 
com que os funcionários trabalhem de maneira eficaz, preservando sua qualidade de vida. 
 O diferencial da Elektro consiste na cultura organizacional fundamentada nas relações 
humanas. Deste modo, o Modelo de Gestão denominadode Filosofia de Gestão, vem a ser 
composto por 4 etapas, sendo elas: Acreditar, Praticar, Melhorar e Compartilhar. 
 Os Líderes são os principais disseminadores deste princípio, estimulam equipes na 
execução das atividades e operacionais e definem estratégias para alcançar os resultados 
planejados. 
Para isso, são organizados fóruns da Governança da Filosofia de Gestão Elektro que auxiliam 
os líderes na interação e mobilização dos colaboradores, a partir da definição de objetivos e 
metas, coordenação e alinhamento das iniciativas das áreas e acompanhamento de resultados. 
 
Resultados 
 
Ao priorizar os conceitos de humanização da gestão, eficiência e competitividade, a 
Elektro vem conquistando ainda mais espaço em seu mercado de atuação. 
 Os acontecimentos demonstram que os colaboradores estão engajados para fazer da 
Elektro uma empresa cada vez melhor e escolhem estar na empresa porque gostam, sendo 
demonstrado no índice de Rotatividade Geral. 
 
 
 
 
16 
 
Conclusão 
 
 Pude perceber que a Empresa é altamente qualificada em seu desempenho técnico e 
operacional. Preocupa-se com o desenvolvimento e capacitação de seus colabores e sempre 
com foco voltado para a segurança. Tal fato só foi possível com a Filosofia de Gestão 
implantada e cultivada dia-a-dia na Empresa. 
 Os números e resultados obtidos no ano de 2017 foram os melhores já alcançados por 
uma concessionária de energia elétrica. Os indicadores regulados pela ANEEL mantiveram 
abaixo da meta estipulada através de uma gestão operacional focada na execução e com 
qualidade nos processos. 
Os métodos de Gestão da Qualidade têm um papel fundamental no fluxo de todos os 
processos da Empresa, exigindo cada vez mais de seus colaboradores e gestores. O PDCA é 
uma ferramenta que é utilizada com frequência para manter os indicadores dentro da meta, uma 
ferramenta de fácil aplicação, porém muito eficaz no resultado obtido se aplicado corretamente 
e mantido o ciclo. 
A Elektro preocupa-se com o meio ambiente e sua imagem perante a sociedade. Treina 
e capacita seus colaboradores para que todos os processos sejam sustentáveis de tal modo que 
a qualidade de vida também possa ser a melhor para o funcionário. Oferece equipamentos e 
ferramentais apropriados para que seja realizado a atividade e não impacte na ergonomia. Possui 
um plano de auditoria interna intensa para manter a qualidade dentro da unidade operacional e 
consequentemente da Elektro, e auditorias externas para certificação e recertificações. 
 Possui Sistemas de Organização e Métodos coesos, que buscam otimizar, padronizar e 
melhorar continuamente os processos desempenhados, e Sistemas de Informações de última 
geração que alinham a capacidade de gestão de dados com a tecnologia em equipamentos 
desenvolvidos de acordo com a necessidade de cada função, mantendo a solidez na sua 
administração e gestão dos processos, e com a valorização dos colaboradores mantém um clima 
diferenciado dentro da organização. 
 As informações contidas neste trabalho são oriundas de pesquisas realizadas em dados 
expostos publicamente pela empresa Elektro ou referências de sites públicos e conhecimentos 
adquiridos durante os oito anos de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
Referências: 
 
Segurança e Meio Ambiente: Disponível em: <https://www.elektro.com.br/sustentabilidade/seguranca-e-meio-
ambiente>. Acesso em 02/04/2018. 
Prêmios Elektro. Disponível em: <https://www.elektro.com.br/sobre-a-elektro/premios>. Acesso em 01/04/2018. 
Tarifas, Taxas e Tributos: <https://www.elektro.com.br/sua-casa/tarifas-taxas-e-tributos>. Acesso em 
02/04/2018. 
Relação com Investidores da Empresa: Disponível em: 
<https://ri.elektro.com.br/Media/Default/DocGalleries/Resultados%20trimestrais%20e%20anuais/Release_Resul
tados_30-06-2017_FINAL.pdf>. Acesso em 30/03/2018. 
Energia para alcançar a Excelência: Disponível em: <http://www.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-
entrevistas/cases-de-sucesso/energia-para-alcancar-a-excelencia>. Acesso em 28 de Março de 2018.) 
Site : <http://elektro.com.br> . Acesso em 02/04/2018.