Trabalho - PIM VI (NOTA 8,5) - Sup. Gestão Da Qualidade

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
ELEKTRO ELETRICIDADE E SERVIÇOS S.A
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI
ALUNOS: EDIGLEY LIMA DA SILVA R.A. 192385-5
TALYS PATRÍCIO DA C. SOUZA R.A. 192385-9
PARAÍBA
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
ELEKTRO ELETRICIDADE E SERVIÇOS S.A
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI
ALUNOS: EDIGLEY LIMA DA SILVA R.A. 192385-5
 TALYS PATRÍCIO DA C. SOUZA R.A. 192385-9
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade.
Orientador (a): Antônio Palmeira
PARAÍBA
2020
resumo
Pretende-se com este projeto, através dos dados acolhidos pelo site da empresa estudada, analisar e expor as ideias que fundamenta-se nas atividades da empresa, baseando-se nas disciplinas aplicadas durante esse terceiro semestre (Plano de Negócio, Integração de Sistema de Gestão e Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial), procurando ampliar e multiplicar os nossos conhecimentos, qualificação e profissionalismo na prática diante de informações e referências de tal renomada empresa, “Elektro Redes S.A.”, desvendando seu departamento organizacional e de atuação, relatórios contábeis, sua convicção de gestão e processos na corporação. Empresa que atua no mercado como distribuidora de energia elétrica sendo responsável pelo fornecimento e manutenção de energia em 228 cidades. Sendo 223 no estado de São Paulo e 5 no estado do Mato Grosso do Sul. Por ser uma empresa privada e de capital aberto, possui um percentual sobre o lucro EBITDA. Trazendo informações importantes de como a qualidade é adquirida nos processos organizacionais, e propagado aos colaboradores. apoiado nas matérias estudadas até o presente momento, o conteúdo descreverá os resultados da organização, e suas premiações e todos os dados relevantes desta instituição, correlacionando com o conhecimento adquirido.
Palavras-Chaves: Plano de Negócio, e Integração de Sistema de Gestão e Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial
abstract
With this project, through the data received by the website of the company studied, it is intended to analyze and expose the ideas that are based on the company's activities, based on the disciplines applied during this third semester (Business Plan, System Integration) Management and Ethics and Legislation: Labor and Business), seeking to expand and multiply our knowledge, qualification and professionalism in practice in the face of information and references from such renowned company , "Elektro Redes SA", unveiling its organizational and performance department, accounting reports , your belief in management and processes in the corporation. Company that operates in the market as an electricity distributor and is responsible for the supply and maintenance of energy in 228 cities. 223 in the state of São Paulo and 5 in the state of Mato Grosso do Sul. For being a private and publicly traded company, it has a percentage of EBITDA profit. Bringing important information on how quality is acquired in organizational processes, and spread to employees. supported by the subjects studied so far, the content will describe the results of the organization, its awards and all relevant data of this institution, correlating with the acquired knowledge.
Keywords: Business Plan, and Integration of Management System and Ethics and Legislation: Labor and Business
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	6
2 DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL	7
2.1 Apresentação da Empresa e seu Negócio...........................................7
2.2 Denominação de Forma de Constituição.............................................7
2.3. Histórico Relevante da Organização..................................................8
 2.3.1 Melhor Empresa para Trabalhar no País (GPTW).....................8
 2.3.2 Melhor Empresa para Trabalhar no setor de Energia................8
 2.3.3 Elektro é eleita a Distribuidora de Energia Elétrica do Sudeste mais bem avaliada pelo Cliente..........................................................................8
 2.4 Setor de atividade e Negócio da Organização........................9
 2.4.1 Prestação de Serviços..............................................................9
2.5 Estrutura Organizacional da Empresa...................................................10
 2.5.1 Diretoria Executiva..................................................................10
 3 PLANO DE NEGÓCIO	11
 3.1 Sumario Executivo...........................................................................11
 3.2 Descrição da Empresa.....................................................................11
 3.3 Descrição do Produto/Serviço........................................................11
 3.4 Analise de Mercado..........................................................................12
 3.5 Analise Estratégica..........................................................................13
 3.5.1 Reuniões Estratégica................................................................13
 3.6 Plano Financeiro...............................................................................14
 3.7 Cronograma......................................................................................16
 3.8 Conclusão.........................................................................................17
 4 INTEGRAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO	17
4.1 Gestão de Responsabilidade .........................................................17
 4.1.1 Energia para o Futuro...............................................................18
4.2 Norma PAS 99..................................................................................18
4.2.1 Objetivo e Setor Aplicabilidade.......................................................19
4.2.2 Desafios, Aspecto e Impacto na Implantação...............................21
4.3 Sistema Empresarial Elektro (SEE)..............................................22
 4.3.1 Diretrizes..................................................................................23
4.4 Modelo de Excelência de Gestão.................................................24
 4.4.1 Certificações ...........................................................................26
5 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL......................27
5.1 Ética e Integridade...........................................................................29
5.2 Código de Ética..............................................................................29
CONCLUSÃO...................................................................................................33
REFERÊNCIAS.................................................................................................34
INTRODUÇÃO
Sendo uma empresa do ramo de distribuição de energia elétrica, a Elektro Eletricidade e Serviços S.A., que é parte integrante do grupo Iberdrola S.A., que tem sua sede na Espanha, está entre as maiores companhias elétricas no mundo e é líder mundial em energia eólica.
O clima permanente dentro do grupo colhe resultados surpreendentes, pois a empresa respeita e reconhece o trabalho de seus colaboradores, não deixando de pagar seus salários, pagamentos de horas extras realizadas são flexíveis onde o colaborador se optar por compensar as horas trabalhadas ele assim pode fazer, atendendo todos os requisitos da reforma trabalhista, colocando sempre a frente as pessoas e seus valores, como a ética e a integridade.
As pesquisas realizadas puderam afirmar uma administração empresarial sólida, com propósitos e perspectivasdiferenciadas, a filosofia implantada e praticada é exemplos a serem seguidas.
Deste modo é possível entender a maneira que a Elektro Eletricidade e Serviços S.A., conduz os processos, elaboração de estratégias de trabalho e mercado para poder manter-se como referência no mercado.
O trabalho será concretizado através de pesquisas contidas em arquivos não confidencias da empresa, expostos em sites de pesquisas pública. Consistirá inicialmente em relatar o estudo de caso diante da disciplina Plano de Negócio focado em tal renomada empresa citada, logo em seguida, entraremos na parte de Integração de sistema de gestão e na conclusão do desenvolvimento, finalizaremos com a Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial.
Portanto, este projeto apresentará através das idoneidades adquiridas da companhia, um estudo que, por objetivo consolidar a teoria/prática nas disciplinas estudadas até o atual momento no curso de Gestão de Qualidade, aplicando-se ao trabalho as características essenciais que fazem com que esta empresa tenha resultados tão expressivos, tanto financeiros, de gestão, operacional e qualidade.
2 DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL
2.1 Apresentação da empresa e seu negócio
	
A Elektro e a oitava maior distribuidora de energia do Brasil em GWh (3,6% de Market Share) e, a terceira do estado de São Paulo (12,3% de Market Share).
Construída em 1998 é uma empresa de capital aberto controlada diretamente pela Elektro Holding S.A, e diretamente pelo Grupo espanhol Iberdrola S.A, uma das principais companhia de energia elétrica do mundo, líder na produção de energia eólica. A companhia fornece energia elétrica para 223 municípios paulista e cinco municípios sul mato-grossense, em uma área de 120 mil quilômetros quadrados, marcado por diversidade socioeconômico e ambiental nessas localidades são atendidos mais 2,5 milhões de clientes residenciais, comerciais, industriais e públicos. O que corresponde a uma população de 6 milhões de pessoas. 
2.2 Denominação de forma de constituição 
A atuação Institucional da Elektro tem como base o compromisso com a sustentabilidade do setor elétrico e visa o aprimoramento das atividades e do relacionamento com órgãos regulatórios e demais agentes envolvidos nos negócios regulatório e institucionais.
Em 2016 a ANEEL promoveu 88 audiências públicas e 12 consultas públicas, das quais a Elektro Redes contribuiu ativamente em 65 e 8 respectivamente. O ano foi marcado por diversa reflexões e alterações a respeito da regulação do setor elétrico em especial. Novo contrato de concessão em 16 de agosto de 2016, a ANEEL emitiu um Despacho 2.194, para aprovar aditivos aos contratos de concessão e estabelecer que as distribuidoras de energia elétrica que não tiveram os contratos prorrogados nos termos da Lei n° 12.783, de 213 ocasiões no final do período da concessão possam aderir de maneira opcional aos termos propostos no novo contrato.
A organização mante-se atenta as principais discussões do setor de energia elétrica de forma a contribuir para o seu aperfeiçoamento e de antecipar as mudanças regulatórias e de mercado, gerindo possíveis riscos e prevendo oportunidades de melhorias. 
2.3 Histórico relevante da organização
A organização foi reconhecida ao longo do exercício com importantes premiações, o que reafirma sua posição de destaque no setor de distribuição de energia elétrica nacional, e desde 2011 vem sendo reconhecida mundialmente como:
2.3.1 Melhor Empresa para Trabalhar no país (GPTW): 
A Elektro Redes foi considerada pela quarta vez consecutiva (2013, 2014, 2015 e 2016). Como melhor empresa para-se trabalhar no país pela pesquisa Great Plance to Work, na categoria grande porte (com mais de 1.000 funcionarios).
2.3.2 Melhor Empresa para Trabalhar no setor de Energia (Guia Você S/A):
A Elektro Redes foi considerada a melhor empresa no setor de energia pelo Guia Você S/A, as 150 Melhores Empresas para você trabalhar realizado em parceria com a FIA (Fundação Instituto de Administração).
2.3.3 Elektro é eleita a distribuidora de energia elétrica do Sudeste mais bem avaliada pelo cliente:
A Elektro foi reconhecida como a distribuidora mais bem avaliada com base na percepção do consumidor residencial. A cerimônia do prêmio IASC 2016 (Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor). As distribuidoras são avaliadas por meio de pesquisa de opinião realizada pela agência. Foram entrevistados 24.926 consumidores residenciais de forma presencial e domiciliar de 540 municípios atendidos pelas 101 distribuidoras, seno 63 concessionarias e 38 permissionárias. 
2.4 Setor de atividade e negocio da organização
	
2.4.1 Prestação de Serviços
A organização vem fazendo inovações para com os seus consumidores que podem contar com uma plataforma totalmente digital. O Guia do eletricista: que pode se tirar duvidas frequente sobre os principais assuntos e procedimentos a instalação ou reforma do padrão Elektro, e tem-se também o Projeto Particular: onde o consumidor pode se cadastra nos seguintes requisitos, Baixa Tensão, Média Tensão e Alta Tensão.
Conta-se também com empresas credenciais é destinado a empresa/cliente, que executa obras particulares (Sistema Elétricos de Potência), que são difundidos em seis tipos.
Tipo 1: tensão secundaria com técnica em linha morta: Particulares que executam obras com extensão de rede de distribuição de energia elétrica (ramais urbanos e rurais), em tensão secundaria de distribuição de (220/127 V e 380/220 V), com técnica em linha morta.
Tipo 2: tensão secundaria com técnica em linha viva: Particulares que executam obras com extensão de rede de distribuição de energia elétrica (ramais urbanos e rurais), em tensão secundaria de distribuição (220/127 V e 380/220 V), em respectiva conexão à rede com técnica em linha viva
Tipo 3: tensão primaria com técnica em linha morta: Particulares que executam obras de tensão de rede de distribuição de energia elétrica em tensão primaria (13, 8 kv e 34, 5 kv).
Tipo 4: tensão primaria com técnica em linha viva: Particulares que executam obras de extensão de rede de distribuição de energia elétrica (ramis urbanos e rurais). Em tensão primaria (13,8 kv e 34,5 kv), com ligação ou não a rede elétrica.
Tipo 5: iluminação pública: Particulares que executam obras de melhorias e expansão de rede de iluminação pública.
Tipo 6: obra livre: Para o caso de “obra livre” em que a empresa particular e/ou responsável técnica irá construir uma rede nova, após a interligação da nova rede realizada pela organização irá retirar a rede desativada (quando for o caso)
2.5 Estrutura organizacional da empresa 
2.5.1 Diretoria Executiva 
Composta por no mínimo dois e no máximo oito membros pelo conselho de administração, sendo um Diretor Presidente, um Diretor Executivo de Controladoria Financeira e Relações com Investidores, sendo permitido a acumulação de cargos. O mandato dos membros é de até três anos admitindo reeleições.
Composição da Diretoria Executiva:
 
 Fonte: Autoria
3 PLANO DE NEGÓCIOS
3.1 Sumario executivo 
	Descrição da empresa
	Descrição do produto/serviço
	Analise de mercado e concorrente
	Analise estratégica 
	Plano financeiro 
	Cronograma
	Conclusão 
3.2 Descrição da empresa
	
A Elektro Eletricidade e Serviço S.A, é uma empresa brasileira que atua no setor de serviço público de energia elétrica, com o objetivo de estudar, projetar, construir e explorar o sistema de distribuição e comercialização de energia elétrica para usuários finais. Fornecer energia elétrica para vários setores, inclusive o setor industrial, residencial, rural, publica e entre outros.
A empresa distribui energia elétrica para aproximadamente 223 municípios no estado de São Paulo e para cinco municípios no estado do Mato Grosso de Sul. O acionista majoritário da empresa é a Iberdrola Brasil S.A.
3.3 Descrição do Produto/Serviço
O compromisso da Organização com a excelência é evidenciado na busca pela inovação de suas atividades, pelo reconhecimento da qualidade e consistênciados serviços prestados e pela valoração do potencial humano. Estes fatores elevam as responsabilidades, mas asseguram a solidez a versatilidade e dimensionamento da empresa. A qualidade dos fornecimentos se divide-se em duas vertentes, Qualidade do Produto e Qualidade do Serviço.
Os Serviço caracterizam os fenômenos e estabelece os parâmetros e valores de referência relativas à conformidade de tesão e regime permanente e as perturbações em forma de onda de tensão.
Os Produtos em regime permanente ou transitório são:
(a) Tensão em regime permanente 
(b) Fator de potencia 
(c) Harmônicos 
(d) Desequilíbrio de Tensão
(e) Flutuação de Tensão
(f) Variação de Tensão de curta duração
(g) Variação de frequência
3.4 Analise de Mercado e Concorrência
Negativamente pelo fraco desenvolvimento da economia brasileira no ano de 2016. Ao longo desse período a Elektro forneceu 11.370,7 Gwh de energia elétrica aos clientes finais, o que representa redução no consumo de energia elétrica, é de 9,3% em comparação com o ano de 2015 (12.537,3 Gwh). Se analisar a área de concessão, considerando clientes livres e cativos, a redução é amenizada para 2,2%, o maior impacto desse senário adverso da economia recai principalmente na classe industrial, que no ano de 2016 representou no consumo na área de concessão da companhia de 4,5% inferior ao índice de produção industrial acumulada até dezembro de 2016, que caiu para 6,6%.
Do mercado cativo para o merca livre que possui preços menores no ambiente de contratação livre (ACL). A imigração entre classes não impacta a margem operacional da Distribuidora, uma vez que esses clientes continuam a consumir a tarifa de fio (receita polo o uso do sistema de distribuição).
Na tabela a seguir veremos uma análise de mercado dos números de clientes entre os anos de 2014, 2015 e 2016.
 
	ANALISE DE MERCADO NUMERO DE CLIENTES POR CLASSE 
	
	
	 
	2014
	2015
	2016
	
	NUMEROS DE CONUMIDORES 
ATENDIDOS- CATIVOS
	2.439.260
	2.503.098
	2.548.765
	
	RESIDENCIAL
	1.797.237
	1.952.444
	2.022.957
	
	RESIDENCIAL BAIXA RENDA
	276.077
	181.115
	154.031
	
	COMERCIAL
	186.010
	187.851
	189.081
	
	INDUSTRIAL
	23.327
	23.128
	22.553
	
	RURAL
	130.271
	131.328
	132.369
	
	PÚBLICO¹
	26.338
	27.232
	27.794
	
	NUMERO DE CONSUMIDORES ATENDIDOS-LIVRES
	127
	124
	308
	
	1. Inclui poder público, serviço e iluminação pública
	
 Fonte: Autoria 
3.5 Analise Estratégica
	
 	3.5.1 Reuniões Estratégicas da Operação
Em 2016 o time, de operações instituiu reuniões periódicas com todas as equipes, para discutir sobre a forma como as atividades da área podem contribuir para o alcance de metas e resultados foram selecionados representantes de cada uma das 41 unidades de Negócio para encontra-se na Sede e engajamento nas bases.
A ação tem sido motivadora, pois além de permitir ampla participação na estratégia e nas decisões, confere o aprendizado a todos os envolvidos do eletricista ao Diretor. A organização também conta com a Estratégia de Comitês estratégico de Gestão, que se reportam a Diretoria e tratam de temas de sua responsabilidade. Tais como Encontro Estratégico de Liderança, Workshops de Estratégias, Dialogo Estratégico e Metas Corporativas.
 
3.6 Plano Financeiro
A economia brasileira viveu períodos de volatilidade, com mudanças políticas significativas pela primeira vez desde a crise de 1929, o país apresentou por dois anos consecutivos retratação do Produto Interno Bruto (PIB).
Com a queda de 8,3% e 6,6% em 2015 3 2016. A Elektro Redes faz a utilização de derivativos e tem como proposito único proteger a empresa de eventuais exposições a variação cambiais ou de taxa de juros. Dessa forma a Elektro Redes mantem operações de Swap vinculada a todos os seus contratos de financiamentos em moedas estrangeira (BEI e Lei n° 4.131), cuja o objetivo é eliminar os riscos da variação cambial de capitação de moedas estrangeira vinculada a uma taxa de juros em dólares Norte-Americano, resultando assim em uma operação denominada em moeda nacional atrelada a variação dos certificados de depósitos bancários (CDI).
Os saldos em 31 de dezembro de 2016 dos contratos de financiamento em moeda estrangeira e seus respectivos derivados estão abaixo relacionados. E em seguida veremos o Fluxo de Caixa.
	
Empréstimo e financiamento
Em moeda estrangeira¹
	
Saldo
atual do contrato
	
Ganho/
(perda)
do swap
	
Saldo
líquido
	BEI- BANCO EUROPEU DE
INVESTIMENTO 2013
	
369,6
	
111,3
	
258,3
	BEI-BANCO EUROPEU DE
INVESTIMENTO 2016
	202,5
	13,1
	189,4
	LEI N° 4.131
	670,1
	38,3
	631,5
	
	1.242,3
	163,0
	1.079,3
	1 Valores em milhões de Reais
	
	
	
Fonte: Autoria
	
	 Valores em R$ milhões 
	 
	 
	FLUXO DE CAUXA 
	2016
	2015
	Variação do período
	 
	 
	 
	 
	LUCRO LÍQUIDO DO PERIODO
	351,7
	371,2
	-19,5
	DEPRECIAÇÃO DE OUTRAS AMORTIZAÇÃO
	172,4
	162,2
	10,2
	JUROS E VARIAÇÕE MONETARIAS
	330,9
	351,8
	-20,9
	OUTROS
	149,3
	172,5
	-23,2
	DESPESAS (RECEITAS) QUE NÃO AFETAM O CAIXA
	652,5
	686,5
	-34
	LUCRO LÍQUIDO AJUSTADO
	1.004,20
	1.057,70
	-53,5
	VARIAÇÃO DO CAPITAL DE GIRO OPERACIONAL
	6
	-400,4
	406,4
	GERAÇÃO(CONSUMO) OPERACIONAL DE CAIXA APÓS IMPOSTOS DE RENDA, CONTRIBUIÇÃO SOCIAL E PAGAMENTO DE JUROS
	1.010,30
	658,3
	353
	ADIÇÕES AO INTANGIVÉL, AO ATIVO INDENIZAVÉL E IMOBILIARIO
	-408,5
	-368,4
	-40,1
	VALOR PAGO NA BAIXA DO ATIVO INTANGIVÉL, DO ATIVO INDENIZAVÉL E IMOBILIZADO 
	3,2
	2,5
	0,7
	CAUÇÃO DE FUNDOS E DEOSITOS VINCULADOS
	4,0
	5,3
	1,3
	GERAÇÃO (CONSUMO) DE CAIXA NAS ATIVIDADES DE INVESTIMENTO 
	-401,3
	360,6
	40,7
	AMORTIZAÇÃO DE PRINCIPAL DE EMPRESTIMOS FINANCIAMENTOS E ARRENDAMENTO MERCANTIL
	-509,8
	96,4
	413,4
	CAPITAL DE EMPRESTIMOS E DEBENTURES
	290,3
	524,6
	-234,3
	GERÇÃO (CONSUMO) DE CAIXA FINANCIAMENTOS ANTES DO PAGAMENTO DE DIVIDENDOS
	219,4
	428,1
	647,5
	DIVIDENDOS E JUROS SOBRE CAPITAL PROPRIO PAGOS
	-275,3
	-518,3
	243,0
	GERAÇÃO (CONSUMO) DE CAIXA NAS ATIVIDADES DE FINANCIAMENTO APÓS PAGAMENTO DE DIVIDENDOS
	494,8
	-90,2
	-404,6
	GERAÇÃO (CONSUMO) LÍQUIDO DE CAIXA
	114,2
	206,5
	-92,3
	SALDO INICIAL DO PERIODO (EXCLUINDO CAUÇÃO DE FUNDOS)
	785,1
	578,6
	206,5
	SALDO DISPONIVÉL DE CAIXA DO PERIODO (EXCLUINDO CAUÇÃO DE FUNDOS)
	899,3
	785,1
	124,2
Fonte: Autoria
3.7 Cronograma 
Fonte: Autoria
3.8 Conclusão
Este documento tem-se por objetivo traçar as metas e os resultados a serem conquistados e identificar possíveis problemas antecipando-se assim o futuro. O mercado em si vem tendo constantes variações para com a taxa de juros e variação cambial em dólares.
Os clientes são fatores muito importantes no que desrespeito ao requisito consumo de energia elétrica, com a perda de clientes a organização optou em aumentar as tarifas e com isto pode-se acarretar a redução do consumo de energia do consumidor final, devido a eventuais crises no mercado nacional.
4 INTEGRAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO
4.1 Gestão de Responsabilidade Social
A Elektro Eletricidade e Serviços S.A., acredita que uma gestão humana é a chave para o sucesso do próprio negócio. Sendo assim, promovem e incentivam os seus colaboradores a participar de ações voluntárias.
Atualmente, a empresa realiza as seguintes campanhas internas:
● Campanha do Agasalho: A campanha de arrecadação de roupas e cobertores ocorre em toda a área de concessão da Elektro, envolvendo colaboradores, comunidades e clientes. As peças são doadas a instituições associadas aos Fundos Sociais dos Municípios das Regiões da Elektro, e em Campinas, que recebe as doações da Sede Corporativa e Central de Relacionamento com Clientes. O período de arrecadação ocorre entre abril e junho, para que todos estejam preparados para o inverno.
● Situações de Calamidade Pública: Acreditamos que distribuímos muito mais que energia, também distribuímos conforto e bem-estar aos nossos clientes. Disponibilizamos ajuda a cidades em caso de decreto de calamidade pública por meio de campanhas desenvolvidas pontualmente para arrecadação de itens de necessidades básicas, bem como facilidades empagamento das contas de luz e soma de esforços para religamento da energia elétrica no menor tempo possível. 
● Campanha de Doação de Sangue: A campanha de doação de sangue é realizada todos os anos na Sede Corporativa da Elektro, em parceria com o Hemocentro de Campinas. Todos os colaboradores têm oportunidade de se voluntariar e beneficiar a vida de diversas pessoas.
● Envolve: Parte do Programa de Voluntariado da Iberdrola (acionista majoritária da Elektro) propõe a mais de 20 colaboradores, de diversos locais do mundo, doar suas férias e viajar ao Brasil, como voluntários internacionais. Assim, oferecem curso de informática a jovens carentes durante o período do mês de agosto, participando junto aos voluntários brasileiros na capacitação deles para o mercado de trabalho. O programa continua ao longo do ano, com participação dos colaboradores voluntários Elektro no acompanhamento das atividades, além do contínuo contato com os colaboradores Iberdrola via internet.
● Dia Internacional do Voluntariado Corporativo Iberdrola: Comemorado em outubro de todos os anos, o Grupo Iberdrola incentiva e promove ações de voluntariado em todas as empresas do grupo. Na Elektro são promovidas ações como arrecadação e doação de leite, dia de produção e distribuição de pizzas a crianças de abrigos e oficinas recreativas em diversas instituições.
● Árvore da Solidariedade: Uma campanha que ocorre tradicionalmente todos os anos, durante as festas de final de ano, proporcionando a doação de presentes de Natal para instituições carentes. Os colaboradores se unem na arrecadação dos presentes que beneficiam instituições diversas, levando alegria a crianças e idosos, moradores de abrigos. Ao final, alguns voluntários fazem a entrega presencialmente, divertindo crianças e idosos em toda a nossa área de concessão.
4.1.1 Energia para o futuro
A iniciativa, lançada no fim de 2013, visa transformar a realidade de jovens moradores de abrigos por meio da educação e de oportunidades de ingresso no mercado de trabalho.
Para isso, cerca de 200 líderes da Elektro foram convidados e atuaram, com o apoio de diversas instituições, na inclusão desses jovens no mercado de trabalho. O projeto já identificou mais de 200 adolescentes moradores de 388 abrigos, que pouco a pouco estão sendo incluídos no programa de desenvolvimento, direcionando as possibilidades de trabalho na Elektro ou em outras empresas socialmente responsáveis. As atividades têm início com jovens de 15 anos que, antes mesmo de deixarem o abrigo, podem ser contratados como aprendizes.
O projeto já tem apresentado resultados: diversos jovens que participaram do programa passaram a fazer parte do quadro de colaboradores da Elektro.
4.2 Norma PAS 99
É cada vez maior o número de organizações que adota algum tipo de especificação formal de sistema de gestão. Geralmente, essas normas/especificações são operadas de forma independente, entretanto, há elementos que podem ser gerenciados de maneira integrada. E essa unificação dentro do sistema de gestão global da organização pode ser usada para que se obtenham mais vantagens. 
4.2.1 Objetivo e setor aplicabilidade 
A PAS 99:2006 pode ser aplicada a todo sistema de gestão, seja ele objeto de uma norma de sistema de gestão formal ou de um sistema menos formal que faça parte do sistema de gestão global da organização (PAS 99:2006, 2006). 
A PAS 99:2006 foi elaborada com o propósito de auxiliar as organizações a se beneficiarem com a consolidação dos requisitos comuns das normas/especificações de sistemas de gestão e com a gestão eficaz desses requisitos, oferecendo assim um modelo integrado de gestão com uma estrutura unificada, transparente e consistente, podendo através de sua implementação trazer grandes benefícios à empresa, tais como: 
● Maior foco no negócio - um sistema compatível com os objetivos estratégicos do negócio contribui com melhoria da organização como um todo; 
● Redução de custos e da burocracia e economia de tempo - um sistema de administração mais efetivo, evita a existência de procedimentos similares como auditorias internas, controle de documentação, treinamento, etc.; 
● Comunicação interna e externa melhorada - a fixação de um único objetivo facilita a disponibilidade e otimização dos recursos dos sistemas e das áreas da qualidade, meio ambiente, segurança e saúde ocupacional; 
● Abordagem mais holística para a gestão de riscos do negócio - são levadas em consideração todas as consequências de qualquer ação, enquanto incluindo como elas afetam umas às outras e os riscos associados a elas;
● Menos conflitos entre os vários sistemas de gestão da organização
- Integrar as sistemáticas da qualidade, meio ambiente, segurança e saúde ocupacional nos pontos comuns; 
● Auditorias internas e externas mais eficazes e eficientes - através da minimização do número de auditorias requeridas e maximização do número das pessoas envolvidas; 
● Maior envolvimento e cooperação do pessoal – a união de papéis e responsabilidades aos objetivos da organização faz com que as mudanças e iniciativas sejam mais fáceis de serem implementadas. 
A PAS 99 fornece um modelo simples para as organizações integrarem em uma única estrutura todas as normas e especificações de sistemas de gestão que adotam. Porém, a conformidade com a PAS 99 não garante em si a conformidade com essas outras normas de sistemas de gestão. Os requisitos específicos de cada norma ainda terão que ser cobertos e atendidos para que a certificação, caso desejada, seja obtida. 
Cada norma de sistema de gestão possui seus próprios requisitos específicos, servindo os requisitos principais (política, planejamento, implementação e operação, avaliação de desempenho, melhoria e análise crítica de direção) como base para a integração. A PAS 99 utiliza a mesma categorização como estrutura para os requisitos comuns de sistemas de gestão, representando assim um modelo eficiente de integração (PAS 99:2006). 
A Figura 1 mostra como esses requisitos comuns se mesclam para delinear a estrutura do sistema de gestão integrado. As organizações que seguirem estes estágios tornar-se-ão capazes de implementar com êxito a política e os objetivos da PAS.
Imagem 1 – Como os requisitos se mesclam para delinear a estrutura do SGI
Fonte: PAS 99:2006, 2006
Contudo, cada norma/especificação de sistema de gestão apresenta seus próprios requisitos específicos de atuação, estando os requisitos principais estabelecidos no ISO Guide 72 presentes em todas elas, podendo desta forma serem adotados como base para a integração. 
4.2.2 Desafios, aspectos e impactos na Implantação
No âmago das normas de gestão modernas está a “abordagem baseada em riscos”, que pode ser reconhecida a partir da definição de sistema de gestão combinada à definição de risco. Um sistema de gestão auxilia a organização a estabelecer políticas e a atingir objetivos. Riscos são possíveis ocorrências que poderiam ter impacto nos objetivos. Sendo assim, é lógico que os sistemas de gestão existam para gerenciar riscos, a fim de atingir os objetivos. 
Em certas disciplinas, a abordagem baseada em riscos está intimamente relacionada aos requisitos legais (de segurança, por exemplo), que obviamente têm que ser atendidos. 
A ISO 9001 é, à primeira vista, menos explícita em sua abordagem baseada em riscos, porque não há nenhum requisito geral para identificar e avaliar características críticas relacionadas à qualidade. Entretanto, é necessário identificar os requisitos de clientes e os regulamentares e formar a base para a avaliação, controle e monitoramento dos processos da organização, a fim de assegurar que esses requisitos sejam atendidos. Muitas organizações aplicam técnicas como a FMEA (Análise de Modos de Falha e Efeitos) dentro de seu sistema da qualidade para englobar a abordagem de riscos. 
O requisito de avaliação de riscos é o condutor principal nos sistemas de gestão da segurança e saúde no trabalho, da segurança da informação e da segurança de alimentos, e provavelmente estará presente em todas as futurasnormas de sistemas de gestão.
Nesta PAS, o termo “aspecto” é utilizado para identificar questões para as quais podem ser exigidos controles por apresentarem um risco (positivo ou negativo). Ficará claro que há muitos aspectos relativos à segurança da informação, qualidade, meio ambiente, segurança, etc. que podem ter um impacto na organização. Não seria sensato que uma organização tentasse atacar todos eles de uma só vez. A abordagem recomendada é aquela na qual a organização identifica os aspectos que poderiam ter o impacto mais significativo e que precisam ser controlados e/ou reduzidos através de programas de melhoria.
4.3 Sistema Empresarial Elektro (SEE)
Inserido no cotidiano da Distribuidora, o Sistema Empresarial Elektro (SEE) reúne as melhores práticas de gestão e processos que norteiam as ações da Organização, de modo a garantir um padrão de excelência sustentável e replicável.
A política de gestão da empresa é aplicada em um modelo de gestão semelhante ao PAS99, sendo assim, onde prática o Sistema Empresarial Elektro (SEE) na corporação.
Diante da sua política de gestão, a Elektro vem se comprometendo com a excelência dos seus serviços, com a melhoria contínua e inovação de seus processos, tecnologias e sistemas de gestão, visando garantir o desenvolvimento sustentável, o cumprimento da legislação aplicável e a satisfação dos seus públicos de relacionamento.
4.3.1 Diretrizes 
● Garantir que a condução dos negócios seja fundamentada em princípios éticos com transparência e equidade, respeitando os direitos humanos, as normas internas e a legislação; 
● Garantir o mínimo de impacto das operações da Empresa sobre o meio ambiente e melhorar continuamente seu desempenho ambiental, adotando medidas de proteção, prevenção à poluição e conservação dos recursos naturais; 
● Adotar práticas empresariais socialmente responsáveis, contribuindo para o desenvolvimento e bem-estar da comunidade; 
● Contribuir para o desenvolvimento das competências individuais e organizacionais, promovendo o crescimento profissional dos colaboradores; 
● Propiciar um ambiente de trabalho saudável e seguro, por meio de práticas que incentivem o comportamento seguro e a prevenção e controle dos riscos, evitando acidentes, enfermidades e doenças ocupacionais e melhorando continuamente o desempenho da saúde e segurança no trabalho; 
● Prestar serviços aos clientes com segurança, qualidade, eficiência, respeito e integridade; 
● Estimular fornecedores e contratadas a adotarem estas diretrizes; 
● Adotar práticas de gestão de ativos em todo seu ciclo de vida, visando à melhoria contínua do nível de confiabilidade, segurança, eficácia e eficiência, para maximizar o valor investido de forma sustentável, mitigando os riscos associados e em conformidade com os requisitos legais, estatutários, regulatórios, financeiros e outros aplicáveis.
No intuito de garantir que as melhores práticas de gestão sejam incorporadas à estratégia empresarial, a Distribuidora mantém o Sistema Empresarial Elektro (SEE), criado em 2005, responsável pelo direcionamento dos processos operacionais e gerenciais. As práticas de gestão e os padrões de trabalho são permanentemente revistos e aperfeiçoados a partir dos resultados obtidos na avaliação da eficácia dos sistemas de gestão do SEE. 
O SEE é um conjunto de processos gerenciais e práticas de gestão que permite à Elektro alinhar a Organização em torno de suas estratégias, garantindo um padrão de excelência em seus processos gerenciais, de modo sustentável e replicável. Por ser uma estrutura dinâmica, o SEE é constantemente atualizado e avaliado, para que sua eficácia e aderência sejam melhoradas continuamente.
 O SEE é representado por um conjunto de três modelos convergentes: Modelos de Negócio, Modelo de Organização e Modelo de Gestão, conforme apresentado na figura abaixo.
Imagem 2: Sistema Empresarial Elektro (SEE).
Fonte: Relatório de sustentabilidade da empresa.
4.4 Modelo de Excelência da Gestão (MEG)
A Elektro conquistou o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), demonstrando, assim, que a companhia passou por uma análise profunda de sua gestão que está baseada no Modelo de Excelência de Gestão (MEG) e no Sistema Empresarial Elektro (SEE), uma ferramenta que permite à Elektro alinhar a organização em torno de suas estratégias, garantindo à empresa um padrão de excelência em seus processos gerenciais.
o SEE foi revisado, com a atualização dos processos gerenciais e das práticas de gestão. Também foi acrescido o Sistema de Gestão de Ativos, com o objetivo de gerenciar seus ativos físicos. Esse sistema é resultado da alteração que a Elektro promoveu em suas diretrizes, com o objetivo de gerenciar seus ativos físicos e, assim, garantir retorno mais positivo à operação. 
O SEE é composto pelos seguintes principais processos gerenciais:
● Sistema de Reuniões e Comitês – Proporciona agilidade ao processo de tomada de decisões e alinhamento em torno da estratégia empresarial, integrando gestores, colaboradores e demais públicos de interesse. 
● Governança Corporativa – Garante conformidade com as diretrizes gerenciais, as leis e os regulamentos, bem como a proteção dos direitos das partes interessadas. 
● Gestão de Riscos – Identifica, avalia e trata os diferentes riscos empresariais de maneira padronizada e integrada à estratégia de negócio da Companhia. 
● Gestão da Sustentabilidade – Assegura a perenidade das operações e o equilíbrio nos aspectos econômico, social e ambiental para promoção de melhorias contínuas dos processos em todas as operações da Elektro e o melhor atendimento aos requisitos das partes interessadas. 
● Gestão de Clientes – Foco no atendimento eficiente e no relacionamento com clientes, de modo a possibilitar o crescimento sustentável dos negócios e o fortalecimento da imagem da Empresa, como reflexo da constante melhoria dos serviços e da excelência nas práticas comerciais. 
● Gestão do Conhecimento – Busca desenvolver e manter um ambiente organizacional que facilite o mapeamento, a geração, a utilização e a retenção de conhecimentos, preservando o capital intelectual da Organização e garantindo a viabilidade da estratégia empresarial. 
● Gestão de Pessoas – Reúne iniciativas de treinamento, capacitação, motivação, bem-estar e desenvolvimento no intuito de garantir o alinhamento dos colaboradores à estratégia empresarial e a valorização permanente dos profissionais. 
● Gestão das Informações Gerenciais – Assegura a disponibilidade e a confiabilidade das informações que subsidiam o processo decisório, conferindo assertividade e agilidade, bem como a atualização tecnológica dos sistemas e procedimentos de segurança dos dados. 
● Gestão de Ativos – Implantado em 2012, o novo sistema é fundamentado em padrões internacionais e possibilitará à Elektro trabalhar em seu crescimento sustentável por meio da eficiência na gestão de todos os ativos que tenham valor para a Companhia (como sistema elétrico, tecnologia da informação, veículos e instalações prediais), alcançando todas as fases de seu ciclo de vida.
4.4.1 Certificações
Processos de excelência de gestão da Elektro asseguraram recertificações de qualidade nas operações da Companhia.
Visando à otimização de seus processos, em 2012, a Elektro integrou a auditoria externa de certificação dos sistemas de Gestão da Qualidade, Saúde, Segurança e Meio Ambiente, que passou a ser realizada por um único órgão certificador (Bureau Veritas Certification). Excelência na gestão, dedicação contínua dos colaboradores e processos integrados de auditorias no Sistema de Gestão da Qualidade e Saúde, Segurança e Meio Ambiente são fatores que garantem à Elektro a manutenção e a revalidação das seguintes certificações: 
ISO 9001:2008 – Distribuição de energia elétrica na área de concessão da Elektro, incluindo projeto de expansão de redes, e Instituto Elektro (desenvolvimento, implementação e gestão de programas e projetos sociais). 
OHSAS 18001:2007 | ISO 14001:2004 – Prestação de serviços de construção, operação, manutenção e distribuiçãode energia elétrica, atendimento ao cliente, suporte técnico, operacional e administrativo, envolvendo a Sede Corporativa, em Campinas; a Central de Atendimento ao Cliente (CAC); as Unidades de Operação das regiões Oeste (Andradina e Votuporanga – 1 e 2), Centro (Rio Claro, Limeira e Tatuí), Sul (Guarujá, Itanhaém e Capão Bonito) e Leste (Atibaia); e a operação das subestações transformadoras de energia de 138 kV para 13,8 kV de Igaratá, Cabreúva 2, Bertioga 3 e Caieiras. 
As certificações NBR ISO 14001:2004, conquistadas em setembro de 2003; OHSAS 18001:2007, de dezembro de 2005; e NBR ISO 9001:2008, de janeiro de 2008, foram renovadas em 6 de dezembro de 2012 e estarão em vigência até 8 de novembro de 2015. Para o Instituto Elektro, a certificação na NBR ISO 9001:2008, conquistada em fevereiro de 2005, foi renovada em março de 2011 e tem validade até março de 2014.
Imagem 3: Sistema de Gestão – Certificações
Fonte: Relatório de sustentabilidade da empresa.
5 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL
Práticas de governança amparam as atividades da Elektro com o apoio de valores e princípios organizacionais.
O diferencial da Elektro consiste na cultura organizacional fundamentada nas relações humanas. O método de como as informações e controle do trabalhador é feita com transparência e on-line. Toda mudança que acontece no grupo é informada para todos os colaboradores 
através de um e-mail, que contém de maneira simples e resumida o que está acontecendo dentro da organização. 
Isso acontece também com os indicadores financeiros e operacionais, do mesmo modo é enviado um e-mail informativo para os colaboradores. A empresa cumpre com seus deveres e obrigações perante o trabalhador, não atrasando pagamentos de salários e abonos. 
Em relação a jornada de trabalho, como regra não aceitável que o colaborador ultrapasse a carga horária de 8 horas diárias, ou seja, realize hora extras, mas quando necessário devem ser comunicados ao gestor e justificado. 
A empresa possui escalas para seus funcionários, onde há a escala comercial (5X2) e a escala de plantão (6X3). Para colaboradores que trabalham no horário comercial, toda hora extra realizada é acumulada no banco de horas, podendo ser compensadas no período de 90 dias, caso contrário as horas são lançadas na folha de pagamento do colaborador e o mesmo critério para demais casos. Oferece as melhores condições de trabalho ao trabalhador e cobra para que todo recurso disponibilizado seja utilizado de maneira consciente e obrigatória. 
A flexibilidade nos horários de refeições já era praticada antes mesmo da reforma trabalhista. O horário de almoço é estipulado em 01:30h, mas deve ser descansado no mínimo 1 hora e o horário de saída então é antecipado em meia hora. E a preocupação com bem-estar de seus colaboradores faz com que a empresa disponibilize refeição para aqueles que ultrapassarem a jornada de trabalho por qualquer motivo que seja. Esta preocupação garante com que a satisfação e prazer por aquilo que se faz seja feito da melhor maneira possível.
O quadro de funcionários da Empresa é remunerado de acordo com a função que exerce, todos os valores referentes a FGTS e INSS são pagos corretamente e quando o período de férias é gozado, o colaborador pode contar com remuneração de férias mais 1/3 das férias, conforme artigo 142 da CLT (BRASIL, 1943) e ainda com uma gratificação de férias que equivale a um salário de acordo com sua remuneração de carteira e se acaso houver abono de férias, este é acrescido ao montante salarial do mês referido para gozo de férias. Também a empresa não permite o acumulo de 2 férias consecutivas do funcionário, para isso uma planilha de controle é utilizada internamente nas unidades de negócio. 
Por ser uma empresa distribuidora de um produto essencial nos dias de hoje, a Elektro tem suas obrigações perante os seus clientes e a ANEEL, órgão que regulamenta as concessionárias de energia, que é fornecer energia elétrica com qualidade para os clientes atendidos pela sua área de concessão.
5.1 Ética e Integridade
A Elektro, acredita que uma sociedade sustentável se constrói quando há confiança, integridade e respeito às leis. Contudo, a ética faz parte das decisões das empresas do Grupo Neoenergia, norteando a realização dos próprios negócios e as relações com clientes, acionistas, executivos, colaboradores, fornecedores, prestadores de serviços, mercado e entes públicos. 
Para atingir este propósito, foi implantado um programa de integridade aderente à legislação anticorrupção brasileira, coordenado pela Superintendência de Compliance do grupo. A área, além de responsável pelo planejamento, concepção, execução, manutenção e avaliação do programa, elabora e revisa os códigos de conduta, as políticas de integridade e seus procedimentos relacionados e trabalha na identificação, avaliação e mitigação de riscos de não conformidade. Assim procura garantir a aderência das empresas do Grupo Neoenergia aos princípios da legalidade e de combate à corrupção.
Uma das principais ações do grupo para promoção da ética e da integridade:
Compromisso da Presidência: A integridade é um valor de grande relevância para o Grupo Neoenergia. Tendo-se o compromisso de estabelecer a própria estratégia empresarial e desempenhar as atividades norteados por decisões em conformidade com as leis, o código de ética e normas internas.
A preocupação com a conformidade ética e legal aplica-se à a cadeia de negócios sendo clara a postura da Neoenergia em repudiar toda forma de corrupção, propina, suborno, lavagem de dinheiros e outras condutas contrárias à lei e aos princípios da boa governança corporativa.
A direção da Neoenergia está comprometida em fomentar uma cultura de ética e integridade reconhecendo isso como uma obrigação perante a sociedade.
5.2 Código de Ética
O Código de Ética da companhia vem levando em consideração as recomendações de boa governança, de reconhecimento geral nos mercados internacionais e os princípios de responsabilidade social aceitos pela Companhia, constituindo uma referência básica a ser observada pelo Grupo NEOENERGIA. Além disso, também responde às obrigações de prevenção de ilícitos que se esperam da Companhia. 
No entanto, procurando com suma responsabilidade refletir o compromisso da Companhia e do Grupo NEOENERGIA com os princípios de ética empresarial e transparência em todas as esferas de ação, estabelecendo um conjunto de princípios e diretrizes para orientar e garantir comportamentos éticos e responsáveis de todos os administradores, profissionais e fornecedores do Grupo.
Sendo assim, é parte integrante do Sistema de Governança Corporativa e está integralmente alinhado com os princípios de organização corporativa nele estabelecidos.
A Elektro, como bem apresentada, destinasse o código de ética implantada não só na corporação, mas sim no grupo em si no contexto geral da companhia. Sendo assim podemos apresentar dois artigos ao qual chamaram bastante a atenção no foco principalmente na legislação, conduta, princípios e governança que acrescentarão enriquecimento deste ponto levantado no projeto. São eles:
Seção B. Princípios éticos gerais e o relacionamento com as partes interessadas da NEOENERGIA.
Artigo B.3. Desenvolvimento sustentável, ética nos negócios e combate à corrupção.
1. O Grupo expressa seu firme compromisso com os princípios da Política Geral de Desenvolvimento Sustentável como marco integrador de seus programas e ações com profissionais, clientes, fornecedores, acionistas e todos os grupos de interesse com os quais se relaciona. Nesse sentido, o Grupo, fiel ao objetivo empresarial de gerar riqueza e bem-estar para a sociedade, adota ética empresarial responsável que permite harmonizar a criação de valor para seus acionistas com um desenvolvimento sustentável contemplando como principais objetivos a proteção ambiental, a coesão social, o desenvolvimento de um quadro favorável de relações de trabalho e uma comunicação frequente com os diferentes grupos relacionadas à Companhiano sentido de atender suas necessidades e expectativas. 
2. O Grupo manifesta seu firme compromisso com os princípios de sua Política Anticorrupção e Fraude e Política de Prevenção de Delitos e, em particular, com a não realização de práticas que podem ser consideradas irregularidades no desenvolvimento das suas relações com terceiros (clientes, fornecedores, concorrentes, autoridades públicas, entre outros), incluindo práticas de lavagem de dinheiro. Para tanto, os profissionais receberão treinamento adequado sobre a legislação aplicável relacionada ao combate à corrupção e ao cometimento de delitos. 
3. O Grupo exige e espera de seus profissionais comportamentos e atitudes honestas e íntegras, o mesmo sendo exigido e esperado de todos os seus fornecedores, parceiros e terceiros interessados que estejam envolvidos no desempenho de atividades ligadas ao negócio e aos objetivos do Grupo. 
4. Por isso, é propósito da Companhia combater quaisquer práticas corruptas e desonestas, adotando o princípio da tolerância zero a toda e qualquer forma de corrupção, fraude, suborno, favorecimento, tráfico de influência, extorsão e propina nas relações que estabelecer por si, por seus profissionais, ou por meio de seus fornecedores e parceiros, entre qualquer ente ou agente público, em qualquer dos poderes, ou entre quaisquer entes de natureza privada. 
5. São inaceitáveis quaisquer práticas que envolvam lavagem de dinheiro, ocultação de receitas ou utilização de práticas contábeis em desacordo com a legislação ou princípios pertinentes. 
6. As empresas do Grupo garantirão o cumprimento dos regulamentos tributários aplicáveis e buscarão uma coordenação adequada da política fiscal seguida por todas elas, no âmbito do alcance do interesse social e do apoio à estratégia de negócios de longo prazo, evitando riscos e ineficiências fiscais na execução das decisões de negócio.
Artigo B.4. Direitos humanos e trabalhistas.
1. O Grupo expressa seu compromisso e vinculação com os direitos humanos e trabalhistas reconhecidos na legislação nacional e internacional e com os princípios em que se baseiam o Pacto Global das Nações Unidas, as Regras sobre as responsabilidades das corporações transnacionais e outras empresas comerciais no campo dos direitos humanos das Nações Unidas, as Diretrizes da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico (“OCDE”) para empresas multinacionais, a Declaração Tripartite de Princípios sobre Empresas Multinacionais e Política Social da Organização Internacional do Trabalho, bem como documentos ou textos que podem vir a substituir ou complementar aqueles mencionados anteriormente. 
2. Em particular, de acordo com as disposições da Política de Respeito aos Direitos Humanos, o Grupo manifesta sua total rejeição ao trabalho infantil e ao trabalho forçado ou compulsório e se compromete a respeitar a liberdade de associação e negociação coletiva, o direito de circular livremente dentro de cada país, a não discriminação, bem como os direitos das minorias étnicas e povos indígenas nos locais onde desenvolvem sua atividade.
Resultado
Toda a filosofia de gestão aplicada na Elektro Eletricidade e Serviços S.A., resulta em premiações e reconhecimento diante do mercado e se destaca dentre as demais empresas do grupo por ter um sistema de gestão sólido, com pessoas capacitadas e treinadas para desenvolver da melhor forma possível o que lhe é designado 
A satisfação de 99,99 % de seus funcionários em trabalhar numa empresa como a Elektro mostram o quanto o clima organizacional é prezado e a valorização das pessoas passam a valer mais do que o esperado. São pessoas que constroem, movimentam e mantem qualquer organização ou ambiente de trabalho. E quando sabem de seu valor dentro desta organização, o simples fato de realizar suas tarefas com responsabilidade passa a ser feito de maneira simples e eficaz.
CONCLUSÃO 
Neste trabalho abordamos o assunto adquirido na consolidação teórica/prática que podemos absorver perante os estudos aplicados a empresa Elektro Serviços S.A, destacando seus processos de controle da qualidade, e filosofia de gestão na melhor maneira possível. Onde a companhia incentiva e valoriza profissionalmente e pessoalmente seus colaboradores e clientes. E concluirmos que, o objetivo e foco estão direcionados aos seus consumidores. Dentre tanto, perante a Descrição Organizacional: e Plano de Negócio, podemos ter um aprofundamento essencial diante da analise de atuação e distribuição da organização perante os seus produtos e serviços prestados.
A Elektro Serviços S.A, considerada uma das melhores empresas para se trabalhar, é uma empresa que vem alcançando grande prestígio nacional e internacional. Conclui-se que todo trabalho de desenvolvimento de uma filosofia de gestão inovadora que esta empresa criou em um certo período, revolucionou a forma de trabalho da empresa, alcançando um patamar invejável em sua administração, além de propagar a marca da filosofia de gestão criada pela companhia fortalecendo o seu nome.
Possui sistema de organização e métodos coesos, que buscam otimizar, padronizar e melhorar continuamente os processos desempenhados, em Integração de Sistema de Gestão e Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial, mantendo a solidez na sua administração e gestão de processos que com a Gestão de responsabilidade Social e Ética de Integridade, a valorização dos colaboradores mantém-se um clima organizacional diferenciado dentro da organização.
Este trabalho foi muito importante para o nosso conhecimento e compreensão do que a teoria e prática nos permitiu uma abrangência de absorção das disciplinas estudadas e abordadas juntamente a essa renomada empresa “Elektro e Serviços S.A”, que nos permitiu informações essenciais para o desenvolvimento e fortalecimento desse Projeto Integrado Multidisciplinar nesse terceiro semestre.
REFERÊNCIAS 
Certificações: Disponível em:<https://www.elektro.com.br/sobre-a-elektro/historia>. Acesso em: 22/05/2020.
Código de Ética: Disponível em:< https://www.elektro.com.br/Media/Default/pdf/Codigo-de-Etica.pdf>. Acesso em: 27/05/2020.
Energia Para o Futuro: Disponível em:<https://www.elektro.com.br/sustentabilidade/energia-para-o-futuro>. Acesso em: 20/05/2020.
Ética e Integridade: Disponível em:< https://www.elektro.com.br/sobre-a-elektro/etica-e-integridade>. Acesso em: 27/05/2020.
GARCIA SOLIMAR. Plano de Negócio / Solimar Garcia. – São Paulo: Editora Sol, 2012.
Modelo de Excelência da Gestão (MEG): Disponível em:<https://www.elektro.com.br/sobre-a-elektro/historia>. Acesso em: 20/05/2020.
PAS 99:2006: Especificação de Requisitos Comuns de Sistemas de Gestão como Estrutura para a Integração, Coleção Risk Tecnologia, Ed. Risk Tecnologia, 2006.
Prêmios Elektro: Disponível em: <https://www.elektro.com.br/sobre-a-elektro/premios >. Acesso em: 27/05/2020. 
Responsabilidade social: Disponível em:<https://www.neoenergia.com/pt-br/sustentabilidade/modelo-negocio-energia-sustentavel/relatorios-sustentabilidade/Documents/elektro/2012.pdf>. Acesso em: 20/05/2020.
Sistema Empresarial Elektro (SEE): Disponível em:<https://www.neoenergia.com/pt-br/sustentabilidade/modelo-negocio-energia-sustentavel/relatorios-sustentabilidade/Documents/elektro/2012.pdf>. Acesso em: 20/05/2020.
Site: <http://elektro.com.br>. Acesso em 29/05/2020.