PIM 3 Gestão da Qualidade

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
VISAN ASSESSORIA E PRODUTOS HOSPITALARES EIRELI
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III
ALUNOS: DEBORAH DE SIQUEIRA RODRIGUES CAVALCANTE / RA 2072767
JOANDEY OLIVEIRA MARTINS / RA 2078028
SÃO PAULO
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
VISAN ASSESSORIA E PRODUTOS HOSPITALARES EIRELI
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III
ALUNOS: DEBORAH DE SIQUEIRA RODRIGUES CAVALCANTE / RA 2072767
JOANDEY OLIVEIRA MARTINS / RA 2078028
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade. 
Orientador: Professor Afonso Paolo Ribeiro Ferreira
SÃO PAULO
2020
RESUMO
Este trabalho teve como objetivo: desenvolver o levantamento das características e das práticas organizacionais de uma empresa; analisar suas aplicações organizacionais e elaborar um projeto que resulte da pesquisa explicativa; desenvolver de maneira prática, os conhecimentos teóricos adquiridos no processo de ensino-aprendizagem; adquirir experiência em relação as dificuldades e vantagens existentes na implantação, na execução e na avaliação dos modelos administrativos mediante a integração multidisciplinar, fortalecendo a visão sistêmica; aplicar os fundamentos e conceitos das disciplinas de Fundamentos da Qualidade, Contabilidade e Estatística Aplicada, aprendidos no terceiro bimestre do curso de Gestão da Qualidade. Dessa forma, pudemos observar a teoria sendo colocada em prática e aprender como devemos aplicá-la. 
A empresa que escolhemos para analisar no presente estudo foi a Visan Médica que atua na Representação, Venda, Locação, Assistência Técnica, Treinamentos e Assessoria Especializada em Equipamentos Médicos.
 O Projeto Integrado Multidisciplinar III permitiu observar na prática vários aspectos do gerenciamento da qualidade, do controle das contas e dos cálculos aplicados a uma empresa consolidada no mercado há muitos anos. O conhecimento dos meios e métodos utilizados pela empresa permitiu a observação da importância 
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do estudo dos conceitos para, posteriormente, serem aplicados com excelência nos negócios
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	5
2 FUNDAMENTOS DA QUALIDADE	6
2.1 Política da Qualidade	6
2.1.1 Criar e manter um ambiente que privilegie o cliente, suas expectativas e necessidades	7
2.1.2 Criar e manter um ambiente que privilegie a melhoria contínua dos nossos processos operacionais	8
2.1.3 Criar e manter um ambiente que privilegie os membros do time, incentivando o desenvolvimento contínuo de suas competências	10
2.1.4 Criar e manter um ambiente que privilegie o relacionamento com nossos parceiros e fornecedores	11
2.1.5 Criar e manter um ambiente que privilegie o meio ambiente através do exemplo	11
2.2 Política de Controle da Qualidade e os Custos	12
2.3 Eficácia e Eficiência do Controle de Qualidade	13
3 CONTABILIDADE	17
3.1 Liquidez da Empresa	17
3.1.1 Indicador de Liquidez Corrente	17
3.1.2 Indicador de Liquidez Seca	18
3.1.3 Indicador de Liquidez Imediata	19
3.1.4 Indicador de Liquidez Geral	19
3.2 Índice de Endividamento Geral	20
3.3 IPL – Imobilização do Patrimônio Líquido	21
4 TÉCNICAS ESTATÍSTICAS	23
5 CONCLUSÃO	27
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	28
1 INTRODUÇÃO
Este projeto irá apresentar os conceitos estudados no segundo período do curso de Gestão da Qualidade com base nas disciplinas de Fundamentos da Qualidade, Técnicas Estatísticas e Contabilidade. 
O objetivo é que os alunos tenham conhecimento prático das matérias estudadas durante o período, apresentando seu conhecimento a respeito do material proposto e de como colocar esse conhecimento em prática em uma organização. Preparando assim, o aluno para o mercado de trabalho. 
Para este projeto será utilizado como Estudo de Caso a empresa Visan Médica, da qual será coletado os dados necessários para a disciplina de Fundamentos da Qualidade, Contabilidade e Técnicas Estatísticas. 
A empresa Visan Médica está situada em Goiânia, Goiás e foi fundada em 24 de julho de 2000. As principais áreas de atuação da empresa são na Representação, Venda, Locação, Assistência Técnica, Treinamentos e Assessoria Especializada em Equipamentos Médicos, tudo isso abrangendo a área de produtos médicos e hospitalares. O desafio da empresa e do Sistema de Gestão da Qualidade no momento para a empresa é adquirir a Autorização de Funcionamento (AFE) para a área de medicamentos e AE – Medicamentos Psicotrópicos.
2 FUNDAMENTOS DA QUALIDADE
Para esta etapa do projeto, foi utilizado o Laboratório de Gestão da Qualidade da UNIP para que fosse realizado uma avaliação da empresa Visan Médica para verificar quais são as políticas de qualidade, como são aplicadas em seus processos e se eles são padronizados; analisar como as políticas de controle da qualidade afetam os custos e encontrar exemplos que mostrem a eficácia e a eficiência do controle de qualidade.
Figura 1 – Política da Qualidade da empresa Visan Médica
Fonte: DOD001 – Política da Qualidade
2.1 Política da Qualidade
Para que a empresa tenha um bom Sistema de Gestão da Qualidade ela precisa se estruturar em uma boa Política da Qualidade. A Política da Qualidade deve, além de ser conhecida e compreendida por todos, ser praticada por todos. Sendo assim, antes de analisar o Sistema de Gestão da Qualidade da Visan como um todo, será analisado a Política da Qualidade.
Veremos como cada tópico da Política da Qualidade é aplicada nos processos operacionais da empresa.
2.1.1 Criar e manter um ambiente que privilegie o cliente, suas expectativas e necessidades
Este item é aplicado em vários setores, veremos primeiramente o setor Comercial. A Visan possui uma grande variedade de linhas de produtos médicos para atender seus clientes, sendo todos das melhores marcas do mercado.
A empresa conta com uma equipe especializada para cada linha de produtos que vende e um atendimento de excelência para todos os clientes.
A Assistência Técnica é autorizada por várias das grandes marcas do mercado e presta o serviço de locação de produtos para clínicas e hospitais. A equipe de técnicos é especializada nos produtos da área de cardiologia e imagem. Além dos técnicos a empresa conta com um Especialista em Produtos e Tecnologias que presta os serviços de acesso remoto e treinamentos para os clientes.
O departamento da Qualidade faz o gerenciamento de reclamações e da satisfação dos clientes. Após receber e investigar as reclamações o setor gera não conformidades e/ou oportunidades de melhoria de acordo com a necessidade e direciona ao departamento responsável. Dessa maneira evita-se que as reclamações sejam recorrentes.
O departamento auxilia na garantia da qualidade dos produtos distribuídos aos clientes e, quando necessário, dá agilidade em solicitações de devoluções e trocas de clientes.
Como forma de padronizar estes processos a empresa mantém Procedimentos Operacionais Padrão (POP) e para evidenciar que os mesmos são seguidos são utilizados Formulários da Qualidade (FQ).
Para garantir que as expectativas e necessidades dos clientes sejam atendidas, a empresa possui os seguintes processos:
· POP_013 – Gerenciamento de Reclamações;
· FQ_019 – Formulário de Satisfação de Cliente;
· FQ_032 – Formulário de Devolução de Produto;
· FQ_033 – Formulário de Registro de Não Conformidade e Oportunidade de Melhoria;
· FQ_039 – Registro de Reclamação de Cliente
2.1.2 Criar e manter um ambiente que privilegie a melhoria contínua dos nossos processos operacionais
Para que a empresa possa ter um Sistema de Gestão da Qualidade com um bom desempenho, ela deve buscar sempre a melhoria contínua de seus processos e o primeiro passopara isso é padronizar seus processos internos.
Dessa forma, fazem parte das documentações da Visan:
· Manual da Qualidade (MQ);
· Documentos de Definição (DOD)
a) DOD_001 – Política da Qualidade;
b) DOD_002 – Política de Tratamento de Reclamação de Cliente;
· 25 Procedimentos Operacionais Padrão;
· 55 Formulários da Qualidade.
Para garantir que os 25 Procedimentos Operacionais Padrão são cumpridos, a Gestão da Qualidade realiza Inspeções semanais nas quais são verificados se os colaboradores entendem a necessidade de padronizar os processos, verificar se foram recebidos reclamações ou solicitações de devoluções e trocas. É realizado também as Auto Inspeções Mensais, da qual o objetivo principal é verificar se os procedimentos internos estão sendo cumpridos e preparar os colaboradores para a Auditoria Interna.
Quanto às Auditorias da Qualidade, é realizado uma Auditoria Interna anualmente baseada nas normas que abrange a empresa, normalmente a RDC 16/2013. Auditorias Externas são programadas para acontecerem bienalmente. 
Para realizar este processo de Auditorias da Qualidade a empresa utiliza dois procedimentos: POP_014 – Auditoria da Qualidade e POP_012 – Ações Corretivas e Preventivas. Para evidenciar o processo, utiliza-se o FQ_013 – Lista de Verificação de Auditoria no qual consta os itens que devem ser auditados, FQ_021 – Relatório de Auditoria Interna, FQ_033 – Formulário de Registro de Não Conformidade e Oportunidade de Melhoria para registrar as Não Conformidades encontradas durante a Auditoria e o FQ_049 – Verificação da Eficácia das Ações Tomadas que tem como objetivo verificar se as ações corretivas e/ou preventivas aplicadas para as não conformidades encontradas foram eficazes. Ao final da Auto Inspeção é gerado um Relatório da Qualidade (REL) REL_002 – Relatório de Auto Inspeção no qual é apresentado para a direção os resultados.
Como forma de apresentar os resultados dos processos para a Direção a Gerência da Qualidade realiza todos os meses uma Demonstração de Resultados da empresa e seus processos. Dessa forma a Direção avalia os resultados e aponta as melhorias necessárias.
Os dados que são levantados são dos seguintes processos:
· Reclamação;
· Não conformidades;
· Oportunidades de melhoria;
· Ações corretivas e preventivas;
· Auto inspeção;
· Inspeção semanal;
· Processo de calibração de equipamentos;
· Controle de temperatura e umidade relativa do ar;
· Controle de limpeza;
· Controle de pragas e vetores;
· Devolução e troca de produtos;
· Inspeção e recebimento;
· Limpeza e manutenção de equipamentos;
· Qualificação de fornecedor;
· Controle de frota;
· Biblioteca;
· Atendimentos da Assistência Técnica;
· Vendas do setor comercial;
· Vendas do administrativo da Assistência Técnica;
· Desempenho e produtividade da Gestão da Qualidade
Para realizar a Demonstração de Resultados, a Qualidade utiliza o relatório REL_001 – Demonstração Mensal de Resultados da GQ para apresentar à Direção.
Como forma de avaliar todo o Sistema de Gestão da Qualidade, a Direção realiza uma Revisão Gerencial anualmente.
2.1.3 Criar e manter um ambiente que privilegie os membros do time, incentivando o desenvolvimento contínuo de suas competências
A Visan Médica além de fornecer treinamento interno de seus colaboradores, busca e incentiva o desenvolvimento através de cursos externos, promove consultorias internas, e disponibiliza uma ampla biblioteca digital e tem livros físicos, com assuntos em diversas áreas, inclusive desenvolvimento de competências pessoais.
Conforme o POP_003 – Treinamentos da empresa, todos os colaboradores devem ser treinados durante a sua integração. Dessa forma, os novos colaboradores terão entendimento sobre o Sistema de Gestão da Qualidade da empresa. 
Durante o Treinamento Admissional os colaboradores são orientados sobre: Histórico da empresa, produtos, apresentação da norma RDC 16/2013, apresentação do Manual da Qualidade, impactos das atividades de cada um na qualidade do produto ou serviço ao cliente, conscientização dos requisitos do cliente, orientação sobre potenciais não conformidades decorrentes do não cumprimento dos procedimentos estabelecidos, estrutura física, hierarquia, atribuições, responsabilidades, formulário de registros, regimento interno da empresa, normas de saúde e higienização e utilização de vestiários/sanitários. Essa parte dos treinamentos geralmente é realizada pela Gerência da Qualidade, durante os primeiros dias do colaborador na empresa.
A empresa também oferece Treinamentos Específicos de acordo com sua área de atuação. Esses treinamentos incluem POP’s, produtos, recebimento de reclamação, sistema informatizado e processos internos referentes à sua função. Para a área Comercial e de Assistência Técnica são oferecidos treinamentos diretamente com os fabricantes para melhor compreensão dos produtos, manuseio, cuidados, entre outros pontos importantes.
Sempre que necessário a empresa ministra Treinamentos de Reciclagem com os colaboradores afim de incentivar o desenvolvimento da equipe e a melhoria contínua dos processos.
Para todos os treinamentos a empresa faz um registro (FQ_002 – Registro de Treinamento) e ao final os colaboradores avaliam o treinamento (FQ_017 – Avaliação de Treinamento) a fim de trazer melhorias para os instrutores. Após 45 dias a eficácia dos treinamentos são avaliadas.
2.1.4 Criar e manter um ambiente que privilegie o relacionamento com nossos parceiros e fornecedores
A Visan Médica mantém procedimento para aquisição de produtos e serviços: POP_004 – Aquisição de Produtos e Serviços. O procedimento padroniza a aquisição dos produtos, a fim de garantir a compra de um bom produto que atenda as expectativas dos clientes e com um preço justo tanto para a empresa quanto para o fornecedor. 
O departamento de Compras realiza a Qualificação dos Fornecedores com base no procedimento POP_005 – Qualificação de Fornecedores garantindo uma parceria e um relacionamento de confiança com os mesmos. Para este processo a empresa envia uma ficha cadastral (FQ_004 – Ficha Cadastral de Fornecedores) para o fornecedor que a preenche e encaminha os documentos solicitados. Após receber a ficha cadastral a empresa faz a qualificação do fornecedor (FQ_001 – Qualificação de Fornecedor e FQ_051 – Qualificação de Fornecedor de Serviço) avaliando itens como: preço adequado, prazo de entrega, pós venda, qualidade do produto ou serviço. Cada item possui uma pontuação e ao final os itens são somados e verificado se o fornecedor está ou não apto a continuar fornecendo seus produtos e/ou serviços à empresa.
Ao final do processo de Qualificação, a Visan encaminha o resultado (FQ_045 – Avaliação de Desempenho de Fornecedor) para o fornecedor informando-o se foi aprovado ou reprovado. De forma que não são aceitas ordens de compra para fornecedores com o status reprovado.
Fornecedores que são aprovados na qualificação podem se tornar parceiros da Visan. Um benefício para o fornecedor, para o cliente e para a própria empresa.
2.1.5 Criar e manter um ambiente que privilegie o meio ambiente através do exemplo
Atualmente uma empresa que busca ser um diferencial no mercado deve levar em conta o cuidado com o meio ambiente. O cuidado com o meio ambiente pode ser realizado desde os pequenos atos chegando à obtenção de certificações ISO que garantem perante a sociedade esse cuidado.
A empresa possui o Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS) indicando o tipo e a quantidade de resíduos gerados pela empresa. O POP_022 – Procedimento de Gerenciamento de Descarte de Resíduos Sólidos apresenta os meios corretos que a empresa utiliza para realizar o descarte desses resíduos.
Ainda no quesito de resíduos gerados pela empresa, os mesmos são descartados em lixeiras devidamente identificadas. Para os resíduos que não podem ser descartados em lixo comum como por exemplo pilhas e componentes eletrônicos, é utilizado uma empresa terceirizada que é certificada para realizar essa coleta e descarte. O descarte de lâmpadas também é feito corretamente e empresas autorizadas.A Visan adota procedimentos como uso da garrafinha de água, evitando o excesso de uso dos copos descartáveis. Os funcionários fazem a reutilização de papel como rascunho e, sempre que possível, adota arquivos digitais, evitando o consumo de papel e impressão. 
2.2 Política de Controle da Qualidade e os Custos
A fim de evitar custos excessivos e/ou desnecessário o departamento de Qualidade gerencia alguns processos, verificando, avaliando e investigando alguns processos realizados em outros departamentos.
Todos os produtos que entram na Visan passam por uma Inspeção de Recebimento que é realizada antes da entrada do produto no estoque. O responsável pelo setor avalia vários itens como: situação da embalagem, condições da transportadora, se a nota fiscal está de acordo com o recebido, se o produto consta o número do registro da ANVISA, entre outros, através do FQ_020 – Inspeção e Recebimento. Caso o produto esteja em condições adequadas, é dado entrada do mesmo para o estoque. Caso o produto apresente alguma avaria nele ou na nota fiscal, este produto é segregado e enviado para quarentena. O responsável pelo setor de Compras notifica o fornecedor com a avaria e solicita as devidas correções.
Este processo evita custos para empresa, de forma que se os erros não são detectados antes da venda, podem acarretar prejuízos para a empresa pois o cliente irá reclamar e solicitar devolução do mesmo e o fornecedor pode não aceitar a troca por ter passado do prazo.
Este processo é acompanhado pela Gestão da Qualidade, que recebe os FQ_020 ao final do mês e levanta indicadores de quantas notas fiscais entraram na empresa durante o mês em conformidades e quantas entraram em não conformidade. As notificações que são enviadas aos fornecedores (de produtos não conformes) são acompanhadas pela Gestão da Qualidade afim de verificar o desempenho do fornecedor ao responder as solicitações da empresa. Fornecedores que não respondem às solicitações ou que possuem muitas notificações podem ter suas Qualificações com o status de reprovado pela Qualidade não podendo mais vender para a empresa.
Quando ocorre solicitações de devoluções e ou troca de produtos vendidos pela Visan, eles são primeiramente notificados à Gestão da Qualidade para que possa ser investigado o motivo: defeito de fábrica, mal uso do equipamento, pedido enviado errado, entre outros. A Qualidade abre um processo de reclamação junto ao cliente para entender o ocorrido e quando é detectado falha interna ou da transportadora a empresa tenta negociar pela troca do produto a fim de evitar o custo de uma devolução e/ou ressarcimento que causará prejuízo para a empresa.
A Gerência da Qualidade acompanha as Garantia de Serviço a fim de investigar o motivo dessas garantias e entrar com ações corretivas e/ou preventivas para diminuir os custos financeiros e de retrabalho.
2.3 Eficácia e Eficiência do Controle de Qualidade
Conforme visto anteriormente a empresa realiza as Demonstrações de Resultado mensalmente afim de apresentar os resultados geral para os colaboradores e a Diretoria. A cada três meses é realizado um comparativo desses meses para ver o andamento da Gestão da Qualidade.
As Demonstrações de Resultado da Visan visam apresentar a eficácia e a eficiência dos processos que são controlados pelo departamento de Gestão da Qualidade. Veremos a seguir os resultados dos meses de junho, julho e agosto de 2020.
As reclamações são recebidas, investigadas, solucionadas e gerenciadas pelo departamento de Qualidade.
Gráfico 1 – Reclamações Recebidas de Junho à Agosto de 2020
Fonte: REL_001 – Demonstração de Resultados de Agosto de 2020
Para as reclamações e não conformidades derivadas de processos internos, são gerados registros de não conformidades (NC) ou oportunidades de melhoria (OM). Para a resolução dessas não conformidades e oportunidades de melhoria são implantadas ações corretivas e preventivas, conforme apresentado a seguir. 
Gráfico 2 – Ações Corretivas de Junho à Agosto de 2020
Fonte: REL_001 – Demonstração de Resultados de Agosto de 2020
Observa-se que as ações corretivas e preventivas diminuíram gradativamente ao longo dos meses, que significa menos não conformidade dos processos.
As Auto Inspeções realizadas mensalmente, com base nos procedimentos internos, apresenta a conformidade dos processos nos setores a fim de verificar se estão sendo eficazes ou se necessitam de revisão.
Gráfico 3 – Conformidade dos Processos de Junho à Agosto de 2020
Fonte: REL_001 – Demonstração de Resultados de Agosto de 2020
É visível como os processos não conformes foram reduzidos ao longo dos meses, conclui-se que as ações corretivas e preventivas aplicadas foram eficazes.
Como forma de medir o desempenho e a produtividade do departamento de Gestão da Qualidade, leva-se em conta as Auto Inspeções, e seus resultados, realizadas a cada mês.
O gráfico a seguir mostrará os itens não conformes e os itens conformes encontrados no departamento.
Gráfico 4 – Desempenho e Produtividade do departamento de Gestão da Qualidade de Junho à Agosto de 2020
Fonte: REL_001 – Demonstração de Resultados de Agosto de 2020
Este último gráfico apresenta que mesmo a quantidade de itens inspecionados tendo aumentado o número de itens não conformes não aumentou.
Após avaliar esses gráficos apresentados na Demonstração de Resultados observa-se com clareza a eficiência e eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade da empresa Visan Médica aumentando cada vez mais. Isso é possível devido a padronização de processos e busca permanente pela melhoria contínua de todos eles juntamente dos colaboradores e alta direção.
3 CONTABILIDADE
Para realizar esta parte do projeto foi levantado os demonstrativos contábeis da Visan Médica. Sendo assim, foi avaliado documentos como: Balanço Patrimonial, Demonstração do Resultado do Exercício, Balancete, Análise Financeira por Índice e avaliado a liquidez (geral, imediata, seca e corrente).
Veremos a análise mais detalhada a seguir.
3.1 Liquidez da Empresa
O Índice de Liquidez de uma empresa mostra se a mesma tem recursos suficientes para cumprir com as obrigações. Para obter o resultado do Índice de Liquidez da empresa é necessário avaliar os demonstrativos contábeis que contenha os valores do ativo e do passivo.
3.1.1 Indicador de Liquidez Corrente
Segundo DI AGUSTINI (1999, p. 35, 36) “a Liquidez Corrente demonstra a quantidade de haveres que a empresa possui, que podem ser convertidos em reais no prazo de até um ano, pra pagar as dívidas exigíveis com prazo compatível.”
Para obter o resultado da Liquidez Corrente será utilizado a seguinte fórmula: LC = AC / PC, de modo que:
· LC: Liquidez Corrente
· AC: Ativo Circulante
· PC: Passivo Circulante
Segue os valores obtidos do exercício de 2019:
AC = 394.801,87
PC = 235.195,96
LC = 394.801,87 / 235.195,96
LC = 1,68
Segue os valores obtidos do exercício de 2020:
AC = 2.326.216,80
PC = 1.083.576,40
LC = 2.326.216,80 / 1.083.576,40
LC = 2,14
Entende-se pelo valor obtido que a empresa está preparada para honrar suas obrigações e compromissos com terceiros.
3.1.2 Indicador de Liquidez Seca
“Trata-se do índice de liquidez semelhante ao anterior, porém, neste caso, retira-se do cálculo os valores relativos aos estoques da empresa, isto porque, considera-se a conta estoques como o item de menor liquidez, ou seja, com maiores dificuldades para transformar em dinheiro imediato.” (SEBRAE, 2013).
Para obter o resultado da Liquidez Seca será utilizado a seguinte fórmula: LS = AC – ES / PC, de modo que:
· LS: Liquidez Seca
· AC: Ativo Circulante
· ES: Estoque
· PC: Passivo Circulante
Segue os valores obtidos do exercício de 2019:
AC = 394.801,87
ES = 185.308,64
PC = 235.195,96
LS = 394.801,87 - 185.308,64 / 235.195,96
LS = 209.493,23 / 235.195,96
LS = 0,89
Segue os valores obtidos do exercício de 2020:
AC = 2.326.216,80
ES = 1.428.201,73
PC = 1.083.576,40
LS = 2.326.216,80 - 1.428.201,73 / 1.083.576,40
LS = 898.015,07 / 1.083.576,40
LS = 0,82
Entende-se pelo valor obtido que a empresa obtém, nestemomento, mais obrigações e compromissos imediatos do que recursos disponíveis.
3.1.3 Indicador de Liquidez Imediata
Segundo HOJI (2000, p.279) “Esse índice indica quanto a empresa possui recursos imediatamente disponíveis para liquidar compromissos de curto prazo.”
Para obter o resultado da Liquidez Imediata será utilizado a seguinte fórmula: LI = D / PC, de modo que:
· LI: Liquidez Imediata
· D: Disponível
· PC: Passivo Circulante
Segue os valores obtidos do exercício de 2019:
D = 139.747,31
PC = 235.195,96
LI = 139.747,31 / 235.195,96
LI = 0,6
Segue os valores obtidos do exercício de 2020:
D = 346.424,49
PC = 1.083.576,40
LI = 346.424,49 / 1.083.576,40
LI = 0,3
Entende-se pelo valor obtido que os recursos da empresa estão concentrados a longo prazo.
3.1.4 Indicador de Liquidez Geral
Segundo HOJI (2000, p.279) “Este índice indica a capacidade de pagamento de dívida a longo prazo.”
Para obter o resultado da Liquidez Geral será utilizado a seguinte fórmula: LG = AC + RLP / PC + PNC, de modo que:
· LG: Liquidez Geral
· AC: Ativo Circulante
· RLP: Realizável a Longo Prazo
· PC: Passivo Circulante
· PNC: Passivo Não Circulante
Segue os valores obtidos do exercício de 2019:
AC: 394.801,87
RLP: 5.941,64
PC: 235.195,96
PNC: 162.330,44
LG = 394.801,87 + 5.941,64 / 235.195,96 + 162.330,44
LG = 400.743,51 / 397.526,40
LG = 1,01
Segue os valores obtidos do exercício de 2020:
AC: 2.326.216,80
RLP: 37.021,95
PC: 1.083.576,40
PNC: 238.315,38
LG = 2.326.216,80 + 37.021,95 / 1.083.576,40 + 238.315,38
LG = 2.363.238,75 / 1.321.238,78
LG = 1,78
Entende-se pelo valor obtido e conforme visto anteriormente no índice de Liquidez Imediata que os recursos da empresa estão concentrados a longo prazo.
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3.1 
3.2 Índice de Endividamento Geral
Utilizando-se o Balanço Patrimonial e outros demonstrativos contábeis e com base nos índices de Liquidez apresentado anteriormente, é recomendado avaliar o índice de Endividamento a fim de analisar a saúde financeira da empresa.
Para obter o resultado do Endividamento Geral será utilizado a seguinte fórmula: EG = Capital de Terceiros / Ativos, de modo que:
· Capital de Terceiros = Passivo de Curto Prazo (PCP) + Passivo de Longo Prazo (PLP)
· Ativos = Ativo Circulante (AC) + Ativo Não Circulante (ANC)
Sendo assim, a fórmula fica assim: Passivo de Curto Prazo (PCP) + Passivo de Longo Prazo (PLP) / Ativo Circulante (AC) + Ativo Não Circulante (ANC). 
Segue os valores obtidos do exercício de 2019:
PCP: 235.195,96
PLP: 162.330,44
AC: 394.801,87
ANC: 37.369,10
EG = 235.195,96 + 162.330,44 / 394.801,87 + 37.369,10
EG = 397.526,40 / 432.170,97
EG = 91%
Segue os valores obtidos do exercício de 2020:
PCP: 1.083.576,40
PLP: 238.315,38
AC: 2.326.216,80
ANC: 73.696,19
EG = 1.083.576,40+ 238.315,38 / 2.326.216,80 + 73.696,19
EG = 1.321.891,78 / 2.399.912,99
EG = 55%
Entende-se pelo valor obtido que 55% do ativo total da empresa está comprometido para cumprir com suas obrigações e dívidas.
3.3 IPL – Imobilização do Patrimônio Líquido
Utilizando-se o Balanço Patrimonial e outros demonstrativos contábeis e com base nos índices de Liquidez apresentado anteriormente, é recomendado avaliar o índice de Endividamento a fim de analisar a saúde financeira da empresa.
Para encontrar o Índice de Endividamento da empresa foi utilizado a seguinte fórmula: Imobilização do Patrimônio (IPL) = Ativo Permanente (AP) / Patrimônio Líquido (PL) X 100. 
Segue os valores obtidos do exercício de 2019:
AP: 37.369,10
PL: 34.644,57
IPL = (37.369,10 / 34.644,57) X 100
IPL = 1,07 X 100
IPL = 107%
Segue os valores obtidos do exercício de 2020:
AP: 73.696,19
PL: 34.644,57
IPL = (73.696,19 / 34.644,57) X 100
IPL = 2,12 X 100
IPL = 212%
O índice obtido está relativamente alto, mostrando que a empresa gasta mais recursos no ativo permanente, buscando mais capital de terceiros.
Avaliando os índices de liquidez, o índice de imobilização do patrimônio líquido e o índice de endividamento geral, percebe-se que a empresa teve uma melhoria financeiramente do exercício de 2019 para o exercício de 2020.
Devido ao alto crescimento repentino da empresa o índice de endividamento aumentou relativamente, considerando que o exercício de 2020 foi visto até junho. Porém foi investido altos valores na empresa no decorrer de 2020.
De forma geral, por mais que a empresa esteja com níveis de liquidez relativamente baixos, está sendo investido bastante na empresa e em sua marca.
4 TÉCNICAS ESTATÍSTICAS
A Estatística é largamente aplicável em praticamente todas as áreas das mais diversas atividades econômico-empresariais e utilizada na obtenção de conclusões validas e na tomada de decisões razoáveis baseadas em análise e interpretação de dados (GONÇALVES, 2012). A estatística ajuda o empresário a planejar a produção de acordo com o gosto dos clientes, a qualidade dos produtos também pode ser verificada de forma mais eficiente usando métodos estatísticos. Assim, a maior parte das atividades empresariais são com base em informações estatísticas. Ele pode tomar decisões corretas sobre a localização dos negócios, marketing dos produtos, recursos financeiros.
A Visan Médica possui uma equipe de multiprofissionais experientes que contam com informáticos, eletrônicos e eletromecânicos, especialistas em qualidade, vendedores técnicos, atendimento ao cliente pessoal, com experiência comprovada que é focado para fornecer 100% profissional, rápido e eficiente.
A Visan Médica somente assiste e comercializa equipamentos dos quais tem domínio pleno da sua tecnologia. Essa é a única maneira de garantir aos clientes o melhor suporte técnico e a permanente atualização dos seus produtos. O seu suporte é reconhecido pela qualidade e rapidez em fornecer orientações sobre os seus equipamentos e solucionar eventuais problemas.
Para o desenvolvimento dos cálculos estatísticos realizados em amostras laboratoriais, não foi possível obter os dados necessários junto a empresa, portanto, como exemplo para a Análise de Estatística, foi usado o Laboratório de Gestão da Qualidade – Análise Estatística
Supondo que os clientes estejam reclamando que o comprimento das pilhas não está em conformidades com as especificações técnicas, causando o não funcionamento dos aparelhos onde são utilizados ou, em alguns casos, não cabendo no compartimento onde devem ficar, foram realizadas medições para aprovar ou não a produção de pilhas de um dia de produção.
As tolerâncias de medidas são estabelecidas com base nas características desejadas para o produto e fazem parte das especificações do produto. O tamanho das pilhas é de 50mm (5cm) de comprimento e admite-se uma tolerância de +ou- 0,75mm de variação. Ao realizar as medições do comprimento de 50 pilhas foram constatadas um total de 5 pilhas com 51mm, 10 pilhas com 50,75mm, 10 pilhas com 50,25mm, 10 pilhas com 49,25mm, 5 pilhas com 49,75mm e 10 pilhas com 48mm.
Tabela 1 – Tabela de distribuição de frequência
	Xi (milímetros - mm)
	Fi
	Xi*Fi
	𝑥 ̅
	(Xi*𝑥 ̅)²
	Variância S²
	Desvio Padrão S
	51
	5
	255.00
	49.7250
	1.6256
	0.0332
	0,3580
	50.75
	10
	507.50
	
	1.0506
	0.0214
	
	50.25
	10
	502.50
	
	0.2756
	0.0056
	
	49.25
	10
	492.50
	
	0.2256
	0.0046
	
	49.75
	5
	248.75
	
	0.0006
	0.0000
	
	48
	10
	480.00
	
	2.9756
	0.0607
	
	Soma Total
	50
	2486.25
	
	6.1538
	0.1256
	
Fonte: Elaborado pelos autores.
Fórmula utilizada para o cálculo da média aritmética ponderada:
Figura 2 – Fórmula de Média Aritmética Ponderada
Fonte: SILVA e MELO (2012)
Para o cálculo da variância, utilizamos o desvio de cada elemento de um conjunto de dados em relação à média aritmética.
Fórmula utilizada para o cálculo da variância:
Figura 3 – Fórmula de Variância
Fonte: SILVA e MELO (2012)
Fórmula utilizada para o cálculo do desvio padrão:
Figura 4 – Fórmula de Desvio Padrão
Fonte: SILVA e MELO (2012)
Obtém-se o desvio padrão extraindo-se a raiz quadrada da variância 
Com os cálculos foi possível obter as seguintes informações: 
· Média de comprimento das 50 pilhas analisadasfoi de 49,7250mm, com uma variância de 0,1256²mm e um desvio padrão de 0,3580mm
· O coeficiente de variação dos dados em relação à média apresentada foi de 0,72%.
Portanto a amostra analisada se mostrou aprovada por estar dentro do limite tolerado de + ou - 0,75mm.
5 CONCLUSÃO
A pesquisa apresentada permitiu de forma prática e objetiva, demonstrar os conceitos apreendidos nas disciplinas Fundamentais da Qualidade, Contabilidade e Estatística Aplicada dentro da empresa Visan Médica. Através dessa pesquisa, foi possível conhecer os diversos aspectos de gerenciamento da qualidade, suas certificações e conceitos. 
Foi possível observar e conhecer o seu Sistema de Gestão da Qualidade, como ele funciona, como são os seus processos e se esses processos são padronizados e eficientes. Também foi possível colocar em prática os conhecimentos teóricos para análise de amostras de através do laboratório de Gestao da Qualidade – Análise de Estatística, do curso de Gestao da Qualidade, primeiro bimestre do segundo semestre. Por fim, este trabalho permitiu observar o que antes era apenas conceito, sendo aplicado de forma eficiente nos negócios da empresa.
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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BONA, Equipe André. INDICADORES de liquidez corrente, seca, imediata e geral: entenda! André Bona 16/04/2019. Disponível em: <https://andrebona.com.br/indicadores-de-liquidez-corrente-seca-imediata-e-geral-entenda/>. Acesso em: 30/09/2020 às 19:33.
CALCULANDO o Índice de Endividamento: saiba como aqui! Capital Research, 23/11/2019. Disponível em: <https://www.capitalresearch.com.br/blog/investimentos/indice-de-endividamento/#:~:text=Para%20calcular%20o%20%C3%8Dndice%20de,para%20obter%20o%20valor%20percentual.>. Acesso em: 29/09/2020 às 20:11.
DI AGUSTINE, C. A. Capital de Giro: Análise das Alternativa, Fontes de Financiamento. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 1999.
GONÇALVEZ, G. Estatística no mundo empresarial. Disponível em: <https://administradores.com.br/artigos/estatistica-no-mundo-empresarial> Acesso em: 28/09/2020 às 20:10.
HOJI, M. Administração Financeira Uma abordagem Prática. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2000.
LIQUIDEZ Geral. Mais Retorno, Disponível em: <https://maisretorno.com/blog/termos/l/liquidez-geral#:~:text=Como%20j%C3%A1%20foi%20mencionado%20anteriormente,Ativos%20%2F%20Passivos%20%3D%20Liquidez.>. Acesso em: 29/09/2020 às 20:18.
Portal do Aluno – AVA Laboratório de Gestão da Qualidade. Disponivel em: <https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_64_1> Acesso em 02/10/2020 as 15:00
REIS, Tiago. Ativo: DEFINIÇÃO bastante expressiva numa leitura de balanço empresarial Suno Research, 04/12/2017. Disponível em: < https://www.sunoresearch.com.br/artigos/ativo/>. Acesso em: 02/10/2020 às 21:04.
REIS, Tiago. IMOBILIZAÇÃO do patrimônio líquido: o que é e como funciona? Suno Research, 06/08/2019. Disponível em: <https://www.sunoresearch.com.br/artigos/imobilizacao-do-patrimonio-liquido/#:~:text=A%20medida%20do%20IPL%20avaliar%C3%A1,alocada%20para%20os%20ativos%20permanentes.>. Acesso em: 29/09/2020 às 20:10.
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (SEBRAE), DEPARTAMENTO INTERSINDICAL DE ESTATÍSTICA E ESTUDOS SOCIOECONÔMICOS( DIEESE ). Anuário do Trabalho na Micro e Pequena Empresa. Biblioteca SEBRAE. Brasília/DF, 2011 <Disponível em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/25BA39988A7410D78325795D003E8172/$File/NT00047276.pdf>. Acesso em: 05/10/2020 às 21:39.
SILVA, Edwin F. F.; MELO, Wesley Cândido, Estatística Aplicada, Editora Sol, 2012. Acesso em: 28/09/2020.
ZANLUCA, Jonatan de Sousa. CÁLCULO e Análise Dos Índices De Liquidez. Portal de Contabilidade. Disponível em: <http://www.portaldecontabilidade.com.br/tematicas/indices-de-liquidez.htm>. Acesso em: 29/09/2020 às 22:51.
Recebimento de Reclamações
Junho	
Reclamações Recebidas	0	Julho	
Reclamações Recebidas	1	Agosto	
Reclamações Recebidas	5	
Ações Corretivas E Preventivas
Junho	
Ações Corretivas e Preventivas	58	Julho	
Ações Corretivas e Preventivas	26	Agosto	
Ações Corretivas e Preventivas	16	
Conformidade dos Processos
Conformidade dos Processos	
Junho	Julho	Agosto	229	314	329	Não Con	formidade dos Processos	
Junho	Julho	Agosto	57	26	13	
Desempenho e Produtividade da Qualidade
Iten	s Conformes	
Junho	Julho	Agosto	52	69	67	Itens Não Conformes	
Junho	Julho	Agosto	24	6	0