Processos Organizacionais: Descrição e Identificação

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Processos Organizacionais
PO - 4
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Processos Organizacionais
Prof Robson do Nascimento
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IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS
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 O DESMEMBRAMENTO DOS PROCESSOS
Para a realização do produto, necessita-se da integração dos processos de marketing, vendas e de produção;
A gestão de recursos abrange os processos financeiro, de transportes, de materiais e de recursos humanos;
É responsabilidade da administração a gestão administrativa;
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 O DESMEMBRAMENTO DOS PROCESSOS
Para o atendimento aos stakeholders ou às partes interessadas em qualquer negócio – acionistas/proprietários; clientes; colaboradores; fornecedores e sociedade.
É necessário o acompanhamento contínuo de todos os processos através de medições, análise dos resultados e propostas de aperfeiçoamento.
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Fluxo dos Processos Organizacionais
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Descrição dos processos organizacionais-chave e de apoio
Toda organização possui processos que descrevem seu dia a dia. Esses processos podem ser divididos em processos-chave e de apoio.
 Os processos-chave são aqueles que representam os processos de marketing e produção. Eles são considerados processos-fim ou que atendem à finalidade do negócio:
 o marketing tem a função inicial de coletar dados para direcionar a produção da organização. 
 o marketing gera as informações sobre:
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Descrição dos processos organizacionais-chave - Marketing
Características físicas e de desempenho do(s) produto(s) ou serviço(s), características de acessórios, de embalagem, quantidade estimada de consumo no que diz respeito à cor, desempenho, tamanho, funções, múltiplos de venda etc.;
Preço que o consumidor está disposto a pagar pelo produto ou serviço com as características solicitadas;
Condições e formas de pagamento: em dinheiro, a prazo, promoções etc.;
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 Exemplo Mapa do processo "almoçar no restaurante" 
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Descrição dos processos organizacionais-chave - Marketing
condições de divulgação do produto ou serviço, definindo canais de comunicação/mídias, períodos de divulgação e as formas de fazê-lo: TV, rádio, revistas, jornais, internet, celular;
 horário matutino, vespertino ou noturno; início ou fim de mês etc.;
 abrangência da região de atendimento e formas de atendimento ao cliente: venda direta, no varejo ou no atacado, e se ela será regional, estadual, nacional ou mundial.
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Descrição dos processos organizacionais-chave - Produção
De posse das informações do marketing, a produção deve ser comunicada para avaliar a possibilidade de se produzir o produto ou se oferecer o serviço.
A produção, com as informações geradas pelo marketing, deve:
definir as condições de fabricação: maquinário necessário, quantidade de pessoas e qualificação imprescindíveis; área exigida, tempo de fabricação etc.;
plano de manutenção: preventiva, corretiva e, se possível, preditiva;
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Descrição dos processos organizacionais-chave - Produção
controle de avaliação da produção, de forma a garantir que o cliente receba o produto com as características solicitadas.
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Descrição dos processos de apoio - meio
Os processos de apoio (processos-meio) são aqueles que dão suporte aos processos-chave, ou seja, dão condições para que possam acontecer.
os principais processos de apoio são:
administração de recursos humanos (gestão de pessoas), que tem as atribuições de recrutamento, seleção, contratação, integração, avaliação, qualificação (treinamento), controle de frequência (faltas, atrasos, afastamentos), geração de folha de pagamento e de guias de encargos, contatos com sindicatos, entre outros;
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 Exemplo Mapa do processo “Recrutamento e Seleção" 
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Descrição dos processos de apoio - meio
os principais processos de apoio são:
administração de materiais, que compreende as funções de compras (baseadas em especificações definidas pelos usuários), armazenamento e distribuição;
administração de serviços, que concentra as atividades de arquivamento, segurança, limpeza, alimentação, contabilidade, jurídico, informática (TI) e transporte. Essas atividades podem ser terceirizadas ou não;
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Descrição dos processos de apoio - meio
os principais processos de apoio são:
administração financeira, que contempla a montagem de orçamento, contas a pagar, contas a receber, montagem das demonstrações financeiras (balanço patrimonial, DRE, fluxo de caixa), geração de indicadores (liquidez, atividade, endividamento, lucratividade, entre outros), acompanhamento de seguros, análise dos indicadores etc.;
gestão integrada, que contempla a análise de todos os indicadores que permitem o acompanhamento sistêmico do negócio, normalmente a cargo da alta direção.
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Desdobramento dos Processos do Negócio
Processos organizacionais-chave e de apoio
O conteúdo desses processos pode variar de uma organização para outra.
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