4º Heurísticas e Vieses

Prévia do material em texto

Vieses comuns em tomada de decisão
AGENDA
• Conceito de heurística e viés
• Heurística da disponibilidade
• Viés de facilidade de lembrança
• Viés de recuperabilidade
• Heurística da representatividade
• Viés de insensibilidade
• Viés aos índices básicos
• Viés do tamanho da amostra
• Viés de interpretações erradas de chance
• Heurística da confirmação
• Viés da armadilha da confirmação
• Viés da ancoragem
• Viés da previsão retrospectiva
Heurísticas
• Heurísticas são regras práticas para reduzir as demandas do processamento de informação da tomada de decisão.
• As Heurísticas reduzem o esforço que as pessoas devem fazer na tomada de decisão.
• Exame de menos informações; simplificação do peso de diferentes informações; processamento de menos informações; consideração de menos alternativas no processo decisório.
• Atalho mental.
• Descomplicar situações complexas para se atingir os objetivos de modo mais rápido e intuitivo – DECISÕES EFICAZES.
• Disto, surgem a incompletude e a incerteza – VIESES E JULGAMENTOS TENDENCIOSOS.
Heurística de Disponibilidade
• Inferência a respeito da semelhança do evento, com base na facilidade com que podemos lembrar de casos desse evento
• Com base em exemplos imediatos – decisões influenciadas por ocorrências e eventos recentes em sua memória
• Utiliza-se as poucas informações disponíveis para se inferir algo
• “O investidor em seu processo de tomada de decisão confia no conhecimento que está disponível de imediato e deixa de examinar outras possibilidades ou alternativas talvez melhores.
• O investidor baseia sua decisão na probabilidade de certo evento acontecer com lembranças limitadas que dispõe do passado sem averiguar a frequência ou a probabilidade que estes eventos acontecem.” (DINO – Terra)
Vieses da Heurística de Disponibilidade
•Viés 1: facilidade de lembrança
•Viés 2: recuperabilidade
HD – Viés da facilidade de lembrança
• Perguntas e estudos (Bazerman, cap. 3):
• Qual é o animal que mais mata seres humanos? Tubarão vs hipopótamo vs cobra (Domenichelli, Guilherme). 2,5 milhões X 55
• Lista de nome das personalidades (Tversky e Kahneman)
• Escolha de fornecedores (Lempereur) – foi escolhido aquele que teve propaganda adversa recente
• Avaliação de desempenho – quando feito com base na memória, é mais provável que se use fatos ocorridos nos últimos 3 meses que fatos dos últimos 9 meses
• Compra de seguro por pessoas que já sofreram com desastres naturais
• Pessoas acham que eventos mais facilmente lembrados, por serem recentes, são mais numerosos.
HD – Viés da recuperabilidade
• Perguntas e estudos:
• Onde comprar bugiganga em São Paulo?
• Porque as lojas de carros se localizam umas perto das outras?
• Porque alguns produtos são colocados em gôndolas, no início dos corredores dos supermercados?
• Quanto mais fácil recuperar uma informação na memória, mais superestimado será este fato.
Heurística de disponibilidade - síntese
• Podemos utilizar nossas lembranças e experiências para tomar decisões. Porém, devemos reconhecer que eventualmente pode ocorrer um ou outro viés, o que implica em erros sistemáticos no processo decisório gerencial.
• Mau uso da Heurística no viés da recuperabilidade – uma organização liderada por homens brancos de nível superior acaba contratando mais pessoas com esse perfil
(Petersen, Saporta e Seidel, 2000).
• Outro exemplo: bolsa família.
Heurística da Representatividade
• Construção de estereótipos
• Busca por peculiaridades no objeto de análise
• Viés 3: insensibilidade aos índices básicos
• Ex. Lisa – 33 anos, grávida, medo do filho ter síndrome de Down. O Médico diz que não precisa se preocupar, índice 1 em 1.000. O teste gera um resultado positivo 86% das vezes, sendo 5% dos teste “falsos positivos”. Ela faz o teste e da positivo. Em termos percentuais, qual a chance do bebê ter a síndrome de Dow?
Heurística da Representatividade
• Viés 3: insensibilidade aos índices básicos
• Exemplo 1. Lisa – 33 anos, grávida, medo do filho ter síndrome de Down. O Médico diz que não precisa se preocupar, índice 1 em 1.000. O teste gera um resultado positivo 86% das vezes, sendo 5% dos teste “falsos positivos”. Ela faz o teste e da positivo. Em termos percentuais, qual a chance do bebê ter a síndrome de Dow?
• Exemplo 2 - Em uma sala, estão 70 advogadas e 30 engenheiras. Quando surge uma nova pessoa que gosta de cálculos, provavelmente ela será...
• RESPOSTAS DO EXERCÍCIO ANTERIOR
• Exemplo 1. Lisa - O problema com essa lógica é que ela ignora o “índice básico” – a prevalência geral da síndrome de Down. Para mil mulheres com a idade de Lisa que realizam o teste, uma média de apenas uma terá um bebê com síndrome de Down, e há somente 86% de chance de que essa mulher terá um resultado de teste positivo.
• As outras 999 mulheres que fazem o teste terão bebês que não possuem síndrome de Down; porém, devido ao índice de falsos positivos de 5% do teste, somente menos de 50 (49,95) deles receberá resultados de teste positivos. Portanto, a resposta correta para esse problema é que o bebê de Lisa tem uma chance de apenas 1,7% (0,86/[0,86 + 49,95]) de ter a síndrome, dado um resultado de teste positivo.
• Exemplo 2 -
• De acordo com a probabilidade desta amostra, esta nova pessoa será uma advogada, ou seja 70 advogados para apenas 30 engenheiros.
HR - Viés da insensibilidade aos índices básicos
• Ocorre quando as pessoas ignoram os índices básicos para avaliar a probabilidade de algo ocorrer
• Em uma sala, estão 70 advogadas e 30 engenheiras. Quando surge uma nova pessoa que gosta de cálculos, provavelmente ela será...
• De acordo com a probabilidade desta amostra, esta nova pessoa será uma advogada
Heurística da Representatividade
• Viés 4: insensibilidade ao tamanho da amostra
• Amostras pequenas são mais susceptíveis a erros de amostragem que amostras maiores
• “Quatro em cinco dentistas pesquisados recomendam goma de mascar sem açúcar para seus pacientes que têm o hábito de mascar”.
A pergunta é: Quantos dentistas foram pesquisados?
Heurística da Representatividade
• É quando se atribui maior chance de ocorrer algo que, na verdade, possui a mesma chance ou menor.
• Viés 5: interpretações erradas da chance
• Um casal teve três meninas. Agora a mulher está esperando seu quarto filho, você se pergunta se as chances favorecem o nascimento de um menino desta vez. Qual é a melhor estimativa da sua probabilidade de ter outra menina?
• a. 6,25% (1 em 16), pois as chances de ter quatro meninas em sequência é de 1 em 16.
• b. 50% (1 em 2), pois há aproximadamente a mesma chance de ter qualquer um dos dois sexos
• c. Uma porcentagem que fica em algum ponto entre essas duas estimativas (6,25% a 50%).
Heurística da Confirmação
• Busca pela confirmação de algo ao invés da busca por sua refutação ou negação
• Viés da armadilha da confirmação
• Viés da ancoragem
• Viés da previsão retrospectiva
HC – Viés da armadilha da confirmação
• Busca por informações que confirmem suas expectativas e hipóteses, mesmo quando sua negação seja mais útil
• Liberação do porte de armas
• Regulamentação de algumas drogas
• Índice de falência de pequenos negócios
HC – viés da ancoragem
• Diz respeito à dificuldade que as pessoas têm em se afastar de uma primeira impressão
• Ou seja, a exposição prévia a uma informação nos faz considerá-la como a informação mais forte e relevante, principalmente quando não se tem outras referências
• Exemplo da promoção da bolsa: (uma bolsa custava $ 200 no mês passado. Hoje ela aparece em promoção, custando $ 250)
HC – Viés da previsão retrospectiva
• Quando alguém afirma ter previsto um resultado somente após este acontecer (Eu já sabia!)
• Isto desagua na aquisição de maior confiança por parte do sujeito, o que pode ocasionar mudanças de hábitos futuros e decisões equivocadas.
HD – viés da facilidade de lembrança - atividade
• Quem é mais susceptível a comprar seguros: pessoas que nunca sofreram ou que já sofreram com desastres naturais?Porque? Qual grupo tem mais chance de sofrer com desastres naturais naquela localidade?
• Considere: pessoas que vivem em um mesmo local, na mesma época.
Atividade
• Construa um exemplo para cada viés abaixo.
• Heurística da disponibilidade
• Viés de facilidade de lembrança
• Viés de recuperabilidade
• Heurística da representatividade
• Viés de insensibilidade aos índices básicos
• Viés de insensibilidade ao tamanho da amostra
• Viés de interpretações erradas de chance
• Heurística da confirmação
• Viés da armadilha da confirmação
• Viés da ancoragem
• Viés da previsão retrospectiva