6 CONCEITOS DE MELHORIA CONTÍNUA

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Prof.: Sidney Monteiro
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 CONCEITOS DE MELHORIA CONTÍNUA 
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Conceito
O processo de melhoria continua está associado ao compromisso diário de otimizar o produto, o ambiente de trabalho e o negócio;
As técnicas de produtividade são fundamentais para que as empresas possam aperfeiçoar seus processos e eliminar tudo o que não agrega valor, tornando-os ágeis e competitivos.
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 Lean Manufacturing
O Lean Manufacturing (Manufatura Enxuta), é baseado nos conceitos do TPS (Toyota Production System), e engloba de forma sistemática a aplicação das diversas ferramentas de produtividade.
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 Lean Manufacturing
Várias organizações de diversos setores da economia, e de diferentes portes têm adotado a filosofia Lean e conseguido excelentes resultados como: a redução do Lead Times (prazos), redução de custos, a melhoria de qualidade e o aumento de produtividade.
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Lean Manufacturing
A melhoria continua deve fazer parte da filosofia e do planejamento de cada organização, como também deve ser levada a sério pela alta cúpula.
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Melhoria Continua – Just in Time
Just in Time, que significa “no tempo justo”, exige do administrador o abastecimento ou desabastecimento da produção no tempo certo, no lugar certo e na quantidade certa, visando capacitar à empresa a produzir somente o necessário ao atendimento da demanda, com qualidade assegurada.
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Melhoria Continua – Just in Time
O conceito do JIT é bastante simples: produzir e entregar os produtos mesmo a tempo de serem vendidos, peças mesmo a tempo de serem montadas e materiais mesmo a tempo de serem transformados em peças.
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Melhoria Continua – Just in Time
Just in Time (JIT), utiliza uma quantidade mínima dos recursos totais, pessoal, materiais, dinheiro, máquinas, etc., para produzir um produto e entrega-lo pontualmente.
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 Melhoria Continua 
Ter vontade e querer melhorar continuamente é preciso, tanto em âmbito pessoal, quanto em âmbito profissional;
Portanto, preocupar-se com a melhoria continua significa preocupar-se com a sobrevivência, pois, esta contribui e muito para alavancar a organização. 
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 Metodologia Kaizen 
O Kaizen significa a busca da melhoria continua, da qual reflete diretamente junto à produtividade e à qualidade sem gasto ou com o mínimo investimento.
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 Metodologia Kaizen 
De acordo com FERREIRA et al. (2000) a metodologia Kaizen é desenhada segundo as seguintes características:
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 Metodologia Kaizen 
As pessoas na organização desenvolvem suas atividades melhorando-as sempre, por meio de reduções de custos e alternativas de mudanças inovadoras;
O trabalho coletivo prevalece sobre o individual.
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 Metodologia Kaizen 
O ser humano é visto como um dos bens mais valiosos da organização e deve ser estimulado a direcionar seu trabalho para as metas compartilhadas da empresa, atendendo suas necessidades humanas, satisfação e responsabilidade são valores coletivos.
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 Metodologia Kaizen
O conceito de Kaizen desenvolvido engloba uma série de inovações da gestão Japonesa:
Controle da qualidade total e gestão da qualidade total;
Just in Time;
Kanban.			
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 Metodologia Kaizen
Zero defeito;
Círculos de qualidade;
Sistemas de sugestões;
Manutenção preventiva total;
Desenvolvimento de novos produtos.
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Os dez mandamentos do Kaizen
O desperdício deve ser eliminado;
Melhorias graduais devem ser feitas continuamente;
Todos os colaboradores devem estar envolvidos, sejam gestores do topo ou pessoal da base, o Kaizen não é elitista;
Baseia-se em uma estratégia barata.
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Os dez mandamentos do Kaizen
Apoia-se em uma gestão visual, total transparência de procedimentos, processos e valores, tornando os problemas e os desperdícios visíveis aos olhos de todos. 
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Os dez mandamentos do Kaizen
Focaliza a atenção no local onde se cria realmente valor, chão de fabrica;
Orienta-se para os processos;
Dá prioridade as pessoas, trabalho em equipe, elevação do moral, autodisciplina;
O lema essencial da aprendizagem organizacional é: Aprender fazendo;
Aplica-se em qualquer lugar e não somente dentro da cultura japonesa.
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Melhoria Continua
Todo processo de melhoria deve ser acompanhado de ações corretivas e preventivas;
Corretivas: São ações que servem para corrigir as causas das não conformidades que estão identificadas nos relatórios;
Preventivas: Servem para prevenir futuras não conformidades.
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Mas, o que é Kaizen?
É uma palavra de origem japonesa que significa literalmente: mude para tornar-se melhor.
KAI = MUDE 
ZEN = BOM
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Para refletir
“Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje”
(Luhkaizen)
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 O que é qualidade
Qualidade: Propriedades ou características de um produto ou serviço relacionadas a sua capacidade de satisfazer as necessidades explicitas ou implícitas dos que o utilizam.
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 O que é qualidade
Qualidade: o dicionário Aurélio possui oito definições para qualidade, a que mais se aproxima da nossa é: Numa escala de valores, qualidade é que permite avaliar e, consequentemente, aprovar, aceitar ou recusar qualquer coisa.
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QUALIDADE
O QUE É?
 Satisfação do cliente
 Melhorar atendimento
 Maior eficiência 
 Maior produtividade
 Controle produtivo
 Controle preventivo
 Maior integração do 
 pessoal
 Redução de custos
 Redução de perdas 
 Maior volume de vendas
 Visão a longo prazo
 Feedback rápido 
 Preocupação no projeto
 Foco nos resultados
 Inovação e criatividade
 Responsabilidade social
 Melhoria na imagem
 Redução de retrabalhos
 Maior lucratividade
Maior crescimento
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Segundo Juran, a satisfação do cliente é alcançada quando as características do produto correspondem a sua necessidade.
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 O que é qualidade
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Uma deficiência do produto resultara em insatisfação, impactando nos custos incorridos para refazer o trabalho.
Entre os custos provocados por falta de qualidade, esta: entregas atrasadas, notas fiscais preenchidas incorretamente, cancelamento de contrato de vendas, desperdício e retrabalho.
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 O que é qualidade
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 Evolução da gestão qualidade
1. Era da inspeção
 Produtos são verificados um a um;
 Cliente participa da inspeção;
 Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.
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 Evolução da gestão qualidade
2. Era do controle estatístico
 Produtos são verificados por amostragem;
 Um departamento especializado faz a inspeção da qualidade;
 Ênfase na localização de defeitos.
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3. Era da qualidade total
 Processo produtivo é controlado;
 Toda a empresa é responsável;
 Ênfase na prevenção de defeitos;
 Qualidade assegurada.
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 Evolução da gestão qualidade
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Total satisfação do cliente
O cliente é a figura principal de todo o processo organizacional;
É preciso considerar as necessidades e expectativas do cliente.
2. GERÊNCIA PARTICIPATIVA
Princípios da qualidade total 
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Princípios da qualidade total 
2. Gerencia participativa - É importante considerar a opinião dos funcionários nas decisões gerenciais.
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Princípios da qualidade total 
3. Desenvolvimento de recursos humanos
 Os funcionários são alma da empresa e deles depende o sucesso da organização;
 A capacitação profissional deve ser constante;
 A Remuneração deve ser “justa”;
 Motivação.
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4. Constância de propósitos
 Os funcionários apresentam resistência à implantação de conceitos da qualidade; 
 Devem ter consciência dos conceitos da qualidade;
 É preciso modificar a conformidade da cultura da empresa por sua direção (Gestor).
PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL 
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PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL 
5. APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO DO SISTEMA. 
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CICLO PDCA
 Antigamente, a qualidade e a oferta de produtos/serviços para os clientes era vista de uma forma bastante diferente da visão atual;
 Henry Ford dizia “que sua empresa atendia seus clientes em qualquer cor de automóvel, desde que fosse preto ou preto.”
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INIMIGOS DA QUALIDADE 
 Refugos e Retardos
 Esperas
 Quebra de Máquinas e Equipamentos
 Falhas de Manutenção
 Informações Erradas e Demoradas;
 Excesso de Manuseio;
 Alterações no Pedido;
 Contratações Inadequadas;
 Burocracia Inútil;
 Desconhecimento do Processo;
 Irresponsabilidade;
 Mau treinamento e/ou Orientação Incompleta;
 Ausência de Comprometimento Participativo.
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JURAN CITA TRES PERDAS RESULTANTES PELA FALTA DA QUALIDADE
Perda de vendas, em virtude de melhor qualidade dos produtos dos competidores;
Custo de baixa qualidade, queixas de consumidores, ações legais por falta de qualidade, retrabalho de produtos defeituosos e produtos sucateados.
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JURAN CITA TRES PERDAS RESULTANTES PELA FALTA DA QUALIDADE
3. Ameaças a Sociedade, os produtos da sociedade industrial tem o potencial de aumentar a vida humana; aliviam as pessoas de situações desconfortáveis; proporcionam oportunidades para educação e lazer. A continuidade desses benefícios, porem dependem da qualidade; não só na produção, mas desde o planejamento do produto.
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CUSTOS DE PREVENÇÃO
1. PREVINEM A MÁ QUALIDADE;
2. Envolvem as atividades de inspeção dos materiais, 
processos, equipamentos, treinamento;
3. Envolvem também os fornecedores;
4. Objetivam evitar a geração de produtos 
defeituosos ou serviços insatisfatórios.
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CUSTOS DA QUALIDADE
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CUSTOS DE AVALIAÇÃO
1. OBJETIVAM EVITAR QUE PRODUTOS SEM CONFORMIDADE CHEGUEM ATÉ OS CLIENTES;
2. Envolvem identificação de produtos defeituosos;
3. Cada empregado deve funcionar como seu próprio controle de qualidade;
4. Qualidade já deve nascer com o produto.
CUSTOS DA QUALIDADE
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CUSTOS DE FALHAS INTERNAS
SURGEM QUANDO UM PRODUTO FORA DA CONFORMIDADE É DETECTADO ANTES CHEGAR AO CLIENTE;
2. Quanto melhor a inspeção, menor o risco de defeitos;
3. Se não há defeitos, não há custo de falhas.
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CUSTOS DA QUALIDADE
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CUSTOS DAS FALHAS EXTERNAS
PRODUTOS E SERVIÇOS SEM CONFORMIDADE, DETECTADOS PELOS CLIENTES;
2. Vendas perdidas devido à produtos de baixa qualidade;
3. Insatisfação dos clientes;
4. Imagem denegrida.
CUSTOS DA QUALIDADE
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 5W2H 
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 OBRIGADO!!!!!
 BOA NOITE!!!!!
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