Marketing Pessoal - Unip

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Marketing Pessoal – Unidade I 
• Pergunta 1 
 
No mundo globalizado em que vivemos, cada vez mais temos um volume de informações inigualável 
e bem maior do que em qualquer outra época. Sendo assim, podemos dizer que a globalização: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Respostas: a. 
Transforma os produtos em commodities. 
 
b. 
Faz com que os consumidores estejam muito mais engajados e 
preocupados. 
 c. 
Força as empresas a terem um compromisso social efetivo. 
 d. 
Elimina tempo e espaço. 
 e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a: “e”. 
 
• Pergunta 2 
 
 
Quando estamos falando em desenvolver e estruturar nossos objetivos, é 
correto afirmarmos que ele deve ser: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Respostas: a. 
Específico. 
 b. 
Sistêmicos. 
 c. 
Coerentes com as ferramentas e competências pessoais. 
 d. 
Congruentes com nossos valores pessoais. 
 e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a: “e”. 
 
 
• Pergunta 3 
 
 
Quando estamos falando sobre benefícios funcionais, estamos nos referindo 
a: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Benefícios tangíveis. 
 
Respostas: a. 
Status referenciado pelos outros. 
 b. 
Benefícios tangíveis. 
 
c. 
Benefícios que o consumidor sente ao adquirir, utilizar ou 
possuir um produto. 
 d. 
Prazeres sensoriais. 
 e. 
Todas as alternativas apresentam benefícios funcionais. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a: “b”. 
 
• Pergunta 4 
 
 
Se marketing é todo e qualquer processo de troca que visa criar valor para o cliente, 
podemos então afirmar que ele pode ser aplicado em: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Bens, serviços, lugares, eventos, ideias, propriedades, organizações, 
informações, produtos digitais e pessoas. 
Respostas: a. 
Bens, serviços, lugares, eventos, ideias, propriedades, organizações, 
informações, produtos digitais e pessoas. 
 b. 
Bens, serviços, eventos, ideias, informações e pessoas. 
 
c. 
Bens, serviços, propriedades, organizações, produtos 
digitais e ideias. 
 d. 
Somente a bens e serviços. 
 e. 
Bens, eventos, ideias e pessoas. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a: “a”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 1 
 
É fato que no mundo atual, permeado por avanços tecnológicos, estamos 
presenciando mudanças gigantescas em uma velocidade nunca antes conhecida. 
Mas uma grande transformação, talvez a maior, foi e permanece sendo a mola 
propulsora de todo o resto. Estamos nos referindo a: 
Resposta Selecionada: a. 
Eliminação tempo x espaço. 
Respostas: a. 
Eliminação tempo x espaço. 
 b. 
Transformação do tempo. 
 c. 
Mudança climática. 
 d. 
Aceleração das notícias. 
 e. 
Novos produtos. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: foi através da eliminação tempo x espaço, quando o 
homem não precisa mais estar presente (fisicamente) para comandar, 
transferir dinheiro, pesquisar, conversar etc. que a grande 
transformação se deu. 
 
• Pergunta 2 
 
 
A AMA (American Marketing Association) define que: “marketing é um 
conjunto de atividades e processos que visam criar, comunicar, entregar e 
trocar bens e serviços que tenham valor para clientes, parceiros e a 
sociedade em geral”. Diante dessa afirmação, podemos dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
Respostas: a. 
Marketing é um processo efetivo de trocas. 
 
b. 
Os clientes têm efetiva participação nos processos de 
troca. 
 
c. 
Não é permitido que fornecedores participem desse 
processo. 
 d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
 e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” encontram-se corretas. 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: marketing é um processo de troca em que o cliente 
tem efetiva participação e isso só é possível quando as 
organizações têm fornecedores adequados e participantes. 
 
• Pergunta 3 
 
 
As empresas acabam orientando suas atividades mercadológicas de acordo 
com suas necessidades e sua essência para estabelecerem um 
relacionamento com seus consumidores. Identifique nas alternativas quais 
são as principais orientações de marketing: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Orientação para marketing, produção, vendas, produtos e 
valor. 
Respostas: a. 
Orientação para produção, produto, valor e marketing. 
 
b. 
Orientação para marketing, produção, vendas, produtos e 
valor. 
 c. 
Orientação para produção, vendas, produtos e marketing. 
 d. 
Orientação para o cliente, vendas, produto e fornecedor. 
 e. 
Orientação para valor, produto, vendas e fornecedor. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: as cinco orientações de marketing dizem respeito à 
orientação para produção, produto, vendas, marketing e valor, 
ou seja, orientação holística como nos traz Philip Kotler. 
 
 
• Pergunta 4 
 
 
Nas alternativas a seguir, identifique quais dizem respeito ao marketing de 
serviços, oferecido principalmente em economias desenvolvidas a fim de 
complementar os produtos ofertados. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Marketing para locadoras de veículos, empresas aéreas, 
hotéis, cabeleireiros, clínicas estéticas. 
Respostas: a. 
Marketing para locadoras de veículos, empresas aéreas, 
hotéis, cabeleireiros, clínicas estéticas. 
 
b. 
Marketing para clínicas de estética, carros, empresas aéreas, 
hotéis, cabeleireiros. 
 c. 
 
Marketing para empresas aéreas, locadora de veículos, 
cabeleireiros, linha branca. 
 
d. 
Marketing para empresas aéreas, carros, escritório de 
arquitetura e hotéis. 
 
e. 
Marketing para restaurantes, linha branca, escritórios de 
engenharia, hotéis, cabeleireiros, clínicas estéticas e 
locadoras de veículos. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: todas as outras apresentam 
o marketing desenvolvido para produtos como carros e linha 
branca de eletrodomésticos. 
 
• Pergunta 5 
 
 
Nas alternativas a seguir, identifique qual diz respeito à necessidade de as 
empresas investirem cada vez mais em Pesquisa e Desenvolvimento ou 
somente P&D. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Respostas: a. 
Os mercados estão muito parecidos. 
 b. 
O consumidor está mais seletivo e crítico. 
 c. 
Produtos não têm grande diferenciação entre si. 
 d. 
Serviços não oferecem grandes diferenças. 
 e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: cada vez mais os mercados estão parecidos, os 
consumidores mais seletivos e críticos, produtos e serviços não 
apresentam grande diferenciação entre si. 
 
 
• Pergunta 6 
 
 
Para uma gestão correta de nossa carreira e estruturação profissional é 
imprescindível estabelecermos nossos valores, missão e visão. Nas 
alternativas, identifique aquela que diz respeito ao estabelecimento de nossa 
missão: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Nossos compromissos conosco, com as pessoas que nos 
rodeiam e com a sociedade. 
Respostas: a. 
 
Tudo o que aprendemos com nossos pais e familiares. 
 b. 
Todas as características que permeiam nossa conduta. 
 
c. 
Nossos compromissos conosco, com as pessoas que nos 
rodeiam e com a sociedade. 
 
d. 
As características que apresentamos quando estamos 
dentro da organização e fora dela. 
 e.Nossos objetivos ou aonde queremos chegar. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: a nossa missão é nosso propósito de vida, ou seja, 
os compromissos que temos tanto conosco quanto com aqueles 
que nos rodeiam como familiares, amigos, colegas de trabalho 
assim como os compromissos que assumimos com a sociedade. 
 
• Pergunta 7 
 
 
Podemos definir marketing pessoal como: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Um conjunto de ações planejadas que facilitam a obtenção 
de sucesso pessoal e profissional. 
Respostas: a. 
Um conjunto de ações que garantem a obtenção de 
sucesso pessoal. 
 
b. 
Um conjunto de ações que garantem a obtenção de 
sucesso profissional. 
 
c. 
Um conjunto de ações que garantem uma nova posição no 
mercado de trabalho. 
 
d. 
Um conjunto de ações planejadas que facilitam a obtenção 
de sucesso pessoal e profissional. 
 
e. 
Um conjunto de ações planejadas que garantem manter a 
posição atual. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: o marketing pessoal é um conjunto de ações 
planejadas que facilitam, mas não garantem a obtenção de 
sucesso tanto profissional como pessoal. 
 
 
• Pergunta 8 
 
Quando falamos de marketing pessoal, estamos nos referindo a: 
I. Um processo de organização e planejamento que norteia nossas relações. 
 
II. Utilização de ferramentas mercadológicas que direcionam nossa carreira. 
III. Utilização de ferramentas mercadológicas para conquistarmos nosso 
gestor. 
Resposta Selecionada: d. 
As alternativas I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
Somente a alternativa I está correta. 
 b. 
Somente a alternativa II está correta. 
 c. 
Somente a alternativa III está correta. 
 d. 
As alternativas I e II estão corretas. 
 e. 
As alternativas I e III estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: marketing pessoal é a utilização de ferramentas 
mercadológicas que, pautadas principalmente em planejamento 
e organização, direcionam os relacionamentos tanto pessoais 
como profissionais. 
 
 
• Pergunta 9 
 
 
Quando falamos de valor, referimo-nos aos motivos que levam os clientes a 
preferirem uma determinada marca em detrimento das demais. Nas 
alternativas, identifique qual delas nos traz o processo de criação de valor 
para os clientes: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Valor para o cliente é o resultado dos benefícios percebidos, 
subtraídos os custos percebidos. 
Respostas: a. 
Valor para o cliente é o resultado dos benefícios percebidos, 
subtraídos os custos percebidos. 
 b. 
Valor para o cliente é o status que o produto lhe fornece. 
 
c. 
Valor para o cliente é o resultado dos custos percebidos 
mais os benefícios percebidos. 
 
d. 
Valor para o cliente é a divisão entre os custos percebidos 
mais os custos efetivos. 
 
e. 
Valor para o cliente é o resultado da multiplicação entre os 
custos percebidos e os benefícios percebidos. 
 
Feedback da resposta: Alternativa: A 
Comentário: é a representação da equação: 
 
 
• Pergunta 10 
 
 
Sabemos que troca é “o processo de obter algo de valor de alguém, oferecendo-lhe algo em 
retorno” (FERREL e HARTLINE, 2005, p. 07), ou seja, a troca é conceito central e básico 
do marketing. Para obtermos uma troca efetiva, é necessário que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas designam características inerentes a um processo 
de troca efetiva. 
Respostas: a. 
Existam duas partes que queiram trocar algo. 
 b. 
Cada parte deve ter alguma coisa de valor que interesse para a outra. 
 c. 
Cada uma das partes deve ter capacidade de comunicar e entregar. 
 d. 
Cada parte deve ser livre tanto para aceitar como para rejeitar itens. 
 
e. 
Todas as alternativas designam características inerentes a um processo 
de troca efetiva. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: para que exista uma troca é preciso haver duas partes que queiram 
trocar algo, que cada uma tenha algo de valor que vai interessar a outra, elas 
precisam poder comunicar e entregar o que está sendo trocado e cada parte é 
livre para aceitar ou não os itens ofertados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Marketing Pessoal – Unidade II 
• Pergunta 1 
 
 
A matriz de oportunidades, em seu quadrante 3 nos diz que: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A probabilidade de sucesso é alta mas a atratividade é baixa. 
Respostas: a. 
Temos as melhores oportunidades de mercado porque existe 
atratividade com probabilidade alta de sucesso. 
 b. 
Temos ameaças que podem prejudicar, e muito, a empresa. 
 
c. 
Existe atratividade por parte do mercado mas as chances de 
sucesso são baixas. 
 d. 
A probabilidade de sucesso é alta mas a atratividade é baixa. 
 e. 
A probabilidade de sucesso e as atratividades são baixas. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a: “d”. 
 
 
• Pergunta 2 
 
 
Por que a análise SWOT tem implicações tão diretas nas decisões que 
iremos tomar em relação a nossa carreira? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Porque ela analisa tanto nossos processos interiores como 
mapeia o mercado. 
Respostas: a. 
Porque ela mapeia todas as oportunidades que podemos 
alcançar. 
 
b. 
Porque ela analisa tanto nossos processos interiores como 
mapeia o mercado. 
 c. 
Porque ela nos dá as estratégias que devemos seguir. 
 d. 
A análise SWOT não tem tanta relevância. 
 e. 
Porque ela consegue estabelecer metas efetivas. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a: “b”. 
 
 
 
• Pergunta 3 
 
 
Quando analisamos o macroambiente existem reflexos diretos nas decisões 
a serem tomadas. Quais são os ambientes que deveremos monitorar? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, 
sociocultural e natural. 
Respostas: a. 
Econômico, demográfico, estrutural, causal, político-legal e 
sociocultural. 
 
b. 
Demográfico, estrutural, tecnológico, político-legal e 
natural. 
 c. 
Demográfico, causal, natural, tecnológico, sociocultural. 
 
d. 
Econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, 
sociocultural e natural. 
 e. 
Tecnológico, causal, sociocultural e natural. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a: “d”. 
 
 
• Pergunta 4 
 
 
Quando estamos falando de planejamento, segundo Kotler, quais são os 
passos fundamentais? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Missão do negócio, análise SWOT, metas, estratégias, 
programas de marketing, implementação. 
Respostas: a. 
Missão do negócio, análise SWOT, metas, estratégias, 
programas de marketing, implementação. 
 
b. 
Visão do negócio, análise SWOT, estratégias, programas 
de marketing, metas. 
 
c. 
Análise SWOT, programas de marketing, metas e 
estratégias, implementação. 
 
d. 
Missão do negócio, estratégias, SWOT, metas e programas 
de marketing. 
 e. 
NDA. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a: “a”. 
 
 
 
 
• Pergunta 1 
 
 
Com a globalização, diversas empresas começaram a perceber que, mais do 
que se preocupar com concorrentes locais, elas precisam se preocupar com 
a entrada de indústrias estrangeiras que, muitas vezes, precisam sair de seu 
próprio país para conseguir crescer. Sabendo que a essência da formulação 
de uma estratégia competitiva é relacionar uma empresa ao seu meio 
ambiente, assinale a alternativa que representa as forças macroambientais 
que devem ser monitoradas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Ambiente econômico, demográfico, tecnológico, político-
legal, sociocultural e natural. 
Respostas: a. 
Ambienteeconômico, demográfico, tecnológico, político-
legal, sociocultural e natural. 
 
b. 
Ambiente dos clientes, dos fornecedores, demográfico, 
político-legal e sociocultural. 
 
c. 
Ambiente sociocultural, demográfico, econômico e político-
legal. 
 
d. 
Ambiente dos clientes, dos fornecedores, demográfico, 
econômico e natural. 
 
e. 
Ambiente natural, demográfico, dos clientes, tecnológico, 
político-legal e sociocultural. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “a”, porque os 
ambientes macroambientais que efetivamente devem ser 
monitoradas são: econômico, demográfico, tecnológico, político-
legal, sociocultural e ambiente natural. As outras alternativas 
encontram-se incompletas ou nos apresentam ambientes 
microambientais tais como: clientes, fornecedores. 
 
 
• Pergunta 2 
 
 
Com a missão estabelecida, a empresa fará uma avaliação global, interna e 
externa, para entender a situação do mercado no qual ela está inserida e 
como ela pode atuar. Para isso, uma das ferramentas mais utilizadas é a 
análise SWOT, em que: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
O S significa forças. 
 b. 
O W significa fraquezas. 
 
 c. 
No O, temos as oportunidades. 
 d. 
No T, temos as ameaças. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “e”, porque, de 
fato, S significa strenghts ou forças; 
W significa weaknesses ou fraquezas; O ou opportunities são 
as oportunidades e, finalmente, o T ou threats são as ameaças 
 
• Pergunta 3 
 
 
Existe um tipo de abordagem macroambiental feita pelas empresas que diz 
respeito ao monitoramento dos mercados através dos padrões de 
distribuição de renda que dividem os países ou regiões em: renda muito 
baixa; renda que, em sua maioria, é baixa; rendas bem díspares, ou seja, 
muito baixas e muito altas; rendas baixa, média e alta; rendas médias, em 
sua maioria. Essa abordagem faz parte do: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Macroambiente econômico. 
Respostas: a. 
Macroambiente econômico. 
 b. 
Macroambiente demográfico. 
 c. 
Macroambiente sociocultural. 
 d. 
Macroambiente político-legal. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas diz respeito a 
macroambientes. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: A alternativa correta é a “a”, porque se refere às 
principais tendências de renda e padrões de consumo, os quais 
causam impacto nos negócios, ou seja, trata-se de uma análise 
macroambiental econômica. 
 
 
• Pergunta 4 
 
 
Kotler e Keller levantaram uma lista de itens importantes que devem ser 
monitorados, denominada “lista de verificação para análise de forças e 
fraquezas”. Das alternativas abaixo, identifique qual delas apresenta os itens 
corretos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Capacidade de resposta, reputação da empresa, satisfação do 
ciente, qualidade do produto, eficiência na determinação de 
preços, cobertura geográfica e estabilidade financeira. 
Respostas: a. 
Capacidade de resposta, reputação da empresa, satisfação do 
ciente, qualidade do produto, eficiência na determinação de 
preços, cobertura geográfica e estabilidade financeira. 
 
b. 
Habilidades técnicas, qualidade do produto, rejeição do 
cliente, participação no mercado, reputação da empresa, 
disponibilidade de capital. 
 
c. 
Reputação da empresa, disponibilidade de capital, rejeição do 
cliente, rejeição do fornecedor, participação de mercado, 
cobertura geográfica, instalações e economia de escala. 
 
d. 
Economia de escala, participação de mercado, envolvimento 
do cliente, disponibilidade de capital, rejeição do cliente e 
rejeição do fornecedor. 
 e. 
Todas as alternativas apresentadas estão incorretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “a”, pois 
capacidade de resposta, reputação da empresa, satisfação do 
cliente, qualidade do produto, eficiência na determinação de 
preço, cobertura geográfica e estabilidade financeira são, de fato, 
fatores de análise para que possamos estabelecer as forças e 
fraquezas da empresa, ou seja, são análises do ambiente 
interno. 
 
• Pergunta 5 
 
 
Leia as afirmações a seguir, a respeito da análise SWOT: 
I. As forças e fraquezas são análises internas da empresa ou do profissional. 
II. As oportunidades e ameaças são análises externas da empresa e do 
profissional. 
III. As oportunidades e fraquezas são análises internas do profissional e da 
organização. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação III é 
falsa. 
Respostas: a. 
Somente a afirmação I é verdadeira. 
 b. 
Somente a afirmação II é verdadeira. 
 c. 
 
Somente a afirmação III é verdadeira. 
 
d. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação III é 
falsa. 
 
e. 
As afirmações I e III são verdadeiras e a afirmação II é 
falsa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “d”, porque forças 
e fraquezas são resultado da análise microambiental ou análise 
interna da empresa, e oportunidades e ameaças são fruto da 
análise externa ou macroambiental. A alternativa III está 
incorreta porque apresenta oportunidades e ameaças como 
análise interna, o que não condiz com a realidade. 
 
• Pergunta 6 
 
 
Na matriz de oportunidades, o quadrante 3 refere-se a: 
I. Melhores oportunidades de mercado, pois existe atratividade com alta 
probabilidade de sucesso. 
II. Atratividade por parte do mercado, mas pequenas chances de sucesso, 
ou seja, o processo precisa ser monitorado. 
III. Baixa probabilidade de sucesso e atratividade. 
Dos itens acima, quais são verdadeiros? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Nenhum dos itens é verdadeiro. 
Respostas: a. 
Somente o item I é verdadeiro. 
 b. 
Somente o item II é verdadeiro. 
 c. 
Somente o item III é verdadeiro. 
 d. 
Nenhum dos itens é verdadeiro. 
 e. 
Os itens I e III são verdadeiros e o item II é falso. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: A afirmativa correta é a “d”. No quadrante 3, a 
probabilidade de sucesso é alta, mas a atratividade é baixa, o 
que pode ser ocasionado pelo desinteresse do consumidor por 
aquele determinado produto ou serviço no momento em questão, 
ou seja, nenhuma das afirmações apresentadas é verdadeira. 
 
 
• Pergunta 7 
 
 
No microambiente ou ambiente interno, as forças são monitoradas; por 
exemplo: os clientes, fornecedores, concorrentes, distribuidores. Ao analisar 
os clientes, é correto afirmar que o comportamento de compra pode ser 
influenciado por: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Fatores sociais, culturais, pessoais e psicológicos. 
Respostas: a. 
Fatores culturais, econômicos e demográficos. 
 b. 
Fatores sociais, culturais, pessoais e psicológicos. 
 c. 
Fatores demográficos, culturais e psicológicos. 
 d. 
Fatores econômicos, pessoais e demográficos. 
 e. 
Fatores psicológicos, sociais e econômicos. 
Feedback 
da resposta: 
Comentário: A alternativa correta é a “b”, pois o que, de fato, vai 
influenciar os clientes são os fatores sociais, culturais, pessoais 
e psicológicos. Fatores econômicos e demográficos fazem parte 
do macroambiente das organizações. 
 
 
• Pergunta 8 
 
 
Para Philip Kotler, as ameaças devem ser analisadas segundo sua 
gravidade e probabilidade de ocorrência. Sendo assim, pode-se afirmar que, 
na matriz de ameaças, o quadrante I diz respeito a: 
I. Ameaças que podem prejudicar, e muito, a empresa, principalmente 
porque têm uma probabilidade de ocorrência grande, sendo necessário 
preparar planose desenvolver estratégias para minimizá-las ou anulá-las. 
II. Ameaças que prejudicariam a empresa, mas cuja probabilidade de 
ocorrência não é grande. É necessário um monitoramento constante a fim de 
evitar qualquer mudança brusca no mercado que faça a probabilidade de 
ocorrência aumentar. 
III. Ameaças de baixa gravidade, porém com uma alta probabilidade de 
ocorrência. O melhor procedimento, neste caso, é antecipar os problemas, 
mesmo que suas consequências não sejam tão danosas. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Somente o item I é verdadeiro. 
Respostas: a. 
Somente o item I é verdadeiro. 
 b. 
Somente o item II é verdadeiro. 
 c. 
Somente o item III é verdadeiro. 
 d. 
Nenhum dos itens é verdadeiro. 
 e. 
Os itens I e II são verdadeiros. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: A afirmativa correta é a “a”. A respeito dos 
quadrantes de ameaça, temos, no quadrante I, as ameaças que 
podem prejudicar muito a empresa por apresentar uma 
probabilidade de ocorrência grande, sendo necessário preparar 
planos e estratégias para minimizá-las; ameaças que 
prejudicariam a empresa, mas cuja probabilidade de ocorrência 
não é grande, refere-se ao quadrante II, e, finalmente, a 
afirmativa III corresponde ao quadrante III, com ameaças de 
baixa gravidade, mas com alta probabilidade de ocorrência. 
 
• Pergunta 9 
 
 
Quando há referência a estratégias, é possível utilizar a definição de Ansoff, 
que traz a seguinte informação: “Estratégia é um conjunto de regras de 
tomada de decisão que orientam o comportamento de uma organização, ou 
seja, as direções gerais nas quais a posição da empresa crescerá e se 
desenvolverá”. Como se sabe, toda estratégia deve seguir, em certo sentido, 
uma coerência de atitudes e um sistema predefinido de ações, que podem 
ser considerados “a organização da estrutura empresarial”, para obter a 
vantagem competitiva. Segundo Kotler, assinale a alternativa que representa 
uma estruturação de estratégia correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Missão, objetivos, análises, escolha estratégica, 
implementação e vantagem competitiva. 
Respostas: a. 
Missão, objetivos, análises, escolha estratégica, 
implementação e vantagem competitiva. 
 
b. 
Objetivos, visão, análises, escolha estratégica, 
implementação e vantagem competitiva. 
 
c. 
Visão, análises, objetivos, estratégia competitiva, 
implementação e vantagem competitiva. 
 
d. 
Objetivos, análises, valores, escolha estratégica, 
implementação e vantagem competitiva. 
 
e. 
Visão, objetivos, valores, estratégia competitiva, 
implementação e vantagem competitiva. 
Feedback 
da resposta: 
Comentário: A resposta correta é a letra “a”, porque é 
fundamental sabermos qual a missão para, em seguida, 
estabelecer os objetivos, estruturar as análises, escolher a 
melhor estratégia e implementar a estratégia escolhida para 
obter a vantagem competitiva. 
 
 
• Pergunta 10 
 
 
Todas as análises organizacionais são feitas com o intuito de criar uma 
visualização completa do mercado e da própria organização para que se 
possam estruturar métodos e estratégias que trarão benefícios a curto, 
médio e longo prazo. Assim, pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas apresentadas são verdadeiras. 
Respostas: a. 
É fundamental levantar os problemas da organização. 
 
b. 
É imprescindível proceder ao levantamento de todas as 
forças da organização. 
 
c. 
Não podemos esquecer de analisar todos os pontos que 
possam vir a significar entraves para a organização. 
 
d. 
Tão importante quanto conhecer as deficiências existentes é 
distinguir os diferenciais que a empresa pode oferecer aos 
seus clientes. 
 e. 
Todas as alternativas apresentadas são verdadeiras. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “e”, porque todas 
as alternativas apresentadas nos auxiliam a desenhar o cenário 
no qual a empresa está inserida. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Marketing Pessoal – Unidade III 
• Pergunta 1 
 
 
Quais são, segundo Jerome McCarthy, as principais ferramentas 
mercadológicas que devem ser utilizadas? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Produto, praça, promoção e preço. 
Respostas: a. 
Produto, marketing, preço, comunicação. 
 b. 
Produto, praça, promoção e preço. 
 c. 
Produto, promoção, comunicação e preço. 
 d. 
Produto, formação, marketing e promoção. 
 e. 
Produto, preço, formação e praça. 
Feedback da resposta: R: A resposta correta é a alternativa “b”. 
 
 
 
• Pergunta 2 
 
 
Quando estamos falando de comportamento, é correto afirmarmos que: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Respostas: a. 
O comportamento retrata quem de fato somos. 
 b. 
O comportamento retrata quem queremos ser. 
 c. 
O comportamento define aonde desejamos chegar. 
 
d. 
O comportamento envolve princípios, valores, ética, que se 
refletem nas atitudes. 
 e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a “e”. 
 
 
 
• Pergunta 3 
 
 
Quando estamos falando do processo de comunicação, é correto afirmarmos 
que ele: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Que pode haver grandes ruídos no processo. 
Respostas: a. 
Sempre nos dará um feedback positivo. 
 b. 
Que o emissor decodifica a mensagem. 
 c. 
Que o receptor não nos dá feedback. 
 d. 
Que pode haver grandes ruídos no processo. 
 e. 
Que a mensagem não é codificada, sendo sempre clara. 
Feedback da resposta: R: A resposta correta é a alternativa “d”. 
 
 
 
• Pergunta 4 
 
 
Quando estamos utilizando a ferramenta “promoção” para 
o marketing pessoal, devemos sempre: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Fazer um trabalho voluntário. 
Respostas: a. 
Reter os conhecimentos para não sermos deixados de 
lado. 
 b. 
Estar sempre ao lado do chefe para sermos vistos. 
 c. 
Almoçar constantemente com a diretoria da empresa. 
 d. 
Discretamente, boicotar “aquele” concorrente. 
 e. 
Fazer um trabalho voluntário. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a “e”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 1 
 
 
É possível aplicarmos o mix de produtos, estabelecido por McCarthy, 
ao marketing pessoal a fim de podermos enaltecer aspectos da 
personalidade, da formação e da nossa própria vida, que possam se tornar 
efetivos diferenciais. Assinale nas alternativas qual é a que traz aspectos 
do mix que diz respeito ao produto, dentro do marketing pessoal: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Respostas: a. 
Estamos nos referindo a características pessoais que o 
profissional tem para oferecer como valor. 
 b. 
Formação, qualidade, conhecimento e conteúdo. 
 c. 
Competências, habilidades e atitudes. 
 d. 
Comportamentos, competências e imagem. 
 e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: formação, qualidade, conhecimento, conteúdo, 
competências, habilidades, atitudes, comportamentos, 
competências e imagem são o retrato de um produto quando 
estamos nos referindo ao marketing pessoal. 
 
 
• Pergunta 2 
 
 
A formação é fundamental como valor, porque só conseguimos ser eficientes 
se soubermos a exata maneira de desenvolver os trabalhos que nos são 
pertinentes e quanto mais eficientes, maior a possibilidade de atingirmos a 
eficácia e criarmos um diferencial efetivo. 
Portanto, é correto afirmarmos que: 
I. Com a frase anterior,estamos nos referindo a competências. 
II. A frase anterior diz respeito a planejamentos. 
III. A frase não tem qualquer ligação com processos desenvolvidos dentro 
das competências pessoais. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Somente a alternativa I está correta. 
Respostas: a. 
Somente a alternativa I está correta. 
 b. 
Somente a alternativa II está correta. 
 c. 
Somente a alternativa III está correta. 
 d. 
 
As alternativas I e II estão corretas. 
 e. 
As alternativas II e III estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: a formação, fundamental como valor, diz 
respeito às competências individuais. 
 
• Pergunta 3 
 
 
Ainda quando estamos falando de composto mercadológico e nos referimos 
à promoção, estamos falando de: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
Respostas: a. 
Propaganda e promoção. 
 b. 
Relações públicas e marketing direto. 
 c. 
Força de vendas, marketing direto e serviços. 
 d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
 e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: serviços não fazem parte do item promoção, 
dentro do mix mercadológico. 
 
 
• Pergunta 4 
 
 
Comportamento pode ser definido como a relação do ser com seu mundo, 
com o ambiente em que vive, que pode vir a modificá-lo ou ser por ele 
modificado. Sendo assim, é correto afirmamos que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Comportamento diz respeito a todas as alternativas anteriores 
e isso se reflete em como enfrentamos e nos relacionamos 
com a vida e com os outros. 
Respostas: a. 
Comportamento é a interação, através das atitudes que temos 
no dia a dia, que fazem parte da nossa formação e da nossa 
personalidade. 
 
b. 
Comportamento quer seja no ambiente familiar, corporativo, 
político, social, retrata quem somos. 
 c. 
Comportamento, na verdade, retrata quem queremos ser. 
 
 d. 
Comportamento envolve princípios, valores, ética. 
 
e. 
Comportamento diz respeito a todas as alternativas anteriores 
e isso se reflete em como enfrentamos e nos relacionamos 
com a vida e com os outros. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: de fato, todas as alternativas nos trazem 
características de comportamento. 
 
• Pergunta 5 
 
 
Na sociedade altamente visual em que vivemos, a crença, aquilo que 
acreditamos ser verdadeiro, pode ser manipulada o tempo todo pela 
impressão. Confundimos uma impressão com a verdade; confundimos 
"parecer" com de fato "ser". 
Sendo assim, podemos afirmar que: 
I. A sociedade avalia as pessoas somente pela sua imagem, não sendo tão 
importante o comportamento. 
II. Imagem pessoal é estar adequado às situações pessoais, profissionais e 
a empresa na qual você quer estar inserido. 
III. Imagem pessoal transmite sempre mensagens, que tanto podem ser 
positivas como negativas. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Somente as alternativas II e III encontram-se corretas. 
Respostas: a. 
Somente a alternativa I está correta. 
 b. 
Somente a alternativa II está correta. 
 c. 
Somente as alternativas I e III encontram-se corretas. 
 d. 
Somente as alternativas II e III encontram-se corretas. 
 e. 
As alternativas I, II e III estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: a sociedade avalia as pessoas não somente pela 
imagem, embora estejamos vivendo em um mundo visual, mas 
também pelo comportamento que transmite informações e 
estabelece imagens. 
 
 
• Pergunta 6 
 
Programas de marketing, segundo Kotler (KOTLER & KELLER, 2006. p. 17), 
consistem em “numerosas decisões quanto às atividades de marketingde 
aumento de valor a serem usadas”. 
Uma das formas mais tradicionais é o mix de marketing ou composto 
mercadológico, classificado por Jerome McCarthy como: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Produto, preço, ponto de venda e promoção. 
Respostas: a. 
Economia, cultura, política e tecnologia. 
 b. 
Cultura, sociedade, processos pessoais e psicológicos. 
 c. 
Produto, preço, ponto de venda e promoção. 
 d. 
Economia, cultura, sociedade e tecnologia. 
 e. 
Classe social, cultura, tecnologia e promoção. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: o mix de marketing ou composto mercadológico é 
formado por quatro pontos: produto, preço, promoção e ponto 
de venda. 
 
 
• Pergunta 7 
 
 
Quando estamos falando de mix de marketing, o preço tem uma grande 
influência para que o produto seja ou não adquirido. Trazendo o processo 
para o marketing pessoal é correto afirmarmos que: 
I. Todos nós temos o nosso valor e precisamos saber qual é. 
II. É fundamental mostrarmos que sabemos o quanto valemos e a melhor 
maneira é pedindo um salário sempre acima do mercado. 
III. Nosso valor tem que estar em conformidade total com os outros itens 
do mix de marketing. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Somente as alternativas I e III estão corretas. 
Respostas: a. 
Somente as alternativas I e II estão corretas. 
 b. 
Somente as alternativas II e III estão corretas. 
 c. 
Somente as alternativas I e III estão corretas. 
 d. 
Somente a alternativa I está correta. 
 e. 
Somente a alternativa III está correta. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: a alternativa II encontra-se incorreta porque 
precisamos saber nosso valor, mas como ele deve estar em 
conformidade com os outros itens do mix de marketing, não 
adianta buscarmos um salário maior, se não tivermos 
efetivamente competências para serem apresentadas. 
 
 
• Pergunta 8 
 
 
Quando o produto somos “nós”, é fundamental que sejam observadas 
características como conteúdo, formação, estrutura real de conhecimento, 
que vão interferir e muito no posicionamento que queremos para a nossa 
carreira. 
Porque 
Apesar de ser necessário estarmos atentos às nossas competências e 
habilidades, é imprescindível distinguirmos as nossas deficiências 
corretamente, a fim de que possamos minimizá-las. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
As duas frases estão corretas e a segunda é uma 
consequência da primeira. 
Respostas: a. 
A primeira frase está correta, mas a segunda não. 
 
b. 
A primeira frase encontra-se incorreta e a segunda 
encontra-se correta. 
 
c. 
As duas frases estão corretas e a segunda é uma 
consequência da primeira. 
 d. 
As duas frases se encontram incorretas. 
 
e. 
As duas frases estão corretas, mas não mantém nenhuma 
relação entre si. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: as duas estão de fato corretas e a segunda é 
consequência da primeira porque quando somos nós o produto, 
conteúdo, formação e estrutura de conhecimento têm uma 
grande importância para atingirmos nossos objetivos 
empresariais e só conseguiremos isso a partir do momento que 
além de conhecermos as nossas competências e habilidades, 
prestarmos atenção nas nossas deficiências a fim de corrigi-las e 
minimizá-las. 
 
 
• Pergunta 9 
 
 
Quando, no composto mercadológico, estamos falando de produto, ele tem 
aspectos específicos que estão definidos nas alternativas apresentadas. 
Assinale a que expressa, corretamente, esses aspectos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Garantia, design, características, qualidade, marca, 
embalagem e serviços. 
Respostas: a. 
Garantia, design, características, qualidade, marca, 
embalagem e serviços. 
 
 b. 
Canais, estoque, preço, características e qualidade. 
 
c. 
Garantia, canais, estoque, características, qualidade e 
marca. 
 
d. 
Preço, descontos, garantia, design, características e 
marca. 
 e.Preço, garantia, embalagem, serviços, descontos e canais. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: quando estamos nos referindo a um produto, é 
necessário analisarmos a garantia oferecida, se o design 
encontra-se atual, se as características gerais são satisfatórias, 
se ele apresenta de fato qualidade, se a marca tem excelência, 
se a embalagem foi projetada nos tamanhos esperados, se os 
serviços são condizentes com os outros atributos, se os 
tamanhos encontram-se dentro das expectativas e como são 
efetuadas as possíveis devoluções. 
 
• Pergunta 10 
 
 
Sabemos que o processo de comunicação transmite sempre uma 
mensagem, que é constituída de um conjunto de sinais (ou signos) 
pertencentes a um código linguístico ou não. Essa mensagem utiliza canais 
de comunicação, que são o meio pelo qual a mensagem será transmitida e 
que serve de suporte físico à transmissão da mensagem. Diante disso, seria 
correto afirmarmos que os suportes são estabelecidos através: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas apresentam meios de suporte. 
Respostas: a. 
Da oralidade. 
 b. 
Da visualidade. 
 c. 
Da corporeidade. 
 d. 
Da escrita. 
 e. 
Todas as alternativas apresentam meios de suporte. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: todas as alternativas oferecidas nos dão 
suportes de comunicação. 
 
 
 
 
Marketing Pessoal – Unidade IV 
 
• Pergunta 1 
 
 
É fundamental entendermos o que o termo “resiliência” significa, quando 
levado para dentro das organizações. Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A capacidade de enfrentar e superar as pressões 
ambientais. 
Respostas: a. 
A capacidade de enfrentar os concorrentes. 
 b. 
A capacidade de lutar pelos clientes. 
 c. 
A capacidade de negociação com os fornecedores. 
 
d. 
A capacidade de enfrentar e superar as pressões 
ambientais. 
 
e. 
A capacidade de enfrentar e superar as pressões dos 
fornecedores. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a “d”. 
 
 
• Pergunta 2 
 
 
Cada vez mais as empresas estão procurando profissionais que possam 
agregar valor porque mais do que nunca: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
O bom profissional tem uma relação efetiva de troca com a 
empresa. 
Respostas: a. 
O bom profissional aprende na empresa. 
 
b. 
Ficar em uma empresa por décadas é um grande 
diferencial. 
 
c. 
Permanecer em uma empresa por anos sinaliza 
responsabilidade. 
 
d. 
Permanecer em uma mesma empresa por décadas é sinal 
de comprometimento. 
 
e. 
O bom profissional tem uma relação efetiva de troca com a 
empresa. 
 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a “e”. 
 
 
• Pergunta 3 
 
Sabemos que ser assertivo envolve linguagem, postura, comportamento e 
personalidade. Assinale, das alternativas abaixo, qual diz respeito a 
assertividade: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Saber administrar ambientes. 
Respostas: a. 
Ter compromissos que refletem um sonho. 
 b. 
Ter a capacidade de esconder sentimentos. 
 c. 
Manter relações baseadas no “ganho”. 
 d. 
Evitar embates “face a face”. 
 e. 
Saber administrar ambientes. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a “e”. 
 
 
 
• Pergunta 4 
 
 
Segundo Goleman, quais são as áreas da Inteligência Emocional? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Autoconsciência, autocontrole, automotivação, perceber emoções 
alheias, relacionamentos saudáveis. 
Respostas: a. 
Autoconsciência, autoconhecimento, autocontrole, controle 
emocional e automotivação. 
 
b. 
Controle emocional, autoconsciência, autocontrole e 
reconhecimento das emoções alheias. 
 
c. 
Relacionamentos interpessoais saudáveis, autoconsciência 
e motivação. 
 
d. 
Autoconsciência, autocontrole, automotivação, perceber emoções 
alheias, relacionamentos saudáveis. 
 e. 
NDA. 
Feedback da resposta: R: A alternativa correta é a “d”. 
 
 
 
• Pergunta 1 
 
 
É fato que o mundo de hoje está muito diferente do que era há vinte, quinze 
ou até dez anos atrás. A separação tempo/espaço advinda da revolução 
tecnológica provocou inúmeras transformações estruturais que assumiram 
uma velocidade nunca antes vista. Podemos estar em qualquer lugar, a 
qualquer tempo, sem ao menos sairmos de casa; computadores que cabem 
na palma da mão nos dão a sensação de sermos insuperáveis, conectados, 
antenados. Transmitimos, em minutos, uma quantidade de informações 
maior do que um homem da Idade Média conseguia obter em toda a sua 
vida. 
Paralelo a isso, o consumidor também mudou muito: ele está mais crítico, 
mais racional e pesquisa mais, entre as empresas do mundo, o melhor ou o 
mais adequado produto, o melhor preço, as condições de pagamento que 
podem ser mais vantajosas. Antes, o consumidor era fiel a uma determinada 
marca, a uma loja e, muitas vezes, até a um vendedor. Hoje, com as 
inúmeras opções, ele vai de uma marca para outra, transita alegremente 
entre concorrentes. Em função disso, é vital estarmos atentos a todos os 
seus passos, a cada nova atitude, a cada novo modismo, para que 
possamos conquistar esse novo consumidor. 
É, portanto, fundamental que o profissional do século XXI: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas. 
Respostas: a. 
Não seja um eterno curioso, mas enfrente as situações de 
maneira assertiva. 
 
b. 
Tenha conhecimentos acima da média para entender o 
consumidor. 
 
c. 
Seja o mais sociável possível, mesmo que isso implique 
passar por cima de seus valores. 
 
d. 
Tenha excelência e execute as tarefas no menor tempo 
possível. 
 e. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: A alternativa correta é a “e”. O profissional do século 
XXI precisa, necessariamente, ser curioso, ter conhecimentos 
acima da média em relação aos outros profissionais e nunca 
passar sobre os seus valores, pois é isso que o estrutura como 
pessoa e também como profissional. Sem os próprios valores, o 
ser humano fica à deriva, sem saber como ou por que seguir 
adiante. O profissional precisa ter excelência em tudo o que faz, 
e o tempo é curto, sempre sendo necessário agir com rapidez e 
eficácia. 
 
 
• Pergunta 2 
 
 
A assertividade é uma importante capacidade comportamental que envolve 
linguagem, postura e personalidade. Ser assertivo é dizer o que precisa ser 
dito, de maneira direta e objetiva, sem ser agressivo, mas não sendo 
passivo. Ser assertivo, portanto, envolve algumas características 
específicas. Por exemplo: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas. 
Respostas: a. 
Ter compromissos realistas e respeito pelos outros. 
 
b. 
Saber administrar o ambiente, sendo verdadeiro e 
assumindo seus sentimentos. 
 
c. 
Ficar à vontade face a face e manter relações baseadas 
em confiança. 
 d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
 e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “e”. Ser assertivo 
implica ter compromissos realistas, ficar à vontade face a face, 
ter respeito pelos outros, saber administrar os ambientes, manter 
relações baseadas em confiança e ser verdadeiro, assumindo 
seus sentimentos. 
 
 
• Pergunta 3 
 
 
De todas as mudanças que estão acontecendo, algumas são fundamentais – 
dentro das organizações – na relação com os colaboradores, a qual, antes, 
era de tempo, de aprendizagem, mas que muito tem mudado recentemente. 
Podemos dizer, então, que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Arelação entre organização e colaborador está baseada em 
processos racionais. 
Respostas: a. 
Hoje, a relação entre colaborador e empresa é baseada em 
bases emocionais. 
 
b. 
O relacionamento entre empregador e empregado melhora 
muito com o passar dos anos. 
 
c. 
A relação entre organização e colaborador está baseada em 
processos racionais. 
 d. 
 
Não pode haver processos de troca entre organização e 
empregado. 
 e. 
As alternativas “a” e “c” estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “c”. Hoje, como 
nunca, a relação entre empresa e colaborador está baseada em 
processos racionais, nos quais o profissional entra com seus 
talentos e competências e, por isso, é remunerado. 
 
• Pergunta 4 
 
 
Em uma frase bastante enfática, Michael Jordan diz que “O talento ganha 
jogos, mas o trabalho em equipe e inteligência vencem campeonatos” 
(JORDAN, 2009, p. 56). Essa frase traduz as atitudes de um vencedor que 
sabe fazer marketing pessoal, tendo como premissas: 
I. Construir sua carreira e imagem pessoal com perseverança, capacidades 
específicas e objetivos claros. 
II. Perseguir incansavelmente seus objetivos pessoais e profissionais, 
mesmo que, algumas vezes, seja preciso passar por cima da ética em 
função de situações específicas. 
III. Correr atrás dos objetivos utilizando os próprios valores e uma conduta 
digna. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: d. 
As afirmações I e III estão corretas. 
Respostas: a. 
Somente a afirmação I está correta. 
 b. 
Somente a afirmação II está correta. 
 c. 
Somente a afirmação III está correta. 
 d. 
As afirmações I e III estão corretas. 
 e. 
As afirmações II e III estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Comentário: A alternativa correta é a “d”, pois não é possível 
deixarmos a ética de lado para atingir nossos objetivos. Ninguém 
consegue ser “meio ético”; ou se é, ou não, independentemente 
das situações em que nos encontramos. 
 
 
• Pergunta 5 
 
 
Existem alguns termos que, cada vez mais, estão sendo incorporados ao 
mercado corporativo e que, até bem pouco tempo, não eram conhecidos. 
Um deles é o termo resiliência, que significa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
Elasticidade. 
 b. 
Poder de recuperação. 
 
c. 
Capacidade de um sistema superar o distúrbio imposto por 
um fenômeno externo. 
 
d. 
O processo de manter-se inalterado diante de 
adversidades. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: Resiliência significa, segundo o dicionário, a 
capacidade de voltar ao estado original, ou seja, o poder de ter 
elasticidade, poder de recuperação ou, segundo Idalberto 
Chiavenato, a capacidade de um sistema superar um distúrbio 
imposto por um fenômeno externo, mantendo-se, portanto, 
inalterado diante de adversidades. A resposta correta é a 
alternativa “e”. 
 
• Pergunta 6 
 
 
Foi o psicólogo Daniel Goleman, PhD pela Universidade de Harvard, que 
descreveu, a partir dos estudos de dois autores americanos, os elementos 
fundamentais para a formulação da teoria da inteligência emocional ou 
simplesmente QE (Quociente Emocional). Assinale a alternativa que 
apresenta os elementos presentes em seu estudo: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Reconhecimento das emoções alheias, autocontrole, 
automotivação, relacionamentos interpessoais saudáveis e 
autoconsciência ou autoconhecimento. 
Respostas: a. 
Reconhecimento das emoções alheias, autocontrole, 
automotivação, relacionamentos interpessoais saudáveis e 
autoconsciência ou autoconhecimento. 
 
b. 
Autoconsciência, autocontrole, controle emocional e 
reconhecimento das emoções alheias. 
 
c. 
Automotivação, controle emocional, automotivação e 
autocontrole. 
 
d. 
Reconhecimentos das emoções alheias, autoconsciência e 
autocontrole. 
 
 
e. 
Nenhuma das alternativas apresenta as áreas desenvolvidas 
por Goleman. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “a”. Goleman 
realizou um estudo sobre cinco grandes áreas para desenvolver 
a teoria inteligência emocional. São elas: 
- autoconsciência ou autoconhecimento; 
- autocontrole ou controle emocional; 
- automotivação; 
- reconhecimento das emoções alheias; 
- relacionamentos interpessoais saudáveis. 
 
• Pergunta 7 
 
 
Hoje, as empresas esperam dos profissionais algumas qualidades que 
norteiam o relacionamento entre ambos e são consideradas diferenciais 
efetivos. Assinale a alternativa que apresenta tais qualidades: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Resiliência, inteligência emocional, capacidade de fazer 
network e assertividade. 
Respostas: a. 
Assertividade, competência, inteligência emocional e 
paciência. 
 
b. 
Curiosidade, competência, capacidade de doação e 
assertividade. 
 
c. 
Resiliência, inteligência emocional, capacidade de fazer 
network e assertividade. 
 
d. 
Resiliência, assertividade, capacidade de doação, 
paciência e competência. 
 
e. 
Paciência, assertividade, capacidade de fazer network e 
curiosidade. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: A resposta correta é a “c”, pois as competências 
esperadas do profissional do século XXI são: resiliência, 
inteligência emocional, capacidade de fazer network e 
assertividade. 
 
 
• Pergunta 8 
 
 
Network significa contatos em rede ou rede de contatos, ou seja, estabelecer 
contato efetivo com todos aqueles que conhecemos. Para ter uma rede de 
contatos efetiva, é importante, primeiramente, cultivá-la e não “utilizá-
la” somente quando necessário. 
Network, portanto, é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Uma ferramenta de compartilhamento dos contatos a fim de 
ajudar as pessoas. 
Respostas: a. 
Uma rede de contatos para ser utilizada somente quando 
necessário. 
 
b. 
Uma ferramenta de compartilhamento dos contatos a fim de 
ajudar as pessoas. 
 c. 
Uma rede de contatos profissionais. 
 
d. 
Uma troca generosa de contatos com diversos profissionais 
que tenham o mesmo nível. 
 
e. 
Uma rede de contatos com profissionais que tenham áreas 
e competências similares. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “b”. Network é 
uma ferramenta generosa de compartilhamento de contatos com 
profissionais que tenham cargos e competências diferentes, que 
estejam inseridos em diversas áreas e também com o intuito de 
auxiliar pessoas. 
 
 
• Pergunta 9 
 
 
Quando nos referimos às organizações atuais, dizemos que elas são 
sistemas abertos, que devem apresentar, em função de tanta concorrência e 
dinâmica nos mercados, uma grande capacidade de enfrentar e superar as 
perturbações que advêm do exterior, mantendo-se organizadas, ou seja, 
devem ter um alto grau de defesa a fim de não sucumbir às pressões que 
advêm do ambiente interno. Chamamos essa capacidade de: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Resiliência. 
Respostas: a. 
Autoconfiança. 
 b. 
Competência interna. 
 c. 
Resiliência. 
 d. 
Assertividade. 
 e. 
Estruturação interna. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: A resposta correta é a “c”. Resiliência significa 
capacidade de enfrentar e superar perturbações vindas do 
 
exterior, demonstrando, segundo Chiavenato, se a empresa está 
apta a sofrer pressões ou não. 
 
• Pergunta 10 
 
 
Todo o processo de convivência humana exige o respeito como base. 
Quando nos referimos a um comportamento assertivo, é importante saber 
que ele é uma escolha, uma mudança pessoal e interna que nos ajuda a 
conhecer e entender o direitodos outros. Dentro desses direitos, podemos 
assinalar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas apresentadas dizem respeito a direitos 
individuais efetivos que devem ser respeitados. 
Respostas: a. 
Ter uma opinião própria que pode ser contrária à maioria e 
ter o direito de mudar de opinião. 
 b. 
Manter os próprios valores. 
 c. 
Poder dizer não. 
 
d. 
Estabelecer objetivos e lutar para que eles sejam 
alcançados, desde que sejam respeitados os direitos dos 
demais. 
 
e. 
Todas as alternativas apresentadas dizem respeito a direitos 
individuais efetivos que devem ser respeitados. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: A alternativa correta é a “e”. Quando temos um 
comportamento assertivo, sabemos que é importante que as 
pessoas tenham sua própria opinião, mesmo que ela seja 
contrária à opinião dos demais, e que lhes deve ser reservado o 
direito de mudar de opinião, dentro de seus valores pessoais, 
bem como lhes é dado o direito de poder dizer não e estabelecer 
objetivos pessoais, que devem ser alcançados, desde que não 
agridam, de qualquer maneira, outro sujeito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Avaliação Marketing Pessoal 
• Pergunta 1 
 
 
Falar em imagem é demonstrar de que maneira podemos e devemos nos 
apresentar para que possamos criar e ter uma marca pessoal adequada, tal 
qual um produto efetivamente. Em função disso é fundamental observarmos 
o entorno, a maneira com que as pessoas se apresentam, para que 
possamos nos distinguir e sermos lembrados de maneira positiva. Para 
tanto, precisamos: 
I) Investir em roupas caras que reflitam uma determinada posição social. 
II) Investir em acessórios chamativos porque eles darão a impressão de 
sermos “antenados”. 
III) Investir tempo para criarmos um conceito de nossa marca pessoal que 
deverá estar alinhada com o que efetivamente somos. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Somente a afirmativa III está correta. 
 
 
• Pergunta 2 
 
 
Existem forças da empresa que têm a capacidade de afetar a rentabilidade 
tanto aumentando a lucratividade como incorrendo em perdas e em função 
disso precisam ser constantemente monitoradas. Quais são essas forças: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Clientes, fornecedores, concorrentes e distribuidores. 
 
 
• Pergunta 3 
 
 
O Marketing Pessoal diz respeito a uma série de atitudes que visam estabelecer contatos e 
principalmente, mostrar como somos, nossas competências e responsabilidades desenvolvidas. 
Desta maneira, seria correto afirmarmos que marketing pessoal é: 
I. A utilização séria e responsável de ferramentas que visam direcionar os relacionamentos. 
II. Uma estrutura de planejamento e organização. 
III. Uma série de atitudes esparsas. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
 
• Pergunta 4 
 
 
Falar em inteligência emocional segundo o psicólogo Daniel Goleman é o 
mesmo que falar em quociente emocional, estrutura baseada em quatro 
grandes áreas. Quais são estas áreas? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Autoconhecimento, controle emocional, automotivação e 
reconhecimento das emoções alheias. 
 
 
• Pergunta 5 
 
 
Sabemos que a análise SWOT é fundamental para podermos conhecer tanto 
o mercado quanto os processo internos de uma organização; em função 
 
disso é quase impossível adequarmos a matriz aos processos 
de marketing pessoal. 
Portanto, 
Tentar estabelecer um conhecimento do ambiente interno pessoal se torna 
um processo não producente e uma grande perda de energia e tempo 
porque é praticamente impossível de ser executado. 
Resposta Selecionada: d. 
As duas frases estão incorretas. 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
Podemos utilizar os quatro Ps classificados por Jerome McCarthy (Product, 
Price, Promotion, Place) para estruturarmos uma política pessoal 
demarketing, desde que façamos as adequações necessárias, ou seja, 
desde que possamos "traduzir" o que é produto, o que é preço e o que é 
praça dentro de uma concepção pessoal. Quando estamos falando de 
produto estamos nos referindo a que competências pessoais? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Cultura, conteúdo e conhecimento. 
 
 
• Pergunta 7 
 
 
O Marketing pessoal envolve processos de troca como todo e qualquer fluxo 
mercadológico. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que mostra quais 
são os itens necessários para uma troca efetiva: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Que existam duas partes que queiram trocar algo, que cada 
parte tenha alguma coisa de valor que interessa a outra, que 
cada uma das partes tenha a capacidade de comunicar e 
entregar, que cada parte seja livre tanto para aceitar como para 
rejeitar itens; que cada uma das partes acredite que é 
desejável e adequado participar da negociação. 
 
 
• Pergunta 8 
 
 
As empresas têm metas mercadológicas que precisam ser alcançadas; para 
tanto, precisam encontrar profissionais que possam se enquadrar às suas 
necessidades e que tenham capacidades e habilidades específicas a fim de 
desenvolverem a sua função. Por outro lado, profissionais possuem 
habilidades e especificidades inerentes a um determinado cargo ou função, 
assim como capacidades específicas para atingir objetivos. 
Sobre esta aliança entre as partes é correto afirmarmos que: 
I. Ela dá certo a partir do momento que existe a satisfação de ambas as 
partes. 
II. Ela existe porque há um desafio comum em construir uma relação 
transparente e fiel. 
III. Ela só é possível porque envolve conquista diária e o estabelecimento de 
confiança e lealdade. 
 
Resposta Selecionada: e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
• Pergunta 9 
 
 
É fato que o mundo em que vivemos tem passado, principalmente no século 
XX, por profundas e intensas transformações. No estágio atual de sociedade 
imagética e da informação, cada vez mais as empresas precisam criar novos 
produtos, conquistar novos clientes e manter os atuais. As empresas 
mudaram e estão mudando, assim como o profissional do século XIX. Antes, 
ficar em uma empresa por anos era sinal de lealdade e hoje isso também 
mudou. Tanto o profissional como a empresa estão sempre buscando novos 
desafios, novas metas, novos objetivos. Mas neste mercado oscilante e 
rápido, quais são as principais características que se espera do “novo” 
profissional? 
 
Resposta Selecionada: e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas. 
 
 
• Pergunta 10 
 
 
Network significa contatos em rede ou rede de contatos que é um processo 
de estabelecer relações genuínas, efetivas e verdadeiras o que implica em 
respeito e construção diária. Sendo assim, podemos afirmar que network é: 
I) Um processo que envolve paciência e atenção. 
II) Uma ferramenta de compartilhamento de contatos. 
III) Uma ferramenta de contatos profissionais somente. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.