AVS GESTÃO DA QUALIDADE

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As contribuições do pensamento de Juran para evolução das práticas modernas da Escola da Qualidade são:
A Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo; Produtos e serviços
inspecionados com bases em amostras. Esta característica pertence a qual era da Qualidade?
GESTÃO DA QUALIDADE
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Lupa Calc.
 
 
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Aluno: FABIANA SOARES LEITE Matrícula: 201502935066
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALID. Período Acad.: 2018.3 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
1.
Planejamento, Controle e Melhoria Contínua.
Logística Reversa, Melhoria e Orgulho do Funcionário.
Contrele, Logística Reversa e Treinamento em Gestão da Qualidade.
Planejamento, Controle e Logística Reversa.
Controle, Estoque e Conhecimento.
 
 
 
2.
Era da Gestão Estratégica da Qualidade
Era da Garantia da Qualidade
Ciclo do PDCA
Era da Inspeção
Era do Controle Estatístico
 
 
 
Explicação:
Era do controle estatístico
 - Devido à produção massificada, tornou-se impraticável inspecionar a totalidade dos produtos. - Surge um novo conceito que
se baseia na amostragem. (Ex: O departamento pega um produto de uma caixa ou determinada série e analisa, encontrando
problemas ele vai a caixa e localiza o problema se é somente da amostra ou de toda a série fabricada) - Departamento
especializado faz controle da qualidade - Ênfase da localização de defeitos.
 
 
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Feigenbaum define Qualidade como um conjunto de características de produto ou serviço, as quais, via de regra, devem
satisfazer as expectativas do cliente (RIBEIRO, 2003), qual alternativa não faz parte deste conjunto de regras:
Com relação à abordagem da qualidade baseada no usuário é verdadeiro afirmar que:
Considerando a era da garantia da qualidade é verdadeiro afirmar que a visão da qualidade é:
 
3.
Durabilidade; Conformidade com as especificações.
Intangibilidade e irredutibilidade.
Desempenho técnico ou funcional; Facilidade ou conveniência de uso; Confiabilidade.
Interface com o usuário; Estética; Interface com o meio ambiente.
Instalação e orientação de uso; assistência técnica.
 
 
 
Explicação:
Feigenbaum: sua proposta está em fazer com que as organizações migrem do gerenciamento baseado apenas em ativos
tangíveis para uma compreensão mais ampla, que compõe como fator determinante a capacidade de inovação, inclusive do
proprio gerenciamento.
Para esse pensador há nove fatores que afetam a qualidade - os chamados 9M - que são:
Dinheiro (money) - margens de lucro estreitas e investimentos
 Gerência (Management) - qualidade do produto e assistência técnica
 Pessoas (man) - especialização e engenharia de sistemas
 Mercados (Markets) - competição e velocidade de mudança
 Motivação (Motivation) - educação e conscientização para a qualidade
 Materiais (Materials) - diversidade e necessidade de exames complexos
 Máquinas (Machines) - complexidade e dependência da qualidade dos materiais
 Métodos (Methods) - melhores informações para tomada de decisão
 Montagens do produto - requisitos (mounting product requirements) - fatores que devem ser considerados - poeira, vibração,
etc.
 
 
 
4.
Qualidade é sinônimo de excelência inata.
Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando o trade-off
qualidade x preço.
Qualidade é uma variável objetiva que mede as preferências do consumidor em relação às especificações do produto.
Qualidade é uma variável mensurável e precisa, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado.
Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.
 
 
 
Explicação:
A qualidade de um produto é condicionada ao grau que ele atende às necessidades e conveniências do consumidor
 tende a englobar as demais
 quando a empresa se preocupa com:
 Marca (transcendental)
 conformidade as especificações (Fabricação) - valor oferecido maior que o preço (Valor) está automaticamente se
preocupando com o USUÁRIO.
 Todos esses parâmetyros não são quantificáveis, mas subjetivos.
 
 
 
5.
Um problema a ser resolvido mas que vai ser enfrentado proativamente.
Um problema a ser resolvido.
Um problema a ser resolvido de forma eventual.
Uma oportunidade de mercado.
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Analisar e tomar decisões sobre Qualidade utilizando a média, a mediana e o desvio-padrão é uma atividade de:
Hoje , pode-se afirmar que o objetivo da Gestão Estratégica da Qualidade é :
Quais foram respectivamente os "gurus" da qualidade que:
a) foi o pioneiro na aplicação de ferramentas estatísticas para o controle da Qualidade; e
b) criou o Gráfico de Controle?
Uma oportunidade de diferenciação da concorrência.
 
 
 
6.
Todas as alternativas
TQM
TQC
PDCA
Controle Estatístico de Processo
 
 
 
7.
Abandonar a ideia de fidelização , considerando que o conceito de Qualidade é algo pessoal e intransferível .
Buscar atender ao mercado, suas tendências , sem preocupação com aspectos tais como durabilidade do produto e
garantia de manutenção .
Proporcionar à empresa um poder maior de competitividade , buscando satisfazer tanto às necessidades do cliente
como ampliar sua margem de lucro.
Atender às percepções das pessoas em relação aos seus gostos e desejos , em prejuízo da lucratividade da empresa ,
tentando valer-se de pesquisas de mercado .
Garantir a sobrevivência da empresa com a implantação de processos que garantam a minimização dos ganhos .
 
 
 
8.
Ambos foi Armand V. Feigenbaum
Armand V. Feigenbaum e Philip Crosby
Ambos foi William E. Deming
William E. Deming e Walter A. Shewart
Ambos foi Walter A. Shewart
 
 
 
Explicação:
A contribuição mais importante de Shewhart, tanto para a Estatística quanto para a indústria, foi o desenvolvimento do
Controle Estatístico de Qualidade. A ideia era incorporar o uso de variáveis aleatórias independentes e identicamente
distribuídas. O princípio geral por trás da ideia é que quando um processo está em estado de controle e seguindo uma
distribuição particular com certos parâmetros, o propósito é determinar quando o processo se afasta deste estado e quais
ações corretivas devem ser tomadas.
 
 
 
 
 
 
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Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 09/10/2018 22:57:34.