Planejamento Estratégico Gerencial

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Planejamento Estratégico Gerencial
Dia 03 de outubro de 2014
Prof. Dra Adriana Diniz de Deus
Porque planejar estrategicamente?
Mudanças conjunturais freqüentes, exigem adaptações e mudanças no modo de conquistar os objetivos.
É a maneira de construir a governabilidade e a viabilidade para que o plano possa ser colocado em prática.
É uma arte de relacionar-se com o outro, procurando vencer as resistências e conquistar apoio e colaboração
Política salarial aumentando o déficit profissional,mudanças de governo...
Vários atores sociais com diferentes idéias e propostas
Planejamento Estratégico
 Um conjunto de grandes escolhas que orienta uma organização, no gerenciamento do presente e na construção do futuro 
Permite estabelecer um direcionamento a ser seguido pela organização
Qualidade em Saúde
Alto nível de excelência profissional
Uso eficiente dos recursos 
Mínimo de Riscos
Alto grau de Satisfação dos Clientes 
 ( Internos e externos )
Impacto final positivo à saúde
Definição da Organização Mundial da Saúde
O.M.S.
Devido a sua complexidade um Serviço de Saúde deve utilizar uma Metodologia que impulsione a instituição a realizar sua Missão e conquistar sua Visão.
Utilização de métodos científicos das Escolas de Administração
MÉTODO (grego)
Meta :Resultado a ser atingido
Hodós: Caminho
Situação Atual
Meta
Forma de conduzir os processos e as pessoas 
cientificamente e de forma sistematizada, 
a fim de estabelecer, atingir e manter metas.
Planejamento Estratégico
 Apresentando um método de Planejamento Estratégico do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Planejamento Estratégico
Missão e Valores
Visão de Futuro
Plano Estratégico
Caminho escolhido para concentrar esforços com o objetivo de tornar real a Visão da organização
Planejamento Estratégico
Missão
Valores
Visão
Cenário
Mapa Estratégico
Planejamento Operacional
Metas e seus Indicadores alinhados 
Missão
Comunica a razão pela qual a organização existe
 
Responde: 
 
 
O que a organização faz?
 Como faz?
 Para quem faz? 
Missão
Compreender a razão do que se faz possibilita : 
 1-Concentrar esforços das pessoas para uma direção comum
 2-Ajuda as pessoas a focarem em objetivos, definirem prioridades e não simplesmente reagirem a solicitações do meio ambiente 
Exemplo: 
Risco habitual ? Alto risco?
Missão do Hospital de Contagem
 “Oferecer assistência hospitalar referenciada de urgência/emergência, cirurgias eletivas e apoio diagnóstico, ao usuário do SUS da microrregião de Contagem, de forma humanizada, integral e eficaz, fortalecendo o trabalho em rede, a educação, a pesquisa, e a gestão participativa”. 
 Missão da Maternidade
 Oferecer assistência hospitalar de qualidade, integral e humanizada a gestante, parturiente e puérpera de risco habitual e ao seu recém-nascido,respeitando os princípios do SUS.
Construindo a Missão de uma UBS
 
 
 
O que fazemos?
 Como fazemos?
 Para quem fazemos? 
Tempestade de idéias
Missão da UBS : 
 
Visão
É o estado que a organização 
 deseja atingir no futuro.
Direciona os rumos da 
 organização
 
Onde queremos chegar?
Onde queremos estar
 em 5, 10,15 anos ?
 Que tipo de Imagem queremos
 ter junto a população ?
O que queremos ser?
Quais são nossos objetivos de longo prazo?
 As organizações precisam de metas audaciosas para progredirem em direção ao futuro imaginado
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Visão
Uma boa Visão
Gera orgulho, energia e um sentido de realização
Dá significado às mudanças
Reflete altos ideais éticos e sociais
Inspira forte entusiasmo, compromisso e motivação
É ambiciosa
Evoca uma imagem mental clara e positiva de um estado futuro
Leva as pessoas à ação 
Agora é permitido sonhar
Visão
 “Uma Visão sem Ação 
não passa de um sonho.
Uma Ação sem Visão 
é só passatempo.
Mas, Visão com Ação 
pode transformar o mundo” 
 
Joel A . Barker
Visão do Hospital de “Taquaral”
 “Ser reconhecido como a melhor instituição de saúde do país, inovando continuamente na aplicação das melhores técnicas, no desenvolvimento das pessoas e na melhoria da qualidade de vida de nossa comunidade.”
Visão do H.P.R.B.
 “Ser um Hospital reconhecido nacionalmente pela excelência da assistência e gestão.”
 Visão da Maternidade
 
 Ser reconhecida pelos usuários, funcionários e nacionalmente como uma Maternidade que Valoriza o Trabalhador, realiza Gestão Participativa e possibilita que a família vivencie uma Experiência Feliz e Segura do Parto / Nascimento.
 
Construindo a Visão da UBS
Valores
Gestão Participativa pressupõem graus de autonomia das lideranças.
As pessoas atuam e tomam decisões baseadas em um sistema de crenças e valores
Todas as escolhas são norteadas por valores 
Escolhendo com quem casar, qual profissão , qual roupa vestir.....
 
Valores
Valores são princípios considerados desejáveis que a organização defende e que as pessoas acreditam
São fontes de força e diante da incerteza dão as pessoas orientações de como agir do ponto de vista organizacional 
Ex:Gestão Participativa com um gerente autoritário
Gestão de pessoas
 Valores da SES-MG
Ética 
Transparência
Compromisso
Respeito
Cooperação
Equidade
Qualidade
 
 Valores da Maternidade
Respeito
Ética
Honestidade
Compromisso
Competência
Planejamento Estratégico
Missão
Valores
Visão
 Problemas e Cenário
Mapa Estratégico
Planejamento Operacional
Painel de Bordo
Análise do Cenário- FOFA
Análise do Ambiente interno
 FORÇA: Característica positiva, controlável pela organização.
 FRAQUEZA:Característica negativa, controlável pela organização.
Análise do Ambiente externo
 OPORTUNIDADE: 			
 Característica externa, existente no setor de atividades, não-controlável pela organização, que pode favorecer uma determinada estratégia.
 AMEAÇA:				
	Característica externa, existente no setor de atividades, não-controlável pela organização, que pode criar obstáculos a uma determinada estratégia se não for conhecida e evitada em tempo hábil.
Mapa Estratégico
PESPECTIVAS
DIRETRIZES
METAS
INDICADORES
ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
1.Relacionamentocom Usuário e Rede Social.
2.Processosdetrabalho
3.AprendizadoeCrescimentodosTrabalhadores
4.Financeira
Mapa Estratégico
PESPECTIVAS
DIRETRIZES
METAS
INDICADORES
ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
1.Relacionamentocom Usuário e Rede Social.
2.Processos Internos.
3.Aprendizado eCrescimentodosTrabalhadores
4.Financeira
Perspectivas
Balanced Scorecard
 Conceito desenvolvido por David Norton (Inst. Nolan Norton unidade de pesquisa da KPMG) e Robert Kaplan (Prof. da Harvard Business Scholl) 1990 – novo modelo de medição de desempenho
Segundo Norton e Kaplan
85% dos administradores gastam menos de (1) hora por mês discutindo a estratégia da empresa/organização
95% dos trabalhadores não compreendem a estratégia de suas organizações
90% das organizações falham na execução de suas estratégias
 
				
 Apesar do Planejamento Estratégico ser um dos métodos mais utilizados nas instituições, menos de 10% das estratégias formuladas foram implantadas com sucesso.
 Fortune - 1982
“O sucesso não é alcançado por meio de uma estratégia brilhante. 
É alcançado por meio de uma brilhante execução da estratégia.
Na verdade, a execução da estratégia é mais importante que a estratégia em si.”
 
Kaplan e Norton Organização
Orientada 
para a Estratégia – 2000 
Balanced Scorecard
 “O BSC é um sistema integrado de gestão para implementação da estratégia da organização.
 Seu propósito é traduzir a missão e a estratégia das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica”. 
 
 
 Kaplan e Norton Estratégia em Ação - 2000
Traduz a estratégia em ações e mede seu desempenho
Perspectivas do BSC
Missão
Visão
Valores
Sociedade
clientes
Aprendizado e Crescimento
Financeira
Processos
internos
Importância de outras perspectivas além da financeira
Perspectivas para o Hospital das Clínicas da UFMG
Missão
Visão
Valores
Relacionamento com
Usuário e Rede Social
Processos Internos
Aprendizado e Crescimento
trabalhadores
Trabalho em Rede
Ensino, Pesquisa e Extensão
Financeira
Perspectivas para a Maternidade Municipal de Betim
Usuário
Financeira
Trabalhador
Processos de Trabalho
Trabalho em Rede
UBS
Infra estrutura
Perspectivas para a UBS
Usuário
Financeira
Trabalhador
Processos
Trabalho em Rede
UBS
Infra estrutura
Mapa Estratégico
PESPECTIVAS
DIRETRIZES
METAS
INDICADORES
ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
1.Usuárioe Rede Social.
2.Processos Internos.
3.Infra estrutura
4.Trabalhadores
5.Financeira
6.Trabalho em rede
Diretrizes do HMC
1- Oferecer atendimento de qualidade, humanizado e resolutivo,
2- Possibilitar a gestão participativa,
3- Valorizar o trabalhador,
4- Contribuir para a formação profissional 
5- Alcançar viabilidade financeira. 
Mapa Estratégico da Maternidade Pública Municipal de Betim
PESPECTIVAS
DIRETRIZES
METAS
INDICADORES
ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
1.Usuárioe Rede Social.
Oferecer atendimento de qualidade e humanizado às usuárias e sua rede social
2.Processos Internos.
Atingir nível II de Acreditação pela ONA até dez/2012
3.Infra estrutura
Adequar ainfra-estruturapara oferecer atendimento de qualidade conforme as normas da ANVISA
4.Trabalhadores
Valorizar o trabalhador
5.Financeira
Otimizar os recursos financeiros
6.Trabalho em rede
Integrar efetivamente a Maternidade na rede assistencial de Betim
Mapa Estratégico da UBS
PESPECTIVAS
DIRETRIZES
METAS
INDICADORES
ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
1.Usuárioe Rede Social.
2.Processos Internos.
3.Infra estrutura
4.Trabalhadores
5.Financeira
6.Trabalho em rede
O que é Meta ?
Como se elabora uma Meta ?
Aquelas que medem seu desempenho e sabem que estão bem.
Aquelas que medem seu desempenho e sabem que não estão bem.
Aquelas que não medem seu desempenho.
PERFORMANCE SCORECARDS - Measuring the Right Things in the Real World
Segundo Richard Chang 
há 3 tipos de organização
Mapa Estratégico
PESPECTIVAS
DIRETRIZES
METAS
INDICADORES
ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
1.Relacionamentocom Usuário e Rede Social.
2.Processos Internos.
3.Aprendizado eCrescimentodosTrabalhadores
4.Financeira
Não basta escolher a rota, é preciso medir se estamos nela.
Meta
 É um objetivo a ser alcançado ou um resultado pretendido num determinado período de tempo.
São os alvos que o gestor e demais atores procuram atingir. Devem, sempre, ser devidamente aprazadas e quantificadas. 
S - ESpecífica
M - Mensurável
A - Atingível
R - Realizável
T - Temporal 
Meta
METAS
Objetivo
Valor
Prazo
Reduzir o nº de cesarianas
Em 25%
Até dezembro de 2010
PERSPECTIVA
DIRETRIZ
META
INDICADOR
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Usuário
Oferecer atendimento de qualidade e humanizadoàs usuáriase sua rede social
Obter 90% de satisfação do usuário até dezembro de 2011
Reduzir em 20% o número de reclamação encaminhado a Ouvidoria
Maternidade Pública Municipal de Betim
Mapa Estratégico da UBS
PESPECTIVAS
DIRETRIZES
METAS
INDICADORES
ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
1.Usuárioe Rede Social.
2.Processos Internos.
3.Infra estrutura
4.Trabalhadores
5.Financeira
6.Trabalho em rede
O que é um Indicador ?
Indicador
1- Fração numérica :
 nº de cesarianas / mês x 100 = 
 nº totais de partos / mês
 Mede em números, um determinado fenômeno
 No mapa estratégico, irá medir se estamos alcançando as Metas
2- Conquistar um objetivo planejado
Exs: Conquistar uma premiação, ser acreditado, implantar um programa...
Mapa Estratégico
PESPECTIVAS
DIRETRIZES
METAS
INDICADORES
ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
1.Relacionamentocom Usuário e Rede Social.
2.Processos Internos.
3.Aprendizado eCrescimentodosTrabalhadores
4.Financeira
Indicadores Estratégicos medem as metas das Diretrizes 
PERSPECTIVA
DIRETRIZ
META
INDICADOR
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Usuário
Oferecer atendimento de qualidade e humanizadoàs usuáriase sua rede social
Obter 90% de satisfação do usuário até dezembro de 2011
Reduzir em 20% o número de reclamação encaminhado a Ouvidoria
Índice de satisfação do usuário através de questionário eOuvidoria
Índice:nº de usuárias satisfeitas/ total de usuárias atendidas no período x100
Maternidade Pública Municipal de Betim
Mapa Estratégico da UBS
PESPECTIVAS
DIRETRIZES
METAS
INDICADORES
ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
1.Usuárioe Rede Social.
2.Processos Internos.
3.Infra estrutura
4.Trabalhadores
5.Financeira
6.Trabalho em rede
Mapa Estratégico
PESPECTIVAS
DIRETRIZES
METAS
INDICADORES
ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
(estratégias)
1. Relacionamento com Usuário e Rede Social.
2.Processos Internos.
3.Aprendizado e Crescimento-Trabalhador
4.Financeira
Os Objetivos Estratégicos definirão ações (plano de ação) para o alcance dos resultados propostos.
Irá definir o Planejamento Operacional
PERSPECTIVA
DIRETRIZ
META
INDICADOR
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Usuário
Oferecer atendimento de qualidade e humanizadoàs usuáriase sua rede social
Obter 90% de satisfação do usuário até dezembro de 2011
Reduzir em 20% o número de reclamação encaminhado a Ouvidoria
Índice de satisfação do usuário através de questionário e Ouvidoria
-Implantar ModeloAssistencial que tenha como diretrizes:o acolhimento, criação de vínculos, o protagonismo, a responsabilização, o trabalho em equipe, a integralidadedo cuidado e a resolutividade-Implementara comunicação e a educação em saúde para usuários e sua redesocial -Implantartodos os dispositivos da Política Nacional de Humanização ao Usuário-Reativar os grupos de trabalho de Humanização daMPMB -Implantaro “ Programa alimentação saudável “para ausuária -Implementaros programas já existentes (Visitação, Nascer Cidadão, Amigo da Criança, Maternidade Segura ,GalbaAraújo,etc.-
Maternidade Pública Municipal de Betim
Mapa Estratégico da UBS
PESPECTIVAS
DIRETRIZES
METAS
INDICADORES
ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
1.Usuárioe Rede Social.
1-Aumentar a resolutividade do cuidado
2-Estruturar um programa para o cuidado com o idoso na UBS
3-Implantar a discussão interdisciplinar dos casos clínicos
2.Processos Internos.
4-Elaborar mapeamento do território
5-Qualificaro gerenciamento da Unidade
3.Infra estrutura
4.Trabalhadores
5-Motivar os trabalhadores
5.Financeira
6.Trabalho em rede
6- Integrar o trabalho da UBS com outros serviços do território
Mapa estratégico
Uma forma de apresentar a Estratégia da organização 
O Mapa Estratégico “desvenda” a estratégia, tornando-a clara e compreensível para todos. 
Não basta que o Mapa seja apresentado, mas que ele permita representar a “Estratégia em Ação” confrontando um dos maiores desafios da administração contemporânea
Mapa Estratégico- Hospital das Clínicas de Porto Alegre
Bibliografia
BRASIL. Manual brasileiro de acreditação hospitalar - série a: normas e manuais técnicos n.117, Ministério da Saúde / Secretaria de Assistência a Saúde. Brasília: 2002
BRASIL. R.D.C. 36 , Ministério da Saúde / ANVISA. Brasília, 2008
HERRERO FILHO, Emílio. Balanced scorecard
e a gestão estratégica. Editora Campus, 2005
HUNTER James C.,O Monge e o Executivo 
I.Q.G.- Sistema de Gestão da Qualidade em Saúde Impresso 
KAPLAN Robert S. e NORTON David P. A estratégia em ação. Editora Campus, 2000.
KAPLAN Robert S. e NORTON David P. Mapas estratégicos. Editora Campus, 2004.
Planejamento Estratégico da Maternidade Pública Municipal de Betim
Plano Diretor do Hospital das Clínicas da UFMG – 2006
Plano Diretor do Hospital das Clínicas de Porto Alegre