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22/05/2016 Aluno: FRANCISCO DIAS DE OLIVEIRA JUNIOR •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=667&turma=547216&topico=765478 1/3
   INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO   Lupa  
 
Exercício: GST0580_EX_A7_201512763071  Matrícula: 201512763071
Aluno(a): FRANCISCO DIAS DE OLIVEIRA JUNIOR Data: 22/05/2016 12:13:29 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201513416148)  Fórum de Dúvidas (8)       Saiba   (2)
Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de administração de operações
precisa fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos,
tomando decisões em relação a alguns aspectos. Marque a afirmativa FALSA referente a esses aspectos e seus
principais objetivos:
PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE: Depois de tomar a decisão sobre os produtos e serviços a serem
produzidos, a próxima etapa do planejamento das operações trata da decisão sobre a capacidade do
sistema de operações. Esse planejamento relaciona­se diretamente com as expectativas da demanda
futura da organização.
PLANEJAMENTO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO: Esta etapa do planejamento cuida da definição dos
métodos ou técnicas de produção mais adequados para as operações de uma empresa.
PROJETO DE PRODUTO OU SERVIÇO: Esta atividade consiste na tomada de decisão em relação aos
produtos ou serviços que a organização quer produzir.
  PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÍSICO: Esta primeira etapa do planejamento estratégico do sistema de
operações trata do planejamento do arranjo físico ou do "layout", ou seja, envolve a decoração das
salas.
PLANEJAMENTO DA LOCALIZAÇÃO: Este tipo de planejamento trata da decisão quanto à localização
geográfica das instalações de uma empresa.
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  2a Questão (Ref.: 201513416128)  Fórum de Dúvidas (8)       Saiba   (2)
Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área de operações para manter sua
vantagem competitiva, o gerente de operações da empresa XYZ&ABC deve se preocupar com alguns fatores.
Marque a opção FALSA referente a esses fatores e seus respectivos objetivos:
QUALIDADE ­ zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez que produtos e serviços de
alta qualidade possibilitam maior satisfação do consumidor e ajudam a fazer a diferenciação da empresa
entre seus competidores.
CUSTO ­ tomar todas as providências para manter uma estrutura de custos baixos a fim de que a
empresa consiga oferecer produtos e serviços de qualidade a um preço justo e acessível a seus
consumidores, mas que também garantam uma margem de lucro compensatória.
  LUCRATIVIDADE ­ fazer com que o negócio não dependa de forma direta da margem de lucro, da escala
e dos processos de produção.
RAPIDEZ ­ tornar­se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo de atuação, obtendo dessa
forma a rapidez na entrega dos seus produtos ou serviços aos usuários.
FLEXIBILIDADE ­ buscar vantagem competitiva por sua capacidade de alterar suas operações,
ajustando­se às demandas do cliente.
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  3a Questão (Ref.: 201513084070)  Fórum de Dúvidas (8)       Saiba   (2)
22/05/2016 Aluno: FRANCISCO DIAS DE OLIVEIRA JUNIOR •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=667&turma=547216&topico=765478 2/3
A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma organização.
Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim, quais as principais preocupações que devem
nortear o funcionamento das operações de uma empresa para manter sua vantagem competitiva?
rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos
eficiência, eficácia, baixo custo, qualidade e lucratividade
fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciação
  custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade
motivação, liderança, recompensa e boa gestão
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  4a Questão (Ref.: 201513408384)  Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba   (1 de 2)
Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações.
  A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a
denominação pode variar de organização para organização.
  A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o leiaute das instalações.
A área de administração de operações faz parte do nível institucional de uma organização.
O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações, independente da
estratégia traçada pelo nível institucional.
A administração de operações é responsável por transformar insumos e recursos em produtos e
serviços semi­acabados.
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  5a Questão (Ref.: 201513083999)  Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba   (2)
Das várias responsabilidades possíveis de um gerente de operações apenas uma é essencial e determinante de
todas as outras. Assinale essa responsabilidade nas afirmativas seguintes:
  formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização
localizar a área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações
planejar e controlar a produção
organizar o trabalho e administrar os estoques
decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços
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  6a Questão (Ref.: 201513068316)  Fórum de Dúvidas (8)       Saiba   (2)
José Carlos, gerente experiente em suas atividades profissionais, realiza periodicamente reuniões com sua
equipe de trabalho. Em uma das reuniões semanais, um colaborador perguntou: ­ qual a área de conhecimento
da Administração que garante os recursos e produtos entregues na quantidade e na quantidade planejada, no
lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia dos sistemas comerciais?
Agora identifique qual seria a resposta do José Carlos a essa solicitação do colaborador ?
Marketing
Programação
22/05/2016 Aluno: FRANCISCO DIAS DE OLIVEIRA JUNIOR •
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Pesquisa
  Logística
Finanças
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