ENDOMARKETING - TESTE DE CONHECIMENTO.

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ENDOMARKETING
ENDOMARKETING
1a aula
		
	
	 
	 
	 
	  1 Questão
	
	
	Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	
	Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa.
	 
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	
	O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários.
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.
		
  2 Questão
	
	
	Como estudamos, o endomarketing é ferramental fundamental nos dias atuais onde somos bombardeados por uma gama enorme de informações e por uma série de meios tecnológicos para difundir e propagar estas informações. As empresas necessitam construir um canal de comunicação com seu público interno, visando criar uma linha direta de comunicação com este público. Indique abaixo quais os principais objetivos do endomarketing:
		
	 
	Troca, Comunicação, Valorização e Reconhecimento;
	
	Identificar as Fontes Emissoras, Criar Debates entre empresa e empregados e Valorizar o Cliente Externo
	
	Investigação, Troca, Reconhecimento e Seleção
	
	Contra Informação, Oficialização, Reconhecimento e Valorização
	
	Combater informações falsas, Identificar as Fontes Emissoras e Punir os Responsáveis
	 
	3 Questão
	
	
	A valorização dos funcionários nas organizações pode se transformar num importante instrumento para a competitividade, por meio da formação de equipes de trabalho capacitadas, motivadas e comprometidas com os resultados da organização. Para atender a mais essa exigência de mercado, o marketing se voltou para dentro das empresas, ajudando-as a entender que os funcionários devem ser seus primeiros clientes. A esse tipo de Marketing damos o nome de:
		
	
	Endomarketing ou Marketing Pessoal
	
	Indoormarketing ou Marketing Interno;
	 
	Endomarketing ou Marketing Interno;
	
	Indoormarketing ou Marketing de Dentro;.
	
	Indoormarketing ou Marketing Pessoal.
	Respondido em 30/09/2020 12:35:06
		
      4  Questão
	
	
	Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu ambiente de trabalho tornou-se fator importantíssimo:
		
	
	Para a alavancagem das vendas em curto, médio e longo prazos
	 
	Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das modernas empresas
	
	Para desenvolver novas aptidões nos funcionários
	
	Para estimular conflitos entre chefias e liderados visando ao crescimento do negócio
	
	Para preparar a empresa aos novos desafios originados das crises internacionais
	Respondido em 30/09/2020 12:32:45
	        5 Questão
	
	
	Uma empresa acaba de criar uma ação de endomarketing. A frase que melhor explica o investimento neste setor é:
		
	
	Aumentar as vendas online, através das campanhas externas organizadas pelos colaboradores.
	
	Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informações e vendam os produtos entre si.
	
	Aumentar a força de vendas da área de marketing.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informações e se tornem divulgares da marca com a qual trabalham.
		
       6  Questão
	
	
	Em relação ao uso da tecnologia no endomarketing, podemos dizer:
		
	
	A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, já que ela deve se restringir às estratégias de mídias online.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	A tecnologia é fundamental para o endomarketing, pois provoca o aumento direto das vendas.
	 
	Dentro do endomarketing, a tecnologia é fundamental, pois ela permite que o processo de comunicação seja mais flexível e rápido entre os colaboradores.
	
	A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, pois as ações desenvolvidas para o público interno são baseadas nas mídias tradicionais.
	Respondido em 30/09/2020 12:35:28
	       7  Questão
	
	
	O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos. Entre seus objetivos, temos:
		
	
	Avaliar a situação econômica e financeira da organização, num sentido estático, bem como fazer inferências sobre suas tendências futuras.
	
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público externo, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações com os clientes.
	 
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com os funcionários, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	Determinar o mais eficiente processo empresarial de captação de recursos e alocação de capital.
	
	Estudar as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) para que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo.
	Respondido em 30/09/2020 12:33:07
	
Enquanto o marketing, em sua forma geral, focaliza nos diversos públicos que mantêm relações de troca com uma organização, o endomarketing focaliza no público interno da organização, isto é, em seus funcionários e demais colaboradores.
		
     8   Questão
	
	
	Em se tratando da origem da palavra "endomarketing", podemos afirmar que:
		
	
	Endo significa satisfação.
	
	Endo significa movimento para fora.
	 
	Endo significa movimento para dentro.
	
	Endo significa meritocracia.
	
	Endo significa paraíso.
	Respondido em 30/09/2020 12:35:40
	
Explicação:
A palavra "endo" faz referência a interioridade ou "olhar para dentro". Por isso endomarketing focaliza nas ações de marketing para dentro da empresa, isto é, para os clientes internos - funcionários e demais colaboradores.
		 
	ENDOMARKETING
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1311_EX_A2_201808140231_V1 
	30/09/2020
	Aluno(a): GEANNA REIS DE CARVALHO
	2020.2
	Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 
	201808140231
	
	 
		1
        Questão
	
	
	Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	A comunicação deve ser vertical e horizontal.
	
	As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
	 
	As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista.
	
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
	
	A comunicação deve ser valorizada sempre.
	Respondido em 30/09/2020 12:36:15
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade, é possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno". Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as organizações?
		
	 
	O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao cliente final.
	
	O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todosos negócios, em função de seu moderno sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta.
	
	O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que além de diminuir a importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos competitivos para a empresa.
	
	O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas obrigações de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos.
	
	O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única condição para a sobrevivência em tempos difíceis.
	Respondido em 30/09/2020 12:36:18
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
		
	 
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	
	Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	
	As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	Respondido em 30/09/2020 12:33:53
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Baseado nas ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, identifique o que não é endomarketing.
I- A implementação de campanhas de atividades totalmente separadas, sem conexão com objetivos e metas mais amplos que envolvam toda a organização.
II- Promoção de reuniões de comunicação, com distribuição de folhetos e manuais internos distribuídos aos participantes.
III- A implementação de campanhas motivacionais para o planejamento e controle de metas a longo prazo, como aumento do volume de vendas, participação de mercado e outros.
IV- A supremacia dos interesses e desejos a empresa sobre os seus clientes mais próximos - os clientes internos.
Estão corretas somente os números:
		
	
	II e III
	
	I e II
	 
	I, II e IV
	
	II, III e IV
	
	III e IV
	Respondido em 30/09/2020 12:33:58
	
Explicação:
Por outro lado, deve-se destacar o que o endomarketing não é:
- A Implementação de campanhas de atividades totalmente separadas, sem conexão com objetivos e metas mais amplos que envolvam toda a organização.
- Promoção de reuniões de comunicação, com distribuição de folhetos e manuais internos distribuídos aos participantes.
- A implementação de campanhas motivacionais para a consecução de objetivos imediatos, como aumento do volume de vendas, participação de mercado e outros.
- A supremacia dos interesses e desejos da empresa sobre os seus clientes mais próximos ¿ os clientes internos.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem  e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing?
		
	
	O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários.
	
	O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as metas de vendas.
	
	O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração variável e programa de promoções internas.
	
	O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os funcionários aprendam técnicas de marketing.
	 
	O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	Respondido em 30/09/2020 12:34:03
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é:
		
	
	Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e acionistas.
	
	O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela empresa para o público externo.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo.
	 
	Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os colaboradores, disseminando informações e criando canais de integração.
	Respondido em 30/09/2020 12:36:35
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Analise as afirmativas a seguir e assinale conforme o solicitado em cada uma. O planejamento em endomarketing visa proporcionar:
		
	
	Imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia.
	
	Ingerência dos processos internos e externos.
	
	Interferir nos processos internos objetivando o aumento da lucratividade por produto vendido.
	
	A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial o público externo.
	 
	A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial seu público interno.
	Respondido em 30/09/2020 12:34:13
	
Explicação:
Num cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial o Endomarketing é uma estratégia fundamental para o alcance de vantagem competitiva.  Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maiores serão os lucros.
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	O efeito resultante da ação de vários colaboradores que atuam de forma coordenada para um objetivo comum pode ter um valor superior ao valor do conjunto desses colaboradores se atuassem individualmente sem esse objetivo comum. O mesmo que dizer que "o todo supera a soma das partes". Quais são os conceito mínimos para que um colaborador deva ter para que dentro de uma organização ele faça parte de um processo de sinergia?
		
	 
	Comprometimento, Cooperação e foco coletivo
	
	Foco coletivo, comunicação dirigida, pensamento no lucro.
	
	Ações coletivas, foco individual e respeito às regras.
	
	Ações coletivas, comunicação dirigida, respeito à organização formal e foco individualista.
	
	Foco nos resultados, descompromisso com ações coletivas, ações individuais.
	Respondido em 30/09/2020 12:34:15
	
Explicação:
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema
		
	ENDOMARKETING
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1311_EX_A3_201808140231_V1 
	30/09/2020
	Aluno(a): GEANNA REIS DE CARVALHO
	2020.2
	Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 
	201808140231
	
	 
		1
        Questão
	
	
	A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, comprometeu-setambém a:
		
	
	Encontrar desculpas para as falhas.
	 
	Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento.
	
	Apresentar soluções pontuais para cada situação.
	
	Oferecer ao cliente um padrão.
	
	Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas.
	Respondido em 30/09/2020 12:34:36
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	São ferramentas do endomarketing, exceto:
		
	
	Treinamentos em equipe e murais de avisos.
	
	Rádio interna, uniformes e redes sociais corporativas.
	
	Vídeos institucionais, painéis e e-mail corporativo.
	
	Caixa de sugestões, manual de regras e cartazes internos.
	 
	Matérias em jornais do bairro e inserção em TV.
	Respondido em 30/09/2020 12:37:07
	
Explicação:
As matérias publicadas em jornais do bairro refere-se a itens de publicidade, ou seja, voltadas para tornar público aquilo que a empresa faz. Não estão voltadas aos funcionários, mas a sociedade como um todo. A TV também segue este racicínio, sendo voltada ainda mais para um público massivo. Devido a isso, estas opções estão incorretas.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para alcançar o público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. Dentro deste quadro, existem alguns objetivos. Marque a única opção incorreta,ou seja, a única opção que não diz respeito aos objetivos.
		
	
	Retenção de talentos e diminuição de turn-over
	
	Melhoria do clima organizacional.
	 
	Informação como responsabilidade da empresa
	
	Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos.
	
	A integração da noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional.
	Respondido em 30/09/2020 12:34:44
	
Explicação:
Os Objetivos do Endomarketing
1. A integração da noção de ¿cliente¿ nos processos internos da estrutura organizacional visando a melhoria na qualidade de produtos e serviços;
2. Melhoria do clima organizacional maximizando os canais de comunicação e relacionamento;
3. Melhoria dos níveis de comunicação e coesão em todos os níveis da  organização;
4. Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos;
5. Aumento da qualidade do trabalho, maior comprometimento dos funcionários (reconhecimento e valorização);
6. Conscientização sobre a importância dos relacionamentos humanos no interior da organização, sensibilizando o ¿cliente interno¿ para a motivação pessoal e profissional;
 
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	O Endomarketing é uma ferramenta relativamente nova na gestão das organizações. Bekin afirma que o sentido dos programas de Endomarketing é o de identificar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa, fortalecendo as relações. Ainda segundo Bekin, o Endomarketing deve ser capaz
		
	
	De informar ao cliente tudo o que for relevante para a gestão, inclusive a estratégia, os preços, as melhores práticas, sustentabilidade, etc.
	 
	De ser o 'fio condutor' das estratégias de Marketing das empresas ao fazer a ligação entre funcionário, o produto e o cliente utilizando as ferramentas de Marketing, comunicação e recursos humanos, promovendo integração e envolvimento no mercado interno de uma organização
	
	De formar parcerias estratégicas entre empresas do mesmo ramo de atividade para garantir competitividade no mercado em que atua
	
	De implantar uma estratégia de Marketing eficiente que busque novos clientes capazes de gastar cada vez mais o seu dinheiro com aquela empresa. O Endomarketing marca o perfil da empresa para o cliente e garante a sua fidelidade
	
	De promover as atividades dos processos de Marketing interno que só será alcançado quando a empresa assegurar que seus empregados estejam motivados
	Respondido em 30/09/2020 12:37:17
	
Explicação:
O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para alcançar o público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. O Endomarketing funciona como ¿fio condutor¿ das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação entre o funcionário, o produto e o cliente, utilizando as ferramentas de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais no mercado interno de uma organização.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
		
	
	Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.
	 
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
	
	Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
	
	Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
	Respondido em 30/09/2020 12:37:22
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
		
	 
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	Respondido em 30/09/2020 12:34:57
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	O endomarketing é uma política da organização no campo das relações humanas que tem implicações nos indicadores da empresa e que precisa ser feita junto aos funcionários. São objetivos do endomarketing:
		
	
	Diminuir o custo operacional, aumentar a exposição de marca da empresa, diminuir os esforços de marketing
	
	Aumentar o absenteísmo, aumentar a lucratividade e melhorar as relações pessoais
	
	Aperfeiçoar a campanha promocional, capturar mais clientes, diminuir os estoques.
	 
	Melhorar os resultados financeiros da empresa, aumentar o comprometimento, aumentar a motivação dos funcionários
	
	Melhorar o clima organizacional , aumentar o turn-over (rotatividade), melhorar as instalações da empresa
	Respondido em 30/09/2020 12:35:02
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	          Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
		
	
	A afirmativa acima e parcialmente correta.
	 
	A afirmativa acima é correta.
	
	A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
	
	A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
	
	A afirmativa acima e incorreta.
		
	ENDOMARKETING
4a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1311_EX_A4_201808140231_V1 
	30/09/2020
	Aluno(a): GEANNA REIS DE CARVALHO
	2020.2
	Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 
	201808140231
	
	 
		1
        Questão
	
	
	As ações de endomarketing podem ser elaboradas e executadas de diversos modos. O melhor é queas ações sejam fruto da parceria das duas áreas: Recursos Humanos e Marketing. Qual é a alternativa que favorece este argumento?
		
	
	Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os profissionais.
	
	Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de produção e finanças para deter os conhecimentos das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
	
	Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito e Marketing é a principal fonte de informação sobre para os profissionais.
	
	Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
	 
	Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
	Respondido em 30/09/2020 12:35:18
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	O processo comunicação interno nas organizações é estratégico para o compartilhamento de conhecimento entre os colaboradores da empresa, em todos os níveis e em todas as direções. Se bem conduzido, pode provocar uma melhoria no clima organizacional, já que as pessoas se sentirão valorizadas por se sentirem parte integrante da empresa. Assinale a resposta INCORRETA no que tange às linhas de ação de um programa de Endomarketing:
		
	
	A comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva.
	
	Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das atitudes; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer.
	
	Muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
	 
	Se a empresa se comunica bem, mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, dificilmente cai em descrédito.
	
	A comunicação é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa.
	Respondido em 30/09/2020 12:35:24
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um levantamento realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte, para 76% delas, a falha na comunicação é o principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento ____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
		
	
	Das pessoas.
	
	De RH.
	
	De endomarketing.
	 
	Da comunicação e das atitudes.
	
	De conflitos.
	Respondido em 30/09/2020 12:37:57
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	      Assinale a alternativa correta: A informação, produto da Comunicação Interna é responsabilidade de quem cria e detêm o produto da comunicação, ou seja:
		
	
	O pessoal da base
	
	Os parceiros
	 
	A direção da empresa
	
	Os gerentes de nível médio
	
	Os Acionistas
	Respondido em 30/09/2020 12:35:35
	
		
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		5
        Questão
	
	
	A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos perceber a importância do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam restritas apenas ao setor de RH. Pode-se destacar as seguintes ações colaborativas:
		
	
	Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento.
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística.
	 
	Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho em equipe.
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente.
	
	Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos.
	Respondido em 30/09/2020 12:35:57
	
		
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		6
        Questão
	
	
	Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo de 500 representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram aprender a respeito da cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da China com outros integrantes de elenco na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra:
		
	
	A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários mesmo que não tivesse um programa de endomarketing.
	
	A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em vista os processos de terceirização envolvidos no plano de endomarketing da organização.
	
	O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento que na Hong Kong Disneyland devem ser realizados de acordo com o padrão americano de endomarketing.
	 
	A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários de atendimento da Hong Kong Disneyland se associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da matriz americana.
	
	A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de entretenimento americano.
	Respondido em 30/09/2020 12:36:04
	
		
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		7
        Questão
	
	
	Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele reconhece a sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, ele percebeu a importância do profissional de RH das organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de Marketing em diversas áreas.
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing?  
		
	
	Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes
	
	Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão
	
	Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos
	 
	Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe
	
	Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos
	Respondido em 30/09/2020 12:36:10
	
		
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		8
        Questão
	
	
	As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas:
		
	
	Somente II
	
	I, II e III
	
	Somente I
	
	II e III
	 
	I e III
	Respondido em 30/09/2020 12:36:16
	
		
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	ENDOMARKETING
5a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1311_EX_A5_201808140231_V1 
	30/09/2020
	Aluno(a): GEANNA REIS DE CARVALHO
	2020.2
	Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 
	201808140231
	
	 
		1
        QuestãoDenomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao endomarketing?
		
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de produção. É a dedicação em executar operações e tarefas cada vez mais eficientes.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a arquitetura da empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos espaços de circulação dos funcionários.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de informatização. É a implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de comunicação. É a ênfase em criar processos de informação mais eficientes.
	 
	No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a preocupação em criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de uma empresa.
	Respondido em 30/09/2020 12:36:31
	
		
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		2
        Questão
	
	
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização, de modo que a empresa se torne um "produto-empresa" atraente para seus funcionários, aumentando a retenção de talentos, assim como atraindo novos talentos. Assinale a resposta correta quanto a relação entre os 4 Ps de Marketing e os 4 Cs do Endomarketing:
		
	 
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Conteúdo.
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Conveniência; Promoção ¿ Comunicação.
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Canal; Promoção ¿ Comunicação.
	
	Produto ¿ Compra; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.
	Respondido em 30/09/2020 12:36:33
	
		
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		3
        Questão
	
	
	Rosana foi promovida a gestora de endomarketing de sua empresa. Ela aprendeu que para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, deve-se transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transformação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Na ótica do endomarketing, com o que Rosana vai ter que se preocupar em CUSTOS?
		
	
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
	 
	Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos.
	
	Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial divulgado aos funcionários
	
	Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
	
	Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores.
	Respondido em 30/09/2020 12:36:37
	
		
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		4
        Questão
	
	
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são:
		
	
	Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal.
	
	Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação.
	
	Cliente, Custos, Canal e Comunicação.
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.
	
	Cliente, Custos, Coordenadores e Canal.
	Respondido em 30/09/2020 12:36:42
	
Explicação:
O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da Bela Derme, empresa que produz cosméticos. A empresa pretende implantar um programa de Endomarketing, mas não sabe a vantagem dessa estratégia para a empresa. Um programa de Endomarketing eficaz permitiria à empresa Bela Derme vários benefícios. Marque a alternativa INCORRETA considerando o contexto apontado.
		
	
	(B ) O Endomarketing possui técnicas que elevam o grau de satisfação dos funcionários, o que tem impacto positivo nos resultados da empresa.
	 
	(C) O Endomarketing estimula a recompensa ao funcionário por meio de prêmios, benefícios, aumento salarial, ou seja, desenvolvimento do cliente interno pela única via motivacional que é o salário.
	
	(A ) O Endomarketing propicia motivação e valorização do público interno que, por conseqüência, reflete positivamente no público externo.
	
	(D) O Endomarketing propicia o desenvolvimento dos colaboradores da empresa, o que permite um maior atingimento dos objetivos organizacionais.
	Respondido em 30/09/2020 12:36:46
	
		
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		6
        Questão
	
	
	O produto é um dos componentes do composto de marketing pelo qual a empresa produz e adapta seus produtos e serviços ao mercado. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing, o correspondente de produto seria:
		
	
	Custos
	
	Coordenação
	 
	Companhia
	
	Comunicação
	
	Cliente
	Respondido em 30/09/2020 12:36:50
	
		
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		7
        Questão
	
	
	O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Em que consiste a Comunicação no endomarketing:
		
	
	Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos.
	
	Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
	
	Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial divulgado aos funcionários
	
	Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores e demais colaboradores da empresa.
	 
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
	Respondido em 30/09/2020 12:36:54
	
		
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		8
        Questão
	
	
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são:
		
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.
	
	Cliente, Custos, Canal e Comunicação.
	
	Companhia,Cliente, Coordenadores e Canal.
	
	Cliente, Custos, Coordenadores e Canal.
	
	Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação.
	Respondido em 30/09/2020 12:36:56
	
		
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	ENDOMARKETING
6a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1311_EX_A6_201808140231_V1 
	30/09/2020
	Aluno(a): GEANNA REIS DE CARVALHO
	2020.2
	Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 
	201808140231
	
	 
		1
        Questão
	
	
	(CESPE, 2012) Com relação aos conceitos de clima e cultura organizacional, assinale a opção CORRETA.
		
	
	O clima organizacional é um fenômeno de natureza apenas afetiva.
	
	Clima e cultura organizacionais referem-se a elementos contextuais externos da organização
	 
	A noção de clima organizacional refere-se à percepção dos colaborades em um determinado momento ou situação, enquanto a de cultura organizacional, a variáveis como crenças, valores e comportamentos.
	
	Tanto o clima quanto a cultura organizacional advêm de percepções rígidas do comportamento organizacional.
	
	Clima organizacional e cultura organizacional são variáveis micro do comportamento organizacional.
	Respondido em 30/09/2020 12:37:11
	
Explicação:
Clima organizacional e cultura organizacional são conceitos distintos, porém complementares entre si. Enquanto clima organizacional focaliza no conjunto de percepções e avaliações dos funcionários sobre o ambiente da organização, a cultura organizacional focaliza na visão, nos valores e na misão da organização. Podemos inferir que a cultura afeta o clima na medida em que a primeira já sinaliza como aquela organização pensa e age.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Analisa Brum, afirma que um programa de Comunicação Interna bem feito é capaz de encorajar ideias, diálogos, parceria e envolvimento emocional. Tudo isso traz a felicidade das pessoas no ambiente de trabalho. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
		
	
	A comunicação interna nem sempre deve ser valorizada.
	
	As empresas precisam disseminar idéias que incentivem uma visão departamentalista.
	 
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento, assim como para encurtar a distância entre as pessoas.
	
	Diante da dinâmica do mercado e de mudanças contínuas que afetam os negócios, as empresas não conseguem manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno e isso não é tão importante.
	
	A comunicação interna deve seguir um fluxo vertical.
	Respondido em 30/09/2020 12:39:43
	
		
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		3
        Questão
	
	
	Suzana é uma profissional cuja tarefa principal é desenvolver ações planejadas para conquistar e manter a boa vontade de todas as parcelas do público com as quais a empresa (ou organização) entra em contato. Que cargo representa esta tarefa da Suzana?
		
	 
	Assistente jurídica
	 
	Relações Públicas
	
	Promotora de vendas
	
	Assessora de Propaganda
	
	Analista de Informação
	Respondido em 30/09/2020 12:39:45
	
		
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		4
        Questão
	
	
	Paulo era um dedicado diretor de comunicação da sua indústria de metalurgia. Ele cuidava pessoalmente de todo o processo de comunicação interna, gerando com sua secretária os newsletters e cartazes internos, além de supervisionar diretamente os filmes institucionais gerados na intranet, para manter informados os funcionários dos rumos do negócio. Em recente pesquisa de clima organizacional, entretanto muitos funcionários afirmaram desconhecer ou apontaram como ineficiente o processo de comunicação interna da empresa. Paulo se debruçou sobre as possíveis causas desta aparente contradição. Qual teria sido a causa principal?
		
	
	A falta de interesse dos funcionários em observar as informações da cúpula organizacional
	
	Erros no processo de elaboração de conteúdo dos boletins por parte de sua secretária
	
	A desarticulação entre a comunicação dos gerentes e supervisores da fábrica
	 
	Maior disponibilidade de meios de comunicação descendente
	
	A flagrante incapacidade dos funcionários de expressar suas opiniões
	Respondido em 30/09/2020 12:37:37
	
		
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		5
        Questão
	
	
	Observe atentamente as afirmativas relacionadas à comunicação interna nas empresas: I - Com o passar do tempo, o Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa. II - A proposta da Comunicação Interna dentro de um programa de Endomarketing não é só fazer propaganda interna da empresa, mas criar possibilidades para se implementar cursos e treinamentos. III - A melhor forma como a Comunicação Interna deve ser gerida dentro da organização é através de um código de ética da informação, implantado pela diretoria e aceito por todos os colaboradores. Está (ão) correta (s):
		
	
	I, II e III
	
	I e II
	
	II e III
	 
	Somente I
	
	Somente II
	Respondido em 30/09/2020 12:38:47
	
Explicação:
Num programa de Comunicação Interna em Endomarketing, o que importa é que a origem e o fim das mensagens possam ser utilizadas para a melhoria contínua das relações interpessoais no trabalho, esclarecendo as dúvidas e dando maior oportunidade de participação aos colaboradores.
Com o passar do tempo, o Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa. Desde que foi criado, o conceito de Endomarketing tem sido aplicado de diversas maneiras.
	
		
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		6
        Questão
	
	
	Além de Aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do produto, num programa de Comunicação Interna, a empresa deve ter com clareza as seguintes metas, exceto:
 
		
	
	Trabalhar com funcionários felizes;
 
	 
	      Igualar a empresa a concorrência;
	
	Aumentar os lucros da empresa.
	
	Melhorar o atendimento do público;
	
	Conquistar a credibilidade dos funcionários;
	Respondido em 30/09/2020 12:38:55
	
		
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		7
        Questão
	
	
	(CETRO-2013 / adaptado) A respeito do conceito de clima organizacional, é CORRETO afirmar que:
		
	
	ele é pouco ou nada afetado por percepções que se criam na base operacional da organização.
	 
	ele é resultado das percepções e do estado motivacional dos colaboradores da organização, em todos os seu níveis.
	
	ele é gerado, predominantemente, da visão dos dirigentes estratégicos da organização.
	
	ele tem como principal aliado as ações sistemáticas de benchmarking.
	
	ele tem relação direta com os aspectos motivacionais dos consumidores e demais clientes externos.
	Respondido em 30/09/2020 12:39:09
	
Explicação:
"O Clima Organizacional é definido como uma percepção sintetizada do ambiente e da atmosfera da empresa, trazendo consequências no desempenho, nos padrões de interação entre as pessoas, na satisfação com o trabalho e a empresa e nos comportamentos que geram absenteísmo e rotatividade." (Bowditch e Buono, 1997)
"O Clima Organizacional faz menção das percepções que os colaboradores de uma organização têm sobre ela e seu ambiente de trabalho." (Judge, Robbins e Sobral, 2011)
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Entre os objetivos da comunicação interna estão: I. Melhorar o clima organizacional. II. Aproximar a empresa do seu público interno. III. Elaborar o planejamento das ações de marketing de relacionamento. IV. Evitar o aparecimento de boatos. V. Fazer levantamento da necessidade de cursos e treinamentos. Está CORRETO apenas o que se afirma em:
		
	 
	I, II e IV
	
	I, II, IV e V
	
	II, III e V
	
	II e V
	
	I, II e III
	Respondido em 30/09/2020 12:39:18
	
Explicação:
A comunicação internanão se responsabiliza, necessariamente, por ações de relacionamento. É mais prudente observar que ambas são ações complementares. Sobre a realização de cursos e treinamentos, essa também não é uma questão a ser tratada pela comunicação interna, sendo uma responsabilidade mais comum à área de recursos humanos.
		 
	ENDOMARKETING
7a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1311_EX_A7_201808140231_V1 
	30/09/2020
	Aluno(a): GEANNA REIS DE CARVALHO
	2020.2
	Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 
	201808140231
	
	 
		1
        Questão
	
	
	Para a segmentação do mercado interno, devem ser feitas pesquisas internas sobre os funcionários. Nestas pesquisas, devem ser observadas ações diferentes e complementares sobre os funcionários:
I - Acesso aos dados dos funcionários por meio de entrevistas, para levantar atitudes, comportamentos e motivações.
II - Compilação dos dados, em que o pesquisador analisa e interpreta as informações coletadas.
III - Avaliação ou controle dos dados, em que se detalha o perfil de cada segmento. 
Estão corretas:
		
	 
	I, II e III
	
	II e III, apenas
	
	I e II, apenas
	
	I, apenas 
	
	I e III, apenas
	Respondido em 30/09/2020 12:39:42
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Os esforços em favor de um programa de motivação do gestor de marketing da empresa ABC não estão conseguindo manter o alto nível de resultados do ano passado. Ele vem focando as atividades em prêmios, salários e benefícios, mas detectou em recente pesquisa que a integração motiva funcionários de uma forma mais duradoura do que estas vantagens. O que poderia ser acrescentado neste programa, visando a uma motivação mais atraente e duradoura?
		
	
	Criar pacotes ainda mais atrativos financeiramente, com promoções por metas atingidas
	
	Não há muito o que acrescentar, uma vez que salários é o único fator motivador
	
	Elaborar um programa de responsabilidade social para manter os funcionários ocupados
	 
	Aumentar o estímulo ao esforço e reconhecimento dos colaboradores
	
	Capacitar os funcionários em técnicas de atendimento e vendas
	Respondido em 30/09/2020 12:39:47
	
		
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		3
        Questão
	
	
	Um dos pilares mais importantes do programa de motivação da empresa CDE Investimentos é a manutenção da integridade dos funcionários. No âmbito desta relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, como podemos conceituar a integridade?
		
	
	A integridade equivale ao reconhecimento e à valorização de todo o trabalho contributivo, independente do grau de dificuldade exigido em sua execução.
	
	A integridade tem a ver com o respeito às características pessoais de cada pessoa,  para que se obtenha, também, o respeito do grupo.
	 
	A integridade pode ser entendida como a satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de cada ser humano.
	
	A integridade tem relação com os compromissos da empresa em pagar sem atrasos e respeitar todos os direitos trabalhistas dos empregados
	
	A integridade significa que todos os funcionários sejam capazes de ter alto grau de moralidade e respeito uns com os outros.
	Respondido em 30/09/2020 12:42:21
	
		
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		4
        Questão
	
	
	Leia as afirmativas: I - As organizações precisam, na medida do possível e dentro dos limites, criar oportunidades e situações de autonomia para os seus colaboradores. II - Os incentivos financeiros e as premiações por resultados são os únicos recursos capazes de motivar os funcionários III - Os colaboradores de uma organização devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho Estão corretas:
		
	
	Somente II
	
	I, II e II
	 
	I e III
	
	II e III
	
	Somente I
	Respondido em 30/09/2020 12:39:58
	
		
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		5
        Questão
	
	
	Paulo é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Trabalha com mão-de-obra que utiliza a venda porta-à-porta. Ele pretende aumentar o preço de uma linha de produtos, mas quer conhecer as consequências desta decisão na motivação dos vendedores. Quais as consequências imediatas desta decisão?
		
	
	Não haverá consequências, a empresa deve confiar na automotivação dos empregados e deverá seguir seu curso normal, sem preocupações.
	 
	Os vendedores terão que se motivar a vender pelo preço maior, e com menos esforço de vendas, cabendo a empresa estimular essa retomada com um programa motivacional.
	
	A empresa certamente venderá mais e isso é o que importa, mesmo que às custas da perda da motivação dos empregados.
	
	A empresa deverá dispensar os empregados desmotivados para cortar custos, caso a empresa venda menos por causa do aumento dos preços
	
	Poderá haver desmotivação dos vendedores para bater sua meta, mas uma palestra motivadora pode incentivá-los novamente.
	Respondido em 30/09/2020 12:43:39
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		6
        Questão
	
	
	Silvia, gerente de marketing está preocupada com a comunicação interna da sua empresa. Ela gostaria que suas propostas de endomarketing para a empresa pudessem ser reconhecidas e compreendidas por todos. Como ela deve proceder?
		
	 
	Segmentar o público interno a fim de personalizar sua comunicação aos diferentes colaboradores e gestores
	
	Enviar mensagens sobre suas propostas para todos os colaboradores indistintamente
	
	Solicitar a todos os funcionários que acessem a intranet da empresa e confiram as propostas
	
	Enviar sua proposta para os gestores e somente depois reproduzir esta proposta aos demais funcionários
	
	Não se preocupar com a comunicação interna, pois todos são capazes de compreender suas propostas
	Respondido em 30/09/2020 12:41:14
	
Explicação: É necessário segmentar os públicos internos, pois nem todos compreenderão os planos, propostas e ações de endomarketing do mesmo modo: gestores, gerentes, supervisores, atendentes e/ou operários.
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Marcos é gerente de marketing da empresa ACD e foi encarregado pela diretoria de avaliar a possibilidade de implantar um plano de endomarketing para a empresa. Ele reconhece que o ponto de partida é o nível de motivação dos empregados. Os colaboradores da empresa devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho. Supondo que seu plano de endomarketing possa ser levando adiante, qual deveria ser a melhor decisão se quiser manter os empregados em alto nível de motivação?
		
	
	Implantar um programa de remuneração variável com premiações por metas atingidas e promoções internas aos que se destacarem.
	 
	Possibilitar aos colaboradores terem suas necessidades satisfeitas e lapidadas pela organização, sentindo-se peças importantes no dia a dia da empresa.
	
	Criar vários eventos de confraternização em todos os fins de semana visando a integração da equipe com os chefes e diretores.
	
	Organizar um grêmio recreativo no qual todos possam desfrutar de momentos de lazer e entretenimento nos intervalos, folgas e fins de semana.
	
	Implantar um programa de comunicação empresarial interno pelo qual as ações de endomarketing visando ao bem estar dos funcionários sejam divulgadas.
	Respondido em 30/09/2020 12:43:47
	
		
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		8
        Questão
	
	
	Dentre as opções abaixo descritas, assinale aquela que não se enquadra num dos critérios para a criação de um processo de motivação:
		
	 
	Metas inatingíveis
	
	Prioridade para a motivação do grupo de trabalho, com chamamento à parceria, cooperação e lealdade;
	
	Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;
	
	Integração baseada nos valores e objetivos da empresa;
 
	
	Valorizaçãodo indivíduo dentro de seu grupo;
	Respondido em 30/09/2020 12:43:49
	
		
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	ENDOMARKETING
8a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1311_EX_A8_201808140231_V1 
	30/09/2020
	Aluno(a): GEANNA REIS DE CARVALHO
	2020.2
	Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 
	201808140231
	
	 
		1
        Questão
	
	
	Sobre as etapas do planejamento estratégico do Endomarketing, as afirmativas abaixo são corretas exceto:
		
	 
	As metas são elaboradas antes mesmo de se fazer um diagnóstico pois são elas que definem como o diagnóstico será feito.
	
	As metas dirigem os esforços do planejamento estratégico para o alcance dos objetivos pretendidos pela organização.
	
	Uma das etapas mais importantes é a do diagnóstico onde é possível identificar os problemas, fraquezas ou ameaças bem como as oportunidades e fortalezas.
	
	Concluído o diagnóstico, a próxima etapa do planejamento deve ser a elaboração de metas realistas bem como dos seus respectivos planos de ação.
	
	O planejamento estratégico encerra-se com a avaliação dos resultados obtidos após a implementação das ações pensadas.
	Respondido em 30/09/2020 12:44:01
	
Explicação:
O planejamento em Endomarketing visa posicionar a organização para a obtenção de vantagens competitivas, tendo como diferencial o seu público interno. Não se pode imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia. O Planejamento deve ser elaborado tendo como premissa a preparação para o enfrentamento de situações particulares do ambiente no qual a ação será desenvolvida. Toda ação de Planejamento deve levar em conta, em primeiro lugar, uma análise deste ambiente: Quais são os seus pontos fortes e fracos? Quais são as oportunidades e ameaças encontradas? O planejamento em Endomarketing deve ser precedido de pesquisa e diagnóstico dos recursos disponíveis (físicos, tecnológicos, humanos); a partir dos dados obtidos, define-se o que se pretende alcançar. Em um programa de Endomarketing, a sequência de atividades engloba realização de pesquisa, cujo resultado deve direcionar a escolha de instrumentos e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Os projetos de endomarketing são estratégicos! E preciso compreender a interdependência existente entre os projetos básicos implantados e os níveis de chefia que visam:
		
	
	    Evitar que a chefia interfira sem explicação.
 
	
	    A incompetência para assimilar modificações.
	
	    Facilitar o entendimento da situação.
	
	    Evitar que os projetos avancem.
	 
	    Facilitar o avanço dos projetos.
	Respondido em 30/09/2020 12:41:41
	
		
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		3
        Questão
	
	
	 O "conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o público interno" pode ser denominado de:
		
	
	Programa de Motivação
	 
	Programa de Endomarketing
	
	Programa de Marketing interno
	
	Programa de Remuneração Variável
	
	Programa de Incentivo
	Respondido em 30/09/2020 12:41:46
	
		
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		4
        Questão
	
	
	Assinale a opção em que encontramos pelo menos duas ações complementares de Endomarketing:
		
	
	           Webmarketing e Marketing cultural
	
	          Marketing de Benefícios e Marketing viral
	
	          Marketing Social e Comunitário e Webmarketing
	
	          Marketing cultural e Marketing Político
	 
	          Marketing de Benefícios e Marketing de Incentivos
	Respondido em 30/09/2020 12:44:19
	
		
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		5
        Questão
	
	
	Em um programa de endomarketing, a sequência de atividades engloba:
		
	 
	Atividades de pesquisa e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
	
	Atividades de pesquisa, o acesso às informações, a pesquisas, reuniões, coordenação e avaliação das atividades.
	
	Aumento de produtividade, ganho por cliente e melhoria de qualidade do cliente.
	
	As metas que podem ser o aumento de produtividade e melhoria de qualidade do cliente.
	
	Atividade de pesquisa, execução e controle das atividades.
	Respondido em 30/09/2020 12:41:54
	
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Uma questão importante na implantação de programas de endomarketing é promover o envolvimento emocional das pessoas para enfrentar os desafios e alcançar os objetivos propostos pela organização. Um dos exemplos de envolvimento emocional utilizado nas empresas pode ser descrito como:
		
	
	Seleção e recrutamento de colaboradores que tenham sido bem sucedidos nas empresas anteriores
	
	Organização de entrevistas coletivas frequentes para a imprensa
	 
	Participação de premiação anual de uma revista que elege as maiores ou as melhores empresas para se trabalhar
	
	Treinamento diário sobre processos e tarefas da empresa a fim de se obter a excelência em serviços
	
	Pagamento em dia dos salários e prêmios a todos os colaboradores
	Respondido em 30/09/2020 12:42:01
	
		
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		7
        Questão
	
	
	O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa:
		
	
	Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima organizacional
	
	Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões
	
	Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional
	
	Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett
	 
	Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de integração e recreação.
	Respondido em 30/09/2020 12:42:06
	
		
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		8
        Questão
	
	
	Problemas mais sérios que ocorrem no cotidiano de uma empresa podem ser detectados e corrigidos na implantação do programa de Endomarketing. A única alternativa que não corresponde a uma mudança no cotidiano de uma empresa é:
		
	
	Mudança nos processos internos da empresa
	
	Mudanças na estrutura organizacional quando está diante de uma nova equipe de gestão
	
	Mudança de cenários empresariais quando uma empresa é comprada por outra
	 
	Mudança na economia do país onde está sediada a empresa
	
	Mudança nos objetivos organizacionais da empresa
	Respondido em 30/09/2020 12:44:39
	
		
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	ENDOMARKETING
9a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1311_EX_A9_201808140231_V1 
	30/09/2020
	Aluno(a): GEANNA REIS DE CARVALHO
	2020.2
	Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 
	201808140231
	
	 
		1
        Questão
	
	
	O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa ação pode trazer benefícios:
		
	
	Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	
	Permite um maior controle da comunicação interna.
	 
	Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
	Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	
	Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	Respondido em 30/09/2020 12:44:53
	
Explicação:
A Comunicação Interna, ao longo dos tempos,foi se adaptando às novas realidades das empresas. Segundo (BAHIA, 1995, p. 31), ¿(¿) deriva da necessidade de transmitir ao público da casa, com freqüência e clareza, o pensamento e a ação da empresa, destacando-se as posições que assumem seus dirigentes e a consciência da função social que têm.¿ Mas os receptores ¿ no caso, colaboradores, empregados, funcionários, fornecedores ¿ não são sempre os mesmos e daí vem o exercício mais desafiador de todos: como chegar a eles com eficiência? Ter a plena consciência de que um discurso corporativo coeso não é falar a mesma coisa e da mesma forma para todos é um passo importante para o sucesso da Comunicação Interna. Pessoas, diferentes que são, merecem ser tratadas com individualidade, e aqui está realmente um diferencial de uma Comunicação Interna realmente estratégica: ela é segmentada. Neste sentido, segmentar a Comunicação é essencial para alcançar todos os colaboradores e, com isso, transmitir a mensagem.
	
		
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		2
        Questão
	
	
	Assim como ocorre com o cliente externo, os clientes internos em uma organização também são diferentes e podem ser agrupados por interesses que lhes sejam comuns. Por isso, da mesma maneira que o Marketing, o Endomarketing precisa segmentar o público (cliente) interno buscando identificar claramente suas necessidades criando um direcionamento mais efetivo das suas ferramentas e ações. Qual instrumento auxilia na identificação dos segmentos dos clientes internos?
		
	
	Demanda
	 
	Pesquisa
	
	Composto de Marketing
	
	Cotação
	
	Público-alvo
	Respondido em 30/09/2020 12:42:31
	
Explicação:
A demanda em Endomarketing pode ser determinada pela identificação dos segmentos de clientes internos, auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing. A segmentação do público interno busca identificar grupos com interesses comuns, para um direcionamento mais efetivo das ferramentas e ações de Endomarketing. 
 
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. Qual o benefício desta ação:
		
	
	A criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	 
	A criação de campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
	Um maior controle da comunicação interna.
	
	A gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	
	A criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	Respondido em 30/09/2020 12:42:35
	
		
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		4
        Questão
	
	
	Uma situação característica de mudança na demanda do produto-empresa, que ocorre quando os clientes internos são estimulados com premiações e demonstram interesse apenas para a consecução de objetivos imediatos. Esta é uma típica situação de demanda de endomarketing:
		
	 
	Irregular
	
	Negativa
	
	Latente
	
	Excessiva
	
	Declinante
	Respondido em 30/09/2020 12:42:37
	
		
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		5
        Questão
	
	
	José Carlos, gerente de marketing da sua empresa, sempre soube que se a função do marketing não é vender, e sim identificar desejos e necessidades, gerar produtos e serviços e criar estímulos à compra, ele saberá identificar corretamente que o Endomarketing tem como principal tarefa:
		
	
	Diminuição da oferta aos parceiros e fornecedores do produto-empresa
	
	Diminuição da oferta aos funcionários do produto-empresa
	 
	Ampliação da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
	
	Estabilização da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
	
	Ampliação da demanda dos parceiros e fornecedores pelo produto-empresa
	Respondido em 30/09/2020 12:43:12
	
		
	Gabarito
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		6
        Questão
	
	
	Para a segmentação do mercado interno, devem ser observadas três fases diferentes e complementares. I - O acesso aos dados para levantar atitudes, comportamentos e motivações dos funcionários. II - A compilação dos dados, onde se analisa e interpreta os dados coletados e identifica-se as variáveis correlacionadas. III - A avaliação ou controle, em que se detalha o perfil de cada segmento de funcionários, seus hábitos e comportamentos. Estão corretas:
		
	 
	I, II e III
	
	Somente I
	
	II e III
	
	Somente III
	
	I e II
	Respondido em 30/09/2020 12:43:14
	
		
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		7
        Questão
	
	
	A Pesquisa em Endomarketing permite o acesso a informações acerca do ambiente global da empresa, detectando o que os colaboradores pensam a respeito da empresa. Por isso podemos dizer que:
		
	
	A identificação dos segmentos de clientes externos é auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing que trata da relação com os stakeholders.
	
	Se o profissional fez um curso ou já estudou esse assunto em uma determinada empresa ele certamente sabe o que é segmentação de mercado.
	
	O pesquisador da empresa, deve abordar os funcionários com o propósito de agrupá-los a outros funcionários da mesma área.
	
	O Gerente de Recursos Humanos deve entender o papel do cliente interno e enxerga-lo como um segmento de mercado.
	 
	Todo programa de Endomarketing deve ser norteado pela análise das informações obtidas com os clientes internos, e a Pesquisa é a forma mais objetiva e segura de obtê-las.
	Respondido em 30/09/2020 12:43:19
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	O departamento de Marketing da AGC Engenharia, está procedendo a uma identificação da demanda dos funcionários da organização por atividades e ações de bem-estar a fim de implantar um programa de endomarketing. O departamento pretende uma ação pontual de adequação da empresa às necessidades e desejos dos clientes internos. Neste caso, diante desta típica situação de Endomarketing, como podemos identificar o produto e o cliente?
		
	
	Os funcionários como produto e a empresa como cliente.
	
	Os funcionários e a empresa como produtos.
	 
	A empresa como produto e os funcionários como clientes.
	
	A empresa como produto e os funcionários como vendedores.
	
	Os funcionários e a empresa como clientes.
	Respondido em 30/09/2020 12:45:51
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
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	ENDOMARKETING
10a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1311_EX_A10_201808140231_V1 
	30/09/2020
	Aluno(a): GEANNA REIS DE CARVALHO
	2020.2
	Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 
	201808140231
	
	 
		1
        Questão
	
	
	É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização:
		
	 
	b) Cultura organizacional
	
	e) Hierarquia
	
	a) Mudança organizacional
	
	d) Poder
	
	c) Responsabilidade
	Respondido em 30/09/2020 12:43:34
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Fábio Gomes é gerente da área de produção. Ele faz questão de saber tudo o que acontece em sua área e nenhuma decisão é tomada sem a sua participação. Supervisiona atentamente todos os funcionários e orienta pessoalmente aqueles com maior dificuldade. Tudo em sua área funciona como um relógio. A primeira impressão, para quem não o conhece, é de uma pessoa fria e arrogante. Mas, seus funcionários mais antigos sabem que ele no fundo é uma ótima pessoa. Podemos afirmar que o estilo de liderança predominante de Fábio Gomes é:
		
	
	Democrático.Carismático.
	 
	Autocrático.
	
	Liberal.
	
	Situacional.
	Respondido em 30/09/2020 12:43:38
	
Explicação:
Na liderança autocrática, o líder determina as diretrizes sem participação da equipe, definindo sozinho as ações e as metodologias a serem executadas.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Para implantação de qualquer ação de CRM, a empresa necessita de lideranças. O lider que dirige os esforços das pessoas por meio de tarefas, recompensas e estruturas, é um lider:
		
	
	transformacional
	 
	transacional
	
	emocional
	
	carismático
	
	com inteligência emocional
	Respondido em 30/09/2020 12:43:42
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
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		4
        Questão
	
	
	São elementos que fazem parte da cultura organizacional.
		
	 
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Endomarketing, merchandising , motivação e liderança
	 
	Trajes, utensílios, estrutura do organograma de cargos, estilos de comunicação
	
	Organogramas, Satisfação das necessidades , Foco no resultado e Relatórios
	
	Clima organizacional, marketing, Planejamento de vendas, missão, visão e valores
	Respondido em 30/09/2020 12:46:12
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Muitos clientes descrevem serviços a partir de:
		
	
	Experiência, preço baixo e segurança.
	
	Experiência, preço baixo e atendimento
	 
	Experiência, confiança e segurança.
	
	Experiência, atendimento e segurança
	
	Experiência, preço baixo e confiança.
	Respondido em 30/09/2020 12:46:15
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas?
		
	
	contratando profissionais capacitados
	
	treinando pessoas
	 
	proporcionando um ambiente propício a soluções
	
	criando nova cultura organizacional
	
	criando uma comunicação mais ampla
	Respondido em 30/09/2020 12:43:53
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Carlos, como gerente de marketing da empresa ABC, implantou um programa de endomarketing que foi bem sucedido, até que começou a verificar que os clientes internos que tinham assimilado as mudanças introduzidas, com o passar do tempo começaram a apresentar desinteresse. Nesse caso, o que você poderia sugerir para ajustar o programa de endomarketing?
		
	
	A promoção de encontros motivacionais através de palestras e eventos, é necessária para realimentar os aspectos motivacionais internos dos empregados.
	
	A demissão destes colaboradores, uma vez que demonstraram não estarem afinados com os propósitos do programa de endomarketing.
	
	A organização de cursos de atualização profissional que possam vislumbrar para os colaboradores as novas oportunidades internas para promoção interna.
	 
	A verificação periódica dos desejos e anseios dos colaboradores por meio de novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendável.
	
	A implantação de um programa de qualidade total que substitua o atual programa de endomarketing, é recomendável, uma vez que este não tem funcionado.
	Respondido em 30/09/2020 12:43:57
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		8
        Questão
	
	
	Gabriel Borba lidera uma equipe com 14 pessoas. Sempre que solicita alguma tarefa nova a um de seus subordinados, oferece algo em troca, como por exemplo, uma folga ou a eliminação de alguma atividade burocrática. Pode-se afirmar que Gabriel exerce predominantemente o tipo de poder conhecido como:
		
	
	Referência.
	
	Carismático.
	 
	Recompensa.
	
	Legítimo.
	
	Coercitivo.
	Respondido em 30/09/2020 12:46:28
	
Explicação:
Poder de recompensa: as pessoas concordam com os desejos ou orientações de outrem porque fazer isso produz benefícios positivos; portanto, alguém que possa distribuir recompensas que outros vejam como valiosas terão poder sobre eles. A pessoa é capaz de dar benefícios ou recompensas especiais para os outros, e é entendido então como vantajoso trocar favores com ele. (Robbins, 1998).
Para French & Raven (apud Aguiar,1997) esse tipo de poder está relacionado à estrutura organizacional, onde os gerentes influenciam o comportamento de seus liderados utilizando-se de uma variedade de recompensas para motivar o funcionário.
	
 
 
 
ENDOMARKETING
 
 
 
ENDOMARKETING
 
1
a
 
aula
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 
Questão
 
 
 
Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é 
tratado como cliente preferencial:
 
 
 
 
Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas 
quando é do interesse da empresa.
 
 
 
A alta direção da empresa está empenhada
 
no trabalho orientado para o cliente e 
para a valorização dos funcionários.
 
 
Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente 
e suas 
responsabilidades nessa linha de atuação.
 
 
O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as 
necessidades e expectativas dos funci
onários.
 
 
Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.
 
 
 
 
2
 
Questão
 
 
 
Como estudamos, o endomarketing é ferramental fundamental nos dias atuais onde somos 
bombardeados por uma gama enorme de informações e por uma série de meios tecnológicos 
para difundir e propagar estas informações. As empresas necessitam construir um canal
 
de 
comunicação com seu público interno, visando criar uma linha direta de comunicação com 
este público. Indique abaixo quais os principais objetivos do endomarketing:
 
 
 
 
 
Troca, Comunicação, Valorização e Reconhecimento;
 
 
Identificar as Fontes Emissoras, Criar Debates entre empresa e empregados e 
Valorizar o Cliente Externo
 
 
Investigação, Troca, Reconhecimento e Seleção
 
 
Contra Informação, Oficialização, Reconhecimento e Valorização
 
 
Combater informações falsas, Identificar
 
as Fontes Emissoras e Punir os 
Responsáveis
 
 
 
 
3 
Questão
 
 
 
A valorização dos funcionários nas organizações pode se transformar num importante 
instrumento para a competitividade, por meio da formação de equipes de trabalho 
capacitadas, motivadas e comprometidas com os resultados da organização. Para atender a 
mais 
essa exigência de mercado, o marketing se voltou para dentro das empresas, ajudando
-
as a entender que os funcionários devem ser seus primeiros clientes. A esse tipo de 
Marketing damos o nome de:
 
 
 
 
Endomarketing ou Marketing Pessoal
 
 
Indoormarketing ou Marketing Interno;
 
 
 
Endomarketing ou Marketing Interno;
 
 
Indoormarketing ou Marketing de Dentro;.
 
 
Indoormarketing ou Marketing Pessoal.
 
Respondido em 30/09/2020 12:35:06
 
 
 
 
ENDOMARKETING 
 
 
ENDOMARKETING 
1
a
 aula 
 
 
 
 
 
 
 
 1 Questão 
 
 
Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é 
tratado como cliente preferencial: 
 
 
 
Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas 
quando é do interesse da empresa. 
 
A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e 
para a valorização dos funcionários. 
 
Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas 
responsabilidades nessa linha de atuação. 
 
O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as 
necessidades e expectativas dos funcionários. 
 
Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados. 
 
 2 Questão 
 
 
Como estudamos, o endomarketing é ferramental fundamental nos dias atuais onde somos 
bombardeados por uma gama enorme de informações e por uma série de meios tecnológicos 
para difundir e propagar estas informações. As empresas necessitam construir um canal de 
comunicação com seu