Administração e Gerência em Enfermagem 10

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1a Questão 
 
 É um método que tem como objetivo a comparação entre referências de processos, 
práticas ou medidas de desempenho. Este é o conceito de: 
 
 Benchmarking 
 Padronização 
 Qualificação 
 Acreditação hospitalar 
 Auditoria 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Qual momento histórico podemos citar como marco para o início da preocupação com 
qualidade nas empresas? 
 
 Primeira metade do século XX. 
 Segunda metade do séc XX. 
 Século XXI. 
 Revolução industrial. 
 Idade média. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 No Brasil, na década de 1990, instituições de saúde e governos começaram a se 
preocupar fortemente com a avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi nesse 
período que surgiram as primeiras iniciativas regionais de acreditação. Sobre o 
processo de Acreditação, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Considera o processo de acreditação como um sistema de avaliação e certificação da 
qualidade de serviços de saúde. 
II. Tem um caráter eminentemente fiscalizador, voltado para a melhoria contínua, com 
finalidade de controle oficial/governamental. 
III. O processo acreditação é pautado por quatro princípios fundamentais: 
externo,voluntário, periódico e reservado. 
 
 Somente II e III estão corretos 
 Somente I e III estão corretos 
 Somente III está correto 
 Somente I está correto 
 Todas estão corretas 
 
 
Explicação: 
A creditação não tem carater fiscalizador. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Observe as afirmativas abaixo e marque V para as verdadeiras e F para as falsas e 
marque a alternativa correta: I- Gerenciamento em qualidade em saúde são atividades 
que regulamentam, monitoram e avaliam a assistência à saúde. II- A classificação dos 
pacientes no dimensionamento de pessoal se faz pelo número de horas gastas com a 
assistência durante a semana. III- Tomada de preços é uma forma de licitação para 
compras de preços considerados altos. 
 
 F, F, F 
 V, V, V 
 V, F, V 
 V, F, F 
 F, F, V 
 
 
Explicação: 
O cálculo de pessoal de enfermagem utiliza o número de horas que a equipe de 
enfermagem gasta com assistência nas 24h. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 O enfermeiro José realizou um estudo das principais formas de gerenciamento de 
recursos humanos feitas por hospitais que são considerados referências de qualidade. 
Ao final do estudo, José desenvolveu um plano para adaptar as técnicas estudadas à 
realidade de seu trabalho. Segundo os conceitos de gerenciamento da qualidade, José 
realizou uma ação de: 
 
 Educação permanente 
 Benchmarking 
 Auditoria 
 Acreditação 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Analise as assertivas abaixo sobre os 5s e marque V para verdadeiras e F para Falsas. 
I. Seiri - significa organização II. Seiton - significa descarte III. Seiketsu - significa 
padronização IV. Seiso - significa limpeza V. Shitsuke - significa ordem mantida 
Após isto indique nas alternativas a ÚNICA que contém o conjunto de V e/ou F 
correto: 
 
 V,F,V,F,V 
 V,V,V,V,V 
 F,F,F,F,F 
 F,F,V,V,V 
 V,V,F,F,F 
 
 
Explicação: 
Os elementos dos 5S: 
SEIRI: Seleção, utilização, descarte. 
 Tem como objetivo eliminar o que não tem utilidade. Liberar espaço para realizar a 
arrumação e a organização. 
SEITON: Arrumação, organização. 
 Depois de jogar fora o que não serve pra nada, é hora jogar coisas importantes no 
lugar apropriado. Uma boa arrumação permite diminuir o desperdício de tempo e 
materiais, além de reduzir custos desnecessários (com manutenção, espaço, limpeza, 
etc.). Lembre-se do princípio da ordem da teoria clássica da administração: “Um lugar pra 
cada coisa, cada coisa em seu lugar”. 
SEISO: limpeza. 
 É mais fácil manter a limpeza daquilo que está organizado e tem utilidade certa. 
SEIKETSU: padronização. 
 Utilizando muitas vezes a descrição de processos que objetivam padronizar a 
organização, arrumação e rotina de limpeza, o verdadeiro foco é a transformação 
cultural das pessoas. 
SHITSUKE: autodisciplina, ordem mantida. 
 Significa atitude positiva, colaboração, responsabilidade e respeito ao próximo. As 
pessoas adquirem a compreensão dos valores necessários para a convivência com o grupo 
de trabalho e com o público em geral. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 NÃO é uma finalidade da auditoria em enfermagem: 
 
 Identificar áreas (unidades) deficientes no serviço de enfermagem. 
 Fornecer dados para melhoria dos programas de enfermagem. 
 Obter dados para aplicação de penalidades aos funcionários. 
 Obter dados para programação da educação continuada. 
 Fazer uma análise minuciosa do serviço. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 A metodologia 5s foi desenvolvida no Japão com o objetivo de preparar os serviços 
para implntação da gestão da qualidade total. Qual das etapas tem o objetivo de 
"Separar o que é útil do que não é". 
 
 SEITON- organização 
 SEIKETSU - padronização 
 SHITSUKE - ordem mantida 
 SEIRI - descarte 
 SEISO - limpeza 
 
 
Explicação: 
SEIRI: Ensina que devemos ter somente o necessário e na quantidade necessária e sem 
improvisações. 
SEITON: Tem como principal objetivo ter locais definidos para cada coisa, e sempre 
que possível os recursos devem estar identificados, para que possa ter um acesso seguro 
e rápido. 
SEISO: Preza pela limpeza dos ambientes e instalações, e ambientes limpos facilitam a 
detecção de anormalidades. 
SEIKETSU: Também chamado de senso de higiene, saúde que tem uma ligação direta 
com a segurança; 
SHITSUKE: Autodisciplina. Este senso não se limita apenas aos 4 primeiros sensos, 
mas também que as normas de segurança e padrões da empresa devem ser 
criteriosamente cumpridos 
1a Questão 
 
 Auditoria em Enfermagem: é a avaliação sistemática da___________ da assistência, 
verificada através das ______________ de Enfermagem, no prontuário do paciente 
e/ou das próprias condições deste. 
 
 desenvolvimento, anotações. 
 qualidade, anotações. 
 evolução, ações. 
 atuação da equipe , anotações. 
 qualidade, ações. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Considerando os conceitos do processo de auditoria, analise as afirmativas abaixo, dê 
valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta de cima para baixo. 
( ) É um processo sistemático, estruturado em duas etapas consecutivas, que são o 
planejamento da auditoria e a sua execução, podendo ou não ser elaborado 
relatório final. 
( ) É um processo documentado, pois todos os seus procedimentos e produtos (papéis 
de trabalho, relatórios) devem ser registrados, segundo determinados padrões, de 
modo a assegurar sua revisão e a organização das constatações e evidências obtidas. 
( ) A qualidade de um relatório de auditoria se deve essencialmente à boa escrita do 
auditor. 
( ) É um processo de avaliação objetiva, signifcando que na execução de suas 
atividades, o auditor se apoiará em fatos e evidências que permitam o convencimento 
razoável da realidade ou a veracidade dos fatos, documentos ou situações examinadas, 
permitindo a emissão de opinião com bases consistentes. 
 
 V,V,F,F 
 F,F,F,V 
 V,F,V,F 
 F,V,F,V 
 F,F,V,V 
 
 
Explicação: 
A auditoria em enfermagem: é a avaliação sistemática da qualidade da assistência 
prestada ao cliente, sendo esta realizada por meio de observações das anotações de 
enfermagem no prontuário ou das próprias condições deste. Compreende-se que a 
auditoria em enfermagem visa o controle de custos, a qualidade do atendimento ao 
cliente, pagamento justo da conta hospitalar, a transparência da negociação, 
fundamentada na conduta ética. 
Todo o processo deve ser registrado e sistematizado em um relatório final 
 
 
 
 3aQuestão 
 
 
 O Hospital Geral "X", com 300 leitos, está passando por um processo de avaliação dos 
recursos institucionais, periódico e reservado para o reconhecimento da existência de 
padrões previamente definidos na estrutura, no processo e no resultado. Esse processo 
foi solicitado pela Direção do Hospital, não sendo de caráter obrigatório. Esse 
procedimento é chamado de: 
 
 Benchmarking 
 Acreditação hospitalar 
 Controle de Qualidade Hospitalar. 
 Indicador de Qualidade. 
 Auditoria 
 
 
Explicação: 
Tem um caráter eminentemente educativo, voltado para a melhoria contínua, sem 
finalidade de fiscalização ou controle oficial/governamental, não devendo ser 
confundida com os procedimentos de licenciamento e ações típicas de Estado. 
O processo acreditação é pautado por três princípios fundamentais: 
 é voluntário, feito por escolha da organização de saúde; 
 é periódico, com avaliação das organizações de saúde para certificação e 
durante o período de validade do certificado; 
 é reservado, ou seja, as informações coletadas em cada organização de saúde 
no processo de avaliação não são divulgadas. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 É a avaliação sistemática e formal de uma atividade, por alguém não envolvido 
diretamente na sua execução, para determinar se essa atividade está sendo levada a 
efeito de acordo com seus objetivos. Este é o conceito de : 
 
 Qualificação. 
 Padronização. 
 Benchmarking. 
 Auditoria. 
 Acreditação hospitalar. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 No que se refere às atividades que avaliam, monitoram ou regulamentam os serviços 
prestados aos consumidores. Qual o objetivo da Enfermagem, no que se refere ao 
cuidado com qualidade é? 
 
 promover só a segurança na assistência. 
 promover assistência e atender aos clientes. 
 assegurar a realização dos procedimentos e quando possível atender as metas 
planejadas. . 
 assegurar qualidade e, ao mesmo tempo, atender a missão da unidade. 
 assegurar qualidade e, ao mesmo tempo, atender as metas planejadas. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 A acreditação de sistemas e serviços de saúde visa estimular a melhoria contínua e 
sustentada dos cuidados oferecidos, através de um processo de avaliação. Esta 
Avaliação é: 
 
 objetiva baseada em padrões explícitos 
 É objetiva e obrigatória a todos os estabelecimentos de saúde 
 complexa e diretiva aos objetivos 
 É obrigatória à todas os estabelecimentos de saúde 
 Tem padrões explícitos e concretos 
 
 
Explicação: 
Define-se Acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de 
serviços de saúde. 
Tem um caráter eminentemente educativo, voltado para a melhoria contínua, sem 
finalidade de fiscalização ou controle oficial/governamental, não devendo ser 
confundida com os procedimentos de licenciamento e ações típicas de Estado. 
O processo acreditação é pautado por três princípios fundamentais: 
 é voluntário, feito por escolha da organização de saúde; 
 é periódico, com avaliação das organizações de saúde para certificação e 
durante o período de validade do certificado; 
 é reservado, ou seja, as informações coletadas em cada organização de saúde 
no processo de avaliação não são divulgadas. 
Fonte: https://www.ona.org.br/Pagina/27/O-que-e-Acreditacao 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Sobre as atividades de Enfermeiro Auditor, segundo a Resolução do COFEN no 
266/2001, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e 
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo. 
( ) É uma atividade privativa do Enfermeiro Auditor prestar consultoria, auditoria e 
emissão de pareceres sobre os serviços de Auditoria de Enfermagem. 
( ) É uma atividade privativa do Enfermeiro Auditor atuar no planejamento, execução 
e avaliação da programação de saúde. 
( ) É uma atividade do Enfermeiro Auditor como integrante da equipe de Auditoria em 
Saúde atuar na elaboração, execução e avaliação dos planos assistências de saúde. 
( ) O Enfermeiro Auditor exerce suas atividades, exclusivamente, a partir de prévia 
autorização por parte do auditor médico. 
 
 V,V,V,F 
 F,V,F,V 
 F,F,F,V 
 V,V,V,V 
 V,F,V,F 
 
 
Explicação: 
 
 
É uma do Enfermeiro Auditor (COMO INTEGRANTE DA EQUIPE DE SAÚDE) 
atuar no planejamento, execução e avaliação da programação de saúde. 
 
O Enfermeiro Auditor exerce suas atividades SEM prévia autorização por parte do 
auditor médico. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 O gerenciamento da qualidade em saúde é ferramenta fundamental para a prevenção de 
iatrogenias. Observe as assertivas abaixo e marque a resposta correta: I- Os 5s trata-se 
de uma metodologia baseada em 5 passos que são sequencialmente: Descarte, limpeza, 
organização, padronização e ordem mantida. II- Benchmarking é comparação com 
referenciais de excelência III- Eficiência é medida do custo segundo Donabediam IV- A 
auditoria pode ser dos seguintes tipos: interna ou externa, contínua ou periódica, normal 
ou específica, total ou parcial. 
 
 Somente as assertivas II, III e IV estão corretas. 
 Somente as assertivas III e IV estão corretas. 
 Todas as assertivas estão corretas. 
 Somente as assertivas I e II estão corretas. 
 Somente as assertivas II e III estão corretas 
 1a Questão 
 
 As fases do processo administrativo são: 
 
 planejamento, avaliação, seleção e controle 
 informação, avaliação, decisão e planejamento 
 decisão, informação, seleção e controle 
 planejamento, avaliação, seleção e decisão 
 planejamento, organização, coordenação e controle 
 
 
Explicação: 
O processo administrativo, em sua concepção clássica, é o conjunto de atividades 
interrelacionadas e interdependentes que transformam os insumos provenientes do ambiente 
em produtos e serviços dotados de valor que atenda às necessidades dos clientes. As fases do 
processo administrativo são: 
PLANEJAMENTO: define as atividades a serem realizadas e os resultados a serem alcançados. 
ORGANIZAÇÃO: organiza-se os recursos disponíveis para realizar aquilo que foi planejado. Faz a 
distribuição das tarefas, das autoridades e dos recursos materiais entre os membros da organização. 
DIREÇÃO/COORDENAÇÃO: é a função de dirigir a execução do planejamento, para atingir os 
objetivos da organização. 
CONTROLE: Analisa os resultados obtidos verificando se foram os planejados. Monitora as atividades, 
determinando se a organização esta ou não em direção a suas metas. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Em relação à auditoria em enfermagem, leia as frases abaixo e, a seguir, assinale a 
alternativa correta. 
I. É a avaliação sistemática da qualidade da assistência de enfermagem prestada ao 
cliente pela análise dos prontuários e verificação da compatibilidade entre o 
procedimento realizado e os itens que compõem a conta hospitalar cobrada. 
II. Pode ser entendida como uma avaliação sistemática da assistência de 
enfermagem, verificada por meio das anotações de enfermagem no prontuário dos 
pacientes e/ou das próprias condições destes. 
III. O objetivo da auditoria de enfermagem é, essencialmente, a fiscalização da 
assistência que o profissional de enfermagem se propõe a oferecer à comunidade, ou 
que tem por obrigação social oferecer. 
IV. A auditoria de enfermagem é realizada em hospitais, clínicas e operadoras de 
planos de saúde, exceto em ambulatórios e home care. 
 
 As frases I, II, III e IV estão corretas 
 Apenas as frases III e IV estão corretas 
 Apenas as frases I e III estão corretas 
 Apenas as frases II e IV estão corretas 
 Apenas as frases I e II estão corretas 
 
 
Explicação: 
A auditoria busca servir de subsídio para a melhoria dos cuidados oferecidos e não 
somente ficalização. Tambémpode ser exercida em home care. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 A acreditação de sistemas e serviços de saúde visa estimular a melhoria contínua e 
sustentada dos cuidados oferecidos, através de um processo de avaliação. Esta 
Avaliação é: 
 
 É objetiva e obrigatória a todos os estabelecimentos de saúde públicos 
 Tem padrões explícitos ,concretos e visa punir os erros cometidos 
 É obrigatória à todas os estabelecimentos de saúde privados, voluntária para os 
serviços públicos 
 complexa e obrigatória 
 objetiva, voluntária e baseada em padrões explícitos 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 É um método que tem como objetivo a comparação entre referências de processos, 
práticas ou medidas de desempenho. Este é o conceito de: 
 
 Padronização 
 Qualificação 
 Auditoria 
 Acreditação hospitalar 
 Benchmarking 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Qual momento histórico podemos citar como marco para o início da preocupação com 
qualidade nas empresas? 
 
 Segunda metade do séc XX. 
 Revolução industrial. 
 Idade média. 
 Primeira metade do século XX. 
 Século XXI. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 No Brasil, na década de 1990, instituições de saúde e governos começaram a se 
preocupar fortemente com a avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi nesse 
período que surgiram as primeiras iniciativas regionais de acreditação. Sobre o 
processo de Acreditação, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Considera o processo de acreditação como um sistema de avaliação e certificação da 
qualidade de serviços de saúde. 
II. Tem um caráter eminentemente fiscalizador, voltado para a melhoria contínua, com 
finalidade de controle oficial/governamental. 
III. O processo acreditação é pautado por quatro princípios fundamentais: 
externo,voluntário, periódico e reservado. 
 
 Somente I está correto 
 Somente I e III estão corretos 
 Somente II e III estão corretos 
 Todas estão corretas 
 Somente III está correto 
 
 
Explicação: 
A creditação não tem carater fiscalizador. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Observe as afirmativas abaixo e marque V para as verdadeiras e F para as falsas e 
marque a alternativa correta: I- Gerenciamento em qualidade em saúde são atividades 
que regulamentam, monitoram e avaliam a assistência à saúde. II- A classificação dos 
pacientes no dimensionamento de pessoal se faz pelo número de horas gastas com a 
assistência durante a semana. III- Tomada de preços é uma forma de licitação para 
compras de preços considerados altos. 
 
 V, V, V 
 V, F, V 
 V, F, F 
 F, F, F 
 F, F, V 
 
 
Explicação: 
O cálculo de pessoal de enfermagem utiliza o número de horas que a equipe de 
enfermagem gasta com assistência nas 24h. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 O enfermeiro José realizou um estudo das principais formas de gerenciamento de 
recursos humanos feitas por hospitais que são considerados referências de qualidade. 
Ao final do estudo, José desenvolveu um plano para adaptar as técnicas estudadas à 
realidade de seu trabalho. Segundo os conceitos de gerenciamento da qualidade, José 
realizou uma ação de: 
 
 Benchmarking 
 Auditoria 
 Acreditação 
 Educação permanente