Administraçao de Marketing aulas 01 a 05

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Administração de Marketing Aulas 01 a 05 
Dois exercícios de cada aula + avaliação parcial 
		1.
		Correlacione as Afirmativas com a Lista de Fatores apresentados.
AFIRMATIVAS
I - Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto, as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.
II - Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e, então, proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade.
III -Os consumidores preferem os produtos acessíveis e baratos. A administração deveria, portanto, concentrar-se em melhorar seus processos de fabricação, bem como em melhorar a eficiência da distribuição.
IV - Para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e proporcionar aos clientes a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes.
V - Os consumidores só comprarão quantidades suficientes de produtos de uma empresa se ela preparar adequadamente o seu quadro de vendedores.
LISTA DE FATORES  
P - Produção; Q - Vendas; R - Produto;  S - Marketing; T - Marketing Social;
Consideradas as duas listas, a correlação correta entre elas é dada em:
	
	
	
	
	I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P. 
	
	
	I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q. 
	
	
	I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S. 
	
	
	I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S.
	
	
	I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T
		2.
		A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de : 
	
	
	
	
	Objetivos e ações 
	
	
	Objetivos e definição dos planos de vendas.
	
	
	Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso.
	
	
	Objetivos e aplicação das diretrizes.
	
	
	Objetivos e definição do sucesso da organização.
		3.
		Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va- lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders. Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta:
	
	
	
	
	o marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	
	o marketing deve ser visto como propaganda
	
	
	o marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
	
	
	o marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	
	
	o marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
		4.
		Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar:
Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma organização
Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos stakeholders.
Stakholders são todos os públicos internos e externos que interagem com a organização.
	
	
	
	
	Somente a asserção III é correta
	
	
	Somente a asserção I é errada
	
	
	Somente a asserção II é correta
	
	
	As asserções II e III estão erradas
	
	
	Somente a asserção I é correta
		5.
		Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que: 
	
	
	
	
	c) Apenas I e III estão corretas
	
	
	a) Apenas I e II estão corretas. 
	
	
	d) Todas estão incorretas. 
	
	
	b) Apenas II e III estão corretas. . 
	
	
	e) Todas estão corretas. 
		6.
		Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing: 
	
	
	
	
	proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
	
	
	deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	
	deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 
	
	
	deve cuidar somente dos clientes 
	
	
	deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
		7.
		Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente em nosso cotidiano, como por exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. Nesse caso, estamos no referindo a: 
	
	
	
	
	Necessidades
	
	
	Produto
	
	
	Demanda
	
	
	Desejos
	
	
	Valor
		8.
		Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em:
	
	
	
	
	ofertas promocionais concebidas para estimular troca
	
	
	preço cobrado ajustado para taxas de câmbio
	
	
	negociação de coisas de valor
	
	
	local onde produtos e serviços são negociados
	
	
	criação de valor
		1.
		Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO:
	
	
	
	
	satisfazer as necessidades e desejos dos clientes
	
	
	programação da produção
	
	
	troca
	
	
	criação de valor
	
	
	esforços de indivíduos e organizações
	
		2.
		Indivíduos e organizações efetuam o ato da troca para satisfazer quais motivos? 
	
	
	
	
	Necessidade, satisfação e oportunidade. 
	
	
	Status, satisfação e aceitação social. 
	
	
	Necessidade, desejo e demanda.
	
	
	Aceitação social, vontade própria e demanda.
	
	
	Promoção, preço e conveniência. 
		3.
		Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito.
	
	
	
	
	Fazer marketing é vender cada vez mais.
	
	
	Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente.
	
	
	Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos.
	
	
	A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais.
	
	
	Marketing é vender sem a utilização da propaganda.
		4.
		Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.
	
	
	
	
	Posicionamento
	
	
	relacionamentos lucrativos
	
	
	Valor
	
	
	Demanda
	
	
	Oferta
		5.Em uma concepção mais ampla Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca. (KOTLER e ARMSTRONG, 2007, p.4).
A partir dessa construção conceitual podemos compreender que:
	
	
	
	
	Na atualidade as empresas estão mais preocupadas com a venda transacional.
	
	
	O Marketing é baseado na relação de troca de bens e serviços entre empresas e consumidores.
	
	
	O objetivo maior do Marketing é desenvolver boa estratégias que envolvem os canais de vendas
	
	
	O papel do Marketing é garantir um alto volume de vendas imediato.
	
	
	Nesse contexto o Marketing deve ser pensado como uma estratégia de posicionamento de marca.
		6.
		Com base nas orientações do marketing, marque a opção que se refere a Orientação de Marketing Social
	
	
	
	
	Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
	
	
	Atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	
	
	Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
	
	
	Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
	
	
	Produtos fáceis e de baixo custo.
		7.
		O conceito de marketing pode ser definido como:
	
	
	
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	
	
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
	
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
		8.
		O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o  lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?
	
	
	
	
	Processo.
	
	
	Praça.
	
	
	Promoção.
	
	
	Marketing.
	
	
	Mercado.
		1.
		No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
	
	
	
	
	Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
	
	
	Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
	
	
	Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
	
	
	Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
	
	
	A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
		2.
		De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a
	
	
	
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	
	saudação do cliente
	
	
	identificação de potenciais clientes.
	
	
	análise de quais são as necessidades do cliente.
	
	
	negociação com o cliente.
		3.
		Dentre as tarefas de Diagnóstico Estratégico para a montagem do Planejamento Empresarial, têm-se: 
I - Análise do perfil do consumidor
II - Análise do ambiente externo
III - Análise da situação atual
IV - Análise do ambiente interno.
Estão corretas:
	
	
	
	
	Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas 
	
	
	Apenas a alternativa III está correta 
	
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas 
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas 
	
	
	Apenas a alternativa I está correta 
		4.
		O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
	
	
	
	
	Apenas ll e V estão incorretas. 
	
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas. 
	
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas. 
	
	
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
		5.
		A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando: 
	
	
	
	
	satisfação do desejo do cliente.
	
	
	satisfação da necessidade do cliente.
	
	
	maior lucratividade para a empresa.
	
	
	praticar o marketing societal.
	
	
	garantir o valor para o cliente.
	
		6.
		Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________. 
	
	
	
	
	Valor.
	
	
	Produção. 
	
	
	Venda.
	
	
	Marketing.
	
	
	Produto.
		7.
		Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
 
	
	
	
	
	as duas afirmações são falsas 
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira 
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
		8.
		Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
	
	
	
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
		1.
		Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção paranovos modelos de negócios como o de que tipo?
	
	
	
	
	Porta à porta.
	
	
	Ponto a ponto.
	
	
	E-commerce.
	
	
	Pessoa a pessoa.
	
	
	Varejo.
		2.
		O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
	
	
	
	
	Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
	
	
	Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
	
	
	Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
	
	
	Readequar sua política de preços
	
	
	Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
		3.
		Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
	
	
	
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo 
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
	
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
		4.
		Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: 
	
	
	
	
	Atender o mercado
	
	
	Estocar
	
	
	Vender pouco
	
	
	Vender
	
	
	Atender o mercado com qualidade
		5.
		As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da: 
	
	
	
	
	Orientação de marketing holístico 
	
	
	Orientação de produção 
	
	
	Orientação de produto 
	
	
	Orientação de marketing 
	
	
	Orientação de vendas
		6.
		Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e selecionem, de maneira acertada, um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de:
	
	
	
	
	Segmentação.
	
	
	Diversificação.
	
	
	Relacionamento.
	
	
	Promoção.
	
	
	Propaganda.
		7.
		De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: 
	
	
	
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente. 
		8.
		Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
	
	
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II e III.
	
	
	I, II e IV.
		1.
		Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
	
	
	
	
	Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
	
	
	Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência 
	
	
	Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
	
	
	Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
	
	
	Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
		2.
		Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa situação?
	
	
	
	
	Promoção
	
	
	Produto
	
	
	Praça
	
	
	Merchandsing
	
	
	Preço
		3.
		Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
	
	
	
	
	Modelo das forças de Porter.
	
	
	Modelo de conveniência 360 graus.
	
	
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
	
	
	Modelo de análise SWOT.
	
	
	Modelo AIDA.
		4.
		È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado
	
	
	
	
	Preço,Negociação,Oferta,Praça 
	
	
	Produto,Cliente, Promoção,Venda 
	
	
	Cliente, Oferta,Preço,Praça 
	
	
	Produto,Preço,Praça,Promoção 
	
	
	Oferta,Demanda,Preço, Praça 
		5.
		Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing?
	
	
	
	
	Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre
	
	
	Tomar decisões sobre produtos
	
	
	Tomar decisões de preços
	
	
	Exercer a troca, como função do marketing
	
	
	Satisfazer necessidades e exigências dos clientes 
		6.
		Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?
	
	
	
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas.
	
	
	Produtos, serviços, marcas e promoção.
	
	
	Distribuição, preço, produto e promoção.
	
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica.Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência.
		7.
		Como podemos denominar também os estudos de promoção inseridos no contexto da Teoria dos 4P´s?
	
	
	
	
	Distribuição.
	
	
	Diálogo.
	
	
	Comunicação Integrada de Marketing.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Relacionamento ao Cliente.
		8.
		Assinale a única opção correta:
	
	
	
	
	A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção. 
	
	
	Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível
	
	
	Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing utilizadas pelas empresas 
	
	
	Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a empresa consiga cumprir a sua missão 
	
	
	A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas.
		1.
		Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo.
	
	
	
	
	Conceito
	
	
	Cliente
	
	
	Custos
	
	
	Conveniência
	
	
	Comunicação
		2.
		Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Quais são as ferramentas que o marketing trabalha para que isso aconteça?
	
	
	
	
	preço, produto, pessoas e planejamento
	
	
	Preço, promoção, distribuição e produto
	
	
	produto, preço, praça e planejamento
	
	
	produto, preço, praça e percepçao
	
	
	preço, produto, pessoas e praça
		3.
		Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I) Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. II) Os produtos têm vida ilimitada. III) Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida. IV) As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. V) É no estágio de maturidade de um determinado produto que os lucros com suas vendas são maximizados.
	
	
	
	
	Somente I e IV estão corretas.
	
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	
	Somente III e V estão corretas.
	
	
	Somente I e V estão corretas.
		4.
		Dentre os elementos do Marketing, encontramos o Produto como o primeiro elemento, que precisamos entender de qualidade, Ciclo de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o preço, a distribuição e a comunicação surgem após a análise completa e detalhada do ambiente. Podemos afirmar que:
	
	
	
	
	No processo de introdução do produto no mercado, identificamos preço alto e propaganda elevada. 
	
	
	O sucesso do produto depende de sua capacidade em perceber as alterações que estão ocorrendo, de seu interesse, capacidade financeira e tecnológica para acompanhar as alterações e desenvolver novos produtos.
	
	
	O preço reflete apenas a viabilidade econômico-financeira dos negócios de uma empresa, e é definido pela margem de lucro que a empresa determina. 
	
	
	Como os produtos são bens e serviços, todo empresário deve se preocupar com a dimensão do produto, pois interfere no ciclo de vida dos mesmos, mais especificamente no declínio.
	
	
	Podemos classificar os produtos como os bens e os serviços, que são utilizados nos mercados consumidores e empresarial apenas com fins lucrativos. 
		5.
		De acordo com o que vimos sobre endomarketing, algumas alternativas podem ser elaboradas: 
I - Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações.
II - Endomarketing é um marketing digital utilizado em diversos meios de comunicação, a empresa busca ter mais visibilidade no ambiente externo e assim mais clientes
III - O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos.
Com base nestas alternativas, pode-se afirmar que: 
	
	
	
	
	I e III estão corretas
	
	
	I, II e III estão corretas
	
	
	II e III estão corretas
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	Somente a III está correta
	
		6.
		O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta: 
	
	
	
	
	NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
	
	
	Marketing de rede, Marketing viral e Market Share; 
	
	
	Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
	
	
	Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado; 
	
	
	Diretor, Gerente e Financeiro;
		7.
		Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
	
	
	
	
	Preço.
	
	
	Processo.
	
	
	Ponto de venda.
	
	
	Promoção.
	
	
	Praça.
	
	
	
		8.
		Assinale a alternativa que representa o P de promoção:
	
	
	
	
	Merchandising, publicidade.
	
	
	Política de preços, financiamento.
	
	
	Propaganda, assistência técnica.
	
	
	Embalagem, marca.
	
	
	Cobertura, estoques.
	
		1.
		(ENADE-2013 / ADAPTADO) A agência de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem, desde 1995, realizando um levantamento dos perfis dos consumidores brasileiros. A seguir, serão apresentados os resultados levantados. 
	Transformador
	9% dos brasileiros -  têm como necessidade a autoexpressão; são independentes e os menos materialistas dos sete grupos; não gostam que a sociedade diga a eles o que fazer; são percebidos como intelectuais; ditam tendências.
	Explorador
	10% da população do Brasil - são os primeiros a adotar as tendências; são jovens de espírito, inquietos e individualistas; são do tipo de pessoa que tem a necessidade do descobrimento.
	Vencedor
	19% dos brasileiros - são do tipo de consumidor que luta para ter seu próprio negócio; querem ter o controle; são empreendedores; não são, necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium.
	Ambicioso
	24% dos brasileiros - são materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; são muito influenciados pela opinião da sociedade; buscam marcas de prestígio, que valorizam sua imagem.
	Convencional
	26% do nosso povo - são pessoas caseiras; têm hábitos tradicionais e colocam a família acima de tudo; procuram segurança; não gostam de arriscar; utilizam marcas tradicionais.
	Resignado
	6% da população - são os mais conservadores dos públicos; costumam escolher as marcas mais antigas e mais baratas do mercado; são os últimos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade é a sobrevivência.
	Inconformado6% do total - não gostam de gastar dinheiro; são avessos ao consumo; esperam que a solução dos seus problemas venha de fora; sem objetivo, na maioria das vezes, colocam-se como vítimas da situação.
Diante desses resultados, podemos concluir corretamente que:
	
	
	
	
	a análise dos aspectos socioeconômicos não encontra espaço para diálogo nesse levantamento.
	
	
	esse levantamento tem foco na análise de aspectos psicográficos do público pesquisado.
	
	
	os ambiciosos são aqueles que estão no topo da pirâmide socioeconômica dentre os pesquisados.
	
	
	geograficamente, os ambiciosos tendem a estarem concentrados nas cidades mais populosas.
	
	
	os aspectos demográficos estão mais predominantes do que os aspectos psicográficos. 
		2.
		"A Saraiva apresentou (...) seu leitor digital de livros, batizado de Lev. O lançamento (...) é mais uma iniciativa do grupo, que conta com uma editora e uma rede de livrarias, para reforçar a venda de ebooks. 'O Lev vai reforçar o posicionamento do grupo de produzir e distribuir conteúdo em todos os formatos, acessíveis a qualquer hora', afirmou o presidente da Saraiva, Michel Levy, durante a apresentação."
Disponível em http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/mercado-digital/20140805/saraiva-lanca-lev-seu-leitor-livros-digitais/177918.shtml
O produto citado nessa matéria reforça a tendência de distribuição de conteúdo escrito em mídias digitais. O leitor desse tipo de material tende a dispensar o livro de papel e a migrar para o livro digital. Esse tipo de comportamento pode ser corretamente analisado na seguinte alternativa:
	
	
	
	
	Trata-se de um fenômeno psicográfico, pois revela um leitor cujo estilo de vida reflete maior apreço às soluções altamente tecnológicas.
	
	
	Trata-se de um fenômeno econômico, pois há ações do governo para subsidiar a compra de livros entre leitores de menor poder aquisitivo.
	
	
	Trata-se de um fenômeno comportamental, pois o mercado de livros digitais é composto por leitores que não tinham o hábito da leitura.
	
	
	Trata-se de um fenômeno geográfico, pois a compra de livros digitais está concentrada nas regiões mais populosas e nas áreas urbanas. 
	
	
	Trata-se de um fenômeno demográfico, pois o livro digital é uma tendência mais forte entre crianças e adolescentes.
		3.
		Consiste em dividir o mercado total de seu negócio em grupos de clientes com características comuns, pois é esperado que estes clientes reajam de maneira similar aos esforços de marketing da empresa:
	
	
	
	
	Segmentação.
	
	
	Definição de público-alvo.
	
	
	Posicionamento.
	
	
	Mix de marketing.
	
	
	Nenhuma das alternativas.
	
		4.
		Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra.
Qual alternativa está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade?
	
	
	
	
	Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade. 
	
	
	Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores. 
	
	
	Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos. 
	
	
	O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor. 
	
	
	Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa. 
		5.
		Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da empresa. Com relação às vantagens da segmentação: 
	
	
	
	
	Os itens II e V não se aplicam. 
	
	
	Os itens V e VIII não se aplicam. 
	
	
	Somente o item II não se aplica.
	
	
	Somente o item VII não se aplica. 
	
	
	Todos os itens são aplicáveis.
		6.
		O Comportamento de consumidores e clientes em relação às suas necessidades e desejos é fundamental para a empresa conseguir conquistá-los e fidelizá-los. A análise B2B (Cliente/Mercado Empresarial), envolve o relacionamento de compra e venda, entre empresas e empresas, é formado por organizações que produzem bens e serviços utilizados na produção de outros bens e serviços. Temos vários fatores que moldam o comportamento de clientes no mercado empresarial. Podemos afirmar corretamente:
	
	
	
	
	O departamento de compras é quem realiza as tarefas de suprimento das necessidades apenas da área de produção da empresa.
	
	
	O relacionamento entre as partes deve ser estreito e frequente, mesmo tendo quantidade grande de cliente.
	
	
	A compra de produtos é feita seguindo políticas, normas e exigências técnicas, estabelecidas pela empresa em função das necessidades de seus clientes.
	
	
	O relacionamento de compra e venda é estabelecido entre muitos compradores e vendedores por causa da necessidade do mercado.
	
	
	As pessoas responsáveis pelas compras, participam de um comitê, onde todos que desejarem participar podem opinar no processo de aquisição dos produtos. 
	
	
		7.
		A Jet Red acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os seus estilos de vida. Esta seria uma abordagem de segmentação:
	
	
	
	
	Psicográfica
	
	
	Demográfica
	
	
	Cultural
	
	
	Geográfica
	
	
	Sócio-demográfica
	
		8.
		(ENADE ADMINISTRAÇÃO 2009) Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores PORQUE a cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
	
	
	
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
		1.
		Entre as vantagens da segmentação abaixo relacionadas. Marque a reposta INCORRETA.
	
	
	
	
	Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças.
	
	
	Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores:
	
	
	Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados;
	
	
	Obter menor proximidade do consumidor final;
	
	
	Conhecer as novas tendências do mercado;
		2.
		Sabemos que os consumidores não são todos iguais, e tampouco suas preferências para um mesmo tipo de produto. Há uma complexidade de realidades que devem ser analisadas, selecionadas e definidas para que se tenha uma boa imagem do perfil qualitativo do mercado alvo da organização. 
Sabendo das diferenças entre os consumidores e suas necessidades e desejos, as empresas identificaram oportunidades para segmentar o mercado, isto é, subdividir o mercado maior em grupos menores, chamados de segmentos, que se tornam os mercados-alvo. 
Nesse contexto, aponte qual é o tipo de segmentação cujos critérios ou variáveis de seleção são a faixa etária, tamanho médio das famílias, estado civil, número de unidades domiciliares, nacionalidade, religião e raça?
	
	
	
	
	Geográfica 
	
	
	Socioeconômica 
	
	
	Segmentação por benefícios
	
	
	Demográfica 
	
	
	Psicográfica3.
		Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros?
	
	
	
	
	Comportamento
	
	
	Status
	
	
	Demográfica
	
	
	Psicográfica
	
	
	Geográfica
		4.
		Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
	
	
	
	
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
	
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	
	
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
		5.
		A ¿XYZ¿ é uma empresa que produz calçados. Ela atende a clientes lojistas, vendendo calçados para classes mais altas da sociedade. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo: (valor da questão = 1 ponto) Ao adotar a segmentação de mercado, a empresa pode fixar preço diferenciado de acordo com os segmento considerado. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado não afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
	
	
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
		6.
		A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se: 
	
	
	
	
	Posicionamento
	
	
	Nicho de mercado
	
	
	Planejamento
	
	
	Estratégia
	
	
	Segmentação
		7.
		Há diversas orientações de marketing que empresas podem adotar, sendo elas as de produção, vendas, marketing e valor. Cada uma delas, respectivamente, possui enfoque em produtos, vendas, cliente e valor para o cliente. Uma empresa que decide adotar uma orientação de valor com enfoque no cliente deve concentrar seus (suas)
	
	
	
	
	esforços nos produtos e em como fabricá-los com eficiência.
	
	
	atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis.
	
	
	esforços em entender clientes, concorrentes e ambientes para, assim, oferecer produtos e serviços mais adequados aos consumidores.
	
	
	atividades de marketing na informação aos clientes sobre os bens e serviços produzidos pela empresa, de maneira que os clientes se dirijam até a empresa para comprá-los.
	
	
	esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e serviços que os satisfaçam.
		8.
		O comportamento do consumidor é influenciado por alguns fatores. Ao citar o exemplo das mulheres que sonham em se casar de vestido de noiva branco, com véu bordado, podemos dizer que estas noivas consumidoras foram influenciadas por:
	
	
	
	
	Fatores Psicológicos
	
	
	Fatores Sociais
	
	
	Fatores Demográficos
	
	
	Fatores Culturais
	
	
	Fatores Pessoais
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Mercados podem ser divididos de acordo com as demandas, levando em consideração as características dos consumidores. Para cada demanda deverá ser desenvolvido produto adequado. Portanto, assinale os três tipos de segmentações.
		
	
	Demográfica, Geográfica e Populacional.
	
	Demográfica, Geográfica e Psicológica.
	
	Psicológica, Geográfica e Psicográfica.
	
	Demográfica, Psicológica e Psicográfica.
	
	Demográfica, Geográfica e Psicográfica.
	
	 2a Questão 
	
	
	
	Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
		
	
	Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento. 
	
	Preços altos que afastem a concorrência.
	
	Preços baixos para vender o que resta no estoque. 
	
	Preços baixos que impeçam guerras de preços. 
	
	Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
	
	3a Questão 
	
	
	
	Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda. O atributo do mix de produtos que se refere a quantas opções são oferecidas em cada produto na linha denomina-se: 
		
	
	diversidade
	
	abrangência
	
	variedade
	
	profundidade
	
	extensão
	
	
	
	4a Questão 
	
	
	
	O ganho que uma empresa consegue quando for a primeira a criar um produto novo ou entrar em um mercado novo, onde a empresa pioneira tem que suportar os custos de promover e estabelecer um produto, incluindo os altos custos de educação dos clientes e dos fornecedores. Podemos considerar uma estratégia: 
		
	
	Difernciação
	
	Enfoque
	
	Pioneira
	
	Seguidora imediata
	
	Seguidora tardia
		 5a Questão 
	
	
	
	A análise swot busca compreender 4 elementos principais:
		
	
	força, fraqueza, macro e microambiente.
	
	necessidade do consumidor, custo, comunicação e conveniência
	
	geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental.
	
	produto, preço, praça e promoção
	
	forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
	Explicação: 
As ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo, enquanto os pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente interno.
	
	 6a Questão 
	
	
	
	A Tramontina, empresa gaúcha com matriz na cidade de Carlos Barbosa, fabrica utilidades domésticas, ferramentas, material elétrico, móveis e pias. Cada um desses itens representa para a Tramontina:
		
	
	Um composto de produtos do negócio da empresa. 
	
	Uma linha de produtos do composto de produtos da empresa.
	
	Uma profundidade de linha de produtos dentro do composto de produtos.
	
	Nenhuma das anteriores.
	
	Uma ampliação do negócio essencial da empresa.
	 7a Questão 
	
	
	
	No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto. É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fase de introdução do produto: 
		
	
	diversificação excessiva.
	
	penetração rápida.
	
	penetração lenta. 
	
	desnatamento lento.
	
	desnatamento rápido.
	
	 8a Questão 
	
	
	
	Suponha que uma empresa possua apenas um produto. Analisando o ciclo de vida deste produto, assinale a alternativa que melhor representa o estágio de INTRODUÇÃO.
		
	
	A empresa não realizará lucros em virtude dos elevados gastos com produção, distribuição e comunicação.
	
	A empresa não realizará lucros ainda, devido ao montante investido em pesquisa e testes nessa fase.
	
	Nesse estágio, a organização sempre terá prejuízo pois, apesar de sua elevada participação no mercado, o crescimento deste é muito baixo.
	
	A empresa realizará lucros discretos, visto que as elevadas vendas são negativamente compensadas com elevados custos.
	
	A empresa maximizará seus lucros nesta fase,decorrentes do forte incremento das vendas e do retorno sobre os investimentos em comunicação e canais de distribuição feitos anteriormente.
	 1a Questão 
	
	
	
	O mais recente instrumento para obtenção de informação sobre produtividade é o benchmarking, um processo contínuo e sistemático que visa ao aprimoramento organizacional. O benchmarking consiste em:
		
	
	uma estratégia específica de marketing
	
	um instrumento para avaliar produtos, serviços e processos que são reconhecidos como líderes empresariais; 
	
	informações sobre competências essenciais
	
	uma divulgação sistemática do produto ou serviço de uma organização
	
	uma forma de controle externo dos processos e relações interpessoais
	
Explicação: 
O Benchmarking é uma metodologia que visa compreender as melhores práticas que estão sendo implementadas por parte do ambiente empresarial no mercado consumidor.
	
	 
	Ref.: 201703308853
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração,
		
	
	tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa 
	
	decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
	
	analisar os ambientes externo e interno. 
	
	escolher os canais de distribuição. 
	
	decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras
	
	 
	Ref.: 201703231037
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Complete a sequencia da afirmativa com a alternativa correta. A gestão de marketing se ocupa nas organizações do conjunto de atividades: 
		
	
	da gestão do relacionamento das organizações com seus clientes. 
	
	relacionadas à venda de produtos e serviços no mercado. 
	
	de promoção e comunicação de oferta de bens e serviços em um dado mercado. 
	
	relacionadas aos processos de troca entre agentes no mercado. 
	
	que estimulam a realização de transações às quais visam aumentar a lucratividade das empresas. 
	
Explicação: 
O enfoque das estratégias de marketing devem sempre contemplar o atendimento das demandas dos clientes, gestão do relacionamento com outras partes interessadas ( stakeholders) e priorizar a lucratividade e os objetivos de marketing da empresa.
	
	 
	Ref.: 201702390427
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Um plano de marketing institucional começa, em geral, com uma análise situacional, detecção de problemas e oportunidades, e definição das metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas táticas e estratégias. A diferença entre estratégia e tática em planos de marketing é que a primeira.
		
	
	refere-se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de uma instituição, e as táticas referem-se às decisões operacionais de curto prazo, do dia-a-dia da instituição
	
	está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é estabelecida para prazos mais longos.
	
	refere-se a orientações de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segunda refere-se apenas a análises estruturais institucionais de longo prazo
	
	leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere-se às ações de médio e longo prazos. 
	
	é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda, e a segunda é definida para combater os concorrentes
	
	 
	Ref.: 201702237561
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Assinale a alternativa INCORRETA: 
		
	
	Os métodos para a diferenciação podem assumir muitas formas: projeto ou imagem da marca, tecnologia, serviços, rede de fornecedores ou outras dimensões.
	
	A diferenciação produz margens mais altas com as quais é possível lidar com o poder dos fornecedores.
	
	A diferenciação ameniza o poder dos compradores, dado que lhes faltam alternativas comparáveis, sendo, assim, menos sensíveis aos preços. 
	
	A diferenciação não é uma estratégia viável para obter retornos acima da média em uma indústria porque ela não cria uma posição defensável para enfrentar as cinco forças competitivas.
	
	A diferenciação proporciona isolamento contra a rivalidade competitiva devido à lealdade dos consumidores com relação à marca como também à consequente menor sensibilidade ao preço.
	
	 
	Ref.: 201702824793
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Peter é um frequente comprador de livros de gastronomia e revistas de culinária pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há oito anos. Peter percebe que a Virtulivro pratica a estratégia de customização quando observa que o site:
		
	
	Apresenta uma grande variedade de títulos.
	
	É especializado em livros de Marketing.
	
	Sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores.
	
	Cobra preços equivalentes aos das lojas físicas instaladas nas principais cidades do país.
	
	Oferece uma variedade de títulos muito menor do que as lojas físicas.
	
	 
	Ref.: 201702451753
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o atendimento eficiente de um alvo específico?
		
	
	Liderança de Custo
	
	Diferenciação do Produto
	
	Planejamento
	
	Aumento de Market Share
	
	Enfoque
	
	 
	Ref.: 201702237512
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	O objetivo da administração de marketing é:
		
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir, eficazmente e eficientemente, a sua missão.
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir a sua missão custe o que custar.
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir somente seus objetivos de curto prazo.
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir eficazmente sua estratégia de vendas.
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir, eficientemente, o planejamento de marketing, visando às metas organizacionais.
	
	1a Questão (Ref.:201702452496)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
		
	
	Consumidores eventuais de um produto.
	
	Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
	
	Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
	
	Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
	
	Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor.
	
	2a Questão (Ref.:201703204436)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O marketing começou a se desenvolver de forma relativamente autônoma, a partir do meado dos anos 1950, no pós-guerra, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a disputa pelos mercado trazendo novos desafios, mas a sua consolidação deu-se após a publicação do célebre artigo do professor de Harvard, _____________________ (Miopia em marketing), em 1960, que fazia uma reflexão sobre as práticas de algumas empresas que definia o escopo de seus negócios apenas com base em critérios técnicos, políticos ou funcionalidade do produto, em vez de levar em consideração também, as necessidade dos consumidores, de acordo com Oliveira ( 2012 ). 
		
	
	Philip Kotler 
	
	Henry Ford 
	
	Teodore Levitt 
	
	Adam Smith 
	
	Jerome McCarthy
	
	3a Questão (Ref.:201702790037)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A empresa SUCESSO está inseridaem um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:
		
	
	Orientação para a VENDA
	
	Orientação para a PRODUÇÃO
	
	Orientação para o cliente
	
	Orientação para o PRODUTO
	
	Orientação para o Marketing
	4a Questão (Ref.:201703391998)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Dentre as tarefas de Diagnóstico Estratégico para a montagem do Planejamento Empresarial, têm-se: 
I - Análise do perfil do consumidor
II - Análise do ambiente externo
III - Análise da situação atual
IV - Análise do ambiente interno.
Estão corretas:
		
	
	Apenas a alternativa I está correta 
	
	Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas 
	
	Todas as afirmativas estão corretas 
	
	Apenas a alternativa III está correta 
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas 
	5a Questão (Ref.:201702394583)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos?
		
	
	Mercado.
	
	Praça.
	
	Produto.
	
	Marketing.
	
	Promoção.
	6a Questão (Ref.:201702451969)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
		
	
	4Cs; 4As; 5S.
	
	4Cs; 4As; 6M. 
	
	4Ps; 4Cs; 5S.
	
	4Ps; 4Cs; 4As.
	
	4As; 5S; 6M.
	7a Questão (Ref.:201702490106)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Em uma reunião com profissionais de marketing, o presidente de uma rede de supermercados apresentou o plano estratégico para os próximos 4 anos. A principal ação destacada pelo presidente foi a expansão pulverizada da rede, por meio da abertura de 20 novos supermercados de bairro até o final do quarto ano. 
Após sua apresentação, o presidente ouviu as seguintes três avaliações:
Funcionário A - "Esse plano se concentra em uma estratégia de segmentação geográfica, priorizando a expansão por microrregiões".
Funcionário B - "Também devemos assinalar a importância de cruzar a análise geográfica com a análise socioeconômica da região".
Funcionário C - "Por sorte as questões demográficas não precisam ser analisadas, pois o retrato socioeconômico já nos fornecerá informações suficientes sobre os mercados dessas microrregiões".
Considerando essas três avaliações, podemos concluir corretamente que: 
		
	
	Apenas o Funcionário C apresentou uma avaliação frágil e enviesada.
	
	Todos os funcionários foram impertinentes e imprecisos em suas avaliações.
	
	Os funcionários A e B foram imprudentes e precipitados em suas avaliações.
	
	Tecnicamente, apenas o Funcionário B foi preciso em sua avaliação.
	
	Apenas o Funcionário B foi coerente em sua avaliação.
	
	8a Questão (Ref.:201703214465)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Há diversas orientações de marketing que empresas podem adotar, sendo elas as de produção, vendas, marketing e valor. Cada uma delas, respectivamente, possui enfoque em produtos, vendas, cliente e valor para o cliente. Uma empresa que decide adotar uma orientação de valor com enfoque no cliente deve concentrar seus (suas)
		
	
	esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e serviços que os satisfaçam.
	
	esforços nos produtos e em como fabricá-los com eficiência.
	
	atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis.
	
	atividades de marketing na informação aos clientes sobre os bens e serviços produzidos pela empresa, de maneira que os clientes se dirijam até a empresa para comprá-los.
	
	esforços em entender clientes, concorrentes e ambientes para, assim, oferecer produtos e serviços mais adequados aos consumidores.
	
	9a Questão (Ref.:201702982724)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A Tramontina, empresa gaúcha com matriz na cidade de Carlos Barbosa, fabrica utilidades domésticas, ferramentas, material elétrico, móveis e pias. Cada um desses itens representa para a Tramontina:
		
	
	Nenhuma das anteriores.
	
	Uma linha de produtos do composto de produtos da empresa.
	
	Uma profundidade de linha de produtos dentro do composto de produtos.
	
	Um composto de produtos do negócio da empresa. 
	
	Uma ampliação do negócio essencial da empresa.
	
	10a Questão (Ref.:201702979013)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Suponha que uma empresa possua apenas um produto. Analisando o ciclo de vida deste produto, assinale a alternativa que melhor representa o estágio de INTRODUÇÃO.
		
	
	Nesse estágio, a organização sempre terá prejuízo pois, apesar de sua elevada participação no mercado, o crescimento deste é muito baixo.
	
	A empresa não realizará lucros ainda, devido ao montante investido em pesquisa e testes nessa fase.
	
	A empresa maximizará seus lucros nesta fase, decorrentes do forte incremento das vendas e do retorno sobre os investimentos em comunicação e canais de distribuição feitos anteriormente.
	
	A empresa realizará lucros discretos, visto que as elevadas vendas são negativamente compensadas com elevados custos.
	
	A empresa não realizará lucros em virtude dos elevados gastos com produção, distribuição e comunicação.
	
	1a Questão (Ref.:201703133872)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em:
		
	
	ofertas promocionais concebidas para estimular troca
	
	local onde produtos e serviços são negociados
	
	negociação de coisas de valor
	
	criação de valor
	
	preço cobrado ajustado para taxas de câmbio
	
	2a Questão (Ref.:201703259993)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda PLENA. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é PLENA?
		
	
	Desenvolver.
	
	Criar.
	
	Revitalizar.
	
	Manter.
	
	Destruir.
	3a Questão (Ref.:201703101066)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
		
	
	identificação de potenciais clientes
	
	Negociação com o cliente 
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	saudação do cliente
	
	análise das necessidades do cliente
	
	4a Questão (Ref.:201702790037)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:Orientação para a PRODUÇÃO
	
	Orientação para o cliente
	
	Orientação para o Marketing
	
	Orientação para o PRODUTO
	
	Orientação para a VENDA
	5a Questão (Ref.:201702491564)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado
		
	
	Produto,Cliente, Promoção,Venda 
	
	Preço,Negociação,Oferta,Praça 
	
	Oferta,Demanda,Preço, Praça 
	
	Cliente, Oferta,Preço,Praça 
	
	Produto,Preço,Praça,Promoção 
	
	6a Questão (Ref.:201702814106)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta: 
		
	
	NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
	
	Marketing de rede, Marketing viral e Market Share; 
	
	Diretor, Gerente e Financeiro;
	
	Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
	
	Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado; 
	
	7a Questão (Ref.:201702798839)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	(ENADE-2013 / ADAPTADO) 
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012.
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é:
		
	
	comportamental.
	
	socioeconômica.
	
	geográfica.
	
	político-legal.
	
	demográfica.
	
	8a Questão (Ref.:201703397320)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Segmentação de Mercado é um processo estratégico de Marketing que objetiva:
		
	
	Identificar subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas.
	
	Prever e mensurar demanda de mercado.
	
	Ajudar os gerentes a tomar decisões melhores.
	
	Desenvolver uma oferta e imagem distinta e valorizada pelos consumidores, procurando a posição de líder, desafiador, seguidor ou de nicho.
	
	Produzir dados não relevantes.
	
	9a Questão (Ref.:201702237422)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Após a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing, que é uma tarefa de projeção do futuro, baseada nos acontecimentos atuais e projetado para um período futuro, sabe-se que o mercado não reage necessariamente do modo que imaginamos, logo, é necessário fazer ajustes. Diante disto, analise as afirmações a seguir e escolha a resposta correta.
I) Os mercados são previsíveis a partir do momento que é possível extrapolar essas previsões por meio de modelos estatísticos e matemáticos. Isto permite que se estude o mercado com bastante antecedência e, com isso, permite obter melhor margem de precisão e acerto; 
II) Os mercados são dinâmicos, porém é possível fazer previsões antecipadas de como será o comportamento do consumidor utilizando técnicas de pesquisa e, com isso, criar necessidades nos consumidores. 
III) Os mercados são dinâmicos e não é possível fazer previsões com precisão. Normalmente o que se faz é elaborar previsões com base em cenários passados e projetá-los para cenários futuros. Em seguida, faz-se ajustes para corrigir os rumos daquilo que foi previsto e o que está ocorrendo no momento. 
		
	
	Está correta a afirmação contida em III somente.
	
	Estão corretas as afirmações contidas em II e III somente.
	
	Estão corretas as afirmações contidas em I e II somente.
	
	Está correta a afirmação contida em I somente.
	
	Estão corretas as afirmações contidas em I e III somente.
	
	10a Questão (Ref.:201702490860)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Responda a pergunta com base nas informações abaixo: A empresa Saúde Natural surgiu após uma pesquisa de mercado junto aos médicos e nutricionistas que falaram sobre a necessidade em ter algo que pudesse ajudar na recuperação de pacientes após uma cirurgia bariátrica. A Empresa curitibana desenvolveu um Kit para suporte médico nutricional, testado e aprovado pelo Ministério da Saúde. Este Kit é para melhorar a flora intestinal de operados e não operados de obesidade. Extraído de http://www.shopesaude.com.br/institucional/Atualidades A empresa Saúde Natural compete no mercado com uma estratégia baseada, exclusivamente, no atendimento a um nicho de mercado, com uma oferta de produto sem similar no mercado. De acordo com a tipologia de estratégias genéricas de Michael Porter, essa empresa pratica uma estratégia de: 
		
	
	Diferenciação 
	
	Tudo para todos 
	
	Liderança total de custo 
	
	Enfoque 
	
	Enfoque baseado custo/diferenciação