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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Olá alunos, iremos ver vários itens com dicas dos erros mais comuns e como podemos evitá-los na empresa e no nosso dia a dia. Vimos por meio deste, respondendo sua solicitação, de memorando, enviado na última terça-feira, 20 de julho de 2010, informar que o presente autoriza o funcionário X a... Que tal se reescrevermos este e-mail da seguinte maneira: O funcionário X está autorizado a frequentar o curso de Elaboração de Relatórios. Vejamos os principais defeitos desse e-mail. Qual o veículo, o meio utilizado para a comunicação, não é o e-mail? Então, por que iniciar dizendo “Venho por meio deste”? Você responde algo que não lhe é perguntado? Então, por que avisar que está respondendo? É preciso mencionar qual a via de solicitação, se memorando, e-mail, carta ou outro qualquer? Se foi enviado na última terça-feira é necessário repetir dia, mês e ano? Será que o receptor não sabe que dia foi a última terça-feira? Se o emissor está informando a autorização, é preciso dizer que está informando? Basta uma única linha para responder a solicitação! Assim, buscamos atender a qualidade da CONCISÃO A amplitude do tema “Comunicação Empresarial” envolve assessoria de imprensa, comunicação mercadológica, endocomunicação, relações públicas, marketing institucional, imagem corporativa etc. Ou seja, a comunicação escrita, interna e externa, uma vez que nenhum processo de comunicação deixa de passar, necessariamente, por esse caminho. Algumas terminologias são mais recorrentes no estudo da comunicação empresarial, tais como: I. ASSESSORIA DE IMPRENSA: constitui o canal de comunicação entre a empresa e a mídia; II. COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA: reforça a imagem das marcas, dos produtos e dos serviços da empresa; III. ENDOCOMUNICAÇÃO OU COMUNICAÇÃO INTERNA: representa os mecanismos e as ferramentas utilizadas para promover a interação entre os parceiros; IV. RELAÇÕES PÚBLICAS: envolve ações que estabelecem comunicação entre uma organização e todos os grupos aos quais ela está ligada; V. MARKETING INSTITUCIONAL: trata de estratégias, processos e ações para reforçar a imagem da empresa diante da opinião pública; VI. IMAGEM CORPORATIVA: define quem é a empresa, como ela é percebida, o que ela faz e o que ela diz. A comunicação foi o que propiciou a interatividade entre os primeiros grupos humanos e o que os encaminhou, gradativamente, para o progresso pela transmissão do conhecimento. No entanto, para que tal acontecesse, e continue acontecendo, os processos de comunicação interligam-se por três pontos: os elementos essenciais, os tipos de comunicação e os tipos de linguagem. No que se refere aos tipos de linguagem, é necessário considerarmos que a linguagem é o “código” dos processos comunicacionais, ou seja, os recursos que utilizamos para expressar nossas ideias, intenções e mensagens. Alguns dos tipos ou códigos de linguagem são: I. SONORA: escalas musicais, sirenes e apitos de fábricas; II. VISUAL: placas de sinalização e esculturas; III. PICTÓRICA: painéis artísticos, imagens e pinturas; IV. GESTUAL: danças, mímicas e Libras. Embora sejam, fundamentalmente, diversas, em todas persiste o objetivo máximo, que é o da comunicação. As características da linguagem determinam três classes: I. VITAL: representa a prática diária da vida em comunidade, completamente despreocupada com a gramática; II. INTELECTIVA: representa a norma padrão para transmissão dos conhecimentos e sua crítica; III. LITERÁRIA: é composta por figuras e metáforas, é a expressão do belo, do prazer estético e sonoro. A linguagem tem várias funções ou finalidades, conforme as intenções ou pontos de vista do emissor. Basicamente, essas funções classificam-se, segundo Campedelli e Souza, citados por Luizari (2010), em: I. EMOTIVA: é predominantemente subjetiva, por centrar-se na 1ª pessoa do singular e procurar transmitir a mensagem sob a ótica do emissor, ou seja, expressando seu estado de espírito, sentimentos e opiniões; II. APELATIVA: é aquela em que o emissor procura, por meio de apelos, influenciar o comportamento de quem recebe a mensagem; III. METALINGUÍSTICA: serve para definir ou explicar o próprio código; IV. FÁTICA: também é chamada de função de contato, uma vez que visa estabelecer comunicação rápida ou prolongar a já iniciada; V. INFORMATIVA OU REFERENCIAL: procura transmitir a mensagem de maneira clara e objetiva, não dando margem à dupla interpretação. Quem fala bem evidencia conhecimento, projeta uma personalidade forte e segura, convence e direciona o ouvinte, proporciona um melhor relacionamento entre as pessoas, consolida o seu prestígio profissional, gera cooperação e inspira credibilidade. Mas, para que isso aconteça, o bom comunicador precisa passar, necessariamente, por duas fases de estágios. O primeiro denominamos laboratório, o segundo, brilho no palco. No estágio do laboratório estamos atrás das cortinas, nos bastidores, pesquisando ... estudando ... estruturando a apresentação. Por isso a denominamos laboratório. Neste estágio temos quatro itens importantíssimos: I. CONTEÚDO: para gerar credibilidade, ele precisa estar embasado em dados seguros e concretos. Jamais utilize o achismo. Por isso, leia, informe-se, pergunte, estude muito bem o assunto. Importante: antes de defini-lo, é fundamental saber qual será o público alvo para poder fazer a melhor adequação de linguagem e vocabulário. II. PLANEJAMENTO: é a ferramenta que serve para estruturar a sua apresentação. Por isso, deve ser montado de tal forma que facilite ao máximo suas ações no momento de explanação; III. ENSAIO: não faça apresentações de última hora. A primeira impressão é a que fica. Verifique com antecedência o local da apresentação, quanto mais familiarizado com o ambiente, mais tranquilo você ficará; teste todos os equipamentos; cronometre a apresentação, por mais interessante que seja o assunto, ninguém gosta de ficar após o horário previsto. IV. CONTROLE EMOCIONAL: desenvolva autoestima e autoimagem, se alguém o convocou ou o convidou para falar, é porque acredita em sua capacidade; se você está muito nervoso, jamais comece sua apresentação desculpando-se ou dizendo que está nervoso, lembre-se de que a maioria das pessoas desconhece as técnicas de oratória. O memorando apresentado abaixo, possui ideias redundantes e retire todos os “quês”, veja como deve ser reescrito o que for necessário: EM RESPOSTA AO DOCUMENTO ENVIADO POR VOSSA SENHORIA A ESTA SUPERINTENDÊNCIA, REIVINDICANDO PAGAMENTO DE INDENIZAÇÃO POR PERDAS MATERIAIS, INFORMAMOS QUE, APÓS DETIDA ANÁLISE DE SEU PROCESSO, CONCLUÍMOS QUE NÃO HÁ QUALQUER ASPECTO QUE POSSIBILITE À COMPANHIA PROCEDER AO PAGAMENTO SOLICITADO. Em resposta ao documento que reivindica indenização por perdas materiais, concluímos, após análise de seu processo, não haver nenhuma possibilidade de a Companhia proceder ao pagamento. Aplicando o conteúdo abordado observe as características citadas abaixo e dê nome à função de linguagem a que pertencem os elementos apresentados: SEU OBJETIVO É FALAR DA PRÓPRIA LINGUAGEM, COMO EM O QUE VOCÊ ESTÁ QUERENDO DIZER?... OU EM QUE O EMISSOR QUER PRECISAR, ESCLARECER, O QUE ESTÁ DIZENDO, COMO EM EU QUIS DIZER... BEM... QUERO DIZER QUE ESSA PALAVRA PODERIA SER SUBSTITUÍDA POR OUTRA MAIS PRECISA, QUE DESSE A ENTENDER QUE...". Função metalinguística, pois a intenção fundamental do fragmento é esclarecer ao falante da Língua portuguesa qual o sentido de uma palavra dessa Língua. Nesse caso, o código (Língua) é utilizado para explicar a si memo. O modo como se organiza a linguagem está diretamente ligado à função que se deseja dar a ela, isto é, a intenção do locutor. SE EU DISSERPRA VOCÊ QUE HOJE ACORDEI TRISTE, QUE FOI DIFÍCIL SAIR DA CAMA, MESMO SABENDO QUE O SOL ESTAVA SE EXIBINDO LÁ FORA E O CÉU CONVIDAVA PARA A FARRA DE VIVER, MESMO SABENDO QUE HAVIA MUITAS PROVIDÊNCIAS A TOMAR, ACORDEI TRISTE E TIVE PREGUIÇA DE CUMPRIR OS RITUAIS QUE FAÇO SEM NEM PRESTAR ATENÇÃO NO QUE ESTOU SENTINDO, COMO TOMAR BANHO, COLOCAR UMA ROUPA, IR PRO COMPUTADOR, SAIR PRA COMPRAS E REUNIÕES – SE EU DISSER QUE FOI ASSIM, O QUE VOCÊ ME DIZ? SE EU LHE DISSER QUE HOJE NÃO FOI UM DIA COMO OS OUTROS, QUE NÃO ENCONTREI ENERGIA NEM PRA SENTIR CULPA PELA MINHA LETARGIA, QUE HOJE LEVANTEI DEVAGAR E TARDE E QUE NÃO TIVE VONTADE DE NADA, VOCÊ VAI REAGIR COMO? (...) (MARTA MEDEIROS) Função emotiva ou expressiva da linguagem, pois o locutor ou emissor é posto em destaque, está centrado na expressão dos sentimentos, emoções e opinião do emissor. É um texto subjetivo, pessoal. O destaque dado ao locutor é reforçado pela presença de verbos e pronomes na 1ª pessoa. A acentuação gráfica e a ortografia são essenciais para a clareza e objetividade de um texto. Atente para isso e verifique os erros presentes no trecho abaixo: “A ASSEMBLÉIA DO CURSO DE SECRETARIADO FOI BASTANTE PRODUTIVA SEGUNDO OS ORGANIZADORES DO EVENTO. UM EXECUTIVO DO SETOR DE MARKETING ATENDERÁ OS SRS. SECRETÁRIOS NA ANTE-SALA DO PRESIDENTE DA EMPRESA.” Agora compare o texto com a forma correta de escrita: “A assembleia do curso de secretariado foi bastante produtiva segundo os organizadores do evento. Um executivo do setor de marketing atenderá os Srs. Secretários na antessala do presidente da empresa”. O léxico da nossa língua é composto por palavras homônimas e parônimas. Leia o trecho que segue observando os eventuais erros. “O IMINENTE SECRETÁRIO CONVOCOU UMA REUNIÃO NA SESSÃO DE PESSOAL, EXIGINDO O COMPRIMENTO DE SUAS DETERMINAÇÕES.” Agora preste atenção e veja a frase adequando-a a norma padrão da Língua. “O eminente secretário convocou uma reunião na seção ou secção de pessoal, exigindo o cumprimento de suas determinações”. A aplicação do verbo é uma das questões que normalmente cai em provas ou concursos. Leia o trecho abaixo e utilize o particípio correto, preenchendo as lacunas com o verbo indicado entre parênteses: O NOVO DIRETOR DIFICILMENTE SERIA______________ PELOS COLEGAS DE SETOR. DIZEM QUE NO EMPREGO ANTERIOR ELE TERIA _____________ PROPINAS EM TROCA DE PRIVILÉGIOS. (ACEITAR) O novo diretor dificilmente seria aceito pelos colegas de setor. Dizem que no emprego anterior ele teria aceitado propinas em troca de privilégios. A comunicação eficaz facilita o entendimento, aproxima as pessoas, assegura bons resultados. Com base nas informações apresentadas abaixo, este texto precisa ser reestruturado. Você pode se necessário, acrescentar, suprimir ou substituir palavras, porém, mantenha sempre a ideia central. DE: DIREÇÃO GERAL PARA: SETOR DE MARKETING CURITIBA, 11/11/10 DESENVOLVIMENTO DE MALA DIRETA SOLICITO AOS SRS QUE ESTEJAM DESENVOLVENDO UMA MALA DIRETA CONVIDANDO OS CLIENTES PARA UMA CONFERÊNCIA QUE ESTAREMOS REALIZANDO NO PRÓXIMO DIA 07 DE DEZEMBRO. DESTARTE ESSA CORRESPONDÊNCIA DEVERÁ SER REALIZADA ATÉ O DIA 01 DO CORRENTE MÊS. GRATO, JOANA SILVA DIRETORA GERAL De: Direção Geral Para: Setor de Marketing Curitiba, 11/11/10 Desenvolvimento de Mala Direta Solicito o desenvolvimento de uma mala direta convidando os clientes para uma conferência que realizaremos no próximo dia 07. Ressalto que a correspondência deverá ser entregue, no máximo, até o dia 01de dezembro. Grata, Joana Silva Diretora Geral A comunicação eficaz facilita o entendimento, aproxima as pessoas, assegura bons resultados. COMUNICADO DA ASSESSORIA DA PRESIDÊNCIA: ESTANDO PRÓXIMO DE SEU ANIVERSÁRIO, POR MOTIVOS ÓBVIOS E PARA TOMAR CONHECIMENTO DA SITUAÇÃO E VIAJAR SOSSEGADO, POIS NOS ANOS ANTERIORES VIAJARA E FICARA PREOCUPADO, O PRESIDENTE RECOMENDOU QUE OS RELATÓRIOS LHE FOSSEM ENVIADOS IMPRETERIVELMENTE ATÉ 30/12/10. O Presidente solicita que os relatórios sejam entregues, impreterivelmente, até 30/12/10. Você observou que um texto escrito adquire sentidos diferentes quando pontuado de formas diferentes. O uso da pontuação depende da intenção do locutor no discurso. Assim, os sinais de pontuação estão diretamente relacionados ao contexto, ao interlocutor e às intenções. Servem para marcar as pausas e as entonações e também para representar outros componentes específicos da língua falada, como os gestos e a expressão facial. Desse modo, facilitam a leitura e tornam o texto mais claro e preciso. A GESTÃO TEM A FUNÇÃO DE CONSTRUIR ORGANIZAÇÕES QUE FUNCIONEM E PARA FUNCIONAR TODOS OS SETORES DEVEM MANTER UMA SINERGIA PARA QUE COMO EM UMA ENGRENAGEM AÇÃO ISOLADA FAÇA MOVIMENTAR UM TODO ESTA ALIÁS É UMA RECEITA DE SUCESSO AUSENTE NO PLANO DE GERENCIAMENTO DE MUITAS EMPRESAS Agora ao reescrever o parágrafo e empregando os sinais de pontuação adequados, podemos ter uma outra visão do texto: A gestão tem a função de “construir organizações que funcionem” e, para funcionar, todos os setores devem manter uma sinergia para que, como em uma engrenagem, ação isolada faça movimentar um todo. Esta, aliás, é uma receita de sucesso ausente no plano de gerenciamento de muitas. Concordância Nominal é a harmonia entre as palavras que compõem uma mensagem. No que se refere a esse conceito, observe os frases abaixo e analise a forma correta dos possíveis erros de concordância nominal presentes. a) A água de colônia é boa no verão. “Correta” b) Entrada é proibido. “Correta” c) Hoje estou meia cansada. “Hoje estou meio cansada”. d) Guarde os comprovantes anexo. “Guarde os comprovantes anexos”. Concordância Verbal é a harmonia entre o verbo e seu sujeito. No que se refere a esse conceito, observe os frases abaixo e analise a forma correta os possíveis erros de concordância verbal presentes. a) Houveram inúmeros problemas. “Houve inúmeros problemas”. b) Fui eu que paguei a conta. “Correta” c) Pedro ou José será o secretário da empresa. “Correta”. d) Hoje são dia trinta e um de dezembro. “Hoje é dia trinta e um de dezembro”. A comunicação foi o que propiciou a interatividade entre os primeiros grupos humanos e o que os encaminhou, gradativamente, para o progresso pela transmissão do conhecimento. No entanto, para que essa comunicação acontecesse, e continue acontecendo, os processos de comunicação interligam-se por 3 pontos: Os elementos essenciais, os tipos de comunicação e os tipos de linguagem. A função de linguagem predominante e a característica de linguagem presente na frase abaixo: O HÁBITO DE CAMINHADAS É SAUDÁVEL E NÃO TEM CONTRAINDICAÇÕES. RECOMENDADO PELA MEDICINA COMO UM DOS MELHORES EXERCÍCIOS, NÃO CUSTA DINHEIRO NEM REQUER AULAS EM ACADEMIAS. BASTA APENAS UM POUCO DE DISCIPLINA PARA SE CONSEGUIR ÓTIMOS RESULTADOS. FUNÇÃO PREDOMINANTE: informativa CARACTERÍSTICA DE LINGUAGEM: intelectiva As ideias-núcleo no parágrafo abaixo a estruturação (tópico-frasal, desenvolvimento e conclusão), são destacadas da seguinte forma: A MAIORIA DAS PESSOAS QUE DEFENDEM A PENA DE MORTE NO BRASIL ACREDITAM QUE TAL ATITUDE SERIA O PRINCIPAL FATOR DE INIBIÇÃO PARA OS CRIMES HEDIONDOS. DIZEM TAMBÉM QUE ESSA MEDIDA DIMINUIRIA A SUPERLOTAÇÃO DAS CADEIAS E, CONSEQUENTEMENTE, A “ESCOLARIZAÇÃO” PARA A CRIMINALIDADE. ISSO PARA NÃO MENCIONAR QUE OS DEFENSORES DA PENA CAPITAL COLOCAM-SE NO LUGAR DE DEUS, JULGANDO-SE COM O DIREITO DE DECISÃO SOBRE A VIDA OU A MORTE. IDEIA NÚCLEO: DEFESA DA PENA DE MORTE TÓPICO-FRASAL: A MAIORIA DAS PESSOAS ... CRIMES HEDIONDOS DESENVOLVIMENTO: DIZEM TAMBÉM ... PARA A CRIMINALIDADE CONCLUSÃO: ISSO PARA NÃO ... OU MORTE No processode comunicação empresarial é preciso ter cuidados para que não se perca o foco da mensagem a ser transmitida, de modo que não a torne confusa ou leve a mensagem a ter outras interpretações, tornando-a incoerente. E dentre alguns problemas na comunicação, temos a prolixidade, a qual pode gerar futuros transtornos de comunicação quando se redige textos, relatórios, cartas, e-mails e outros. Prolixidade é o excesso de palavras em um texto, tornando-o confuso de entender, podendo gerar falsas interpretações. A qualidade na comunicação e também os vários itens considerados essências para a correspondência comercial, por exemplo: 1. Determinar o objetivo do que se pretende: significa ter concisão, evitando a prolixidade, isto é, restringir os assuntos. Desenvolver e distribuir a mensagem de forma bem definida, sem excesso de informações. Desvincular-se de preconceitos e estereótipos. Evitar a ambiguidade das expressões, as afetações e as colocações exageradas; 2. Escolher o canal mais adequado para a veiculação: significa utilizar o formato ideal para a correspondência, isto é, se deverá ser uma carta, um e-mail, uma mala direta, uma comunicação etc; 3. Observar as normas gramaticais: significa evitar as gírias e estrangeirismos, os pleonasmos, redundâncias, expressões antiquadas e o laconismo. Tomar cuidado com a ambiguidade, evitando a empolação ou obscuridade (excesso de advérbios e adjetivos que levam à linguagem burocrática); 4. Tem um bom domínio vocabular: significa ter adequação de linguagem, desenvolvendo boa argumentação e opinião, tomando cuidado com as repetições de ideias, palavras e verbos auxiliares. O caso fictício a seguir será a base para a elaboração de um documento empresarial. A empresa HLG Destilados Ltda. atua no segmento de vendas no varejo de bebidas destiladas e fermentadas. Após um processo de reengenharia em 2010, a empresa passou a ter uma estrutura organizacional enxuta composta por 250 funcionários, distribuídos entre a Matriz, situada em Belo Horizonte – MG e duas filiais, uma em Goiânia – GO e outra em Campo Grande – MS. Nessa época, a diretoria da HLG Destilados Ltda. decidiu também que o departamento de marketing seria responsável apenas pela criação de jornais internos e fôlderes promocionais, terceirizando toda parte de publicidade e propaganda. O que parece não ter sido uma boa ideia, uma vez que a campanha para o seu novo destilado resultou em uma peça publicitária em que a modelo, muito bonita, aparece colocando o gargalo da garrafa inteiro na boca, remetendo assim a uma imagem de sensualidade vulgar e grosseira. Considerando o texto apresentado, imaginemos a seguinte situação: Você é o presidente da HLG e enviará um memorando para o setor de marketing, solicitando a análise da campanha do novo destilado. Estabeleça um prazo para a execução da tarefa. Para: Marcos de Souza/ Departamento: Marketing De: Pedro Terêncio/ Presidente Data: 25/06/2011 Assunto: Campanha publicitária para o novo destilado Em vista da qualidade duvidosa da campanha desenvolvida pela empresa Multi Max Comunicação para o novo destilado, solicito que haja uma reavaliação da proposta em, no máximo, uma semana. Esse assunto tem prioridade máxima, uma vez que diz respeito à imagem de nossa organização. Caso contrário, precisaremos reavaliar os serviços prestados pela Multi Max. Grato Pedro Terêncio O documento “Relatório” apresentando um modelo de fácil entendimento, no qual fica ressaltada sua importância no meio empresarial. Por tratar-se de um documento imprescindível para a veiculação de informações, alguns itens devem ser considerados: em primeiro lugar, é preciso conhecer bem o assunto sobre o qual vai escrever, saber qual o problema que deve ser resolvido e que objetivo se tem em vista. Em seguida, prepara-se um plano de ideias (esquema). Ele ajuda a filtrar as informações tornando-as mais claras, sucintas e precisas, tornando-se mais fácil perceber a importância do assunto. Além disso, a subdivisão faz realçar as ideias e mantém o leitor atento. Portanto, uma vez que despertar o interesse do leitor é uma premissa básica quando da confecção de um relatório, Agora analise o texto descrito abaixo explicitando quais as regras essenciais que definem este aspecto. O relatório deve ser fácil de ler. Não se deve usar palavras raras nem inversões dos termos da oração, pois isso acaba manifestando vaidade do emissor e esta não é a função de um relatório. Quanto mais compreensível uma mensagem, maior sua eficácia. A organização das ideias e a concatenação dos parágrafos é a medida exata para manter o leitor sempre atento. Para organizar bem as ideias é preciso pensar bastante sobre o assunto objeto do relatório. Pensar bastante significa pensar até que as ideias fiquem claras. A formatação do texto ou apresentação da matéria de forma estética ajuda a despertar a atenção do leitor. Deve-se variar o comprimento dos parágrafos. Escrever uma sequência de parágrafos curtos torna cansativa a leitura. O oposto – escrever parágrafos muito compridos – não só prejudica a rapidez da informação como também cansa o leitor, que acaba rejeitando o relatório. Atualmente, o e-mail é a ferramenta mais utilizada nos processos de comunicação pessoal e profissional. Justamente por isso ele deve apresentar as características de objetividade, clareza e correção. Exemplo: Bom dia Professora Meu nome é Ana Claudia, da unidade XXXXXXX, e preciso esclarecer umas duvidas que tenho a respeito do trabalho por exemplo devo colocar o memorando, o comunicado e a mala direta no trabalho ou apenas descrever como é feito pois se for para colocar como figura ou na forma original, observar se colocarmos vai ficar um trabalho com muitas páginas e no link de enviar nas atividades anteriores só aceitava com no máximo duas folhas o resto ele cortava e não enviava, então como devo fazer. Preciso de um retorno seu para mim poder montar o trabalho para enviar. Corrigindo... Bom dia, Professora! Preciso esclarecer algumas dúvidas a respeito do trabalho. Gostaria de saber se devo colocar o memorando, o comunicado e a mala-direta ou apenas descrever como são feitos. Caso seja necessário disponibilizar as figuras ou as formas originais, o trabalho ficará muito extenso e não será possível enviá-lo, uma vez que o link só aceita, no máximo, duas páginas. Espero um retorno seu informando como devo proceder. Atenciosamente, Ana Claudia Um dos quesitos para a qualidade da comunicação profissional é o domínio da norma padrão, o que não acontece no texto a seguir. “Segundo um relatório da ONU, nunca houveram tantos emigrantes no mundo: 100 milhões de pessoas, 2% da população mundial, vive fora do país de onde nasceram. Para a ONU, a imigração atual se deve à uma mistura letal de pobreza econômica com explosão demográfica e danos crescentes ao meio ambiente”. O correto seria nunca houve tantos imigrantes. CIDADÃS DE SEGUNDA CLASSE? As melhores leis a favor das mulheres de cada país-membro da União Europeia estão sendo reunidas por especialistas. O objetivo é compor uma legislação continental capaz de contemplar temas que vão da contracepção à equidade salarial, da prostituição à aposentadoria. Contudo, uma legislação que assegure a inclusão social das cidadãs deve contemplar outros temas, além dos citados. Conforme o texto acima os dois temas mais específicos para essa legislação são o Aborto e violência doméstica. A falta de clareza em nossa comunicação pode gerar problemas nas mais diversas situações. Veja o exemplo a seguir:Em um tribunal, a testemunha afirmou: – Eu vi o desmoronamento da casa. O juiz, então, ficou em dúvida quanto às hipóteses: – A testemunha teria visto a casa desmoronar ou a testemunha estava na casa e de lá viu um desmoronamento? Esse defeito da comunicação é chamado de: Ambiguidade As características da linguagem determinam três classes: Linguagem Vital: representa a prática diária da vida em comunidade, completamente despreocupada com a gramática. Linguagem Intelectiva: representa a norma padrão para transmissão dos conhecimentos e sua crítica. Linguagem Literária: composta por figuras e metáforas, é a expressão do belo, do prazer estético e sonoro. No ambiente empresarial é importante conhecer os quatro pontos indispensáveis na comunicação, que foram trabalhadas como siglas: CON-COR-CLA-EFI. Que significa: Concisão: objetividade Correção Norma Padrão Clareza Exatidão Eficácia Compreensão Imediata Classificam-se os textos em três grupos básicos cada um respeitando um tipo de composição, isto é, os textos descritivos, narrativos e dissertativos. Observe o exemplo abaixo e note a que tipo se refere. “Toda a gente tinha achado estranha a maneira como o Capitão Rodrigo Camborá entrara na vida de Santa Fé. Um dia chegou a cavalo, vindo ninguém sabia de onde, com o chapéu de barbicacho puxado para a nuca, a bela cabeça de macho altivamente erguida e aquele seu olhar de gavião que irritava e ao mesmo tempo fascinava as pessoas. Devia andar lá pelo meio da casa dos trinta, montava num alazão, trazia bombachas claras, botas com chilenas de prata e o busto musculoso apertado num dólmã militar azul, com gola vermelha e botões de metal”. (Um certo capitão Rodrigo – Érico Veríssimo) Texto narrativo. Narrar significa contar uma história, real ou fictícia, cujos elementos básicos envolvidos são: fato, tempo, lugar, personagens, causa, modo, consequência. O discurso pode ser direto ou indireto e a história pode ser narrada tanto em primeira quanto em terceira pessoa. Um dos itens essenciais na comunicação escrita é a ordenação correta das ideias em um texto, o que proporciona agilidade na compreensão dos argumentos apresentados. Com base nessas premissas, elabore um texto apresentando sua interpretação da charge abaixo. Com muita propriedade, a charge demonstra a triste realidade presente na nossa sociedade atual, isto é, os dois tipos de “pobreza” que podem existir em um indivíduo. Primeiro, a pobreza material que leva um ser humano a viver indignamente e de esmolas e, segundo, a pobreza de ordem ética, moral, social e, por que não dizer, espiritual, muito bem apontada na ilustração de um jovem arrogante, saliente e totalmente destituído de valores humanos. Como se não bastasse, ela ainda revela a omissão frente aos problemas sociais por parte da família. Aí fica a dúvida: afinal, onde está a violência? Será que somente nos atos ou também nas palavras? No processo de comunicação empresarial é preciso ter cuidados para que não se perca o foco da mensagem a ser transmitida, de modo que não a torne confusa ou leve a mensagem a ter outras interpretações, tornando-a incoerente. E dentre alguns problemas na comunicação, temos a prolixidade, a qual pode gerar futuros transtornos de comunicação quando se redige textos, relatórios, cartas, e-mails e outros. Diante disso, explique quais problemas a prolixidade traz para a comunicação. Prolixidade é o excesso de palavras em um texto, tornando-o confuso de entender, podendo gerar falsas interpretações. De acordo com Mesquita (2004) citado por Luizari (2010), existem alguns elementos essenciais para a comunicação e interação. Descreva quais são esses elementos essenciais da comunicação e interação. Em toda comunicação efetiva, necessariamente, há: • emissor – o que envia a mensagem. • receptor – quem recebe a mensagem. • mensagem – conteúdo das informações transmitidas. • código – linguagem utilizada. • canal – meio de transmissão da mensagem. • retorno – resposta do receptor (feedback) Estes são os elementos essenciais para a comunicação. Nos processos comunicacionais efetivos, é necessário que emissor e receptor sejam bons ouvintes. De acordo com tal afirmação descreva no que consiste ser um bom ouvinte? Deixar o foco da conversação para o seu interlocutor; Manter sua atenção concentrada no outro, demonstrando assim seu respeito e interesse pela pessoa; Usar todas a s habilidades sensoriais – comunicação não verbal, corporal e facial, visão e audição – para intensificar o processo de comunicação; Colocar-se mais no papel de receptor, permitindo que, na maior parte do tempo, a outra pessoa seja o emissor. De acordo com Luizari (2010, p. 29), “a linguagem possui características, as quais determinam três classes: vital, intelectiva e literária”. Diante disso, aponte em qual dessas características da linguagem é necessário ter domínio para se redigir um e-mail ou uma carta sugerindo algo para seu superior na empresa, e após explique o significado dessa característica de linguagem. Intelectiva: representa a norma padrão para transmissão dos conhecimentos e sua crítica. Uma linguagem formal, obedecendo as regras gramaticais de forma a ter mais concisão, clareza e objetividade. Um texto conciso tem grande importância para o melhor entendimento da comunicação na empresa. Descreva o que é concisão e em que situações pode ser utilizado o texto conciso. Texto conciso é um texto com objetividade, muito utilizado para redigir cartas, e-mails. É um texto curto, bem definido. Veja esta notícia. Lixeiro é morto por pegar doce com a mão “O lixeiro foi morto com dois tiros nas costas, anteontem, por ter posto a mão em um doce João da Silva em uma lanchonete que não ia comprar. O assassino seria Marcelino de Souza, o dono da lanchonete, que segundo a polícia está foragido. Segundo Luizari (2010) a autora apresenta a sigla CON – COR – CLA – EFI, reescreva esta frase para que seja entendida com exatidão: “O lixeiro João da Silva foi morto anteontem, com dois tiros nas costas, em uma lanchonete, por ter posto a mão um doce que não ia comprar. O assassino seria Marcelino de Souza, o dono da lanchonete, que, segundo a polícia, está foragido.” Segundo Garcia (2007, p. 203), parágrafo é a “Unidade de composição, constituída por um ou mais de um período, em que se desenvolve ou se explana determinada ideia central a que, geralmente, se agregam outras secundárias, intimamente relacionadas pelo sentido e, logicamente, decorrentes dela”. Parágrafo não é matemática, mas vamos tentar compreendê-lo como o auxílio de uma pequena fórmula: PARÁGRAFO = TÓPICO FRASAL + IDEIAS SECUNDÁRIAS + FECHO Desta forma descreva o que significa TÓPICO FRASAL, IDEIAS SECUNDÁRIAS e FECHO: Tópico frasal é a ideia central, expressa de maneira clara e concisa, geralmente no início do parágrafo; Por meio das ideias secundárias, o tópico frasal recebe uma carga informativa; elas também delimitam o assunto; O fecho é uma síntese, uma reafirmação das ideias expostas ou ainda, uma colocação que possa ser desenvolvida no próximo parágrafo, estabelecendo uma relação entre eles. O número de pessoas conectadas à internet multiplica-se a milhões e, mesmo que estejam atrás de uma tela, isso provoca uma proximidade assustadora. Então, independentemente do nível de relacionamento, as regras do mundo real também valem para o mundo virtual, ou seja, respeito, boa educação, gentileza e bom senso continuam sendo imprescindíveis. Para tanto, devemos aprimorar e aplicar a etiquet@.com. A etiquet@.com considera algumas características tais como: postura, linguagem,arquivos e respostas. Assinale a alternativa que indica corretamente qual dessas características é descrita abaixo. De acordo com Luizari (2010) no que concerne à postura, linguagem, arquivos e respostas descreva as principais características devem ser observada em cada uma delas: Postura: só escreva em um e-mail aquilo que falaria face a face com a pessoa; Nunca discuta por e-mail nem redija quando estiver irritado; Jamais use o correio eletrônico para fofocas; Seja ético; respeite para ser respeitado; Não encha a caixa postal de outras pessoas com piadas, “correntes” ou quaisquer outras mensagens desnecessárias; Linguagem: você é o autor, é a sua imagem que está online; leia e releia seu texto antes de enviá-lo; forma sintética, porém nos padrões corretos do idioma; destinatário: dirija-se sempre a ele, ainda que o nome conste no endereço; parágrafo: não mais que três; encerramento: atenciosamente ou cordialmente; sinal de alta prioridade: somente em casos de real urgência; Arquivos: só mande se realmente for necessário; fotos, ilustrações e programas, apenas quando solicitados; informações: bem detalhadas sobre o que está enviando; alertar para a possibilidade de demora no download; Respostas: elas devem ocorrer sempre, no máximo em 48 horas; e-mail profissional: ao menos uma satisfação em 24 horas ou uma mensagem avisando que o assunto já está sendo encaminhado.
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