Gestão da Qualidade avaliando 2

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Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão
pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram
desenvolvidas e produzidas para:
Quest.: 1
A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais: Quest.: 2
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de
qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação,
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade.
Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que
criou a Pirâmide das Necessidades.
Quest.: 3
 
GST0134_EX_A2_201201108039 » 18:16 de 50 min. Lupa 
Aluno: DEIVID SCHREDER DA SILVA Matrícula: 201201108039
Disciplina: GST0134 - GESTÃO.DA.QUALIDADE Período Acad.: 2015.1 (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo
será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na
sua AV e AVS.
1.
Aumentar as expectativas do cliente.
Superar as necessidades do cliente.
 Corresponder às necessidades do cliente.
Gerar mais lucro para a empresa.
Encantar os clientes.
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2.
 Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
Planejamento, liderança e controle da qualidade.
Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
Planejamento, organização e controle da qualidade.
Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
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3.
Ishikawa
Crosby
Deming
Juran
 Maslow
 
Exercício http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp?p0=111694464...
1 de 2 09/03/2015 13:06
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são: Quest.: 4
David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras, assinale a alternativa que representa as
4 eras em sua ordem cronológica:
Quest.: 5
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez
perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas
na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas podemos destacar
Douglas MacGregor, que contribui com:
Quest.: 6
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4.
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
 Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
5.
Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade; Inspeção
Inspeção; Garantia da Qualidade; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade; Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade
Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade; Garantia da Qualidade
 Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade
6.
 a Teoria X e Y
a Teoria da Rotatividade
a Teoria das Necessidades
a Teoria da Motivação - Higiene
a Teoria Motivacional
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 FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
Exercício inciado em 09/03/2015 12:47:55.
Exercício http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp?p0=111694464...
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