Gestao de Qualidade_Teste 1_Aula 2

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31/08/2021 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produtividade.
Para tanto, a empresa incentivou a(o):
Dentre os considerados "gurus" da qualidade, indique, dentre as afirmativas a seguir e respectivamente, quem foi o
primeiro a aplicar ferramentas estatísticas para o controle da Qualidade e quem criou o Gráfico de Controle.
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A2_201801073902_V1 
 
Aluno: ELIANE MACHADO DE SOUZA Matr.: 201801073902
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em
atividade.
prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.
avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.
adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de
produtividade.
 
 
 
Explicação: A resposta correta é o item A
 
 
 
 
2.
William E. Deming e Walter A. Shewart
Ambos foi William E. Deming
Ambos foi Walter A. Shewart
Ambos foi Armand V. Feigenbaum
Armand V. Feigenbaum e Philip Crosby
 
 
 
Explicação:
A contribuição mais importante de Shewhart, tanto para a Estatística quanto para a indústria, foi o desenvolvimento do
Controle Estatístico de Qualidade. A ideia era incorporar o uso de variáveis aleatórias independentes e identicamente
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31/08/2021 Estácio: Alunos
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Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e
ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes
para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
A Gestão pela Qualidade Total significa:
Qual autor revolucionou a área de qualidade e gestão de processos no Japão Pós-guerra?
distribuídas. O princípio geral por trás da ideia é que quando um processo está em estado de controle e seguindo uma
distribuição particular com certos parâmetros, o propósito é determinar quando o processo se afasta deste estado e quais
ações corretivas devem ser tomadas.
 
 
 
 
3.
Organização, construção e avaliação da qualidade
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
4.
Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
 
 
 
 
5.
delegar poder aos funcionários para que estes possam desenvolver cada vez melhor o seu trabalho, consagrando
aqueles que têm capacidade de manter e adquirir poder.
reestruturar de forma radical os processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores
críticos e contemporâneos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos.
um processo de enxugamento de pessoal, no qual é delegada maior responsabilidade a gerentes e funcionários de
níveis mais baixos, com o objetivo de diminuir a burocracia e os custos da organização.
um processo contínuo de medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou a líderes
internacionais do setor.
uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por
meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível.
 
 
 
Explicação: Resposta correta é o item C.
 
 
 
 
6.
Fhilip Kotler
Michael Porter
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31/08/2021 Estácio: Alunos
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O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos
fundamentos atuais da qualidade é:
O significado de qualidade é: um grau de excelência, conformidade com requerimentos; a totalidade de características de
uma entidade que garantem sua habilidade em satisfazer necessidades implícitas ou não; adequação ao uso; adequação ao
propósito; inexistência de defeitos, imperfeições ou contaminação e consumidores satisfeitos, por que a qualidade é
essencial nas organizações globais?
Kaoru Ishikawa
Henry Ford
William Edwards Deming
 
 
 
 
7.
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
Oferecer o melhor ao menor preço.
Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
8.
Competitividade, satisfação do cliente e produtividade;
Mercado competitivo, produto com qualidade e foco no cliente;
Competitividade, satisfação do cliente e produto com excelência;
Mercado competitivo, satisfação do cliente e excelência;
Mercado de Trabalho, Satisfação organizacional e excelência no atendimento
 
 
 
Explicação:
As organizações devem estar atentas a todo fator que possa indicar alguma oportunidade,
compreendendo o cliente atual e seu poder de decisão.
A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência assegurando que
somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer sobreviveriam.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 31/08/2021 22:01:44. 
 
 
 
 
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