Texto Confiança fator chave na Liderança

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CENTRO UNIVERSITÁRIO CARIOCA 
 
Liderança 
 
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Leitura Complementar 
 
Confiança, fator chave na liderança. 
 
Maria Angélica Castellani 
Formada em Computação Científica pela Universidade Nacional de La Plata, 
Argentina, pós-graduada MBA em Gerenciamento de Projetos e MBA em Negócios 
Internacionais, ambas pela Fundação Getúlio Vargas. Educação Continuada: Gestão 
Estratégica do Conhecimento, Fundação Vanzolini. Possui Certificação PMP pelo 
PMI, Certificações CSM e CSD pela Scrum Alliance. Ampla experiência em 
gerenciamento de projetos, melhoria de processos, ECM e Gestão de 
Conhecimento. Owner da Fixe Consulting, atua desde 1999 como consultora em 
Gerenciamento de Projetos e Processos. Ampla experiência internacional 
(Mercosul). Professora do curso de pós-graduação (Lato Sensu) em Gerenciamento 
de Projetos do Senac Santos, professora do MBA em Gestão de Projetos na HSM 
Educação e instrutora de cursos no IIL – International Institute for Learning. Escreve 
no Blog You Will do Better (blog.youwilldobetter.com) e é responsável da e-news do 
PMI São Paulo (pmisp.org.br/recursos/e-news). 
 
Conforme Wikipédia: 
O grau de confiança entre duas pessoas ou mais, é determinado pela capacidade 
que elas têm de prever o comportamento uma da outra, dentro de uma nação. Tem 
como base experiências passadas que corrobora um padrão esperado, valores 
compartilhados percebidos como compatíveis. Também é “a expectativa que nasce 
no seio de uma comunidade de comportamento estável, honesto e cooperativo, 
baseado em normas compartilhadas pelos membros dessa comunidade”. Quando 
isso ocorre, tenho condições de prever o comportamento do outro em uma dada 
circunstância. Portanto, a confiança é a previsibilidade do comportamento. 
 
 
A confiança é o principal aliado do gestor, ou de qualquer líder, que permitirá a 
geração da sinergia necessária para alcançar o sucesso no relacionamento 
interpessoal com a equipe ou com os stakeholders, de qualquer projeto. 
A pergunta difícil de responder é: como conseguimos criar um ambiente de 
confiança mutua? 
Sabemos que, independente da metodologia utilizada na gestão de um projeto, 
construir um bom relacionamento com as pessoas envolvidas é de fundamental 
importância. Muito dependerá de nossa personalidade, de nosso autoconhecimento 
e, fundamentalmente, das habilidades desenvolvidas para lidar com os desafios que 
teremos com as pessoas envolvidas no projeto. 
Para enfrentar esses desafios precisaremos, entre outros, entender o que significa 
motivação, saber ouvir, empatia, respeito, saber se comunicar bem, autoridade 
moral, sinceridade, transparência, senso de justiça e ética. Todos eles ajudarão na 
geração da confiança nos relacionamentos, que permita atingir os resultados 
esperados. Mas a mais importante habilidade será, sem dúvida alguma, saber lidar 
com os conflitos originados, principalmente, pelas diferenças humanas. É aqui onde 
necessitaremos construir soluções criativas baseadas na autoridade moral do líder e 
na confiança nos relacionamentos (S. Covey, 2005). 
A seguir faço um resumo dessas habilidades e valores, necessários para a geração 
de confiança, onde cada um de vocês poderá encontrar a orientação que precisa e 
lapidar o líder que deseja ser para ganhar a confiança dos seus liderados. 
Como desenvolver a habilidade de motivar as pessoas? 
 
 
Quando se trata de pessoas, não existe receita pronta, cada caso sempre será mais 
um. A melhor recomendação é a leitura constante. Também, o caminho não será 
acreditar, o fundamental é a prática contínua. Nada melhor que a própria experiência 
acumulada. Tratando-se de motivação recomendo o livro “100 maneiras de motivar 
as pessoas” de Steve Chandler e Scott Richardson. É um guia prático e objetivo que 
ajudará a encarar os desafios profissionais de forma mais sensata e menos 
estressante. 
Saber ouvir. 
 
Todos nós sabemos ouvir, fazemos isso constantemente e naturalmente, sempre 
dentro de nosso próprio marco de referência (S. Covey, 2005). Isso significa 
interpretar o que ouvimos conforme nossas experiências, nossos valores e nossa 
história. Saber ouvir com empatia, vai além desse conceito. Significa sair do nosso 
marco de referência para entrar no ponto de vista da outra pessoa. 
Peter Drucker disse: “A coisa mais importante na comunicação é ouvir o que não 
está sendo dito.” Portanto, aprenda a entender a linguagem não verbal, que está 
presente em todas as conversas. A nossa própria voz e a voz do corpo precisam ser 
ouvidas conjuntamente para compreender mais claramente a mensagem de nosso 
interlocutor. 
Empatia. 
 
As pessoas precisam se sentir compreendidas. Precisamos entender o outro para 
adotarmos uma atitude positiva. A empatia é essa forma de participação efetiva que 
nos permite nos entender com os outros. Precisamos nos colocar no lugar do outro, 
ver as coisas desde o ponto de vista do outro. 
A palavra empatia origina-se do termo grego empátheia, que significa entrar no 
sentimento. A primeira condição será, portanto, sermos receptivos aos outros e 
simultaneamente à nossa totalidade interior. A empatia nos ajudará a nos libertar 
dos nossos padrões rígidos e repetitivos. É preciso derrubar as barreiras que nos 
impedem fazer um contato mais direto e espontâneo com o outro sem nos 
confundirmos com ele. 
Conforme Wikipédia, 
Na psicologia e nas neurociências contemporâneas a empatia é uma espécie 
de inteligência emocional e pode ser dividida em dois tipos: a cognitiva – relacionada 
à capacidade de compreender a perspectiva psicológica das outras pessoas; e a 
afetiva – relacionada à habilidade de experimentar reações emocionais por meio da 
observação da experiência alheia. 
Respeito. 
 
O Líder nato tem o poder de influenciar e ser influenciado, ele aceita sugestões e 
compartilha idéias com os seus liderados para gerar resultados que reforcem a 
coesão da Equipe e a disposição de seus integrantes. A vontade de servir, a 
humildade e a simplicidade constituem-se virtudes essenciais de um líder autêntico, 
que ajuda a formar novos Líderes melhores do que ele. 
A comunicação entre o Líder e seus Liderados deve ter, acima de tudo, respeito com 
base no que é certo. O Líder deve ser sempre receptivo quando desafiado e 
confrontado pelo liderado, questionando-o na maneira e no momento certo, com o 
objetivo de confrontá-lo e desafiá-lo também. 
É fundamental que sua equipe esteja ciente, que é merecedora de respeito na sua 
expressão máxima, seja quem for e faça o que fizer. 
Se Comunicar bem. 
A palavra falada é essencial para os contatos pessoais e freqüentes, por intermédio 
dos quais, Líder e Liderados, possam informar-se mutuamente, bem como 
acompanhar e avaliar, em conjunto, a execução dos Projetos e julgar o 
relacionamento entre si. 
A comunicação é o alicerce da liderança. É requisito básico de um líder ter a 
capacidade de transmitir suas mensagens para persuadir, inspirar ou motivar seus 
liderados. 
A comunicação é a capacidade de transformar idéias em mensagens convincentes, 
que gerem ação positiva, evitando que simplesmente seja uma troca de 
informações. 
Recomendo ler o post Comunicação 100% responsável. 
Autoridade moral. 
Como ser moral entende-se que o homem é dotado de uma natureza com poderes 
que o capacita a agir de maneira certa ou errada. Esses poderes são o intelecto ou 
razão, o sentimento e a vontade. Em conexão com estas faculdades humanas está a 
atividade da consciência, que envolve todos os poderes, e sem a qual não pode 
haver nenhuma ação moral (STRONG, 2003, p. 64-65; THIESSEN, 1988, p. 158).Estes poderes ou faculdades humanas atuam da seguinte forma: 
- O intelecto ou razão habilita o homem para discernir, avaliar entre o certo e o 
errado; 
- A sensibilidade ou sentimento o inclina, o move para o certo ou o errado; 
- A vontade livre concretiza, faz. 
Stephey Covey, no Prefácio do livro Liderança Servidora de Robert Greenleaf, diz 
que a autoridade moral vem do uso do poder natural e da liberdade de escolha 
baseado em princípios. Quando as pessoas vivem de acordo com sua consciência, 
respondendo aos princípios universais de integridade, honestidade, respeito, e 
contribuição, seu comportamento ecoa nas almas de todos. As pessoas 
instintivamente sentem confiança nelas. Este é o princípio da autoridade moral. 
Se uma cultura inteira estivesse imbuída deste tipo de autoridade moral, esta não 
precisaria de leis externas. As pessoas viveriam e seriam governadas pelas leis 
morais internas. Elas todas seguiriam um sistema comum de valores. 
Autoridade moral é outra maneira de definir liderança servidora porque representa 
uma escolha recíproca entre líder e seguidor. Se o líder está centrado em princípios, 
ele desenvolverá autoridade moral. Se o seguidor está centrado em princípios, ele 
seguirá o líder. Nesse sentido, tanto líderes como seguidores, são seguidores. Por 
quê? Eles seguem a verdade. Eles seguem a lei natural. Eles seguem princípios. 
Seguem uma visão comum, consensual. Eles compartilham valores. Eles constroem 
confiança um no outro. A autoridade moral é mutuamente desenvolvida e 
compartilhada. 
Sinceridade e Transparência. 
 
As duas são importantíssimas virtudes humanas. A sinceridade é a virtude de quem 
não mente em sua fala, de quem diz realmente o que pensa. A transparência é a 
virtude de não omitir em sua fala, de quem realmente diz o que pensa. 
A única forma de se obter confiança é conquistá-la, e o primeiro requisito é ser você 
mesmo confiável. Uma forma fundamental de demonstrar ser digno de confiança é 
ser transparente e aberto, saber ouvir e alinhar ações com o discurso. Não é 
possível conquistar a confiança de alguém falando de um modo e agindo de outro, 
deve existir absoluta coerência entre o que se diz e o que se faz. 
Quando os liderados percebem no líder alguém que compartilha decisões, que opta 
pelo bem verdadeiro, administra conflitos com sinceridade e transparência, é 
possível estabelecer um relacionamento estruturado na confiança, pois se ressalta a 
humanidade do líder e, as barreiras levantadas pelas dúvidas sobre o seu caráter, 
são quebradas (Marcelo Ulisses, 2013). 
 
Senso de justiça. 
 
 
O Líder deve ser visto agindo de modo justo em tudo o que faz, elogiando quando e 
onde for devido, exercer a disciplina e corrigir na ocasião certa, encorajando e 
elogiando aqueles que fazem por merecer. 
Nós todos sabemos que, assim como vários fatores motivam as pessoas, existe, em 
qualquer ambiente, um único fator que tira a motivação das pessoas, esse fator é a 
injustiça. 
Quando ocorre um procedimento injusto, gera-nos uma resposta intensa de 
hostilidade que prejudica a geração de confiança e o desenvolvimento da 
colaboração. 
O Código de Ética e Conduta Profissional do PMI define a justiça como: a obrigação 
de tomar decisões e de agir de forma imparcial e objetiva, isenta de interesse 
próprio, preconceito e favoritismo. 
Para complementar, recomendo ler o post sobre o Método SCARF. 
Ética 
Ética é uma palavra de origem grega (éthos), que significa propriedade do caráter. 
Ser ético é agir dentro dos padrões convencionais, é proceder bem, é não prejudicar 
o próximo. Ser ético é cumprir os valores estabelecidos pela sociedade em que se 
vive. 
Ter ética profissional significa que um profissional deve cumprir com todas as 
atividades de sua profissão, seguindo os princípios determinados pela sociedade e 
por seu grupo de trabalho. 
Assim, todos os gerentes de projetos devem estar cientes e cumprir em suas 
funções com o Código de Ética e Conduta Profissional definido pelo PMI. Ele ratifica 
o respeito de quatro valores fundamentais: responsabilidade, respeito, 
justiça e honestidade. 
 
 
Conclusões 
A motivação, o saber ouvir, a empatia, o respeito, se comunicar bem, a autoridade 
moral, a sinceridade, a transparência, o senso de justiça e a ética, são os valores 
que constroem a confiança no líder. Portanto, analise profundamente as 
características de cada um, vejam quais a sua personalidade precisa melhorar ou 
desenvolver e pratique, pratique muito. As respostas que receber mostrará para 
você os progressos na sua liderança. 
 
“Uma chave importante para o sucesso é a autoconfiança. Uma chave importante 
para a autoconfiança é o preparo.” Arthur Ashe 
 
Texto extraído do site: 
http://blog.mundopm.com.br/2013/04/16/confianca-fator-chave-na-lideranca/