Desafio_profissional_MKT_3.4.pdf

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DESAFIO PROFISSIONAL 
 
 
 
CURSO: TECNOLOGIA EM MARKETING 
3/4ª SÉRIES 
 
DISCIPLINAS NORTEADORAS: 
 GERÊNCIA DE VENDAS; 
 ESTRATÉGIAS DE PREÇO; 
 PROMOÇÃO, PUBLICIDADE E PROPAGANDA; 
 GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR; 
 MARKETING E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR. 
 
 
O Desafio Profissional é um procedimento metodológico de ensino-aprendizagem que 
tem por objetivos: 
 Favorecer a aprendizagem. 
 Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e 
eficaz. 
 Promover o estudo dirigido a distância. 
 Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o 
autoaprendizado. 
 Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem. 
 Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas pelas 
Diretrizes Curriculares Nacionais dos Cursos de Graduação. 
 Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução de 
problemas práticos relativos à profissão. 
 Direcionar o estudante para a busca do raciocínio crítico e a 
emancipação intelectual. 
 
Para atingir esses objetivos, você deverá seguir as instruções na elaboração do 
Desafio Profissional ao longo do semestre, sob a orientação do Tutor à Distância, 
considerando as disciplinas norteadoras. 
 
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A sua participação nessa proposta é essencial para o desenvolvimento de 
competências e habilidades requeridas na sua atuação profissional. 
 
COMPETÊNCIAS E HABILIDADES 
 
Ao concluir as etapas propostas nesse desafio, você terá desenvolvido as 
competências e habilidades que constam nas Diretrizes Curriculares Nacionais 
descritas a seguir: 
 
 Incentivar o desenvolvimento da capacidade empreendedora e da 
compreensão do processo tecnológico, em suas causas e efeitos. 
 Incentivar a produção e a inovação científico-tecnológica, e suas respectivas 
aplicações no mundo do trabalho. 
 Desenvolver competências profissionais tecnológicas, gerais e específicas, 
para a gestão de processos e a produção de bens e serviços. 
 Propiciar a compreensão e a avaliação dos impactos sociais, econômicos e 
ambientais resultantes da produção, gestão e incorporação de novas 
tecnologias. 
 Promover a capacidade de continuar aprendendo e de acompanhar as 
mudanças nas condições de trabalho. 
 Adotar a flexibilidade, a interdisciplinaridade, a contextualização e a 
atualização permanente dos cursos e seus currículos. 
 Garantir a identidade do perfil profissional de conclusão de curso e da 
respectiva organização curricular. 
 
OBJETIVO DO DESAFIO 
 
Formular estratégias de marketing para um pet shop condizente com o mercado de 
atuação. 
 
 
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PRODUÇÃO ACADÊMICA 
 
Realizar uma análise do mercado de pet shop, conhecer o público-alvo da empresa e 
elaborar estratégias de marketing para a organização baseadas nos dados obtidos. 
 
DESAFIO PROFISSIONAL 
 
A seguir é apresentado o caso do pet shop Amigo dos Animais, disponível na Revista 
Pensamento Contemporâneo em Administração (MOURA et al., 2011). Leia 
atentamente o caso e siga os passos seguintes para a construção desse desafio 
profissional. 
 
 
O PET SHOP AMIGO DOS ANIMAIS 
Como a maioria dos pet shops no Brasil, o Amigo dos Animais é uma empresa nova, 
com menos de três anos de mercado. Ela segue uma tendência que está se 
consolidando no Brasil, principalmente nas grandes cidades, nas quais os animais 
domésticos vêm ganhando um espaço cada vez maior dentro das famílias brasileiras. 
 
O gestor do pet shop Amigos dos Animais, Luiz Teodoro, é formado em veterinária. 
Com o dinheiro que juntou ao longo dos anos e com a ajuda dos seus pais, logo 
após formar-se abriu o pet shop em um bairro de classe média de uma metrópole 
localizada no sudeste do Brasil. 
 
O Amigo dos Animais possui dois tipos de negócios principais: a venda de produtos 
para cães e gatos (alimentos, roupas, material de higiene, etc.) e serviços aos 
animais (consultas, banho, hotel, etc.). Para Luiz Teodoro, a qualidade é um fator 
determinante, e, por isso, os produtos oferecidos possuem excelente relação custo-
benefício e, ao mesmo tempo, a prestação dos serviços é realizada por profissionais 
treinados pessoalmente por ele. 
 
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Apesar de o negócio estar indo bem e de já ter aprendido muito nestes três anos, 
Luiz Teodoro anda muito preocupado com o futuro da empresa. É possível perceber 
que, apesar de o mercado de animais domésticos ter apresentado uma grande 
evolução nos últimos anos, a concorrência está aumentando a cada dia. Ele notou 
que antigamente os cursos de Medicina Veterinária eram pouco ofertados nas 
grandes cidades e que o foco era para animais de maior porte e voltados para a área 
comercial, como o gado, equinos e suínos. Hoje, os alunos de Medicina Veterinária 
se interessam principalmente por animais pequenos, notadamente cães e gatos. 
 
Outro fator que chamou a atenção de Luiz Teodoro é a quantidade de novos pet 
shops na região onde se localiza o Amigo dos Animas. Existem hoje pelo menos sete 
pet shops localizados perto do seu. Alguns se valem de promoções para tentar 
ganhar clientes, principalmente em relação a serviços que são ofertados com certa 
frequência, como a tosa e banho, por exemplo. Ele reparou inclusive, que três 
desses novos concorrentes abriram seus negócios onde anteriormente funcionavam 
farmácias de bairro. Hoje, estas estão sendo substituídas pelos grandes drugstores, 
percebeu Luiz Teodoro. Ele sabe que esse mercado um dia estará saturado e que, 
provavelmente, muitas empresas terão de fechar as portas. 
 
Assim, Luiz Teodoro já começou a pôr em prática os conhecimentos advindos do seu 
curso de MBA em Administração. Ele já sabe, por exemplo, que a fidelização de 
clientes é um item fundamental do marketing nos dias atuais. Ele já percebeu que os 
clientes não compram objetos para os seus animais, mas, sim, presentes. Ele 
descobriu as diferenças entre necessidade e desejo relacionadas ao marketing. 
Atualmente, ele realiza mensalmente exposição de animais com o intuito de 
conseguir possíveis clientes regulares durante vários anos, principalmente em relação 
aos donos dos animais comprados quando filhotes e que vivem em média de 12 a 15 
anos. 
 
 
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Por outro lado, Luiz Teodoro também já percebeu que o “mundo mudou”. Que os 
animais se tornaram membro da família e que a “revolução social” dos cães, por 
exemplo, ocorre rapidamente, quando os animais são transferidos do quintal das 
residências e vão dormir no quarto dos seus donos. De resto de comida, passam a se 
alimentar de rações que custam mais do que carnes “de primeira”. Ele sabe que o 
mais importante é você conhecer o seu público-alvo, identificar as tendências que 
afetam o seu negócio e, em seguida, oferecer mais valor aos seus clientes – de 
forma lucrativa para a empresa – que os seus concorrentes. 
 
Agora que você já conhece a história do pet shop Amigo dos Animais e do seu 
gestor, você vai ajudar Luiz Teodoro a elaborar estratégias de marketing para seu 
negócio e se diferenciar dos seus concorrentes. Será necessário seguir os seguintes 
passos construir o seu Desafio Profissional. 
 
Passo 01 
 
Nesse passo você vai realizar a análise SWOT para o pet shop, com o objetivo 
identificar as principais forças e fraquezas da empresa assim como as oportunidades 
e ameaças do ambiente externo. Essa análise envolve o macroambiente e o 
microambiente. O macroambiente (ambiente externo) diz respeito ao ambiente geral 
no qual a organização está inserida e considera variáveis econômicas (indicadores 
econômicos em geral), legais (leis e regulamentações), políticas (tendências 
governamentais), sociais (hábitosde consumo), culturais (tradições), tecnológicas e 
demográficas (expectativa de vida da população, estado civil). Já o microambiente 
(ambiente interno) contempla o ambiente que está mais próximo da empresa, 
considerando seus fornecedores, clientes, distribuidores, concorrentes, entre outros 
(PRADO, 2015a). 
 
Você pode utilizar o modelo a seguir para representar a análise SWOT (Quadro 1). 
 
 
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Quadro 1 – Análise SWOT 
 
REFORÇAR CORRIGIR 
A
M
B
IE
N
T
E
 
IN
T
E
R
N
O
 
Forças 
 
Habilidades internas que podem 
ajudar a empresa a atingir seus 
objetivos. 
Fraquezas 
 
Limitações internas que podem 
afetar a capacidade da empresa 
de atingir seus objetivos. 
A
M
B
IE
N
T
E
 
E
X
T
E
R
N
O
 
Oportunidades 
 
Fatores externos que a empresa 
pode ser capaz de explorar a seu 
favor. 
Ameaças 
 
Tendências ou fatores externos 
desfavoráveis que podem 
apresentar desafios ao 
desempenho da empresa. 
Fonte: Adaptado de KOTLER e ARMSTRONG (2007, p. 44) 
 
 
Passo 02 
Agora que você já conhece o ambiente no qual o pet shop está inserido, você precisa 
ajudar Luiz Teodoro a conhecer o seu público-alvo. Para esse fim, você vai realizar 
uma pesquisa de consumidor com clientes de pet shop. A pesquisa com consumidor 
é “[...] usada para compreender melhor as características, os hábitos de compra e as 
preferências dos clientes, e, assim, adequar os produtos e serviços da organização às 
necessidades deles” (PRADO, 2015b, p. 6). Ela pode ser feita por meio de painéis de 
consumidores, estudos de comportamento e mercado de prova. Escolha qual método 
é mais viável para o contexto da empresa Amigo dos Animais e aplique com clientes 
de pet shops. 
 
Passo 03 
Nesse passo, com base nos dados coletados, você irá sugerir novos produtos e 
serviços que irão agregar valor para os consumidores do pet shop e definir seus 
preços. Lembre-se de que para sobreviver em um ambiente cada vez mais 
 
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competitivo, como no caso do pet shop Amigo dos Animais, as empresas estão 
buscando se diferenciar dos seus concorrentes por meio de ofertas que entregam 
mais valor aos seus clientes. 
 
Passo 04 
Nesse passo você irá formular as estratégias de comunicação para os novos e 
antigos produtos e serviços do pet shop. A comunicação correta da empresa com seu 
público-alvo é importante para incentivar as vendas e gerar lucro para a empresa. O 
mix de comunicação da empresa pode incluir a propaganda, relações públicas, 
merchandising, venda pessoal, publicidade, promoções, marketing direto, marketing 
interativo, marketing boca a boca, o design dos produtos, das embalagens e 
ambientação da loja, entre outros. 
 
Para ajudá-lo a desenvolver o plano de comunicação da empresa, você deve se 
apoiar nas seguintes perguntas (PINELLI; KURSCHAT, 2014, p. 4-5). 
 
- Aonde quero ir? 
- Quem são os principais concorrentes do produto ou serviço? 
- Qual é a estratégia de comunicação definida por mim? 
- Qual é a estratégia de comunicação do concorrente? 
- Quantas e quais são as faces socioeconômicas e culturais do target? 
- Ele é único? 
- É ele que decide pela compra do produto? 
- Ou ele não decide, mas tem influência sobre a compra? 
- O que ele espera do meu produto? 
- Quais são os diferenciais que o target encontra no produto do concorrente? 
- Qual imagem o meu produto passa para ele? 
- E a marca? Como ela é vista? 
- Quais são as impressões quanto ao produto da concorrência? 
 
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- Os hábitos de consumo do target dependem diretamente da sua renda ou do 
comportamento? 
- Qual a linguagem que se adapta à realidade dele? 
- Qual a mensagem que será levada a ele? 
- Quais serão os meios de comunicação utilizados? 
- Qual o padrão estético do target e como isso será referenciado no oferecimento do 
produto? 
- Quanto vai custar? 
- Qual o período de veiculação? 
- Que atividades serão desenvolvidas a cada momento? 
- Como a verba será distribuída nesse período? 
- Como a eficiência e a eficácia da comunicação serão aferidas? 
 
ORIENTAÇÃO PEDAGÓGICA 
 
Para ajudá-lo na elaboração desse Desafio Profissional, é importante que você 
recapitule os conhecimentos adquiridos nas disciplinas norteadoras e, se necessário, 
recorra a bibliografias complementares. 
 
Para ter mais informações sobre o pet shop Amigos dos Animais, acesse o artigo de 
Luiz Moura (et al., 2011), disponível nas referências bibliográficas. Você também 
encontrará dados sobre o mercado de pet shop no Brasil no site do Serviço Brasileiro 
de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae. Outra sugestão é que você assista 
à matéria do programa Pequenas Empresas & Grandes Negócios sobre o Mercado 
pet e os serviços de fisioterapia e acupuntura para animais. Assim você terá novas 
ideais de produtos e serviços para a empresa de Luiz Teodoro. 
 
Lembre-se, é importante que o trabalho tenha introdução, desenvolvimento e 
conclusão. A introdução começa com a apresentação da organização e o ambiente 
no qual ela está inserida, primeiro passo. Na sequência, você vai apresentar o 
 
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método de pesquisa do consumidor escolhido, como ele foi aplicado e os principais 
resultados. Depois, você vai realizar o passo 3 e propor novos produtos e serviços à 
empresa e definir seus preços. Por fim, vai formular o plano de comunicação para o 
pet shop. Não se esqueça de justificar suas escolhas de forma prática e teórica. Na 
conclusão, você deve apresentar os principais resultados de cada passo e fazer o 
fechamento do trabalho. Busque aliar conhecimentos práticos e teóricos para a 
resolução desse desafio e desenvolver as disciplinas trabalhadas durante o semestre. 
 
 
POSTAGEM DO DESAFIO PROFISSIONAL 
 
Postar no Ambiente Virtual a versão final do Desafio Profissional em arquivo único no 
formato .doc / .docx, (Word), para a avaliação do tutor a distância. 
 
 
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 
 
Desafio Profissional: Nota – 0 a 4 pontos. 
 
Observância à padronização e às orientações para a construção do projeto. 
 
 
PADRONIZAÇÃO 
 
A atividade deve ser estruturada de acordo com a seguinte padronização: 
1. Em páginas de formato A4; 
2. com margens esquerda e superior de 3cm, direita e inferior de 2cm; 
3. fonte Times New Roman ou Arial tamanho 12, cor preta; 
4. espaçamento de 1,5 entre linhas; 
5. se houver citações com mais de três linhas, devem ser em fonte tamanho 10, 
com um recuo de 4cm da margem esquerda e espaçamento simples entre linhas; 
6. com capa, contendo: 
6.1. nome de sua Unidade de Ensino, Curso e Disciplinas; 
6.2. nome completo e RA do aluno; 
 
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6.3. título da atividade; 
6.4. nome do Tutor a Distância (EAD); 
6.5. cidade e data da entrega, apresentação ou publicação. 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
BACCARINI, Marcelo. Mercado Pet Lucra com Serviços como Fisioterapia e 
Acupuntura para animais. Pequenas Empresas & Grandes Negócios. São 
Paulo, 2017. Disponível em: <http://g1.globo.com/economia/pme/pequenas-
empresas-grandes-negocios/noticia/2017/09/mercado-pet-lucra-com-servicos-como-
fisioterapia-e-acupuntura-para-animais.html>. Acesso em: 9 fev. 2018. 
 
BEULKE, Rolando; BERTÓ, Dalvio José. Precifiação: Sinergia do Marketing e das 
Finanças. São Paulo: Saraiva, 2011. 
 
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12. Ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2007. 
 
MOURA, Luiz Rodrigo Cunha; VEIGA, Ricardo Teixeira; CUNHA, Nina Rosa Silveira; 
MOURA, Luiz Eduardo Leite de. CASO PARA ENSINO: ESTUDOS SOBRE O 
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR. Revista Pensamento 
Contemporâneo em Administração, Rio de Janeiro,v. 5, n. 3, p. 97-114, 
set./dez. 2011. Disponível em: 
<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441742843008>. Acesso em: 9 fev. 2018. 
 
PINELLI, Rodolfo; KURSCHAT, Felipe Adam. Promoção, Publicidade e 
Propaganda. A Necessidade do Marketing: Público Alvo e Pesquisa. Caderno 
de Atividades. Anhanguera Publicações: Valinhos, 2014. 
 
PRADO, Lilian. Gerência de Vendas. Vendas e o Mercado Consumidor. 
Caderno de Atividades. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2015a. 
SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. Disponível em: 
<http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae>. Acesso em: 9 fev. 2018. 
 
______. Gerência de Vendas: Gestão de Vendas: Previsão e Planejamento 
de Vendas. Caderno de Atividades. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2015b. 
 
 
 
 
 
 
 
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COMO CITAR ESSE DESAFIO PROFISSIONAL 
 
OLIVEIRA, Jessica Eloísa. Desafio profissional de Tecnologia em Marketing: 
Gerência de Vendas; Estratégias de Preço; Promoção, Publicidade e 
Propaganda; Gestão do Relacionamento com o Consumidor; Marketing e 
Comportamento do Consumidor. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2017. 9 p. 
Disponível em: <http://anhanguera.com>. Acesso em: 09 fev. 2018.