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1 Sistema de Informação Gerencial Prof. Luciano Frontino de Medeiros Aula 3 As Atividades Gerenciais Gerenciar � O gestor não é aquele que executa as tarefas diretamente, mas aquele que assegura que elas sejam realizadas pela sua equipe de acordo com os objetivos traçados Atividades de Gestão 1. Estabelecer objetivos 2. Organizar atividades 3. Motivar e comunicar 4. Medir 5. Desenvolver as pessoas (DRUCKER, 1972) A Tomada de Decisão e Tipos de Decisões Tomada de Decisão � A tomada de decisão é necessária sempre que houver mais de uma alternativa para resolver um problema ou mudar uma situação 2 Uma Atividade Intelectual � Primeiramente percebemos que algo deve mudar, para, depois, elegermos a melhor alternativa de ação Tipos de Decisões � Decisões estruturadas � Decisões não estruturadas � Decisões semiestruturadas Decisões Estruturadas � Decisões estruturadas são aquelas tomadas em situações bem-definidas, com base em variáveis precisas e informações consistentes Decisões Não Estruturadas � Quando as informações que apoiam a decisão são imprecisas, estimadas ou desconhecidas, em situações imprevistas Decisões Semiestruturadas � Ocorrem normalmente nos níveis gerenciais � Os decisores se deparam com combinação de informações bem-definidas com informações estimadas ou qualitativas Exemplos Setor Decisão estruturada Decisão semiestruturada Decisão não estruturada Industrial O supervisor de produção decide desativar a linha de montagem para realizar a manutenção preventiva, conforme estabelecido nas instruções de operação. O gerente de produção decide automatizar a linha de montagem após observar os índices de falha e o custo da mão de obra e após análise de viabilidade financeira. O diretor-presidente decide investir na construção de uma nova unidade industrial, em outro país, apostando no crescimento do setor na região. Educacional O analista administrativo decide pela concessão de uma bolsa de estudos, conforme estabelece o regimento interno. O chefe de departamento decide sobre o lançamento de um novo curso para atender à demanda do mercado. A mantenedora decide adquirir faculdades no interior do estado para aumentar a fatia de mercado da instituição. Varejo O analista financeiro decide aprovar o crédito de um cliente, observando que este atende a todos os requisitos predefinidos. O gerente comercial decide redistribuir a equipe de vendedores diante do aumento nas vendas em certas regiões. O diretor comercial decide estabelecer uma parceria estratégica com um grande fornecedor para entrar em um novo mercado. 3 Tipos de Decisões (O’BRIEN, 2002) TIPOS DE DECISÕES Não estruturadas Semiestruturadas Estruturadas ........................................... ......................................... Gerência estratégica; Diretoria Gerência intermediária Gerência operacional Tipos X Hierarquia (O’BRIEN, 2002) Estrutura de decisão Administração operacional Administração tática Administração estratégica Não estruturada Administração de caixa Reengenharia de processo empresarial Análise de desempenho de grupo de trabalho Planejamento de novos negócios Reorganização da empresa Semiestruturada Estruturada Administração de crédito Programação da produção Atribuição diária de trabalho Avaliação de desempenho dos funcionários Orçamento de capital Orçamento de programas Planejamento de produto Fusões e aquisições Localização de sede Controle de estoque Controle de programa de melhorias As Etapas do Processo Decisório Informações Quantitativas � O modelo racional de decisão pressupõe o uso de informações objetivas e analíticas para eleger a melhor alternativa em uma tomada de decisão (SIMON, 1979) Exemplos Combinando Informações para Eleger a Melhor Solução 4 Problemática de Seleção � Tem como objetivo atribuir um valor – ou desempenho – a cada alternativa e, assim, eleger a melhor opção (ROY; BOUYSSOU, 1993) Método Aditivo � Usa uma matriz de decisão para dispor os valores das alternativas � Neste método formulamos um conjunto de critérios de decisão que expressam a qualidade de cada alternativa � A alternativa que obtiver a melhor avaliação no conjunto de critérios será selecionada Escolha dos Critérios � Para decidir, precisamos, antes de tudo, estabelecer os critérios que pretendemos levar em consideração, por exemplo: custo, tempo e conforto Exemplo � Uma locadora de automóveis pretende renovar sua frota de veículos em todo o território nacional, objetivando aumentar o seu faturamento Objetivos Pretendidos � Aumentar a geração de receita de locação, ofertando automóveis mais novos � Minimizar o custo de manutenção da frota � Maximizar o valor de revenda dos veículos 5 Etapa 1: Inteligência � Procuramos validar as premissas de que a frota precisa ser renovada, ou seja, se existe decisão a ser tomada Etapa 2: Concepção � Identificação das alternativas � Suposição de que três modelos de veículos são identificados como alternativas viáveis: modelos A, B e C Etapa 3: Seleção � Método aditivo Etapa 4: Revisão � Os resultados da decisão são continuamente monitorados para verificar se estão atingindo os objetivos e, também, para identificar formas de melhorar os resultados Ferramentas de Apoio à Decisão 6 Sistemas de Apoio à Decisão � Na década de 1980, em decorrência das pesquisas no campo do processo decisório e com o aumento na capacidade dos computadores, surgiram as primeiras ferramentas analíticas criadas para apoiar o processo de decisão Decision Support Systems � Ferramenta se caracteriza pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas Exemplos � Otimização de linhas de produção � Planejamento de rotas em uma companhia aérea � Simulação de investimentos financeiros SIGs X SADs � SIGs se destinam à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais � SADs buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatísticas Ferramentas para Executivos � Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio Business Intelligence � Grandes volumes de dados, frequentemente multidimensionais, são processados por meio de técnicas computacionais avançadas, (...) 7 (...) como o Processamento Analítico Online (OLAP), algoritmos inteligentes e mineração de dados (data mining) Síntese � As atividades gerenciais � A tomada de decisão e os tipos de decisões � As etapas do processo decisório � Combinando as informações para eleger a melhor solução � Ferramentas de apoio à decisão Referências de Apoio � ELEUTÉRIO, M. Sistemas de Informação Gerencial. Curitiba: Intersaberes, 2016. � LAUDON, K; LAUDON, J. Sistemas de Informação Gerencial. 9. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. � MEDEIROS, L. F. Banco de Dados: princípios e prática. Curitiba: Ibpex, 2007. � REZENDE, D. Planejamento de Sistemas de Informação e Informática. São Paulo: Atlas, 2003. p. 65. � TURBAN, E. et al. Administração de Tecnologia da Informação. Rio de Janeiro: Campus, 2005. p. 100. 8 � DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Conhecimento Empresarial. Rio deJaneiro: Campus, 1999.
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