ATIVIDADE PRÁTICA _SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL-2020

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Questão 1/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Há algum tempo as organizações se deparam com informações cada vez mais 
volumosas e complexas em suas tomadas de decisão. Tal volume e complexidade das 
informações impedem que elas sejam interpretadas pelos gestores em tempo hábil e com 
a profundidade necessária. A visualização e a interpretação em tempo real de grandes 
volumes de informações complexas e interdependentes tornaram-se, 
portanto, elementos essenciais no cotidiano dos gestores estratégicos. Os modernos 
sistemas de informação, em particular os sistemas de BI, têm ferramentas analíticas 
específicas para essa finalidade. São as chamadas ferramentas Olap – online analytical 
processing, ou processamento analítico online –, que possibilitam a análise rápida de 
grandes volumes de dados sob múltiplos ângulos de observação – o que denominamos 
de análise multidimensional. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações 
Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, quais são as três 
maneiras de explorar as estruturas multidimensionais de um Olap? Assinale a 
alternativa correta: 
 
Nota: 5.0 
 A Precisão, processamento e temporalidade. 
 B Filtragem, críticas e apresentação. 
 C Análise SWOT, processamento e temporalidade. 
 D 
Detalhamento sucessivo, diferentes dimensões, diferentes visualizações. 
Você acertou! 
Detalhamento sucessivo (drill down) – Permite a navegação através das 
informações com diferentes níveis de detalhamento. Por exemplo, enquanto o 
gestor financeiro visualiza a receita total da empresa no primeiro trimestre, ele 
pode desmembrá-lo em valores mensais dentro do trimestre. Dependendo da 
forma como a estrutura foi elaborada, ele poderá “descer” até o nível das 
receitas diárias. 
Diferentes dimensões (slicing and dicing) – O usuário pode alterar as 
dimensões para obter uma visualização diferente dos dados. 
Por exemplo: um relatório de receitas trimestrais por canal de venda pode ser 
facilmente alterado para um relatório de vendas por linha de produto. 
Diferentes visualizações – É possível alterar o formato de apresentação das 
informações por meio da utilização, por exemplo, de tabelas, planilhas 
dinâmicas, gráficos, mapas e recursos visuais. Independentemente do formato 
selecionado, o usuário continua a explorar as informações com os recursos 
mencionados acima. As funções de exploração do Olap são executadas em 
tempo real, fornecendo respostas imediatas ao usuário de forma a agilizar o 
processo analítico e decisório. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais 
na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p.162-164. 
 
 
 E Data warehouse (DW), Olap e data mining. 
 
Questão 2/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Analise o quadro abaixo e depois responda ao que se pede: 
 
 
O quadro apresenta uma determinada informação que pode ser medida, pois é expressa 
em números e geralmente usada para comparar metas e resultados, especificar recursos 
ou produtos finais. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, identifique o 
tipo de informação apresentada no quadro: 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0 
 A 
 Informações quantitativas. 
Você acertou! 
Comentário: O quadro apresenta uma informação quantitativa, pois estas 
podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para 
comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. As 
informações quantitativas são aquelas que podem ser mensuradas, expressas 
em números, como em: “a inflação subiu 5% em relação ao mesmo período do 
ano anterior” ou “nossa central telefônica processa, em média, 120 ligações por 
minuto”. As informações quantitativas geralmente são usadas para comparar 
metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 33-34. 
 B Informações qualitativas. 
 C Informações gerenciais na atualidade. 
 D Informações conceituais. 
 E Informações via telemarketing. 
 
Questão 3/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
A qualidade de uma informação é avaliada pelos seguintes atributos: relevância, 
precisão, confiabilidade e temporalidade. 
Assinale a alternativa que apresenta a descrição correta de CONFIABILIDADE. 
Nota: 5.0 
 A 
Indica o grau de confiança na fonte produtora da informação. 
Você acertou! 
Comentário: CONFIABILIDADE: indica o grau de confiança na fonte 
produtora da informação; por exemplo, uma informação financeira produzida 
por um órgão oficial pode ser considerada mais confiável do que aquela 
divulgada por uma fonte informal. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 36. 
 
 B 
Indica a proximidade (ou margem de erro) da informação em relação ao fato em 
si. 
 C Reflete a importância da informação para a tomada de decisão. 
 D 
Refere-se ao tempo que a informação leva para ser apresentada ao tomador de 
decisão. 
 E Reflete a relevância da informação para a tomada de decisão. 
 
Questão 4/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Na década de 1980, em decorrência das pesquisas no campo do processo decisório e 
com o aumento da capacidade dos computadores, surgiram as primeiras ferramentas 
analíticas criadas para apoiar o processo de decisão. 
 De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, responda: o que 
é uma decisão multicritério? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0 
 A 
É um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um 
resultado específico, no qual cada elemento afeta o funcionamento do todo e 
também é afetado por ele 
 B 
É aquela que se baseia em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada 
variável de decisão. 
Você acertou! 
Comentário: Uma decisão multicritério é aquela que se baseia em múltiplos 
critérios de avaliação sobre determinada variável de decisão. Por exemplo, ao 
decidirmos sobre o melhor aparelho de TV a ser adquirido, podemos levar em 
conta múltiplos critérios, como preço, consumo de energia, dimensão da tela, 
tecnologia do display e período de garantia. 
 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 60-62-114. 
 C 
É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, 
manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações e fornecem um 
mecanismo de feedback. 
 D 
É um sistema organizado e integrado de geração, processamento, 
armazenamento e comunicação de dados e informações indispensável para a 
análise da situação e tomada de decisão. 
 
 E 
É responsável por registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras 
de uma empresa, como as vendas da padaria, os serviços do posto de 
combustíveis e o autoatendimento do banco. 
 
Questão 5/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Uma organização estava com sérios problemas e há tempos suas ações vinham caindo 
consideravelmente. Uma consultoria foi contratada para auxiliar a empresa e o principal 
problema foi diagnosticado: falta de estoque para alguns produtos, excesso para outros e 
atraso na entrega do produto para o cliente. Porém, a empresa tinha vantagens em 
relação aos concorrentes: equipe de trabalho competente e fiel a empresa, que muitas 
vezes fazia horas extras, prezando pela qualidade do produto. 
Após análise da consultoria, os administradores/gestores elaboraram uma lista de 
mudanças e um plano para melhorar as operações e torná-las lucrativa, com foco no 
reajuste da produção e criação de indicadores para a área. 
Se você fosse o consultor responsável pelas mudanças nessa empresa, qual sistema 
integrado de gestão você escolheriapara planejar e prever as necessidades de 
produção, monitoramento e controle do estoque e para acompanhar os processos? 
Nota: 5.0 
 A Sistemas de informação para a qualidade 
 B 
Sistemas de informação de manufatura 
Você acertou! 
A resposta correta é letra “b”, sistemas de informação de manufatura. Eles têm 
como função planejar e prever as necessidades de produção, monitoramento e 
controle do estoque e para acompanhar os processos (ELEUTERIO, M.A.M. 
Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 
133, Aula 06) 
 C Sistemas de controle industrial 
 D Sistemas de gestão de projetos 
 E Sistemas de gestão de pessoas 
 
Questão 6/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de CRM geralmente são pacotes de software compostos por módulos que 
abrangem as três atividades de relacionamento com os clientes que mencionamos 
anteriormente- marketing, vendas e atendimento. 
Com base nos módulos do CRM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta 
entre elas. 
 
I - No que se refere à automação da equipe de vendas, devemos observar que cada vez 
mais as modernas equipes de vendas utilizam recursos digitais como smartphones, 
tablets e notebooks para coletar informações de clientes e prospects em suas visitas de 
campo. 
PORQUE 
 
II - Essas informações servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o cadastro 
online de contato e os registros das informações de prospecção, auxiliam na 
segmentação de clientes e automatizam as ações de campo. 
A respeito destas asserções, assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0 
 A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 B 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “b”. As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. As informações que servem 
de apoio à operação comercial, pois facilitam o cadastro online de contato e os 
registros das informações de prospecção, auxiliam na segmentação de clientes e 
automatizam as ações de campo, derivam das ferramentas de automação da 
equipe de vendas, também chamadas de ferramentas SFA, do inglês Sales Force 
Automation. A coleta de dados é uma etapa anterior ao uso dos sistemas de 
informação (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. 
Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 129, Aula 06) 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 7/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Um sistema de informação (SI) é uma combinação de pessoas, hardware, software, 
redes de comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina 
informações em uma organização. 
 
 
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
A partir da imagem acima e da definição de Sistema de Informação, estudadas 
durante a disciplina no livro base, qual é a definição de SOFTWARE, segundo 
Pressman (2006, p. 29)? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0 
 A 
É um conjunto de elementos internos que interagem com a finalidade de 
produzir um resultado específico. 
 B 
É um produto que abrange os programas de computador e suas informações 
descritivas (documentação). 
Você acertou! 
Comentário: A definição de software apenas como um conjunto de programas 
de computador é uma visão simplificada. O norte-americano Roger Pressman, 
prestigiado especialista em engenharia de software, observa que um software 
profissional não se resume apenas aos programas: ele deve incluir a 
documentação que o descreve e que possibilita sua manutenção ao longo do seu 
ciclo de vida. Segundo Pressman (2006, p. 29), o software é “um produto que 
abrange os programas de computador e suas informações 
descritivas (documentação)”. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 72. 
 C 
É um sistema de informação estratégico como uma ferramenta capaz de alterar 
a condução dos negócios com o objetivo de assegurar a vantagem competitiva 
de uma organização. 
 D 
É um sistema de atualização que combina modelos e dados para resolver 
problemas semiestruturados e alguns problemas não estruturados, com intenso 
envolvimento do usuário. 
 E 
É um conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui uma 
unidade e apresenta três funções básicas de interação. 
 
Questão 8/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Ao contrário de Ford, os japoneses desenvolveram técnicas de gestão em qualidade 
onde realizavam o planejamento da qualidade, garantia de qualidade e compraram 
equipamentos necessários para cada tipo de serviço. Os funcionários da Toyota foram 
treinados, estudavam os modelos norte-americanos. Tudo isso faz parte das ferramentas 
e técnicas de gestão de qualidade nas empresas. 
Os japoneses da Toyota, com seu novo sistema de gestão flexível e inteligente, 
procuravam investir na fiscalização de possíveis falhas internas e externas. As internas 
são os desperdícios, com trabalhos desnecessários, problemas na comunicação, 
materiais. Possíveis despesas com produtos inválidos, que não tinham mais função, 
correção dos objetos com defeito, um reexame dos produtos e do trabalho, bem como a 
triagem de peças de carro, por exemplo, que poderiam ser vendidas a preços inferiores. 
Qual SIG poderia ser utilizado pela Toyota para assegurar a qualidade dos 
produtos finais? 
Nota: 5.0 
 A Computer Aided Engineering (CAE) - Engenharia Assistida por Computador. 
 B 
Material Requirements Planning (MRP) - Planejamento das Necessidades de 
Materiais. 
 C 
Computer Aided Manufacturing (CAM) - Sistemas de Manufatura apoiados por 
Computador. 
 D Sales Force Automation (SFA) - Automação da Força de Vendas. 
 E 
Quality Information Systems (QISs) - Sistemas de Informação para Qualidade. 
Você acertou! 
O case Toyota é a representação da qualidade total nas organizações. O 
software que é incorporado no SIG de manufatura é o Quality Information 
Systemas (QISs), ou sistemas de informação para a qualidade (ELEUTERIO, 
M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 
2015, p. 137, Aula 06) 
 
 
Questão 9/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto abaixo e responda à questão: 
Um sistema de informação é considerado estratégico quando é capaz de apoiar ou 
delinear a estratégia competitiva de uma unidade de negócio. [...] Para exercer 
influência sobre a estratégia de uma empresa, um sistema de informação deve 
considerar fatores externos à organização, ou seja, o seu ambiente de negócios, bem 
como proporcionar algum tipo de inovação. Assim, um sistema estratégico deve 
antecipar tendências e permitir aos gestores não apenas reagir, mas também agir de 
forma proativa. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
Uma das características dos sistemas estratégicos é a informação em tempo real. 
Qual a vantagem competitiva que esse tipo de informação possibilita? 
Assinale a alternativa correta 
Nota: 5.0 
 A 
É possível assegurar respostas rápidas e garantir qualidade dos indicadores de 
desempenho. 
Você acertou! 
Monitoram constantemente as informações provenientes dos ambientes interno 
e externo à organização, como, por exemplo, tendências de mercado, 
posicionamento de concorrentes, comportamento dos consumidores, 
indicadores econômicos, benchmarking etc. 
Um sistema de informação é considerado estratégico quando for capaz de 
realizar as seguintes funções (Hemmatfar, 2010): 
 
1. apoiar as decisões estratégicas; 
2. integrar os processos de negócios para otimizar os recursos 
empresariais; 
3. utilizar as basesde dados da organização como fontes de inovação e 
descoberta de conhecimento, empregando-se técnicas computacionais 
que possibilitem revelar novas oportunidades de mercado; 
4. oferecer sistemas de tempo real para assegurar respostas rápidas e 
garantir a qualidade dos indicadores de desempenho. 
 
É importante observarmos que um sistema de informação estratégico vai além 
de buscar a eficiência operacional de uma organização. Ele visa à integração de 
processos e informações de forma a manter a empresa sustentável e 
competitiva. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 110 – 111. 
 B 
É possível identificar o valor total gasto por determinado cliente e os produtos 
mais adquiridos. 
 C 
É possível disponibilizar determinadas interfaces apenas para certos grupos de 
usuários. 
 D 
É possível atender ao planejamento da produção, gerando as perspectivas 
ordens de compras. 
 E É possível gerenciar os custos de pessoal, de insumos e serviços do projeto. 
 
Questão 10/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de informação são compostos por bancos de dados, que precisam estar 
organizados de maneira a aumentar o controle e a produtividade, além de fornecer 
suporte à decisão nas organizações. 
Com base nos conhecimentos sobre sistemas integrados de gestão, analise as afirmações 
abaixo, considerando V para verdadeiro e F para falso. 
I – Redundância de dados é um problema gerado pelos ERP´s, uma vez que as bases de 
dados são integradas e acabam se tornando muito pesadas e lentas para processamento; 
II – O termo ERP corresponde a planejamento de recursos empresariais e está 
diretamente ligado à ideia de integração de diversos softwares, dentre eles sistemas de 
processamento de transações (SPT) e os sistemas de suporte à decisão (SSD). 
III – A integração de sistemas gera diversos benefícios tangíveis como redução de 
pessoal, o aumento de produtividade e das receitas; e intangíveis como o aprimoramento 
e padronização dos processos, satisfação dos clientes, flexibilidade e agilidade. 
IV – O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua 
disponibilidade em tempo real, com um banco de dados único compartilhado por todas 
as aplicações. 
Agora, marque a sequência correta. 
Nota: 5.0 
 A F, V, F, F 
 B V, F, F, V 
 C F, V, V, V 
 D 
F, F, V, V 
Você acertou! 
Alternativa “d”. A afirmação I está incorreta, pois a redundância de dados é um 
problema gerado pela falta de integração entre os sistemas utilizados pela 
organização. A afirmação II está incorreta, pois apesar do termo ERP 
corresponder a planejamento de recursos empresariais, está ligado à ideia de um 
software de plataforma única, com uma base de dados única que integra todas 
as informações organizacionais. As afirmações III e IV correspondem a 
afirmações verdadeiras (ELEUTÉRIO, 2015, cap. 6). 
 E F, V, F, V 
 
Questão 11/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Em uma organização, as decisões tomadas por um gestor são o principal determinante 
do seu desempenho profissional. Elas estão presentes em todas as ações gerenciais, nos 
níveis intermediários e estratégicos das organizações. 
A partir do conteúdo apresentado nas aulas e no livro-base da disciplina, a 
atividade gerencial pressupõe: 
Nota: 5.0 
 A 
Execução da atividade operacional a partir de estudos técnicos, qualidade 
operacional e foco no produto final. 
 B 
Estar atento ao funcionamento dos equipamentos e maquinários assim como do 
ambiente de trabalho para que o desenvolvimento das atividades operacionais 
seja satisfatórias. 
 C 
Desenvolver atividades de planejamento e coordenação das pessoas e dos 
processos organizacionais. 
Você acertou! 
O gestor não é aquele profissional que executa as tarefas diretamente, mas 
aquele que assegura que elas sejam realizadas por sua equipe e de acordo com 
os objetivos traçados. Portanto, a atividade gerencial pressupõe o planejamento 
e a coordenação das pessoas e dos processos organizacionais. (Cap. 3, p.47) 
 D 
Estar atento a gestão de pessoas e promover várias discussões com os 
funcionários para encontrar em sua equipe profissionais com alto grau de 
persuasão. 
 E 
Transformar as atividades gerenciáveis em atividades operacionais vinculadas a 
operacionalização e atribuídas a sua fiscalização, garantindo maior qualidade ao 
processo final. 
 
Questão 12/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto abaixo, e responda à questão: 
Em relação às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de 
maneira formal ou informal, a diferença entre ambas reside na agregação de diferentes 
possibilidades de interação, proporcionando maior liberdade de expressão e sendo 
essenciais para a gestão do conhecimento em uma organização. 
Sobre fluxos formais e fluxos informais, relacione a Coluna A com a Coluna B às suas 
respectivas características. 
Coluna A Coluna B 
A - Fluxos formais; 
( ) I- São os que seguem normas e 
procedimentos bem definidos, previstos, 
estruturados e documentados nas políticas da 
organização. 
 
( ) II- Estão na base da gestão da informação, 
refletindo as regras de circulação e proteção. 
Como exemplo, pode-se citar o envio de um 
relatório pelo gestor de um projeto aos 
participantes, conforme previsto no termo de 
abertura e em conformidade com a política de 
comunicação da organização. 
B - Fluxos 
informais; 
( ) III- São iniciados de forma espontânea 
pelas pessoas, sem regras específicas e 
trafegando por múltiplos canais de 
comunicação. 
 
( ) IV- São as informações trocadas em 
ambientes interativos, como as salas de chat 
on-line, os fóruns de discussão e os ambientes 
de relacionamento. 
 
Após a análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Nota: 5.0 
 A 
A: I e II / B: III e IV 
Você acertou! 
Comentário: A sentença correta é A: I e II; B: III e IV. Fluxos formais: são os 
que seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e 
documentados nas políticas da organização. Eles estão na base da gestão da 
informação, refletindo as regras de circulação e proteção. Como exemplo, pode-
se citar o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos participantes, 
conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de 
comunicação da organização. Fluxos informais: são iniciados de forma 
espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos 
canais de comunicação. São as informações trocadas em ambientes interativos, 
como as salas de chat on-line, os fóruns de discussão e os ambientes de 
relacionamento. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 19-20. 
 
 B A: I e III / B: II e IV 
 C A: I e IV / B: II e III 
 D A: II e III / B: I e IV 
 E A: II e IV / B: I e III 
 
Questão 13/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Juan, sócio proprietário de uma empresa de materiais de construção, sentiu a 
necessidade de facilitar o fluxo de informações entre todas as atividades de sua empresa 
como vendas, logística finanças e recursos humanos. Para isso pediu um conselho ao 
seu amigo, Ademir, consultor do SEBRAE, sobre o que poderia fazer para facilitar o 
fluxo de informação. Ademir sugeriu a implantação de um ERP na empresa, mas de 
antemão adiantou esse processo não é uma tarefa fácil. Assim os objetivos da 
necessidade de implantação precisariam estar claros para Juan, de modo que este não 
desanimasse frente aos desafios da implantação. Assim, Juan questionou Ademir sobre 
quais seriam os objetivos do ERP? 
Ajude Ademir a responder o questionamento de Juan, julgando as afirmativas em 
Verdadeiras (V) ou Falsas (F) sobre os objetivos de implantação de um ERP. 
 
I - O objetivo da implantação deum ERP é para rever processos e eliminar gargalos e 
retrabalhos. 
II - Para melhorar os controles sobre os processos. 
III - Gerar informações confiáveis para transformá-las em dados para uma melhor 
tomada de decisão é o objetivo da implantação de um ERP. 
IV - Tornar a gestão do negócio mais realista, amparada em seus próprios dados 
estatísticos e assim facilitar a tomada de decisões. 
 
 
Agora, marque a sequência correta. 
Nota: 5.0 
 A F-V-V-V 
 B 
V-V-F-V 
Você acertou! 
Os objetivos de implantação do ERP consistem em rever processos e eliminar 
gargalos e retrabalhos, melhorar os controles sobre os processos e tornar a 
gestão do negócio mais realista, amparada em seus próprios dados estatísticos e 
assim obter amparo na tomada de decisões. Contudo, a alternativa III está 
incorreta, pois o fluxo do processo correto é a geração de dados que são 
interpretados e analisados, ganhando relevância e finalidade, tornando-se assim 
uma informação, e não o oposto como colocado na alternativa III 
(ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora 
Intersaberes, 2015, p. 31. Aula 06, texto de contextualização). 
 C V-F-V- V 
 D F-V-F-V 
 E V-F-F-F 
 
Questão 14/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação são ferramentas 
valiosas para os gestores de RH no apoio às atividades de planejamento, administração, 
controle e tomada de decisões. Entre as principais aplicações de um sistema de RH 
estão o recrutamento e a seleção de colaboradores, a administração da folha de 
pagamentos e benefícios, a gestão de convênios, o planejamento de capacitação e 
treinamento, o desenvolvimento de carreiras, o gerenciamento de planos de saúde e da 
segurança no trabalho e a avaliação de desempenho dos colaboradores.ELEUTERIO, 
M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 
2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, quais são os três 
principais módulos que são constituídos dos sistemas de RH? Assinale a alternativa 
correta: 
 
Nota: 5.0 
 A Integração, sindicado / negociações coletivas e gestão salarial. 
 B Gestao de cargos e salários, políticas de RH e competitividade. 
 C 
Administração de pessoal, treinamento e desenvolvimento e gestão salarial. 
Você acertou! 
Administração de pessoal – Refere-se às atividades de manutenção dos 
registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da 
rotatividade de pessoal (turnover) e planejamento da necessidade de pessoal. 
Treinamento e desenvolvimento – Envolve avaliações de desempenho, 
levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e execução de 
treinamentos e programas de desenvolvimento profissional. 
Gestão salarial – Inclui controle da folha de pagamentos, administração de 
benefícios, planejamento de salários e incentivos. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 138. 
 D Legislação trabalhista, mercado de trabalho, e concorrência. 
 E 
 
Tipologia dos cargos, remuneração e desempenho / capacidade financeira. 
 
Questão 15/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação das pessoas e dos 
processos organizacionais. Drucker (1972) resume as atividades de um gestor em cinco 
categorias: Estabelecer objetivos, organizar atividades, motivar e comunicar, mensurar e 
desenvolver as pessoas. 
A partir do que se aponta no enunciado analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O gestor é responsável por estabelecer objetivos a serem atingidos por sua equipe e as 
tarefas a serem realizadas. 
 
II. A categoria de organizar as atividades, não é de responsabilidade do gestor e sim do 
setor de operacionalização da organização. 
 
III. Na categoria de motivar e comunicar, o gestor integra as pessoas em uma equipe por 
meio de decisões sobre salários, colocações e promoções e da comunicação com a 
própria equipe. 
 
IV. No que diz respeito a categoria de desenvolver as pessoas, o gestor é responsável 
exclusivamente na promoção do desenvolvimento profissional de sua equipe. O 
desenvolvimento pessoal, não deve ser levado em consideração dentro da organização. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 5.0 
 A 
As afirmativas I e III, apenas. 
Você acertou! 
I. É categoria de um gestor, estabelecer objetivos – os objetivos a serem 
atingidos por sua equipe e as tarefas a serem realizadas. (Capítulo 03, p. 47) 
 
II. INCORRETA: A categoria de organizar as atividades, é de responsabilidade 
do gestor que deve decompor o trabalho em atividades gerenciáveis e selecionar 
as pessoas que realizarão tais tarefas. 
 III. Na categoria de motivar e comunicar, o gestor integra as pessoas em uma 
equipe por meio de decisões sobre salários, colocações e promoções e da 
comunicação com a própria equipe. (Capítulo 03, p. 47). 
 
IV. INCORRETA: No que diz respeito a categoria de desenvolver as pessoas, o 
gestor é responsável na promoção do desenvolvimento profissional e pessoal, 
de sua equipe por meio de capacitação e de espaços de criação do 
conhecimento. 
 
 B As afirmativas II e IV, apenas. 
 C A afirmativa IV, apenas. 
 D As afirmativas II e III, apenas. 
 E A afirmativa I, apenas. 
 
Questão 16/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Tomar uma decisão significa escolher o que deve ser feito em determinada situação, e 
essa ação deve ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para resolver um 
problema ou alterar uma situação. Sobre do processo de tomada de decisão, analise se as 
afirmativas a seguir se são verdadeiras (V) ou falsas (F). 
I - ( ) As decisões não devem ser classificadas de acordo com sua complexidade, pois 
não existem decisões simples. 
II - ( ) As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou imprecisas, 
que deixam margem para incertezas ou podem causar grande impacto na organização. 
III - ( ) A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos 
níveis funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis. 
IV - ( ) De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das 
decisões, estas são classificadas de duas formas, decisão intelectual e decisão afetiva. 
Marque a sequência correta: 
Nota: 5.0 
 A F-V-F-F 
 B V-F-F-V 
 C V-V-V-F 
 D 
F-V-V-F 
Você acertou! 
I - FALSA. As decisões podem ser classificadas de acordo com sua 
complexidade. Em um extremo estão as decisões simples que fazem parte do 
cotidiano e no outro as decisões complexas. 
II - As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou 
imprecisas, que deixam margem para incertezas ou podem causar grande 
impacto na organização. (Capítulo 03, p. 49). 
III - A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que 
ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque seus resultados se 
tornam menos previsíveis (Capítulo 03, p. 49). 
IV - FALSA. De acordo com o grau de incerteza das informações e da 
previsibilidade das decisões, estas são classificadas em tres tipos: estruturadas, 
não estruturadas e semiestruturadas. 
 E F-F-F-V 
 
Questão 17/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Tomar uma decisão significa escolher o que deve ser feito em determinada situação, e 
essa ação deve ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para resolver um 
problema ou alterar uma situação. Sobre o processo de tomada de decisão, analise se 
as afirmativas a seguir se são verdadeiras (V) ou falsas (F): 
I – ( ) As decisões não devem ser classificadas de acordo com sua complexidade, 
pois não existem decisões simples. 
II - ( ) As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou 
imprecisas, que deixam margem para incertezas ou podem causar grandeimpacto na 
organização. 
III - ( ) A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos 
nos níveis funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos 
previsíveis. 
IV - ( ) De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das 
decisões, estas são classificadas de duas formas, decisão intelectual e decisão afetiva. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 5.0 
 A F-V-F-F 
 B V-F-F-V 
 C V-V-V-F 
 D 
F-V-V-F 
Você acertou! 
I - FALSA. As decisões podem ser classificadas de acordo com sua 
complexidade. Em um extremo estão as decisões simples que fazem parte do 
cotidiano e no outro as decisões complexas. 
II - As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou 
imprecisas, que deixam margem para incertezas ou podem causar grande 
impacto na organização. (Capítulo 03, p. 49). 
III - A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que 
ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque seus resultados se 
tornam menos previsíveis (Capítulo 03, p. 49). 
IV - FALSA. De acordo com o grau de incerteza das informações e da 
previsibilidade das decisões, estas são classificadas em tres tipos: estruturadas, 
não estruturadas e semiestruturadas. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 49). 
 E F-F-F-V 
 
Questão 18/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de informação para a administração financeira (também chamados de 
sistemas financeiros ou softwares de gestão financeira) são provavelmente os sistemas 
de informação mais desenvolvidos de uma organização. Isso se deve à importância vital 
que as operações financeiras desempenham no negócio de uma empresa. Sobre as 
funções desses sistemas avalie as afirmativas a seguir: 
 
I - Apoiar as decisões relativas às políticas fiscais e governamentais; 
II - Gerar informações detalhadas para fins de auditoria interna e/ou externa; 
III - Monitorar e controlar o estoque e acompanhar os processos; 
IV - Administração da folha de pagamentos e benefícios dos colaboradores; 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 5.0 
 A Apenas a afirmativa I está correta 
 B 
As afirmativas I e II estão corretas 
Você acertou! 
Apoiar as decisões relativas às políticas fiscais e governamentais e gerar 
informações detalhadas para fins de auditoria interna e/ou externa são funções 
dos sistemas de informações financeiros. Monitorar e controlar o estoque e 
acompanhar os processos são funções dos sistemas de informação de 
manufatura e a administração da folha de pagamentos e benefícios dos 
colaboradores é função do sistema para gestão de pessoas (ELEUTERIO, 
M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 
2015, p. 127-134-138. Aula 06) 
 C Apenas afirmativa II e III estão corretas 
 D As afirmativas II, III e IV estão corretas 
 E Apenas a afirmativa IV está correta 
 
Questão 19/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Em nosso cotidiano, a todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje 
mesmo, se você fez compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de 
combustíveis ou retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito provavelmente os dados 
referentes às suas transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de sistema 
damos o nome de sistema de processamento de transações (SPT).ELEUTERIO, M. A. 
M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a função 
dos SPTs? Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 5.0 
 A 
Se atualizar em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de 
decisão. 
 B 
Registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa. 
Você acertou! 
Comentário: Os SPTs têm como função registrar os dados referentes às 
atividades básicas e rotineiras de uma empresa, como as vendas da padaria, os 
serviços do posto de combustíveis e o autoatendimento do banco; por isso, 
dizemos que os SPTs servem para informatizar o nível operacional das 
empresas. Porém, não são apenas os dados de clientes que os SPTs registram. 
Eles estão em praticamente todos os setores internos de uma empresa, como os 
softwares de controle de estoques, os sistemas de folha de pagamentos ou os 
sistemas de contas a pagar/receber. Em geral, quando falamos em registrar ou 
atualizar dados, estamos tratando de um SPT. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p.100. 
 C Planejar e prever as necessidades de produção. 
 D 
Identificar tendências e padrões que podem aprimorar o desempenho das 
empresas e auxiliar nas tomadas de decisão. 
 E 
É responsável pela parte física do sistema, como os computadores, os discos e 
os dispositivos periféricos. 
 
Questão 20/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. 
Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está 
conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como 
não encontrou nenhum problema, você liga para operadora de TV por assinatura para 
buscar a solução. 
Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo? 
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. 
Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? 
 Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de 
atendimento. 
Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233. 
 Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema. A sua 
solicitação será utilizada (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os 
serviços prestados. Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em 
alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou 
satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Estes dados junto ao histórico 
do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para 
que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até 
mesmo da qualidade do serviço oferecido. 
Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial. Qual 
o SIG utilizado na situação descrita? 
Nota: 5.0 
 A CAD 
 B MRP 
 C PCS 
 D PM 
 E 
CRM 
Você acertou! 
O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com os 
clientes, conhecido como CRM (Customer Relationship Managment), que 
abrange a interação da empresa com seus clientes e o valor que os produtos e os 
serviços da empresa podem gerar para eles (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de 
Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 129, Aula 06)