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CURSO FGV ONLINE: "Qualidade em servi os"� "Os clientes est o se tornando..."� RESPOSTA: As inova es em servi os�� � "As melhorias duradouras..." RESPOSTA: Modelo do cone de areia "As empresas com grande..." RESPOSTA: Implementa o de sistemas manuais�� "Qualidade uma condi o..."� �� RESPOSTA: a interdepend ncia� "O planejamento um dos tr s..."� � RESPOSTA: Edi o de FIFO�� "Existem diversos tipos de gest o..."� RESPOSTA: Processos "O valor subjetivo..."� RESPOSTA: No servi o, por meio de confiabilidade, cortesia e reparos� "Quando uma empresa..." RESPOSTA: De longo prazo "O conjunto de mercadorias..." RESPOSTA: Bens explic tos� "A atividade de servi os..."� RESPOSTA: Podem ser facilmente separados de um produto "A satisfa o do cliente..."�� RESPOSTA: Tempo de ciclo e credibilidade "Os gaps s o lacunas..."� RESPOSTA: Falha na presta o de servi os�� � "Para se tornarem competitivas..." RESPOSTA: Produtos e servi os� "Os itens que comp em..."� RESPOSTA: O n vel estrat gico desdobra a vis o� � � "A gest o de opera es..."� �� RESPOSTA: Organizar e avaliar as atividades "As opera es abarcam..."�� RESPOSTA: O posicionamento no mercado "A qualidade dos servi os pode ser vista..."� RESPOSTA: percebida pelo cliente momentos depois� "O sistema produtivo..." RESPOSTA: S o compostos por informa es� ��
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