Gestão de Processos e de Novas Tecnologias Exercício 2 (E2)

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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias
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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias
Exercício de Fixação 2
Exercício de Fixação 2 (E2)
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	Iniciado em
	sexta, 19 Out 2018, 10:32
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sexta, 19 Out 2018, 11:03
	Nota
	9,00 de um máximo de 10,00(90%)
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Considerando a importância do encantamento nas relações de fornecedores com clientes, analise a figura referente a pesquisas realizadas pela Cooper & Addison-Wesley publicadas na revista Banas Qualidade, de janeiro de 2003, página 56, que identifica por ordem de importância as causas da insatisfação de clientes:
Indique a alternativa correta sobre o quadro acima:
Escolha uma:
a. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “alto custo”.
b. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”. Tema abordado no capítulo 3, páginas 68.
c. A segunda causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
d. A causa menos apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
e. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “problemas no projeto ou processo”.
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A resposta correta é: A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”..
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Considerado prático em suas metas, o ministro interino da Agricultura e Pecuária, coronel Eumar Novacki, defendeu, durante o XI Congresso de Municípios do Noroeste Paulista, em São José do Rio Preto (SP), que a administração pública tenha uma visão moderna de gestão. “Precisamos focar em resultados”, argumentou Novacki, lembrando que o ministério trabalha nessa direção por meio de iniciativas como a do Plano Agro+, lançado há um ano. Desde então, o Mapa promoveu 588 modificações em normativos e reformulou procedimentos, simplificando ações e reduzindo custos. O tema do Congresso era Os novos caminhos da gestão pública – Aqui, o Brasil dá certo.
PACHECO, R. Eumar Novacki defende visão moderna de gestão pública e exorta prefeitos a serem ousados em projetos. Agro Olhar, 2017. Disponível em: .
A respeito dos desafios de se trabalhar com uma nova gestão, a etapa de crescimento se caracteriza:
Escolha uma:
a. Pelo dimensionamento dos processos produtivos, para que esse possa dar conta da produção por um determinado ponto.
b. Pela substituição de agentes de transformação e dirigentes é inevitável, com o passar do tempo, a equipe inicial vai sendo mudada.
c. Pelas estimativas de faturamento que não se realizam dentro dos prazos estabelecidos, exigindo aportes adicionais por parte dos sócios que passam a questionar a atratividade do negócio.
d. Pelas instituições procuram ter sua marca reconhecida pelo mercado e respeitada pelos concorrentes.
e. Pela distribuição para as pessoas que tiveram ideias de melhorias e auxiliaram a implantá-las se dá por meio de participação nos resultados, bonificações e prêmios.
É correto afirmar que: Crescimento – 2ª etapa: Geralmente os processos produtivos são dimensionados para dar conta da produção por um determinado tempo. Em muitos casos, as expansões são previstas deixando-se para adquirir no momento certo aqueles equipamentos ou partes que exijam maior volume de investimento (Capítulo 01, p. 16-17).
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A resposta correta é: Pelo dimensionamento dos processos produtivos, para que esse possa dar conta da produção por um determinado ponto..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Referente ao gerenciamento de recursos, analise as informações abaixo:
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica e acompanhar o desenvolvimento, prever resultados.
Sendo assim,
O estudo de processos pode atuar em suas causas para buscar melhores resultados ou nos preparar para sofrer os impactos de seus resultados.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
“As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira”. Tema abordado no capítulo 3, página 69.
b. As duas afirmações são falsas.
c. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
d. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
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A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - É de responsabilidade do setor de pesquisa e desenvolvimento, no qual trabalham engenheiros, físicos, químicos e outros profissionais especialistas no segmento em que a empresa atua, com o objetivo de desenvolver mudanças nos produtos que possam gerar benefícios para a sociedade.
PORQUE
II - Faz com que a mesma panela possa ser produzida mais rapidamente, com menores custos, menos desperdício e refugos e mais desempenho.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
b. A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
c. A sentença I aborda a tecnologia do produto e a II a tecnologia de processos.
É correto afirmar que: A tecnologia do produto é de responsabilidade do setor de pesquisa e desenvolvimento (P&D), no qual trabalham engenheiros, físicos, químicos e outros profissionais especialistas no segmento em que a empresa atua, com o objetivo de desenvolver mudanças nos produtos que possam gerar benefícios para a sociedade. A tecnologia de processos faz com que a mesma panela possa ser produzida mais rapidamente, com menores custos, menos desperdício e refugos e mais desempenho (Capítulo 07, p. 176).
d. As sentenças são falsas.
e. A sentença I aborda a tecnologia de processos e a II a tecnologia de produto.
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A resposta correta é: A sentença I aborda a tecnologia do produto e a II a tecnologia de processos..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
São consideradas dimensões imperceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor:
I - Qualidade intrínseca e Atendimento
II - Ânimo e qualidade de vida
III - Preço
IV - Serviços complementares
V - Segurança de quem usa
VI - Segurança de quem produz
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Somente as opções I e VI estão corretas.
b. Somente as opções II e III estão corretas.
c. Somente as opções III e V estão corretas.
d. Somente as opções II e V estão corretas.
e. Somente as opções II e VI estão corretas.
Conforme tema abordado no capítulo 3, páginas 72 e 73 do livro da disciplina. Dimensões imperceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Segurança de quem produz; Ânimo e qualidade de vida. Dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Qualidade intrínseca; Atendimento; Preço; Serviços complementares; Segurança de quem usa.
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A resposta correta é: Somente as opções II e VI estão corretas..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
São consideradas dimensões atrativas do pacote de valor:
1 - Estética
2 - Funcionalidade
3 - Praticidade
4 - Qualidade
5 - Disponibilidade de opcionais
6 - Preço
7 - Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente
8 - Suporte técnico
9 - Serviços complementares
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3, 6 e 7.
b. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 6 e 9.
Conforme tema abordado no capítulo 3, página 73 do livro da disciplina. São consideradas dimensões atrativas do pacote de valor: Estética; Funcionalidade; Praticidade; Disponibilidade de opcionais; Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente; Suporte técnico.
c. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2, 4 e 9.
d. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 5e 8.
e. Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 5 e 9.
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A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 6 e 9..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Abaixo analise a informação sobre gerenciamento de processos:
“No trabalho empresarial _______________ complexos são divididos em várias _______________ mais simples, a produção é segmentada e executada por pessoas _______________ especificamente para aquela atividade. As _______________ se tornam especialistas em uma determinada atividade, não se dedicando às outras atividades que compõe o _______________.”.
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
Escolha uma:
a. Planejamentos, atividades, capacitadas, lideranças, projeto.
b. Processos, atividades, treinadas, pessoas, processo.
“No trabalho empresarial processos complexos são divididos em várias atividades mais simples, a produção é segmentada e executada por pessoas treinadas especificamente para aquela atividade. As pessoas se tornam especialistas em uma determinada atividade, não se dedicando às outras atividades que compõe o processo.” Tema abordado no capítulo 4 página 88.
c. Documentos, procedimentos, líderes, organizações, processo.
d. Treinamentos, processos, treinadas, pessoas, projeto.
e. Procedimentos, etapas, líderes, chefias, produto.
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A resposta correta é: Processos, atividades, treinadas, pessoas, processo..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
A Estratégia de operações envolve o planejamento estratégico da instituição deve direcionar o gerenciamento dos processos por meio da permanente atualização da visão. Relacione à coluna A (visão) com a coluna B (respectivas características):
	Visão
	Características
	1)                 Visão do negócio
	A.                 A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor. O conjunto desses recursos também é conhecido como “o segredo do negócio”.
 
	2)                 Visão do ambiente
	B.                 Previsão dos resultados. Acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital, o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados.
 
	3)                 Visão do aprendizado
	C.                 Oportunidades e ameaças. A área de marketing pesquisa necessidades e desejos dos clientes dimensiona o mercado, pesquisa produtos concorrentes e faz uma previsão de um pacote de valor competitivo.
 
 
Indique a alternativa com a correlação correta:
Escolha uma:
a. 1-A; 2-C; 3-B.
b. 1-B; 2-C; 3-A.
Tema abordado no livro da disciplina, capítulo 4, página 91. Visão do negócio – previsão dos resultados. Acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital (inicial, ampliações e reinvestimento), o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados; Visão do ambiente – oportunidades e ameaças. A área de marketing pesquisa necessidades e desejos dos clientes dimensiona o mercado, pesquisa produtos concorrentes e faz uma previsão de um pacote de valor competitivo; Visão do aprendizado – a área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor. O conjunto desses recursos também é conhecido como “o segredo do negócio”.
c. 1-A; 2-B; 3-C.
d. 1-C; 2-B; 3-A.
e. 1-C; 2-A; 3-B.
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A resposta correta é: 1-B; 2-C; 3-A..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
O conceito de cadeia de valor foi criado por Michael Porter e trata-se do conjunto de todas as atividades realizadas pelas empresas, iniciando na aquisição de produtos com os fornecedores, passando por todo o processo produtivo até o final da cadeia, com a distribuição e o pós-venda. Tais atividades criadoras de valor estão interligadas e dependem umas das outras. Ao se desmembrar essas atividades e avaliar os elos entre elas, é possível otimizar o funcionamento da empresa e acrescentar mais valor aos seus produtos. A cadeia de valor é constituída por dois elementos. Avalie as alternativas abaixo e assinale a alternativa que cita estes dois elementos:
Escolha uma:
a. Atividades primárias e Atividades de globalização
b. Atividades de projeto e Atividades de apoio
c. Atividades de campo e Atividades de apoio
d. Atividades primárias e Atividades de escola
e. Atividades primárias e Atividades de apoio
Atividades primárias – associadas diretamente com a finalidade do negócio, logística interna, operações de produção, logística externa, marketing e vendas e serviços e Atividades de apoio – São atividades secundárias que apoiam as atividades primárias (aquisição, desenvolvimento de tecnologia, gerência de recursos humanos e infraestrutura). Resposta no capítulo 9 do livro da disciplina.
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A resposta correta é: Atividades primárias e Atividades de apoio.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Em relação aos Aspectos organizacionais e de RH, a direção da organização e a gestão de recursos humanos devem ter muito claro em seus objetivos de onde a empresa veio, o que ela faz, onde está e o que sabe, para que possa direcionar as pessoas para onde se pretende ir. O departamento de RH deve estabelecer metas e objetivos para potencializar as atitudes proativas, impulsionar a motivação das pessoas, otimizar e enriquecer o capital humano da empresa com o objetivo focado na cultura da inovação. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única alternativa que menciona as afirmativas corretas:
I - Outras ações que devem ser propostas para o sistema de RH da empresa são: explorar as experiências anteriores, habilidades destacadas e atitudes proativas das pessoas, investindo em suas capacidades pessoais para buscar melhores comportamentos.
II - A empresa precisa tomar ações para fomentar a criatividade. Uma das maneiras de promover seus colaboradores, para que se tornem efetivamente interessados no processo de crescimento da organização, é trabalhar o seu empoderamento.
III – Empoderamento é uma palavra com origem do inglês Empowerment, a ideia é justamente promover o empregado, dando-lhe autonomia e ferramentas para que possa desenvolver seu trabalho sem ordens e regras diretas.
Escolha uma:
a. Afirmativas I, e III corretas.
b. Afirmativas III correta.
c. Afirmativa II correta.
d. Afirmativas I, II e III corretas.
Outras ações que devem ser propostas para o sistema de RH da empresa são: explorar as experiências anteriores, habilidades destacadas e atitudes proativas das pessoas, investindo em suas capacidades pessoais para buscar melhores comportamentos e mudanças efetivas para o novo modelo de inovação. A empresa precisa tomar ações para fomentar a criatividade. Uma das maneiras de promover seus colaboradores, para que se tornem efetivamente interessados no processo de crescimento da organização, é trabalhar o seu empoderamento. Empoderamento é uma palavra com origem do inglês Empowerment, a ideia é justamente promover o empregado, dando-lhe autonomia e ferramentas para que possa desenvolver seu trabalho sem ordens e regras diretas, e consequentemente responsabilidade para lidar com essa liberdade de trabalho. Resposta no capítulo 10.3 do livro.
e. Afirmativa I correta.
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A resposta correta é: Afirmativas I, II e III corretas..
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