Aula01 Comunicacao empresarial

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Prof. Gilson B. Feitosa
APRESENTAÇÕES.
• Quem é você?
• Onde trabalha?
• Quais suas principais 
dificuldades de 
comunicação?
ESCLARECIMENTOS INICIAIS.
• Contrato de 
convivência.
• Avaliações, 
notas e faltas.
• Recursos 
didáticos.
• Celulares
• Horários
• Chamada
• Entradas e saídas de sala
• Conversas paralelas
CONTRATO DE CONVIVÊNCIA
ESCLARECIMENTOS INICIAIS.
• Contrato de 
convivência.
• Avaliações, 
notas e faltas.
• Recursos 
didáticos.
• AVALIAÇÕES E NOTAS
• Provas
• Trabalhos 
• Participação em sala
• Proj. de comunicação integrado
• FALTAS
• Frequência mínima de 75% para 
aprovação
AVALIAÇÕES, NOTAS E FALTAS
ESCLARECIMENTOS INICIAIS.
• Contrato de 
convivência.
• Avaliações, 
notas e faltas.
• Recursos 
didáticos.
• Livros
• Textos e Artigos científicos
• Vídeos
• Blogs
• Outros
Obs: Os arquivos estarão disponíveis no 
ambiente – FG Virtual.
RECURSOS DIDÁTICOS
APRENDIZAGEM E MEMORIZAÇÃO.
90% do que se vê, ouve, faz e refaz
70% do que se vê, ouve e 
debate
50% do que se vê e 
ouve
30% do que se vê
20% do que 
se escuta 
10% do 
que se lê
APRENDIZAGEM E MEMORIZAÇÃO
VISÃO GERAL DA DISCIPLINA.
• Conceitos gerais sobre comunicação
• A comunicação dentro das empresas.
• Comunicação e eficácia organizacional.
• Bases da comunicação oral e escrita. 
• A comunicação informal utilizada a 
favor da empresa. 
• Meios e instrumentos de comunicação
EMENTA
• Comunicação dirigida: tipos, 
objetivos e público-alvo. 
• Modelos de comunicação dirigida:
– Impressos (carta, ofício, ata, 
memorando)
– Orais (reunião, comitê, seminário, 
palestra), 
– Eletrônicos (internet, intranet, correio 
eletrônico, site, home page, newsletter) 
– Específicos (mural, boletim informativo, 
mailing list e áudio-visual). 
VISÃO GERAL DA DISCIPLINA.
EMENTA
• Fornecer noções de comunicação
empresarial para a formação de
profissionais em administração,
mercadólogos, comunicadores e
gestores. Considerando uma
perspectiva de comunicação
empresarial integrada nos diversos
tipos de organização.
VISÃO GERAL DA DISCIPLINA.
OBJETIVOS
• Realizar planos de comunicação integrada
na empresa;
• Conhecer as ferramentas de comunicação
dirigida e massiva;
• Ser capaz de lidar com as novas tendências
em comunicação de forma clara e coerente;
• Comunicar-se com eficácia, tanto na
comunicação interpessoal como em
público.
VISÃO GERAL DA DISCIPLINA.
HABILIDADES
• História da comunicação – parte I
HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO.
• VÍDEOS
• História da comunicação – parte II
• As formas de transmissão de mensagens vem
acompanhando o desenvolvimento humano. Na
época das cavernas, os povos primitivos
comunicavam-se através de gestos, pinturas e sinais
sonoros e que possuíam sentido utilitário e
ritualístico.
HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO.
• Pré-história
• Antiguidade
• Idade Média e
Moderna
• A Revolução
Industrial
• Globalização e 
Revolução digital
COMUNICAÇÃO NA PRÉ-HISTÓRIA
HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO.
• Pré-história
• Antiguidade
• Idade Média e
Moderna
• A Revolução
Industrial
• Globalização e 
Revolução digital
UGA! UGA!
• A comunicação oral.
• LINHA DO TEMPO:
– 5000 a.C. , Os egípcios, já utilizavam um sistema de 
escrita.
– 3000 a.C. , Escrita Suméria
– 2300 a. C., os egípcios já utilizavam o papiro para 
escrever.
– 1600 a. C. ,os fenícios inventaram o primeiro 
alfabeto.
– 105 a. C.,os chineses inventaram o papel.
– 868 d.C., O primeiro livro impresso surgiu na China.
HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO.
• Pré-história
• Antiguidade
• Idade Média e
Moderna
• A Revolução
Industrial
• Globalização e 
Revolução digital
COMUNICAÇÃO NA ANTIGUIDADE
• Viajantes, relatos e as primeiras folhas de 
notícias. A prensa.
• 1455, através do alemão Johann Gutenberg, 
surgiu a imprensa.
• 1650, 1º Jornal diário surge na Alemanha.
• O Renascimento (artístico, literário e 
científico.)
HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO.
• Pré-história
• Antiguidade
• Idade Média e
Moderna
• A Revolução
Industrial
• Globalização e 
Revolução digital
COMUNICAÇÃO NAS IDADES MÉDIA E MODERNA
HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO.
• Pré-história
• Antiguidade
• Idade Média e
Moderna
• A Revolução
Industrial
• Globalização e 
Revolução digital
COMUNICAÇÃO APÓS A REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
• Técnicas de comunicação a distância. 
Telégrafo, telefone e rádio. 
• Linotipos, rotativas, off-set e digital.
• Fotografia, cinema e televisão.
• Empresas de comunicação: jornais, agências, 
emissoras e estúdios.
• A industrialização mundial e a formação da 
cultura de massa. Fax, rede Telex e satélites.
• Os conglomerados de mídia.
• Arpanet
• INTERNET
• Telefonia móvel e portabilidade.
• Comunicação colaborativa: 
– Wiki, 
– Blogs 
– Twitter.
HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO.
• Pré-história
• Antiguidade
• Idade Média e
Moderna
• A Revolução
Industrial
• Globalização e 
Revolução digital
COMUNICAÇÃO NA GLOBALIZAÇÃO E 
REVOLUÇÃO DIGITAL
CONCEITO DE COMUNICAÇÃO.
• A comunicação é um processo de 
transmissão de uma informação de 
uma pessoa para outra, sendo então 
compartilhada por ambas. Para que 
haja comunicação, é necessário que o 
destinatário da informação a receba e 
a compreenda. A informação 
simplesmente transmitida, mas não foi 
recebida, não foi comunicada. 
Comunicar significa tornar comum a 
uma ou mais pessoas uma determinada 
informação.”
(Chiavenato, 1997).
CONCEITO DE COMUNICAÇÃO.
• A comunicação é um processo de 
transmissão de uma informação de 
uma pessoa para outra, sendo então 
compartilhada por ambas. Para que 
haja comunicação, é necessário que o 
destinatário da informação a receba e 
a compreenda. A informação 
simplesmente transmitida, mas não foi 
recebida, não foi comunicada. 
Comunicar significa tornar comum a 
uma ou mais pessoas uma determinada 
informação.”
(Chiavenato, 1997).
CONCEITO DE COMUNICAÇÃO 
EMPRESARIAL.
• É a comunicação existente entre a 
“organização” (empresas privadas, 
empresas públicas, instituições etc.) 
e os seus públicos de interesses: 
cliente interno ou funcionário da 
organização, fornecedores, 
distribuidores, clientes, prospects, 
mídia e a sociedade em geral.
(Tavares, 2009).
O AMBIENTE DE COMUNICAÇÃO 
EMPRESARIAL.
DIMENSÕES E ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
O CONTEXTO DA COMUNICAÇÃO.
INTERNO
EXTERNO
PÚBLICO
FORMAL
INFORMAL
TEOR
MASSA
DIRIGIDA
AMPLITUDE
O CONTEXTO DA COMUNICAÇÃO.
ELEMENTOS ESSENCIAIS DO PROCESSO 
DE COMUNICAÇÃO.
É um registro ou anotação a respeito 
de determinado evento ou ocorrência. 
Um banco de dados é um meio de 
acumular e armazenar conjuntos de 
dados para serem posteriormente 
combinados e processados.
DADO
ELEMENTOS ESSENCIAIS DO PROCESSO 
DE COMUNICAÇÃO.
É um conjunto de dados com um
determinado significado. O significado
reduz a incerteza a respeito de algo ou
permite o conhecimento a respeito de
algo.
INFORMAÇÃO
ELEMENTOS ESSENCIAIS DO PROCESSO 
DE COMUNICAÇÃO.
Decodificação da informação pelo
receptor, acrescentando-se a isto seu
repertório, subjetividade, utilidade,
originalidade; enfim seus mecanismos
de produzir semiose
CONHECIMENTO
“A linguagem, construção social da
humanidade através dos tempos, é o
instrumento usado para
comunicação. Ela é histórica, ou seja,
está em constante transformação”
Maria Alzira Pimenta (2004)
ELEMENTOS DO PROCESSO DE 
COMUNICAÇÃO.
.LINGUAGEM
ELEMENTOS DO PROCESSO DECOMUNICAÇÃO.
.LINGUAGEM
• ORAL
• Língua oficial, expressões, gírias etc.
• ESCRITA
• Regras.
• SIMBÓLICA
• Aliança.
• CIENTÍFICA
• Sistematizada.
BICICLETA
\\\\\
SIGNIFICANTE SIGNIFICADOOBJETO REFERENTE
• OBJETO
• Objeto 
concreto
• SIGNIFICANTE
• Palavras, 
imagens, 
gestos e sons
• SIGNIFICADO
• Interpretação 
do signo.
ELEMENTOS DO PROCESSO DE 
COMUNICAÇÃO.
.SIGNOS NA COMUNICAÇÃO
BODE
SIGNIFICADOS:
PARA VOCÊ O QUE SIGNIFICA
.SIGNOS NA COMUNICAÇÃO
• No Oriente, os demônios aparecem em imagens com a
pata fendida do bode.
• Considerado um símbolo da fecundidade e da libido.
• Objeto da caprino cultura.
• Um delicioso prato da culinária regional.
O QUE HÁ DE ERRADO NESSA IMAGEM?
PARA VOCÊ O QUE SIGNIFICA
.SIGNOS NA COMUNICAÇÃO
ABSOLUTAMENTE
NADA!!!
PARA VOCÊ O QUE SIGNIFICA
.SIGNOS NA COMUNICAÇÃO
A palavra “suástica”
vem do sânscrito e
significa “aquilo que
traz boa sorte”. A sua
raiz, “Svas”, quer dizer
bondade.
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO.
PRINCÍPIOS BÁSICOS:
1. EMISSOR
2. MENSAGEM
3. RECEPTOR
5. TRASMISSÃO
FONTE DE RUÍDO
4. CANAL DE 
COMUNICAÇÃO 
6. RECEPÇÃO
7. FEEDBACK
FEEDBACK
Adaptação do modelo de Shannon-Weaver
CANAL DE COMUNICAÇÃO
MENSAGEM
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO.
1. PESSOAIS
São as interferências que decorrem das limitações,
emoções e valores humanos de cada pessoa. As mais
comuns nas organizações são os hábitos deficientes de
ouvir, as percepções, as emoções, as motivações, os
sentimentos pessoais.
2. FÍSICAS
São as interferências que ocorrem no ambiente em que
acontece o processo de comunicação. Um evento que
possa distrair, uma porta que se abre no decorrer da
aula, a distância física entre as pessoas, canal saturado
ou congestionado, ruídos estáticos na comunicação por
telefone, etc.
TIPOS.
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO.
3. SEMÂNTICAS
São as limitações ou distorções decorrentes dos
símbolos por meio dos quais a comunicação é feita. As
palavras ou outras formas de comunicação – como
gestos, postura corporal, sinais, símbolos, etc., - podem
ter diferentes sentidos para as pessoas envolvidas no
processo e podem distorcer significados.
3. PERCEPÇÃO
Seletiva e circunstancial. (exercício percepção)
TIPOS.
Gírias e comunicação semântica – [ 30” ]
PERCEPÇÃO.
Corpo de aluno morto a tiros em PE é enterrado.
Robinho quer ser melhor da copa de 2010.
Médico alerta para os perigos de turbinar os seios para
a folia às pressas.
London Fashion Week vai transmitir todos os desfiles
ao vivo.
NOTÍCIAS.
SISTEMAS DE PERCEPÇÃO.
AUDITIVO
SINESTÉSICOVISUAL
POTENCIALIZANDO A COMUNICAÇÃO.
SISTEMAS DE PERCEPÇÃO.
Sistema Auditivo: Compreendem melhor
o mundo através dos ouvidos, são mais
seletivas sobre as palavras que usam,
porque as palavras significam muito para
elas, por isso são cuidadosos no que
dizem, prestam muita atenção naquilo
que ouvem.
Maneira de identificar: É possível
identificá-la pela maneira que falam,
normalmente elas usam frases assim:
“isto que você diz, não soa bem”.
SISTEMAS DE PERCEPÇÃO.
Sistema Visual: Pessoas visuais,
compreendem melhor o mundo
através daquilo que vêem, através de
imagens.
Maneira de identificar: “É assim que
vejo isto”, “Eu vejo o seu ponto de
vista”. Tem tendência a falar por
metáforas.
SISTEMAS DE PERCEPÇÃO.
Sistema Sinestésico: As pessoas
sinestésicas não vêem e nem ouvem o
mundo apenas o sentem. Reagem às
sensações.
Maneira de identificar: Suas frases
características são: “Eu senti bastante
o que você disse”. “Não senti firmeza
naquelas palavras”.
COMO MELHORAR O PROCESSO DE 
COMUNICAÇÃO?
FONTE DE RUÍDO
Adaptação do modelo de Shannon-Weaver
PRINCÍPIOS BÁSICOS:
1. EMISSOR
2. TRANSMISSÃO
3. EMISSOR
4. DIMINUIÇÃO DE 
RUÍDOS
5. RECEPTOR
6. FEEDBACK
CANAL DE COMUNICAÇÃO
COMO MELHORAR O PROCESSO DE 
COMUNICAÇÃO?
1. PROCESSO DE COMPOSIÇÃO
1. Dados -> Informação -> Mensagem
2. Objetivos e Argumentos
3. Adequação do nível linguístico
2. COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS
1. Empatia
2. Capacidade de interpretação do feedback.
3. COMPETÊNCIAS PESSOAIS
1. Melhoria no nível cultural
4. COMPETÊNCIA TÉCNICA
1. Escolha do canal de comunicação
2. Adequação aos canais de comunicação
EMISSOR.
COMO MELHORAR O PROCESSO DE 
COMUNICAÇÃO?
RECEPTOR.
1. PROCESSO DE INTERPRETAÇÃO
1. Dados -> Informação -> Mensagem
2. Objetivos e Argumentos
3. Adequação do nível linguístico
2. COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS
1. Empatia
2. Capacidade de fornecer adequadamente 
feedback.
3. COMPETÊNCIAS PESSOAIS
1. Melhoria no nível cultural
COMO MELHORAR O PROCESSO DE 
COMUNICAÇÃO?
ADEQUAÇÃO DO CANAL.
1. DIMENSÃO DA COMUNICAÇÃO
1. Interna, Institucional e/ou Mercadológica
2. ADEQUAÇÃO DA LINGUAGEM AO CANAL
1. Flexibilidade
2. Formalidade
3. Complexidade
3. ABRANGÊNCIA
1. Massa
2. Dirigida
4. CUSTOS
• Texto 01: Dona Comunicação
• Leitura e discussão em grupo.
TEXTO PARA REFLEXÃO.
FATORES CRÍTICOS PARA O SUCESSO 
DA COMUNICAÇÃO.
• A Comunicação Humana depende:
• Da experiência em comum do 
transmissor e do receptor (repertório).
• Da significação em comum dos 
símbolos entre transmissor e receptor 
(significante e significado);
• Da atenção à mensagem.
FATORES CRÍTICOS PARA O SUCESSO 
DA COMUNICAÇÃO.
• A Comunicação Humana depende:
• Da experiência em comum do 
transmissor e do receptor (repertório).
• Da significação em comum dos 
símbolos entre transmissor e receptor 
(significante e significado);
• Da atenção à mensagem.
• Atenção é um processo cognitivo pelo qual 
o intelecto focaliza e seleciona estímulos, 
estabelecendo relação entre eles. A todo 
instante recebemos estímulos, provenientes 
das mais diversas fontes, porém só 
atendemos a alguns deles, pois não seria 
possível e necessário responder a todos.
A ATENÇÃO NA COMUNICAÇÃO 
HUMANA.
• Atenção é um processo cognitivo pelo qual 
o intelecto focaliza e seleciona estímulos, 
estabelecendo relação entre eles. A todo 
instante recebemos estímulos, provenientes 
das mais diversas fontes, porém só 
atendemos a alguns deles, pois não seria 
possível e necessário responder a todos.
A ATENÇÃO NA COMUNICAÇÃO 
HUMANA.
Fatores básicos que influenciam a atenção:
Fator fisiológico: onde depende de condições 
neurológicas e também da situação 
contextual em que o indivíduo se encontra;
Fator motivacional: depende da forma como 
o estímulo se apresenta e provoca interesse;
Concentração: depende do grau de 
solicitação e atuação do estímulo, levando a 
uma melhor focalização da fonte de estímulo.
A ATENÇÃO NA COMUNICAÇÃO 
HUMANA.
A ATENÇÃO NA COMUNICAÇÃO 
HUMANA.
ATENÇÃO 
PERIFÉRICA
 


ATENÇÃO 
DIRIGIDA
ATENÇÃO DIRIGIDA – ATO VOLUNTÁRIO
ATENÇÃO PERIFÉRICA – INVOLUNTÁRIA

A ATENÇÃO NA COMUNICAÇÃO 
HUMANA.
ESTÍMULOS À ATENÇÃO.
INTENSIDADE
• Para despertar a 
atenção o barulho 
leva vantagem 
sobre o murmúrio e 
o feixe de luz sobre 
a escuridão.
REPETIÇÃO
• É velho recurso da 
oratória 
preconizado pelos 
gregos e usado na 
Pedagogia.
MODIFICAÇÃO
• Depois de algum 
tempo, qualquer 
barulho constante, 
por mais 
ensurdecedor que 
seja, deixa de ser 
percebido. A 
alteração de tons, 
sem regularidade, 
desperta a atenção. 
CONTRASTE
• O contraste 
constitui estímulo à 
atenção porque 
tudo quanto é 
diferente, tende a 
sobressair.
ESPELHAMENTO E SINTONIA
SOLTA O VERBO!
• Se você quiser entrar em sintonia
com alguém, comece então a
observar e a espelhar o tom de voz,
a velocidade com que ela fala, a
pausa, as palavras, capte as frases
favoritas dela, imitea postura, os
gestos e a expressão facial.
A ATENÇÃO NA COMUNICAÇÃO 
HUMANA.
EXERCÍCIO.
• Avaliação do perfil sensorial 
dominante.
• Obs: Os arquivos estarão disponíveis 
no ambiente – FG Virtual.
• E-mail: 
gbfeitosa@hotmail.com
• www.gbfeitosa.blogspot.com
CONTATO.