Ferramentas de Endomarketing, Mídias Sociais, Intranet e CRM

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ENDOMARKETING
- É uma ferramenta responsável pela comunicação e transformação da imagem corporativa para os funcionários.
- Agiliza os processos internos das empresas e trabalha a motivação dos funcionários. 
- Ferramenta voltada para o público interno, objetivando valorizar o relacionamento e a comunicação entre as pessoas com a empresa, criando um ambiente de comprometimento para que todos busquem o objetivo real da organização que é manter bem o cliente externo. 
- Através dele, as empresas podem vender aos seus colaboradores a sua estrutura, objetivo, metas e podem mensurar as expectativas dos clientes internos.
-Propósito: * Reduzir ruídos da comunicação (‘’rádio corredor’’), substituindo-a pela informação direta e transparente.
 * Implantar metas da organização aos funcionários.
- Existem 3 tipos de pessoas: * as apenas envolvidas
 * as que oscilam entre envolvidas e comprometidas
 * as comprometidas
- O que a empresa deve fazer? 
*A empresa deve criar e manter canais de comunicação abertos e diretos, fazendo com que as regras, mensagens e papéis da empresa possam fluir entre as relações profissionais.
* Respeitar as diferenças existentes entre as pessoas e utilizá-las como fonte de crescimento e não de atrito.
- Atividades que podem ser praticadas:
* Café com o gerente geral: grupos heterogêneos de até 15 pessoas 
* Café com o colaborador: chefe deve tomar café com um subordinado por dia.
* Troca de funções: os líderes trocam de função com os subordinados, uma vez por ano.
* Dia da carta ao líder: formulário entregue aos funcionários para escrever uma carta ao seu líder.
* Banco de elogios: as lideranças recebem um talão de elogios para distribuir ao longo do ano.
* Pinga-fogo: reunião mensal entre a direção e os empregados.
-É importante a integração entre a empresa e o público interno, pois o poder da comunicação está em fazê-la circular.
Mídia Social
Significa o uso do meio eletrônico para interação entre pessoas.
Os sistemas de relacionamentos digitais combinam textos, imagens, sons e vídeo para criar uma interação social de compartilhamento de expectativas. 
O diálogo entre diversos membros das mídias sociais contitui blocos colaborativos de opinião.
Os cidadãos da sociedade digital confiam mais uns nos outros do que nas mensagens de marketing das empresas, o que leva analistas a sugerir que na era digital as organizações não tem controle total de seu marketing
Elas são ótimas para trazer feedback de públicos e clientes e começam a ser exploradas pelas empresas, os próprios consumidores desejam pular intermediários e chegar diretamente a marca
A atuação nessas mídias pode ser positiva ou negativa, tudo depende da forma de como usá-la
Intranet
A intranet é uma rede de computadores privada que assenta sobre suíte de protocolos da Internet, porém, de uso exclusivo de um determinado local, como, por exemplo, a rede de uma empresa, que só pode ser acessada por seus usuários ou colaboradores internos, tanto internamente como externamente ao local físico da empresa 
CRM
O CRM foi criado para definir um conjunto de ferramentas práticas que visam melhorar o relacionamento da empresa com seus clientes, sejam eles fidelizados ou não.Com efeito, empresas que conhecem profundamente os seus clientes, o que precisam, em que o perfil de consumidor se enquadra, conseguem criar respostas personalizadas, antecipando as suas vontades e respondendo de forma precisa aos seus desejos atuais
É preciso que o empreendedor fique atento aos costumes de seus clientes, o que ele mais compra o que nunca comprou as épocas em que ele gasta mais etc. De posse destas informações, e de dados pessoais destes clientes em um cadastro previamente alimentado, é possível descobrir coisas interessantíssimas, até mesmo uma nova oportunidade e de negócio para sua empresa.
as informações geradas não podem ser apenas armazenadas, elas precisam ser entendidas pela organização. Com base nos resultados, é possível criar um novo produto para um determinado tipo de consumidor, ou entregar produtos de forma mais rápida, ou implementar um novo serviço de call center etc. Permitindo também que a empresa conheça os tipos de clientes, classificando-os e tendo a possibilidade de atendê-los de forma diferenciada, com produtos adequados às suas necessidades.
CRM Operacional: é a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre os clientes e a empresa. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente.
CRM Colaborativo: é a aplicação da tecnologia de informação que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Estes pontos de contato devem estar preparados para interagir com o cliente e disseminar as informações levantadas para os sistemas do CRM operacional.
CRM Analítico: componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. Normalmente utiliza recursos de mineração de dados para localizar padrões de diferenciação entre os clientes.
CRM Social: é a forma de interagir com o cliente por meio das mídias sociais, e ainda de enriquecer os dados e informações sobre o cliente com base nas informações encontradas em seus perfis nas redes sociais.
o CRM tem muitas vantagens a oferecer ao seu negócio. Talvez a maior delas seja a vantagem competitiva que pode ser gerada quando se conhece a fundo os clientes, possibilitando superar suas expectativas e fidelizá-los mais rapidamente que seus concorrentes.
CRM se torna importante para esta proximidade, visto que tal sistema armazena e inter-relaciona de forma inteligente informações sobre suas atividades e interações do cliente com a empresa