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Negócios Eletrônicos
Imagine a seguinte situação: uma empresa que comercializa itens de vestuário customizados na internet adquiriu recentemente um sistema de gestão de relacionamento com seus clientes, acreditando que esse recurso seria essencial para a continuidade de seus negócios no mundo digital. A respeito da aplicabilidade do sistema de gestão do relacionamento com os clientes para essa empresa, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as afirmativas Falsas:
I – (___) Com esse sistema a empresa poderá escrever mensagens de texto para seus clientes e informa-los a respeito de novas promoções.
II – (___) Com o novo sistema a empresa poderá saber quais são os clientes que trazem mais lucro no tipo de negócio em que a loja atua.
III – (___) Por meio do sistema a empresa poderá identificar formas de realizar atendimentos mais personalizados aos clientes.
IV – (___) Ao utilizar o sistema, a empresa pode distribuir igualmente os seus esforços entre todo o universo de clientes existente.
Resposta: F – V – V – F.:
A Natura cosméticos tem uma relação estreita com seu setor de pesquisa e fornecedores de insumos para seus produtos, já que tem alto investimento em inovação e em insumos naturais para seus produtos. Por isso, as transações comerciais com seus fornecedores são frequentes e precisam ser de confiança. Há algum tempo a empresa investiu na disponibilização de uma loja virtual, para que seus clientes não dependessem mais somente da compra por intermédio das consultoras. Considerando esse exemplo, leia e analise as asserções que seguem e a relação entre elas:
I – A relação da empresa com seus fornecedores é uma base para o business-to-business, ao passo que a loja virtual é uma iniciativa voltada ao e-commerce.
ISSO OCORRE, POIS
II – No business-to-business a empresa realiza transações com parceiros e fornecedores, já no caso do e-commerce, se refere a utilizar a internet para realizar vendas.
A respeito das asserções I e II, assinale a alternativa correta: As duas asserções são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira.
Coloque-se na seguinte situação: você atua em uma empresa que presta o serviço de cadastro para que as pessoas recebam correspondências de outras pessoas cadastradas. Esse funcionamento depende do cadastro de quem se credencia para receber encomendas, e da interligação do sistema com mecanismos de compra on-line. Para o correto funcionamento do negócio, o workflow do sistema precisa estar atualizado e ser constantemente revisto. Nesse caso, a função do workflow seria: A - Administrar o fluxo das informações entre os diferentes atores do processo no sistema.
Uma empresa que comercializa pacotes de viagem para diversas localidades do Brasil e do mundo, pela internet, por meio de um site exclusivo para assinantes, é equiparada quanto ao conceito de “e-commerce” a uma loja de produtos de vestuário que atua também online, ao público em geral. Essa afirmativa é: Verdadeira, pois o e-commerce refere-se tanto ao comércio de bens concretos quanto ao comércio de serviços, realizada via internet.
Ao acessar a loja do pontofrio.com, você tem acesso a ofertas de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, e até mesmo móveis, de forma similar ao que acontece quando você entre em uma das lojas físicas da mesma rede (PontoFrio), com eventualmente alguma variação nas ofertas. Já quando você acessa o portal Catho, sua experiência na visualização de vagas de emprego disponíveis conforme seu perfil é bem diferente do que a experiência que teria caso fosse a uma agência de empregos com instalações físicas. Ambas as situações são exemplos de modelos de comércio eletrônico, sendo que a diferença entre elas é: A primeira refere-se a um comerciante virtual, e a segunda, a um provedor de comunidade.
Determinada empresa que oferta o serviço de seguros para veículos percebeu, ao longo do tempo, que muitos clientes tinham interesse em contratar o serviço diretamente online, sem a necessidade de ir até um corretor. Para atender essa demanda, a empresa desenvolveu um aplicativo com as etapas de verificação dos dados do condutor e do veículo, no qual os consultores prestam atendimento personalizado aos consumidores sem saírem de casa. Essa situação pode ser classificada como iniciativa de: Business-to-commerce (B2C).
Veja o seguinte exemplo: uma rede de farmácias com lojas físicas também comercializa produtos de perfumaria e higiene em seu site na internet. Para medicamentos, o cliente pode solicitar pelo site a entrega a domicílio, ou a reserva para retirada em determinada loja, mediante apresentação da receita no momento da entrega. Nesse modelo, os sistemas de informação das lojas são integrados para que o estoque disponível esteja sempre correto no site. O sistema da rede com os sistemas de seus fornecedores também são integrados, para encomenda de produtos caso seja necessário. Essas integrações são exemplos de business-to-business. A respeito dessa modalidade de negócios, leia e analise as sentenças que seguem: I e IV, apenas.
O comércio eletrônico pode ser operacionalizado pelas empresas de diferentes maneiras, e certamente os modelos de negócio que conhecemos hoje passarão por transformações ao longo do tempo. Analisando as possibilidades de se realizar o comércio eletrônico, é possível relacionar os novos modelos de negócios a seus conceitos, conforme: 3, 5, 2, 4, 1.
As novas tecnologias entraram nas organizações de maneira relativamente sutil e foram se espalhando pelos diversos setores. Houve um tempo em que convencer as pessoas a usar sistemas de informação era uma tarefa árdua, sendo necessária muita argumentação. Hoje o que ocorre é o contrário, as pessoas cada vez mais pedem soluções que possam facilitar o seu dia a dia, com a expectativa inclusive de melhorar o resultado de suas atividades. Partindo de uma abordagem mais abrangente, quando utilizamos as tecnologias da informação e comunicação (TICs) nas organizações, seja na área operacional ou estratégica, em vendas ou em produção, estamos basicamente transformando processos anteriormente realizados por pessoas em processos eletrônicos, por meio da migração dos primeiros para o ambiente virtual. Sob essa abordagem, os sistemas dentro da organização já poderiam se caracterizar como um negócio eletrônico. Entretanto, teoricamente a classificação inicial de um negócio se dá quando esses processos extrapolam os horizontes organizacionais eletronicamente, utilizando-se a tecnologia web. Nesse sentido, o business to business (B2B) pode ser entendido como: A modalidade de comércio eletrônico que compreende um mercado (marketplace) seguro, também conhecido como Portal B2B, em circuito fechado, que possibilita o desenvolvimento de transações comerciais entre parceiros verticais ou transversais de uma indústria ou negócio de um ou mais mercados.
Quando uma empresa começa a se informatizar em direção ao cenário de negócios eletrônicos, é comum ser necessário rever processos já ultrapassados ou que não se adaptem ao ambiente virtual, ou mesmo aqueles que, para usufruir da potencialidade da virtualização, devam ser repensados. Do ponto de vista operacional, um bom exemplo dessa adaptação são as soluções baseadas em internet na área de compras, em que os processos internos de cotação, seleção e efetivação da compra acabam sendo alterados para se adaptar e aproveitar as vantagens da web. Nesse caso, antes as cotações eram realizadas pelo setor de compras a partir das solicitações internas, o que demandava muito trabalho operacional, e o foco desse setor acabava ficando no aspecto operacional de redução de preços. Um ambiente com um nível de alterações intenso pode dificultar a migração, já que demanda constantes mudanças nas soluções. Da mesma forma, uma cultura organizacional pouco colaborativa e a falta de recursos financeiros podem inviabilizar o projeto. Outro importante ponto se refere à complexidade da empresa, que pode dificultar a portabilidade dos processos físicos para os virtuais. São exemplos de problemasdo ponto de vista organizacional:
Conflitos políticos, Ambiente organizacional turbulento, Recursos inadequados, Complexidade das tarefas, Processos organizacionais ultrapassados.
Coloque-se na situação de que está iniciando a carreira em uma empresa de serviços de tecnologia da informação para o comércio, e o gerente de recursos humanos compartilha algumas regras a respeito do uso de equipamentos dentro da empresa. Uma das situações apresentadas é a de que não é permitido carregar o telefone celular por conexão USB em computadores da empresa, para evitar quebra de segurança. Essa informação estaria inserida no documento:Política de condições de uso.
A confiança que se desenvolve entre empresas para realizar negócios aumenta na medida em que as transações entre elas são bem-sucedidas ao longo do tempo. O business-to-business torna-se uma estrutura atraente nesse caso, quando as empresas realizam negócios entre si, com frequência. A respeito das vantagens que o business-to-business agrega, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as afirmativas Falsas:
I – ( ) O business-to-business é bem-sucedido quando a empresa planejou sua realização desde o início da transformação para atuar em negócios eletrônicos, caso contrário, será inviável a sua implementação.
II – ( ) Ao consolidar o business-to-business, as empresas participantes podem automatizar processos em comum a elas, reduzindo o tempo de realização do negócio.
III – ( ) A troca de informações entre as empresas que realizam o business-to-business é facilitada, já que a frequência com que promovem transações comerciais entre si, é mais elevada.
IV – ( ) O custo do business-to-business exige uma quantidade mínima de negócios concretizados entre empresas a cada mês
Resposta: F – V – V – F.
A falta de segurança da informação sobre clientes, produtos e transações em uma loja virtual pode comprometer a qualidade dos negócios de uma empresa, já que ela pode ter de arcar com processos de diversas naturezas em relação a essa situação. Quanto à confidencialidade que a empresa demonstra em sua atuação, é possível relacionar falhas de segurança conforme os quatro itens a seguir: 
1 – Roubo de dados do cliente
2 – Espionagem na rede
3 – Roubo de informações do servidor
4 – Informações sobre qual cliente fala com o servidor Sendo assim, avalie as afirmativas abaixo e relacione cada uma das opções com o número dos itens listados acima e assinale a única alternativa correta:
(___) Situação na qual um software mal intencionado pode observar todo o tráfego de dados entre os clientes da loja e os sistemas da mesma.
(___) Situação na qual o espaço onde a loja virtual armazena e trata dados sofre ataque para capturar ou copiar informações.
(___) Situação na qual o cliente da loja online pode sofrer danos e ser vítima de ações mal intencionadas com seus dados.
(___) Situação na qual o equipamento utilizado pelo cliente pode ser monitorado para se capturar dados específicos a respeito de uma situação, quando está interagindo com a loja.
Resposta: 2, 3, 1, 4.
Os sistemas de informação de uma empresa que atua com Negócios Eletrônicos e, por conseguinte, realiza transações mediadas pela internet ou por redes de dados entre empresas, normalmente são vulneráveis a ataques. A respeito dos fatores de risco ou vulnerabilidades que podem existir nesse tipo de situação, e comprometer a empresa, leia e analise as sentenças que seguem:
I – Uma falha na comunicação de um banco de dados de clientes com o banco de dados de vendas realizadas é um fator de risco à segurança.
II – A implementação de um ajuste em um sistema de informação da empresa que não seja autorizado e analisado, é um fator de risco à segurança.
III – A inclusão de maior estrutura na rede de fibra ótica para comunicação de dados em uma empresa, é um fator de risco à segurança.
IV – A falha no hardware que a empresa utilizava para manter antivírus e firewalls com funcionamento diário, é um fator de risco à segurança.
V – A realização de impressões de documentos que registram o uso da rede de dados da empresa, é um fator de risco à segurança.
As afirmações corretas a respeito de fatores de risco ou vulnerabilidades para as empresas, se encontram nos itens: Resposta: I, II e IV, apenas.
Ao acessar portais como kickante e catarse, as pessoas podem contribuir com projetos existentes realizando doação de recursos financeiros, constituindo o chamado crowdfunding. A respeito desse tipo de iniciativa, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as afirmativas Falsas:
I – (___) Por meio do crowdfunding é possível contribuir com projetos de diversas naturezas, com diferentes objetivos.
II – (___) A visibilidade adquirida pelos projetos que buscam o crowdfunding é grande, e por isso podem ser alavancados e efetivados.
III – (___) Para contribuir com o crowdfunding é necessário manter um cadastro em plataformas de crédito consignado para pessoa física.
IV – (___) O crowdfunding é uma forma de tornar viáveis projetos por meio da contribuição financeira das pessoas.
Resposta: F – F – V – V.
Áreas de abrangência do governo eletrônico têm cada qual a sua função, e a modalidade mais simplificada delas é chamada de Governo Eletrônico Institucional. A respeito dessa especificidade de governo eletrônico, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as afirmativas Falsas:
I – (___) As informações disponibilizadas no Governo Eletrônico Institucional são postadas por cada cidadão.
II – (___) O acesso ao Governo Eletrônico Institucional ocorre somente mediante conexão segura da internet em computadores cadastrados.
III – (___) O objetivo do Governo Eletrônico Institucional é prestar ao cidadão informações objetivas.
IV – (___) Os Portais de Transparência são um exemplo do Governo Eletrônico Institucional.
Resposta: F – F – V – V.
Leia o trecho da obra de Takahashi (2000, p. 5):
“A sociedade da informação não é um modismo. Representa uma profunda mudança na organização da sociedade e da economia, havendo quem a considere um novo paradigma técnico-econômico. É um fenômeno global, com elevado potencial transformador das atividades sociais e econômicas, uma vez que a estrutura e a dinâmica dessas atividades inevitavelmente serão, em alguma medida, afetadas pela infraestrutura de informações disponíveis.”TAKAHASHI, T. (Org.). Sociedade da informação no Brasil: livro verde. Brasília: Ministério da Ciência e da Tecnologia, 2000.Considerando esse trecho, o impacto da internet nos negócios pode ser definido como: Resposta: Redução de fronteiras entre empresas e pessoas para desenvolverem negócios de qualidade.
No contexto atual é preciso ter um cuidado bastante grande acerca das informações compartilhadas nas mídias sociais, uma vez que os perfis individuais e corporativos podem facilmente ser rastreados e identificados por usuários dessas redes de comunicação e interação. Sendo assim, ao se falar da longevidade nas redes sociais, se está falando a respeito de... Como as informações postadas em mídias sociais podem perdurar na Internet, ao longo do tempo.
Quando você posta uma mensagem em determinado perfil de rede social, seja o seu próprio perfil, de outras pessoas ou de uma empresa, inicia-se um relacionamento entre esses perfis. Portanto, inicia-se uma conexão entre você e o dono do outro perfil participante da interação. Normalmente, essas interações ocorrem em locais onde os usuários têm interesses em comum, as chamadas comunidades virtuais. Essas comunidades podem ser descritas como... O espaço por meio do qual podem ser criados relacionamentos e que pode ser utilizado para ações publicitárias direcionadas.
O acesso à informação referente aos governos, por parte do cidadão, é facilitado por meio da estrutura de governo eletrônico. Isso ocorre porque as páginas virtuais e aplicativos fornecem dados atualizados e corretos a respeito desses governos, para seus usuários. A respeito desse cenário, analise as sentençasa seguir, assinalando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as afirmativas Falsas:
I – (___) Os portais de governo eletrônico promovem a cidadania na medida em que disponibilizam informações, serviços e espaços de comunicação.
II – (___) Com um portal de governo eletrônico é possível informar pessoas em filas de serviços públicos a respeito de seus benefícios.
III – (___) Os serviços disponíveis em portais de governo eletrônico exigem do usuário que não tenha procurado ao mesmo tempo o serviço presencial.
IV – (___) Por meio dos serviços de governo eletrônico, os processos são mais padronizados e iguais para todos os solicitantes.
Resposta: V – F – F – V.
Atualmente, caso uma pessoa tenha a necessidade de verificar a destinação de recursos públicos para remuneração de servidores, pode realizar o acesso a portais de transparência, nos quais dados referentes ao uso dos recursos são disponibilizados. Essa é uma iniciativa que representa a e-cidadania, pois... Está fundamentada no princípio da aproximação entre a gestão pública e o cidadão.
Ao acessar o sistema de Imposto de Renda de Pessoa Física, o cidadão pode cadastrar seus dados de fontes de renda, despesas, investimentos e impostos pagos. Esse sistema, atualizado anualmente com informações do empregador e do cidadão, se refere ao Governo Eletrônico do tipo... Colaborativo.
A dimensão alcançada pelas ações realizadas por empresas nas mídias sociais nem sempre é prevista adequadamente. Se uma empresa que atua no comércio eletrônico, por exemplo, desenvolve uma campanha de descontos progressivos para determinada região, precisa estar atenta a como irá cumprir essa ação proposta. Esse cenário refere-se à ... que as mídias sociais agregam às organizações e ao ... que é gerado com campanhas e informações publicadas.
Resposta: Visibilidade ... impacto.
O fato de as empresas poderem estar mais próximas de seu mercado consumidor por meio de ações de marketing desenvolvidas especialmente para dispositivos móveis, torna o relacionamento entre ambos mais acessível. Por parte do consumidor, ele pode ser informado sobre novidades de lojas e empresas de seu interesse, a qualquer tempo. Por parte da empresa, ela pode acompanhar as demandas do seu consumidor e direcionar ações específicas para ele. Nesse sentido, a contribuição do aspecto geográfico do mobile marketing é tida como... A possibilidade de que as empresas realizem ofertas direcionadas a determinadas localidades, atraindo um maior número de clientes.
Uma empresa pode utilizar seu perfil em uma mídia social para construir uma rede de contatos e uma relação de confiança com seu público-alvo. Também pode utilizar esse mesmo perfil como canal de comunicação para receber informações, solicitações, críticas, sugestões, entre outros. Uma terceira utilidade das mídias sociais para as empresas é a possibilidade de avaliar a receptividade de produtos ou serviços no mercado, permitindo criar ... de marketing e fazer ... de lançamentos junto ao público.
Resposta: Estratégias ... testes.
Os negócios eletrônicos envolvem tanto a questão organizacional, de processos, quanto a estrutura de que uma empresa dispõe para realizar esses processos. Por isso, é sim importante que a empresa tenha à disposição recursos de tecnologia e/ou financeiros, e que busque realizar investimento constante nessa área para gerar bons negócios. Nesse aspecto mais técnico, é possível relacionar os desafios às empresas conforme:
1 – Bancos de dados limitados
2 – Redes de comunicação limitadas
3 – Sistemas de informação antigos
4 – Hardware antigo
5 – Software inadequado
(___) Se uma empresa tem pouca capacidade de armazenar, consultar e tratar dados, suas decisões serão limitadas e seus negócios, falhos.
(___) Caso os computadores das pessoas tenham baixa memória e baixa capacidade de processamento de dados, a comunicação será mais lenta do que deveria.
(___) A empresa que atua nos negócios eletrônicos deve ser capaz de atualizar os sistemas que utiliza em seu cotidiano, e fazê-los se comunicar com outros sistemas.
(___) O processamento de dados e o acesso a informações por meio dos computadores da empresa deve ser rápido, e os sistemas, adequados aos processos da mesma.
(___) Caso a empresa tenha restrições no uso de dados para comunicar-se internamente e com seus parceiros e clientes, seus negócios serão comprometidos.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta da numeração do segundo grupo apresentado: 1, 4, 3, 5, 2.
Quando falamos do uso das tecnologias nas estratégias de promoção de vendas, não podemos nos esquecer da potencialidade dos equipamentos móveis que possibilitam acessos e interação. Considerar esses equipamentos no planejamento promocional das empresas pode representar um contato direto com os clientes, além de gerar uma economia no processo. O mobile marketing pode ser entendido como um conjunto de práticas que permitem às organizações se comunicar e se engajar com seus consumidores de forma interativa e relevante, por meio de um equipamento móvel ou da rede. Isso significa o aproveitamento da rede sem fio para criar estratégias comunicacionais personalizadas e localizadas, a fim de promover produtos e manter relacionamentos. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única alternativa correta:
I.Mobile marketing é fazer e pensar marketing para o consumidor que se conecta a marcas, produtos e serviços através de dispositivos móveis.
II.Trata-se de criar estratégias para aqueles consumidores potenciais em constante movimento e que nem sempre passam em frente às lojas, fato que impede que as costumeiras ferramentas de promoção de vendas funcionem efetivamente.
III.Trata-se do aproveitamento de um novo canal de comunicação, os smartphones, que, além da facilidade do acesso, tem ao seu favor a conveniência que esse meio possibilita, principalmente se trabalhamos com soluções interativas, que permitam ao consumidor efetivar ou reservar a compra diretamente no celular.
Resposta: As alternativas I, II e III estão corretas.