PROVA TECNICAS NEGOCIACAO UNIASSELI - 2 AVA

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1. O processo de negociação vai além das reuniões dentro das empresas ou dentro das nossas casas. A negociação pode ser em 
níveis internacionais, e para que as negociações entre países sejam realizadas com sucesso, é preciso conhecer um pouco a 
cultura do país com o qual estamos negociando. Tomemos os Estados Unidos como exemplo. É importante conhecer como eles 
se comunicam, os estilos de apresentação, como se vestem, costumes e comportamentos. Sendo assim, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O estilo de comunicação dos americanos é sem rodeios, são sinceros e querem resolver logo as situações, o que para nós, 
brasileiros, não é comum. 
( ) Os americanos não são muito preocupados com horários, o que facilita muito as negociações. 
( ) Em público, gostam de lugares com espaço para se movimentar, e agem com calma ao ter que esperar em filas para 
realizar alguma atividade. 
( ) Os americanos costumam se vestir de modo mais formal e, às vezes, gostam de uma roupa mais confortável. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - V - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
2. Em um processo de negociação, tão importante quanto o conteúdo da mensagem transmitida é a forma como ela é passada. 
Assim, a comunicação assertiva passa a ser determinante ao sucesso da negociação. Sobre a comunicação assertiva, pode-se 
afirmar que: 
 
I- Manipula os envolvidos através de opiniões próprias. 
II- Refere-se à forma de transmitir a mensagem. 
III- É uma comunicação direta e objetiva. 
IV- Restringe-se ao relato de fatos, sem julgamentos. 
V- Manifesta unicamente a opinião pessoal do locutor. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e V estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
3. Alguns critérios do processo de negociação são determinantes para o posicionamento ético do negociador. Alguns processos 
são considerados benéficos para ambas as partes envolvidas no processo. Essas negociações são denominadas Ganha/Ganha 
e possuem os seguintes critérios: 
 
I- Possuir regras claras para ambas as partes com relação à tomada de decisão. 
II- São transmitidas informações falsificadas durante o processo. 
III- Possuir finalidades confusas. 
IV- Destacar as pessoas dos problemas que surgem durante o processo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
4. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser estudadas 
pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao 
atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a 
etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é 
fundamental. 
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais profissionais. 
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso. 
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a etiqueta 
profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
5. Certamente passamos por vários processos de negociação em nosso cotidiano, mesmo sem percebermos, tanto na vida 
profissional quanto na vida pessoal. É importante que esses processos de negociação tenham resultados favoráveis para 
ambas as partes envolvidas. A negociação em si tem algumas características importantes. Sobre essas características, analise 
as sentenças a seguir: 
 
I- O processo de negociação é um processo que exige preparo de ambas as partes, com relação aos resultados positivos e 
negativos, e as estratégias que devem ser utilizadas para manter o nível de tensão controlada. 
II- O processo de negociação deve ser um processo de resultado positivo para ambos os envolvidos, deve ser um processo 
de convencimento da parte contrária e não impor opiniões. 
III- O processo de negociação é um processo em que há um acordo de ideias, em que todos saem com a sensação de que 
tiveram a chance de colocar seu ponto de vista sobre o tema em questão. 
IV- O processo de negociação é um processo no qual as ideias são impostas somente por uma das partes, em que todos saem 
com o sentimento de dever cumprido. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
6. A timidez pode ser considerada um fator bloqueador da comunicação e pode ser prejudicial ao processo de negociação. 
Dentro do ambiente globalizado, temos de aprender a conviver com a timidez e existem certas atividades que facilitam essa 
tarefa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta atividades que possam melhorar esse aspecto para pessoas que 
sofrem com esse fator bloqueador: 
 a) Trancar-se em um quarto para concentrar-se em tudo o que poderá dar errado e fazer teatro. 
 b) Participar de atividades em grupo, planejar a fala e ser otimista. 
 c) Planejar apresentações, antecipar as objeções e evitar o contato com pessoas diferentes. 
 d) Ouvir músicas lentas, evitar discussões e pensar nos possíveis erros que poderá cometer. 
 
7. Em uma negociação, é muito importante expressarmos nosso ponto de vista sobre o assunto em debate, mas precisamos 
estar abertos a ouvir todas as ideias que são compartilhadas no processo. E para que uma ideia seja acatada por todos, é 
necessário agir com persuasão. A persuasão é um dos métodos mais importantes para o fechamento do processo de 
negociação. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A persuasão é o processo de convencer as pessoas envolvidas na negociação a entrarem em um senso comum em 
determinada ideia para que a negociação tenha fim. 
( ) A persuasão é um processo de imposição das ideias pelos negociadores, a fim de fechar a negociação. 
( ) A persuasão é uma ferramenta que os negociadores utilizam para coagir os demais participantes do processo a acatar a 
sua ideia. 
( ) A persuasão é um processo no qual os negociadores influenciam os demais negociadores, a fim de entrarem em 
consenso para que a negociação tenha um resultado de ganha/ganha. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - F - F - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - V - F. 
 
8. No mundo altamente globalizado, é comum a realização de negociações com pessoas de outros países. Mesmo com a 
facilidade encontrada para realizar este tipo de transição, atualmente é necessário tomar alguns cuidados com relação à 
cultura existente nos mais diversos países. Imagine que você vá realizar uma negociação em outro país, qual deveria ser a 
sua primeira ação? 
 a) Determinar seu objetivo e não abrir concessões. 
 b) Aceitar os argumentos da outra parte sem fazer objeções. 
 c) Informar-se sobre os costumes locais para evitar gafes. 
 d) Evitar o contato direto e convencer a outraparte de seus argumentos. 
 
9. A negociação é o processo de discussão que busca a melhor alternativa para a solução de uma divergência. Para que isso 
realmente ocorra, é necessária uma boa comunicação. Existem seis conceitos nos quais a comunicação se baseia. Classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Etimológico – conceito de comunicação baseado no individualismo, mantendo isolados os pensamentos. 
( ) Biológico – conceito de comunicação que é associado ao sistema sensorial das pessoas. 
( ) Histórico – conceito de comunicação que é baseado na colaboração, buscando a estabilidade da comunidade. 
( ) Sociológico – conceito de comunicação no qual a função é atuar mutuamente, respeitando uns aos outros. 
( ) Antropológico – conceito de comunicação baseado na troca de cultura entre os indivíduos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F - V. 
 b) V - F - F - V - F. 
 c) V - V - F - F - F. 
 d) F - V - V - V - V. 
 
10. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No entanto, conceitua-se comunicação como 
etimológico, biológico, pedagógico, histórico, sociológico, antropológico, cada um desses conceitos com suas 
especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, linguagem, troca de experiências entre as 
pessoas, entre outros. Sobre esses conceitos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Conceito pedagógico é a comunicação cujo conceito é histórico, em que funcionam processos contraditórios. 
II- Conceito sociológico é a comunicação que envolve pessoas, integrando-as à organização social. 
III- Conceito antropológico é a comunicação que faz análise por meio do veículo de transmissão de cultura. 
IV- Conceito biológico é a comunicação em que a linguagem é o fator que demonstra o sistema nervoso. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 26 jul. 2016. 
 a) Somente a afirmativa III está correta. 
 b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 c) Somente a afirmativa I está correta. 
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas.